Manual Del Propietario LOS GORRIONES

MANUAL DEL PROPIETARIO
Uso, mantención y garantía de los departamentos
EDIFICIO ACTUAL – LOS GORRIONES
Junio 2016
I. INTRODUCCIÓN
1.1. Bienvenida
Inmobiliaria Actual le da la más cordial bienvenida a su vivienda. Estamos orgullosos de que pase a
formar parte de la gran familia Actual. De este modo, deseamos expresar nuestro agradecimiento
por preferir un departamento Actual.
Seguridad, estilo y medio ambiente son nuestros pilares fundamentales, los cuales sustentan
nuestras bases, desde la concepción de un proyecto de vivienda, pasando por la construcción y
finalmente con la entrega de los departamentos, todos bajos la misma mirada Calidad 360° Actual,
combinando ubicación, experiencia, servicio de venta y post venta.
Queremos brindarle, a través de este Manual, todos los antecedentes y recomendaciones asociados
a su propiedad, para que desde el comienzo empiece a vivir la mejor experiencia.
1.2. Acerca del Manual
El presente documento otorga al propietario o usuario de los departamentos del Edificio Actual LOS
GORRIONES, una guía que le ayudará a conocer con mayor detalle las características de su vivienda,
permitiéndole hacer un correcto uso de sus instalaciones, detectar los desperfectos y deterioros
que se produzcan debido al uso cotidiano y realizar oportunamente las mantenciones que todo
hogar requiere, con el fin de mantenerlo en óptimas condiciones y evitar daños mayores con sus
consecuentes costos de reparación.
Muchas de las recomendaciones entregadas en el Manual podrán parecer obvias y conocidas, sin
embargo, nuestra experiencia nos indica la necesidad de darlas a conocer formalmente, con el fin
de evitar eventuales problemas en el uso de su departamento.
Es recomendable que aquellos propietarios que entreguen sus departamentos en alquiler a

terceros, hagan llegar una copia a sus inquilinos.
Manual del Propietario Edificio Actual LOS GORRIONES

1.3. Servicio al Cliente
Nuestra prioridad es que su departamento mantenga su calidad y funcione en óptimas condiciones.

Por esta razón, contamos con un grupo de especialistas dedicado exclusivamente a solucionar
eventuales desperfectos de construcción que pudieran presentarse con posterioridad a la entrega
de su departamento. A través de este manual, Inmobiliaria Actual entrega a Ud. la información
necesaria para que sepa en forma clara, simple y precisa los pasos que debe seguir para ser atendido
en forma oportuna por nuestro equipo de especialistas.
Ante la eventualidad de un problema en su departamento, deberá enviarnos una comunicación

escrita remitida a calle Miguel Dasso 117, San Isidro. En caso sea un reclamo de emergencia deberá
comunicarse con el Departamento de Servicio al Cliente a través de nuestro CALL CENTER al número
RPC: 98206-3282, de lunes a viernes a 09:00 am a 06:00pm.
Porque el valor de la información es fundamental, para dar un buen servicio, le solicitamos que en
el reclamo usted especifique los siguientes datos:
 Nombre
 Dirección
 Correo electrónico
 Números de contacto, donde pueda ser ubicado en horario hábil
 Descripción detallada del problema
Después de ingresada su solicitud, el telefonista le dará un código de atención que será enviado a
través de correo electrónico para darle solución al inconveniente.
Se deja establecido que, con el objeto de poder mantener regularizado el ingresado de reclamos y
brindarles así una mejor atención, no se aceptarán reclamos a través del conserje, maestros o
personas ajenas a Servicio al Cliente, por lo tanto, sólo se atenderán los reclamos al N° de servicio
al cliente 6158877. Esta medida evita un sin número de malos entendidos y hace que los procesos
se den de forma ordenada y rápida.
Finalmente, el personal del departamento de Servicio al Cliente no está autorizado para realizar
trabajos adicionales a los solicitados en ningún departamento. Agradecemos su comprensión y no
incentivar, ni insistir en esta práctica, que puede derivar en situaciones complejas que es nuestra
intención evitar.

Recepción de reclamos:
a) Atención
Luego de un plazo máximo de 7 días de recibida su solicitud, un ejecutivo de CALL CENTER se

contactará con usted para fijar una visita a su departamento. Una vez efectuada la visita, si el
reclamo procede, Servicio al Cliente tomará contacto nuevamente, informándole los pasos a seguir
para la solución de su problema en un plazo de 7 a 10 días.
Una vez realizado y recibido conforme el trabajo por el propietario o usuario, éste deberá firmar la
recepción de la orden de trabajo, dando por concluido el ciclo del reclamo.
b) Responsabilidad de Inmobiliaria Actual
Debemos hacerle presente que los problemas que surgen en una vivienda nueva tienen una amplia
gama de orígenes, desde problemas de mantención y cuidado, hasta proyectos de especialidades,
especificaciones técnicas o materiales defectuosos. Dependiendo del tipo de problema, existirán
distintos responsables de las reparaciones correspondientes y la respuesta dependerá de sobre
quién recae la responsabilidad del problema:
Cuando el responsable sea Inmobiliaria Actual, como por ejemplo, cerámicas sueltas, despegue de
papel mural, etc., se coordinará con Ud. los plazos estimados de ejecución de las reparaciones
necesarias. Debe considerar que en algunas oportunidades se presentan demoras en la ejecución
de los trabajos, debido a que la Inmobiliaria debe hacer valer las garantías de las diversas empresas
que participaron en el proceso de construcción de su vivienda (por ejemplo ventanas de aluminio;
cubiertas de muebles; instalaciones; etc.)
Falta de Mantención: Un porcentaje importante de los problemas se originan en la falta de

mantención y cuidados por parte de los ocupantes de las viviendas. Le solicitamos leer con atención
el Manual del Propietario, el cual contiene instrucciones de mantenimiento y de uso de diversos
artefactos e instalaciones de su departamento, las cuales deben ser necesariamente cumplidas para
poder exigir las garantías entregadas.
Acción de Terceros: En algunos casos su departamento puede sufrir daños causados por acciones,
negligencias o falta de cuidado de terceros (vecinos, administración, etc.). Estos daños, como
humedad en techos o paredes por falta de limpieza de los desfogues de los desagües de terrazas,
perforación de cañerías o inundaciones en pisos superiores o departamentos vecinos por fallas en

instalaciones de lavadoras, etc., son responsabilidad del causante y, por lo tanto, las reparaciones y
el costo de ellas serán por cuenta de éste.
c) Costos
La visita de nuestro personal de Servicio al Cliente será sin costo, si el defecto es responsabilidad de
Inmobiliaria Actual. Si el problema tiene su origen en acción de terceros, deberá dirigirse a su
causante para que cancele los costos de la visita y reparaciones, a fin que sea atendido.
RECOMENDACIONES:
 Cumpla estrictamente el procedimiento indicado para solicitar cualquier tipo de reparación a su
inmueble; nunca lo solicite directamente a los trabajadores de la obra.
 Está totalmente prohibido hacer reformas que impliquen cualquier modificación estructural, NO
SE PUEDE DEMOLER NINGUNA PARED, NI TOTAL NI PARCIALMENTE. Ni siquiera está permitido
abrir huecos en ellas debido a que el diseño estructural hace que todos los muros formen parte
del conjunto estructural del edificio.
 Las losas de entrepiso son losas aligeradas bajo el sistema de viguetas aligeradas, en el cual es
posible que se presente algún tipo de fisuras por retracción en el fraguado o por asentamiento
en ellos, que se consideran normales, no afectan estructuralmente la estabilidad del inmueble
y no tienen posibilidad de mejora.
 Para colgar cuadros es necesario que se use taladro percutor o como mínimo puntilla de acero.
 En la pared en donde se encuentra ubicado el tablero eléctrico no se puede ni taladrar, ni clavar
puntillas, ya que pasan las instalaciones eléctricas verticales de la vivienda.
Por último queremos recordarle leer cuidadosamente el Reglamento Interno y el Manual de

Convivencia, este último hace referencia a las normas de convivencia dentro del conjunto, para que
las acate y ponga en práctica; de ello dependerá la calidad de vida de cada uno de ustedes dentro
del conjunto. Recuerde que usted tiene el derecho y la obligación de exigir a sus vecinos y a la
Administración del conjunto que se cumplan las normas del Reglamento Interno y se realice el
mantenimiento necesario, adecuado y oportuno a las zonas comunes del conjunto que también son
de su propiedad.
Por favor lea detenidamente este manual y recurra a él todas las veces que lo requiera, para lo cual
le sugerimos mantenerlo dentro de su departamento y siempre a la mano.

II. ACERCA DEL EDIFICIO Y SUS ESPACIOS COMUNES
Si bien los elementos que se mencionan a continuación están en áreas comunes, su buen
funcionamiento dependerá del trato que le den los usuarios. De acuerdo al Reglamento Interno, La
empresa de Administración está facultada para confeccionar un reglamento especial que regule el
uso ordenado de todos los servicios del edificio, el que incluso puede incluir cobros por el uso de
salas.
Sin perjuicio de lo anterior, se debe cumplir con las siguientes recomendaciones:
a) Accesos al Edificio
Vehículos: El acceso de vehículos a los estacionamientos del edificio, ubicados en los sótanos, se
realiza a través del portón automático levadizo accionado por un control remoto que será
gestionado por cada uno de los propietarios de los estacionamientos.
Peatones: El ingreso peatonal al edificio se realiza a través de las puertas principales de acceso, cuya
apertura es controlada desde la conserjería, con la que se tiene comunicación desde el exterior a
través de un intercomunicador. La puerta principal se abrirá solamente desde el mesón del conserje
o utilizando la llave de la puerta que se le facilitará a la Administración. La comunicación con cada
departamento se realiza por intermedio del portero electrónico ubicado en el exterior al ingreso de
cada torre.
Mudanzas: Cuando se realicen mudanzas, se debe avisar al conserje del edificio de manera que éste
le indique los lugares por donde circular con los muebles y bultos. Lo anterior es con el propósito de
cuidar al máximo los revestimientos de muros y cielos de los espacios comunes. Para las mudanzas,
solicitar al conserje que se coloquen protecciones en los costados de las cabinas, para no provocar
daños en las superficies.
b) Equipamiento
En la Torre A, el edificio cuenta con los siguientes recintos:
 2 Counters de conserje
 2 Baños para guardianía ubicados en el lobby
 2 Cuartos de Acopio en el sótano
 Centro de Lavado
 Gimnasio

