Instituto Tecnológico

Superior de
Tamazunchale

DOCENTE: LIC. GABRIELA JARAMILLO HERVERT

INGENIERÍA INDUSTRIAL
Quinto semestre M1, G2

Integrantes:
ANTONIO SABINO SILVIA YAZMIN 15IIN007
MENDIOZA GONZÁLEZ RUTH ALEJANDRA 15IIN073
ANTONIO ROMERO HERNANDEZ 15IIN154

SILVIA YAZMIN, RUTH ALEJANDRA, ANTONIO ROMERO 1

Contenido
Introducción ....................................................................................................................................................... 3
Objetivo: ............................................................................................................................................................. 4
Objetivos específicos: ......................................................................................................................................... 4
Datos de la empresa ........................................................................................................................................... 4
Planteamiento Del Problema. ............................................................................................................................ 5
Justificación ........................................................................................................................................................ 5
Organigrama. ...................................................................................................................................................... 6
Beneficios del Producto o Servicio. .................................................................................................................... 6
En ropa: .......................................................................................................................................................... 6
Accesorios: ..................................................................................................................................................... 7
Características del Producto o Servicio. ............................................................................................................. 7
Canales de distribución ...................................................................................................................................... 7
Clientes ............................................................................................................................................................... 7
Públicos .............................................................................................................................................................. 8
Entorno económico ............................................................................................................................................ 8
Entorno demográfico ......................................................................................................................................... 8
Entorno tecnológico ........................................................................................................................................... 8
Entorno natural o ambiental .............................................................................................................................. 9
Entorno político .................................................................................................................................................. 9
Entorno cultural.................................................................................................................................................. 9
Proceso de compra ............................................................................................................................................. 9
Influencias culturales ........................................................................................................................................ 10
Influencias sociales ........................................................................................................................................... 11
Influencias individuales .................................................................................................................................... 11
Instrumentos de Promoción Y difusión ............................................................................................................ 12
Página en Facebook ..................................................................................................................................... 12
Tarjeta de presentación ............................................................................................................................... 12
Tríptico ......................................................................................................................................................... 13
Volante ......................................................................................................................................................... 14
Lona publicitaria ........................................................................................................................................... 14
Bolsas ........................................................................................................................................................... 14
Evidencias Expo-feria. ....................................................................................................................................... 15

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Introducción
En la actualidad las empresas se enfrentan cada vez a una mayor competitividad por lo que
es cada vez más necesario que las organizaciones se preparen debidamente para hacer frente
a las diversas situaciones que se viven hoy en día

La mercadotecnia o marketing juega un papel muy importante en cuanto a competitividad

nos referimos, si bien es cierto que en muchos lugares aún se tiene la errónea creencia de que
el marketing se limita a publicidad, abemos que el campo de acción de la mercadotecnia es
muchísimo más extenso.

Y es quizá por eso que, en algunas organizaciones, sobre todo en las pequeñas y medianas
empresas no se le da la importancia debida a esta área.

Ahora bien, para saber a qué se enfrenta allá afuera, la empresa debe prepararse en forma
adecuada y conocer perfectamente el entorno en el cual se desarrolla y más allá de eso los
factores externos que en su momento podrían afectar el modo en que se llevan a cabo las
cosas dentro de ella.

Es por eso que, si el empresario quiere triunfar por encima de sus competidores debe prestar
atención, no sólo a sus clientes reales y potenciales sino también a sus diferentes públicos
como lo son la comunidad, el gobierno o los proveedores ya que esto le proporcionará una
ventaja competitiva al otorgarle el poder de proyectar una imagen positiva de su organización
en los momentos adecuados y al público correcto.

Otros de los factores a estudiar son los diversos entornos que envuelven a la empresa y sus
operaciones, es decir, hay que saber cómo se encuentra nuestro entorno demográfico, social,
y cultural, y por supuesto conocer cómo se encuentra el entorno económico, tanto local como
nacional, e inclusive el internacional ya que esto nos permitirá prepararnos al estar al tanto
de las variables económicas que nos pueden afectar y las maneras en que pueden hacerlo.

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Objetivo:
Aplicar las herramientas de la mercadotecnia como estrategias para la atracción del cliente
hacía la tienda de ropa y accesorios “Princess Boutique”.

Objetivos específicos:
Promover y difundir las prendas y accesorios de la tienda de ropa “Princesss
Boutique” a través de distintas actividades.
En base a los puntos estratégicos de la mercadotecnia dar a conocer por medio de
propaganda los bienes que ofrece la tienda de ropa al público en general.
Maximizar las ganancias de la venta de ropa, regalos y accesorios.
Atraer a nuevos clientes en la venta de ropa para caballero.

