PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO DE

LA EMPRESA “COMERCIALIZADORA ANSA”

Sindy Jazmín Rocha Duque

Andrea Paola Tarazona Quintero

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA DE ENVIGADO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

ENVIGADO

2016
PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO DE

LA EMPRESA “COMERCIALIZADORA ANSA”

Sindy Jazmín Rocha Duque

Andrea Paola Tarazona Quintero

Trabajo presentado como requisito para optar al título de Administrador de Negocios

Internacionales

Asesor: Gloria Cristina Ortiz Cano

Entregado a: Coordinación de Prácticas y Trabajos de Grado – Facultad de Ciencias

Empresariales.

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA DE ENVIGADO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

ENVIGADO

2016
 AGRADECIMIENTOS

Primero que todo el agradecimiento a Dios quien de su mano, nos guía por el buen camino y el

buen obrar, por darnos la fuerza de no decaer ante los problemas que se presentan, enseñándonos

a encarar cualquier adversidad con toda la sabiduría y discernimiento para seguir adelante en el

cumplimiento de nuestro objetivo.

A nuestra Alma Mater que nos ha dado los pilares y los conceptos básicos para enfrentar el

mundo con todo el profesionalismo, haciendo de nosotras mejores personas en el ser y el hacer, a

nuestros maestros, quienes con su dedicación, paciencia, criterio y conocimiento han motivado

nuestro proceso; y de corazón gracias a todas aquellas personas de la Institución Universitaria de

Envigado por su atención y amabilidad en todo lo referente a nuestro paso en la carrera.

Gracias infinitas a nuestras familias por su apoyo constante, por enseñarnos los buenos principios

y por estar presentes con sus consejos, comprensión y recursos.

A nuestra gran amiga del alma, quien fue parte importante en el desarrollo de esta tesis, mediante

su presencia, orientación y conocimiento.

Y finalmente, a nuestra asesora Gloria Cristina Ortiz Cano, por su tiempo, dedicación, paciencia

y por enseñarnos que todo es posible siempre y cuando nos comprometamos de corazón a

realizarlo.
Tabla de Contenid

1. INTRODUCCIÓN....................................................................................................................10

2. OBJETIVOS............................................................................................................................12

2.1. Objetivo General...............................................................................................................12

2.2. Objetivos Específicos.........................................................................................................12

3. DISEÑO METODOLOGICO....................................................................................................13

3.1. Tipo de estudio..................................................................................................................13

3.2. Tipo de Análisis.................................................................................................................14

3.3. Fuentes.............................................................................................................................14

4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA....................................................................................15

4.1. Formulación de preguntas..................................................................................................16

5. JUSTIFICACIÓN.....................................................................................................................16

6. MARCO REFERENCIAL.........................................................................................................17

6.1. Antecedentes.....................................................................................................................17

6.2. Referentes Marco teórico...................................................................................................19

7. DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS......................................................................................28

7.1. Objetivo 1.........................................................................................................................28

7.2. Objetivo 2.........................................................................................................................31

7.3. Objetivo 3.........................................................................................................................36

7.4. Objetivo 4.........................................................................................................................38

8. RESULTADOS ESPERADOS...................................................................................................42

9. CONCLUSIONES....................................................................................................................42

10. CIBERGRAFIA....................................................................................................................44
 GLOSARIO

 Competencia: Grupo de personas o de entidades que ejercen la misma profesión o actividad

que otra.
 Costos: Gasto que se hace para la obtención de una cosa o servicio.
 Empleado: Persona que desempeña un cargo o trabajo y que a cambio de ello recibe un

sueldo.
 Encuestas: Conjunto de datos obtenidos mediante consulta o interrogatorio a un número

determinado de personas sobre un asunto.

 Plan de mejoramiento: El Plan de Mejoramiento Institucional es el resultado de un

conjunto de procedimientos, acciones y metas diseñadas y orientadas de manera planeada,

organizada y sistemática para corregir las falencias y debilidades encontradas en el Sistema

de Control Interno y en la gestión de operaciones.

 Estructura organizacional: La finalidad de una estructura organizacional es establecer un

sistema de papeles que han de desarrollar los miembros de una entidad para trabajar juntos

de forma óptima y que se alcancen las metas fijadas en la planificación.

 Proceso: Los procesos son mecanismos de comportamiento que diseñan los hombres para

mejorar la productividad de algo, para establecer un orden o eliminar algún tipo de

problema.
 Política ambiental: La política ambiental es el conjunto de los esfuerzos políticos para

conservar las bases naturales de la vida humana y conseguir un desarrollo sostenible.

 Eco - mapa: Representación gráfica de los puntos críticos de la empresa, a través de la cual

pueden visualizarse las áreas con mayores consumos, de generación de residuos y/o

almacenamiento, gestión no apropiada, las áreas que presenten riesgos ambientales y a la

salud de los trabajadores.

 Plataforma estratégica: El objetivo principal del direccionamiento estratégico es el de

establecer o revisar los lineamientos o postulados fundamentales de la organización, lo que

constituye la Plataforma Estratégica de la misma.

 Direccionamiento estratégico: Es una disciplina que, a través de un proceso denominado

“Planeación Estratégica”, reúne la “Estrategia de Mercadeo”, que define la orientación de

los productos y servicios hacia el mercado.

