CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

CURSO: INVESTGACIÓN DE MERCADOS

DOCENTE: ESCALANTE PARO MELVIN ROCIO
INTEGRANTES:
 Flores Rojas Rosselind Luz
 Quispe Mendoza Ingrid Gislena
 Miranda Korinti Cris Lisandra

Cusco - Perú
 PRESENTACIÓN
Gracias al avance tecnológico en el mundo, las necesidades de las personas han ido
creciendo paralelo a este, para ello las empresas tuvieron que desarrollar nuevas
estrategias de comunicación.
Surgiendo así nuevas entidades públicas de comunicación como por ejemplo CLARO,
MOVISTAR, ENTEL, BITEL, etc. Las cuales nos proporcionan diferentes tipos de
tecnologías de servicio.
Por lo cual hemos optado hacer un estudio sobre cómo la variación del avance
tecnológico de la Entidad Pública MOVISTAR influye en los clientes fieles a esta
entidad, lo que nos permitirá ver las causas y posibles soluciones a dicho problema.
 DESCRIPCIÓN BREVE DE LA EMPRESA
Grupo Telefónica se sitúa entre las primeras operadoras de telecomunicaciones en el
mundo, es líder global y operador de referencia en los mercados de habla hispana y
portuguesa.
Su actividad se centra principalmente en los negocios de telefonía fija, telefonía móvil
e Internet.
La empresa tiene operaciones en 23 países y suma a más de 200 millones de clientes
en todo el mundo. Tan sólo en telefonía móvil, Grupo Telefónica, cuenta con más de
138.4 millones de usuarios.
Movistar es la marca de Grupo Telefónica que engloba todas las operaciones de
telefonía móvil en 13 países: España, México, Guatemala, El Salvador, Panamá,
Nicaragua, Venezuela, Colombia, Perú, Ecuador, Argentina, Chile y Uruguay.
LLUVIA DE IDEAS

 Ineficiente atención al publico

 Clientes fijos a otras líneas
 Falta de presupuesto
 Deficiente cobertura
 Poco alcance
 Falta de relaciones publicas
 Publicidad falaz
 Aumento de reclamaciones recibidas
 Las operadoras de telefonía móvil no dan información correcta
 Compras online desfavorables
 Cobro de recibos excedidos
 Deudas inexistentes
 Hostigamiento
 Escasos operadores
 Tarifas elevadas
 Personal inexperto
 Ubicación de locales en lugares no transitados
 Entorno social
 Presentación grafica poco llamativa y agradable
 Cobro de penalidades completas por periodos faltantes
 Tono de espera aburridas durante la llamada

ÁRBOL DEL PROBLEMA

 Cambios Lluvias, tormentas, vientos, etc.
Meteorológicos.

Zonas Sobra.
Túneles, Sótanos.

Incremento del tamaño de edificios.

DEFICIENTE COBERTURA

Actualización de
Equipos. Cambio de 3G a 4G.

Ineficiente
Capacidad de
Antes de soporte mínimo.
alcance.

Antenas en Mal
Mantenimiento.
Estado.

Adquisición de equipos de baja calidad.

Deficientes
Equipos Importación de equipos chinos.
Telefónicos.
 PREGUNTA DEL PROBLEMA
¿Cómo la calidad de cobertura influye sobre la cantidad de clientes efectivos?
VARIABLE INDEPENDIENTE: calidad de cobertura.
VARIABLE DEPENDIENTE: clientes efectivos.

OPCIONES DEL PROBLEMAS

 Innovación de equipos de cobertura inalámbrica para el incremento del
número de clientes efectivos.
 Innovación tecnológica y mercado.
 Relación entre innovación tecnológica y aceptación de mercado.
 Relación entre innovación tecnológica y el aumento o decadencia de clientes.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

RELACIÓN ENTRE INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Y EL AUMENTO O DECADENCIA DE
CLIENTES.

TIPO DE INVESTIGACIÓN
Concluyente – Causal
Nuestra investigación es CONCLUYENTE – CAUSAL porque el problema “RELACIÓN
ENTRE INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Y EL AUMENTO O DECADENCIA DE CLIENTES”
dentro de la empresa MOVISTAR presenta situaciones o acciones que van a ser los
causales del problema dando como efecto el aumento o la disminución del número de
clientes.
CAUSA: Innovación tecnológica.
EFECTO: Aumento o Decadencia de Clientes..

PROBLEMAS PRIMARIOS Y SECUNDARIOS

PROBLEMAS SECUNDARIOS

 Datos Internos
 Datos Externos
 Página oficial de movistar
 Base de datos de quejas
 Osiptel
 Cobertura móvil
 Indicadores de servicio móvil