Datos de la empresa

NOMBRE PRINCESS BOUTIQUE

Tienda de ropa para dama y caballero,

Giro comercial
Accesorios y tienda de regalos.

Guiar al cliente en su compra y lograr un

Misión
buen resultado en su asesoramiento.

Visión Ser la primera opción para el cliente.

Ropa para dama, joyería de cristal

swarovski, bolsos, carteras, gafas,

Tipo de mercado
perfumería, relojes, monederos, collares y

envolturas para regalo.

Número de empleados 5

Teléfono 36 – 2 – 21 - 18

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 Lunes a domingo 9:00 am a 22:00 pm
Horario
Temporada alta (8:00 am a 23:00 pm)
Abierto los 365 días del año.
Francisco I. Madero, Fte. Al Jardín Juárez.
Ubicación Tamazunchale, S.L.P.

Planteamiento Del Problema.

Hoy en día el cómo nos vestimos representa gran parte de nuestra actitud y personalidad, y
así mismo la industria de la moda se ha ido abriendo paso día a día en el mercado, no solo en
un ambiente local sino que incluso puede llegar a radicar en lo internacional, muchas grandes
y exitosas tiendas de ropa le deben su fama a la calidad de sus productos.

En esta ocasión el enfoque será un poco más pequeño llegando hasta la tienda de ropa y
accesorios “Princess Boutique” la cual a pesar de ser una de las tiendas con gran variedad y
autenticidad de productos no tiende a ser una de las primeras opciones para los consumidores,
debido a que esta no cuenta no la publicidad que necesita para ser conocida por toda la ciudad
ni siquiera en redes sociales y es que no solo saber la ubicación de la tienda es lo primordial
si no también saber cuáles son las promociones con las que cuenta y la accesibilidad que
tiene.

¿Qué tipo de herramienta de la mercadotecnia nos sirve para lograr que la tienda de ropa sea
más conocida?

Justificación
La mercadotecnia más allá de promover y difundir cualquier producto o servicio busca que
este sea factible para el vendedor y el consumidor, buscando así a través de herramientas de
marketing el balance adecuado para que ambas partes salgan ganando.

Tomando en cuenta algunos de los puntos que abarca el marketing se pretende que a través
de la realización de una expo-feria de accesorios y artículos se pueda llamar la atención de
los clientes hacia la tienda ya que no solo se pondrán a la vista unos cuantos accesorios y
artículos con los que cuenta la tienda, sino que también se repartirán volantes, trípticos y
tarjetas de presentación los cuales llevaran impresos los datos de la tienda para que así los

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futuros clientes sepan los horarios con los que cuenta y su ubicación exacta. En base a lo
anterior mencionado se espera contar con resultados positivos logrando así que la tienda
pueda tener más propaganda y publicidad en un futuro.

Organigrama.
ADRIANA
MINGUIA •GERENTE
SÁNCHEZ

SARAHÍ
CALLEJAS • DEPENDIENTES
LUGO

ELIZABETH
GUERRERO

JAQUELINE
MÁRQUEZ

*CELESTE
ALEJANRDA
RAMÍREZ
MARTÍNEZ

Beneficios del Producto o Servicio.

La gerente de la Boutique busca que sus productos sean de buena calidad esto se ha ido
logrando a partir de que ella busca en sus proveedores que los artículos que compra cumplan
con las expectativas de los clientes, las cuales son:

En ropa:
 Que no se deslaven, manchen, rompan.
 Se brinda una variedad de tallas abarcando desde Doble 0 hasta talla 44.
 Precio accesible que va desde los $250 hasta los $5000.

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  Variedad de telas cumpliendo que sean 100% únicos.

Accesorios:
 Está a la vista del cliente.
 Cuenta con variedad de diseños.
 Precio accesible que va desde $80 hasta los $1500.
 El material de su elaboración va desde oro, plata y acero inoxidable.
 Se tiene en exhibición el producto para que el cliente pueda seleccionar el
producto a su gusto.

Características del Producto o Servicio.

