Primeros Auxilios Psicológicos para Personal no Profesional en Salud Mental

Miguel Ángel Medina​a

Neifi Patricia López Guerrero​a
Luz Adriana Cañón Pérez​a
Asesor Técnico:
Iván C. Ruiz C.

Correo electrónico:
miguela.medinad@konradlorenz.edu.co
Neifip.lopezg@konradlorenz.edu.co
Luza.canonp@konradlorenz.edu.co

Fundación universitaria Konrad Lorenz, escuela de postgrados, Especialización en

gestión de la seguridad y salud en el trabajo, Bogotá, Colombia.

Nota de los autores

Por favor envíen la correspondencia pertinente:
Miguel Ángel Medina Díaz
 Fundación universitaria Konrad Lorenz, escuela de postgrados, Especialización en
gestión de la seguridad y salud en el trabajo, Bogotá, Colombia. Correo electrónico:
miguela.medinad@konradlorenz.edu.co

Primeros auxilios psicológicos para personal no profesional en salud mental

Resumen
En la actualidad las organizaciones conocen la importancia que tiene el factor humano
en el éxito que estas emprenden y hoy en dia comprenden que sin los trabajadores no
seria posible movilizar todo un esfuerzo hacia el éxito y que este cumple un papel único,
y es gracias a este tipo de análisis que las empresas buscan nuevos métodos de
incentivos y generar espacios donde los trabajadores se sientan a gusto, pero dentro de
las muchas variables a tener en cuenta hay una que es muy poco abordada y cuando lo
es posiblemente la forma de hacerlo no es la correcta y esta puede hacer que el
colaborador entre en un vacío emocional y sin sentir un apoyo real ya que las mayoría
de acciones están encaminadas a generar una voz de aliento mas no una guía de lo
que se debe hacer en un momento crítico.
Las fluctuaciones emocionales producto de situaciones personales, sociales, naturales
o hasta eventos dentro de la misma organización deben ser prioridades que las área de
gestión humana, jefes y directivos deben saber abordar desde un protocolo corto y
sencillo donde la persona sienta apoyo y una guía hacia donde debe enfocar su
esfuerzo para salir delante de la situación.
Por ello es importante que el entrenamiento en primeros auxilios psicológicos, debería
ser una capacitación y protocolo de emergencia para atender este tipo de
eventualidades a las que están expuestos los trabajadores quienes deben ser la razón
principal de una organización, esta es la razón por la cual estos grupos de interés
dentro de la organización deben estar en la capacidad de atender este tipo de eventos
de vulnerabilidad y debe convertirse en una persona que genere un impacto positivo de
la persona frente a su problemática por la que está pasando.

Abstract

At present, organizations know the importance of the human factor in the success they
are undertaking and today they understand that without workers it would not be possible
to mobilize an entire effort towards success and that this fulfills a unique role, and is
thanks to this type of analysis that companies look for new methods of incentives and
generate spaces where workers feel comfortable, but within the many variables to be
taken into account there is one that is very little addressed and when it is possibly the
way to do it it is the correct one and this can cause the collaborator to enter into an
emotional vacuum and without feeling real support since most actions are aimed at
generating a voice of encouragement but not a guide of what should be done at a critical
moment.
The emotional fluctuations resulting from personal, social, natural situations or even
events within the same organization should be priorities that the human management
area, managers and managers should know how to address through a short and simple
protocol where the person feels support and a guide where you should focus your effort
to get ahead of the situation.
It is therefore important that training in psychological first aid should be training and
emergency protocol to address this type of eventualities to which workers are exposed
who should be the main reason for an organization, this is the reason why These groups
of interest within the organization must be able to deal with this type of vulnerability
event and must become a person that generates a positive impact of the person in front
of the problem they are facing.
Introducción

La necesidad de desarrollar un programa de primeros auxilios psicológicos en la

empresa ​Sunshine Bouquet S.A.S​, surge de la problemática identificada desde el
diagnóstico inicial de crisis emocional aplicado al 10% de la población trabajadora por
medio de un cuestionario, el cual arrojó como resultado una sentida necesidad por parte
de los colaboradores toda vez que se evidencia que la gran mayoría han enfrentado
situaciones en crisis emocional, y en algún momento han sufrido de algún padecimiento
en salud mental debido a acontecimientos angustiantes en contextos familiares o
laborales, desastres naturales o eventos traumáticos.

