Servicio de aprendizaje sena

Marzo 22 del 2019

Sincelejo sucre

Estudiante

Karen ileana gonzalez rojas

3.1 Activida de reflexion inicial 2 semana

A manera de reflexión personal y con el fin de conocer el

manejo que tiene del tema, se le

sugiere resolver los siguientes interrogantes:

· ¿Qué entiende por cobranza?

Se define como cobranza al procedimiento por medio del cual se hace

efectiva la recepción de valores correspondientes a pagos por servicios
prestados, compras o liquidación de deudas etc.

cobranza es el acto y la consecuencia de obtener el dinero

correspondiente al desarrollo de una activida,ala venta de un producto,
articulo o pago de deudas.la cobranza es el cobro en cuestion

.Esta gestión debe estar enmarcada en una política institucional

coherente y ajustada a las necesidades de la empresa; preferiblemente
debe estar adecuada a las necesidades económicas que existen en el
panorama nacional.

_ ¿Cuál es la importancia de tener un plan de cobranza?

La cobranza es de vital importancia para el funcionamiento y

continuidad en el mercado en todo tipo de empresa u organización
independientemente de la actividad comercial a al que este dedicada.
las cuentas por cobrar son los mayores indicativos de que el producto
o servicio tienen una ubicación significativa en el mercado a través de
las ventas a crédito, por lo que la organización para el desarrollo de
una gestión de cobranzas efectiva es esencial dado que es el aporte
principal para garantizar la liquidez de la empresa, El desarrollo de la
gestión de cobranzas efectiva persiguiendo la rentabilidad de la
empresa se sitúa como medio prioritario en toda gestión empresarial
por lo que es recomendable para la salud financiera de toda
organización el realizar un análisis periódico a la gestión de cobranzas

_ ¿Cómo se puede garantizar un buen servicio al cliente?

Hoy en día, la atención al cliente es más importante que nunca para

todos los negocios.

Los clientes son el corazón del éxito de cualquier negocio

los negocios deben empezar a valorar el tremendo valor de sus

clientes y trabajar para satisfacer sus expectativas

el servicio es una de las ventajas competitivas más importantes para

establecer la diferencia entre una y otra empresa, las formas de
impulsar u otorgar el servicio están limitadas solo por la organización
misma.

Solución, Excelencia, Responsabilidad,Visión, Iniciativa,

Capacitación,Informacióny Organización.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de

conocimientos necesarios

para el aprendizaje

proceso de cobranza debe ser considerado como una de las

operaciones más

importantes de una entidad crediticia. De acuerdo con esto, y

teniendo en cuenta sus conocimientos previos acerca del tema,
aborde el siguiente ejemplo:

* Usted es cliente de un banco y presenta mora en un crédito

financiero por más de 180 dias Evidencia: Plan de cobranza

Teniendo este caso como ejemplo, responda ¿A qué plan de

cobranza cree que pertenece el asunto? y ¿cuáles son las
características del plan y sus respectivasobligaciones legales

bueno este caso para mi es especial ya que paso de los 90 dias

encuanto aque ya se le practico todo los pasos de una cartera
pendiente de pago por esta razon lo pongon en un caso de cobranza
juridica y aqui entra a desarrolloar la demanda

Iniciación de la demanda: este proceso generalmente es realizado por

funcionarios de la compañía, pero también se puede hacer contratando
los servicios de entidades que ofrecen dicho portafolio.

Plan para la cobranza jurídica

Generalmente este tipo de cobranza ya está dado por la ley, es

realizada por abogados externos y puede comprender las siguientes
fases:

"Presentación de la demanda.

notificacion.

conciliacion.

Embargo preventivo de bienes.

Mandamiento de pago.

debido a todo esto el deudor debe ponerse al dia con sus obligaciones
antes de ser reportado a las centrales de riesgo.

Cobranza jurídica: son las acciones de cobranza tendientes a la

recuperación, realizadas por el abogado ejecutor con intervención del
juzgado donde se ha radicado el juicio.