 Empresa: Una empresa es una unidad productiva dedicada y agrupada para desarrollar una

actividad económica y tienen ánimo de lucro.

 Misión: Hace referencia a los objetivos de una empresa, sus actividades y la manera en que

funciona la misma.
 Visión: Se refiere a una imagen que la organización plantea a largo plazo sobre cómo espera

que sea su futuro, una expectativa ideal de lo que espera que ocurra.
 Direccionamiento: Es entendido como la facultad o el poder que se le es dado a una o

varias personas para realizar cierto deber o encargo.

 Pyme: Es el acrónimo de pequeña y mediana empresa. Se trata de la empresa mercantil,

industrial o de otro tipo que tiene un número reducido de trabajadores y que registra ingresos

moderados.
 Valores corporativos: Son elementos propios de cada negocio y corresponden a su cultura

organizacional, es decir, a las características competitivas, condiciones del entorno y

expectativas de sus grupos de interés como clientes, proveedores, junta directiva y los

empleados.
 Procesos administrativos: Proceso administrativo es el flujo continuo e interrelacionado de

las actividades de planeación, organización, dirección y control, desarrolladas para lograr un

objetivo común.
 Indicadores de gestión: Refleja cuáles fueron las consecuencias de acciones tomadas en el

pasado en el marco de una organización, además es la base para accionar en el presente y en

el futuro.
 Control: Es un mecanismo preventivo y correctivo adoptado por la administración de una

dependencia o entidad que permite la oportuna detección y corrección de desviaciones,

ineficiencias o incongruencias en el curso de la formulación, instrumentación, ejecución y

 evaluación de las acciones, con el propósito de procurar el cumplimiento de la normatividad

que las rige, y las estrategias, políticas, objetivos, metas y asignación de recursos.
 Responsabilidad social: Es el compromiso, obligación y deber que poseen los individuos o

miembros de una sociedad o empresa, voluntariamente, de contribuir para una sociedad más

justa y por proteger el ambiente.

 Planeación: Consiste en la formulación del estado futuro deseado para una organización y

con base en éste plantear cursos alternativos de acción, evaluarlos y así definir los

mecanismos adecuados a seguir para alcanzar los objetivos propuestos, además de la

determinación de la asignación de los recursos humanos y físicos necesarios para una

eficiente utilización.

 Comercialización: se refiere al conjunto de actividades desarrolladas con el objetivo de

facilitar la venta de una determinada mercancía, producto o servicio, es decir, la

comercialización se ocupa de aquello que los clientes desean.

RESUMEN

Para comercializadora Ansa el plan de mejoramiento orientado hacia el desarrollo de un

direccionamiento estratégico le permite a la empresa alinear cada uno de los procesos que se

llevan a cabo, partiendo de una planeación estratégica con la cual se puede proyectar una

dirección general de la compañía, mediante estrategias financieras, recursos humanos,

organizativas, marketing y control de calidad en los productos, además de que es una

herramienta importante que resume el rumbo y la directriz que la compañía debe seguir para

alcanzar las metas fijadas en pro del crecimiento económico, humano y tecnológico.
 El darle una estructura organizacional a comercializadora Ansa, ayudara a enfocarse hacia

objetivos de largo plazo como el de potencializar su portafolio en mercados internacionales, el

posicionamiento de la marca con prestigio y perdurabilidad en el tiempo como una de las

compañías fuertes en fabricación y distribución de sus productos.

PALABRAS CLAVE

Competencia, costos, empleados, encuestas, plan de mejoramiento, estructura organizacional,

proceso, política ambiental, Eco-mapa, plataforma estratégica, direccionamiento estratégico,

empresa, misión, visión, direccionamiento, Pyme, valores corporativos, procesos

administrativos, indicadores de gestión, control, Responsabilidad social, planeación,

comercialización.

ABSTRACT
KEY WORDS
 1. INTRODUCCIÓN

El mundo se encuentra en un proceso de constante cambio, en el cual, las personas se ven

influenciadas dentro de su actuar y forma de pensar, generando una constante necesidad de

creación de empresa, innovación e independencia, de forma que se busquen formas de

generación de ingresos diferentes a las normalmente utilizadas que permitan tener como objetivo

final la estabilidad económica deseada.

Para el año 2014, las PYME en Colombia constituían el 95% del total de las empresas del

país, demostrando el crecimiento del emprendimiento dentro del país que va aumentando con el

paso del tiempo, gracias a las técnicas y conocimientos aplicados, que permite que a las

empresas de este sector ser exitosas y reconocidas, logrando así dar un paso a la innovación y

competitividad de nuevos talentos y su apertura tanto a nivel nacional como internacional,

alcanzando así ser altamente competitivos, adicional a lo anterior el crecimiento acelerado de una

cultura de emprendimiento permite aportes fundamentales en la sociedad como lo es la

generación de empleo.

El entorno en el que se desarrolla esta actividad empresarial es propicio para alcanzar los

resultados esperados por sus propietarios, quienes a su vez demuestran un alto compromiso con

la organización, implementando diferentes métodos y procedimientos, al mismo tiempo que

buscan la expansión hacia otros territorios nacionales que garanticen el éxito como hasta ahora lo

ha sido su idea de negocio, para el logro de los objetivos planteados es fundamental la

construcción de una identidad dentro de la empresa, que permita a propietarios y colabores tener

claridad sobre que se quiere y que se debe hacer para alcanzar las metas planteadas.

