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ANÁLISIS DE PUESTO

1. Datos de identificación:

Nombre del puesto: Jefe de sección/área

Nombre de la empresa: oechle

Razón social : tienda por departamento retaill

Dirección: av ejercito

Rubro: ventas

Departamento: área de ropa sección malabar hipnotic

Turno: de 11:00 a 10:00

Jefe inmediato: gerente de tienda

Nro. de trabajadores que ocupan el puesto: 8

Relaciones del puesto de trabajo con otros: ninguno

Puesto: ninguno

Relaciones son subalternos:

-director de seguridad

Sueldo: 2400

Nombre del analista: Felipe calla viza

Fecha: 30/04/2018

Descripción del puesto

2. REQUISITOS DEL COMPORTAMIENTO


 Impartir las charlas motivacionales para los colaboradores de tienda. Haciendo uso de
experiencias, historias y de charlas motivacionales que estudio para estos momentos de iniciar
el trabajo teniendo una postura firme estando de pie y haciendo uso de su voz para que se
junten los colaboradores en forma de “U” y así que escuchen claramente, seguidamente de su
postura hablar a los trabajadores con una voz firme seguro de sí mismo haciendo uso también
de sus manos teniendo en cuenta la prosaica y la semántica moviéndose y utilizando el espacio
a su disposición moviéndose y haciendo participar a los colaboradores señalando con la mano
o también dirigiéndose a ellos por su nombres para que exista un cordial y fraternal ambiente
laboral procurando la confianza y la charla con una arenga ya aprendida previamente juntando
todos las manos y gritando la arenga a viva voz con las manos alzadas.
 Dirigir el personal de tienda Llevándolos uno a uno a su espacio en específico y ordenándole
de manera firme y pero no déspota que doble ordenadamente la ropa antes que se habrá la
tienda teniendo un plan de antemano para cada colaborador y que tipo de ropa doblara
teniendo en cuenta también valga la redundancia la sección que le toca que tipo de ropa y que
marca doblara cada colaborador ordenándole que lo doble por tallas, marcas y tipo utilizando
fotografías de presentación de ropa que le envían a cada jefe de sección de otras tiendas
asimilando que sea igual para la presentación a los clientes como también para las respectivas
fotos utilizando una cámara fotográfica con una muy buena calidad y que estas sean guardadas
para enviarlos al gerente de tienda.
 Mantener su área Cumpliendo estándares ya preestablecidos por la empresa dirigiendo a cada
colaborador para que doble su ropa una vez desordenada por cada cliente manteniendo una
línea igualitaria y firme en cada tipo de ropa haciendo gala de dirección y liderazgo para cada
colaborador motivándolos a que cumplan su trabajo teniendo una postura firme caminado de
una parte a otra dentro de su área verificando con la vista y haciendo uso de su tablero para
que cada colaborador este cumpliendo su trabajo verificando también los anaqueles si están
bien presentables para los clientes así mismo llamar al personal de limpieza mediante la radio
o el teléfono directo dentro de caja o de forma oral si se encuentra cerca para todos los casos
de suciedad de piso o caída de algún tipo de alimento diciéndole muy amablemente que limpie
esa parte para mantener limpia su área designada.
 Verificar todos los precios de la ropa considerando las actualizaciones en informes que manda
la empresa asegurándose las ofertas y descuentos en algunas marcas y que estén puestas en
lugares visibles de los anaqueles para que sean visualizados por los clientes con facilidad
utilizando una computadora, software y programa en específico y mediante la utilización del
teclado y mecanografía para escribir las promociones y descuentos seguidamente imprimirlo
en las hojas con los logotipos alrededor de la hoja y colocarlo en su respectiva parte del a marca
utilizando las manos, la vista y coger el precio anterior y votarlos al basurero más cercano,
también viendo el MSKV de cada precio y escaneándolo con la pistola para verificar si tiene
descuento o si ya no está en el sistema.
 Actualizar cada tipo de ropa teniendo en cuenta la temporada Mediante la orden escrito para
guardar o renovar el tipo de ropa y la marca utilizando para guardar la ropa en cajas de cartón
que hayan sido traídas en los carros de peso por los colaboradores que estén en el almacén
dirigir a los colaboradores para que doblen la ropa y lo guarden en las cajas asegurándose que
los clientes no vean esta parte y no sientan necesidad de ver esta ropa que va ser guardada
asegurándose que después de cada caja este llena sea sellada con una cinta en particular para
cerciorarse que no se abierta, posteriormente ordenar a los colaboradores que guarden esas
cajas en los almacenes y luego custodiarlos para la siguiente temporada mediante la utilización
del documento correspondiente..
 Capacitar al nuevo personal que haya sido contratado eberá capacitarlos en todo lo que es la
línea de ropa para obtener la máxima eficacia posible de este personal renovando y tomando
en cuenta todos los métodos de capacitación posible para todos los trabajadores sean eficiente
y también utilizando métodos de coaching para ayudar a estos mismo y de esta manera saber
que todo este personal estará capacitado en cuestiones de manejo de ropa como también en
atención al cliente y puedan brindar un buen trato a todo el cliente de tienda y que estos estén
satisfechos con el trato utilizando para ello un espacio grande y que sea solamente exclusivos
para cuestiones de capacitación y enseñanza que de dar el personal utilizando para ello un
caños multimedia como también papales plumones pizarras lapiceros hojas bon e información
necesaria para la capacitación, también tener en cuenta que la voz y la postura serán muy
importantes a la hora de dar la charla de inducción.
 Vigilar a todo el personal o colaboradores que estén a su cargo Para que estén cumpliendo
sus funciones propias de ellos mediante la vista y visitas rutinarias a cada anaquel como
también visitando CCTV para que estén vigilados por cámaras de seguridad sin la presencia e
imposición del jefe de sección/ área de tienda y hagan su trabajo de forma normal, como
también procurar que no exista malos elementos del personal que guarden ropa que estén en
