Marketing Digital (Comunicación Externa Organizacional)

El Marketing en un medio de prensa digital - Monografias.com

El nacimiento de nuevos medios como Internet y sus herramientas, ha hecho que
los medios decomunicación tradicionales, llámese radio, prensa, cine y televisión,
se reorganicen y definan nuevos perfiles profesionales para ponerse al día con los
avances tecnológicos y poder cubrir las necesidades del público.
Hablar de marketing, mercadotecnia u otro término similar resulta, quizás, poco
común cuando de editar nuestras publicaciones se trata, sobre todo los sitios Web,
tanto nacionales como territoriales.
Se hace necesario, entonces, definir algunos conceptos usados en el Marketing y
relacionarlos con la labor de los medios de prensa, para luego explicar como el
Enfoque de Marketing resulta beneficioso para perfeccionar el trabajo:
Marketing: Es una filosofía gerencial de orientación al mercado y al cliente, y la
satisfacción de sus necesidades, además de un conjunto de técnicasque permiten
intercambiar una oferta de productos y servicios con el máximo de beneficio para
ambas partes. Como filosofía y técnica persigue posicionar la organización,
productos, o servicios en un mercado seleccionado.
Mercado: Grupo de personas que comparten un mismo problema con capacidades
de compra para establecer un proceso de intercambio donde medie el dinero.
Productos y servicios: Todo aquello susceptible a ser ofrecido para la satisfacción
de una necesidad o deseo. No es un objeto físico en sí mismo. Es un satisfactor de
necesidades y deseos. Se consume por sus beneficios.
Posicionamiento: Forma en que puede percibirse los beneficios de
una organización, marca o producto y explica como esa percepción llega a ocupar
un espacio importante en las decisiones o actividades de las personas.
Definidos así, pudieran parecer distante de las rutinas productivas de nuestro sitio
Web, mas, si por analogía establecemos la relación, quizás, sea comprensible:
Analizada esta relación resulta imprescindible explicar que hace algunos años era
el periodista, y solo él, quien podía publicar una información. Fue así hasta que
la Red de Redes comenzó a extenderse y llegar a manos de personas de disímiles
formaciones, momento en el que la competencia se intensificó.
Informar ya no es exclusivo de los profesionales de la prensa, pues cualquiera que
tenga acceso a Internet tiene esa posibilidad. Tampoco lo diferencia la calidad de la
información, pues un periodista poco profesional no deja de ser un periodista y
en cambio existen quienes, con conocimientos específicos, pueden informar muy
bien.
Llegar hasta los lugares más insospechados con la seguridad de que nuestro
mensaje recorre la autopista de Internet, en igualdad de condiciones, constituye un
reto, ahora que la saturación nos roba el protagonismo.
De ahí la necesidad de emplear los conceptos y técnicas propias del marketing,
para que nuestros trabajos periodísticos, publicaciones, y en mi caso específico, el
sitio web, satisfagan las necesidades de información de un público, previamente
definido y caracterizado.
Pero, ¿estamos preparados para la competencia?, ¿conocemos a fondo las
herramientas que nos ofrece el marketing?
Las respuestas a estas interrogantes pueden ser diversas, y tan contradictorias
como medios de prensa se creen insertados hoy en Internet.
Hacer periodismo digital va más allá de la simple transmisión de información, tiene
su fuerza en la redefinición de la relación emisor-receptor.
El editor pierde parte de su derecho a decidir y es la misma red la que le impone los
contenidos que deben aparecer en su sitio, si quiere sobrevivir. Claro, es este reto
el que pone a prueba la sagacidad de quienes tienen el poder de determinar, mas
en buena parte de nuestros medios, las rutinas productivas, atadas todavía al
periodismo convencional, entorpecen la competencia.
En primer lugar se debe definir el mercado, o sea, que público necesita y tiene
acceso a la información que le brinda el sitio. Luego caracterizarlo, teniendo en
cuenta países, idioma, tiempo y sistematicidad de la visita, patrones culturales, etc.
Después precisar temas preferidos, secciones más visitadas, opciones de
interactividad más usadas (chat, foro, encuesta…).
Otro elemento importante es la calidad del producto periodístico, dígase publicación
como un todo o trabajo individual, teniendo en cuenta que esta se define por la
capacidad que tiene de satisfacer las expectativas del lector.