 Sala de adultos
 Punto de acopio
 Cuarto de Máquinas Cisterna 1
En la Torre B, el edificio cuenta con los siguientes recintos:
 Sala de Niños
 Sala de Usos Múltiples (SUM)
 Cuarto de Bombas Contra Incendio
En la Torre C, el edificio cuenta con los siguientes recintos:
 Cuarto de Extracción de Monóxido 1

 Cuarto de Extracción de Monóxido 2
c) Sistemas de seguridad
Sistema de agua contra incendios

Ante un posible incendio, se cuenta con una red contra incendios, la cual consiste en dos redes
independientes: red de rociadores y red de gabinetes con mangueras.
Red de válvulas con mangueras y gabinetes contra incendios

Los gabinetes contra incendios, que contienen una manguera con pitón en su interior, se ubican en
los pasillos de cada piso de la torre, cerca del ingreso de la escalera. Las mangueras tienen un alcance
de extensión de 30 m. Por otra parte, el montante de la red, que se encuentra en las escaleras,
cuenta con una válvula angular de 2 ½” en cada nivel para uso exclusivo de los bomberos.
Red de rociadores en sótanos

En el sótano y semisótano se tiene toda una red de rociadores distribuidas entre los depósitos y
estacionamientos.
Sistema de Alarma contra Incendio

El sistema de alarmas contra incendio se compone de una red interconectada de sensores de humo,
sensores de temperatura a través de todas las áreas comunes del edificio y los departamentos. Toda
esta red se halla conectada a una central de control y aviso ubicada en el sector de conserjería. El

sistema tiene 3 formas de activarse: manualmente, a través de un pulsador, por detección de humo
o por detección de altas temperaturas. El pulsador es una palanca manual, que permite dar la señal
de sirena, en caso de que el sensor de humo aún no haya actuado. Estas palancas están ubicadas
sobre un muro en los pasillos de cada piso, cerca al ascensor.
d) Ascensores
El Edificio cuenta con 2 ascensores por torre de la marca Schindler.
El botón de llamada del piso debe ser pulsado sólo una vez. Pulsar el botón repetidas veces no
reducirá el tiempo de espera, como tampoco lo hará golpear el botón. Estas acciones sólo
conseguirán dañarlo. Hay que evitar forzar las puertas del ascensor y las puertas de piso. Si el
ascensor está cerrando sus puertas, es preferible esperar otro viaje. Al viajar en la cabina hay que
tener presente que no se debe saltar dentro ella ni interferir en los mecanismos de operación del
ascensor, así como mantenerlo limpio y en buen estado.
Ante eventuales fallas, el personal de la Administración tiene instrucciones de cómo actuar, para
que en breves minutos puedan salir los pasajeros del ascensor. Si las puertas del ascensor se
empiezan a cerrar mientras está ingresando o saliendo una persona de la cabina, se acciona una
celda fotoeléctrica que las abre. Las puertas no deben forzarse ni con las manos ni con los pies.
Para las mudanzas, solicitar al conserje el bloqueo de uno de los ascensores mediante una llave, que
se acciona en la botonera, con lo cual éste queda comandado sólo desde la cabina. Además, pedir
que se coloquen protecciones en los costados de las cabinas, para no provocar daños. Las
reparaciones y mantenciones de los ascensores deben hacerse solamente por personal calificado,
por lo que se recomienda que la administración del edificio contrate los servicios de mantención
preventiva y mantenciones periódicas que indica el fabricante de los ascensores.
e) Sala de usos múltiples
Será de uso exclusivo de los residentes del edificio. Los copropietarios o usuarios que deseen hacer
uso de este salón, deberán hacer sus reservas por escrito en la administración con al menos 48 horas
de anticipación.
Las personas que hagan uso de estas instalaciones serán responsables de cualquier daño o deterioro
que en ellas se produzca y se comprometen a entregar el recinto totalmente limpio.

f) Sala de juegos para niños
La sala de juegos de niños es un espacio de esparcimiento para los más pequeños. Dado que es un
salón especializado para el disfrute y el cuidado de niños estos deben estar siempre en compañía
de un adulto responsable.
h) Sala de Adultos
La sala de Adultos es un espacio de esparcimiento para los más pequeños. Dado que es un salón
especializado para el disfrute y el cuidado de niños estos deben estar siempre en compañía de un
adulto responsable.
i) Desechar la basura
En los pasillos de cada piso, no existen depósitos para los residuos sólidos. Es por ello que el
personal de limpieza se encargará de llevar los residuos sólidos al punto de acopio ubicado en el
sótano. La basura debe guardarse en bolsas plásticas, bien cerradas y de tamaño adecuado para los
depósitos. El horario para desechar la basura será estipulado por la Administración.
En el sótano se encuentra los puntos de acopio, sala equipada según la normativa vigente, donde se
encuentran los contenedores, entre otros.
j) Portón automático
Al momento de recepción de su departamento, se entregará una llave o control a cada propietario

de estacionamiento, el cual podrá abrir el portón por medio de un portero eléctrico dispuesto en la
entrada al edificio. Sin perjuicio de lo anterior, cada propietario puede adquirir con el proveedor un
control remoto para accionar la apertura del portón.
Los mecanismos del portón son delicados, por lo que requieren una mantención preventiva que se
debe cumplir a cabalidad, según las recomendaciones de los fabricantes. El riel sobre el cual se
apoya el portón automático debe estar permanentemente limpio y las ruedas bien lubricadas,
debiendo ser una preocupación constante de parte de la Administración.

III. INSTALACIONES
Este capítulo se referirá al conjunto de redes de ductos y cañerías que proveen de servicios básicos
como: Agua Potable, Alcantarillado, Energía Eléctrica, Teléfono y portero electrónico y TV por Cable.
Es de suma importancia conocer muy bien la ubicación exacta y funcionamiento de llaves de paso
de agua y tableros generales de electricidad, de modo que en caso de producirse un problema
relacionado con alguna de las instalaciones, tenga conocimiento de la ubicación de estas llaves. Es
imprescindible instruir a todos los ocupantes de la vivienda.
3.1. MEDIDORES Y REMARCADORES
SERVICIO TIPO DE MEDIDOR COBRO

AGUA FRÍA CONTÓMETRO INTERNO
AGUA FRÍA MEDIDOR GENERAL SEDAPAL
ELECTRICIDAD MEDIDOR LUZ DEL SUR
3.2. INSTALACIÓN ELÉCTRICA
La energía eléctrica es suministrada a su departamento desde su medidor exclusivo, en el cual se

registra el consumo de su departamento. Éste se ubica en los muros perimétricos del edificio, en la
parte que colinda con la Av. Los Gorriones y en las zonas de ingreso a los sótanos. Su departamento
cuenta con varios circuitos independientes, los cuales están protegidos adecuadamente, a través de
diferenciales. Éstas se encuentran debidamente rotuladas en el tablero eléctrico, ubicado en el
interior del departamento.
Todos los circuitos de enchufes cuentan con protector diferencial, éste opera desconectando el
circuito, en caso del más mínimo contacto de una persona con un artefacto, enchufe o cable
energizado. Este protector actuará también en el caso de conectarse artefactos que se encuentren
defectuosos y presenten pérdidas o fugas de corriente a tierra, por lo cual, en caso de corte o falla,
revise cuidadosamente los artefactos que tengas conectados a la red, desconectando los que
puedan presentar fallas. Revise los artefactos que le merezcan dudas en el servicio técnico
correspondiente. Recuerde que si un “automático opera”, es normalmente porque existe un sobre
consumo, se ha producido un corto circuito o existe algún aparato con alguna falla interna.
Es importante que se respete el uso de los enchufes, de acuerdo a las diferentes capacidades,
especialmente en el caso de artefactos que gastan más energía, como las lavadoras de ropa,
planchas, etc. Cuando requiera conectar algún aparato que demande un mayor consumo, le

sugerimos que utilice los enchufes instalados en la cocina o los especialmente dispuestos para
conexión de lavadoras, secadoras, etc.
Evite el uso de extensiones y derivaciones múltiples tipo “triple”. Le recordamos que la mayoría de
las fallas eléctricas se producen por accesorios como estos, en mal estado.
Al enchufar y desenchufar aparatos, le recordamos no tirar del cordón o cable del mismo, sino,
manipular el elemento desde el enchufe hembra correspondiente, ya que inevitablemente con el
mal uso y el tiempo, los contactos se sueltan y esto deteriora la calidad de la unión, provocando
calentamientos o derretimientos de los plásticos.
Asegúrese de que sus módulos estén siempre en buenas condiciones, de lo contrario reemplácelos.
A modo de mantención, es preciso que realice inspecciones visuales y apriete de contactos. No deje
pasar un tiempo superior a dos años sin realizar una mantención, idealmente con un técnico del
ramo.
Para evitar daños a los circuitos eléctricos de su departamento, es importante que considere que en
la eventual instalación de accesorios que requieran la perforación del cielo debe tener presente lo
siguiente:
 Cuando tenga que perforar el cielo en las cercanías de muros o ventanas, tenga la
precaución de no hacerlo a más de 10 cm desde la ventana o muro hacia el interior.
 No es recomendable que perfore el cielo a una distancia mayor a 5 cm desde el centro de

luz.
 Por seguridad, no debe perforar una profundidad superior a 2 cm en cielos, porque podría
romper las canalizaciones de algún circuito eléctrico.
La instalación eléctrica de su departamento está ejecutada siguiendo los estándares establecidos a

nivel nacional. Su ejecución está en manos de instaladores autorizados y su revisión corresponde a
personal técnico de la constructora. No obstante lo anterior, debe tener siempre presente que la
instalación eléctrica debe ser utilizada en forma racional.