Según resultados de la encuesta se evidencia que un gran porcentaje de los

colaboradores han presentado violencia intrafamiliar, en lo que se refiere a maltrato
físico y psicológico por parte de sus parejas, como también, abandonó asumiendo la
carga de responsabilidad económica en el hogar.

Considerando que, lo anterior es un factor extralaboral, pero que a la vez se convierte

en un detonante de emociones en el contexto laboral, debido a que la regulación de sus
emociones genera efectos negativos en el desempeño, conllevando a rotación,
ausentismo y deficiente autonomía para desempeñar de su rol.

Es necesario recalcar, la importancia del abordaje emocional en el contexto laboral,

debido a que permite mantener el equilibrio psicológico de los colaboradores, la
capacidad de afrontar y resolver problemas ante una situación de crisis emocional la
cual no necesariamente pudo haberse presentado en el preciso del evento, sino que
pudo haber surgido días después de la situación.

Considerando que, las emociones son parte de los mecanismos que los seres humanos
usan para sobrevivir, y hacen que el individuo reaccione ante las cosas que pasan a
sus alrededor de una u otro forma como de ayuda de protección, parte de las
emociones universales que todo el mundo expresa de la misma manera, existe las
emociones sociales aquellas que se aprenden de las experiencias diarias. (Carrie,
2011).

Ahora bien, al abordar las emociones desde el ámbito laboral. Moreno, Galvez,
Rodriguez (2010) afirma, que un manejo inadecuado de las emociones de la vida
particularmente en el ámbito laboral, supone un riesgo la para salud física mental de
los colaboradores, en general, un excesivo control de las emociones negativas está
asociado a sintomatologías físicas y el funcionamiento del sistema inmune.

Con respecto a lo anterior, la empresa Sunshine Bouquet pretende abordar la

problemática de crisis emocional, apoyándose en los líderes y jefes de áreas, dado que
los jefes entrarían a ser parte de la red de apoyo por tener contacto inicial con los
trabajadores; el énfasis esta en facilitar que se detecten emociones y sentimientos,
escuchar y comprender al colaborador, reduciendo el riesgo de conductas violentas o
agresiones a sí mismo o hacia otros.
Como resultado, contar en cada área con personas capacitadas para brindar al
personal a cargo un apoyo de intervención en primera instancia e inmediato, a
colaboradores que presenten situaciones de crisis emocional, ese estado temporal
desorganizado y de necesidad de ayuda.

Para concluir, el programa de primeros auxilios psicológicos se basa en el proceso de

intervención en primera instancia para el abordaje de situaciones en crisis emocional en
la población trabajadora, por otro lado, se busca minimizar las consecuencias negativas
que impactan a nivel organizacional, en cuanto al rendimiento laboral, ausentismo y
rotación de personal, además favorece la promoción de la salud y la calidad de vida de
los colaboradores.

Por la situación descrita anteriormente, el presente trabajo busca dar respuesta al

interrogante ¿?

Objetivo General

Diseñar un programa en primeros auxilios psicológicos (PAPS) como primera

intervención, que les permita a los colaboradores afrontar situaciones en crisis en
ambiente laboral, restaurar su equilibrio emocional y adaptación Psicosocial.

Objetivos Específicos

● Diseñar un diagnóstico, aplicable al diez por ciento de la población trabajadora,

con el fin de identificar las variables de la problemática.
● Análisis de las variables como factor desencadenante de las situaciones de crisis
emocional en la población trabajadora.
● Ejecución del programa, con el fin de comparar la eficacia del programa
mediante prueba inicial piloto.
Justificación

El abordaje de las situaciones en crisis en el ámbito laboral representa gran importancia

tanto para la organización como para el colaborador, puesto que permite estar
preparado para un evento particular. Supongamos por caso, el fallecimiento de un
compañero de trabajo, el cómo afrontar una situación de duelo, o en caso que la
compañía entre en una eventual crisis económica como debe ser el actuar y preparar a
la comunidad laboral para este tipo de eventos y como debe ser el uso y aplicación de
los Primeros Auxilios Psicológicos.
Las organizaciones en Colombia el tema de primeros auxilios psicológicos es muy débil,
y no se le ha prestado la importancia que tiene el poder dar herramientas a los
trabajadores para afrontar este tipo de situaciones.