10
 Al interior de este trabajo se podrán encontrar propuestas para la construcción de un plan de

mejoramiento que pretende fortalecer un direccionamiento estratégico de Comercializadora

Ansa, un replanteamiento de los procesos con el fin de mantener y mejorar los niveles de calidad

y establecer una filosofía organizacional que tenga un enfoque especial hacia la responsabilidad

social con énfasis en aportes ambientales.

11
 2. OBJETIVOS

2.1. Objetivo General

Formular un plan de mejoramiento para el direccionamiento estratégico de la empresa

Comercializadora Ansa.

2.2. Objetivos Específicos

 Definir la plataforma estratégica de comercializadora Ansa que comprende: misión,

visión, objetivos y valores corporativos que serán el eje principal de la organización.

 Replantear cada uno de los procesos con el fin de mantener la calidad de sus productos e

involucrarlos en la búsqueda de mejoras continuas.

 Informar a todas las partes interesadas de la empresa del proceso que se estará llevando a

cabo con el fin de involucrarlos en el proceso de certificación en gestión de calidad.

 Formular una Filosofía organizacional con enfoque en responsabilidad social,

principalmente en el ámbito ambiental.

12
 3. DISEÑO METODOLÓGICO

El presente proyecto se origina de la investigación realizada por estudiantes del décimo

semestre en la carrera de Administración de Negocios Internacionales, donde se ha utilizado el

método cuantitativo y cualitativo de la investigación, para lograr una correcta recolección de

datos que encaminen a la estructuración de los procesos administrativos de “Comercializadora

ANSA” y al logro de objetivos corporativos de la misma.

El equipo de investigación parte de una idea general y preconcebida que se tiene de la

estructuración de las empresas para desarrollar el trabajo investigativo en 3 etapas: La

observación, encuestas, conclusiones y recomendaciones

3.1. Tipo de estudio.

El tipo de estudio a ejecutar es descriptivo, en donde se busca señalar las propiedades más

importantes del tema estudiado, facilita el reconocimiento de los factores más sobresalientes de

la investigación y sus componentes, todo con el propósito de delimitar los hechos que la

conforman y su interrelación.

Los objetivos a alcanzar son los de identificar conductas, actitudes de las personas

involucradas en la investigación, el establecimiento de comportamientos determinados e

identificar y demostrar posibles asociaciones de los factores de la misma.

Se acudirá a técnicas específicas de recolección, en donde primará la observación, las

entrevistas y las encuestas, las cuales serán sometidas a un determinado proceso de tabulación,

clasificación y análisis estadístico.

13
3.2. Tipo de Análisis

El diseño es de carácter Inductivo, es decir, va de lo general a lo particular, tomando aspectos

generales y políticas de las empresas que permitan tener una visión generalizada por medio de

diferentes encuestas que se realizaran a personas internas para obtener una referencia sobre la

perspectiva general del negocio, elementos estratégicos de las políticas, toma de decisiones y

direccionamiento y control.

Se aplica la entrevista a clientes internos y la encuesta a personar internas para conocer su

perspectiva, sentido corporativo, como funciona la familia interna como contribución a los

objetivos corporativos.

En esta investigación el análisis cuantitativo es de vital importancia, ya que nos permite la

recopilación de la información llevada a cabo por los métodos de recolección de datos, por

medio de análisis estadísticos; una característica principal de esta es que tiene la posibilidad de

analizar con más precisión por que se mide numéricamente. Se utilizará además el análisis

cualitativo, encontrar la percepción global que se tiene de la empresa, es decir la objetividad.

3.3. Fuentes

LA ENCUESTA:

Es una técnica cuantitativa que permite obtener información de todo tipo de público, dado que

maneja preguntas de fácil alcance y entendimiento para estas, logrando que respondan con

sinceridad y eficacia; permite además extraer y conocer opiniones de hechos específicos.

Está constituida como el instrumento básico más usualmente utilizado para una investigación

en recolección de datos, conformado por el conjunto de preguntas o cuestionario debidamente

14
preparados y ordenados. La información se obtiene tal como se necesita para el fin estadístico

demográfico. Luego de recoger las respuestas son procesadas a un determinado análisis crítico.

Serán exclusivamente aplicadas a los empleados de la empresa “Comercializadora Ansa”,

quienes a su vez reconocerán el papel que tiene ésta en la actualidad, su posicionamiento y

estructuración, además de dar un enfoque real de la familia interna de la compañía,

suministrando datos verídicos para la investigación.

LA ENTREVISTA:

Es una técnica muy específica ya que usualmente es aplicada a un público determinado, para

la aplicación interpersonal o “cara a cara”, con el fin de obtener información amplia y detallada

aplicándola a quienes poseen datos o experiencias que permiten una gran facilidad para análisis

estadístico y el desarrollo de nuestra investigación, es decir directamente a los dueños y clientes

de la empresa.

4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El presente trabajo tiene como propósito formular un marco estratégico para la empresa

Comercializadora Ansa, teniendo como objetivo final la estructuración de todos los procesos que

se llevan a cabo; partiendo desde un diagnóstico inicial que comprende todos los componentes

organizacionales, pues en la actualidad y en el transcurso de su operación durante 10 años, no ha

sido establecido un direccionamiento estratégico que permita organizar, orientar y fijar un rumbo

más claro hacia la consolidación de una estructura empresarial y a su vez alcanzar los objetivos

fijados a futuro, permitiendo de esta manera una mayor aceptación y posicionamiento de la

empresa y sus productos en el mercado.