Brindar una buena atención al cliente durante su estancia en la Boutique para así hacer más
amena su compra, los productos en existencia se catalogan como únicos y tienen garantía de
15 días; conforme a la vestimenta, es dependiendo si el cliente tiene los cuidados necesarios,
por el contrario, en los accesorios el producto es de materiales inoxidables por lo que es difícil
que el cliente tenga molestias con el producto adquirido, la calidad de la ropa es un servicio
de alta costura

Canales de distribución
La boutique es un negocio pequeño por lo tanto no ha requerido de diversos canales de
distribución, debido a que su único medio para llevar el producto al cliente es el local, ya que
es aquí a donde los clientes se dirigen para hacer sus compras oh llevar a cabo algún pedido
en especial.

Clientes
Generalmente el producto que ofrece va dirigido a toda la población en general sin embargo
cabe destacar que su mayor enfoque son los jóvenes (en su mayoría mujeres) ya que la
empresa trata de contar con artículos y vestimenta que estén a la moda para así atraer la
atención del cliente y que este satisfecho con la compra realizada y por consiguiente se vuelva
un cliente frecuente.

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Públicos
Se observa que, en éste aspecto, la empresa no ha desarrollado bien, estrategias para realizar
actividades que contribuya a mejorar su imagen ya que no ha llevado a cabo actividades para
darle mayor publicidad a la empresa oh el hacerles llegar a las personas información acerca
de “Princess Boutique” por lo que hay gente que desconoce la existencia de la Boutique.

Entorno económico
Pueden existir muchos factores que afectan el entorno económico para la empresa “Princess
Boutique” pues los productos que se comercializan son a un precio elevado y no se encuentra
al alcance de toda la población ya que existen factores que afectan la economía de las
personas, a pesar de que se busca una accesibilidad de parte de los proveedores para que los
precios puedan ser más accesibles al cliente, el producto que ofrece Princess Boutique es de
calidad por lo que en ciertos artículos no pueden ofrecer rebajas ya que por consecuencia esto
traería perdidas en la empresa.

Entorno demográfico
El entorno demográfico lo constituyen las personas de todas las edades pues dado a que en
cualquier momento tendrán la necesidad de llevar a cabo una compra ya sea de vestimenta o
de artículos. Las tendencias o variables que considera la empresa son el crecimiento o
disminución de la población actual.

Entorno tecnológico
En “Princess Butique” como en la mayoría de las empresas de hoy en día implementan la
tecnología tanto para diseñar como para distribuir sus productos, la utilidad de la tecnología
que aplica ésta empresa es el uso de la computadora y caja registradora de ésta manera pueden
controlar los flujos de dinero, cabe señalar otro aparato tecnológico que es de gran ayuda , el
cual son las cámaras de seguridad, ya que éstos aparatos son de gran utilidad en caso de algún
robo o extravío al igual que cuentan con una alarma que indica cuando una persona entra y
sale de la tienda. Asimismo, para distribuir y dar a conocer acerca de los productos que ofrece
la tecnología se hace presente a través de los medios de comunicación y difusión como los

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spots en radio, en los que se da a conocer los productos y/o servicios que ofrece la Boutique,
con la finalidad de captar la atención del público.

Entorno natural o ambiental

Éste tipo de entorno hace referencia a la preocupación de la empresa por su entorno natural,
es decir el ambiente, es importante recalcar que la empresa no se llevan a cabo ninguna
actividad que tenga relación o beneficie al entorno natural, ya que los productos que vende
no son fabricados por materiales biodegradables debido a que son adaptados a las necesidades
de los clientes.

Entorno político
El entorno socio-político la empresa denominada no influye en su entorno y a su vez que no
se ve afectada en una manera preponderante, sus relaciones sólo se ven influenciadas con las
relaciones gubernamentales que la regulan y la hacen tomar decisiones de acuerdo a sus
requerimientos.

Entorno cultural
Su interacción con la sociedad, las necesidades de venta y comercialización la deben
influenciar en cierta medida para la toma de decisiones de compra de productos, dada su
región las ventas de productos de alto precio no son comercializadas de manera fluctuante,
para lograr la venta adecuada se comercializan productos de un precio aceptable y
considerable para generar beneficios económicos.

Proceso de compra
1. Reconocimiento de una necesidad: Comienza cuando una persona tiene la
necesidad de alguna vestimenta en especial oh algún artículo ya sea para el mismo
cliente oh para realizar algún regalo.
2. Búsqueda de información: Se inicia cuando el cliente comienza a buscar algún lugar
en especial en donde realizar la compra buscando calidad, un buen servicio y buena
marca de ropa y accesorios.