A pesar que, desde diferentes variables a tener en cuenta en el contexto nacional,

como lo es el conflicto armado, las masacres, enfrentamientos, personas privadas de la
libertad por parte de grupos armados, explosión de minas antipersonales,
desplazamiento forzado e inclusión laboral en diferentes sectores económicos, cambios
repentinos en el mercado que lleva al cierre de empresas y/o compra o fusiones
empresariales con su respectivo costo emocional; lo cual podemos concluir la
importancia de un protocolo de primeros auxilios psicológicos o primera intervención en
crisis y su incursión en el sector productivo.

Existe un fenómeno dentro de las empresas donde algunas personas desarrollan

problemas de índole emocional bien sea por el desarrollo continuo de sus labores o
problemas personas que interfieren con su ámbito laboral, muchas de estas mantienen
todo bajo control tanto de su red de apoyo como de factores de personalidad, para el
afrontamiento de esta problemática se resalta la capacidad de hacer frente a la
adversidad.

Esto significa que, de alguna manera positiva o negativa los trabajadores están
expuestos a eventos potencialmente negativos o traumáticos, y que de acuerdo a su
grado de intensidad el trabajador se verá afectado en proporción a la posición en que
asuma la situación o a su forma de afrontamiento.

Es incierto la reacción del trabajador dentro de una situación de crisis, es por ello, la
importancia que tanto los supervisores, jefes y personal de SST estén con el
conocimiento y protocolo de cómo realizar un abordaje de primer auxilio psicológico, y
a su vez entienda de primera mano la reacción de una persona en crisis, como también,
darle un adecuado manejo a la situación.
Marco teórico

​Antecedentes Históricos de los Primeros Auxilios Psicológicos

A la par del desarrollo de la raza humana, la existencia de los desastres naturales ha

sido un continuo. Terremotos (Siria, 526 a.c.), inundaciones ( Gavelston, Texas 1900),
inundaciones y oleadas del rio Hwang Ho (China,1931), entre otros, han dejado la cifra
de 3´956.000 victimas (Cohen, 1999). De los anteriores no se tiene noticia de algún tipo
de intervención con víctimas, damnificados o familiares de los mismos.

Los primeros estudios científicos sobre comportamientos en situaciones de desastre

datan de hace menos de un siglo. Observaciones de psicólogos como William James
durante el terremoto de San Francisco (Abril 18 de 1906) y de los psiquiatras de la
marina de E.E.U.U. durante catástrofes navales son las más conocidas. Los estudios
del psicosociólogo Hadley Cantril durante el pánico desarrollado por la emisión radial de
Orson Welles, Invasión desde Marte, el 30 de Octubre de 1938 en New Jersey (USA) y
las observaciones hechas en terreno por los equipos de socorristas, médicos y los
periodistas son las que han abierto el camino para el estudio de la salud mental en
poblaciones afectadas por desastres (Crocq, Doutheau y Salham,1987 citado por
Benyakar, 2006).

Primeros Auxilios Psicológicos en la Organización:

En relación con, las situaciones desencadenantes de una crisis, es definida por Slaikeu
(1996) como “un estado temporal de trastorno y desorganización, caracterizado
principalmente por una incapacidad del individuo para manejar situaciones particulares
utilizando métodos acostumbrados para la solución de problemas y por el potencial
para obtener un resultado radicalmente positivo o negativo”.
No obstante, Rotger (1999) afirma que una crisis “ocurre cuando una persona se
enfrenta a una situación excepcional que le causa un perjuicio y para la cual no dispone
de recursos propios para darle una respuesta adecuada. Es una reacción normal a una
situación anormal”. De igual manera Pittman, F. (1990) propone cinco características
fundamentales para entender mejor el concepto “crisis circunstanciales”, estas son:

1. Aparecen de repente: pueden llegar en cualquier momento, lugar, día y hora.

2. Son inesperadas: en ningún momento se piensan, ni se planifican.
3. Tienen la característica de emergencia: requieren atención oportuna e
inmediata, porque se puede ver afectada la vida.
4. Tienen el potencial de afectar a nivel individual y/o colectivo: las crisis tienen el
potencial de amenazar la vida de una o varias personas, entre ellas pueden
considerarse desastres naturales, accidentes de tránsito, entre otros.
5. Peligro y oportunidad: las crisis circunstanciales ponen en juego la capacidad
de afrontamiento, la resiliencia y la adaptación.