15
 Es importante mencionar como esta compañía fue creciendo con el paso del tiempo; gracias al

perfeccionamiento de sus productos y mejoramiento de sus procesos, pues inicialmente la

empresa era manejada bajo un modelo empírico por el anterior personal administrativo ya que no

había una planificación adecuada que permitiera la alineación de todo el equipo de trabajo hacia

la consecución de los objetivos fijados.

Adicional a lo anterior hay que tener en cuenta la gran relevancia que tiene el cliente

interno en este proceso de formulación pues son ellos la clave principal y el factor más influyente

en el alcance del éxito de la compañía.

4.1. Formulación de preguntas

 ¿Cuál es la situación interna a nivel organizacional en la que se encuentra la empresa?

 ¿Qué estrategias o mecanismos se pueden implantar para contribuir a las mejoras

continuas de la empresa?

 ¿Cuál es la importancia de mantenerse competitivo en el mercado?

5. JUSTIFICACIÓN

Se pretende suministrar una visión más clara de estructuración y crecimiento empresarial,

de tal forma que la compañía pueda actuar frente a los cambios del mercado y así mismo

lograr ser competitiva y rentable con el paso del tiempo. Para alcanzar esto, es preciso

evaluar la situación actual de la empresa, conocer sus fortalezas y debilidades en el entorno;

del mismo modo hacer partícipe a cada una de las partes interesadas de la organización con el

fin de poder formular y replantear los diferentes procesos, logrando así una adecuada

16
 formulación de objetivos, estrategias, valores, procesos, direccionamiento y demás factores

claves que influyen en el desarrollo de una actividad comercial.

6. MARCO REFERENCIAL

6.1. Antecedentes

Comercializadora ANSA, es una Pyme ubicada en el municipio de Envigado, está dedicada a

la fabricación de velas de piñatería y comercialización de las mismas, del mismo modo se

encarga de la distribución de artículos decorativos e insumos para diferentes eventos sociales

hace más de 10 años.

Todos los productos son realizados con un estricto control de calidad, debido a que son

creados teniendo en cuenta las tendencias comerciales y están acorde a los personajes animados

característicos de la televisión y el cine; colores, tonos, diseños y demás aspectos son plasmados

en cada uno de los productos que se comercializan para llevar a cabo una buena celebración.

El nombre actual de la compañía se deriva de la fusión del apelativo de dos grandes

departamentos de Colombia, Antioquia y Santander, dando a entender la procedencia natal de los

dueños y la ubicación actual de residencia y localización de la empresa; Comercializadora ANSA

fue fundada en el año 2005 en la ciudad de Envigado, Antioquia donde actualmente ejerce su

función comercial.

Comercializadora Ansa nace en noviembre del 2005, como una empresa familiar creada bajo

el ideal de progreso y mejora de la calidad de vida de la familia propietaria de la compañía; esta

fue creada por dos miembros de la familia Tarazona, su actividad principal era la distribución de

17
bolsas de aluminio y artículos de piñatería; fue tanto su éxito que lograron posicionarse entre los

principales distribuidores en el mercado local con una estrategia enfocada a tener mejores

precios siendo esta un pilar para incursionar tiempo después en el mercado nacional a pequeña

escala.

En el año 2012, tuvieron la idea de comprar un fábrica de velas que operaba en la ciudad

Ibagué bajo la marca comercial de WORLD HAPPY, la cual, fue vista por uno de los fundadores

de la ANSA mientras hacía correrías como vendedor en esa zona del país, la idea llamo la

atención de los asociados ya que enlazaba con la operación a la que se dedicaban en ese

momento, mientras se surtían piñaterías podrían ofrecer las velas de cumpleaños, personajes y la

línea para adultos, de forma que pudieran brindarles un portafolio más amplio a los clientes.

Para el 2013, por diferencias ideológicas entre los socios y fundadores de la empresa, deciden

disolver la sociedad y dividir entre ambos las líneas de productos que manejaban en ese

momento, siendo así como uno de ellos quedo con la fabricación y comercialización de velas y la

distribución de piñatería. Era tal el convicción que tenía sobre el fuerte potencial de negocio que

tenía entre manos que, realizo un cambio en la razón social, mantuvo la marca comercial y con

ayuda de una de sus hijas realizaron cambios y mejoras en los procesos, convencidos de que la

calidad era uno de los motores que impulsaría su desarrollo y posicionamiento en el mercado,

realizaron cambio de moldería, mejora de las materias primas utilizadas, cambio de proveedores,

cambio en la presentación y una mejor relación con sus clientes; logrando así, a través de los

años, convertirse en una de las marcas con más reconocimiento de marca no solo en el mercado

local, sino también a nivel nacional.

18
 Al día de hoy, Comercializadora Ansa es un referente en el mercado de la piñatería y las velas

decorativas, su clave de éxito ha sido principalmente el precio, pues cuenta con precios

competitivos y productos de excelente calidad para ofrecer a sus clientes, lo que hace que el

reconocimiento de marca también sea impulsado por el voz a voz que se genera entre los

principales actores del mercado objetivo al cual está dedicado esta empresa. La compañía tiene

claramente identificados quienes son sus competidores más importantes y agresivos, y este

conocimiento le sirve para saber cómo usar sus debilidades como un impulso mucho más grande

a su producto mostrando siempre cuáles son sus ventajas sin necesidad de tener que referenciar

puntualmente cuales son las debilidades de sus competidores.

