Trabajo

Académico

FACULTAD DE ARQUITECTURA E INGENIERÍAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

TRABAJO ACADÉMICO

CICLO: IX

MODULO: I

SECCIÓN: 01

AREQUIPA- PERÚ– 2018

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I.- DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

1.- NOMBRE DE LA EMPRESA: Distribuidor autorizado de claro Jael “DAC JAEL SAC”

1.2 LOGOTIPO EMPRESARIAL

1.3.- la página Web oficial de la empresa: CLARO- Arequipa city

https://m.facebook.com/pg/claroaqpcity/abaut/

2.- Rubro Empresarial: Telefonía y comunicaciones

2.1.- REFERENCIA: Empresa dedicada a la venta de servicio de telecomunicación de claro

además de equipos móviles, con la posibilidad de ir ampliando los puntos de venta, así el
crecimiento de la empresa progresivamente.

2.2 SECTOR: VENTAS

3.- MISION, VISIÓN Y VALORES

3.1.- Visión. Ser la empresa líder en ventas en cuantos equipos móviles y servicio que Claro
ofrece.

3.2.- Misión. Proveer la información correcta de los servicios de telecomunicaciones con la

más alta calidad, cobertura y constante innovación para las necesidades de comunicación de
nuestros clientes; además de asesorar en cuanto a los equipos móviles que la empresa ofrece.

3.3.- Valores:

Puntualidad: en este caso se hace referencia a este valor para exigir a los empleados el
respeto de los tiempos de llegada y salida, pero sobre todo para con los clientes.

Calidad: en este caso se intenta que los productos o servicios ofrecidos sean de excelencia.

Comunicación: en tanto se toma la comunicación como un valor fundamental se intenta que

las relaciones y conexiones dentro de los miembros de la empresa y con los clientes sea fluida y
sincera.

Responsabilidad: la empresa se compromete a entregar bienes y servicios de calidad.

Trabajo en equipo: desde éste se intenta la integración de cada uno de miembros de la

empresa al grupo laboral, que sean promovidos mejores resultados gracias a un ambiente
positivo.

Honestidad: orientado tanto para los miembros de la empresa entre sí, como con los
clientes. Se promueve la verdad como una herramienta elemental para generar confianza y la
credibilidad de la empresa.

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4.- ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

ORGANIGRAMA ACTUAL

DEL 01/01/2017 AL 31/06/2018

ORGANIGRAMA PROPUESTO:

LEYENDA:
T1: LOCAL 1
T2: LOCAL 2
T3: LOCAL 3
T4: LOCAL 4

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5.- ANÁLISIS DEL ORGANIGRAMA

El ápice estratégico; está dado por el gerente general, quién es el dueño y encargado de
supervisar las fases de operación de la organización.

La administradora y mano derecha del dueño; planifica y dirige reuniones con los trabajadores,
inspecciona las partes de la comercializadora, revisa las condiciones de seguridad y se encarga
de procurar las condiciones de las mismas.

El núcleo de las operaciones, en este caso son los encargados de cada uno de las tiendas,
además de los asesores de venta de cada una de ellas; Estos contactan por teléfono o
personalmente a clientes, promueven y solicitan ventas, así como también procuran la
satisfacción de los clientes, buscando asegurar cierre de ventas a cada uno ellos.

El staff o apoyo de la empresa está dado directamente por el área de marketing, personal de
caja, contabilidad y logística.

La estructura del organigrama es funcional, considero que la creación de ella está bien ya que
es una empresa pequeña y relativamente reciente en el mercado.

La empresa crece a lo largo del tiempo y cada cierto tiempo se debe modificar el organigrama,
de éste modo todos los asesores pueden contar con la ayuda de sus upline para un futuro
considero que deben contar ya con uno matricial, para organizar de mejor manera a todos los
trabajadores y sus funciones.

En el organigrama propuesto es estructural y sintético; se ve de forma clara las relaciones

existentes, representa la estructura jerárquica. El desglose de funciones por unidad esta
ordenado de izquierda a derecha siguiendo la secuencia del proceso de venta.

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