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 3. Evaluación de las alternativas: El cliente compara los diferentes servicios ofrecidos
por las distintas empresas que pueden satisfacer su necesidad entre los factores que
debe comparar se encuentran:
 Calidad del servicio ofrecido.
 Precio del producto que va a adquirir.
 Sus gustos y preferencias en cuanto a los diseños y tipo de material.
4. Compra: En este caso la compra se puede realizar al momento si al cliente le gusta
alguna prenda oh accesorio, ya si requieren del algún producto que no esté en la
boutique se puede realizar un pedido que puede tardar días oh semanas dependiendo
el pedido para llevar a cabo su entrega.
5. Conducta después de la compra: posterior a la compra podemos esperar dos
escenarios por parte del cliente
a) El cliente se siente satisfecho con el producto que adquirió y posteriormente
volverá ya sea para reemplazar el producto o realizar una nueva compra.
b) El cliente presenta malestar del producto y volverá a hacer válida su garantía.

Influencias culturales
Los factores culturales son aquellos en los que el ser humano se desarrolla, es el conjunto de
valores, percepciones, deseos y comportamientos aprendidos por parte de una sociedad, a
partir de la familia y otras instituciones importantes. (Alonso, 2010)

Las influencias culturales que interfieren en las compras de “Princess Boutique”, tienen que
ver con la edad:

 Los jóvenes. - El mercado de los jóvenes, influye mucho la moda. La mayoría

quieren estar en lo último de moda, éste es uno de los factores que los impulsa
a comprar. Los jóvenes son más difíciles de convencer para que adquieran un
producto.
 Los niños. - La decisión de compra de los niños la tienen los padres, ellos son
quienes deciden el producto que van a adquirir para ellos.

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  Personas adultas. - En lo que respecta a los adultos, es muy diverso, ya que
algunas personas suelen ser más conservadoras, otras son más extrovertidas
con gustos un tanto juveniles y a la moda.
 Personas de edad avanzada. - En el caso de los adultos mayores, no les es de
gran importancia el diseño de la vestimenta, accesorios, el color o textura, su
principal motivo de adquisición de vestimenta es satisfacer su necesidad.

Influencias sociales
En la actualidad, la moda es una gran influencia en la realización de una compra debido a la
variedad de gustos y/o preferencias de un cliente, pero existen personas que recurren al deseo
de tener accesorios o vestimenta que les permite estar al día con lo último de las tendencias
en la moda. Un factor que influye mucho en la compra del producto son la calidad y el diseño
de las prendas de vestir ya que son atributos altamente valorados por los consumidores por
otra parte la marca resulta un indicador de valor del producto o empresa, y su grado de
influencia en la decisión de compra depende de la familiaridad, aprecio, confianza y respeto
que el comprador tenga por esta. De esta manera “Pincess Boutique” tiene que actualizarse a
los diversos cambios y preferencias para satisfacer la necesidad del mercado.

Influencias individuales
Para que los consumidores adquieran los productos que “Princess Butique” ofrece su
principal motivo es porque tienen la necesidad de vestimenta oh accesorio que ofrece, otro
de los motivos que influyen en la compra de los productos es el adquirir los productos por
causas de moda o de preferencias ya que la Boutique es una empresa que tiene mejores
productos, más modernos y de mayor calidad.

Para que los consumidores adquieran los productos que la empresa distribuye se toma en
cuenta el factor económico, es decir, que el precio de éstos productos sea accesible, Princess
Boutique pretende que sus productos se distribuyan de una manera eficiente es por ello que
brinda la facilidad a los clientes de adquirir los productos por plazos de pagos cómodos para
cada uno de los clientes.

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Instrumentos de Promoción Y difusión
Página en Facebook

Ya que Facebook es una de las redes sociales más utilizadas se optó por realizar publicidad
creando una página, ya que esta establece la presencia de tu empresa en Facebook para que
las personas puedan encontrarte y ponerse en contacto contigo. En esta página puedes dar a
conocer la información que tus clientes necesiten para localizar, contactar, oh saber la
ubicación de Princess Boutique, además de que puedes realizar diferentes publicaciones
subiendo fotos para dar a conocer cada uno de los productos con los que cuenta la boutique.

Tarjeta de presentación
Las tarjetas de presentación en el mundo de los negocios son imprescindibles y de suma
importancia.

Ofrecen la oportunidad de crear una buena imagen de tu persona y de la empresa que

representas, ya que tiene la personalidad de tu negocio y puede guardarse fácilmente hasta
que sean necesarias. La tarjeta se realizó con el fin de que el contenido de esta sea
información más importante de la empresa.