6.2. Referentes Marco teórico

SECTOR PYME EN COLOMBIA

En el año 2004, el congreso de la república, expidió la ley 905 DEL 2 DE AGOSTO DE

2004, conocida más popularmente como la ley MiPyme, en la cual en el artículo expresa los

tipos de empresas que clasifican como MiPymes y Pymes y cuales con las características que

deben cumplir. Si bien este articulo ha sufrido varias modificaciones desde su expedición es

importante resaltar que para que estas entren en vigencia es necesario que el Gobierno genere

una reglamentación especial, por lo cual sigue estando vigente la mencionada inicialmente.

Artículo 2º. Definiciones. Para todos los efectos, se entiende por microempresa
incluidas las famiempresas, pequeña y mediana empresa, toda unidad de
explotación económica, realizada por persona natural o jurídica, en actividades
empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de servicios, rural o
urbana, que responda a dos (2) de los siguientes parámetros:

1. Mediana empresa:

a) Planta de personal entre cincuenta y uno (51) y doscientos (200) trabajadores o,

b) Activos totales por valor entre cinco mil uno (5.001) a treinta mil (30.000)
salarios mínimos mensuales legales vigentes.

19
 2. Pequeña empresa:

a) Planta de personal entre once (11) y cincuenta (50) trabajadores o, b) Activos

totales por valor entre quinientos uno (501) y menos de cinco mil (5.000) salarios
mínimos mensuales legales vigentes o,

3. Microempresa:

a) Planta de personal no superior a los diez (10) trabajadores o, b) Activos totales

excluida la vivienda, por valor inferior a quinientos (500) salarios mínimos
mensuales legales vigentes.1

Como lo menciona el artículo 2 de la ley 905, las famiempresas se encuentran incluidas

dentro del concepto de microempresa, por lo cual es importante resaltar un factor determinante

de este tipo de organizaciones y es su bajo porcentaje de continuidad en el tiempo; pues según

expertos reunidos en los foros de realizados, en Medellín y Bogotá, sobre Gobierno Corporativo

en empresas de familia y las claves de la supervivencia, solo el 3% de las empresas familiares

logran mantenerse y pasar a las manos de una tercera generación.

Según el periódico Portafolio, en un artículo publicado el 15 de diciembre de 2014, las

PYMES son mayoría en el mundo, siendo específicamente en Colombia equivalente al 95% del

total de las empresas del país. El sector Pyme en Colombia en los últimos años ha tenido un

reconocimiento y crecimiento importante que va aumentando con el paso del tiempo, gracias a

las técnicas y conocimientos aplicados, que permite que a las empresas de este sector ser exitosas

y reconocidas, logrando así dar un paso a la innovación y competitividad de nuevos talentos y su

apertura tanto a nivel nacional como internacional, alcanzando así ser altamente competitivos.

Para el año 2014, las empresas de este tipo generaban aproximadamente el 70% del empleo y

50% de la producción nacional (considerando sectores de industria, comercio y servicios). Según

la encuesta realizada a los empresarios del sector Pyme, realizada por La Asociación Nacional de

1 LEY 905 DEL 2 DE AGOSTO DE 2004. Fecha: Agosto 2 de 2004. En Línea. En:
http://actualicese.com/normatividad/2004/08/02/ley-905-de-02-08-2004/

20
Instituciones Financieras – ANIF, Bancóldex, el Banco de la República, y el Banco

Interamericano de Desarrollo – BID (con el apoyo de la Secretaría de Estado para Asuntos

Económicos de la Confederación Suiza), en el primer semestre de 2014, muestra una percepción

positiva de los empresarios del sector respecto al crecimiento de sus empresas de un año a

otro(2013 – 2014) y a su vez estos resultados van acorde con el ritmo de crecimiento económico

que presentaba el país durante el primer trimestre de 2014 (6.4% real).

Es importante resaltar que las empresas de este tipo contribuyen notablemente a que la

economía de un país como Colombia progrese, pues con el pasar de los años se han convertido

en el motor de la economía no solo del país, sino de muchas regiones del mundo, en donde

además se debe recalcar el compromiso social que tienen con las comunidades en las cuales se

encuentran asentadas, pues la gran mayoría de sus empleados son personas de la comunidad, lo

que las convierte en empresas que no solo buscan el desarrollo de sus intereses económicos sino

también el de la población que los rodea.

Éste es precisamente el caso de “Comercializadora Ansa”, una empresa en crecimiento que

tiene una visión grande a largo plazo y se proyecta como empresa líder en su actividad

económica, cerrando el año 2014 con una facturación total de 167’000.000 de pesos, cifras que

demuestran una buena gestión y trabajo en equipo.

ENTORNO Y LA IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN EN EMPRESAS PYME

El entorno en el que se desarrolla esta actividad empresarial es propicio para alcanzar los

resultados esperados por sus propietarios, quienes a su vez demuestran un alto compromiso con

la organización, implementando diferentes métodos y procedimientos, al mismo tiempo que

21
buscan la expansión hacia otros territorios nacionales que garanticen el éxito como hasta ahora lo

ha sido su idea de negocio.

