Módulo 2 Cómo Vender Con Facebook Ebook

Cómo vender
con Facebook
Módulo 2
Módulo 2
Cómo vender con Facebook
Guía básica para generar ingresos con la red social más grande del mundo.
Por Carlos Jurado Peralta
Aviso legal
El presente ebook se ha desarrollado con fines pedagógicos para permitir a sus lectores aprender de manera gráfica, sistemática, orde-
nada y organizada el uso y aplicación de Facebook para sus negocios, independientemente de cuáles sean. En cumplimiento de las
normas sobre propiedad intelectual e industrial, se reconoce y respeta la titularidad de terceros sobre algunos nombres, imágenes,
marcas, herramientas y demás accesorios online que se mencionan o se refiere este ebook.
El objetivo del autor es enseñar de modo pedagógico cómo se usan o aplican estas herramientas, no obstante en la práctica los resulta-
dos dependerán de factores exógenos todos al autor, como precio, calidad, términos de pago, valor percibido, mercado, país, etc., así
también existen funciones de Facebook que en muchos casos tienen aplicación local o regional, sobre todo en fase de prueba.
En vista que Facebook cambia y evoluciona permanentemente el autor sugiere la actualización constante y recalca que lo que hoy puede
enseñar en esta edición, en la próxima no podrá estar disponible por obsolescencia tecnológica o supresión por parte de Facebook LLC,
de hecho, puede darse el caso que algunos enlaces que hoy funcionan, en el futuro quizás no, ante lo cual deslindamos nuestra respons-
abilidad.
Cómo vender con Facebook Cómo vender por internet

Índice
Objetivos. 4
Introducción 6
Capítulo 1 Perfil de Amigos 17
Capítulo 2 Fan pages 34
Capítulo 3 Cómo hacer campañas 62
Capítulo 4 Consejos prácticos 162
Capítulo 5 Preguntas frecuentes 171
Capítulo 6 Glosario de términos 195
Resumen 232
Herramientas 233
Objetivos.
Los objetivos fundamentales de este módulo son: Por las siguientes razones:
Explicar el funcionamiento de Facebook para los negocios Por el alcance segmentado, es decir, porque tú puedes escoger
en general basados en la capacidad de alcance orgánico y a quién llegar acorde a tu oferta, no importa que esté en tu país
pagado de las publicaciones, la segmentación que ofrece o ciudad, el mercado es el mundo con Facebook.
esta plataforma por medio geolocalización apoyados con
la explosión del uso de dispositivos móviles inteligentes que Por el alto nivel de interacción, es decir, porque tendrás retroali-
cambiaron el comportamiento de usuarios y consumidores mentación inmediata sobre lo que publicas en relación a tu
en el tiempo, el alto nivel de interacción y demostración de oferta.
obtención de resultados concretos.
Por los resultados demostrados, pues al especificar tu audiencia,
Concienciar al lector sobre la importancia de estar presente podrás enfocarte en el efecto neto de tu campaña, ya sea lan-
en Facebook si desea promover de modo eficiente su ne- zamiento de productos o emprendimientos, recordación de
gocio, profesión o emprendimiento. marca o ventas.
Compartir con el lector la filosofía general sobre la opera-

ción de Facebook independientemente de sus actualizacio-
nes en el tiempo.
4
Con lo que finalmente podrás:
Atraer personas (o más perso-

nas) al tema que promueves (ya
sea negocio, idea, filosofía, etc.).
Multiplicar tus puntos de con-

tactos a través de la viralidad.
Generar confianza al demostrar

que actúas proactivamente
tanto para crear lealtad, solucio-
nar problemas o vender.
5
Introducción.
La razón de este módulo es que aprendas cómo te puedes

apoyar en Facebook para impulsar tus emprendimientos o tu
negocio actual, cualquiera que éste sea, desde un punto de
vista de pequeño empresario que desea vender sus productos
o servicios a todo el mundo con bajos presupuestos o con ries-
gos controlados.
Facebook es la red social más grande del mundo, dispone de

más de 1850 millones de cuentas activas ¡y creciendo!, cada día
se loguean 1230 millones de personas, si fuera un país sería el
más grande del planeta en población, seguido de China e India.
En Ecuador existen diez millones de cuentas a enero de 2017,
85% activas y verdaderas, en 2009 había menos de quinientas
mil…
Cómo vender con Facebook 6 Cómo vender por internet

Facebook permite enfocar tus campañas al grupo objetivo que
prefieras, pues te permite segmentar por Demografía, Edades,
Sexo, Gustos, Educación, Preferencias, Estado civil, Pasatiem-
pos, Lugares visitados, Hábitos de compra, etc., pero lo más
importante es que te permite llegar con tu mensaje a miles y
miles de personas con perfiles similares, debido a la viralidad,
es decir, a “pasar la voz”, pero para lograrlo deberás ofrecer un
producto competitivo, coherente y que genere empatía.
Facebook no es como piensan ciertas personas, que es para

muchachos que no tienen nada que hacer, o para chis-
mografía.
7
Facebook es el club más grande del mundo para hacer relacio-
nes públicas y negocios, y como tal tiene de todo, gente buena
y mal, ofertas buenas y malas, verdades y mentiras, etc. Hay
que tomar todo esto con mucha madurez y reflexión, especial-
mente si quieres hacer negocios por esta red social, que cada
día que pasa es tomada más en cuenta por empresas ormales
para impulsar ventas, especialmente porque puedes medir tus
resultados casi al milímetro y al centavo, optimizando el presu-
puesto, cualquiera que este sea.
Facebook llegó para quedarse, todos los días evoluciona, su

cambio es frenético y su aplicación requiere de mucha cons-
tancia, inversión, prueba y error y actualización constante, es
sorprendente que lo que empezó como un pasatiempo logró
convertirse en la red social más grande e influyente del
mundo, de modo particular porque cuando era literalmente
un medio de unir amigos ya había en el mercado titanes domi-
nans como Hi5 y MySpace, redes que ya no existen o están por
desaparecer.
8
Me gustaría compartir algo de la historia de Facebook a través
del tiempo.
Facebook se lanzó en 2004 como una red para conectar a es-

tudiantes de todo el mundo. En los años siguientes, evolu-
cionó para incluir a personas que no tenían una dirección de
correo electrónico con la extensión .edu con el fin de que todo
el mundo pudiera conectarse.
9
2005
Club privado de amigos.
2006
Recién se implementaban los Feed
o Actualizaciones.

2007
Comenzaba la interacción.
2008
La era App con la que nace
Publisher tool bar,
la que permite al usuarios publicar
actualizaciones, fotos o links.
11
2009
La era Fan del fan page.
Facebook lanzó las fan pages, que eran perfiles diferen-

ciados y personalizados dirigidos a empresas, grupos
musicales y famosos, entre otros, para que pudieran
tener presencia en Facebook. De este modo, las perso-
nas tenían la posibilidad de conectarse con sus músicos,
restaurantes y marcas favoritas de una forma más
directa.
Junto con las páginas de Facebook, el botón “Hazte fan”

permitió a las personas difundir sus interacciones con
las páginas entre sus amigos. Esta característica dio
verosimilitud a los anuncios y propició el nacimiento de
una auténtica plataforma de publicidad en internet
basada en el boca en boca. Facebook se centró en la
experiencia de las personas y nunca quiso que los De
anuncios resultasen una intromisión. “Become a Fan”
a “Like”
Para que los anuncios continuaran dando la impresión
de una extensión natural de la experiencia del usuario,
12
Facebook permitió que las personas interactúen con los El inicio de los
anuncios. Podían hacer comentarios, compartir regalos anuncios
del anuncio con amigos o hacerse fans del producto o la
empresa. De este modo, se generaba una notificación en
la sección de noticias y se mantenía la tradición de que
la publicidad siguiera siendo personal y discreta.
Facebook desarrolló aún más el botón “Hazte fan” y lo

convirtió en el botón “Me gusta” para que las personas
pudieran conectarse con sus negocios favoritos en su
propia página. Esta función aumentó las campañas de
inclusión y la repercusión de las marcas.
Facebook revolucionó el mundo de la publicidad al per-

mitir que las personas interactuaran con las empresas.
La publicidad de un anunciante ahora podía aparecer en
la columna derecha de Facebook, en la computadora.
Facebook creía que el futuro de la publicidad no pasaba
por interrumpir lo que estuvieran haciendo las personas.
Al recopilar la información adecuada acerca de las com-
pras que realiza la gente y en qué momento lo hace,
Facebook allanó el camino para que los anunciantes pu-
dieran anunciarse de una forma diferente en internet.
Fuente: Facebook para empresas. Empezaron a aprarecer

los anuncios
13
2010
Rediseño visual.
2011
«View as»

2012
Nació el Timeline
2017
¡Más cambios!
15
En este gráfico de “Timeline” sintetizamos la historia de Facebook.
16
Capítulo 1
Perfil de Amigos
¿Qué es el Perfil de amigos
o Perfil personal?.
Es la sección de Facebook que se creó de manera inicial para
acercar personas, estrechar relaciones personales o impulsarlas,
acercar excompañeros de trabajo o universidad, y así por el
estilo, jamás fue concebida para hacer negocios, esta oportuni-
dad fue descubierta posterior al lanzamiento.
En el Perfil de amigos se interactúa con “personas”, no existe pla-

taforma para exhibir productos, excepto fotografías con buena
resolución que puedan incluir algún link o vínculo para motivar
llamados a la acción.
Ahora mismo el algoritmo de Facebook impulsa el alcance de las

publicaciones en el Perfil de amigos para que noticias, comenta-
rios o acontecimientos considerados relevantes puedan ser
compartidos entre personas, de manera que si se dispone de
cien amigos, éstos casi en tu totalidad puedan enterarse de lo
que sucede.

Tipologías en perfil de “Amigos”
Muy importante para promociones gratuitas aunque limitadas.
Los registrados
Son quienes alguna vez se inscribieron y nunca interactuaron.
Los curiosos
Son los que nunca postean y sólo hurgan en otros perfiles.
Los coleccionistas
Son los que le piden “Amistad” a todo el mundo y son amigos
de todo el mundo. Nunca postean.
Los tibios
Son los que postean de vez en cuando y clickean “Me gusta”
permanentemente.
Los líderes
Son quienes provocan long tails de comentarios con contenido.
Son la base de Facebook, muchos de ellos son influencers
naturales y ahora muy cotizados para generar word of mouth
o comentarios de boca a boca.
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Ahora Facebook te permite convertir tu perfil de Amigos en Fan Esta opción la facilitó Facebook debido a que muchas empresas
Page pero perderás todas tus imágenes y videos, antes de hacer comenzaron de modo errado su vida en Facebook con perfil de
esta migración es recomendable guardar todo el contenido Amigos y por lo tanto sin capacidad para promocionarse profe-
previo, especialmente imágenes pues podrían implicar algún sionalmente, y al tratar de migrar a Fan pages a sus amigos no
significado emocional. tuvieron éxito pues en el mejor de los casos el 10% lo hacía exi-
tosamente.
Para convertir tu perfil de facebook a una Fan Page debes entrar a este enlace www.facebook.com/pages/create/migrate y hacer
click en el botón “Empezar”, luego sigue las instrucciones que se mostrarán en pantalla. Recuerda lo expuesto anteriormente,
antes de hacer esta migración es recomendable guardar el contenido y fotos.
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El perfil de Amigos te da varias opciones para que optimices tu presencia:
Puedes editarlo y agregar la información que quie- Puedes revisar “Últimas noticias” o lo más impor-
res que otros vean, es totalmente configurable. tante que han posteado tus “Amigos” o los grupos
o empresas o personas a las que sigues.
21
Puedes definir qué recibir y qué noticias no, lo haces Puedes guardar los enlaces a publicaciones de im-
a través de Preferencias. portancia para ti y luego revisarlas.
Puedes hacer llamadas gratuitas a tus contactos o Puedes recibir tus mensajes a través de Messenger.
amigos., además con Messenger puedes invitar a
Amigos a una determinada conferencia, también
puedes hacer video conferencias.

Puedes subir y organizar fotos con álbumes, esta Puedes ver quiénes son tus amigos.
opción es interesante cuando no quieres abrir un
Fan page pero sí vender productos, o cuando tienes Puedes eliminar amigos o bloquearlos, si son aco-
un Grupo cerrado de amigos con quienes quieres sadores puedes denunciarlos.
compartir imágenes personales o imágenes rele-
vantes.
Puedes crear eventos personales como reuniones, Puedes dejar de seguir amigos, al hacerlo no recibi-
celebraciones, fiestas, etc., y compartirlos con tus rás sus notificaciones pero seguirán siendo amigos,
amigos, así también podrás ver aquellos eventos a esto es para evitar susceptibilidades o fracturar
los que te han invitado. amistades de años
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Puedes tener seguidores que son aquellas personas
que te piden amistad y que tú no los aceptas
porque no los conoces, o, pueden seguirte directa-
mente sin pedir amistad. Los seguidores no pueden
interactuar contigo, solo recibirán tus notificaciones
mas tú no las de ellos. Esta opción es interesante si
tú eres líder o influencer y no deseas abrir un fan
page.
Puedes crear Grupos, esta es una excelente opción

si tienes temas que compartir con personas de
gustos similares, adicionalmente es una muy buena
oportunidad para vender o promocionar productos
o servicios siempre y cuando el único tema no sea la
venta.
24
Existen Gurpos cerrados, Grupos abiertos y Grupos
ocultos, todo está en función de cuál sea tu meta
con esta opción, si el Grupo es grande debería ser
administrado por dos o tres personas para controlar
mejor el contenido y el respeto a las reglas.
Si el Grupo es cerrado se recomienda agradecer la

aprobación a la solicitud de manera pública a través
de un post.
Los Grupos ocultos se llaman así porque no apare-

cen en el buscador de Facebook, normalmente se
usa cuando se quiere mantener el máximo nivel de
discreción, por ejemplo, cuando se está tomando
un seminario y se desea únicamente intercambiar
información con los asistentes, o cuando se hacen
pruebas de mercado o concepto que toman cierto
tiempo.
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Puedes crear Aplicaciones, las API son opciones que Puedes revisar Páginas a las que sigues y de las que
te da Facebook para que interactúes con otras pla- por algún motivo no recibes información.
taformas directamente desde tu perfil, por ejemplo
puedes integrar tus posts en Facebook a tu cuenta
de Twitter, o con tu cuenta puedes registrarte en
otra página o plataforma con una API desarrollada
para el efecto.
Puedes revisar tu Registro de actividad y repasar tus

actividades en el tiempo.