3.3. Red de luces de emergencia
Batería dura 1 año
El edificio está provisto con un sistema de luces de emergencia..
3.4. INSTALACIÓN SANITARIA (AGUA Y ALCANTARILLADO)
3.4.1 Red de agua fría y agua caliente
Este edificio cuenta con un sistema de distribución de agua tradicional, con llave de paso de corte
general por departamento, instalado con tubería de polipropileno (PVC) u otro material aislante.
3.4.2 Llave de paso de corte general por recinto
El consumo de agua de cada departamento queda registrado en los contómetros respectivos

ubicados en el hall de distribución de cada piso. Es importante realizar mantenciones periódicas al
sistema de agua caliente y también al circuito interno de cada departamento, ya que pueden existir
acumulaciones de sales que tienden a tapar la circulación de agua en el sistema (con mayor
frecuencia en agua caliente), debilitando su presión.
3.4.3 Artefactos Sanitarios
La limpieza de los artefactos sanitarios puede realizarse utilizando agua y jabón o productos
específicos que se encuentran en el comercio. Se recomienda utilizar una esponja o paño no
abrasivo. El interior de la taza de los WC suele limpiarse con cloro, que además actúa como
desinfectante.
La grifería, después de usarla, es conveniente secarla con un paño seco para evitar que se acumulen
restos de jabón e incrustaciones de sales que puede contener el agua. Para mantener el cromado
de la grifería, se debe evitar que entre en contacto con sustancias que tengan cloro. Las llaves de
agua no deben ser forzadas y es necesario cuidar el uso del flexible de las duchas-teléfono, el que
puede llegar a cortarse.
Las duchas y los aireadores de las salidas de agua suelen taparse con residuos que trae el agua. Lo
anterior, produce filtraciones, reducción de presión y caudal. Para evitarlas, basta con
desatornillarlos, destaparlos y volver a apretarlos.
Las obstrucciones de los desagües pueden ser solucionadas con el uso de un desatorador. Si persiste
el problema, deberá recurrir a un gasfitero. Nunca se deben destapar los desagües usando

productos químicos, ya que pueden dañar severamente los ductos del alcantarillado, ni tampoco
arrojar objetos al desagüe.
Se recomienda limpiar los sifones de los lavatorios cada 6 meses, y cambiar los sellos de siliconas en
tina y artefactos anualmente.
La mantención de los artefactos sanitarios debe iniciarse desde el primer día de uso.
3.4.4 Alcantarillado
El sistema de alcantarillado comienza seguidamente del desagüe. En caso de obstrucciones, deberá

informar inmediatamente al Administrador, quien tomará las medidas para solucionar el problema.
3.7. INSTALACIÓN DE TELÉFONO Y TV CABLE
El servicio de telefonía, internet y televisión por cable es prestado por una compañía y se ha dejado
la canalización en el edificio para que cualquier otra compañía instale sus cables y preste también
dicho servicio.
Cabe destacar que NO existe ningún compromiso de exclusividad con ninguna compañía proveedora
del servicio de telecomunicaciones.
3.7.1 Conexión a Internet, teléfono y TV Cable
Cada departamento cuenta con la instalación de ductos para realizar las conexiones necesarias para
los servicios de Internet, telefonía y televisión por cable. Para contar con estos servicios, cada
propietario debe comunicarse en forma personal con la empresa proveedora, a fin de suscribir el
contrato de suministro de los servicios deseados.
Es importante que cada propietario fiscalice los trabajos que ejecute la empresa que contrate, ya
que en forma posterior a la entrega del departamento, es de exclusiva responsabilidad de los
Instaladores los posibles daños que puedan producir durante la instalación, tales como roturas,
daños en pintura o papel mural, etc. Estos últimos, no están cubiertos por la garantía.
El edificio no contempla la instalación de una antena para televisión abierta, situación que puede
ser atendida por el Comité de Administración. El Reglamento de Copropiedad prohíbe la colocación
de cualquier elemento extraño de terrazas o fachadas, ya que afectan la estética del edificio. Entre
éstas se encuentran las antenas de televisión satelital.

3.8. INSTALACIÓN DE INTERCOMUNICADOR
El departamento cuenta con un intercomunicador ubicado en la cocina, el cual se comunica con el

conserje. Cualquier persona que desee comunicarse con su departamento desde el exterior, lo
deberá hacer vía el conserje, desde el mesón del primer piso.
3.9. SEGURIDAD
3.9.2 Seguridad en caso de corte de luz
El edificio no cuenta con un Grupo Generador, en caso de un corte de luz, a los departamentos y sus
diferentes artefactos o redes: circuitos de alumbrado de emergencia completos en pasillos, caja
escala, vías de circulación subterráneo y exteriores del primer piso, bombas de impulsión de agua
potable, presurización caja escala, un ascensor, centrales de alarma, portones automáticos, portero
electrónico y porteros eléctricos, extractores de cubierta, calderas y sala de bombas.
El edificio cuenta con un circuito de emergencia, el cual consiste en luces que se accionan por
batería, al perder contacto con el circuito de energía, estas luces guían las vías de evacuación del
edificio: escaleras y corredores de cada piso del edificio.
3.9.3 Seguridad contra incendios
El edificio cuenta con detectores de humo y sensores de movimiento dispuestos en los halls de
ascensores de cada piso y en cada departamento del edificio. Dentro del departamento, se tiene
un detector de humo en la sala y un sensor de temperatura en la cocina. Respecto a las áreas
comunes, todos los corredores del edificio así como el hall de distribución de cada piso en cada torre
poseen detectores de humo. Cada depósito en el sótano cuenta con un detector de humo, y en los
estacionamientos se encuentran distribuidos los sensores de temperatura. Ambos detectores
activan un sistema de alarma, dando aviso a una central ubicada en la conserjería. Por otra parte,
se tiene una palanca manual de simple acción y una sirena electrónica en los pasillos de cada piso,
cerca al ascensor.

IV. ASPECTOS GENERALES DE CUIDADO Y MANTENCIÓN
4.1 MODIFICACIONES A SU DEPARTAMENTO
Su departamento está compuesto por elementos estructurales, tales como vigas, muros, columnas
y losas, y elementos no estructurales, como tabiques y cielos falsos. Además, lo compone la red
interior de agua potable, fría y caliente, alcantarillado, red eléctrica y red de señales de TV y
telefonía, conocidas todas ellas como instalaciones.
El Propietario o usuario que desee realizar modificaciones en su departamento, tales como cierre
de terrazas o logias con ventanas, fachadas o ductos de instalaciones, debe contar tanto con la
aprobación de la Municipalidad de Chorrillos, como de los organismos correspondientes. Además,
la Administración debe autorizar y aprobar los trabajos a realizar dentro del edificio, incluidos los
que se efectúen al interior de los departamentos.
Inmobiliaria Actual sugiere a sus clientes que siempre se asesoren por un profesional calificado, que
pueda consultar los planos respectivos y minimizar el riesgo de accidentes. Cualquier daño que se
produzca al edificio o a sus vecinos, será de exclusiva responsabilidad del mandante de los trabajos.
Recuerde siempre que al vivir en comunidad, una modificación originada en su departamento puede
afectar a uno o más vecinos, y es de su responsabilidad responder por los daños ocasionados en los
inmuebles afectados.
5.2 PROCESOS NATURALES
a) Decoloración
Los efectos de los rayos solares, la humedad ambiental, la lluvia y el viento que afecten al edificio,
provocan cambios en la tonalidad original, de manera que es responsabilidad del propietario tomar
las precauciones necesarias para evitar que esto suceda. La garantía no cubre los daños ocasionados
por el proceso natural de decoloración.
b) Efectos sísmicos
El edificio ha sido diseñado cumpliendo con todas las normas sísmicas vigentes en Perú. No
obstante, producto de un movimiento sísmico de cierta magnitud, es posible que en el encuentro
de dos elementos estructurales de diferente rigidez, puedan producirse fisuras similares a las
descritas en la Norma Técnica de Edificaciones, lo que es perfectamente normal.

d) Seguros
Es recomendable que los propietarios contraten un seguro contra incendio, con sus adicionales de
terremoto y filtración de agua, para prever las consecuencias de los efectos que escapan de la
garantía de la construcción.
e) Efectos del uso
En cada departamento ocurrirán ciertos efectos propios del uso cotidiano, tales como decoloración
de la pintura o del papel mural en la zona donde se ha colocado un cuadro; marcas finas en el piso
cerámico; cambios de color de los cielos de baños y cocinas por el uso que se va dar. El que esto
ocurra es un proceso natural y en ningún caso puede atribuirse a defectos de los materiales.
Existen también otros procesos naturales como la expansión y contracción de los materiales, la
humedad, fisuras, etc.
f) Humedad
La humedad se puede clasificar de dos formas principales, y es importante que conozca la diferencia
entre ambas:
i. Humedad del Primer Año: En la construcción de su departamento se han empleado

materiales que, en general, dificultan el paso del agua desde el exterior. Sin embargo, así
como no es fácil que ingrese el agua, tampoco lo es que salga, tanto el agua como la
humedad interna. Durante la construcción se ocupa concreto, morteros, ladrillos, yeso, etc,
los cuales ocupan gran cantidad de agua en su ejecución. Estos elementos quedan saturados
de agua, por lo que esta humedad demora cierto tiempo en eliminarse completamente. Por
tanto, es fundamental, durante el primer año, favorecer el secado de los muros y otros
elementos con humedad incorporada en su construcción; para ello se debe ventilar su
departamento diariamente en forma generosa.
ii. Humedad de Condensación: Con seguridad en los meses de otoño-invierno, se verá que las
ventanas y a veces los muros que dan al exterior, presentan agua superficial en forma de
gotas, en especial en la mañana y con mayor frecuencia en días de baja temperatura
exterior. Esa agua superficial que se ve y se palpa, se conoce como "condensación”. La
condensación se produce en el interior de su departamento, debido a que la humedad
relativa del aire cálido interior se condensa al contacto con las superficies frías de los muros,
vidrios y perfiles de aluminio de las ventanas. A mayor temperatura y humedad del aire
interior, y menor temperatura exterior, mayor será el agua que se condensará en las

superficies frías. Si se utilizan artefactos que produzcan vapor de agua en forma poco
controlada, si se tiene abierta llaves de agua caliente en forma prolongada o si se reúne
mucha gente en un recinto. Por otra parte, si se incorpora aire frío, que es más seco, ayuda
a disminuir la humedad relativa del aire interior y secar. La condensación en general tiene
consecuencias graves ya que mancha y suelta las pinturas, daña los papeles murales y
favorece la formación de zonas con hongos que pueden incluso ser dañinos para su salud,
si no se limpian periódicamente. Este problema no es consecuencia de una mala
construcción o diseño, en general es un problema generado por el uso del departamento y
por prácticas de calefacción y de ventilación poco adecuadas.
Recomendaciones
• Ventilar las habitaciones diariamente.
• Ventilar los baños, sobre todo después de haber utilizado la ducha con agua caliente.
• En la cocina se recomienda el uso de una campana extractora.
• Seque a primera hora de la mañana todos los vidrios que amanecen mojados.
• Secar la ropa únicamente en la zona de lavandería.
La presencia de hongos en las paredes se debe a la condensación del aire caliente que se genera
dentro de una vivienda, éste al chocar sobre superficies frías como las paredes o cristales, se
condensa en forma de rocío, esta humedad al no ser secada (con ventilación) puede ocasionar que
se alojen las bacterias acarreadas por el polvo y empiezan a aparecer las colonias de hongos en las
superficies (manchas verdes o negras).
En resumen la presencia de hongos se debe a falta de ventilación no a una deficiencia en el