Diferentes diarios y columnistas reconocidos han planteado sus ideas acerca de los factores de

éxito y la importancia de una buena dirección que catapulte al éxito a empresas como esta. La

revista Latin American Quality Institute en su artículo nombrado Direccionamiento estratégico

en la empresa, expresa:

El éxito de las empresas se basa en definir hacia donde van y así conocer el grado
de crecimiento y expansión como la generación de utilidades que les permitirán su
permanencia en el mercado a través del tiempo.
Para ello es necesario conocer el entorno en que la empresa se desarrolla con la
finalidad de identificar las oportunidades y amenazas, elaborando de esta manera
las condiciones y estrategias para lograr el crecimiento
Estas determinarán las metas a largo plazo logrando señalar las direcciones que se
aplicará para llegar al posicionamiento deseado de la marca.
La forma de organizarse de una empresa se convierte en una ventaja competitiva
que permite a una compañía competir y sobresalir en el mercado permitiendo asi
mismo evolucionar y adoptar un carácter adaptivo.
La estrategia para direccionar las compañías permite prevenir más que reaccionar,
para lograr esta condición se necesita obtener un diagnóstico integral de la
organización como sustento de los procesos que elevarán la capacidad de
adaptación a los cambios.
Dominar las habilidades para continuar la filosofía total del negocio permite
mantener y desarrollar un nivel interno y externo en la compañía.
Las condiciones que permiten a una compañía conseguir un buen ritmo de
desarrollo se describen en la política, honestidad, prioridad y capacidad que tienen
los directores con los empleados, manifestada en la producción y servicios que
estos últimos desarrollan.
En realidad, los directivos se encuentran convencidos de la importancia de una
buena política en las empresas que nombran explícitamente los compartimientos
que son el punto de partida para mejorar y lograr la superioridad de los trabajadores
y por consiguiente de la empresa.
Según las etapas que atraviesa la empresa, el direccionamiento estratégico aplicará
diversas formas para llegar a las etapas siguientes, sin perder el trasfondo, es decir,
el objetivo que guía a la compañía.
Sin duda, es necesario que la dirección conozca todos los aspectos de la empresa,
desde el que supuestamente podría determinarse como el más sencillo hasta la más
compleja de las tareas.
Para lograr una visión holística de la empresa, es necesario conocer el proceso de
planificación estratégica identificando y definiendo los principios de la

22
 organización, características que también deben ser adquiridas en los integrantes de
la empresa.
El respeto que exista entre los niveles jerárquicos determina la estabilidad y un
buen ambiente laboral, desligándose la honestidad y responsabilidad de los
trabajadores logrando un comportamiento ideal generando trabajos de calidad.
El ambiente laboral propicio generado por una buena dirección permite que los
trabajadores sientan responsabilidad con las tareas a desarrollar y comprometidos
con la empresa. (Latin American Quality Institute, 2015)2

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE) EN COLOMBIA

La Responsabilidad Social Empresarial encuentra su fundamento primario en el derecho

Internacional, más específicamente en el Libro Verde de Responsabilidad Social de la Comisión

Europea, publicado en el 2001.

“la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y
medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores.
Ser socialmente responsable no significa solamente cumplir plenamente las obligaciones
jurídicas, sino también ir más allá de su cumplimiento”.
Esta definición pone sobre la mesa dos de las características básicas de la
Responsabilidad Social Corporativa: la idea de ser un plus normativo y la voluntariedad
del empresario; sin embargo, esta no es la definición que ha sido acogida en nuestro país,
aun cuando sí lo es de la Organización de las Naciones Unidas y la Organización
Internacional del Trabajo.3

El instituto Colombiano de Normas Técnicas (ICONTEC) comenzó a trabajar en el año 2002

en la construcción de la norma GTC 180 de Responsabilidad Social, la cual fue difundida a partir

del mes de julio de 2008. Posteriormente, a partir del 1 de noviembre del 2010, entro en vigencia

en Colombia la norma ISO 26000 que está relacionada con la Responsabilidad Social, es

importante resaltar que su aplicación es de carácter voluntaria por parte de las empresas y se basa

2 Latin American Quality Institute, Direccionamiento Estratégico en la Empresa. En Línea. Tomado de:
http://www.laqi.org/art/laqi_art_15.pdf

3 Fundamentos Legales de la Responsabilidad Social Empresarial en Colombia. Fecha: Junio 11 de 2013.

En Línea. Tomado de: http://www.activolegal.com/web/index.php/noticias/actualidad/504-
responsabilidad-social-empresarial-rse-colombia-fundamentos-legales

23
en las mejores prácticas desarrolladas por las iniciativas actuales de entidades de carácter público

y privado en todo el mundo.

Actualmente, la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en Colombia es un tema de alto

interés para las empresas del país, pues además de que su implementación les otorga beneficios

tributarios, también les representa mejoras en el clima organizacional y la productividad de los

empleados beneficiados por la misma.