Puedes organizar tu Configuración de privacidad, Puedes crear Notas, que son posts de contenido es-
con que podrás setear qué tipo de información crito, la extensión es ilimitada pero se recomienda
deseas recibir y cuál no, también podrás agregar nada superior a 1200 palabras, también puedes
tarjetas de crédito o débito para realizar pagos, agregar imágenes, son una muy buena alternativa
¡existen muchas opciones de seguridad y privaci- para no invertir en un blog.
dad!, te sugiero que las explores.
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Trucos para viralizar gratuitamente en perfiles de “Amigos”.
1.-Taguear.
Es “etiquetar” una imagen o un video y compartir- Antes de taguear recuerda que ese impacto lo
la con “Amigos” acorde a los perfiles antes vistos. verán miles de personas, pero también hay
El impacto puede ser exponencial. Al taguear muchas otras que pueden tener bloqueados los
imágenes o videos nuestros Amigos y sus permisos para exhibir directamente los tagueos
Amigos respectivos los verán, así, en un instante, en general, así que no todos podrás exhibir tus
podremos tener acceso a millones de personas, imágenes o videos; no obstante lo indicado si ta-
lo importante aquí es no ser abusivo pues te gueas con grandes intervalos de tiempo tu efecto
pueden denunciar las personas afectadas, de será mejor, si tagueas muy seguido Facebook
hecho puede hacerlo el mismo Amigo al que ta- puede bloquear tu perfil pues para promocionar-
gueaste inicialmente. te con libertad deberás pagar publicidad.
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2.- Postear en Muros.
Al postear en Muros todos los Amigos o Seguidores

de la persona o página podrán ver lo que hemos
comentado, así también lo verán nuestros Amigos.
3.- Comentar en Muros.
Al comentar en Muros sea de tus Amigos o de otras

personas, tus Amigos sabrán qué estás comentan-
do, eso genera un impacto interesante si estás tra-
tando de generar convocatoria, si deseas convertir-
te en líder de opinión. Cuando comentes hazlo
siempre de manera constructiva y usa bien la gra-
mática, tu imagen es la que estás proyectando al
comentar, trata de hacerlo en temas que domines.
29
4.- Compartir imágenes, textos o videos.
Cada Share que alguien realiza impulsa geométrica-

mente el alcance de tu mensaje, por lo tanto, trata
de hacer que lo que vayas a compartir sea relevante.
Todos estos comentarios hacen SEO si los realizas
con las palabras clave respectivas aunque no nece-
sariamente aparecerán en los primeros resultados
de búsqueda.
5.- Invitaciones a eventos.
Muchas veces funciona pero otras no, sobre todo

porque pueden ser percibidas como intrusivas y no
a todos tus Amigos les interesan tus actividades o el
evento en particular que estás tratando de promo-
ver. Los eventos deben estar bien estructurados y
no ser repetitivos.

6.- Haz Like a tus posts, videos o imágenes.
Tus Amigos sabrán que hiciste Like a tu post, eso es

bueno porque si a ti no te gusta lo que posteas,
¿por qué habría de hacerlo con el resto de perso-
nas?.
7.- Organiza tus álbumes de fotos.
Si eres líder de opinión este detalle puede dar exce-

lentes resultados, Facebook te da la capacidad de
exhibir descripciones, precios y toda la información
que desees agregar.
31
8.- Crea Notas.
Las Notas son fundamentales para promocionar

contenido relevante, tanto como persona como
empresa en un fan page, la publicación es inmedia-
ta, el título de la Nota hace SEO aunque no necesa-
riamente aparecerá en los primeros resultados de
búsqueda y te da la alternativa de explayarte si lo
deseas aunque lo ideal es que no supere las 1000
palabras, lo ideal es 500. Cuando crees tus Notas no
olvides de poner los enlaces para que los lectores
vayan donde tú sugieres.
32
Todas estas opciones te pueden generar gran virali-
dad y traer muchos Fans. Pero una vez más, debes
tener un objetivo específico, caso contrario no vas a
poder medir el impacto de tu promoción en tu perfil
personal, trata siempre de respetar, no mezclar en la
medida de lo posible, temas políticos o religiosos,
más bien aporta cosas constructivas.
33
Capítulo 2
Fan Pages
¿Qué es un fan page?, ¿para qué sirve?.
Los Fan pages sirven para hacer negocios, para medir resultados. Lastimosamente debido al desconocimiento
del potencial de Facebook muchas personas o empresas abren sus cuentas y sólo suben fotos. Los Fan Pages
disponen de iFrames que son “marcos” para que tú desarrolles toda tu creatividad conocidos como “Aplicacio-
nes” pero aunque son muy útiles casi nadie los usa, puedes agregar videos, música, texto, diseño, puedes com-
prar, tienes botones de pago, etc. Puedes usar para vender tus productos con plataformas pagadas como
EcWid, o propias, confeccionadas a tu medida.

Los fan pages deben estar integrados a tu website, blog, podcast, Twitter, Youtube, Skype, etc., a través de
estas aplicaciones, o también disponer de llamadas a la acción de modo activo, ya sea para visitar tu sitio
web, para ver un video o para llenar un formulario de inscripción.
36
Pero, como nada es perfecto, los algoritmos de búsqueda son deficientes dentro de
Facebook, y aun cuando lanzó el servicio SearchGraph y está esforzándose al respecto
los resultados no son los que se esperan.
Además Facebook se actualiza (cambia) permanentemente, por lo que debes estar al

día, de manera que no debes intentar aprenderte nada de memoria porque lo que hoy
es, quién sabe si mañana será.
37
El potencial es gigantesco, pero hay
que tener en cuenta los siguientes
mitos de los fan pages: No hay que
buscar fans o seguidores única-
mente. Muchas veces una imagen
sugestiva hace que le den click a la
imagen y no al mensaje. Este fan no
sirve para nada.
1.450
38
Lo que debemos buscar es un Usuario activo que es Un punto interesante a favor de las redes sociales es
el verdadero prospecto, aún si no ha hecho click en que debido a su madurez muchas empresas ya no
Me gusta pues puede seguirnos. Hay muchas perso- buscan la masa como tal sino al nicho, así cada vez
nas que dan Like por compromiso pero no siguen a es más difícil ver grandes conglomerados de segui-
la marca o empresa, eso no generará el impacto que dores en fan pages, más bien lo que se espera es
buscamos. Nuestra misión es buscar conexión con llegar y atraer al target específico e interactuar con
nuestra audiencia, hoy más que nunca es vital pero él, manteniendo su lealtad. Más usuarios leales, me-
también cada vez menos personas comparten o dan jores negocios.
Like, es una suerte de definición estratégica la que
debemos establecer.

Producto / Servicio
Cuando se tiene un negocio o em- Consultor, asesor de negocios, marketing

prendimiento al que se desea im-
pulsar se debe tener claro que el Productos naturales / Vitaminas / Suplementos
marketing de contenidos es el que
hará que las cosas pasen, es el que
atraerá a prospectos y simpatizan- Boutiques / Locales de venta de ropa
tes de la marca o la idea central del
negocio. Seguidamente comparto Agencia de viajes.
ideas centrales para crear marke-
ting de contenidos debidamente:
Educación universitaria
Deportes / Centros de fitness
40
Estrategia de contenido
Administración del efectivo, estrategias de ventas.

Los posts deben tener contenido rele-
vante para la audiencia, siempre; las
Vida activa, fitness, salud, alimentación sana. imágenes deben guardar relación con
el mensaje, así como el desarrollo inte-
Moda, estilo de vida. gral del mismo no deberá superar las
500 palabras, ya esté en Facebook o en
la página de destino, la misma que
Aventura, explorar, viajes de negocios debe tener el link activo y válido,
jamás roto o que no lleve a ningún
Investigación, organización, hallazgos científicos. lado.
Salud, alimentación, vida activa.
41
El nivel de actividad se lo mide
a través de varios parámetros:
42
1.- La cantidad de gente que hace Like a tus
posts.
Es importante que tengas claro algo: mien-
tras más general y superficial sea el tema
que hayas posteado más Likes vas a tener, y
viceversa; lo que debe importarte es que tu
audiencia siga tus publicaciones mas no la
cantidad de Likes que puedas obtener.

2.- La cantidad de comentarios que provocas.
Debes enfocarte en generar contenido rele-
vante para tu audiencia (tu mercado), caso
contrario no lograrás el impacto que buscas.
Jamás entres a discutir un tema con un segui-

dor, si es alguien que busca dañar tu imagen
lo procedente es que elimines el comentario y
si persiste, elimínalo. Los trolls buscan aten-
ción, cuando no se las das y eliminas sus co-
mentarios o los baneas estás ahorrándote
muchos problemas y manteniendo tu imagen.
44
3.- La cantidad de veces que comparten tus
posts.
Al compartir tus posts la viralidad se torna

geométrica, por lo tanto tus contenidos
deben ser constructivos y dar valores agre-
gados a tus seguidores.
45
El algoritmo de Facebook es como una
dínamo que se activa en la medida que tus
posts tengan muchos Likes, Comments y
Shares, de este modo al generar contenido
relevante podrás llegar a más gente, más
rápido y con menos recursos, y sucede exac-
tamente lo contrario, pero debes tener claro
que tu estrategia de comunicación no
puede estar supeditada a la viralidad orgá-
nica pues Facebook busca que pautes o
contrates su publicidad, por lo tanto, aun a
pesar de tu mejor esfuerzo y de la calidad de
tu contenido no podrás llegar a más del
treinta por ciento de tus seguidores, excep-
cionalmente lo harás con el cincuenta o se-
senta por ciento.
Debes recordar además que el impacto de

tus posts tienen un comportamiento cíclico
cuando lo haces de modo orgánico, de
modo que unas veces tendrás grandes
alcances y otras veces no.
46
He deducido, después de haber analizado
decenas de fan pages durante dos meses de Es decir, si deseas una cantidad determina-
actividades los siguientes parámetros para da de Likes deberás lograr estos números:
que midas el impacto de tus posts:
Posts: Likes % Mínimo Fans
MÍNIMO 0,07% Likes 5 0,07 7,142
ACEPTABLE HASTA 0,70% Likes 10 0,07 14,285
EXCELENTE, MÁS DE 0,70% Likes 100 0,07 142,857

Pero debes tener muy en cuenta que el algoritmo de Facebook ahora está privilegiando el alcance de los
posts de perfiles personales por sobre el de los de fan pages, de modo que un post podrá alcanzar orgánica-
mente estos ratios de la audiencia meta:
Bajo 1% a 3%
Aceptable 3% a 7%
Muy bueno 7% a 10%
Excelente más de 10%
Es importante que te enfoques en ge-

nerar Shares pues la viralidad se torna
exponencial, aquí te compartimos
dos ejemplos con los que a pesar de
que una publicación tiene más Likes,
el alcance es menor que la otra
debido a los Shares.
48
Dependiendo de la especificidad de tu tema, con-
sidero que debes postear cuatro veces diarias
(mínimo), éstos deben estar compuestos por:
1.- Algo motivador en general.
2.- Algo motivador relacionado a nuestra oferta.
3.- Hacer una propuesta de negocios.
4.- Linkear a algún recurso nuestro en la web,

pues las redes sociales deben canalizar tráfico a
nuestro sitio ya que todo lo que posteamos en
nuestro sitio es nuestro, lo que posteamos en Face-
book es de Facebook
49
El contenido a publicar no necesariamente debe ser original 100% hecho por ti, más bien trata que exista un
balance entre lo tuyo y lo de otros generadores de contenido de temas relacionados al tuyo, eso refresca tu
página y da la percepción que estás al día en tu tema
50
Si publicas una imagen, cada post deberá in-
cluir el # hashtag y un enlace al sitio que
desees promover, si publicas un post de con-
tenido web trata que la descripción del mismo
no exceda los 160 caracteres para que se lea
bien de qué se trata y el encabezado no deberá
abundar con palabras sino con llamados a la
acción para que hagan click en el post y así los
interesados vayan a la página de destino.

Tú debes postear para personas que leen, no
para robots que podrían interpretar cientos de
hashtags, un post bien hecho debe entenderse,
lo contrario genera resistencia y no logrará lo
que buscas. Sugiero usar links customizados
con Bit.ly, por ejemplo: http://bit.ly/IdeasNe-
gociosInternet
52
Los horarios a publicar deberían guardar rel-
ación con el auge del tráfico de tu target, es
recomendable siempre hacerlo a una hora de-
terminada de manera disciplinada, felizmente
se puede programar con anticipación de modo
que con organización se pueden alcanzar
grandes audiencias de manera orgánica.
53
Los líderes o emprendedores no deben enfo-
carse en generar audiencias por hacerlo, por la
masa, más bien deben dirigir sus esfuerzos en
atraer calidad de seguidores. Una audiencia
que no interactúa es una audiencia que no
necesariamente es la que buscamos, por lo
tanto no hay que pensar siquiera en comprar
paquetes de seguidores.
54
La cantidad de fans importa, sí, pero funda-
mentalmente la calidad, la homogeneidad.
Mientras más específico sea un tema menos
seguidores tendremos pero éstos serán me-
jores o tendrán mayor propensión a escuchar
nuestro mensaje y eventualmente a hacer ne-
gocios con nosotros.

