Psicología del consumidor

Caso Toyota
Modelo de Engel, Blackwell y Miniard

Integrantes: Juan Pablo Alarcón

José miguel Perilla
Ana Valeria Santander
Emanuel Bejarano
Tatiana Zabaleta

Bogotá – 2019
 “CASO TOYOTA”
Modelo de Engel, Blackwell y Miniard
a)

Aplicar variables presentes en el modelo para explicar el caso.

Este modelo consta de 6 partes, que son:

1. Etapas en el procesamiento de la información.
2. Input de información.
3. Procesamiento de la información.
4. Evaluaciones de marca/producto.
5. Influencia sobre la motivación.
6. Influencias ambientales internalizadas.

Etapas en el procesamiento de la información

Como se nos muestra en el modelo de Toyota y teniendo como base que hay cinco
etapas: explosión a la información, atención, comprensión, aceptación y retención
en la memoria.

En relación con y teniendo el caso planteado vemos que Toyota manifiesta una
(explosión a la información) al diversificar y recalcar dentro de un plan de Mercadeo
a la hora de abarcar una mayor cantidad de segmento, esto debido a un mayor flujo
de la información en la llamada “Edad de la información” puesto que al ser un
iniciador en nuevos mercados como lo hizo con los Automóviles Híbridos da pie a
que se menciona más dentro de todo un área comercial; y que su marca del mismo
modo haga que los consumidores al evidenciarse que está en su incursión a la
innovación y al ser más susceptible a lo que sí desean los consumidores den
como resultado un mayor reconocimiento, así mismo este modelo causó atención
por su versatilidad y su concentración al detalle con lo que respecto a los
consumidores, pues como con uno de sus ejemplares (Lexus) daba atención a cada
especificación en los componentes que quería el consumidor final así como también
daba su comprensión y aceptación a lo hora de haber dejado en claro sus errores
frente al algunos componentes inadecuados manejados en muchos de sus
ejemplares que dejaron como resultado un mal posicionamiento de la empresa, a su
vez también hay que recalcar que la aceptación y retención en la memoria es muy
notorio en este modelo ya que como se ha expuesto su versatilidad influye en esas
decisiones y comportamientos del cliente o consumidor final ya que a pesar de las
malas prácticas aún y como se evidencia este sigue teniendo un poderío comercial y
evolutivo en este segmento ya que va acorde con respecto a la preservación medio
ambiente, tendencia que influye en la caracterización de la marca.

Input de información

Con lo que respecta a la entrada de información, en uno de sus enfoques vemos

que esto sin duda se tomo con gran importancia ya que en uno de sus ejemplos
más representativos nos clara que hay una centralización de los ideales del
consumidor que no se pueden dejar fuera del proceso de compra, la empresa
integra al cliente para que este manifieste la mejor combinación en alguno de los
ejemplares teniendo el control del producto final y quedando en su gran mayoría
satisfecho, esto del mismo modo genera clientes satisfechos los cuales influirán en
la decisión de compra de nuevos clientes y de futuras ventas. Además hay una muy
buena reacción por parte de los Mercaderistas ya que en su ideal de innovación
escuchan las tendencias y de la misma manera mejoran y equilibran el consumo de
este producto llevándolo muy arraigado con una visión eco amigable y de marketing
responsable, así como en la mejora de procedimientos que contribuyan con la
preservación del medio y den una visión evolutiva en estos segmentos.
Procesamiento de información

En este caso encontramos varios aspectos que Toyota efectúa en pro de los
estímulos dominados por el comercializador, tales como: Autos híbridos amigables
con el medio ambiente, constante innovación, autos personalizables, precios
variados, autos para todo tipo de clientes, publicidad variada dependiendo del país
al que esté enfocada, atención de primera, mantenimiento gratuito, financiación sin
intereses.
En la parte de exposición del producto Toyota plantea un enfoque al nicho juvenil,
promoviendo el auto Scion, en eventos de música y en concesionarios en donde los
jóvenes se sienten cómodos pasando el tiempo y no es solo un lugar para ir a ver
automóviles.
Capta la atención del cliente, gracias a sus precios, y modelos pues tiene un auto
para casi cualquier tipo de cliente, también gracias a su publicidad segmentada, y
sus constantes innovaciones en el mercado.
Toyota tiene enfoques en pro de la complacencia y aceptación, pues está en una
constante búsqueda de satisfacer los deseos del cliente, con diferentes gamas,
buenos precios, y una gran variedad de productos y servicios, como lo hizo después
de la pérdida de muchos clientes con el mantenimiento gratuito y la financiación sin
interés, además del tiempo dedicado a escuchar a los clientes y el marketing
empleado para reforzar la imagen de la marca.
Genera retención, y memoria por medio de muchos aspectos, pues teniendo en
cuenta la cantidad de autos que vende, es muy probable que casi cualquier persona
reconozca la marca al escucharla o verla, además de su tipo de publicidad.
Proceso de decisión
Toyota muestra su gran interés por reconocer el problema en este caso, pues
evidencia muchos problemas y por ende busca darle solución, como, el deseo de
los jóvenes por personalizar sus autos, la gran variedad de gamas y precios que
suplen un nicho mucho más amplio, también dentro de la empresa haciendo más
eficientes sus procesos, el sentido de pertenencia que le dan a los empleados con la
empresa y el reconocimiento de su error y sus acciones en pro de resarcir.
Dentro de la búsqueda interna el cliente, este puede optar por Toyota con más
probabilidad, pues esta empresa apoya los factores personales en varios aspectos
como, gustos, calidad y precios, también en factores sociales y situacionales como,
la cantidad en que es consumida esta marca, por el enfoque que se le da a la
personalidad y estilo de vida. Cabe aclarar que el error que tuvo Toyota expuesto en
este caso, puede influir mucho en el proceso de compra de un cliente si este tiene
conocimiento de este error por parte de la empresa.