No podemos pensar que continuamos escribiendo para un grupo reducido de
personas cuyo conocimiento de nuestra realidad nos permite obviar algunos
detalles. Los nuevos lectores habitan, en muchas ocasiones, en lugares donde, ni
siquiera se habla de Cuba, mucho menos de la provincia y la localidad.
Un lenguaje universal y el tratamiento de temas que les interesen a la aldea global,
repercuten en el posicionamiento, o sea en la elección de quienes tienen acceso a
nuestro sitio.
Sucede que muchas veces los contenidos se centran en el territorio, sin tener en
cuenta que gran parte de los internautas carecen de tiempo para visitar diferentes
páginas, resultando mucho más efectivo ofrecerles en la nuestra lo más importante
que acontece lo mismo en la provincia, el país, que en el mundo.
Se trata de jerarquizar y no darle un valor desmedido a los materiales del territorio,
en detrimento de lo nacional e internacional, quizás con más repercusión en ese
momento.
Si somos capaces de ofrecer cuanto esperan encontrar los usuarios de
la información, ganamos en prestigio y aceptación, todo lo cual repercute en que el
mensaje se multiplique.
Para aplicar el Enfoque marketing en un medio de prensa digital se debe transitar
por los siguientes pasos:
1-Definir hacia que público esta dirigida nuestra publicación y caracterizarlo.
2- Identificar las principales necesidades de información de ese público.
3- Determinar cómo prefiere encontrar esta información.
4- Diseñar la imagen visual del sitio adecuado a los intereses del público-receptor,
en correspondencia con los del medio de prensa y las exigencias de
los Buscadores Internacionales.
5- Definir el perfil y la política editorial de la publicación en correspondencia con las
necesidades de información del público- receptor y los intereses del medio de
prensa.
6- Promoción del sitio con todos sus servicios utilizando las herramientas que nos
brinda la propia Internet: banners, etiquetas, enlaces con solo texto, informaciones
promocionales, cartas a los directivos de los principales Buscadores
Internacionales, etc.
7- Análisis sistemático de los resultados de visitas al sitio, impactos, páginas
visitadas, temas más solicitados, tiempo de permanencia, uso de las herramientas
de interactividad (chat, foros, listas de correos, boletines, encuestas, cartas al editor,
etc), presencia en los principales buscadores, etc.
8- Rediseño del sitio siempre que los resultados indiquen insatisfacción por parte de
público-receptor. (perfil, contenido, diseño, etc)
Los pasos anteriores responden al Marketing
como sistema de dirección del proceso:
 1- Análisis
 2- Planificación
 3- Organización
 4- Ejecución
 5- Control
Pero nada de lo anterior es posible si no logramos transformar mentalidades y
colocar el Periodismo Digital en el lugar que, por su alcance, necesita.
La era digital nos pide mucho más de lo que hoy hacemos. Desempeñamos un rol
muy importante en el terreno de la comunicación (y no me refiero solo al hecho de
editar o transmitir diariamente noticias a una audiencia anónima, que es lo que
ocurre hasta ahora la mayoría de los medios tradicionales), sino propiciando un flujo
continuo de información entre el medio y los lectores, aprovechando al máximo la
interactividad que Internet concede y que todavía no se explota.
En el presente documento se abordará el tema del marketing digital, así como otros
temas relacionados con este, tal como una visión generalizada de las tendencias
del marketing en la actualidad, la forma de unir la tecnología a las 4 P’s de la mezcla
de marketing. De igual forma dentro de este material se incluyen a las redes
sociales, las cuales afectan de manera trascendental en el desarrollo del marketing
digital, las organizaciones ya sea PyME´s o grandes empresas. Es importante
fijarnos en que las necesidades de las personas van cambiando y por lo tanto la
manera de llegar a ellas también, por esa razón, esta modalidad del marketing que
a continuación se desarrollará no debe pasar desapercibida para el éxito de un plan
de marketing en las organizaciones.
Marketing digital
I. Introducción
En el presente ensayo pretendemos poner de relieve el nuevo concepto de la
mercadotecnia que apoyada con las tecnologías modernas suele adoptar el nombre
de marketing digital. Tomando como base el internet, el marketing adopta ese nuevo
concepto. Y es que dentro de nuestra vida diaria el internet es una herramienta que
forma parte de ella, tanto si buscamos informarnos, jugar, entretenernos, o
comercializar, por lo tanto si como empresarios de una PyME deseamos buscar una
fuente del éxito, ésta es una buena opción para posicionarnos o crear fidelidad para
con nuestra empresa de parte del cliente.