Pongamos un ejemplo, Ferrari, 16’000,000 seguidores 98,000
personas hablando de ellos. Si lanzan, digamos que un per-
fume, vía venta directa en Facebook ¿a qué porcentaje de sus
seguidores venderían? ¿10%, 15%?. Hagamos cifras conser-
vadoras: 1%.
1% de 16 millones de seguidores son 160,000 unidades de

perfumes a razón de $ 50,00 cada uno son $ 8 millones de
dólares, solo con su perfil de seguidores, ¡excelente negocio!,
esa es la idea, no solo tener seguidores por este prurito, sino
tratar de monetizar la audiencia.
Cada día que pasa Facebook se esmera en desarrollar las me-

jores aplicaciones y los mejores escenarios para que la mayo-
ría de los suscriptores hagan negocios dentro de esta red
social sin la necesidad de migrar hacia la web.
Todo va hacia allá. Por lo tanto, la clave del éxito está en la ca-
lidad de la audiencia.
56
Te pueden ayudar para que tengas ideas generales sobre parámetros de social media
estas plataformas aunque no tienen versiones gratuitas de modo permanente:
Social Bakers Allin1Social
57
¿Cómo ganar dinero en Facebook?
Esta opción es para los emprendedores que

toman en serio las redes sociales. Como ya se
mencionó anteriormente, el primer paso para
ganar dinero en Facebook es tener una comu-
nidad homogénea, un target específico. Para el
efecto debes presupuestar la cantidad de
dinero necesaria porque orgánicamente o
gratis no lograrás nada, o mejor dicho, muy
poco.
58
¿Cómo ganar dinero en Facebook?
1.- Vender “Posts”.
Un post a $30.00 por tres clientes son $90.00 dia-

rios, por 20 días son $ 1,800.00 mensuales, pero eso
sí debes contar con al menos 50,000 seguidores
reales, activos y que pertenezcan a un target deter-
minado para que tu negocio sea rentable para tus
anunciantes.
Constituirse en una página comercial es buen nego-

cio en la medida en que el contenido a promoverse
sea relevante y original en el mejor de los casos
pero hay que anotar algo: desde el principio los se-
guidores o fans deben saber el tema de lo que vas
a publicar.
Si la audiencia está satisfecha con el contenido se

puede cobrar hasta $50.00 ó $100.00 por post, con
lo que el negocio se vuelve más atractivo.

2.- Gana como Community Manager
El CM es el relacionista público de la empresa ante

la comunidad virtual, es la persona que da la cara o
que genera la percepción de eficiencia de la empre-
sa o de ineficiencia, es uno de los profesionales
mejor pagados, es una carrera en ciernes que per-
mite nuevas oportunidades de ingresos inmediatos.
Requiere disponer de una redacción amplia, debe

conocer de negocios, debe dominar cómo funcio-
nan las redes sociales y las respectivas plataformas,
debe ser empático, manejar estadísticas, tener ex-
celente ortografía, etc.
El CM es quien representa las nuevas realidades

para los emprendedores y profesionales.
60
3.- Promociona tu negocio.
Si trabajas en multiniveles, eres vendedor de segu-

ros, abogado, arquitecto, decorador, etc., puedes
usar a Facebook para que ganes dinero.
61
Capítulo 3
Cómo crear una campaña
con pasos simples y sencillos:
1.- Crea un fan page.

Ingresa a: www.facebook.com/pages/create/, escoge una categoría y sigue los pasos.
64
2.- Define tu objetivo.
65
Dar a conocer la marca
Impulsar las ventas en la tienda
Existen cinco
objetivos de
campañas Impulsar las ventas en internet
publicitarias de
Facebook básicos:
Lanzar un nuevo producto o servicio
Promocionar una aplicación
66
Al crear un anuncio en Facebook o Instagram, primero eliges un objetivo. El objetivo refleja lo que qui-
eres conseguir con los anuncios, como aumentar las conversiones en el sitio web o incrementar la inter-
acción con la aplicación. Las ubicaciones y los tipos de anuncio disponibles variarán según el objetivo
elegido.
A continuación están las maneras de promocionarte en Facebook en la actualidad, las que deberás
adaptar para llegar a tu objetivo:

Promocionar tus publicaciones.
Si deseas generar tráfico ya sea a tu fan
page como a sitios web, canales de
videos o cualquier otro destino puedes
promocionar o patrocinar tus publica-
ciones, éstas lo harán de manera “natu-
ral”, es decir aparecerán como tales y no
como publicidad.
Es recomendable siempre que tengan

#hashtag y enlaces a los sitios de destino,
tú defines tu presupuesto diario en
función del target.
68
Promocionar tu página.
Hacer que tu página sea conocida, es
decir, tu fan page es importante porque
con ella lograrás acercamientos, diálogos
y engagement con tu audiencia, puedes
promoverla con avisos pagados.
69
Llegar a personas que están
cerca de tu negocio.
Si tienes una cafetería, un bar, una tienda,

una farmacia o cualquier negocio “offline”
puedes promoverlo de manera específica.
70
Mejorar el reconocimiento
de marca.
Puedes impulsar recordación de marca a
través de campañas CPM o Costo por Mil
que se especializan en crear, mantener o
impulsar branding.

Aumentar las conversiones
en tu sitio web.
Si deseas generar conversiones o resulta-

dos específicos como aumentar leads de
información (prospectos interesados en
tu negocio o en tu oferta), vender o cual-
quier otra acción específica la mejor alter-
nativa que existe es Facebook, y la más
económica.
72
Aumentar las instalaciones
de tu aplicación.
Si estás en el negocio de las aplicaciones

web puedes contratar publicidad y medir
la efectividad en función de las aplicacio-
nes descargadas o activas.
73
Aumentar el número de
asistentes a tu evento
Si te interesa incrementar el tráfico de

asistentes a un evento que organices
puedes realizarlo con éxito con Facebook.
74
Aumentar las reproducciones
de video.
El video marketing está en auge, si deseas

comunicar tu mensaje a través de video
Facebook es la mejor alternativa.

Atraer personas a tu sitio web.
Si quieres hacer conocer tu website, Face-
book Ads direccionará el tráfico que tú
hayas segmentado.
76
Tipo de anuncio
Un tipo de anuncio es el formato de tu anuncio. Los tipos de anuncio disponibles son los siguientes:
Con Foto Con Video

Usa imágenes hermosas para comunicar Cuenta tu historia con imágenes,
tu mensaje. sonido y movimiento.
Con Presentación
Con Secuencia
Crea anuncios con video sencillos para
Muestra múltiples imágenes o videos en conectarte con las personas, sin impor-
un solo anuncio. tar la velocidad de conexión.
Con Colección Con Canvas

Cuenta una historia con un solo anuncio Crea una experiencia de carga rápida en
que muestre tus productos. pantalla completa especialmente dise-
ñada para celulares.
77
Ubicación del anuncio
La ubicación es donde quieres que aparezcan

los anuncios. Para cada anuncio, puedes
elegir varias ubicaciones. Las opciones de
ubicación son las siguientes:
78
Sección de noticias de la computadora Columna derecha
Así aparecerá tu anuncio en tu desktop. Así aparecerá
tu auncio.
Sección de noticias del celular Instagram

Aquí verás cómo aparecerá Así verás tu anuncio
tu anuncio en celulares. en Instagram
79
3.- Define tu audiencia

Facebook te permite llegar directo a tu target, cada vez los algoritmos de Facebook se especializan
más en este sentido, de manera que exista muy poco margen de error al definir tu audiencia, pero
eres tú como emprendedor quien tiene que saber de antemano a quién llegar y con qué mensaje,
esta opción hará que tu esfuerzo de marketing se eficiente y rentable.
81
4.- Define tu presupuesto
82
Para vender tienes que invertir,
el tráfico orgánico en Faceook
es muy alto cuando los temas
son superficiales como modas
o chismografía, para el resto
debes presupuestar dinero, de
hecho, Facebook te indica el al-
cance o impacto que podrás
tener con una cantidad deter-
minada de dinero.

5.- Haz pruebas.
84
Las campañas no son iguales, el impacto es
distinto, de hecho, a veces no se sabe qué es-
perar, por eso es importante que pruebes,
hagas intentos varios y mezcles hasta que ob-
tengas resultados.
85
6.- Analiza resultados.
86
El estudio de tus cifras es fun-
damental, pero sobre todo
debes saber qué esperar de la
campaña.

7.- ¡Lánzate!.
88
Si no decides tomar acción no pasará
nada, aun con todo el presupuesto
del mundo y con todos los análisis
del caso. ¡Adelante!, te motivamos
para que lleves tu idea o empren-
dimiento a la práctica. Sigue atenta-
mente lo que viene.
89
Por cierto,
¿sabes porqué deberías estar en Facebook?,
compartimos algunos argumentos:
Porque el contacto a través de redes sociales es más eficiente, directo y competiti-

vo en términos financieros.
Porque es mejor negocio fidelizar clientes y prospectos existentes que buscar

nuevos.
Porque puedes expandir tu negocio al mundo desde tu computadora especifican-

do a quién quieres llegar, cuándo y con qué.
Porque te da retroalimentación inmediata tanto a través de comentarios como por

medio de estadísticas.
Porque el presupuesto para publicidad es escalable en función de tus objetivos.
90
Facebook ofrece las siguientes categorías para promover tus emprendimientos:

ARTISTAS
BANDAS
MUSICALES
FIGURAS PÚBLICAS
Comediante
Bailarín
Atleta
Artista
Autor
92
MARCA O
PRODUCTO.
Producto / Servicio Cocina Computadores
Automóviles Juegos / Juguetes Vitaminas / Suplementos
Electrodomésticos Alimentos y bebidas Bebés y niños
Cine / Música Vestuario Joyería / Relojes
Salud / Belleza Electrónica Medicinas
Aire libre / Deportes Decoración del hogar
Internet Instrumentos musicales
Bebidas alcohólicas
Bolsos / Maletas
Productos del hogar
Fotografía
Mascotas
Software
93
COMPAÑÍAS O
NSTITUCIONES
Universidad Telecomunicaciones
Transporte / Fletes Viajes / Descanso
Organizaciones gubernamentales Salud / Medicina / Farmacéutica
Causas Iglesia / Organización religiosa
Medios / Noticias / Editores Banco / Institución financiera
ONG’s Detallista y productos de consumo
Colegios Energía / Servicios públicos
Educación Compañías de seguros
Consultoría / Servicios
Comunidad
Partido político
94
NEGOCIO LOCAL
O LUGAR
Spa / Belleza / Cuidado personal
Hotel
Museo / Galería
Escenario cultural
Atracciones / Cosas para hacer
Escenario deportivo
Deportes / Recreación Planeación de eventos
Salud / Medicina / Farmacia Alimentos / Víveres
Teatros / Café Hospital / Clínica
Comercio detallista Transporte
Bar Servicios profesionales
Inmobiliaria Tours
Arte / Entretenimiento / Vida Club
nocturna

OTROS
Estaciones de televisión
Editoriales
Salud / Bienestar
Blog personal
Sello disquero
Revista
Estación de radio
Estudio
Equipo deportivo
Libro
Show de TV
96
Cada una de estas selecciones tiene su particularidad, por
ejemplo, cuando seleccionas Spa, Hoteles o lugares físicos
donde podrás ir, habrá la alternativa de exhibir horarios, así
también definir el nombre del negocio sin esperar tener una
cantidad determinada de seguidores.
Existe adicionalmente la posibilidad de cambiar el nombre

de la página, así como eliminarla o integrarla a otra, pero
quien se integra perderá imágenes y eventualmente cierta
cantidad de contenido, por lo que se sugiere respaldarlo de-
bidamente, Facebook te da esa alternativa.
97
Una vez seleccionado tu negocio o actividad podrás nutrir el
contenido con imágenes cuyas dimensiones cambian per-
manentemente, por lo que sugiero que sigas la página oficial
de Facebook para que estés actualizado en relación a este
tema, sobre todo si tienes una agencia digital.
98
Cuando crees una página en Facebook, es importante que des la mejor y mayor información a
tus prospectos, seguidores, clientes o público al que deseas llegar, esto lo podrás construir
empezando con el botón Configuración:

Las funciones son muy explícitas,
aquí te comparto algunas, es muy
importante que no dejes ninguna
sin llenar o configurar.
100
En la columna izquierda está una
serie de opciones que también de-
berás llenar para que tu página
tenga la suficiente información y
versatilidad, así tenemos:
101
En la sección de Mensajes podrás
configurarlos para que generen res-
puestas automáticas y personaliza-
das en función de tus estrategias.
102
En la sección de Editar página podrás ajustar tu página acorde el negocio en el que estás
Por ejemplo, la presentación estándar es esta, pero podrás adaptarla como a ti más te guste o mejor
te convenga, es fundamental que siempre esté al día con la información que tu target busca, ya sea
direcciones, teléfonos, emails, websites, aplicaciones, etc., una página desactualizada equivale a una
casa abandonada.

Estándar
Se adapta a todos los tipos de páginas, con botones y
pestañas para mostrar lo que consideres más importan-
te.
Plantillas
Elige una plantilla con botones y
pestañas predeterminados dise-
ñados para ayudar a tu página.
104
Negocios Sala de espectáculos
Diseñada para ayudarte a administrar tu negocio, in- Diseñada para destacar información útil como los hora-
cluida la publicación de empleos y ofertas especiales. rios, la ubicación y los próximos eventos del lugar.
105
Organización sin fines de lucro Políticos
Diseñada para destacar tu causa y animar a las perso- Diseñada para ayudar a los políticos a llegar a las per-
nas a recaudar fondos y donarlos a tu organización sin sonas que los apoyan y comunicar su mensaje.
fines de lucro.
106
Servicios Restaurantes y cafés
Diseñada para ayudar a las personas a encontrar tus Diseñada para destacar fotos e información importante
servicios y ponerse en contacto contigo. sobre el menú, el horario y la ubicación.

Compras Creador de videos
Su diseño permite mostrar productos y facilitar las Se diseñó para mostrar creadores de videos, cuyo obje-
compras en internet. tivo es crear un público en Facebook.
108
Te invitamos a que explores el resto de pestañas y llenes la información requerida en tu página, por ejemplo
en Notificaciones, ahí deberás especificar dónde quieres recibirlas.
109
Puedes vincular una herramienta para atención al cliente personalizada en la pestaña “Plataforma de
Messenger”, te podrán preguntar y tu responder en tiempo real y cerrar ventas.
110
Es importante que designes a Administradores y demás colaboradores (en el caso de necesitarlos) en tu
página.

Creemos en las vinculaciones del espacio digital para generar tráfico y presencia de marca, así que es inaudi-
to que la opción Instagram esté desvinculada, aquí podrás sincronizar tu cuenta de Instagram con la Página
de Facebook.
Administra Instagram en Facebook

Agrega tu cuenta de Instagram a Facebook para
poder editar fácilmente la información de tu
cuenta, crear anuncios de Instagram y mucho
más.
112
Así también es importante que ingreses la información pertinente.
113
Agrega la mayor información
posible, para que tus visitantes
tengan la facilidad de comunicarse
contigo.
114
En la pestaña Fotos
podrás ver tus imágenes
así como podrás crear
álbumes.