Desde esta perspectiva, referenciando a Slaikeu y a Rotger, se puede definir la crisis

como una respuesta del organismo hacia situaciones inesperadas, que desequilibran el
normal funcionamiento del individuo, provocando reacciones como: llanto, ansiedad,
agresividad o quietud, ideas suicidas e ideas distorsionadas, temor, preocupación, entre
otros; es importante destacar que dichas reacciones varían de acuerdo a la persona y al
estímulo estresor.

Dentro de estos proceso y como lo indican los autores citados anteriormente es

importante que desde el ámbito organizacional se establezca al trabajador como el
recurso humano más valioso, y como oportunidad de estar preparados para cuando
este recurso requiere una primera ayuda que lo haga sentir bien mientras recibe o se
avanza con el soporte de un profesional idóneo para abordar en terapia la situación.
La salud mental ha sido definida como “el derecho y compromiso de toda persona,
familia o grupo para manifestar sus capacidades biomédicas, psicoafectivas y
socioculturales, e interactuar en su entorno, de vida cotidiana, de manera satisfactoria”
(García, J. C., 1996).

Por lo que se refiere a los orígenes de los primeros auxilios psicológicos, se debe
mencionar el incendio del centro nocturno de Coconut Grove en Boston, el día 28 de
noviembre de 1942, el cual fue el mayor incendio de un solo edificio en esa época y en
el que fallecieron a alrededor de 493 personas (Slakieu, 1996). “Colaboradores del
Massachussets General Hospital, incluyendo al psiquiatra Dr. Erich Lindemann,
trabajaron arduamente con los sobrevivientes y con las personas que perdieron un ser
querido en el desastre.

Su estudio se considera pionero y su informe clínico sobre los síntomas psicológicos

de los sobrevivientes, se convirtió en la piedra angular para las teorías subsecuentes
sobre el proceso de duelo. Además, indica que las personas disponen de una gran
cantidad de recursos internos con los que pueden enfrentarse a una crisis súbita en su
vida, algunas personas no van a necesitar ninguna ayuda externa, pero para otras una
intervención mínima puede ser muy valiosa (Rubin,2001 citado por Monge, 2006).

Por otra parte, los P.A.P. fueron impulsados en Estados Unidos por la APA (Asociación
de Psiquiatría Americana) que en 1970 publica un manual sobre Primeros Auxilios
Psicológicos en caso de Catástrofe, en el que se describen diversos tipos de reacciones
clásicas a los desastres y se exponen los principios básicos que se deben tener en
cuenta para la ayuda a las personas “perturbadas emocionalmente” (Valero, 1997).

Siguiendo la misma línea y a raíz del terremoto en Loma Prieta , California, en 1989, la
Asociación de Psicología Americana con el apoyo de la Cruz Roja americana
desarrollaron en 1991 un proyecto para establecer una red nacional de psicólogos para
dar servicios y ayuda a víctimas y trabajadores en situaciones de desastre; los
psicólogos del proyecto se entrenaron para trabajar directamente con la Cruz Roja
Americana y de ahí en adelante, aparecen asociaciones de Psicología que con la
participación de la APA y la CRA (Cruz Roja Americana) presidiendo mesas de trabajo,
siguen desarrollando planes de respuesta. (Fuente: Cruz Roja Colombiana, Dirección
General de Salud, Programa Nacional de Apoyo Psicosocial GAPS).

Como resultado a situaciones de este tipo, la psicología también tiene la

responsabilidad de responder, es por esto que se incorpora como ciencia que estudia el
Comportamiento Humano, ya específicamente en las situaciones de crisis; de tal forma
que, la psicología de las emergencias se refiere al estudio de este comportamiento
humano antes, durante y después de situaciones relacionadas con las emergencias,
utilizando para ello técnicas y hallazgos propios de la experiencia que dentro del campo
de las emergencias y psicología existe.

El interés por el estudio del comportamiento humano en situaciones de emergencias y

desastres inicia con el trabajo de Eduard Stierlin (1909) de Zurique el cual investigo a
21 sobrevivientes de un accidente en una mina en 1906 y a 135 personas dos meses
después del terremoto de Messina, Italia, en 1908.