proceso constructivo ni mala calidad de pintura; por tanto, la garantía de pintura de paredes y
puertas NO cubre la presencia de hongos.
Si usted tuviera hongos en sus paredes, le recomendamos de inmediato proceda a limpiarlos

para evitar su proliferación, para ello puede utilizar una solución de lejía con agua en proporción de
1.1, aplique la solución por las superficies afectadas sin frotar, Así mismo debe ventilar sus
habitaciones con mayor esmero para evitar que los hongos vuelvan a aparecer. Una vez combatidos
los hongos, proceda a pintar nuevamente sus paredes.
g) Ventilación
Es fundamental que el departamento sea ventilado diariamente en forma prolongada, no sólo para
evitar todo tipo de olores, sino principalmente para mantenerlo seco y evacuar adecuadamente los
gases que se generan al interior del inmueble. Separar muebles y cortinas de muros fríos mientras
se ventila, favorece el secado de éstos.
El sol de la mañana es muy beneficioso, ya que los rayos ultravioleta ayudan a eliminar las bacterias.
Esto es el mejor modo de evitar o eliminar cualquier tipo de humedad; así es posible secar muros y

vidrios, evitar la condensación y además los hongos, que se desarrollan en ambientes húmedos y
oscuros.
Los baños de su departamento tienen instalados un extractor conectado a un ducto vertical de

ventilación, que descarga sobre el último nivel del edificio. Le recomendamos que mantenga libre
de obstáculos la rejilla del extractor mientras se usa el baño y que mantenga abiertas las puertas
cuando ventile su departamento.
h) Aparición de Fisuras
Los materiales de su vivienda sufren variaciones dimensionales con los cambios de temperatura,
humedad o movimientos sísmicos. Una de las formas en que estos fenómenos se manifiestan son
las fisuras, las cuales suelen aparecer en los departamentos y se califican de normales cuando son
producto de la retracción del fraguado en el concreto, movimientos sísmicos, cambios de volumen
(temperatura, humedad), y afectan generalmente a uniones entre placas y elementos de distintos
materiales, a las uniones de elementos de madera como marcos de puerta, entre otros
La aparición de estas fisuras no debe preocupar, porque está previsto que ocurran y no afectan en
absoluto la seguridad o la estabilidad del edificio ni de su departamento. Se recomienda una
periódica mantención de pinturas y sellos (ver mantenciones de pintura). En ocasiones, se proyectan
canterías que esconden estas fisuras. También es bastante frecuente que las estructuras de madera
y aluminio sufran pequeñas dilataciones y contracciones con los cambios de temperatura; es normal
que durante el día o la noche crujan y con el tiempo se produzcan separaciones en la pintura de sus
uniones. Se recomienda una periódica mantención. (Vea mantención de sellos y pinturas de este
manual).
Arreglo estético de las fisuras
Las fisuras que aparezcan y que tengan un espesor menor a 2mm serán consideradas como “fisuras
estéticas” las cuales NO serán reparadas por ACTUAL. Las fisuras que excedan los 3 mm serán
evaluadas para su reparación.
Solo se procederá con la reparación una vez evaluada la misma y haber transcurrido 12 meses desde
la entrega del departamento.
El hacer la reparación después de 12 meses permite que en la mayoría de los casos las fisuras no se
vuelvan a presentar ya que los materiales utilizados en la construcción del departamento habrían
terminado de secar y adecuarse a las características del medio ambiente.
El procedimiento de reparación de una fisura se realiza de la siguiente manera:

1. Limpie y abra ligeramente la fisura, retirando superficialmente la pintura, pasta y tarrajeos
sueltos; en un espesor NO mayor a los 2 ó 3 milímetros en profundidad y ancho.
2. Selle la fisura con un sellante (sikaflex) para mantener elasticidad en el tiempo y que permita

pintarse sobre él.
3. Empaste.
4. Vuelva a pintar.
Fisuras en las bruñas
En el diseño de su departamento se han considerado bruñas en la unión de diferentes materiales o

en los muros largos de concreto. La función de estas bruñas es crear líneas de debilidad para que en
ellas aparezcan las fisuras que inevitablemente se generan en estos puntos. Esto NO es un signo de
mala construcción ni implica daño estructural.
Causas
• Retracciones por el proceso de fraguado del concreto.
• Diferente comportamiento de los materiales involucrados.
• Los cambios de temperatura.
• Ocurrencia de sismos, temblores, etc.
Estas fisuras NO implican un daño estructural en la edificación, por tanto NO deben ser motivo de
preocupación.
Todos los muros de albañilería han sido construidas con ladrillo de concreto y han sido separados,
conscientemente de los muros estructurales mediante bruñas, es decir como parte del proyecto se
consideró estos muros como elementos NO estructurales, separados de los muros estructurales
para evitar concentraciones de esfuerzos que generen fisuras en el propio tabique.
Las líneas que se presentan a lo largo de estas juntas en realidad NO son fisuras, sino que se está
marcando la separación real existente.
Por todo lo mencionado NO es recomendable reparar las aparentes fisuras que se presentan en esta
separación real por que indefectiblemente volverán a aparecer.
Les hacemos hincapié en esto ya que por razones estéticas, algunos propietarios solicitan la
reparación de estas aparentes fisuras en las juntas; sin embargo, volverán a aparecer con el menor
movimiento por las causas antes descritas.

V. DESCRIPCIÓN, USO Y MANTENCIÓN DEL DEPARTAMENTO
5.1. VENTANAS DE ALUMINIO
Es importante que antes de la utilización de las ventanas, se familiarice con el sistema de cierre,
para así evitar posibles fallas en ese sistema, que es lo que ocurre generalmente cuando se utiliza
en forma incorrecta. Se deben mantener limpios los perfiles inferiores para no dañar las correderas.
Antes de la época de lluvias, se recomienda revisar los sellos de silicona, tanto exteriores como
interiores, y limpiar las perforaciones de desagüe de los rieles. Lubricar con WD40 para su mejor
funcionamiento.
5.1.1 Limpieza
Limpie las superficies de aluminio con agua tibia. Para los vidrios utilice vinagre y agua o un producto
limpiavidrios. Se recomienda que en caso se encuentren manchas en el aluminio se use alcohol, por
ningún motivo usar thiner.
5.1.2 Condensación
La condensación en las superficies interiores de las ventanas y marcos se produce por la alta
humedad dentro del departamento y las bajas temperaturas exteriores. El estilo de vida de su
familia controla el nivel de humedad al interior de su departamento. Inmobiliaria Actual no
proporciona medidas correctivas para esta condición.
5.1.3 Rayas
Durante la entrega, Inmobiliaria Actual confirmará que los vidrios de todas las ventanas estén en
buenas condiciones. Las ventanas pueden sufrir rayas menores como resultado de la mudanza,
manipulación y otras actividades de construcción.
5.1.4 Cerrajería de las Ventanas y Puertas de Corredera
Cierre las ventanas y puertas de correderas en forma suave, ya que los pestillos son los elementos
que más sufren con el maltrato.
5.1.5 Rieles
Mantenga limpios los rieles de los ventanales para evitar que se dañe el marco del ventanal. Los
lubricantes funcionan bien para estos rieles. No golpee las puertas o ventanales al cerrarlos, ya que

se deteriora el muro o tabique de donde cuelgan. Se recomienda que en caso se encuentren
manchas en el aluminio se use alcohol, por ningún motivo usar thinner.
5.1.6 Ventanas que se Trancan
La mayoría de las ventanas de corredera están diseñadas para moverse con un leve impulso. Si una
ventana se tranca o requiere demasiada presión para abrirla o cerrarla, aplique lubricante que
puede adquirir en ferreterías (W40). Evite los productos a base de petróleo.
5.2. PUERTAS Y CERRADURAS
Se debe tener el cuidado de no golpear las puertas al cerrarlas, ya que éstas se deterioran y dañan
el muro o tabique que las soporta. Cuando una puerta presenta dificultad para cerrar, es necesario
saber si el problema se debe a la humedad, (hinchamiento por exceso de humedad ambiente) o a
que está descolgada de las bisagras, para hacer la reparación adecuada.
Recomendación de mantención: Lubricar, bisagras y cerradura con WD – 40, para su mejor

funcionamiento. Limpie bien el exceso de lubricante y no permita que chorree por el marco. Con
esto evitará ensuciar la pintura.
5.2.1 Cerrajería
Las manillas y chapas de las puertas deben funcionar correctamente con poca mantención, con el
tiempo pueden necesitar ligeros ajustes, debido a la contracción normal de la estructura,
ocasionalmente es necesario apretar tornillos y aceitar los mecanismos.
5.2.2 Bisagras
Para terminar con el ruido de las bisagras de una puerta, saque el pasador de la bisagra y aplíquele
lubricante apropiado (WD-40). Evite usar aceite, ya que se puede volver gomosa o atraer tierra.
Tampoco es recomendable limpiarlas bisagras con diluyente, ya que dañan su recubrimiento.
5.2.3 Chapas
El mantenimiento de las mismas debe hacerse con franela seca y limpiador W40. Las chapas
cuentan con 1 año de garantía.

5.2.4 Portazos
Los portazos dañan las puertas, bisagras y los marcos. Además, producen grietas en las uniones de
marcos con paredes y pilares. El peso excesivo sobre la perilla de una puerta, afloja los herrajes,
provocando y el descuadre de la puerta.
5.2.5 Contracción
Use un sellador acrílico para fijar cualquier separación menor que se forme en las juntas en el
contramarco de la puerta y luego pinte.
Los paneles de las puertas de madera se contraen y expanden por los cambios de temperatura y
humedad. Una de sus responsabilidades en la mantención es el retoque de pintura o teñido en las
áreas expuestas sin acabado.
5.2.6 Puerta que se Tranca
La causa más común por la que las puertas se trancan es la expansión natural de la madera debido
a cambios de humedad. Cuando se deba a hinchazón durante un período húmedo, no cepille la
puerta a menos que continúe trancada después de una temporada.
Antes de cepillar una puerta que se tranca, pruebe otras dos medidas: aplique cera en pastas o cera
de vela a la superficie que se tranca o apriete los tornillos que sujetan el marco de la puerta. Si
después de esto es necesario cepillar, use lija para suavizar la puerta y pinte o barnice el área lijada
para sellarla contra la humedad.
5.2.7 Ajustes
Debido a uso normal del departamento, las puertas pueden requerir ajustes para calzar
correctamente.
5.3. ARTEFACTOS SANITARIOS
Todos los baños contienen los siguientes elementos:
 Lavadero RECORD Líder de acero inoxidable en cocina

 Inodoro blanco ITALGRIF Aruba con botonera superior, descarga 4.8 L en baños de
departamentos y áreas comunes.
 Lavatorio blanco ITALGRIF Aruba con rebose en baños
 Lavarropa TREBOL Amazonas color blanco de .53m x .45m en Lavandería