En Eventos tendrás registrados los eventos que habrás creado previamente.
116
En Opiniones podrás ver los
comentarios y calificacioneslas
que te han hecho llegar
tus seguidores.
Puedes usar esta opción

como fuente de retroalimentación
para medir la percepción
de tus fans a tu página de Facebook
117
Cuando tengas tu página
lista verás las distintas
opciones para generar
contenidos, sugerimos
revisarla y actualizarla
cuando se justifique.
Prueba todas en momentos

prudentes para generar
contenido variado.
118
Una vez que hayas editado debidamente a tu página podrás analizar sus cifras a través de Facebook Insights de esta
manera, vamos a analizar Ocean Report Ecuador, un emprendimiento 100% hecho en y para Facebook con tráfico
orgánico, no pagado:

Con este panel de control general
podrás darte cuenta del desempeño
de tu página.
120
Así como tus publicacionesmás recientes para que evalúes.
121
Si administras varias páginas aquí podrás ver las cifras agregadas:
122
En esta sección podrás ver de modo general el comportamiento de páginas con contenido similar al tuyo.

En Me gusta podrás ahondar en información relevante para ti, como total de Likes.
124
Likes netos.
125
Y de dónde provienen los Likes
126
En la pestaña Alcance verás el
impacto de tus publicaciones, si
fueron orgánicas (gratuitas) o
pagadas.

Podrás ver reacciones de tus
fans con respecto a tu fan page,
mediciones de los aspectos negativos
como cuando ponen “ocultar publicaciones”
o cuántas veces te han denunciado.
128
En la pestaña Visitas a la página tienes mucha
información para monitorear el impacto de tu
contenido en tu target, así tenemos:
129
En la sección Acciones en la
página podrás ver la
interacción efectiva con tus
llamados a la acción, en caso
de tenerlos.
130
Si no tienes número de teléfono y no
indicas que lo tienes no se realizará
dicho llamado a la acción.

Esta sección, Publicaciones, es fundamental para determinar el
horario de tus posts y generar el mayor impacto.
132
En la sección Eventos podrás revisar las cifras de los mismos, si has hecho alguno.
133
En la pestaña Videos en-
contrarás las métricas de
éstos.
Facebook toma en
cuenta únicamente los
videos que han tenido
más de 10 segundos de
exhibición sin interrup-
ciones.
134
En la sección Personas
verás cómo está compues-
ta tu audiencia, por países,
ciudades, edades, etc.; toda
esta información es funda-
mental para ti.
En la pestaña Tus fans está

la película completa de tu
audiencia.

En Personas alcanzadas
están las cifras del target
efectivamente alcanzado.
136
Personas que han interactua-
do, podrás analizar qué seg-
mento interactuó con tus pu-
blicaciones y en función de
eso reforzar o mejorar tu
campaña de publicidad o co-
municación.
137
Finalmente en la sección Mensajes podrás revisar
las métricas de tu desempeño para responder a
notificaciones por interno.
Si tienes preguntas el servicio de Ayuda de Face-

book está para contestar la mayor cantidad de
preguntas relacionadas a tu actividad, está en tu
menú principal.
138
Puedes también administrar los comentarios directamente a través de la sección Mensajes,
ya sea a través de Messenger, Facebook e Instagram:

Puedes ingresar preguntas particulares o
decidir entre las que están disponibles con
Ayuda rápida:
Puedes dar click en Servicio de ayuda como

aparece aquí e ingresar a una fuente amplia
de opciones para solucionar tus inquietudes
relacionadas a Facebook.
140
141
Si lo que miras no es lo que estás buscando existen más alternativas de investigación:
142
Si haces click en Comunidad de ayuda tendrás esta opción.

Si das click en vista al Servicio de ayuda para publicidad entrarás a
Facebook para empresas y verás esto, entre otras cosas:
144
En Marketing en Facebook verás:
145
Con Inspriación:
146
Con Noticias:

Cuando decidas invertir
en publicidad sigue esa
secuencia:
En la página de inicio de tu perfil Si no tienes página o fan page Una vez que hayas creado tu
personal, en la sección donde debes crear una, si tienes varias página o fan page y desees pro-
aparece un triángulo invertido con un tema similar puedes inte- mocionarla deberás dar click en
haces click, luego se desplegará grarlas con la que consideres que Crear anuncios, si no has ingresa-
un menú donde deberás hacer tiene mayor importancia pero do tu información deberás reali-
click en Crear página si no tienes perderás las imágenes y posts de zarlo así como tu tarjeta de crédi-
una o, avanzar hasta donde dice las menos importantes, aunque to, aunque también acepta tarje-
Crear anuncio para que comien- mantendrás los seguidores, este tas de prepago siempre que sean
ces con la confección del mismo. cambio en última instancia no es Visa o MasterCard, con esta
automático y Facebook debe opción tendrás la seguridad que
aprobarlo, a veces tarda varios nadie podrá piratear tu número y
días, en otros casos es cuestión de que lo establecido como presu-
minutos nada más. También puesto será lo que te debitará Fa-
puedes cambiar el nombre de tu cebook.
cuenta a otro que no esté regis-
trado previamente.
148
Cuando todo esté listo deberás establecer tu Objetivo dando click en el enlace respectivo:
149
Cada vez que tú des click en algún objetivo Facebook te irá orientando en relación
a tu meta de negocios, por ejemplo si das click en Tráfico, te aparecerá este diálogo:
150
Si vas adelante con la campaña para generar Tráfico debes determinar
un nombre que te sea de fácil identificación, por ejemplo, Nuevas visitas febrero.
Facebook te da opciones para que direcciones tráfico, ya sea a tu sitio web,

aplicación o Messenger, en este caso deseamos atraer tráfico al sitio web.

Puedes crear tu público como dirigirte a uno que
hayas guardado previamente, si seleccionas
Crear públicos puedes añadir a tus Públicos per-
sonalizados (opción para usuarios avanzados)
que son direcciones de correo electrónico, nú-
meros de teléfono, identificadores de usuario de
Facebook o de aplicaciones para crear y guardar
los públicos a los que quieres que se muestren
tus anuncios. En este caso excluimos la opción de
Públicos personalizados.
Empezamos nuestra selección con el sitio geo-

gráfico al que deseamos llegar, en este caso es-
cogemos Ecuador, también puedes seleccionarse
ciudades o varios países de modo simultáneo, no
sugiero esta alternativa si no tienes la experiencia
del caso.
152
Si deseas incluir varias ciudades haz click en
“Añadir varios lugares” y aparecerá este diálogo.
Este diálogo te dará la opción para que escojas

Ciudades, Estado o región, Código postal, etc., en
Cuando la hayas seleccionado deberás confir-
este caso se ha escogido Guayaquil nada más.
marla.
153
Una vez seleccionada la ciudad, país o sitio geo- A continuación viene la segmentación por medio
gráfico específico procede a definir rango de de intereses, debes agregar al menos una.
edades, Sexo e Idioma, esta opción es interesan-
te porque podrás promover tu oferta en cual-
quier idioma a un mercado determinado.
154
Así tenemos: A continuación viene la segmentación por medio
de intereses, debes agregar al menos una.
Una vez que hayas seleccionado tu target puedes

guardarlo para que en futuras campañas no vuel-
vas a segmentar.
155
Ahora viene el momento del Presupuesto, es muy
importante que establezcas un presupuesto de
prueba, comienza siempre con algo que puedas ex-
A continuación viene la segmentación por medio
perimentar sin esperar grandes resultados durante
de intereses, debes agregar al menos una.
uno o dos días, solo con el ánimo de analizar el com-
portamiento de tu target y su reacción ante tu
oferta.
No es recomendable partir con montos grandes

cuando no se tiene experiencia. El presupuesto es
una herramienta de crecimiento de negocios, de
manera que desde el momento en que inicias tu
campaña debes interrelacionar todos los hallazgos,
sobre todo si buscas tráfico, en tal sentido, debes re-
visar tus Insghts de Facebook y cruzar con la infor-
mación de Google Analytics de tu página para ob-
servar el comportamiento del tráfico de tu target y
ver qué sección prefieren (si es del caso).
156
Con Facebook puedes migrar mucho tráfico a tu Cuando buscas tráfico debes seleccionar Clicks
página, todo dependerá de tu oferta de conteni- en el enlace pues eso será lo que migrará el tráfi-
dos, pero también del diseño empleado. co de Facebook a tu página.
157
Cuando hayas avanzado deberás elegir el formato del aviso, el mismo que se recomienda es Imagen única,
aunque puedes elegir Anuncio en secuencia, sobre todo si puedes integar una imagen grande y horizontal
para que aparezca como una sola, así también puedes exhibir un video, una presentación específica y Canvas
que es la alternativa avanzada de Facebook para crear engagement de alto impacto, pero esta la sugerimos
para cuando tengas experiencia, para comenzar a experimentar el formato de Imagen única es más que sufi-
ciente.
Si no dispones de muchas imágenes puedes hacer

click en Imágenes estándar gratuitas y elegir las
que desees.
158
Debes integrar tu fan page oficial, si no lo tienes Una vez que ingreses tu URL (o dirección electrónica de tu
a estas alturas, tienes la alternativa de crear uno y página de destino a la que deseas promocionar debes
si no tienes página en Instagram también puedes agregar el título de tu aviso, el mismo tiene que ser direc-
hacerlo, la integración es automática entre tu to y enganchador, tal como ves pero es fundamental que
página seleccionada de Facebook e Instagram. la Metadescripción de tu página esté bien narrada,
además que deberá tener relación con el título del aviso.
Es de mucha ayuda tener metadescripciones amigables
tanto para los lectores como para los buscadores, sobre
todo porque siempre que compartas un enlace aparcerán.

Una vez que todo esté definido puedes “Revisar el
pedido” para no dejar detalles pasados por alto, si
todo está conforme a lo que has planeado entonces
procede a Realizar pedido. ¡Y suerte!, Facebook se
aprende haciendo, midiendo hallazgos y analizándo-
los.
Si deseas comprobar que toda la instrumentación de

tu campaña haya sido bien realizada, Facebook te
prepara un check list que aparecerá a la izquierda de
tu panel de control de campañas.
Dependiendo de tus expectativas, es importante que sepas analizar las estadísticas internas de Facebook.
160
Glosario básico de Facebook Ads.
Conjunto de anuncios Clics Conversiones

Un conjunto de anuncios incluye uno o más anun- Número de veces que alguien Las conversiones son acciones rea-
cios, un presupuesto y un calendario. Puedes crear hace clic en tu anuncio. Según lo lizadas por el cliente, como efec-
un conjunto de anuncios para cada segmento de que quieras promocionar, puede tuar una compra o agregar artícu-
público haciendo que los anuncios se dirijan al incluir respuestas a eventos o ins- los a un carrito en un sitio web.
mismo público dentro del conjunto de anuncios. talaciones de la aplicación.
Esto te ayudará a controlar el dinero que gastas en
cada público, decidir cuándo verá cada público tus
anuncios y ver los resultados específicos de cada
Clics y acciones
uno. También puedes decidir en qué lugar de Face-
book aparecerán los anuncios dentro del conjunto Anuncio Las acciones se cuentan de forma
de anuncios. diferente de los clics. Las acciones
Un anuncio individual incluye el
explican de forma más detallada lo
contenido (las imágenes, los videos
que sucedió como resultado de tu
o el texto), un público objetivo y
anuncio de Facebook un día des-
una puja. Tus anuncios aparecen
pués de que una persona ve el
junto con las historias relevantes
Reproducciones de video para tu público, por lo que es
anuncio o 28 días después de que
la persona hace clic en él. El resul-
Número total de veces que se vio tu video durante importante que el contenido esté
tado de clics cuenta el número de
tres segundos o más. alineado con sus intereses.
clics que tu anuncio recibió.
161
Capítulo 4
Consejos prácticos para un buen
desempeño en Facebook.
1 Para negocios usa Fanpage.
Si eres emprendedor trata de generar interés en lo que vendes u

2 ofertas.
Optimiza las imágenes, o sea, cada una debe tener descripción y

3 link amigable con llamado a la acción.
Direcciona tráfico donde generes conversión si es tu objetivo, o,

4 envía tráfico a tus plataformas web SlideShare, YouTube, etc.

5 Contesta los comentarios.
6 Actualiza tu estado con mensajes relevantes.
Pon “Like” a cada post tuyo, si a ti no te gusta lo que posteas, ¿por

7 qué a tus prospectos debería?.
Crea tus propios cupones enviado tráfico a tu página en la sección

8 respectiva.
164
9 Contrata “Posts patrocinados”.
10 No confundas el perfil de amigos del Fan page.
11 Crea una comunidad homogénea.
12 Invierte tiempo y dinero, recuerda que es un negocio.
165
13 Revisa las métricas permanentemente.
14 Cambia de táctica o mensaje cada cierto tiempo.
Cada post debe ir con una imagen, video, podcast pero trata de
15 no dejar solo en contenido textual.
16 Tus posts deben generar valor agregado.
166
17 En Facebook debes tener un producto o un servicio, tuyo o de
terceros pero debes tener algo que promover, si no tienes nada
no venderás nada.
Debes tomar en cuenta esto además:
En Facebook funciona el InBound Marketing (Marketing de contenidos), puedes editar el

Título y la Descripción de tu post acorde a lo que mejor creas conveniente.
En Facebook cada emprendimiento es independiente, es decir, si tienes varias líneas de

trabajo cada una de ella deberá operar individualmente.

Empieza a pensar en ecosistemas digitales. Crea estrategias integrales. Recuerda que
afuera hay mucha gente queriendo vender cualquier cosa y necesitan de personas que
los ayuden a desplazar su oferta.
Aprende a vender por Facebook, gana comisiones o bonos, aprende a promover ventas,
ese es el futuro (pero ahora).
¡Tú eres fundamental para que las cosas pasen!.
168
Si das asesoría como Cada día que pasa las agencias tradicionales dan
Community Manager este servicio.
ten presente que: Si no das valores agregados diferenciales pronto te

quedarás sin trabajo.
Debes trabajar con campañas integradas: SEO y

mailings.
Si tus habilidades se circunscriben al diseño gráfico

deberías prepararte más o buscar otro medio de sub-
sistencia.
Cada día que pasa el marketing por internet se

enfoca más en resultados (ROI).
169
18 Recomendaciones al momento de una campaña de respuesta directa.
Enfócate en un tema central Crea una recompensa emocional
Haz que tu anuncio se destaque Utiliza una llamada a la acción directa
Incorpora la personalidad de la marca Mantén la coherencia en todo el proceso

de conversión
Crea una recompensa informativa
Plantéate actualizar el contenido
Haz que el contenido refleje en qué fase del
embudo de venta se encuentra el público Realiza pruebas periódicas
170
Capítulo 5
Preguntas frecuentes de empresarios
sobre campañas de Facebook
Revisaremos algunas preguntas de las
muchas que los empresarios realizan en
relación a su desempeño en Facebook.