Los expertos señalan que el término se comenzó a conocer en Colombia en los años 50 y
se empezó a implementar el rededor de los años 70 del siglo XX. Esto se debió a un
proceso que se generó varios años después de estallar el fenómeno histórico de la
Revolución Industrial, el cual consolidó algunas de las actividades económicas más
importantes, y reveló el impacto social, económico y ambiental que crearon estas
organizaciones y que como consecuencia, permitieron a las comunidades exigir el
ejercicio responsable de la actividad empresarial. Gracias al concepto de RSE en
Colombia se generó la creación de los primeros gremios en el país, las Cajas de
Compensación Familiar, y las primeras fundaciones, los cuales se identificaron como los
factores originarios del concepto hasta la apertura económica, la cual trajo consigo un
nuevo compromiso social hacia los trabajadores y la sociedad.4

Según un informe presentado por la Superintendencia de Sociedades de Colombia, la RSE

adquirió gran importancia por un tema de moralidad en la sociedad a partir del año 2014 según la

encuesta realizada por la Supersociedades en el año mencionado anteriormente.

Además de lo anterior, los empresarios consideran que los beneficios que reciben por medio

de la RSE son intangibles e implican altos costos para las organizaciones, por lo cual consideran

4 ESTUDIO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN COLOMBIA, UN

COMPROMISO DE TODOS. FECHA: Año 2014. En Línea. Tomado de:
http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/12615/2/Estudio%20-
%20Responsabilidad%20Social%20Empresarial%20en%20Colombia.pdf

24
que deben contar con un mayor apoyo de parte del Estado para una implementación más rigurosa

de esta temática acorde a las exigencias actuales de la sociedad. 5

LA RSE EN LAS PYME

“Para muchas pequeñas y medianas empresas (PYMES) la Responsabilidad Social

Empresarial (RSE) es un tema desconocido, lejano o exclusivo de los grandes corporativos.
Sin embargo, las PYMES también pueden involucrarse en el tema; la diferencia es
simplemente el alcance y la escala de los programas y actividades a implementarse.”6

Según el Instituto Nacional De Contadores Públicos (INCP), para las PYME es un tema en el

cual este tipo de empresas van avanzando paso a paso, pues una pequeña acción que se

implemente ira creciendo a medida que la empresa lo haga, que permita que su ADN se vaya

impregnando con el tema de forma que llegue al punto en el que se convierta en parte esencial de

su ser y hacer. 7

Según lo anterior, el tema de la Responsabilidad Social Empresarial para las PYME en

Colombia es un tema que día a día toma gran importancia y es de gran impacto para la sociedad

de hoy en día, pues son estas empresas el motor de desarrollo e influencia de las comunidades en

las que se encuentran localizadas.

5 CFR. ESTADO DE LA RSE EN COLOMBIA. Percepción, practica e impacto en el negocio 2012 –

2014. Fecha: 21 de Octubre de 2015. En Línea. Tomado de:
http://administracion.uexternado.edu.co/PRME/memorias/Estado%20de%20la%20RSE
%20en%20Colombia%20Superintendencia%20de%20Sociedades.pdf

6 RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA PYMES. Fecha: Enero 19 de 2016. En Línea. Tomado de:
http://www.incp.org.co/responsabilidad-social-empresarial-para-pymes/

7 IBID. CFR.

25
Grafica 1. Beneficios de Ser Socialmente Responsable según el BID. Tomado de: RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA PYMES. Fecha:
Enero 19 de 2016. En Línea. Tomado de: http://www.incp.org.co/responsabilidad-social-empresarial-para-pymes/

Cabe resaltar la importancia de la RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL dentro

del desarrollo de la Organización, pues pensando en el futuro de la empresa y su proyección a

largo plazo es necesario la aplicación de acciones que se encuentren encaminadas a la mejora del

26
clima organizacional de la compañía, un aumento de la satisfacción laboral y una participación

activa de la zona en la que se encuentra ubicada. Según todo lo anterior,

COMERCIALIZADORA ANSA se encuentra interesada en la obtención del certificado otorgado

con la FEDERACION NACIONAL DE COMERCIANTES (FENALCO) conocido como

FENALCO SOLIDARIO, para el cual es necesario cumplir con ciertos requisitos de aplicación

de acciones responsablemente solidarias con resultados eficaces.

“Obtener el Certificado en Responsabilidad Social es la ratificación de un

compromiso con la sociedad y el planeta, por este motivo, buscamos que la
inversión social de las organizaciones sea continua en el tiempo.”8

8 Como Obtener el Certificado en Responsabilidad Social. En Línea. Tomado de:

http://www.fenalcosolidario.com/servicios/certificado-en-responsabilidad-social

27
 7. DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS

7.1. Objetivo 1.

Definir la plataforma estratégica de comercializadora Ansa que comprende: misión,

visión, objetivos y valores corporativos que serán el eje principal de la organización.

ANSA INSTITUCIONAL

¿Cómo se creó la plataforma estratégica?

Dentro de Comercializadora Ansa se constituye una plataforma estratégica enfocada en

los sueños, planes y proyectos que se plantea la empresa a largo, mediano y corto plazo, con

el objetivo claro de convertirlos en la filosofía que guía día a día los pasos de la empresa en

la consecución de sus metas.

Para el desarrollo de este propósito, se necesitó de un equipo interno de trabajo con alto

conocimiento en la esencia de la organización, participando de forma activa en la creación

de la misión, visión, objetivos, valores y propósito corporativo mediante una lluvia de ideas,

una evaluación de los procesos, análisis del entorno, resaltando el pasado como factor

fundamental en el fortalecimiento de su identidad. El objetivo es describir el concepto y la

naturaleza de la organización, su razón fundamental de ser, que se planea hacer, y hacia

quien va dirigido, para quien y el por qué se trabaja.

