Ensayo

Del libro “erase una vez una fábrica”

Érase una vez una fábrica es un libro en el que de forma muy sencilla
nos explica los problemas más comunes por los que atraviesa la
mayoría de las empresas, y aquí se aborda uno de los temas más
importantes en cuestión empresarial, estoy hablando de la calidad. Para
la mayoría de nosotros es de suma importancia que un producto tenga
calidad pero será acaso que alguno de nosotros pueda

Este cuento nos narra en forma simple que es La Calidad y como una
empresa siendo líder en su ramo y al no reconocerla, llega casi a
quebrar, tan bien nos explica los principales problemas que enfrente
quien está al frente o quien administra una empresa

Todo lo que se describe en el libro, puede aplicarse a cualquier

empresa de cualquier tamaño, y de cualquier ramo, en la vida real. Ya
que nos explica fundamentos que nos pueden ayudar al poder tener
una empresa en condiciones apropiadas para su crecimiento.

Al principio narra cómo una persona llamada Rufo descubre la

puntuación, esa empresa que nos enseña cosas de que aprender,
debido a que él se cuestionaba “¿Por qué es el lenguaje tan
inadecuado para trasmitir los verdaderos sentimientos y emociones?”
Y el jefe supo que el asunto era la Calidad, eso era lo que la gente
quería, aun cuando no había acuerdo sobre lo que era “Darles a los
clientes Calidad tenía que ser fácil. Al fin y al cabo, ¡para hacer un
trabajo de mayor calidad sólo se necesitaba trabajar con más ahínco y
hacer las cosas mejor! (Gran error).

Este suponía que si todos los empleados realmente se esforzaran más

e hicieran mejor su trabajo la calidad mejoraría, por lo que decidió
decirle a la gente “¡Esfuércese más. Haga mejor su trabajo”, ¡Así
ofreceremos mejor Calidad, los clientes no tendrán ninguna razón para
seguirle comprando a Procesos S. A.!”. (Gran error)

Cuando el Jefe pidió a todos sus trabajadores (que por decir así
“llevaban puesta la camiseta de la empresa”) ¡Esfuércense más!
¡Hagan mejor su trabajo! , la reacción que obtuvo no fue la que
esperaba, ellos no sabían a que se estaba refiriendo el jefe, ya que
ellos considerado que se esforzaban lo suficiente y hacían bien su
trabajo. Resultado final: bajaron las ventas, la participación en el
mercado, las utilidades, y algo todavía peor “la moral de los
trabajadores”. Ya que ellos estaban dispuestos a resolver el problema, y
consideraron que con las palabras que les fueron dichas, es que de
alguna forma ellos eran parte del problema.

Este libro nos permite entender la noción del sentido empresarial en el

momento en el que el gerente de la fábrica Puntuación S.A, se percata
del gran terreno que le está ganando la fábrica que se posesiona en el
segundo lugar, Procesos S.A.

El principal aspecto que se plantea el gerente de esta empresa es el

descubrir el punto exacto que brinda la satisfacción del cliente cuando
se decide a utilizar o no un producto o servicio, o sea aquello que
representa la Calidad cuando se ve desde el punto de vista del cliente
dependiendo de si el producto resuelve o no las necesidades por las
cuales está pagando.

Solo logró solucionar el caos que él mismo había creado en su empresa

al darse cuenta que lo más importante era consultar la opinión de sus
clientes y ajustarse a sus necesidades.

Lo que plantea este libro es un factor importante que nos servirá de

mucho, pues es descubrir como el desarrollar un servicio o producto, no
es creer en lo que está bien para uno mismo, sino para los clientes que
son los que compran y adquieren los productos o servicios; que lo que
siempre nos pedirá el cliente, es “Calidad” la cual cada persona la
interpreta a su modo pues al consumir el producto, cada uno determina
qué es de calidad para él y por eso lo adquiere.

“Ustedes la reconocerán cuando ellos la vean”. Es la forma en la cual el

autor nos quiere dar a entender que la calidad no es cuestión de una
búsqueda insaciable de resultados, de gráficas, de dinero o de
prestigio; la verdadera calidad es aquella que todos entendemos, con la
cual nuestra vida es mucho más fácil, es ese sentimiento de
agradecimiento y complacencia que suspiramos al saber que un vacío
se ha llenado.