Todo está en función de los objetivos
que tengas, si careces de experiencia lo
Si no tengo
mejor es intentar con montos pequeños
que no impliquen grandes pérdidas si
experiencia
no se alcanzan las metas.
Presupuestos entre $5.00 y $20.00 dia-
¿cuánto debería rios en períodos de 5 días son acepta-

bles para medir el impacto de nuestras
invertir?
publicaciones.
Una vez con confianza puedes aumentar

el presupuesto o el tiempo de duración
de la campaña respectiva.
173
¿Cómo es eso Las audiencias están en función del
perfil que definas, están compuestas por
de definir afinidades, preferencias, etc. Es funda-

mental que tu audiencia se relacione
audiencias?.
con el producto o servicio que vas a pro-
mocionar.
174
Para definir geográficamente dónde
¿Para qué deseas promover o vender tu oferta, no

es recomendable abrir el abanico de
sirve la
sitios donde desees llegar, es preferible
que te enfoques en lugares determina-
dos y luego con experiencia expandirse
geolocalización?. a localidades que no son las tuyas. Si
aprendes cómo hacerlo debidamente el
mundo es el límite, literalmente.
175
Ni los Likes ni los Shares deben ser obje-
tivos, un Like es la reacción a favor de un
post, un Share es un paso más allá pero
¿Qué es mejor,
ninguno genera ventas, mientras más
engagement tengas quiere decir que tu
buscar Likes o
audiencia tiene interacción contigo pero
debes llevar todo eso a una conversión,
a la generación de la acción, ya sea una
Shares?. venta o un lead.
Si tus campañas buscan Likes o Shares

en exclusiva, deberías replantearte tus
objetivos.

¿Qué pasa si Si tienes muchos Likes o Shares y no
vendes es porque probablemente tu
tengo muchos
oferta no está bien estructurada, tu
mensaje quizás no está bien comunica-
do o no lo ofreces frontalmente.
Likes y Shares En cualquier caso tener altos niveles de
pero no vendo?.
engagement son un paso más cerca del
cierre de negocios.
177
Si yo no busco ¡Por supuesto!, independientemente de
vender sino
lo que ofrezcas, de tu negocio o de su
modelo, tú debes hacer campañas para
generar empatía,
impulsar tu filosofía o para impactar a
otras personas.
¿debería hacer Es inteligente invertir dinero en tus cam-

pañas siempre y cuando tengas los ob-
campañas?.
jetivos claros.
178
Antes con un
post llegaba a Lo que sucede es que el algoritmo de
Facebook ahora da prioridad al alcance
mucha gente, de posts de personas, no al de fan pages

porque su intención es que las empresas
ahora no, ¿qué

compren publicidad, por eso es que tu
alcance orgánico es reducido.
pasa?.
179
Si tengo varios
productos o No, no lo hagas. Cada audiencia tiene su
razón de ser y no le gusta recibir comen-
servicios, ¿debo tarios o noticias de otra cosa que no sea
por la que se suscribió, de hecho, si ofre-
ofrecerlos todos ces temas similares habrá personas a las

que no les guste la opción B que ofreces
al mismo
y podría retirarse de tu página como se-
guidor.
tiempo?.

Un Grupo es un instrumento que debe
ser manejado sensatamente, con pinzas,
pues es un gremio que has creado para
informarlo con noticias relevantes, no
para postear cualquier cosa o para per-
mitir que cualquiera pueda hacerlo.
¿Cuán eficiente Los Grupos de Facebook son Abiertos,
es crear un
Cerrados u Ocultos, los primeros son de
amplio alcance pero poco enfocados,
los Cerrados son para tratar temas espe-
Grupo?. cíficos y los Ocultos no aparecen en los
resultados de búsqueda de Facebook,
son exclusivamente para los usos que
los administradores crearon.
Crear grupos y administrarlos con ma-

durez y responsabilidad son una gran
opción para tu emprendimiento
181
El objetivo de tus campañas en Face-
¿Cómo es eso
book deben ser canalizar tráfico a tu
página para que ahí realicen las conver-
de direccionar
siones que buscas: ventas, registros, sus-
cripciones, solicitudes de información,
etc.
tráfico?. Las redes sociales deben ser canales que

envíen tráfico calificado a tu página.
182
¿El
Es muy importante, así como una buena
redacción, ortografía, uso de signos de
admiración, interrogación y puntuación.
diseño gráfico Cuando se conjuga bien el concepto

gráfico más la redacción el resultado es
importa?.
alto impacto (siempre y cuando el tema
sea relevante y dirigido a la audiencia
específica).
183
¿Por qué las Mientras más ligero sea el tema, como
modas, fútbol, chismografía y similares,
páginas que no más gente seguirá estas publicaciones
pero eso no significa nada desde un
dicen nada punto de vista de interés financiero, eso

se conoce como “tráfico basura”, el cual
tienen millones
no tiene calidad.
Hay que buscar temas relevantes para tu

de seguidores y audiencia y crear audiencias con temas
relevantes, ahí está el verdadero poten-
Likes?
cial de negocios.

1.- Un mensaje relevante en la descripción.
2.- Una imagen que se relacione con lo que

ofreces.
¿Cómo debe
3.- Un llamado a la acción.
4.- Un cierre con signos de admiración o in-
estar compuesto terrogación.
un buen post?.
5.- Palabras con # razonables.
6.- Links para cerrar conversiones.
Los puntos 3 al 6 no necesariamente

deben ser constantes porque es bueno
refrescar la comunicación de tiempo en
tiempo.
185
Son las acciones llevadas a cabo que tu
has sugerido a tus prospectos que reali-
Qué son las

cen, pueden ser compras, ventas, ingre-
sos de datos a hojas de registro, solici-
tud de información, llamadas por teléfo-
conversiones. no, activaciones de cuentas, etc.
En internet la clave es generar la mayor

cantidad de conversiones posible.
186
¿Es recomendable
postear sobre mi Para nada. No mezcles tu negocio con
tus amistades, de hecho ellos ya saben a
negocio a mis
qué te dedicas, no necesitan escucharlo
de ti todos los días y a cada rato.
amistades?.
187
¿Puedo postear Existen horarios que generan más alcan-
ce que otros, sobre todo cuando se trata
a cualquier de temas específicos, se considera que

un horario adecuado para postear el
hora?.
mensaje más importante es entre las
20H00 y 22H00.

Es de gran ayuda, Facebook permite la
¿Es recomendable programación de muchas publicaciones,
se ha demostrado que cuando se postea
programar post?. a una hora determinada, permanente-

mente, el alcance aumenta más que
cuando no se programa.
189
Si veo
información
relevante para Siempre es recomendable guardar in-
mí en mi cuenta
formación relevante para ti, de manera
que la puedas revisar cuando tengas el
tiempo del caso. Es una muy buena
personal opción.
¿debería
guardarla?.
190
Hay gente que
confunde su perfil Uno de los peores errores es confundir
personal con su el fan page con el perfil personal y vice-

versa, de hecho, jamás debe tomarse a
fan page y postea

la ligera ambas plataformas.
incoherencias.
191
¿Existe algún
tipo de reglas La primera ley no escrita es el respeto a
no escritas en
las opiniones ajenas, tampoco deben to-
carse temas religiosos o políticos, sobre
todo si se es influenciador. Otra regla no
Facebook o en escrita es la ortografía, jamás debe escri-
birse con mayúsculas pues eso equivale
Social Media a gritar.
para postear?.

Si se tiene cierta
tendencia religiosa
o política, ¿cómo Facebook ha creado Grupos para eso, o
se debe hacer
puedes crear tu fan page. No se reco-
mienda en tu perfil personal postear re-
currentemente sobre temas religiosos,
para hablar políticos, de orientación sexual, etc.
libremente de ella
sin ofender?
193
Si alguien hace
Like en alguna
publicación mía,
Para nada, por favor no confundas los
Likes o Shares con intenciones directas
de compra, esta clase de acciones quie-
quiere decir que ren decir que tu audiencia está de acuer-
do con lo que tú propones, de ahí que
va a comprar, compren o que realicen alguna acción

es otra cosa y toma otro proceso.
vender o hacer
negocios ya?.
194
Capítulo 6
Glosario de términos
de los anuncios
196
Este glosario te ayudará a entender términos
poco usuales propios de los anuncios digitales
de Facebook.
197
% impresiones sociales Acciones en el sitio web (todas)
Porcentaje de impresiones en las que tu anuncio Número total de acciones registradas por el píxel
se ha visualizado con información social. de Facebook o por píxeles de conversión en tu
sitio web después de que las personas hayan
Acciones hecho clic en tu anuncio o lo hayan visto.
Las acciones son el número de acciones que se
realizan en tu anuncio, página, aplicación o evento Acciones en el sitio web (todas)
después de que alguien vea tu anuncio, indepen- Número total de acciones registradas por el píxel
dientemente de si se ha hecho clic en él o no. de Facebook o por píxeles de conversión en tu
sitio web después de que las personas hayan
En las acciones se incluyen, entre otras, los Me hecho clic en tu anuncio o lo hayan visto.
gusta en páginas, las instalaciones de aplicacio-
nes, las conversiones o las respuestas a eventos.
Por ejemplo, dos Me gusta en la página y dos co- Actividad
mentarios contarían como cuatro acciones. Número total de veces que se ha activado tu píxel
de conversión cada día en los últimos siete días. Si
el píxel está vinculado a tus anuncios de Face-
Acciones de la aplicación para móviles book, puedes consultar las conversiones que ge-
Número de acciones que se han producido en la neran los anuncios en la sección "Informes" del
aplicación para móviles como resultado de tu administrador de anuncios.
anuncio.

Actualización Alcance potencial
(Status update): Es cualquier comentario o infor- El alcance potencial es el número mensual de
mación compartido en el campo “¿Qué estás pen- usuarios activos de Facebook que coinciden con el
sando?”. Si bien la mayoría de estas actualizacio- público que has definido en las opciones de seg-
nes son frases o comentarios escritos, también se mentación.
podría considerar como actualización una foto,
video o enlace publicado. Alcance social
Número de personas a las que se ha mostrado tu
Administrador de anuncios anuncio con información social. Por ejemplo, si
Crea y administra tus anuncios de Facebook en el tres personas ven un anuncio dos veces cada una
administrador de anuncios. Puedes: en el que se dice que a un amigo le gusta tu
Crear y poner en circulación anuncios página, esto se contabilizará como tres impresio-
Dirigir los anuncios a las personas que te interesen nes sociales.
Establecer tu presupuesto
Consultar el rendimiento de los anuncios
Acceder al resumen de facturación para consultar
Amigos (Friends)
Son todos los contactos que has aceptado como
tu historial de pagos y la información sobre tus
conexiones en tu cuenta personal. Si bien se les
métodos de pago.
identifica como amigos, este listado puede incluir
a familiares, compañeros de trabajo, compañeros
Alcance de escuela e incluso personas que solo has cono-
Número de personas a las que se ha mostrado tu cido una sola vez en tu vida.
anuncio.
199
Anuncios
Un anuncio incluye el contenido (por ejemplo, la Asistente para píxeles
imagen y el texto que utiliza). El asistente para píxeles de Facebook es una he-
rramienta que te ayuda a comprobar si el píxel de
Aplicaciones (Apps) Facebook funciona correctamente.
Son los programas que se conectan a la cuenta de
un usuario en Facebook para publicar en ella in- Audiencias
formación, noticias, fotos y otros diversos tipos de Es la red de perfiles definidos de quienes se han
contenido. De esta manera, una aplicación musi- registrado en Facebook
cal como Spotify publicará las últimas canciones
que un usuario de Facebook ha escuchado Audience Network
usando este programa, ya sea en su versión de es- Es una red de editores de aplicaciones para móvi-
critorio o aquella creada para equipos móviles. les que ha aprobado Facebook para mostrar
anuncios en sus aplicaciones.
API de anuncios
La API de anuncios permite crear y administrar
Biografía (Timeline)
Es el conjunto de historias, o actualizaciones que
anuncios en Facebook mediante programación.
tienen los perfiles individuales de usuario, las que
además cuentan con una portada, una foto de
Aprobaciones de inicio de sesión: usuario e historias generadas por su dueño o los
Las aprobaciones de inicio de sesión son una fun- amigos de esta persona.
ción de seguridad que puedes activar en tu confi-
guración de seguridad.
200
Campaña
Este nivel está integrado en la estructura de los
Bloquea: anuncios de Facebook. La estructura es la siguiente:
Puedes bloquear a una persona para impedirle
Campañas > Conjuntos de anuncios > Anuncios.
que vea tu perfil, te añada como amigo o te envíe
mensajes.
Los conjuntos de anuncios y los anuncios están
contenidos en una campaña. En el nivel de campa-
Búsqueda: ña, puedes controlar el objetivo de una campaña,
La búsqueda es una herramienta para encontrar
como los Me gusta de la página, las reproduccio-
personas y contenido en Facebook.
nes de vídeo o las instalaciones de aplicaciones.
Búsquedas en la aplicación para móviles: Categorías de socios

Número de búsquedas en la aplicación para móvi- Las categorías de socios son una opción de seg-
les registradas como resultado de tu anuncio. mentación que puedes utilizar con tu anuncio
para identificar a las personas correctas y llegar a
Calificaciones en la aplicación para ellas con el mensaje apropiado en Facebook, en
móviles función de su actividad fuera de Facebook.
Número de acciones que se han producido en la
aplicación para móviles como resultado de tu Chat
anuncio. El chat es una función que permite enviar mensa-
jes instantáneos a tus amigos en línea.
201
Clics (Todos) Ten en cuenta que este indicador está disponible
Número total de clics en tu anuncio. Puede incluir tanto para vídeos subidos directamente a Face-
clics para acceder a tu sitio web, Me gusta de la book como para vídeos insertados desde repro-
página, comentarios de publicaciones, respuestas ductores externos, pero no para enlaces a vídeos
a eventos o instalaciones de aplicaciones. que se reproduzcan fuera de Facebook.
Clics en el enlace Clics para reproducir el vídeo

