Ley N° 19.496.

Protección de los derechos de los consumidores.

Economía Sociedad y Naturaleza.

Integrantes: Héctor Pradenas.

Tomás Benítez.
Isaac Lorca.
Docente: Pedro Huerta.
Fecha: 29/11/201
 Introducción.

En el presente trabajo de investigación se hablará sobre la ley N° 19.496 de

Protección de los derechos del consumidor, el cual expondremos los principales
derechos, los procedimientos para hacer valer los derechos, la importancia de
conocer cada uno de estos.
Nos enfocamos en este tema principalmente porque es de suma importancia que
todos/as conozcan cuales son sus derechos como consumidor de bienes y
servicios.
Desarrollo.

Que es la ley N° 19496 de protección a los derechos del

consumidor.

Artículo 1. La presente ley tiene por objeto normar las relaciones entre proveedores y
consumidores, establecer las infracciones en perjuicio del consumidor y señalar el
procedimiento aplicable en estas materias. Para los efectos de esta ley se entenderá por:

1.- Consumidores: las personas naturales o jurídicas que, en virtud de cualquier acto jurídico
oneroso, adquieran, utilicen o disfruten, como destinatarios finales, bienes o servicios.

2.- Proveedores: las personas naturales o jurídicas, de carácter público o privado, que
habitualmente desarrollen actividades de producción, fabricación, importación, construcción,
distribución o comercialización de bienes o de prestación de servicios a consumidores, por
las que se cobre precio o tarifa.

Sólo quedan sujetos a las disposiciones de esta ley los actos jurídicos que, de conformidad a
lo preceptuado en el Código de Comercio u otras disposiciones legales, tengan el carácter de
mercantiles para el proveedor y civiles para el consumidor.
Sin embargo, les serán aplicables las normas de la presente ley a los actos de
comercialización de sepulcros o sepulturas y a aquellos en que el proveedor se obligue a
suministrar al consumidor el uso o goce de un inmueble por períodos determinados,
continuos o discontinuos, no superiores a tres meses siempre que lo sean amoblados y para
fines de descanso o turismo.

Las normas de esta ley no serán aplicables a las actividades de producción, fabricación,
importación, construcción, distribución y comercialización de bienes o de prestación de
servicios reguladas por leyes especiales, salvo en las materias que estas últimas no prevea.
Desarrollo.

¿Cuáles son los derechos y obligaciones del consumidor?

Son derechos y deberes básicos del consumidor:

a) La libre elección del bien o servicio. El silencio no constituye aceptación en los actos de
consumo
b) El derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su
precio, condiciones de contratación y otras características relevantes de los mismos, y el
deber de informarse responsablemente de ellos;
c) El no ser discriminado arbitrariamente por parte de proveedores de bienes y servicios;
d) La seguridad en el consumo de bienes o servicios, la protección de la salud y el medio
ambiente y el deber de evitar los riesgos que puedan afectarles;
e) El derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños
materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contraídas
por el proveedor, y el deber de accionar de acuerdo a los medios que la ley le franquea, y
f) La educación para un consumo responsable, y el deber de celebrar operaciones de consumo
con el comercio establecido.

Son derechos del consumidor de productos o servicios financieros:

a) Recibir la información del costo total del producto o servicio, lo que comprende conocer
la carga anual equivalente a que se refiere el artículo 17 G, y ser informado por escrito de las
razones del rechazo a la contratación del servicio financiero, las que deberán fundarse en
condiciones objetivas.
b) Conocer las condiciones objetivas que el proveedor establece previa y públicamente para
acceder al crédito y para otras operaciones financieras.
c) La oportuna liberación de las garantías constituidas para asegurar el cumplimiento de sus
obligaciones, una vez extinguidas éstas.
d) Elegir al tasador de los bienes ofrecidos en garantía, entre las alternativas que le presente
la institución financiera.
e) Conocer la liquidación total del crédito, a su solo requerimiento.
Desarrollo.

¿Cuál es el Procedimiento para Presentar o interponer la

demanda?
 Conclusión.

Concluimos finalmente con este trabajo dando a conocer cuales son los
derechos que tiene una persona en cuanto al consumo de bienes y servicios,
junto con esto la explicación de como se debe y se tiene que presentar una
demanda o un reclamo formal.
 Bibliografía.

Biblioteca de Congreso Nacional.

https://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=61438

SERNAC.
https://www.sernac.cl/portal/618/w3-propertyvalue-59300.html