En la primera parte de este ensayo, presentaremos una idea generalizada de la
utilidad del internet en nuestros días y partiendo de ello, explicaremos la forma en
cómo surge este nuevo concepto de la mercadotecnia al combinarse con las
tecnologías.
Para la segunda parte, mostraremos la relación que existe entre el marketing digital
y la famosa mezcla de mercadotecnia, o mejor conocida como las 4 P´s. Las cuales
combinan una serie de estrategias necesarias para desarrollar un plan de marketing.
Y es que en muchas organizaciones, los medios digitales aún se toman como una
pequeña parte de la mercadotecnia, cuando en realidad no es así pues al paso en
el que vamos las nuevas tecnologías van formando parte de nuestra vida
empresarial a mayor grado.
Finalmente en la tercera parte, podremos ofrecer al lector, la relación existente entre
las redes sociales y las PyME´s, el beneficio y uso que estas redes pueden
proporcionarle. De lo cual un punto muy destacado son los costos bajos con un
mayor impacto para dar a conocer los productos o servicios de esta. Esperamos
que el material sea de utilidad.
II. Antecedentes
Dentro de este ensayo será necesario emplear las siguientes definiciones para
comprender mejor el tema, así tenemos que ¨…el marketing es la actividad, el
conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar e
intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, los socios y la sociedad en
general¨. (Lamb, Hair, JR, & McDaniel, 2011) Coincidimos con estos autores, pues
es una definición sencilla y clara.
Otra definición requerida es marketing digital el cual:
“Es un sistema interactivo dentro del conjunto de acciones de Marketing de la
empresa, que utiliza los sistemas de comunicación telemáticos para conseguir el
objetivo principal que marca cualquier actividad del marketing: Conseguir una
respuesta mensurable ante un producto y una transacción comercial…” (Vértice,
2010).
Hemos decidido que esta es una definición acorde al tema debido a que los autores
expresan el significado del término de una forma precisa. De igual forma el concepto
de marketing tradicional se define como aquel que:
“Se encarga del análisis del mercado, definir la estrategia y el concepto del servicio
y aplicar las técnicas que permitirán atraer a los clientes o usuarios hacia los
servicios de la empresa: su ámbito de actuación son los clientes potenciales. […]
Establece el nivel y las características de las expectativas que los usuarios y clientes
se hacen respecto a la calidad del servicio que esperan recibir de la
empresa…”(Mapcal, 1998).
Creemos que esta definición nos muestra el concepto completo de lo que es el
marketing tradicional, lo cual a la vez nos permite ver la diferencia entre este
concepto y el de marketing digital.
Finalmente presentamos el concepto de internet, el cual “es una red de redes, es
decir, un conjunto de redes interconectadas a escala mundial con la particularidad
de que cada una de ellas es independiente y autónoma”. (Rodriguez Ávila, 2007)
Con la definición mencionada podemos identificar claramente que internet es mucho
más allá de una red debido a su magnitud e impacto.
III. Desarrollo
En la actualidad internet es un medio interactivo que nos permite desarrollar
comunicación directa y personalizada con los clientes reales y potenciales, sin
limitaciones geográficas ni temporales. Además, a través de un mismo canal es
posible realizar distintas interacciones con los clientes; publicidad e información,
preventa, configuración de pedidos, compras, servicios de posventa, etc.
La modalidad bidireccional del medio hace posible el marketing digital (marketing
online) y aunado a esto, la personalización de estrategias con características como
las siguientes:
  “…Presentación de contenidos totalmente adaptados a las necesidades de
cada cliente.
 Posibilidad de desarrollar websites flexibles, con una estructuración de
elementos y un diseño, que se pueden modificar de acuerdo con las
preferencias manifestadas por los usuarios.
 Incorporación de sistemas de recomendación dentro del website, que tiene
en cuenta las características sociodemográficas, hábitos y perfiles de los
clientes.
 Desarrollo de productos y servicios a medida: computadoras, música,
servicios de información, etc.
 Participación del cliente en la configuración del producto…” (Díaz Pelayo,
López Martínez, González Monroy, & Preciado Ortíz, 2013)
De acuerdo a la importancia que el internet tiene, se puede unir con el marketing de
manera que sea una forma de ofrecer el producto y hacer público nuestro producto,
podemos decir que el marketing digital es un estilo de marketing relacionado con
todos los medios digitales que existen, a nuestro saber, este estilo de marketing es
mucho más eficaz que el marketing tradicional, con la gran ventaja de poder llegar
a un número ilimitado de usuarios y poder interactuar con ellos y acercarnos más a
lo que puedan necesitar o desear.