Es importante instruir al grupo familiar de no botar ningún elemento u objeto que pueda obstruir
los desagües, los lavatorios, etc.
Este hecho lleva a que el arrastre sea un proceso en el cual el usuario debe tomar un rol de cuidado
también, no arrojando grandes cantidades de papel higiénico al baño. No arrojar ningún otro tipo
de papel, ni objetos a la taza, y se evitarán muchos problemas manteniendo presionada la perilla o
botón que activa el mecanismo de descarga hasta que el estanque haya liberado toda su capacidad
en la taza.
Por otra parte, se deben tener los cuidados pertinentes para elementos que son resistentes, pero
que no resisten golpes ni trato inadecuado, ya que se pueden quebrar y provocar una inundación
en su baño.
Debe revisar periódicamente, las conexiones de las cañerías a los artefactos. Si detecta filtraciones
de agua, hágalas revisar de inmediato y no deje pasar el tiempo. Cada recinto tiene su propia llave
de paso para el agua, si sale por largo tiempo deje cerradas las llaves de paso, de esa manera se
protege de accidentes que puedan causar una inundación mientras usted no esté.
5.5. GRIFERÍA
Baños:
 Mezcladora ITALGRIF Bávaro empotrada a pared con pico giratorio 5/8" cromada para cocina
 Mezcladora ITALGRIF Punta Sal de 4" cromada para lavatorio de baños
 Mezcladora ITALGRIF Punta Sal cromada con salida de ducha Omega en baños
 Llave esférica tipo Jardín BOSSINI para Lavandería.
La grifería es un elemento que está expuesto al trabajo diario permanente en un inmueble, por lo
tanto es necesario su adecuada mantención y cuidado para asegurar su duración. Los trabajos de
mantención deben ser hechas por técnico especializados.
Se sugiere cambiar oportuna y adecuadamente las gomas de las llaves de agua y ajustarlas en caso
de apreciarse pérdidas de agua. Con esto, además, evitará cobros excesivos en su facturación
mensual.
No provocar esfuerzos inadecuados a las llaves, debido a que puede provocar una filtración, en la
unión de esta con la cañería.

Es conveniente limpiar periódicamente (cada tres o cuatro meses) los aireadores. Para ello,
desenrósquelos de las bocas de salida de agua y colóqueselos al chorro de agua para que arrastre y
desprenda las impurezas retenidas.
5.6. LAVAMANOS, LAVAPLATOS Y LAVADEROS
Periódicamente se recomienda limpiar todas las trampas de los lavaplatos y lavatorios, ya que allí
se van acumulando residuos que en un momento dado pueden obstruir el desagüe.
5.7. PISO CERÁMICO
La mantención periódica y preventiva es lo fundamental para el cuidado diario del piso cerámico.
Aunque los pisos son resistentes, no son indestructibles.
5.7.1 LIMPIEZA, RECOMENDACIONES GENERALES
Evite limpiadores como el hipoclorito de sodio puro, productos que contengan ácido Fluorhídrico o
detergentes sólidos que puedan tener partículas abrasivas. Estos agentes corroen la superficie del
Porcelanato y pueden causar daños permanentes en su acabado o deteriorar el estado de las
fraguas.
Limpie las juntas entre las piezas frotando una solución específicamente formulada para tal fin.
Inmediata: Limpie todo derrame de líquidos con un trapo húmedo
Frecuente: Barra diariamente o según necesidad. Nunca limpie el piso con un trapo demasiado
húmedo. El exceso de agua hace que la fragua se debilite.
HENDIDURAS
Puede ocasionar hendiduras si coloca muebles pesados o deja caer objetos pesados o agudizados
sobre el piso flotante.
APARIENCIA MEMBRANOSA
Una apariencia blanquizca y membranosa puede resultar de la humedad, a menudo de zapatos o
botas húmedas.
PATAS DE MUEBLES
Instale protectores de piso adecuados, como trocitos de fieltro o ruedas especiales, en las patas de
los muebles que se apoyen sobre el piso cerámico/porcelanato. Los protectores ayudarán a que las
sillas se muevan fácilmente sobre el piso, sin rasguñarlos. Limpie periódicamente los protectores
para sacar la arenilla acumulada.

5.7.2. PROTECCIÓN CONTRA HUMEDAD
Inmobiliaria Actual contrata la instalación de pisos diseñados para soportar los efectos normales de
humedad o sequedad y responderá por daños producidos por condiciones de humedad saturada
(85% humedad relativa del ambiente), siempre y cuando se hayan seguido las instrucciones del
distribuidor en su cuidado, en los términos establecidos en su manual de mantención.
Esta garantía no se aplica a daños causados por inundación de agua o empozamiento producido por
artefactos con filtración o limpieza con exceso de agua (sólo trapo húmedo)
CERA
No utilice ceras para mantener el brillo de los Cerámicos, ya que estas se acumulan en las
Porosidades microscópicas de la pieza, demeritando sus propiedades estéticas.
ACABADO
No utilice pulidoras para renovar el acabado brillante de sus Cerámicos, ya que con ellas se
deteriora la superficie de la pieza.
No utilice pulidoras para renovar el acabado brillante de sus Cerámicos, ya que con ellas se
deteriora la superficie de la pieza.
CONDICIONES AMBIENTALES EXTREMAS

Inmobiliaria Actual no se responsabiliza por condiciones extremas, como altas temperaturas, alta
sequedad o variaciones bruscas de las condiciones antes citadas.
5.8. PINTURAS
Para los ambientes pintados en el departamento, baños, cocina y lavandería, se han utilizado
pinturas de primera calidad, de acuerdo a lo especificado en el proyecto. Sin embargo, tienen una
duración definida que depende del uso y mantención. En general, hay que considerar que las
distintas superficies deben repintarse periódicamente, ya que por efecto del tiempo, el sol y la
humedad, las pinturas se desgastan, pierden colorido y brillo, e incluso pueden llegar a agrietarse o
desprenderse.
Se recomienda lo siguiente:
- Cielos de cocinas y baños: repintar anualmente con esmalte al agua
- Barandas metálicas: repintar anualmente con esmalte sintético, revisando periódicamente

si aparece óxido, en cuyo caso se debe reparar de inmediato.

5.9. PAPEL MURAL y Mantenimiento
En su departamento se ha utilizado papel mural vinílico de primera calidad, de acuerdo a lo

especificado en el proyecto. Para mantenerlo en buenas condiciones, le recomendamos tener en
cuenta las siguientes consideraciones:
- Mantenga una distancia de unos 2cm en los muebles adosados al muro, de tal modo, que
no deterioren el empapelado.
- Pegue de inmediato cualquier esquina o unión suelta. Es muy sencillo y no necesita a un

profesional. Basta preparar una pizca de pegamento o usar aditivo extra Murazel directamente. Deje
humedecer el papel 20 a 30 minutos y luego presione. Quitar el exceso de pegamento de la
superficie con una esponja o paño limpio y húmedo.
- Procure no usar el muro como apoyo de sillas o personas, ya que con el tiempo tiende a
ensuciarse y a pelarse.
- En el vano de la ventana suele deteriorarse el papel, ya sea por filtración de lluvias o

condensación.
- Las manchas por suciedad se pueden limpiar fácilmente con un cepillo de dientes, una
esponja semihúmeda (bien escurrida) con shampoo o shampoo para alfombras (una cuarta parte
de concentración de la utilizada para lavar las alfombras), jabón de manos o limpiador neutral (no
alcalino, no ácido).
5.10. TABIQUES INTERIORES Y CIELOS
Los tabiques interiores, tanto de las zonas secas como húmedas, están hechos de ladrillos o placas
de concreto, por lo cual se recomienda al colgar cuadros, el uso de fijaciones especiales para
cualquier de los dos tipos antes mencionados.
5.10.1 Reparaciones
Es su responsabilidad mantener los tabiques. Si desea repararlos, aproveche al momento de

redecorar su habitación.
Repare las grietas capilares con una capa de pintura. Para aquellas grietas un poco más grandes,
utilice pasta de muro o sellador apto para recibir pintura.

5.11. FIJACIONES A MUROS Y CIELOS
5.11.1. Fijaciones en Muros revestidos con cerámica
Verifique cuál es el material con que está construido el muro revestido con cerámica. Siga las
recomendaciones para tabiques o albañilerías estucadas, según sea el caso.
Para hacer perforaciones en cerámica utilice un taladro con una broca muy fina para romper la
superficie vítrea (esmalte) de la cerámica sin trizar la palmeta (para esto existen brocas especiales
para perforar en palmetas de cerámica, minimizando los riesgos de que ésta se quiebre). Una vez
hecho el primer agujero, puede utilizar una broca de mayor diámetro e igual al tarugo requerido (no
use taladro con percusión, prefiera uno de velocidad variable)
Nunca intente perforar con un clavo directamente a la cerámica porque inevitablemente se trizará.
5.11.2. Fijaciones en Tabiques de Yeso-Cartón (Drywall)
Para perforar en tabiques de drywall se debe usar un tamaño de broca que coincida con el diámetro
especificado del tarugo. Los tarugos para tabiques de drywall son especiales; en el mercado se les
denomina tarugo “mariposa” o “paloma”. Evite adherir los soportes de las cortinas en los tabiques.
Prefiera fijar los soportes en el techo, si éste es de una losa de concreto. La vibración que produce
la manipulación de las cortinas puede agrandar la perforación en el yeso con el consiguiente
desprendimiento del tarugo o trozos del tabique.
5.11.3. Fijación a Losas de concreto armado
Para hacer perforaciones en superficies de concreto armado, utilice brocas para concreto y tarugos
plásticos tipo “fisher” (de fuerza) para concreto armado.
5.11.4. Fijaciones a muros de concreto armado
Para hacer perforaciones en superficies de concreto armado, utilice brocas para concreto y tarugos
plásticos tipo “fisher” (de fuerza) para concreto armado.
Para instalar cuadros, debe hacer una perforación mayor a 3 cm, de manera de fijar sus cuadros al
hormigón (utilizar broca para hormigón).
Inmobiliaria Actual no se responsabiliza por deterioros provocados por instalación de fijaciones.