promociones para ellos mismo y mucho menos cometan acciones de hurto de prendas
revisando a todo el personal antes de después de su trabajo para que no sea de un ánimo
paranoico como también para no generar incomodidad dentro de los colaboradores de tienda
como también hacer paseos improvisados cada cierto tiempo caminando por toda la sección
a su cargo para evitar que el personal de otra sección este haciendo trabajos que no sean de
su sección como también chalando y preguntando a los colaborares como es que hacen su
trabajo y se sienten alguna incomodidad para que estos mismo se sientan en un ambiente
cálido y acogedor.
 Custodiar durante todo el tiempo que este abierto la tienda las prendas de vestir Que sea
observando a los clientes que parecen sospechosos y haciendo seguimientos de estos mismo
haciendo uso de la vista y dirigiéndose a CCTV si fuera necesario para que estas personas sean
vigiladas como también haciendo uso de la palabra dirigirse a las personal para que ellos
también vigilen la ropa de tenderos o clientes espontáneos que quisieran robarse algo para
esto también se debe hacer caminatas por toda la sección que le corresponda para así tener
todas las prendas vigiladas como también que estas mismas no fueran estropeadas por los
clientes como también no dejar pasar o avisar a seguridad si algún cliente este en estado de
ebriedad o ensuciando la ropa haciendo uso de la vista y caminado también y cerciorándose
por propia cuenta y palpando a la ropa si está en buenas condiciones agarrándola con la mano
derecha por una esquina de la prenda y volteando si tiene alguna mancha o suciedad usando
la vista y el tacto teniendo una postura firme y recta y luego doblando la ropa de la forma
correspondiente usando para ellos las manos y que de esta manera este puesta en su posición
como estaba antes.
 Atender a los clientes si fuera el caso que todos los colaboradores estén ocupados Atendiendo
sus interrogantes en cuestiones básicas sobre precios marcas y modelos en prendas específicas
de vestir haciendo uso de la vista el tacto y responder con una gesticulación clara de las
palabras para así absorber las dudas de los clientes atendiendo a cuestiones aprendidas de
markentins y capacitaciones aprendidas anteriormente recordando tips de cómo vender al
cliente las prendas para que el cliente este satisfecho de absolver sus dudas terminado las
explicaciones con una sonrisa y preguntado si está contento con las respuestas así como
también acercarse a clientes que parezcan desorientados con una sonrisa y preguntares si se
les puede ayudar en algo acercándose de manera lenta a paso seguro procurando no
asustándoles si se va muy deprisa empezando con un saludo cordial y preguntar si se le puede
ayudar y si fuera el caso de una respuesta positiva responder todas las dudas del cliente y si
fuera el caso de una respuesta negativa despedirse cordialmente anunciando antes su nombre
propio para que sea necesario si vuelva a necesitar algún tipo de ayuda y retirarse para realizar
otra actividad o atender a otro cliente.
 Verificar que todas las prendas tengan el dispositivo de seguridad (piocha) Ordenando a cada
colaborador que revise con las manos si la prenda tiene la piocha correspondiente tocándola
con fuerza en las partes que dan a los bordes ya que ahí es donde ponen las piochas y
colocándoles de nuevo es su lugar si el caso fuera de que si tiene su dispositivo de seguridad
verificando también cada marca y el precio de las prendas para ver que si son muy caras se les
pueda poner algunas piochas más para mantener la seguridad en las prendas y que prevenga
los robos y de esta forma garantizando que todo tipo de prenda tenga el dispositivo de
seguridad trayendo para esto piochas de almacén en su respectivas cajas con los implementos
necesarios para mantener la seguridad de los colaboradores, clientes y del jefe de sección ya
que son elementos pequeños y con unas agujas muy duras y filosas y revisando que los
trabajadores no suelten ni uno al piso ya que puede ocurrir accidentes de piquetes en el pie.
 Programar los descansos para cada colaborador de tienda Programar en un documento todos
los horarios y en qué momento saldrá cada colaborador a hacer su descanso rutinario para
que pueda descansar cómodamente haciendo uso del programa correspondiente Excel así
como también uso de mecanografía y documentos anteriores para coordinar perfectamente y
que no sucedan huecos de colaboradores como también haciendo uso de la vista como
también del tacto y de esta forma coordinarlo de tal manera que todos los colaboradores
tomen su tiempo para su descanso así mismo imprimirlo en papel para que esto esté sujeto al
plan correspondiente y tenerlo en un lugar especial como un tablero o también algún guarda
documentos especial para que no se extravié.
 Preparar los documentos que irán a gerencia para su estudio dentro de la tienda Hacer todos
los documentos necesario que la gerencia dentro de la tienda les exijan así como chek list de
trabajadores si están cumpliendo con todas sus tareas asignadas como también si fuera pedido
por la gerencia cuestionarios que tengan que llenar los colaboradores, así mismo hacer
informes mensuales de cómo es que esta toda su sección, informando propiamente cuestiones
importantes como que marca se está vendiendo que marca no se está vendiendo si hay
muchos productos de algo como muchas chompas si los colaboradores están llegando a
tiempo a tienda o también si los colaboradores están faltando o que colaboradores están
faltando o cometiendo prácticas en contra de la empresa.
 Entablar conversaciones laborales con otros jefes de sección Programando fechas específicas
y en lugares de reunión con otros jefes de sección para que de esta manera se pueda apreciar
los avances de cada tienda en específico acordando mediante medios disponibles de
comunicación interna ascendente para que puedan quedarse en reunión los días que sean
necesarios para que puedan conversar y charlar sobre estos temas y que de esta forma se
puedan saber que cuestiones se deben hacer para mejorar cada parte de un colaborador para
esto mediante utilización del celular o también mensajes via internet para poder conversar
sobre cuestiones laborales dentro de una organización.