El marketing digital es cada vez más importante para las pequeñas y medianas
empresas. Esto es causal no sólo de los avances de la tecnología sino también de
los cambios radicales en el comportamiento de los consumidores, así como en su
estilo de vida, donde los medios digitales ya son parte de su día a día.
Actualmente, las empresas tienen que estar donde el consumidor está y realizar ahí
sus estrategias digitales de una forma mucho más planificada y estructurada para
hacerlas más efectivas.
Marketing digital y la mezcla de mercadotecnia
Debido a lo mencionado anteriormente, es necesario que olvidemos la división entre
el marketing tradicional conocido también como marketing clásico, y el marketing
digital. Uno de los principales problemas que afrontamos hoy en día es el tratar de
empatar estrategias digitales o de social media a planes ya establecidos.
“La clave para definir una estrategia de mercadotecnia eficaz está en identificar los
ingredientes de la mercadotecnia y saber combinarlos de una forma adecuada,
dependiendo del mercado y del tipo de clientela al que se dirige una determinada
empresa…” (Díaz Pelayo, López Martínez, González Monroy, & Preciado Ortíz,
2013)
Debemos dejar de ver a las estrategias digitales o sociales como la última parte del
componente de publicidad, de venta y de posicionamiento de producto y establecer
las estrategias de mercadotecnia en conjunto a los medios digitales a nuestro
alcance.
Ahora que internet representa una parte esencial en el mercado como medio de
comunicación, información y entretenimiento de los consumidores las 4 P´s del
marketing tradicional “…toma otra dimensión, usa estrategias y tácticas diferentes
en los nuevos medios digitales y se sirve de modelos innovadores para alcanzar sus
objetivos.” (Echeverría, 2008)
Al respecto, el análisis realizado sobre el impacto de internet en la mezcla de
mercadotecnia contempla lo siguiente:
 “…Producto: Internet puede afectar a la política del producto de varias
formas. En primer lugar puede cambiar la naturaleza misma del producto
mediante su personalización a las necesidades de cada cliente. Esto se
puede hacer recopilando información sobre el perfil de cada cliente o bien
ofreciendo la posibilidad de que cada uno de ellos pueda seleccionar la
configuración del producto que más le interesa, participando de este modo
en el propio diseño de fabricación.
 Plaza (Distribución): Se pueden considerar tres estrategias diferentes:
I. Utilizar internet únicamente para dar soporte a los distribuidores habituales y
no como canal de venta directo. De este modo la empresa podrá utilizar sus
páginas web para ofrecer a sus distribuidores información actualizada sobre
las características de los productos, dar a conocer las modificaciones en la
lista de precios, etc., pero sin llegar a competir directamente con ellos.
II. Emplear internet como un canal complementario a los existentes, vendiendo
directamente a través del servidor web de la empresa. Esta estrategia es un
tanto arriesgada sino se planifica cuidadosamente, ya que plantea posibles
conflictos con los distribuidores tradicionales, sobre todo si se aplican
distintas tarifas en los precios.
III. Optar por la vía de la desintermediación, vendiendo directamente al
consumidor final sin recurrir a los canales de distribución habituales. Esta es
una estrategia que puede reportar una serie de beneficios a la empresa, pero
que no está exenta de riesgos…”(Gómez Vieites, 2006)
El internet aplicado a los primeros elementos de la mezcla de marketing es decir, el
producto y la plaza tienen gran importancia puesto que las ventajas de utilizarlo en
estas estrategias son varias como hemos visto además de que suelen tener mayor
impacto.
  “…Promoción (comunicación): La comunicación se puede ver afectada de
varias formas por internet. Mediante la construcción y puesta en marcha de
un website corporativo, una empresa puede mantener una presencia directa
y permanente en internet, ofreciendo información sobre sus productos y
servicios. Una primera aplicación de la presencia en internet serían los
catálogos electrónicos de productos, los cuales presentan notables ventajas
a los tradicionales impresos en papel, ya que la información se puede
mantener permanentemente actualizada, con un importante ahorro de costos
para la empresa, que no tiene que imprimir y distribuir los catálogos. En este
sentido conviene destacar la relevancia que internet está adquiriendo en los
últimos años como medio publicitario. Se puede hacer publicidad en este
medio insertando banners y otros elementos en las páginas de los servidores
web más visitados.