Número de clics en enlaces que aparecen en tu Número de clics para reproducir un vídeo regis-
anuncio o en tu página y que llevan a las personas trados como resultado de tu anuncio.
a sitios ajenos a Facebook como resultado de tu
anuncio. (por ejemplo, clics para instalar una apli- Clics sociales (todos)
cación, clics para ver un vídeo en otro sitio, clics Número de clics —Me gusta, respuestas a even-
para acceder a otro sitio web, clics en un botón de tos, clics en otros sitios, etc.— que recibe tu anun-
llamada a la acción para acceder a otros sitios cio cuando se muestra con información social (por
web, etc.). ejemplo, "A Ana Ruiz le gusta esto").
Clics para reproducir Clics únicos (todos)

Clics para reproducir es un indicador de vídeo que
Número de personas individuales que han hecho
mide el número de veces que se inicia la repro-
clic en tu anuncio. Por ejemplo, si tres personas
ducción de un vídeo tras hacer clic en él (en vídeos
hacen clic en el mismo anuncio cinco veces, se
sin reproducción automática).
contabilizarán como tres clics únicos.
Compras en la aplicación para móviles
Clientes potenciales (conversión) Número de veces que se ha realizado una compra
Número de nuevos clientes potenciales captados en la aplicación para móviles como resultado de
en tu sitio web como resultado de tu anuncio. tu anuncio.
Clientes potenciales orgánicos Configuración de la cuenta

Los clientes potenciales orgánicos se generan Utiliza tu configuración de cuenta para adminis-
cuando alguien ve un anuncio de generación de trar las preferencias de cuenta básicas.
clientes potenciales, etiqueta a un amigo en él, y
su amigo envía un formulario.
Conjunto de anuncios
Un conjunto de anuncios incluye uno o más anun-
Comentarios de la publicación cios, un presupuesto y un calendario. Puedes crear
Número de comentarios que reciben las publica- un conjunto de anuncios para cada segmento de
ciones de la página como resultado del anuncio. público creando los anuncios dentro de un con-
junto para el mismo público objetivo. Esto te ayu-
dará a controlar el importe que gastas para cada
Créditos público, decidir cuándo verá tu anuncio cada pú-
Los créditos son la divisa virtual de Facebook que blico y ver los resultados específicos para cada
se puede utilizar para interactuar en juegos y apli- uno de ellos. También puedes decidir en qué lugar
caciones. de Facebook aparecerán los anuncios.
203
Coste por acción del sitio web (Todos)
Conversiones El coste promedio de todas las acciones registra-
Las conversiones son acciones realizadas por el das por el píxel de Facebook o de conversión en tu
cliente, ya sea realizar una compra o añadir artícu- sitio web después de que las personas hayan visto
los a un carrito en un sitio web. o hecho clic en tu anuncio.
Costo por acción Coste por acción en la aplicación para

Importe medio que pagas por cada acción que un
usuario realiza en tus anuncios. Lo que pagues de- móviles
penderá de tu público y del número de anuncian- Coste medio de las acciones registradas en tu
tes que compitan por mostrar sus anuncios a tu aplicación para móviles como resultado de tu
público. anuncio.
Los anuncios bien diseñados animarán a más per- Coste por alcance de 1000 personas
sonas a que realicen una acción; cuantas más ac- Coste medio abonado para que tu anuncio se
ciones consigas para tu presupuesto, más bajo muestre a 1000 personas distintas.
será el coste por acción.
Coste por artículo añadido a la lista de
Coste por acción de gasto de créditos
Coste medio por cada cupón publicitario que se deseos en la aplicación para móviles
utiliza en tu aplicación para ordenador como re- Coste medio por cada acción de añadir un artículo
sultado de tu anuncio. a la lista de deseos en la aplicación para móviles
como resultado de tu anuncio.
204
Coste por cada vez que se comparte
Coste por artículo añadido al carrito la publicación
en la aplicación para móviles Coste medio por cada vez que se comparten pu-
Coste medio por cada acción de añadir un artículo blicaciones de tu página como resultado de tu
al carrito en la aplicación para móviles como re- anuncio.
sultado de tu anuncio.
Coste por calificación en la aplicación
Coste por búsqueda en la aplicación para móviles
Coste medio por cada acción de calificación regis-
para móviles trada en la aplicación para móviles como resulta-
Coste medio por cada acción de búsqueda regis-
do de tu anuncio.
trada en la aplicación para móviles como resulta-
do de tu anuncio.
Coste por clic para reproducir un vídeo
El coste medio por cada clic para reproducir un
Coste por cada tutorial completado vídeo como resultado de tu anuncio.
en la aplicación para móviles
Coste medio por cada acción de finalización de un
tutorial registrada en la aplicación para móviles
Coste por clic único (todos)
Número de clics que ha recibido el anuncio, divi-
dido entre el número de impresiones.
205
Coste por cliente potencial (conversión) Coste por descarga de la aplicación
Coste medio por instalación de la aplicación como
Coste medio por cada cliente potencial captado
resultado de tu anuncio.
en tu sitio web como resultado de tu anuncio.
Coste por comentario de publicación Coste por descarga de la aplicación

Coste medio por cada comentario realizado sobre para móviles
publicaciones de tu página como resultado de tu Coste medio de cada instalación registrada desde
anuncio. un dispositivo móvil como resultado de tu anuncio.
Coste por compra en la aplicación Coste por detalle de pago en la apli-

para móviles cación para móviles
Coste medio por cada acción de compra registra- Coste medio por cada acción de añadir informa-
da en la aplicación para móviles como resultado ción de pago en la aplicación para móviles como
de tu anuncio. resultado de tu anuncio.
Coste por desbloqueo de función en Coste por gasto de créditos en la apli-

la aplicación para móviles cación para móviles
Coste medio por cada acción de desbloqueo de Coste medio por cada acción de gasto de créditos
funciones o logros registrada en la aplicación para registrada en la aplicación para móviles como re-
móviles como resultado de tu anuncio. sultado de tu anuncio.

Coste por inicio de la aplicación para Coste por interacción con la publicación
móviles Coste medio por cada acción relacionada con pu-
Coste medio por cada acción de inicio de la apli- blicaciones de la página registrada como resulta-
cación para móviles registrada como resultado de do de tu anuncio.
tu anuncio.
Coste por logro en la aplicación para
Coste por interacción con la aplicación móviles
Coste medio por acción relacionada con la aplica-
Coste medio por cada acción de logro de nivel re-
ción como resultado de tu anuncio.
gistrada en la aplicación para móviles como resul-
tado de tu anuncio.
Coste por interacción con la historia
de la aplicación
Coste medio por acción relacionada con la historia Coste por Me gusta de página
de la aplicación como resultado de tu anuncio. Coste medio por cada Me gusta de página como
Coste por interacción con la página Coste por mención de página

Coste medio por cada acción relacionada con la Coste medio por cada mención de la página como
página o con publicaciones de la página registra- resultado de tu anuncio.
da como resultado de tu anuncio.
207
Coste por otra acción en la aplicación Coste por reacción a la publicación
El coste medio por cada reacción a tu anuncio. Los
para móviles botones de reacciones de un anuncio permiten a las
Coste medio por cada otra acción registrada en la personas compartir diferentes reacciones a su con-
aplicación para móviles como resultado de tu tenido: Me gusta, Me encanta, Me divierte, Me
anuncio. asombra, Me entristece o Me enfada.
Coste por otra conversión en el sitio web El coste por reacción mide la cantidad total que se
Coste medio por cada vez que alguien realice otra
ha gastado en una campaña publicitaria dividida
acción en tu sitio web como resultado de tu anuncio.
por el número de reacciones a tu anuncio. Por ejem-
plo: si has invertido 20 USD y has obtenido cuatro
Coste por pago (conversión) reacciones, el coste por reacción es de 5 USD.
Coste medio por cada pago completado en tu sitio
web como resultado de tu anuncio.
Coste por registro (conversión)
Coste medio por cada registro en tu sitio web
Coste por pago en la aplicación para como resultado de tu anuncio.
móviles
Coste medio por cada acción de pago iniciada en Coste por registro en la aplicación
la aplicación para móviles como resultado de tu para móviles
anuncio. Coste medio por cada acción de registro en la apli-
cación para móviles como resultado de tu anuncio
208
Coste por solicitud de oferta
Coste por reproducción de vídeo Coste medio por cada solicitud de oferta registra-
Coste medio por reproducción de vídeo, calcula- da como resultado de tu anuncio.
do como la cantidad gastada dividida por el
número de reproducciones de vídeo. Coste por todas las acciones
Importe medio que has gastado en acciones. Por
Coste por reproducción de vídeo de ejemplo, si has gastado 20 euros y has obtenido
10 segundos 10 Me gusta en tu página, cada uno te ha costado,
Coste medio por reproducción de vídeo de 10 se- de media, 2 euros.
gundos, calculado como la cantidad gastada, divi-
dida por el número de reproducciones de vídeo Coste por uso de la aplicación
de 10 segundos Coste medio por cada uso de la aplicación regis-
trado como resultado de tu anuncio.
Coste por respuesta a evento
Coste medio por cada persona que se ha unido a Coste por venta de regalos
tu evento como resultado de tu anuncio Coste medio de cada regalo que hayas vendido en
Facebook como resultado de tu anuncio.
Coste por seguimiento de pregunta
Coste medio por cada seguimiento de pregunta Coste por visita
como resultado de tu anuncio. Coste medio por cada visita registrada como re-
sultado de tu anuncio.
209
Coste por visita a página web clave CPC (todos)
(conversión) Coste por clic de todos los clics en el anuncio. Im-
Coste medio por cada visita de una página clave
de tu sitio web como resultado de tu anuncio. porte que se te cobra cada vez que alguien inte-
ractúa con tu anuncio.
Los costes totales se calculan considerando la
Coste por visualización de contenido cantidad que has gastado en el anuncio, dividida
en la aplicación para móviles entre todos los clics que este ha recibido.
Coste medio por cada acción de registro en la
aplicación para móviles como resultado de tu
anuncio. CPM (coste por 1000 impresiones)
Coste medio que has pagado por tener 1000 im-
Coste por visualización de foto presiones en tu anuncio.
Coste medio por cada visualización de una foto
CPM optimizado
El CPM optimizado es un tipo de puja que mues-
CPC (enlace) tra tu anuncio a las personas que es más probable
Coste por clic en un enlace. Importe que se te cobra que realicen la acción que quieres.
cada vez que alguien hace clic en el enlace de tu
anuncio que dirige a las personas fuera de Face- En este tipo de puja se paga por impresiones
book. (CPM). Si tu objetivo publicitario es, por ejemplo,
Los costes totales se calculan considerando la canti- que tu página reciba más Me gusta, una puja de
dad que has gastado en el anuncio, dividida entre CPM optimizado mostrará tu anuncio a aquellos
todos los clics que ha recibido el enlace del anuncio. usuarios a los que es más probable que les guste

CTR únicos (todos)
tu página. Tu puja se ajustará automáticamente Porcentaje de clics únicos. Número de personas
para ayudar a que tus anuncios lleguen a las per- que han hecho clic en cualquier parte de tu anun-
sonas que te importan, pero no se gastará más de cio, dividido entre el número de personas a las
lo que tengas de presupuesto. También puedes que has llegado. Por ejemplo, si has recibido 20
fijar manualmente tu propia puja de CPM optimi- clics únicos y tu anuncio se ha mostrado a 1000
zado, pero ten en cuenta que se tratará de una personas únicas, tu porcentaje de clics únicos será
puja objetivo, no del importe máximo. Puede que del 2 %.
nuestro sistema gaste un importe superior a tu
puja objetivo en un intento por buscar a los usua-
rios con mayor probabilidad de realizar la acción Cuenta publicitaria
que deseas. Agrupamiento de toda tu actividad publicitaria
específica. Tu cuenta publicitaria engloba las dife-
rentes campañas, anuncios y la información de
CTR (todos) facturación.
Porcentaje de todos los clics. Número total de
clics que has recibido (por ejemplo, clics a otros
sitios, Me gusta, respuestas a eventos, etc.), dividi- Dar un toque
do entre el número de impresiones. Puedes dar un toque a alguien para llamar su
atención o para saludarlo
211
Desbloqueos de funciones en la apli- Dispositivo
Dispositivo en el que se ha producido el evento de
cación para móviles conversión del que estás realizando un segui-
Número de funciones, niveles o logros que se han miento. Por ejemplo, "Ordenador" si la conversión
desbloqueado en la aplicación para móviles como se ha producido en un ordenador.
Divisa de la cuenta
Descargas de aplicaciones para móviles Divisa que utiliza la cuenta publicitaria.
Número de instalaciones desde un dispositivo
móvil registradas como resultado de tu anuncio.
Duración media del vídeo reproducido
Tiempo total de visionado del vídeo dividido entre
Descargas de la aplicación el número total de veces que se ha visto. Esta defi-
Número de instalaciones de tu aplicación como nición se ha actualizado. Consulta la comunidad
resultado de tu anuncio. de ayuda para obtener más información
Detalles de pago en la aplicación para Edad

móviles Al crear o revisar indicadores de rendimiento en el
Número de veces que se ha introducido la infor- administrador de anuncios, "Edad" hace referencia
mación de pago en la aplicación para móviles al intervalo de edad de las personas a las que has
como resultado de tu anuncio llegado
212
Enlace Etiqueta (Tag)
Puedes compartir un enlace desde la Web en Una etiqueta es la identificación que un usuario
Facebook. incluye en el contenido que ha compartido para
identificar a uno de sus amigos.
Elementos añadidos a la lista de Por lo general, las etiquetas son utilizadas en fotos
deseos en la aplicación para móviles y videos, pero también se pueden incluir en otro
Número de veces que se ha añadido algo a la lista tipo de situaciones, como por ejemplo al regis-
de deseos en la aplicación para móviles como re- trarse –o hacer check-in– en un local comercial o
sultado de tu anuncio. en un restaurant
Elementos añadidos al carrito Entrega
(conversión) Indica si tu campaña, conjunto de anuncios o
Número de veces que se ha añadido algo al carri- anuncio están en circulación.
to en tu sitio web como resultado de tu anuncio.
Estado
Elementos añadidos al carrito en la Las campañas, los conjuntos de anuncios y los
aplicación para móviles anuncios pueden estar activados o desactivados.
Número de veces que se ha añadido algo al carri- Ten en cuenta que, si la campaña está desactivada,
to en la aplicación para móviles como resultado tendrás que activarla para poner en circulación los
de tu anuncio conjuntos de anuncios y los anuncios.
213
Foto del perfil
Tu foto del perfil es la foto principal que aparece
Eventos (Events) en tu perfil (biografía). Tu foto del perfil aparece
Son las actividades a las cuales un usuario de Fa- en miniatura junto a tus comentarios y otras acti-
cebook es invitado o aquellas que son creadas por vidades.
él mismo. Se consideran como eventos los cum-
pleaños de los contactos de una persona y estos Frecuencia
aparecen en el calendario de próximos eventos. La frecuencia es la media de veces que se ha mos-
trado tu anuncio a cada persona. Puedes ver esta
Fecha de finalización cifra a nivel de anuncio y de conjunto de anuncios
Fecha programada para que tu campaña deje de de una campaña.
estar en circulación. Las fechas de inicio y finaliza-
ción de una campaña se basan en la programa- Gasto de crédito
ción de los conjuntos de anuncios que incluyen. Número de veces que se han gastado cupones
publicitarios en tu aplicación para ordenadores
Fotos (Photos)
Son las imágenes que una persona o Página sube Gasto de hoy
a su cuenta en Facebook. Estas pueden ser subi- Importe gastado en el conjunto de anuncios
das desde un computador de escritorio, tomadas desde las 00:00 del día en curso. Si has establecido
mediante una cámara web. un presupuesto diario para un conjunto de anun-
cios, aquí verás cuánto queda hasta alcanzarlo.