5.11.5. Fijación a losas de hormigón
5.11.5.1 Instalación de cortinas y lámparas
Verifique que el área donde desea perforar no coincida con el tendido de la red de cañerías de la
calefacción u otro tipo de instalación.
Importante: Tener cuidado al perforar la losa, ya que al estar las tuberías para funcionamiento de la
calefacción, en caso de departamentos con losa radiante o en general instalaciones sanitarias del
departamento inmediatamente superior, se podrían producir filtraciones.
Las perforaciones para instalar cortinas se pueden hacer 10 cm hacia adentro a partir del borde del
marco de la ventana o ventanal y 10 cm alrededor del punto de luz para instalar lámparas, siempre
y cuando se perfore hasta ¾ de pulgada de profundidad.
Para lograr la perforación no superior a ¾ de pulgada, utilice un taladro que lleve guía de
profundidad, la cual es una pequeña barra que cuando colocada en la empuñadura lateral actúa
como un limitador de perforación. Sirve para que se evite perforar más de lo necesario o todavía
como guía para perforaciones en serie. Utilice tornillos de ¾ de pulgada y tarugos plásticos de igual
medida.
5.12. REVESTIMIENTOS
5.12.1 Muros
 Pintura
La limpieza de paredes pintadas sólo debe hacerse con un paño húmedo y jabón suave. Los muros
interiores de closet se deben limpiar con un paño seco. Nunca limpiarlos con alcohol u otro solvente
similar, pues ocasiona daños a la pintura. Para evitar aureolas, siempre se debe limpiar el muro
completo. El trabajo debe ser realizado por un especialista.
Se recomienda pintar los muros cada dos años, en meses de verano. (Ver Manual de Uso de
Departamentos, CCHC)
 Cerámica y porcelanato (cuando corresponda)
La limpieza se debe realizar con agua y detergente especial, siguiendo las instrucciones del
fabricante. No se deben utilizar productos abrasivos (esponjas de acero o escobillas) ya que dañan

la cerámica y el material de fragüe. El estado de la cerámica expuesta a la humedad (baños y cocina)
debe ser revisado periódicamente, especialmente el material de fragüe, el que debe mantenerse
completo a fin de evitar filtraciones que puedan ocasionar daños en las habitaciones adyacentes.
5.12.2 Pisos
 Cerámica
Para su limpieza, es suficiente barrerlas, aspirarlas y/o usar un paño húmedo. Para manchas difíciles,
se debe usar un jabón suave diluido en agua (los mismos productos mencionados para cerámica y
muros) o ceras especiales para este tipo de pisos. Una vez removida la suciedad, se debe secar bien
la superficie. Se debe evitar raspar o frotar elementos metálicos y otros que puedan dañar su
esmalte y tener especial cuidado con la caída de objetos pesados sobre ella (ollas, herramientas,
sillas, etc.) ya que podría saltarse o quebrarse.
5.13.3 Techos
Los techos de los departamentos están revestidos con pintura. Sobre ésta se encuentra la losa de
concreto armado del piso superior, elemento donde pasan tuberías eléctricas y de agua en su
interior, por lo tanto se deben tomar las precauciones al momento de instalar fijaciones para la
sujeción de lámparas, cortinas, etc. La distancia máxima para perforar alrededor del arranque
eléctrico e instalar luminarias, es de 5 cm, una distancia mayor podría causar roturas en las tuberías
con las consecuencias de una filtración. No se puede instalar focos embutidos en las losas. La
instalación de rieles de cortinas no debe alejarse más de 10 cm de la ventana.
Los cielos de baños y cocina están terminados con esmalte al agua. En general, la limpieza debe ser
suave, con un paño húmedo. Por último, es normal que los cielos se decoloren alrededor de las
luminarias.
5.14. ACCESORIOS
a) Puertas y cerrajería

 Puertas
Para la limpieza de las puertas, basta un paño seco. Si se manchan, puede usarse un paño húmedo
y luego secarlas bien, pues la madera se deforma con la humedad.
Se deben evitar los portazos que dañan la estructura y los muros donde descansa la puerta así como
las corrientes de aire, utilizando fijaciones o cierra puertas hidráulicas.
Las cerraduras también deben ser tratadas con suavidad. Es normal que se suelten producto del
uso, por lo que deben apretarse cada vez que sea necesario.
La quincallería se limpia sólo con un paño húmedo. Se debe evitar su contacto con productos o
superficies abrasivas. Existen productos en el mercado que le entregan brillo, los cuales deben ser
usados de acuerdo a las instrucciones del fabricante.
Las pilastras instaladas en los marcos de puertas son sólo elementos decorativos, por lo que no es
posible afianzarles ningún tipo de elemento de seguridad, tales como cadenas de seguridad.
 Bisagras
Es normal que con el tiempo puedan chirriar. Para evitarlo, se recomienda aplicarles, una vez al año,
WD- 40 o un producto similar. No se debe usar aceites que produzcan alguna película de goma, ya
que con el tiempo afectarán el funcionamiento de éstas.
Las bisagras en muebles incorporados (Cocinas y puertas) deben ser reguladas constantemente,
dependiendo del nivel de uso que se les otorga, ya que éstas se desalinean y rozan. También, para
su cuidado y duración, las puertas deben ser abiertas sin forzarlas.
 Chapas
Se recomienda lubricar el picaporte y las partes móviles de la cerradura con WD-40 o similar una
vez al año. Si se desea mantener las cerraduras siempre brillantes, se puede aplicar cera de
automóviles sin abrasivos, de acuerdo a las instrucciones del producto a usar.
 Cajones
Los cajones nunca se deben cargar en exceso, ni llenarlos a tal extremo que dificulten su apertura o
cierre.
 Puertas y melaminas en general

Los muebles deben ser limpiados con un paño húmedo. El agua en exceso puede hinchar la madera.
Se deben secar inmediatamente. Para mayor brillo, recomendamos el uso de lustra muebles en las
puertas de melanina (exceptuando las puertas de los baños que no son de melamina).
 Cubiertas en muebles de cocina
La cubierta de los muebles de cocina está elaborada en postformado, un material que no es apta
para recibir sobre pesos (apoyo de personas o acopio desmedido) ya que éstos pueden ocasionar
fisuras, grietas o provocar el quiebre de la cubierta. Nunca se deben utilizar detergentes abrasivos
ni virutillas, así como tampoco subirse o caminar sobre cubiertas o muebles. Con respecto a la
cubierta, se debe utilizar una tabla para apoyar las ollas y para picar alimentos, pues el exceso de
calor provoca daños, y los elementos cortantes la rayan. Se debe evitar el contacto con cloro y
ácidos, tales como limón, naranja, u otros.
 Sellos
Para proteger los muebles, también se recomienda revisar y repasar los sellos periódicamente,
especialmente en sectores húmedos, con siliconas con fungicida (lavaplatos, entre las cubiertas y la
cerámica de muro, etc.).
El no renovar estos elementos puede producir filtraciones y daños como consecuencia, por lo que
se recomienda hacerlo semestralmente.

VI. POSIBLES PROBLEMAS, CAUSAS Y SOLUCIONES
6.1 HUMEDAD EN EL INTERIOR DEL DEPARTAMENTO (CONDENSACIÓN)
En la construcción de su departamento, se han empleado materiales que dificultan en general el

paso del agua desde el exterior. Sin embargo, esta característica de impermeabilidad, dificulta a la
vez que salga el agua y/o humedad interna (condensación).
Para prevenir y evitar los problemas y daños de humedad al interior del departamento se
recomienda seguir y acatar lo siguiente:
 Seque a primera hora de la mañana todos los vidrios que amanezcan mojados. Ventile,
abriendo ventanas, en forma diaria y por varias horas.
 Mantenga limpios y secos los canales de desagüe de las ventanas de corredera.
 Revise regularmente el correcto funcionamiento de los extractores de aire.
 No tape ninguna celosía de ventilación.
 Ventile muy bien los baños hacia el exterior (utilizando ventanas o extractores).
 Evite tomar duchas calientes muy largas (producción de vapor).
 No riegue en exceso las plantas de interior.
 Evite secar ropa al interior del departamento.
 Evite hervir agua en teteras u ollas por más del tiempo necesario.
 No olvide encender la campana de su cocina.
 El exceso de humedad puede causar problemas en el funcionamiento del intercomunicador.
6.2 RAYAS EN EL PISO ENCHAPADO CON CERÁMICO
Para mantener el piso enchapado en óptimas condiciones, recomendamos que:

 Revise si está utilizando base de goma o similar bajo las patas de los muebles. Aun así, evite
arrastrarlos.
 Coloque un buen limpia pies en la entrada del departamento, para evitar el ingreso de
piedrecillas.
 No transite con patines o elementos similares sobre este piso.

6.3 FILTRACIONES, GOTERAS Y OBSTRUCCIÓN DE LAS INSTALACIONES SANITARIAS
En el evento de producirse una filtración, lo primero que debe hacer es cortar la llave de paso
correspondiente al artefacto con filtración, luego buscar la causa del problema y, si es necesario,
llamar a un técnico especialista que deberá revisar los planos de instalaciones.
Posibles causas:
 Gomas de ajuste y cierre dañadas por la arenisca que trae el agua potable y por la dureza
de ésta. Lo anterior se traduce en filtraciones y dificultad para cerrar la llave por lo que se
debe cambiar.
 Sifones obstruidos de lavatorio y lavaplatos: Abrir y vaciar todo el material que lo obstruye.
 Obstrucción de desagüe de los W.C: Utilizar un desatorador para destapar, si no fuera

posible, llamar a un especialista. No destapar usando productos químicos, los que pueden
dañar los ductos del alcantarillado.
 Sellos cortados, rotos o ausencia de los mismos en zonas húmedas: Debido a su vida útil,
éstos deben ser mantenidos cada 6 meses o cada vez que sea necesario.
Guía para obtener un óptimo funcionamiento de grifería:
1.- Sumerja los aireadores de las llaves en vinagre (ácido acético), en caso de tratarse de grifos
Monocomandos (con palanca), saque los cartuchos cerámicos y también sumérjalos en este líquido.
El tiempo de inmersión depende de la cantidad de sarro que usted detecte en los aireadores y de la
frecuencia en que realicé ésta mantención.
2.- Enjuague posteriormente con abundante agua para eliminar residuos, coloque estas piezas en
donde corresponda. Verifique que sus mangos de ducha no estén tapadas sus perforaciones de ser
así nunca desarme la ducha sólo sumérjala en vinagre.
Antes de comenzar:
 Cierre la llave de paso
 Si la llave que va a reparar no tiene llave de paso, sugerimos que cierre la llave de paso
principal ubicado en la parte baja de lavadero.

 Abra otras llaves para permitir que escurra el agua de todo el sistema.
 Ponga el tapón en el lavatorio para que no pierda ninguna pieza por el desagüe.
6.4 CORTE EN EL SUMINISTRO ELECTRICO
Si el corte eléctrico afecta sólo a su departamento, desconecte los automáticos (bájelos) y verifique
que no esté utilizando más energía de la que permite el tablero eléctrico del departamento y que
los artefactos que se estaba utilizando en el momento del corte no tuviesen fallas. En caso de no
resolver el problema, se sugiere llamar a un especialista.

