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ANÁLISIS DE PUESTO

I. DATOS DE IDENTIFICACION
A. NOMBRE DE LA EMPRESA: BANCO CENTRAL DEL PERÚ
B. RAZON SOCIAL: BANCO CENTRAL DEL PERÚ
C. DENOMINACION DEL PUESTO: Analista de créditos PYME
D. DIRECCION: Calle San Camilo 221 Arequipa, Perú
E. RUBRO: servicios financieros
F. DEPARTAMENTO: área de Finanzas
G. TURNO: 8:30 am – 6:00 pm
H. JEFE INMEDIATO: Gerente General de la empresa
I. NUMERO DE TRABAJADORES EN EL PUESTO: 1
J. SUELDO: s/. 4,300.00 (cuatro mil trescientos nuevo soles)
K. NOMBRE DE ANALISTAS:
 Ticllahuanaco Huachaca, Yeni Zonia
 Ventura Ramos, Ines
L. FECHA: 15/05/18

II. DESCRIPCIÓN DE PUESTO


1. Recopilar la información del cliente, saludando al cliente amablemente
dirigiéndole la mirada para pedir su documento nacional de identidad, sus
últimos PDTS, recibo de servicios básicos (agua, luz, teléfono, cable),
verificar que los documentos mencionados sean originales, se pasa a
hacer un esfuerzo físico de las extremidades superiores e inferiores (
brazos, piernas ) poniéndose de pie tomando una postura erguida
caminado dos pasos hacia su derecha con la ayuda de una fotocopiadora
pasa a sacar copia de cada uno de los documentos ya mencionados, en
su asiento respectivo toma una postura erguida con la ayuda de las
manos toma el sello para plasmar la respectiva huella del sello en cada
una de las copias de los documentos que tiene a disposición para dar fe
que fueron originales al momento de la entrega.
2. Pedir el documento nacional de identidad brindando el correspondiente
saludo al posible cliente preguntando como se le puede ayudar, revisando
detalladamente que es lo que pidió (documento nacional de identidad),
utiliza la computadora para ver la información crediticia de la persona
donde lo datos que le interesa realmente es su nombre, domicilio y
número de Seguro Social, sus tarjetas de crédito, sus préstamos, cuánto
dinero debe, si paga sus facturas en fecha o si las paga con retraso.
3. Promocionar el servicio crediticio utilizando la computadora para ver la
cantidad de clientes que tiene en su cartera, el cual puede estar en una
cantidad favorable, se da también con las personas que asisten
personalmente a las instalaciones preguntando si pueden acceder a un
préstamo, amablemente se le saluda dirigiéndole la mirada le pregunta
que información busca en la entidad, con ayuda de los miembros
superiores (brazos) busca utilizando la computadora el programa
informático de recepción desarrollado por la SUNAT que nos indica la
declaración de bienes y pagos de las personas naturales o jurídicas
también en la aplicación de SUNAT (clave sol) podemos el verificar la
información del cliente con la ayuda de los dedos digitamos los números
de RUC, si no es favorable la concurrencia de posibles clientes se pasara
a tomar medidas, tomar el teléfono y llamar a potenciales clientes que
tengan un historial crediticio optimo, preguntándoles si desean obtener el
servicio, salir a campo (casas, empresas medianas y grandes empresas)
indicando los beneficios y las facilidades de pago que le brinda la
empresa.
4. Evaluar si los requisitos presentados son correctos saludando al cliente
amablemente, dirigiéndole la mirada para pedirle su documento nacional
de identidad, tres últimas boletas de pago, recibos de servicios (agua, luz,
teléfono, cable) dirigiéndose a la computadora en su mismo asiento con
el esfuerzo de la vista revisa en el sistema (superentendía de banca,
seguros y AFP) el historial crediticio de la persona.
5. Realizar visitas a la empresa a financiar y a su propietario Utilizando el
esfuerzo físico específicamente de las extremidades inferiores (piernas)