Gustos e intereses
Gastos de créditos en la aplicación La segmentación por gustos e intereses te permite
acotar el público objetivo del anuncio según lo
para móviles que hayan incluido los destinatarios en su perfil,
Número de veces que se han gastado cupones
así como las páginas, los grupos y otras cosas con
publicitarios en tu aplicación para móviles como
las que hayan conectado en Facebook. Este conte-
nido incluye secciones como "Intereses", "Activi-
dades", "Música favorita", "Películas favoritas" y
Generación de clientes potenciales "Programas de televisión favoritos".
(leads)
Generar clientes potenciales consiste en hacer
despertar el interés por los productos o servicios Gustos e intereses recomendados
de un negocio. Para ello, los negocios a menudo Si, al crear un anuncio, seleccionas "Gustos e inte-
crean campañas que animan a los consumidores a reses" como opción de segmentación, podemos
rellenar un formulario con su información de con- sugerirte de forma automática hasta tres términos
tacto. relevantes que quizás quieras probar.
Para sugerir otros gustos e intereses para tus anun-
Grupos (Groups) cios, nuestro sistema busca los intereses más co-
Son conjuntos de usuarios de Facebook, los que munes entre las personas a las que vas a dirigirte.
comparten gustos e intereses comunes. Los inte-
grantes de un grupo pueden intercambiar mensa- ID de la campaña
jes, fotos y noticias acerca del tema que los reúne. Identificador numérico único que está asociado a
una campaña.
215
Identificador de anuncio Impresiones sociales
Se trata del número de veces que tu anuncio se ha
Se trata del identificador único de un anuncio y se
mostrado con información social. Las impresiones
representa en forma de números.
sociales pueden diferir del número de personas
únicas a las que muestras el anuncio. Por ejemplo,
Obtén información sobre cómo buscar el identifi-
si tres personas ven el anuncio dos veces cada una
cador de tu anuncio, conjunto de anuncios, cam-
y el anuncio incluye información sobre un amigo al
paña o cuenta publicitaria.
que le gusta tu página, se contabilizará como seis
impresiones sociales.
Identificador de cuenta
Identificador numérico único de una cuenta publi-
citaria.
Información instantánea
La información instantánea, que se encuentra en la
parte derecha de la página de inicio, te permite ver
Importe gastado la actividad de todos tus amigos en tiempo real.
Importe total que has gastado durante las fechas
seleccionadas en el administrador de anuncios. Informes
Los informes son documentos con tus resultados
Impresiones de anuncio más importantes que pueden reflejar la
Número de veces que se ha visto un anuncio. Con forma en que estás llegando a tus metas comercia-
algunas excepciones, se cuenta como una impre- les. Puedes acceder a los informes en el administra-
sión cada vez que un anuncio se muestra en la dor de anuncios y obtener más información sobre
pantalla de una persona en Facebook, Instagram o cómo usarlos en nuestra Guía básica de los infor-
Audience Network. mes del administrador de anuncios.
216
Interacción con la publicación
Inicios de la aplicación para móviles Número de acciones (por ejemplo, Me gusta, co-
Número de inicios de la aplicación para móviles mentarios, contenido compartido, visualizaciones
registrados como resultado de tu anuncio de fotos, clics en enlaces o reproducciones de
vídeo) relacionadas con las publicaciones de la
página que se han registrado como resultado de
Insignia tu anuncio.
Una insignia es un recuadro que puedes crear
para compartir tu perfil de Facebook (biografía),
tus fotos o tu página en otros sitios web. Más in- IVA
formación IVA son las siglas del impuesto sobre el valor aña-
dido. La mayoría de las empresas de la Unión Eu-
Interacción con la aplicación ropea tienen que estar registradas a efectos del
Número de acciones, incluidas instalaciones de la impuesto sobre el valor añadido (IVA), y el número
aplicación, gastos de créditos y usos, registradas de registro de IVA ofrece un identificador único
como resultado de tu anuncio para el cobro y el pago del IVA a los organismos
fiscales correspondientes.
Interacción con la historia sobre la
aplicación Límite de facturación
Número de acciones relacionadas con la historia Tipo de facturación en virtud del cual se factura a
de la aplicación como resultado de tu anuncio. tu cuenta una vez que gastes determinadas canti-
dades (que pueden variar en función del país).
217
El límite de facturación se basa en la divisa de tu paña se detengan una vez que se haya alcanzado
cuenta publicitaria y el método que utilices para el límite de gasto establecido. Obtén información
pagar los anuncios.. sobre cómo fijar un límite de gasto de la campaña.
Juegos y aplicaciones Límite de gasto de la cuenta

Los juegos y las aplicaciones que utilizas en Face- Puedes establecer un límite global con respecto a
book los crean desarrolladores externos de la pla- lo que puede gastar tu cuenta publicitaria y ajus-
taforma de Facebook. tarlo en cualquier momento.
Este límite es opcional, pero puede resultar útil

Límites de facturación: para administrar cuánto gastas en anuncios de
Determinan cuándo se te facturan los anuncios
Facebook.
que creas y con qué frecuencia se te facturan los
anuncios que creas.
Listas de amigos (Lists)
Son los conjuntos de contactos, agrupados bajo
Límite de gasto de la campaña una lista que permite su fácil identificación.
El límite de gasto de la campaña permite fijar el
gasto máximo global de toda una campaña. También son útiles separar conversaciones y pro-
teger de mejor manera la privacidad de una per-
El límite de gasto de la campaña no afecta a la en- sona en Faceboook.
trega de tus anuncios, pero garantiza que todos
los anuncios y conjuntos de anuncios de tu cam-

Listas de intereses (Interests)
Similares a las listas de amigos, las listas de intere- Mensajes (Messages)
ses en Facebook sirven para agrupar temas y noti- Son las conversaciones entre usuarios de Face-
cias de interés publicadas por Páginas en Face- book. Estas quedan guardadas en la bandeja de
book. Son útiles para filtrar la cantidad de infor- entrada de un perfil. Es posible enviar mensajes
mación que recibes en tu columna de Noticias. mediante el sitio web y las aplicaciones móviles de
Facebook.
Logros en la aplicación para móviles

Número de niveles alcanzados en la aplicación Mensajes de texto (SMS)
para móviles como resultado de tu anuncio. Puedes recibir notificaciones y responderlas me-
diante mensajes de texto (SMS) en tu teléfono
Me gusta de la página
Número de Me gusta de la página registrados Métodos de pago
como resultado de tu anuncio. Formas de pago verificadas que puedes añadir a tu
cuenta de Facebook para pagar anuncios. Puedes
Menciones de la página ver la totalidad de las tarjetas de crédito y los cupo-
Número de menciones de la página registradas nes publicitarios que tienes activos en la pestaña
como resultado de tu anuncio. Métodos de pago de la cuenta publicitaria.
219
Método de pago alternativo Notas
Métodos de pago opcionales que puedes añadir a Es una función que permite publicar lo que estás
tu cuenta publicitaria. Los métodos de pago alter- pensando en formato enriquecido.
nativos pueden utilizarse para cobrarte anuncios si
hay un problema con tu método principal.
Noticias (News Feed)
Es el conjunto de actualizaciones, noticias, videos
Método de pago principal y fotos publicadas tanto por amigos como por
Método de pago predeterminado de tu cuenta. aquellas Páginas que sigues. Estas aparecen al
Cualquier anuncio que crees se facturará a este momento de ingresar a Facebook, en la columna
método de pago. Si hay algún problema con tu central de la ventana.
método de pago principal y Facebook no puede
facturar a este método de pago, se podrán realizar
cargos a cualquier otro método de pago secunda-
Notificaciones
Las notificaciones son actualizaciones por correo
rio que añadas a tu cuenta.
electrónico, in situ o mediante el móvil sobre la
actividad en Facebook.
Muro (Wal):
Es el espacio individual de cada usuario donde Notificaciones de inicio de sesión:
aparecen sus actualizaciones y aquellas que son Las notificaciones de inicio de sesión son una fun-
publicadas por sus amigos. En la actualidad este ción de seguridad que puedes activar en tu confi-
espacio personal se conoce como Biografía. guración de seguridad.
220
Objetivo Otras acciones en la aplicación para
Objetivo que has elegido para tu anuncio. El objeti- móviles
vo refleja lo que quieres conseguir con los anun- Número de otras acciones en la aplicación para
cios. móviles registradas como resultado de tu anuncio.
Optimización para clics

Opción de optimización y precios disponible en Otras conversiones en el sitio web
Power Editor y la API de anuncios para anuncios Número de otras conversiones que se han registra-
de interacción con la aplicación para móviles. do en tu sitio web como resultado de tu anuncio.
Optimiza el anuncio para llegar a más personas
del segmento con mayores probabilidades de Página (Page):
hacer clic en él, y se cobra por las impresiones Son los perfiles creados específicamente por
marcas, empresas, servicios, organizaciones, artis-
Optimización para eventos en la tas y profesionales independientes en Facebook.
aplicación Este tipo de cuentas son las que se recomienda
Opción de optimización y precios disponible en utilizar para conectarse con consumidores y obte-
Power Editor y la API de anuncios para anuncios ner seguidores
de interacción con la aplicación para móviles.
Optimiza el anuncio para llegar a más personas Páginas de amistad
del segmento con mayores probabilidades de rea- Una página de amistad muestra un historial de
lizar un evento en la aplicación, y se cobra por las amistad entre dos amigos de Facebook.
impresiones
221
Pagos (conversión)
Número de veces que se ha completado un pago
en tu sitio web como resultado de tu anuncio. Perfil (Profile)
Es el nombre que recibe cada cuenta individual y
personal de quienes usan Facebook. Muchos lo
Pagos en la aplicación para móviles usan para referirse a su cuenta y otros para
Número de pagos iniciados en la aplicación para
cuando hablan de su Biografía personal.
móviles como resultado de tu anuncio.
País Personas que realizan acciones

Número de personas únicas que han realizado una
Países en los que están las personas a las que has
acción como resultado de tu anuncio, como indicar
llegado. Esta información se basa en datos como
que les gusta tu página o instalar tu aplicación. Por
la localidad natal de la persona, su ciudad actual y
ejemplo, si la misma persona indica que le gusta
la ubicación geográfica en la que suele estar cada
una publicación y la comenta, se contabilizará
vez que visita Facebook. Los países son una
como una única persona.
opción de segmentación que puede añadirse al
campo Lugar al crear un anuncio.
Personalización instantánea
La personalización instantánea hace que algunos
Participación en la página sitios web seleccionados sean más útiles, ya que te
Número de acciones relacionadas con la página y permiten llevarte a tus amigos e intereses.
con tus publicaciones de la página como resulta-
do de tu anuncio.