VII. PROGRAMA ANUAL DE MANTENCIÓN DEL DEPARTAMENTO
La garantía es el compromiso que asume el fabricante o importador de un producto de responder

ante el usuario en caso de producirse una falla funcional, no atribuible al mal uso o falta de
mantenimiento, durante cierto periodo de tiempo, procediendo a repararlo sin costo. En ciertos
casos en que se produzcan fallas graves repetitivas dentro de un periodo de tiempo limitado, los
alcances de la garantía pueden ampliarse al cambio de un producto defectuoso.
CONDICIONES DE GARANTIA
De conformidad a la Legislación vigente, toda vivienda cuenta con la garantía del constructor:
01 año por acabados, aparatos y/o equipos; y 05 años por estructuras y/o vicios ocultos
(instalaciones eléctricas y/o sanitarias, no incluye aparatos sanitarios). Las garantías de los
departamentos inician desde el momento de la terminación de obra, y las garantías de áreas
comunes inician cuando la administración las recibe.
Las garantías no serán aplicables en los siguientes escenarios: después de su vencimiento, por
uso incorrecto de las instalaciones y/o acabados, modificaciones de propietarios o terceros y
por falta de mantenimiento. En esos casos, los trabajos de refacción deberán ser asumidos por
el propietario.
Se deja constancia que la Inmobiliaria no responderá por defecto o daños experimentados por
la vivienda si ellos provienen de su desgaste natural, mal uso de la misma o en condiciones
diferentes a las expresadas en este Manual; defectuosa o deficiente mantención o defectos a
consecuencia de alteraciones, modificaciones u obras ejecutadas por terceros.
7.5 CERÁMICOS
La Empresa garantiza la correcta instalación de los revestimientos cerámicos por un período de 1

año partir de la fecha de entrega del inmueble contra todo defecto de construcción,
comprometiéndose a reponer y/o reparar gratuitamente cualquier pieza que presente defectos.
Las fraguas que cubren la separación entre una pieza de cerámica y otra tienen una garantía de
6 meses a contar de la fecha de entrega del departamento. Las palmetas de cerámica que al
golpearlas suenan hueco pero que no presentan un levantamiento notorio del piso o muro sobre el
que están instalados no se consideran como una instalación defectuosa y por lo tanto no están
cubiertas por la garantía.
SE EXCLUYEN DE ESTA GARANTÍA LAS PINTURAS Y MATERIALES DE TERMINACIÓN SUPERFICIAL.

7.6 MUEBLES DE COCINA Y BAÑOS

La Empresa garantiza el correcto funcionamiento de los muebles de cocina y baño por un período
de 1 año a contar de la fecha de terminación de obra contra todo defecto de construcción,
comprometiéndose a reponer y/o reparar gratuitamente cualquier pieza que presente defectos.
SE EXCLUYEN DE ESTA GARANTÍA LOS SELLOS DE SILICONA Y MATERIALES DE TERMINACIÓN

SUPERFICIAL.
SE DEJA EN CONOCIMIENTO QUE CUALQUIER MUEBLE INCORPORADO EN EL DEPARTAMENTO, NO

SOPORTAN CARGAS MAYORES A 5KG, POR LO TANTO, SE EXCLUYE DE LA GARANTÍA CUALQUIER
DETERIORO EN ELLOS POR SOBRECARGA.
7.7 VIDRIOS
Mampara de vidrio o Ventana de vidrio en Sala/comedor: Cristal de vidrio de 6mm MIYASATO, con
perfiles y accesorios de aluminio.
Ventana en Cocina/Kitchenette, Dormitorios: Cristal templado 6mm. MIYASATO con perfiles de
aluminio.
La Empresa ESPARQ CIESA tiene garantía de producto de 1 año por los vidrios de su departamento,
sin embargo las rayas o daños provocados por terceros no son objeto de esta garantía, por lo que el
cuidado depende del propietario.
7.8 GRIFERÍA
La empresa proveedora de las griferías, garantiza por un período de 1 año el buen funcionamiento
de estos artículos. No son objeto de esta garantía las gomas y sellos que sufren desgaste por la
operación normal de los artefactos.
7.9 ARTEFACTOS DE BAÑOS
El fitting del WC tiene una garantía de 6 meses a contar de la fecha de entrega del departamento,
período en el cual la Empresa realizará, sin costo para el propietario, las reparaciones que sean
necesarias para el correcto funcionamiento de este sistema.
7.10 CERRADURAS

La Empresa garantiza el correcto funcionamiento de las cerraduras por un período de 1 año. Siempre
y cuando estas cumplan con el buen uso de las mismas y con la limpieza periódica.

VIII. GARANTÍAS DE CONSTRUCCION EN DEPARTAMENTOS, DEPÓSITOS, ESTACIONAMIENTOS
Y ESPACIOS COMUNES – Aplicables desde la fecha de entrega del inmueble
8.1 RECLAMOS POR EFECTOS DEL USO CORRECTO Y NORMAL, QUE NO ESTÉN CUBIERTOS POR LA
GARANTIA DEL EDIFICIO
El desgaste por el uso correcto y normal del bien o producto:
Se trata de procesos naturales y en ningún caso puede atribuirse a defectos de los materiales, son
efectos producidos por el uso mismo de los diferentes elementos de la vivienda como:
 Decoloración de la pintura o papel

 Rayas en pisos cerámicos, puertas, muros, cerámicos, muebles. Cambios de color en cielos
de baños y cocinas.
 Marcas de muebles sobre alfombras, aplastamiento y pelusas en alfombras. Fisuras entre
uniones de guardapolvos, cornisas, marcos y pilastras.
 Pisos flotantes, es normal que estos sufran leves dilataciones y retracciones. (leves
separaciones entre plancha y plancha).
8.2 FISURAS (Leve separación de elementos de igual o diferente composición)
a) Fisuras que suelen aparecer en los departamentos:
En general, las fisuras que suelen aparecer en los departamentos se pueden calificar de normales y
no son signos de mala construcción o defectos estructurales y carecen de gravedad o peligro;
provienen del comportamiento propio que tienen los materiales empleados.
Se harán reparaciones en fisuras mayores a 3mm después de 1 año de la construcción. Esto aplica
para albañilería, losas de concreto y vigas. No aplica en encuentro de dos materiales diferentes
como paredes de drywall y muros de albañilería ni en juntas o bruñas.
8.3 PINTURAS
a) Pintura Interior

Las pinturas que se aplican en los cielos, paredes, puertas y otros elementos de madera y fierro,
tienen una duración definida y que depende del uso del departamento y de su mantención.
 Pintura descascarada, garantía de 6 meses

 Pintura saltada en baranda, garantía de 6 meses
 Pintura en cielos de terrazas descascaradas, garantía de 6 meses
b) Pintura Exterior
Pinturas que se aplican principalmente en fachadas.
 Pintura Texturada descascaradas, garantía de 6 meses.
c) Enchapes
Revestimientos exteriores:
 Ladrillo pastelero en la azotea y cerco perimétrico
8.4 PAPEL MURAL
Al igual que en las pinturas, la duración del papel mural instalado depende del uso del departamento
y de su mantención. Los efectos del tiempo (decoloración y envejecimiento) y la humedad de
condensación (humedad que aparece sobre el papel) no están cubiertos por la garantía.
8.5 CERAMICAS
 Cerámicos sopladas (mayor a un 50 % de la superficie de la pieza), garantía de 1 años según

ley vigente
 Cerámicos desprendidas, garantía de 1 años
 Fisuras estéticamente graves, garantía de 6 meses
 Rotas por golpe, sin garantía
8.6 BISAGRAS Y CERRADURAS

Las puertas deben ser cerradas en forma suave ya que las cerraduras y bisagras son elementos
afectos al mal uso y el maltrato.
 Ruido, sin garantía

 Ajuste de bisagras, sin garantía
 Cerraduras de puertas, garantía de 1 año por fallas de fabricación.
 Cerraduras interiores, garantía de 1 año por fallas de fabricación
8.7 VENTANAS
Las ventanas y ventanales deben ser cerrados en forma suave ya que los pestillos y cierres son
elementos afectos al mal uso y el maltrato.
8.8 PUERTAS
 Puertas arqueadas, garantía de 6 meses

 Puertas dobladas, torcidas, garantía de 6 meses
8.9 MUEBLES INCORPORADOS
Se trata de los muebles elaborados en post-formados que se colocan de acuerdo a cada proyecto,
en los siguientes recintos: cocinas.
 Desprendimiento de sellos de silicona, garantía de 6 meses

 Bisagras y tiradores, garantía de 6 meses Rotura, sin garantía
 Correderas de cajón, garantía de 6 meses
 Puertas pintadas, de melamina/termolaminadas, (despegues/torceduras), garantía de 6
meses.
 Cubiertas de post formado y mármol, garantía de 6 meses
 Desgaste, deslaminación de capa superior de cubiertas, rayas y quemaduras en granitos
post formados, melaminas y maderas, sin garantía.
 Vetas y diferencias de colores en mármoles y granitos, sin garantía
 Ajustes de bisagras, sin garantía

8.10 ARTEFACTOS SANITARIOS
 Redes expuestas y montantes de desagües, garantía 1 año

 Elementos que conectan la red de agua con artefactos sanitarios (flexibles), garantía 1 año.
 Fitting y válvulas de WC, garantía de 6 meses
 Cambio de gomas en llaves, garantía de 6 meses
 WC, sin garantía
 Lavatorios, sin garantía
 Lavaderos, sin garantía
 Sifones tapados, sin garantía
 Lavaplatos tapados, sin garantía
 Desajuste en sifones, lavaplatos, lavatorios, vanitorios, garantía de 6 meses
 Sellos de Silicona en lavaplatos, tinas, vanitorios, garantía de 6 meses
 Llave angular wc, garantía de 1 año
 Griferías lavamanos, lavaplatos y tinas, garantía de 1 año
8.11 INSTALACIONES ELÉCTRICAS
 Automáticos caídos por artefactos en mal estado y ampolletas quemadas, sin garantía
 Balastro eléctrico en mal estado o con ruido, garantía de 6 meses
 Lámparas, garantía de 6 meses
 Cables, Tuberías y Bandejas eléctricas, garantía de 2 años
8.12 ALARMAS
 Cableado, accesorios de conexión y monitoreo, Garantía de 1 año
8.13 IMPERMEABILIZACION
 Terrazas, sala de reuniones y jardineras, garantía 1 año
ÁREAS COMUNES (Desde la entrega a la Junta de Propietarios)
8.14 SISTEMA DE VIGILANCIA (Cámaras y TV)
 Cableado, accesorios de conexión y sistema de intercomunicadores, garantía de 1 año

condicionada a mantenimiento de equipos.