se dirige a utilizar la movilidad (moto, camioneta) para dirigirse a las
instalaciones de la casa del propietario donde hace uso del timbre o las
extremidades superiores (brazos) para tocar la puerta, amablemente
saluda a la persona que abre la puerta y pregunta por el propietario para
verificar si los datos presentados son los correctos no importando si es el
propietario es el dueño o no ya que se requiere saber si lo declarado por
la persona es correcto, si en la declaración presentada en oficina se
manifestó que posee una empresa también se va visitar haciendo uso del
esfuerzo físico y de la movilidad cordialmente saluda a las personas que
están en el negocio se realiza preguntas, con la ayuda de un lapicero y
una hoja para anotar apuntes específicos de las respuestas que se tenga
haciendo el esfuerzo de las manos y la vista.
6. Preparar el expediente de crédito utilizando la computadora con la ayuda
de las extremidades superiores (brazos) se utiliza el programa Excel para
la elaboración de los cuadros, diseños teniendo la facilidad de hacerlo
rápido, el programa Adobe Acrobat Reader es de gran uso ya que facilita
guardar un documento en PDF sin temor a que información se mueva,
con la ayuda de las extremidades inferiores (piernas) se dirige al
escritorio donde están los papeles que utilizara para impresión del trabajo
hecho en la computadora ya teniéndolos a la mano en su asiento toma
una postura adecuada de forma erguida escribe los datos del persona,
con la ayuda de un lapicero y las hojas ya establecidas con la información
para que se efectué el crédito haciendo esfuerzo de las manos y la vista.
7. Atender reclamos de los clientes saludando amablemente al cliente
dirigiéndole la mirada ya sea en el idioma que el hable (ingles) se le
pregunta cuál es su consulta, problema, duda con el uso de la audición
se escucha activamente es su mismo asiento se dirige a su computadora
para ver en el sistema de datos que es lo que sucede, al mismo momento
le pide sus nombres, apellidos y su documento nacional de identidad con
la ayuda de las manos se digita los datos y se tiene le problema en su
mismo asiento se dirige al cliente y le da respuesta a su consulta.
8. Definir la necesidad de los clientes Saludando amablemente al cliente
dirigiéndole la mirada se le pregunta cuál es la necesidad que tiene de
sacar un préstamo, para lo cual escucha activamente en su asiento,
haciendo un ligero movimiento hacia la derecha utiliza la computadora
y revisa su historial crediticio en programa informático de recepción
desarrollado por la SUNAT, ya con la respuesta vuelve al fijar la mirada al
cliente para darle a conocer si su sustento para que se le brinde el
préstamo es objetivo o una inversión ingenua explicándole oralmente el
porqué de la decisión.
9. Actuar con rapidez y eficiencia en las respuestas de las solicitudes de los
prestatarios. Chequeando los documentos (DNI, boletas de pago) para
hacer efectivo el préstamo crediticio, observando los datos en las hojas
que podrían ser sometidos a corrección haciendo un esfuerzo visual
utilizando un teléfono móvil haciendo uso de las extremidades superiores
(brazos) marca los 9 dígitos y llama al cliente para indicarle que su crédito
está aprobado o fue denegado.
10. Efectuar un permanente control de morosidad utilizando el teléfono móvil
se llama a la central de Lima al encargado del departamento de créditos
para preguntar por las personas de su cartera que están ya pasando la
fecha indicada de pago, obtenida la respuesta utiliza la computadora para
buscar los datos de las personas, con la ayuda de un celular, Tablet llama
a las personas que tengan más de tres días de retraso.
11. Velar por la permanente y oportuna actualización de la información