 Precio: La política de precio se está viendo afectada por internet. El comercio
electrónico se apoya en nuevos sistemas de pagos electrónicos que la
empresa debe proporcionar a sus clientes. Además en general los productos
suelen tener importantes descuentos en este medio, debido a que la
desintermediación que está teniendo lugar en algunos sectores reduce los
costos del proceso comercial…”(Gómez Vieites, 2006).
Una vez que se han aplicado las estrategias de la mezcla de marketing, otra ventaja
que obtenemos del internet es que “… este medio proporciona datos en tiempo real
sobre los resultados de la campaña publicitaria, lo cual permite tomar medidas
correctoras sino se cumplen los objetivos previstos.” (Díaz Pelayo, López Martínez,
González Monroy, & Preciado Ortíz, 2013)
Las redes sociales como marketing en las PyME´s
Cuando oímos hablar de redes sociales seguramente visualizamos a las más
conocidas tal como Facebook o Twitter y es normal puesto que son páginas web
multifuncionales que están siempre en construcción y que unen a personas que
comparten una identidad común, las mismas inquietudes, necesidades, gustos y/o
problemas. Se basan en las relaciones entre personas de igual a igual.
A la hora de planificar una estrategia en redes sociales, nuestra empresa tiene que
identificar las redes sociales en las que están sus potenciales clientes. Si no se
detecta ninguna la alternativa es valorar la conveniencia de crear una para reunirlos.
En el caso de existir ya una red no tendría sentido arrastrar a sus miembros a un
nuevo sitio, sino que lo óptimo es aprovecharse de ella.
No debemos caer en la tentación de pertenecer a una red social simplemente por
moda, o intentar acaparar todas las redes sociales existentes. También tenemos
que saber que cuando ponemos nuestra empresa en un escaparate público, las
opiniones de la gente pueden ser negativas y hay que saber convivir con ellas
aprovechándolas para corregir nuestros errores y producir un diálogo auténtico y
directo entre usuarios y empresa.
Debido a que en las redes sociales las personas que se integran pretenden actuar
en diferentes ámbitos simultáneamente, para la empresa, las redes sociales según
son:
 “…Comunicación interactiva: Ya que funcionan como una plaza pública, un
“ágora digital” en el que se mantiene una conversación pública continuada.
 Comunidades: Ya que agrupan a los individuos por sus perfiles, actividades,
estilos de vida, gustos, intereses, opiniones, etc. que comparten y les
proporcionan una identidad compartida.
 Redes cooperativas: Ya que se establecen relaciones mutuas de confianza,
relación, intercambio, etc.
 Medios de opinión y comunicación: Ya que emiten mensajes y opiniones que
todo el mundo puede oír y ver.
 Prescriptoras: Ya que pueden influir, opinar y recomendar o disuadir a
potenciales usuarios o clientes de nuestros productos o servicios.
 Canales de venta: ya que a menudo pueden ser destinatarios de productos
y servicios de una empresa al constituir un segmento determinado de
consumidores o usuarios…” (Anetcom, Valenciana, & Europea, 2010)
Por lo mencionado, las redes sociales tienden a generar varias ventajas en las
empresas, lo que facilita el reconocimiento de su marca y la mejora continua en sus
productos al mismo tiempo que incrementarían sus ventas en determinado
momento.
“…Las redes sociales también pueden ser herramientas que ayuden a las empresas
a conocer qué valoran sus clientes, qué necesitan, por qué deciden comprar sus
productos o creen en sus marcas, por qué deciden irse a la competencia,
etc…”(Hatch Dorantes, 2014)
En el caso de las PyME´s “…si estas desarrollan una estrategia coherente de
marketing a través de redes sociales puede, con respecto a sus clientes:
 Escucharles de forma distinta y cercana.
 Dialogar y conversar con ellos.
 Entender lo que quieren y lo que no.
 Conocer sus expectativas para tratar de satisfacerlas.
 Crear nuevos productos o servicios a partir de su participación creativa o
crítica.
  Mejorar los productos y servicios actuales atendiendo sus quejas.
 Mejorar la visibilidad de la empresa situándola en el mundo virtual.
 Mejorar la cultura participativa de la empresa implicando a los empleados y
a los clientes de forma interactiva, colaborativa y dinámica.