Sin embargo, el estudio que se considera pionero es del Médico psiquiatra E.

Lindermann (1944) EU el cual trabajo con los sobrevivientes y sus familias de las
víctimas del incendio del Club Nocturno Coconut Grove en Boston. Su informe clínico
sobre los síntomas psicológicos de los sobrevivientes se convirtió en la piedra angular
para las teorizaciones subsecuentes sobre el proceso del duelo. Fue precisamente que
partiendo de estos principios que Gerald Caplan integrante también del Massachusetts
General Hospital y del Harvard School of Public Health, que formuló el significado de la
crisis en la vida.
Las descriptivas van descubriendo posteriormente que las reacciones de las víctimas
no son iguales durante el impacto del evento y posterior a este en este sentido
Friedman y Linn (1957) EU, trabajando con los sobrevivientes del barco "Andrea
Dorian" describe que al tratar con víctimas de sucesos traumáticos se debe de tener en
cuenta sus diferentes respuesta a las fases de "Choque inicial" y la "Recuperación" en
una situación de desastre.

Lifton Robert (1967) EU, empieza a describir la conducta que se presenta en las fases o
periodos posteriores al impacto del desastre iniciando su inquietud con el estudio de los
problemas psicológicos a largo plazo que se presentaron después del bombardeo
atómico en Hiroshima. La Asociación de Psiquiatría Americana (1970) publica un
manual de "primeros auxilios Psicológicos en casos de Catástrofes" en el cual se
describen diversos tipos de reacciones clásicas a los desastres así mismo se exponen
los principios básicos que se deben tener en cuenta para la ayuda a las personas
"perturbadas emocionalmente".

Entre 1950 a 1954 el Consejo de investigación de la opinión pública realizo una

investigación orientada al estudio del comportamiento humano en situaciones de
desastre, entre los resultados obtenidos contra todo tipo de creencia se describe que el
pánico no es la conducta típica esperada, ante esta situación el gobierno de los EU por
intermedio de la Academia Nacional de Ciencias entre 1953 a 1963 realiza también un
estudio similar llegando a iguales resultados.

Este enfoque no puede dejar de estar presente el nombre del Prof. Henry Quarantelli
director del Disaster Research Center establecido en 1963 en la Universidad Estatal de
Ohio USA.; dicho centro a realizado a lo largo de 41 años descubrimientos que
proceden de más de 500 estudios de campo.
Sus trabajos son fructíferos destacando una obra clásica publicada en 1959 "The
Nature and Conditions of Panic"; desde esa fecha asta la actualidad no hay trabajo por
el presentado en el cual no se exponga que el pánico como conducta típica de la
población es una creencia generalizada, al igual que la conducta antisocial, la
dependencia.

Erikson (1976) EU en su investigación realizada en la inundación de Búfalo Creek llamo

"SEGUNDO DESASTRE" a las consecuencias de tipo emocional que se derivan de la
desorganización social y física de una comunidad por la acción de un desastre natural.
Las investigaciones en el campo sociológico se han extendido al estudio de los grupo
sobrevivientes en las primeras horas del impacto de un desastre, influidas por los
trabajos del Dr. Quaranteli uno de estos estudios es la Investigación realizada en el
vecindario de Analco, Guadalajara, México, en el cual se produjo una explosión de gas
el 22 de Abril de 1992.

Se corroboro los hallazgos de la investigación de Norris Johnson (1987) y Baker (1960)

sobre el comportamiento de la gente en situaciones extremas.....las víctimas bajo las
condiciones tan difíciles como las de ser enterradas vivas, a veces en peligro inminente
de muerte, continúan siendo seres sociales y los sobrevivientes se organizan en función
de las redes sociales preexistentes.
Método

Diseño

Participantes

Instrumentos

Procedimiento y análisis de datos.

Resultados

Discusión de resultados

Conclusiones
Referencias

https://books.google.com.co/books?id=6OPVEc5bi9oC&printsec=frontcover&dq=las+em
ociones&hl=es-419&sa=X&ved=0ahUKEwioptjqvIrhAhWw1FkKHRFDAoEQ6AEISDAG#
v=onepage&q=las%20emociones&f=false
Anexos