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Tríptico
Los trípticos destacan por ser los folletos comúnmente más utilizados por parte de un buen
número de empresas, ya que nos brindan la posibilidad de poder añadir una mayor cantidad
de textos, imágenes y gráficos, gracias precisamente a su mayor extensión.
Son mucho más completos y extensos de manera que es una opción adecuada a la hora de
anunciar un negocio o empresa, porque contamos con mayor tamaño. Se realizó un tríptico
para poder llevarle al cliente mayor información de la vestimenta y accesorios con los que
cuenta “Princess Boutique” para así atraer la atención del cliente y este tenga mayor
conocimiento de la empresa.

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Volante
El volanteo es un método efectivo para difundir un mensaje a bajo costo, pero más que nada,
es efectivo porque la publicidad se segmenta al mercado, meta que queremos dirigir nuestros
esfuerzos. Los volantes se pueden repartir en ciertas zonas de la ciudad donde queremos
incrementar nuestra presencia y por supuesto las ventas. Por ello es que optamos por llevar a
cabo el diseño de un volante para darle mayor publicidad a ”Princess Boutique” y así poder
distribuir de mano en mano cada volante.

Lona publicitaria
Una lona publicitaria es un método de impresión utilizado para divulgar anuncios de carácter
comercial que atraigan a diferentes compradores, Aunque no es fácil, cuestiones como
el tamaño, el diseño publicitario y una perfecta impresión digital pueden hacer que ese
mensaje que queremos lanzar tenga efectos positivos. Además, son más resistentes debido a
su material de fabricación, y sus mensajes gozan de alta calidad y prestigio.

Bolsas
Las bolsas son algo más que habla sobre la empresa. Es la publicidad de tu negocio que el
consumidor se lleva a casa exponiéndola por todos los sitios donde se mueva, la ve todo aquel
que se cruza con ella. Por eso es que recurrimos a este medio de publicidad para aportar una

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imagen original e impactante. Ya que esta cuenta con sus logotipos impresos e información
que ayudan a dar a conocer a un número mayor de clientes la “Princess Boutique”

Evidencias Expo-feria.
Para finalizar con nuestro proyecto como última actividad a realizar se llevó a cabo una
exhibición en el Jardín Juárez para darle publicidad a la “Princess Boutique” de algunos
accesorios y vestimentas con los que cuenta, en donde se repartieron trípticos, volantes y
tarjetas de presentación a cada una de las personas que se acercaban al kiosco para ver la
exhibición, así como a las personas que se encontraban en dicho lugar. Al llevar a cabo esta
actividad hubo buena respuesta de parte de las personas que se acercaban ya que se pudo
observar que había gente que ya conocía de la Boutique así como algunos no tenían
conocimiento de ella, y es ahí donde se pudo lograr el objetivo de llevar información a cada
una de las personas.

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Resultados:
En la aplicación del proyecto en “Princess Boutique” se pudieron cumplir tanto el objetivo
general como los objetivos específicos ya que se aplicaron las herramientas de la
mercadotecnia como estrategias para la atracción del cliente, para ello se realizaron trípticos,
volantes, tarjetas de presentación, página de Facebook, diseño de las bolsas, y una lona
publicitaria para así llevar a las personas mayor información de la Boutique. En la actividad
final de expo-feria se obtuvieron buenos resultados ya que algunas de las personas al ver la
calidad de los artículos intuían que estos pertenecían a la tienda de ropa. Por otra parte hubo
personas que se interesaron por saber un poco más acerca de la boutique ya que no sabían
acerca de su existencia pero gracias a la publicidad que se le dio, se les pudo dar mayor
información acerca de los servicios que esta ofrece. Al igual que se pudo contar con el apoyo
de la gerente en cada una de las actividades realizadas en el proyecto. Quedando ella
satisfecha con dichas actividades realizadas y agradecida por el haber elegido su empresa
para llevar a cabo el proyecto.

Sugerencias:
A partir de los resultados finales se pudo notar como las personas si tenían conocimiento
sobre la tienda de ropa, pero a pesar de esto no sabían la existencia de todos los artículos que
esta oferta y de las promociones que tiene es por eso y por otros detalles que se presentan las
siguientes recomendaciones.

*Hacer públicas en redes sociales mediante su página en Facebook.

*Tener más a vista los artículos como: ropa para caballero, carteras, lociones y relojes para
así atraer más la atención de los consumidores del sexo masculino.

*Realizar un evento de aniversario como una pasarela o igualmente una expo-feria.

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