En la evaluación de alternativas y evaluaciones de marca/producto. Toyota

posee una gran ventaja con respecto a la competencia, pues está respaldado por su
posicionamiento y grandes ventas en el mercado, además de esto, el cliente tiene la
posibilidad de escoger entre muchos modelos y precios enfocados a todo tipo de
consumidor, pues Toyota suple múltiples necesidades y deseos en lo que respecta
a un automóvil.

En el proceso de compra y resultados creemos que Toyota debe tener en la

mayoría de los casos resultados de satisfacción pues sus ventas y posicionamiento
en el mercado lo respaldan de forma abismal frente a la competencia, el hecho de
tener más de 10000 pedidos aun antes de que uno de sus modelos estuviese
disponible es un claro ejemplo de esto.

Influencia sobre la motivación: Los motivos que generaba Toyota eran con base
al reconocimiento de la necesidad del cliente, en este caso de algo nuevo , algo que
sea tan tuyo como lo es tu perfume, por tal razón Toyota decide invertir en la
personalización de sus autos en distintos concesionarios, desde equipos de sonido
hasta los rines del vehículo.

Influencias ambientales internalizadas.

 Demográfica económica: Toyota especialmente estaba dirigida al mercado de

los Estado Unidos ,un mercado que se conoce por ser muy consumista y muy
dispuesto a probar productos novedosos, también es exigente y tiene
conciencia del cuidado del medio ambiente.
 Clases sociales: Toyota enfoca sus automóviles a personas que estuviesen
en una clase social media y/o alta , es decir que la compra de sus autos sea
por factores como la comodidad y facilidad más que por un lujo o sueño.
 Normas culturales y valores: Toyota en sus autos refleja los valores de la
empresa y consigo los derechos y responsabilidades que debe tener tanto
con su personal como con factores externos a la empresa, tal como el medio
ambiente. Por otro lado el consumidor debe cumplir normas culturales ya
establecidas por la sociedad usando el producto de Toyota, un ejemplo de
esto vendría siendo los límites de velocidad que establece estado, el caso
Toyota mencionaba que más de 50 personas murieron a causa del mal
proceso de ejecución por parte de los frenos que estos carros tienen, esto
también se aguda más cuando no se tiene un buen manejo de las reglas ya
establecidas
 Grupos de referencias: La familia y los amigos son un gran grupo de
influenciadores tanto en la compra como en la venta de estos productos, ya
que como se menciona en el caso , mucho de los jóvenes que compraban
vehículos Toyota era porque estaban influenciados por dos lados el primero
y más importante familia y segundo grupos sociales , el primero es por que
gracias a que son carros de excelente calidad trascienden de generación en
generación y son reconocidos en su familia por la experiencia que se ha
vivido con ellos y por otro lado, el grupo social, Toyota asistía a eventos en
donde estos grupos sociales se reunían con el fin de realizar ventas bastante
exitosas que estaban siendo influenciadas por factores como el qué dirán , la
percepción personal, el éxito entre otros.

b)
Ventajas:
Toyota abarca todos los segmentos de mercado influyendo de manera
positiva en una consideración social del consumidor. Amplía su mercado a
nivel global segmentando su variedad y proporcionando una mejor
optimización en su rendimiento proporciona variedad innovación y
originalidad facilitando la toma de decisiones del consumidor. Simplificando la
complejidad y entendimiento de la marca por medio del análisis conductual.
Ofrece otros productos de personalización llenando la satisfacción del cliente
a manera general a través del análisis de su conducta social.

Limitaciones:
Se pueden presentar variaciones a la hora de compra del consumidor al
momento de la campaña de automóviles lanzada hacia un segmento de
mercado específico sin tener en cuenta la irracionalidad que se presenta en
los hábitos de compra. Se puede llegar a presentar temor del consumidor a
través de una su toma decisión por medio de la alta variedad en cuanto a la
percepción del constante lanzamiento e innovación de los automóviles.
Afectando la conducta habitual del consumidor.