evaluando específicamente la copia de DNI del cliente, observando
detalladamente con un esfuerzo visual si esta actualizado, si no fuese así
con la ayuda de un teléfono móvil se llama al cliente para indicarle que no
se efectúa su préstamo si no es actualizado este documento.
12. Sustentar las razones de la morosidad de su cartera ante el comité de
créditos reuniéndose con el cliente de su cartera, a través del dialogo,
para establecer posibles soluciones, jerarquizando cuales estarían mejor
a su alcance para hacer más cómodas sus cuotas evitando retrasos en
los pagos en la fecha indicada; todo esto plasmado en un documento
fisco: con unas hojas de papel, lapicero y virtual: utilizando la
computadora.
13. Mantener estricta confidencialidad sobre la información de los prestatarios
de la institución Chequeando los datos plasmados de clientes registrados
en su cartera utilizando la computadora, observando con un esfuerzo
visual que no haya ningún movimiento que no haya realizado con
anterioridad en el sistema manejar de la confidencialidad y discreción
como una norma consigo mismo.
14. Cumplir con las demás funciones que le encomiende su jefe inmediato
Escuchando activamente el pedido de su jefe, que se le da ya sea en su
oficina, por teléfono o por los pasillos en el cual se encuentre, agilizando
cualquier pendiente que este a la orden del día.
15. Hacer efectivo el préstamo crediticio Revisando cada requisito que le
entrega el cliente (DNI, comprobantes de pago, recibos de servicios, agua
luz teléfono cable; número de RUC), dando fe que son netamente legales,
se establece de acuerdo al monto ya pactado cuanto va ser el monto de
cuota que va a pagar mensualmente y en cuanto tiempo lo va pagar, con
la ayuda del documento físico y el lapicero el cliente plasma su firma
dando fe que está de acuerdo con todo lo que se estable en el documento.
16. Llevar registros detallados del historial financiero de quien está solicitando
el crédito llevando una lista actualizada y debidamente detallada de las
revisiones atendiendo las políticas de préstamos y líneas de crédito de la
empresa con la ayuda de la computadora se registra la información en
programas de Word, Excel siendo el caso que lo necesite y para evitar
posibles correcciones de utiliza el Adobe Acrobat Reader , archivando las
solicitudes en progreso y las que hayan sido aprobadas con la ayuda de
la computadora y de un archivador exclusivamente de su cartera de
clientes, y se realiza informes con la ayuda de Word para garantizar que
los productos crediticios son totalmente transparentes.
17. Solicitar el desembolso de Crédito Analizando la solicitud de crédito,
verificando que la información de la solicitud sea legal con un esfuerzo
visual y que la información presentada con la empresa solicitante tengan
sus papeles en regla (declaraciones, pagos), da a conocer la proyección
del monto a aprobar al cliente con el esfuerzo de la voz, y luego hace un
seguimiento al crédito utilizando un teléfono móvil para las consultas a la
sede central de Lima.
18. Notificar a los clientes que se encuentran morosos más de 30 días Tomando
asiento, dirigiendo la vista hacia la computadora de esta forma ver a los clientes
de su cartera crediticia, quienes estén en estado de morosidad, buscar el número
de celular en el expediente de su cliente y seguidamente tomar el teléfono celular
marcar el número y comunicarle que debe pagar su cuota ya que se le venció, o
sino realizarle una visita a su domicilio utilizando una unidad móvil (moto,
camioneta), y hacerle llegar sobre su demora de pago al domicilio registrado.
Cuando el cliente no haya cumplido sus pagos en el banco de crédito

