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QU� HACER CUANDO PIERDES A TU MEJOR CLIENTE

9 agosto, 2016 por Ricardo Ramos 1 comentario

La cara que se me quedo cuando me enter� que mi mejor cliente no me iba a comprar
m�s ��

�No te voy a comprar m�s porque me hab�is fallado en el servicio� Estas son las
palabras que me dijo mi mejor cliente despu�s de intentar por todos los medios
posibles que cambiar� de opini�n.

El hecho de que no comprara me supon�a un palo muy grande en mis resultados de

ventas, sin mencionar los da�os colaterales.

La sensaci�n es brutal, el mundo se te viene encima, lo ves todo de color negro y

sin esperanza. La desolaci�n te invade igual que en la pel�cula �La Historia
Interminable� cuando �la nada� arrasaba los lugares.

Es verdad, y no te quiero enga�ar, que la situaci�n es muy complicada tanto a nivel

econ�mico, porque habr� una reducci�n considerable en tus ingresos por no alcanzar
los objetivos o presupuestos de ventas; como a nivel psicol�gico ya que el impacto
es tan grande que si no lo encajas te puede desestabilizar emocionalmente.

Tabla de contenidos [ocultar]

4 Estrategias a utilizar si pierdes a tu mejor cliente

1.-Desah�gate una sola vez
2.- Asume tu responsabilidad
3.-Mentalizate y toma acci�n
4.- S� paciente y aguanta tu vela
El Cierre
Lectura recomendada
Ricardo Ramos
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4 Estrategias a utilizar si pierdes a tu mejor cliente
Hay luz al final del t�nel, con esfuerzo, tenacidad y constancia lo puedes superar,
como yo lo hice. Ahora te comparto las estrategias que yo segu� para salir de esta
espiral sin salida:

1.-Desah�gate una sola vez

Imag�nate que la culpa de la perdida del cliente no fue m�a, en todas las
conversaciones que pod�a me quejaba de lo injusto de la situaci�n pero me di cuenta
que quejarme continuamente no me ayudar en nada, s�lo me manten�a estancado en el
problema, minaba mi moral y mentalmente estaba enfocado en lo negativo.

La queja me imped�a salir del barro y me destru�a interiormente.

Desah�gate con alguien de mucha confianza como un amigo, tu jefe, un compa�ero
pero� �una sola vez!. Hablalo todo el tiempo que necesites y saca todo lo que
tengas dentro. Esta terapia te ayuda a liberarte y a sentirte mucho mejor.

Habla, grita, discute, llora y luego�. pasa p�gina.

2.- Asume tu responsabilidad

Una vez te hayas liberado de la carga negativa estas en disposici�n de mirar tu
parte de responsabilidad, no para auto castigarte sino para aprender la pr�xima vez
que te veas en la misma situaci�n.

Siempre hay una experiencia de aprendizaje en todo fracaso. Si quieres aprender

c�mo superar el fracaso lee �5 Estrategias para Superar el Fracaso�

Realizar un examen de conciencia y observar aquellos puntos donde has cometido el

error, es un h�bito muy poderoso ya que es lo �nico que, en esta situaci�n, puedes
hacer para mejorar.

John C.Maxwell dice �algunas veces se gana otras se aprende�.

3.-Mentalizate y toma acci�n

Toma conciencia que va a ser un camino dif�cil pero no imposible. Vas a tener que
trabajar muy duro y echar m�s horas de lo normal. Ya sabes lo que dicen �si quieres
obtener resultados distintos, haz cosas distintas�.

Mentalizarte de que el camino es cuesta arriba te ayudar� a que todo sea m�s f�cil
debido a que cuando te vengan los malos momentos, tu mente esta ya predispuesta y
no te jugar� malas pasadas ni intentar� autosabotearte.

En situaciones extraordinaria hay que realizar algo �extra� y �sta es una de ellas.

Debes estar enfocado en las actividades que te har�n salir de �ste bache que son
ampliaci�n de gama y hacer clientes nuevos. Para profundizar puedes leer �Los 2
principios para crecer en ventas�

Toma acci�n inmediatamente, no hay tiempo que perder. Vas contra reloj y cada
minuto cuenta.

Haz un plan de captaci�n de clientes para compensar la p�rdida y, sobre todo,

comprometete a cumplirlo. Enfoca todas tus energ�as en este plan y elimina todas
las actividades que te roban tiempo y te desenfocan de tu prioridad.

Por ejemplo si haz perdido un cliente de 1000� puedes empezar por buscar un cliente
de similares caracter�sticas o dos de 500�, o 10 clientes de 100�.

4.- S� paciente y aguanta tu vela

Roma no se construy� en un d�a y recuperar lo perdido llevar� tiempo y esfuerzo. Lo
m�s dif�cil es aguantar el tipo ante la falta de resultados mes tras mes. La
presi�n por cumplir los objetivos pesar� como una losa pero debes estar a la altura
y mantener la calma.

Habr� d�as que quieras tirar la toalla pero no te preocupes porque es normal, a
todos nos ha pasado en �sta dif�cil situaci�n. Aqu� entra en juego la Resiliencia.
Te dejo la definici�n que m�s me ha gustado de Resiliencia:

Resiliencia: Capacidad de hacer frente a las adversidades de la vida, transformar

el dolor en fuerza motora para superarse y salir fortalecido de ellas.

Lo que nos hace �nicos es que no nos quedamos en esta situaci�n sino que nos
levantamos y seguimos luchando porque sabemos que las ventas es una carrera de
fondo y no un sprint.

No pierdas el foco aguanta tu vela, que todo llega.

El Cierre
Por experiencia propia te puedo decir que hay luz al final del t�nel. No va a ser
f�cil pero tampoco imposible. No te desanimes y conf�a en ti mismo porque la �nica
persona que puede cambiar la situaci�n en la que te encuentras��eres t�.

�Has perdido alg�n cliente importante? �Qu� hiciste para superarlo?. Me gustar�a
que compartieras tus experiencias, ve al �rea de comentarios y deja tu experiencia.

��nimo�.

Ning�n mar en calma hizo experto a un marinero. An�nimo