222
Portada
Plug-in sociales La portada es una foto grande que se sitúa al prin-
Los plug-ins sociales son herramientas que otros cipio de tu biografía, justo encima de la foto de tu
sitios web pueden utilizar para proporcionar a la perfil.
gente experiencias sociales y personalizadas.
Políticas de publicidad Precio

Importe medio que pagas por clic (CPC) o por cada
Las Políticas de publicidad de Facebook propor-
1000 impresiones (CPM).
cionan información sobre qué tipo de contenido y
prácticas están permitidos o prohibidos en el sitio.
Recomendamos a todos los anunciantes que revi- Presupuesto
sen estas políticas antes de crear anuncios. Importe máximo que estás dispuesto a gastar en
cada conjunto de anuncios.
Porcentaje medio de vídeo reproducido

Es el tiempo total de visionado del vídeo dividido Presupuesto del conjunto de anuncios
entre el número de veces que se ha visto durante El presupuesto del conjunto de anuncios te permi-
el tiempo que se ha mostrado. Se ha actualizado te fijar un presupuesto para la duración del con-
esta definición. Consulta la comunidad de ayuda junto de anuncios. Nuestro sistema intentará au-
para obtener más información. tomáticamente distribuir el gasto de manera uni-
forme a lo largo de todo el período seleccionado.
223
Publicación de página oculta
Una publicación de página oculta es una publica-
Presupuesto diario ción de página creada en Power Editor que apare-
Es el importe que has indicado que estás dispuesto cerá en la sección de noticias, pero no en tu página.
a gastar de media al día en un conjunto de anun- Esto te permite crear un anuncio para esa publica-
cios en particular. ción sin que aparezca en la biografía de tu página.
Si tienes más de un conjunto de anuncios activo en
tu cuenta, ten en cuenta que cada conjunto tendrá
su propio presupuesto. Obtén más información Público
sobre cómo elegir un presupuesto diario para tu IGrupo de personas que podrían ver tus anuncios.
conjunto de anuncios.
Público de origen
Proporción de clics sociales Un público de origen es el público en el que se
Número de clics sociales, dividido entre las impre- basa el público similar, por ejemplo, si creas un
siones sociales. público similar a partir de los fans de tu página,
estos fans serían el público de origen.
Proporción de resultados
Número de resultados que has recibido, dividido Público objetivo
por el número de impresiones. El público objetivo es la cantidad de personas que
abarca tu criterio de segmentación. Verás un cál-
culo aproximado, similar al que aparece al crear
un anuncio.
224
Puja
Puedes usar la puja automática o manual depen-
El gráfico "Público" te permite observar la diferen- diendo de cómo quieras pagar el anuncio, con el
cia entre las personas a las que realmente llegas y modo automático, la puja estará optimizará para
las personas a las que podrías llegar. Aumenta las ayudarte a alcanzar tu objetivo. (Por ejemplo,
pujas y el presupuesto para llegar a más personas “Obtén el máximo de conversiones en el sitio web
de tu público objetivo. al mejor precio” u “Obtén el máximo de descargas
al mejor precio”). Verás esta información en Precios
cuando crees un anuncio.
Público personalizado
Un público personalizado es una opción de seg-
Al utilizar las pujas manuales (por ejemplo, “Esta-
mentación que permite a los anunciantes encon-
blece el importe que vale para ti una conversión/-
trar a su público actual entre todos los usuarios de
descarga de aplicación, etc.”), podrás seleccionar
Facebook.
una puja máxima objetivo.
Públicos similares Si utilizas las pujas manuales, ten en cuenta que

Se trata de un tipo de público creado por Face- algunos objetivos de optimización (por ejemplo,
book para ayudar a los anunciantes a llegar a per- personas a las que les gusta la página, interacción
sonas similares a un público en el que estén inte- con la publicación, conversiones en el sitio web,
resados. alcance único diario), ofrecemos impresiones de
anuncios con el fin de generar el resultado que
deseas por el precio de puja que has especificado o
225
inferior. En ocasiones, debido a que nuestro siste- Su función es que tengas un punto de referencia
ma trata de predecir qué personas dentro de tu pú- cuando establezcas el importe de tu puja.
blico objetivo tienen más probabilidades de reali-
zar la acción deseada, el coste medio por resultado El intervalo de puja te muestra un espectro de
podría sobrepasar tu puja. En general, tus costes pujas que están a la cabeza de las subastas en ese
medios deberían ser iguales o inferiores a tu puja. momento para llegar al mismo público al que tú
Si realizas una optimización por clics (CPC) o por quieres dirigirte. Se muestra entre paréntesis
impresiones (CPM), no se te cobrará un importe junto a la puja recomendada.
mayor que la puja que hayas indicado.
Reacciones a las publicaciones
ILos resultados de los Me gusta de la publicación
Puja recomendada ahora se llaman "Reacciones a la publicación".
Si eliges las pujas manuales para el conjunto de Sirven para medir la cantidad de reacciones que
anuncios, te proporcionamos una puja y un inter- reciben tus anuncios o publicaciones promocio-
valo de puja recomendados para ayudarte a esta- nadas.
blecer el importe de tu puja.
Los botones de reacciones de un anuncio permi-
Una puja recomendada es aquella que considera- ten a las personas compartir diferentes reacciones
mos que permitirá que tu anuncio llegue a una a su contenido: Me gusta, Me encanta, Me divier-
porción significativa de tu público objetivo para te, Me asombra, Me entristece o Me enfada
que obtengas los resultados que quieres.

226
Redes
Las redes son afiliaciones con colegios o lugares de Respuestas a eventos
trabajo en Facebook. Número de respuestas "Me interesa" y "Participar"
que ha recibido tu evento como resultado de tu
anuncio. Hay disponibles tres opciones para res-
Registros (conversión) ponder a tu evento público: Me interesa, Asistiré e
Número de veces que se ha completado un regis- Ignorar.
tro en tu sitio web como resultado de tu anuncio.
Resultados
Registro de actividad Número de acciones registradas como resultado
El registro de actividad es una herramienta que te de tu anuncio. Los resultados que aparecen aquí
permite revisar y gestionar todo lo que compartes se basan en tu objetivo.
en Facebook.
Resumen de facturación
Registros en la aplicación para móviles El resumen de facturación muestra una lista de
Número de registros en la aplicación para móviles todos los cargos por anuncios. Si haces clic en los
obtenidos como resultado de tu anuncio. enlaces de las descripciones, podrás acceder a in-
formación desglosada sobre los cargos, incluidos
Reproducciones de vídeo las fechas que abarca el cargo y los anuncios es-
Número de veces que el vídeo se ha reproducido pecíficos que se exhibieron durante ese período.
durante tres segundos o más.
227
Sexo y edad
Al crear y revisar los indicadores de rendimiento
Saldo actual en el administrador de anuncios, "Edad y sexo"
Tu saldo actual es el importe total que has gastado hace referencia a la edad y al sexo de las personas
en anuncios, por el que no se te ha facturado toda- a las que has llegado. Aquellos que no hayan indi-
vía. Este saldo se eliminará automáticamente una cado su sexo aparecerán como "sin especificar".
vez que carguemos el importe en tu método de
pago. Si quieres que personas de una edad o de un sexo
Puedes ver un resumen de los cargos en la sección concretos vean un anuncio, puedes crear un pú-
de facturación del administrador de anuncios. blico específico para el mensaje publicitario.
Puedes editar tus preferencias de segmentación
en el administrador de anuncios
Segmentación
Proceso que consiste en definir un público para
tus anuncios. Solicitudes de oferta
Número de solicitudes de tus ofertas registradas
Selector de audiencia
El selector de audiencia te permite elegir quién
puede ver los contenidos que publicas cada vez Subasta de anuncios
que los publicas. Para cada impresión publicitaria, el sistema de su-
bastas selecciona los mejores anuncios para su
posterior exhibición en función de las pujas máxi-
228
mas y del rendimiento de cada anuncio. Todos los
anuncios de Facebook compiten entre sí en este Suscribirse (Subscribe)
proceso; ganará la subasta aquel que nuestro sis- Es el acto de comenzar a seguir a otro usuario en
tema considere con más probabilidades de tener Facebook para recibir sus actualizaciones públicas.
éxito. El botón Suscribirme está disponible para usuarios
con perfiles personales.
Si deseas mejorar la competitividad de tu anuncio
en la subasta, quizás debas subir la puja. Solo te
cobraremos la puja necesaria para ganar la subas- Suscripciones
ta. Las suscripciones son una forma de recibir noticias
de la gente que te interesa, incluso si no son tus
La puja que se imponga puede ser inferior a la amigos. El botón Suscribirme también es una
puja máxima que hayas fijado para tus anuncios, manera de recibir notificaciones.
por lo que te recomendamos que especifiques tu
verdadera puja máxima.
Suscriptores (Subscribers)
Son las personas que siguen –es decir, que se han
De esta forma, aumentarás las probabilidades de
suscrito– a otro usuario en Facebook. Los suscrip-
no perder posibles clics ni impresiones. También
tores pueden o no tener activado su propio botón
te recomendamos que acotes la segmentación
Suscribirse. Si ya lo has activado, lee estos conse-
para asegurarte de que llegas al público con ma-
jos para conseguir más suscriptores en Facebook.
yores probabilidades de interactuar con tu anun-
cio.
229
Transacciones
Todos los pagos realizados por servicios de publici-
dad aparecen como transacciones completadas en Últimas noticias
el resumen de facturación. Para ver una vista más La sección Últimas noticias es la lista constante de
detallada de cada pago completado, haz clic en el actualizaciones de tu página de inicio, que te
identificador de la transacción que encontrarás en muestra las novedades de los amigos y las páginas
la columna de transacciones. con quien interactúas..
Valor de acción del sitio web (todos)

Tutoriales completados en la aplica- Valor total de las acciones registradas por el píxel
ción para móviles de Facebook o por píxeles de conversión en tu
Número de tutoriales completados en la aplica- sitio web después de que hayan visto tu anuncio o
ción para móviles como resultado de tu anuncio. hecho clic en él.
Ubicación Valor de conversión de clientes

Se trata del lugar donde se muestra tu anuncio. potenciales
Los anuncios se pueden mostrar en la sección de Valor total obtenido de captar nuevos clientes po-
noticias del móvil y del ordenador de Facebook y tenciales en tu sitio web como resultado de tu
en la columna de la derecha. Los anuncios tam- anuncio.
bién se pueden mostrar en Instagram y en la red
de públicos.

230
Valor de conversión de las acciones
en la aplicación para móviles
Valor total obtenido de las acciones realizadas en la
aplicación para móviles como resultado de tu Valor de conversión total
anuncio. Ingresos totales obtenidos de las conversiones o
de los gastos de créditos de Facebook que se han
registrado en tu sitio web o en tu aplicación. Este
Valor de conversión de las calificacio- valor se basa en el valor asignado al tipo de conver-
nes en la aplicación para móviles sión de tu código del píxel.
Valor total obtenido de las calificaciones en la
aplicación para móviles como resultado de tu
anuncio. Este valor se basa en el valor asignado al Vídeo
tipo de conversión de tu código del píxel. Carga vídeos cortos para compartir tus experien-
cias.
Valor de conversión de las compras en

la aplicación para móviles Videollamadas
Valor total obtenido de las compras realizadas en La videollamada es una función que te permite
la aplicación para móviles como resultado de tu hablar con tus amigos cara a cara.
anuncio. Este valor se basa en el valor asignado al
tipo de conversión de tu código del píxel.
231
Resumen del módulo 2
Al terminar este módulo estarás en capacidad de diferen-
ciar lo que es un Perfil personal y un Fan page, también
sabrás las técnicas para generar tráfico gratuito y pagado,
habrás comprendido los términos más usados en Face-
book así como setear campañas pagadas, segmentar tu
grupo objetivo y presupuestar.
¡Estás listo para empezar a promover tu emprendimiento!.
Fuente: Facebook para empresas, Facebook BluePrint, Fa-

cebook Toolbox de David Gómez MBA, Primera edición
Noviembre 2011, Editorial Vergara; The Facebook marke-
ting book, de Dan Zarrella & Allinson Zarrella, First edition
2010, Oreilly Media.
232
Herramientas de ayuda para empresarios
que toman en serio a Facebook.
Facebook para empresas.
Publicación original de Facebook que proporciona las noticias, consejos y prácticas recomendadas más re-
cientes para ayudarte a conseguir tus objetivos empresariales.
Facebook Insights
Métricas de cada fan page.
Facebook BluePrint
Es el programa de certificación y capacitación global de Facebook diseñado para ayudar a los negocios a
alcanzar sus objetivos a su manera. Con aprendizaje en internet, eventos en vivo y oportunidades de certi-
ficación, Blueprint ayudará a tu negocio a conseguir los mejores resultados.
Facebook Business Manager

Business Manager es una herramienta para administrar el acceso a páginas y cuentas publicitarias pensada
para empresas que necesiten conceder diferentes permisos a muchas personas.
233
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Módulo 2 Cómo Vender Con Facebook Ebook

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Cómo vender

Cómo vender con Facebook Cómo vender por internet

Capítulo 1 Perfil de Amigos 17

Capítulo 2 Fan pages 34

Capítulo 3 Cómo hacer campañas 62

Capítulo 4 Consejos prácticos 162

Capítulo 5 Preguntas frecuentes 171

Capítulo 6 Glosario de términos 195

Compartir con el lector la filosofía general sobre la opera-

Atraer personas (o más perso-

Multiplicar tus puntos de con-

Generar confianza al demostrar

La razón de este módulo es que aprendas cómo te puedes

Facebook es la red social más grande del mundo, dispone de

Cómo vender con Facebook 6 Cómo vender por internet

Facebook no es como piensan ciertas personas, que es para

Facebook llegó para quedarse, todos los días evoluciona, su

Facebook se lanzó en 2004 como una red para conectar a es-

Cómo vender con Facebook 10 Cómo vender por internet

Facebook lanzó las fan pages, que eran perfiles diferen-

Junto con las páginas de Facebook, el botón “Hazte fan”

Facebook desarrolló aún más el botón “Hazte fan” y lo

Facebook revolucionó el mundo de la publicidad al per-

Fuente: Facebook para empresas. Empezaron a aprarecer

Cómo vender con Facebook 14 Cómo vender por internet

En el Perfil de amigos se interactúa con “personas”, no existe pla-

Ahora mismo el algoritmo de Facebook impulsa el alcance de las

Cómo vender con Facebook 18 Cómo vender por internet

Cómo vender con Facebook 22 Cómo vender por internet

Puedes crear Grupos, esta es una excelente opción

Si el Grupo es cerrado se recomienda agradecer la

Los Grupos ocultos se llaman así porque no apare-

Puedes revisar tu Registro de actividad y repasar tus

Cómo vender con Facebook 26 Cómo vender por internet

Al postear en Muros todos los Amigos o Seguidores

3.- Comentar en Muros.

Al comentar en Muros sea de tus Amigos o de otras

Cada Share que alguien realiza impulsa geométrica-

5.- Invitaciones a eventos.

Muchas veces funciona pero otras no, sobre todo

Cómo vender con Facebook 30 Cómo vender por internet

Tus Amigos sabrán que hiciste Like a tu post, eso es

7.- Organiza tus álbumes de fotos.

Si eres líder de opinión este detalle puede dar exce-

Las Notas son fundamentales para promocionar

Cómo vender con Facebook 35 Cómo vender por internet

Además Facebook se actualiza (cambia) permanentemente, por lo que debes estar al

Cómo vender con Facebook 39 Cómo vender por internet

Cuando se tiene un negocio o em- Consultor, asesor de negocios, marketing

Deportes / Centros de fitness

Administración del efectivo, estrategias de ventas.

Salud, alimentación, vida activa.

Cómo vender con Facebook 43 Cómo vender por internet

Jamás entres a discutir un tema con un segui-

Al compartir tus posts la viralidad se torna

Debes recordar además que el impacto de

Posts: Likes % Mínimo Fans

MÍNIMO 0,07% Likes 5 0,07 7,142

ACEPTABLE HASTA 0,70% Likes 10 0,07 14,285

EXCELENTE, MÁS DE 0,70% Likes 100 0,07 142,857

Cómo vender con Facebook 47 Cómo vender por internet

Es importante que te enfoques en ge-

1.- Algo motivador en general.

2.- Algo motivador relacionado a nuestra oferta.

3.- Hacer una propuesta de negocios.

4.- Linkear a algún recurso nuestro en la web,