III. ESPECIFICACION DE PUESTO

 EDUCACION
Licenciatura en BANCA Y SEGUROS. Egresada de la UNIVERSIDAD
NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

 EXPERIENCIA
El desempeño para este puesto requiere mínimamente de 2 años de
experiencia laboral previa como analista de crédito de plataforma de
servicios a personas independientes, analista de créditos de campo.

 CONOCIMIENTO
a) Herramientas de informática (office, Word, Excel avanzado)
b) Conocimientos en redes sociales como Facebook, email.
c) Idioma extranjero ingles intermedio hablado y escrito, portugués y
quechua básico.
d) Domino de la oratoria y relaciones interpersonales

 HABILIDADES
a) Para tratar con el público interno y externo.
b) Para expresarse en forma oral y por escrito

 COMPETENCIA LABORAL
a) Comunicación efectiva:
Escuchar los diferentes puntos de vista, opiniones ideas y
expresarlo de manera clara, precisa y concisa ya sea de manera
verbal o escrita verificando con la retroalimentación de haber
logrado la comprensión de las ideas transmitidas.
b) Actitud de servicio:
Con la capacidad de Atender, identificar y satisfacer las
necesidades de usuarios externos, internos de forma oportuna.
c) Aprendizaje constante:
Debe ser constantemente el aprendizaje sobre su materia
correspondiente es decir, estar en constante búsqueda de
información como herramientas para el auto-aprendizaje y
enriquecimiento profesional.

d) Responsabilidad y puntualidad:
El puesto requiere de responsabilidad por el motivo de que se
maneja dinero de manera personalizada hasta cierto monto y
puntualidad ya que deberá presentarse con tiempo suficiente de
anticipación todos los documentos de los restamos crediticios.

 COMPETENCIAS ESPECIFICAS
a) Planificación y organización
Planifica y organiza su trabajo de manera rápida y efectiva. Realiza
sus actividades de manera independiente enfocada a lograr
objetivos estratégicos personales e institucionales.
b) Facilidad de palabras
Capacidad de persuasión para obtener un préstamo crediticio.
c) Coordinación
Coordinar con su jefe inmediato superior sobre la situación
crediticia de cada cliente de su cartera.
d) Dirección y toma de decisiones
Dirige, inicia prestamos crediticios de acuerdo a las políticas de la
empresa, toma decisiones seguidamente haciéndose responsable
del cien por ciento si lo planificado sale mal, apoyando a la empresa
a evitar distorsiones de funciones entre los trabajadores de similar
función.

IV. AMBIENTE DE TRABAJO


El analista de créditos debe tener en cuenta:
 El estar sentado por mucho tiempo puede traer problemas como:
1. La contracción muscular que ocasiona la compresión continúa de los vasos
sanguíneos provocando que el musculo no reciba el aporte de oxígeno y
glucosa necesarios, o que dificultad la eliminación de residuos celulares y
provoca nivel de fatiga que obliga interrumpir la tarea.
2. Los periodos prolongados en posición sentada reducen el movimiento de
los músculos, sobre todo en cuello y hombros y más producen una
compresión constante sobre los discos intervertebrales. Este incrementa las
probabilidades de sufrir trastornos músculos esqueléticos en el cuello,
espalda dorsal y zona lumbar y así como padecer problemas de circulación
sanguínea (cardiovasculares y varices).

 El uso continuo de la computadora puede traer problemas como:

1. Disminución de la vista cuando se está mucho tiempo en la pantalla, se


parpadea menos que cuando se realiza otro tipo de actividades. Además la
vista se enfoca e punto por mucho tiempo .estos dos factores fatigan los
músculos oculares, secan la vista y generan una sensación generalizada de
agotamiento.
2. Debilitamiento muscular: Cuando se utiliza el ordenado los músculos más
activos son fundamentalmente aquellos que se encuentran en las manos y
en las muñecas .estos significan q los músculos del cuerpo están en la
mayor parte quietas. si no se complementa esta inactividad con algo de
ejercicio físico, esta situación puede derivar en la pérdida de fuerza
muscular y en el debilitamiento muscular.
GLOSARIO
PDTS:
Sistema informático desarrollado por la superintendencia de administración
tributaria (SUNAT) con la finalidad de facilitar la elaboración de las declaraciones
juradas bajo condiciones de seguridad del registro de la información.
PLASMAR:
Dar forma concreta a un proyecto ideas, por medio de fórmulas palabras
esquemas, etc.
DENEGADO:
Negar, no conceder lo que se pide
JERARQUIZANDO:
Es la acción a partir de la cual ordenamos, organizamos cosas, siguiendo un
determinado criterio siguiendo de lo más a lo menos trascendente
MOROSIDAD:
Hace referencia el incumplimiento de las obligaciones de pago.
PRESTATARIO:
Es aquella persona q recibe dinero pagando un intereses junto con la devolución
del capital que le haya sido prestado
FINANCIAR
Aportar dinero necesario para una empresa proyecto y otra actividad.