3. REQUISITOS DEL COMPORTAMIENTO

EDUCACION: secundaria completa como mínimo, técnico en caja

EXPERIENCIA: El desempeño para este puesto de trabajo requiere mínimamente de 5 años de


experiencia en ventas de ropa por tiendas por departamento

4. CONOCIMIENTOS:

Conocimiento avanzado en office

Conocimientos de caja
Idioma extranjero nivel básico

Dominio de oratoria

Conocimientos de las tendencias actuales en ropa de vestir

Conocimientos de marcas de ropa

5. COMPETENCIAS LABORALES

Trabajo bajo presión:

Es la capacidad para poder mantener un constante e inalienable forma de trabajar sin desviarse por
cuestiones personales o dentro de trabajo que puedan influir en el trabajo

Orientación a resultados:

Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de
legalidad y oportunidad

Comunicación efectiva:

Escuchar los diferentes puntos de vista e ideas y transmitir de forma clara, transparente, veraz y
oportuna de manera verbal o escrita las ideas, prioridades y planes verificando su recepción.

Actitud de servicio:

Identificar, entender y satisfacer las necesidades de forma oportuna de los usuarios internos y/o
externos.

Trabajo en equipo:

Es la capacidad de cohesionar un equipo y lograr que este se comprometa con los objetivos y colabore
de manera coordinada para su cumplimiento.

Innovación y mejora continúa:

Identificar oportunidades de mejora para cambiar, optimizar y/o desarrollar los procesos o productos
orientados al servicio del usuario interno y/o externo.

Liderazgo:

Es la capacidad para influir en otros, con base en valores, para orientar su accionar al logro de
objetivos.

6. COMPENTENCIAS ESPECÍFICAS

Mantenimiento y orden estricto:


Mantener y ordenar todo lo referente a cuestiones de prendas de vestir en forma específica de
acuerdo a las marcas y tallas estableciendo para ello mecanismos estrictos para que cumplan los
colaboradores y que estos a su vez obedezcan a raja tabla.

Planificar y organización:

Planifica y organiza su trabajo y de sus subordinados de manera eficiente y efectiva. Dirige a todo el
personal a su cargo en el logro de sus objetivos en particular para cada tipo de ropa y marca utilizando
mecanismo de control y corrección inmediata para que se puedan tomar las medidas correctivas.

7. AMBIENTE DE TRABAJO

El jefe de sección/área debe tener en cuenta:

El estar parado por mucho tiempo puede traer problemas como:

1. los dolores musculares se generan cuando se está parado mucho tiempo de pie genera fatiga y
cansancio muscular principalmente en la pantorrilla estos problemas pueden generar hongos en los
talones de los pies si no se llevan los zapatos adecuados que tengan caucho blando en los zapatos.

2. puede traer dolores intensos en los riñones como también en la columna por el hecho de estar
parado de pie durante mucho tiempo.

El hecho de que este trabajando en tienda por departamento y que tenga la luz constantemente puede
traer ardor en los ojos así como también enrojecimiento como también lagrimeos constantes así
mismo ojeras por el horario de trabajo.

3 el hecho de que este en un ambiente cerrado puede traer problemas como fatiga excesiva ya que
no se sabe qué hora del día es desorientación durante unos segundos, mareos constantes si no se sale
a tiempo de la tienda.

8. GLOSARIO

CCTV: centro de control televisiva

Prosaica: comunicación por movimientos articulados del cuerpo

Semántica: comunicación por gestos de la cara

Retaill: nombre que se utiliza a empresas formales que brindan un servicio de acuerdo a estándares
de satisfacción de la clientela en precios y atención, como también tiendas por departamento

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