 Aprovechar la experiencia de la relación entre el cliente y la empresa o entre
los mismos clientes.
 Tener más eficacia en la publicidad y comunicación, con mayor capacidad de
respuesta y difusión.” (Anetcom, Valenciana, & Europea, 2010)
Especialmente, para empresas que están apenas consolidándose, el que se valgan
de las redes sociales y el internet puede traerles beneficios a corto plazo o también
inmediatos que tal vez podrían obtener comúnmente y fuera de lo digital a mayor
precio en otros medios. Por eso es la importancia de pensar, analizar y planear lo
que la PyME desea lograr y desarrollar la mejor estrategia en cuestión de beneficio
y costo.
IV. Conclusiones
El internet se ha convertido en una excelente opción para las PyME´s debido a que
suele estar al alcance de la mayoría de las personas lo cual facilita el enfocarse a
diferentes tipos de clientes o segmentos de mercado. Esta herramienta ahora es
parte de la vida de los clientes reales y potenciales por lo que se puede conocerlos
mejor. Además, uno como empresa puede mejorar el producto o servicio que oferta
gracias a esa interacción bidireccional que hay entre cliente (usuario) y la
organización.
La tecnología digital de hoy nos permite efectuar labores de mercadotecnia que
antes solo eran de uso tradicional o reservado para el marketing tradicional.
Actualmente, con las apariciones de esto, se tienen que tomar como un nuevo estilo
de marketing y no solo como la última parte de ello. Para esto es necesario saber
combinarlo dependiendo del mercado y del tipo de clientela que tengamos. Todo es
cuestión de aterrizar bien los objetivos que se persiguen e invertir con estrategia,
para ello podemos utilizar las mismas y muy conocidas 4P´s, las cuales nos pueden
proporcionar esas formas necesarias para mejorar nuestro producto o imagen, el
servicio que se proporciona, los precios así como los descuentos que se pueden
realizar a los clientes, la manera de hacer llegar los productos a los clientes, ya sea
por distribuidores o empleando la desintermediación, y claro la manera de hacernos
conocidos por más personas. No hay que descartar que estos son solo algunos
aspectos que se pueden tener en cuenta utilizando esta nueva modalidad digital,
cada empresa de acuerdo a su capacidad económica y necesidades realizará las
estrategias correspondientes.
Finalmente las redes sociales a utilizar pueden ser las comunes como Facebook o
Twitter, de lo contrario se puede establecer una propia, sin embargo si en nuestro
papel de PyME deseamos darnos a conocer puesto que se está apenas
posicionando en el mercado, una buena opción sería aquella donde más gente
tenga acceso por ejemplo Facebook. Como resultado de aprovechar la tecnología,
las PyME´s pueden mejorar esa relación con los clientes, diseñar nuevos productos,
fidelizar la relación de los clientes, mejorar la posición de la empresa, elevar sus
ventas, entre otras.
V. Referencias
 Anetcom, Valenciana, G., & Europea, U. (2010). Estrategias de marketing
digital para pymes. Madrid, España: Anetcom.
 Díaz Pelayo, C. A., López Martínez, E. F., González Monroy, R., & Preciado
Ortíz, C. L. (2013). Mercadotecnia digital y publicidad on line (1 ed.). D.F.,
México: Editorial Universitaria.
 Echeverría, G. (2008). Mercadotecnia en internet (1 ed.). Buenos Aires,
Argentina: Gradi.
 Gómez Vieites, Á. (2006). Marketing relacional directo e interactivo. Madrid,
España: Ra-Ma Editorial.
 Hatch Dorantes, H. (27 de abril de 2014). Merca2.0. Recuperado el 08 de
junio de 2014, de Merca2.0: http://www.merca20.com/3-pilares-basicos-
del-marketing-digital-para-pymes/
 Lamb, C. W., Hair, JR, J. F., & McDaniel, C. (2011). Marketing (11 ed.). (J.
Reyes Martínez, Ed., G. Meza Staines, & M. E. Mauri Hernández, Trads.)
D.F., México: Cengage Learning.
 Mapcal. (1998). Nuevos instrumentos del management. (E. D. Santos, Ed.)
Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos.
 Rodriguez Ávila, A. (2007). Iniciación a la red internet: Concepto,
funcionamiento, servicios y aplicaciones de internet. (1 ed.). Madrid, España:
Ideaspropias Editorial.
 Vértice, E. (2010). Marketing digital. (Vértice, Ed.) Madrid, España: Vértice.