8.15 Portero electrónico
 Cableado, accesorios de conexión e intercomunicadores, garantía de 1 año condicionada a

mantenimiento de equipos.
8.16 PUERTA DE ACCESO Y PORTONES AUTOMATICOS
 Sistema de automatización y cableado, garantía de 1año condicionada a mantenimiento de

equipos.
8.17 MAQUINARIAS
 Ascensores, bombas, extractores, garantías dadas por el fabricante de acuerdo a sus normas
relativas al uso y mantención de equipos, garantía de 1 año condicionada a mantenimiento
de equipos.
8.20 FILTRACIONES DE DUCTO
 Redes, uniones de agua potable y aguas servidas, garantía de 2 años.
XI. CONSIDERACIONES BASICAS PARA PROPIETARIOS ANTE EVENTOS DE CONTINGENCIAS
11.1 CONTINGENCIAS
Se define como situación de contingencia, todo acontecimiento de origen interno o externo,

voluntario o involuntario, que afecte o pueda afectar la seguridad de un edificio a cargo de una
Administración.
Por tal motivo, cada Administración debe crear, publicar e implementar en forma efectiva, un
Procedimiento Interno del Edificio que, como mínimo, incluya las responsabilidades, conocimientos
y deberes que tiene cada propietario y cada miembro del personal de la Administración que trabaja
en el edificio, ante una contingencia.

El ámbito de aplicación de este procedimiento involucra potenciales contingencias vinculadas, entre
otras, con:
 Inundaciones y/o anegamientos (ya sea por rotura de matrices de agua potable, rotura de
colectores sanitario s de aguas lluvias, etc.)
 Incendios.
 Daños estructurales producidos por catástrofes naturales (terremotos, hundimientos,

desmoronamientos, etc.)
 Problemas generales con instalaciones de su departamento o del edificio.
11.2 RESPONSABILIDADES
11.2.1 Propietario y/o arrendatario
Deberes ante Contingencias: Como primera acción, deberá identificar el origen del problema
presentado y accionar el corte de su respectivo suministro. Esta acción es válida tanto para
problemas que afecten en su propio departamento, como también para problemas ocasionados
hacia o desde sus departamentos vecinos.
Es importante mantener la coordinación y comunicación con el conserje o personal a cargo de la

administración de turno y con las eventuales personas afectadas.
Conocimiento de las instalaciones y equipos: Cada propietario y/o arrendatario deberá tener
conocimiento de cada instalación y equipo instalado en su departamento, así como la ubicación y
funcionamiento de cada llave o válvula de corte para aspectos sanitarios, y tableros eléctrico con su
llave principal de corte para aspectos eléctricos.
Mantenciones de sistemas, instalaciones y artefactos en su departamento: Es imprescindible

realizar y controlar oportunamente cada mantención de todas las instalaciones y equipos de su
departamento, siendo responsabilidad de cada propietario, el gestionar estrictamente el cuidado y
vigilancia su departamento, evitando así cualquier contingencia originada en un fenómeno no
natural y predecible, como también el correcto y oportuno funcionamiento de cada equipo en estas
situaciones, tales como tableros eléctricos, artefactos eléctricos, válvulas de corte, artefactos
sanitarios, lavadoras, griferías, etc.

11.2.2 Administraciones
Del personal contratado en su edificio: Estar correctamente capacitado para reaccionar ante las
distintas contingencias y/o emergencias que potencialmente se pudiesen presentar en el edificio.
Esta capacitación ayuda a no “agravar” los daños y/o perjuicios de los propietarios ante un eventual
problema.
Por lo anterior, es de vital importancia que el personal a cargo sea idóneo y bien instruido, tanto en
lo teórico como en lo práctico, para así controlar lo que se hace en cada mantención de las
instalaciones y equipos, y también cómo reaccionar ante situaciones de emergencia (como actuar,
conocer llaves de corte, tener contacto con mantenedores, etc.).
Por esta razón, recomendamos realizar charla y controles a sus empleados periódicamente, lo cual
puede ser acordado directamente con su respectiva empresa mantenedora, cada vez que sea
necesario.
De las mantenciones de equipos y sistemas: Es imprescindible el realizar y controlar oportunamente

cada mantención de todas las instalaciones y equipos del edificio, de acuerdo a lo indicado en el
Manual del Administrador de Espacios Comunes. Esto también queda señalado en el Reglamento
de Copropiedad, donde se indica la responsabilidad, tanto de la Administración como del Comité de
Administración, en el gestionar estrictamente el cuidado y vigilancia de los bienes y servicios
comunes, evitando así cualquier contingencia originada en un fenómeno no natural y predecible,
como también el correcto y oportuno funcionamiento de cada equipo en estas situaciones, tales
como grupo electrógeno, tableros eléctricos, alarmas, válvulas de corte, etc.
11.3 CONTACTOS
Se deberá mantener la comunicación y coordinación con el personal de la Administración de turno,

y proceder de acuerdo al Procedimiento Interno de Contingencias implementado e informado por
la Administración.
A su vez, el personal de la Administración de turno debe contar con todos los teléfonos de contacto
en caso de emergencias, tales como: Administrador, Técnicos y Mantenedores de emergencia,
ambulancia, carabineros, bomberos, emergencias de empresas de servicios, entre otros.
11.4 PLAN DE ESCAPE

Con el objetivo de enfrentar una evacuación ante un evento de Contingencia, es muy importante
contemplar un Plan de Escape, dentro del Procedimiento Interno que se cree, el cual se debe
practicar con frecuencia, teniendo en consideración que:
 Toda la familia participe en su formulación y práctica.
 Tener claridad sobre las vías de escape desde varios puntos del departamento y edificio. Si
un incendio ocurriera por la noche, es importante conocer las vías de escape de los
dormitorios.
Se debe considerar lo siguiente, cuando se elabore un plan de escape:
 Asegurarse de que todas las ventanas y las puertas del perímetro puedan ser abiertas
fácilmente.
 Si abrir o usar la salida es muy difícil para niños o personas mayores, formalice otros planes.
 Cada persona debe saber el punto de reunión después de la salida.
 El conserje o personal de turno, es el encargado de llamar a los bomberos.
 Un plan efectivo está acentuado por una salida rápida. No intente investigar o apagar el
fuego. No intente rescatar cosas de valor.
 Anote este plan y practíquelo con frecuencia.

XII. AGRADECIMIENTOS
A nombre de Inmobiliaria Actual, quisiéramos agradecer la confianza depositada en nosotros a

través de su decisión de adquirir un departamento. Esperamos que este Manual sea una
herramienta muy útil para esta nueva etapa que usted comienza y quedamos atentos a cualquier
sugerencia que nos permita seguir mejorando continuamente, para la mayor satisfacción de
nuestros clientes.

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MANUAL DEL PROPIETARIO

Uso, mantención y garantía de los departamentos

EDIFICIO ACTUAL – LOS GORRIONES

1.2. Acerca del Manual

Es recomendable que aquellos propietarios que entreguen sus departamentos en alquiler a

Manual del Propietario Edificio Actual LOS GORRIONES

Nuestra prioridad es que su departamento mantenga su calidad y funcione en óptimas condiciones.

Ante la eventualidad de un problema en su departamento, deberá enviarnos una comunicación

Manual del Propietario Edificio Actual LOS GORRIONES

Luego de un plazo máximo de 7 días de recibida su solicitud, un ejecutivo de CALL CENTER se

b) Responsabilidad de Inmobiliaria Actual

Falta de Mantención: Un porcentaje importante de los problemas se originan en la falta de

Manual del Propietario Edificio Actual LOS GORRIONES

Por último queremos recordarle leer cuidadosamente el Reglamento Interno y el Manual de

Manual del Propietario Edificio Actual LOS GORRIONES

Sin perjuicio de lo anterior, se debe cumplir con las siguientes recomendaciones:

En la Torre A, el edificio cuenta con los siguientes recintos:

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En la Torre B, el edificio cuenta con los siguientes recintos:

En la Torre C, el edificio cuenta con los siguientes recintos:

 Cuarto de Extracción de Monóxido 1

Sistema de agua contra incendios

Red de válvulas con mangueras y gabinetes contra incendios

Red de rociadores en sótanos

Sistema de Alarma contra Incendio

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El Edificio cuenta con 2 ascensores por torre de la marca Schindler.

e) Sala de usos múltiples

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Al momento de recepción de su departamento, se entregará una llave o control a cada propietario

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3.1. MEDIDORES Y REMARCADORES

SERVICIO TIPO DE MEDIDOR COBRO

3.2. INSTALACIÓN ELÉCTRICA

La energía eléctrica es suministrada a su departamento desde su medidor exclusivo, en el cual se

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 No es recomendable que perfore el cielo a una distancia mayor a 5 cm desde el centro de

La instalación eléctrica de su departamento está ejecutada siguiendo los estándares establecidos a

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Batería dura 1 año

El edificio está provisto con un sistema de luces de emergencia..

3.4. INSTALACIÓN SANITARIA (AGUA Y ALCANTARILLADO)

3.4.1 Red de agua fría y agua caliente

3.4.2 Llave de paso de corte general por recinto

El consumo de agua de cada departamento queda registrado en los contómetros respectivos

3.4.3 Artefactos Sanitarios

Manual del Propietario Edificio Actual LOS GORRIONES

El sistema de alcantarillado comienza seguidamente del desagüe. En caso de obstrucciones, deberá

3.7. INSTALACIÓN DE TELÉFONO Y TV CABLE

3.7.1 Conexión a Internet, teléfono y TV Cable

Manual del Propietario Edificio Actual LOS GORRIONES

El departamento cuenta con un intercomunicador ubicado en la cocina, el cual se comunica con el

3.9.2 Seguridad en caso de corte de luz

3.9.3 Seguridad contra incendios

Manual del Propietario Edificio Actual LOS GORRIONES

4.1 MODIFICACIONES A SU DEPARTAMENTO

5.2 PROCESOS NATURALES

Manual del Propietario Edificio Actual LOS GORRIONES

e) Efectos del uso

i. Humedad del Primer Año: En la construcción de su departamento se han empleado

Manual del Propietario Edificio Actual LOS GORRIONES

En resumen la presencia de hongos se debe a falta de ventilación no a una deficiencia en el

Si usted tuviera hongos en sus paredes, le recomendamos de inmediato proceda a limpiarlos

Manual del Propietario Edificio Actual LOS GORRIONES