Para la consecución de los objetivos a largo plazo se proyecta con ideas innovadoras, e

importantes para poder visualizar la imagen de la empresa hacia donde se desea llegar.

La visión de la compañía permite plantear un futuro alcanzable, claro y motivador para

cada una de las partes comprometidas en su crecimiento; para ello se procede a responder las

siguientes preguntas:

¿Qué tratamos de conseguir?

28
¿Cuáles son nuestros valores?

¿Cómo produciremos resultados?

¿Cómo nos enfrentaremos al cambio?

¿Cómo conseguiremos ser competitivos?

Gracias a lo anterior, se construye la siguiente plataforma estratégica de

Comercializadora Ansa:

Propósito Corporativo

Garantizar la correcta comercialización de los productos de la compañía mediante el

compromiso con la calidad, la satisfacción del cliente, y la innovación continua hacia las

tendencias del mercado.

Objetivos Corporativos

Aprendizaje

 Promover el desarrollo de las capacidades del talento humano.

 Fortalecimiento de la cultura organizacional.

Procesos Internos

 Gestionar el crecimiento nacional con miras a la internacionalización de la empresa.

 Posicionamiento de marca.

 Asegurar la práctica de mejora continua.

Cliente

 Incursionar en el mercado latinoamericano

 Captación de clientes nuevos por medio de productos competitivos.

29
Financiero

 Crecer con rentabilidad

 Optimizar recursos y maximizar utilidades.

Misión

Somos una compañía dedicada a la producción y comercialización de velas decorativas,

bolsas de aluminio y piñatería, con los mayores estándares de calidad que nos permiten

satisfacer las necesidades de nuestros clientes actuales. Comercializadora ANSA es una

organización con sentido ético y humano, comprometida con el desarrollo sostenible, el

crecimiento de la industria y la economía del país.

Visión

Para el 2025 COMERCIALIZADORA ANSA será una empresa líder en la producción y

comercialización de sus productos en su mercado objetivo, con miras hacia a la

internacionalización de su marca, siendo esta sinónimo de calidad y eficiencia, manteniendo

un fuerte compromiso de forma responsable con el medio ambiente y la sociedad.

Valores Corporativos

Estos valores corresponden al buen actuar y obrar de los propietarios de la compañía,

quienes esperan que sus colaboradores se guíen bajo su filosofía e ideología en la realización

de sus tareas dentro de la empresa.

 Respeto: Valoramos y entendemos al otro, como clave primordial para crear espacio

en armonía, calidez y el buen trato interpersonal, laboral y comercial.

30
  Sentido de Pertenencia: Contamos con talento humano comprometido y motivado

con el desarrollo y crecimiento de la empresa por medio del cumplimiento de su

labor.

 Dedicación: Entrega y cumplimiento del cliente interno con sus labores y tareas.

 Solidaridad: comprometidos con el buen actuar en la comunidad y respaldando

nuestras acciones con responsabilidad social.

 Honestidad y Lealtad: Actuamos con transparencia y rectitud en cada uno de los

procesos de la compañía y somos fieles a los principios de buen obrar implantados

en la sociedad.

 Trabajo en Equipo: Mediante un trabajo en conjunto de cada una de las partes

integradas de la organización y con un equipo integro nos encaminamos hacia el

cumplimiento de los objetivos organizacionales.

7.2. Objetivo 2

Replantear cada uno de los procesos con el fin de mantener la calidad de sus productos e

involucrarlos en la búsqueda de mejoras continuas.

Dentro del mejoramiento de los procesos internos de la compañía, surge la necesidad

de estructurar de forma ordenada cada uno de los procesos y tareas de la empresa, pues

era algo muy común que la mayoría de los empleados debieran realizar más tareas que las

que tenían asignadas para el cumplimiento diario de los objetivos, para lo cual fue

necesario inicialmente analizar a profundidad todas las actividades realizadas en los

diferentes cargos dentro de la empresa para poder distribuirlas equitativamente dentro del

personal y sus cargos asignados, de forma que cada quien cumpliera con actividades

31
fundamentales y de carácter primordial dentro del alcance de metas de Comercializadora

Ansa. A raíz de lo anterior y como consecuencia del análisis realizado, esta es la

estructura propuesta:

Estructura de Proceso

La estructura de procesos se convierte en una oportunidad para las organizaciones ya

que proporciona una integración funcional que relaciona el trabajo y las metas, brinda

soluciones en tiempo real a través del mejoramiento continuo; definiendo características

distintivas de mejora para su competitividad a largo plazo.

Podemos concluir que este tipo de estructuración están encaminadas a generar valor

agregado a cada uno de los procesos integrados, permitiendo así un profundo

conocimiento del negocio por parte de todos los colaboradores, con el fin de satisfacer las

necesidades del cliente y una oportunidad de mejoramiento constante, simplificar tareas,

detectar errores e implementar soluciones, además de enlazar al equipo de trabajo al logro

del objetivo organizacional.

Estructura organizacional

La estructura organizacional pretende agrupar los procesos y comportamientos para el

correcto desarrollo de las tareas, bajo esta estructura la compañía debe diseñar cargos y

responsabilidades que deben cumplir los miembros de una organización con el fin de

esclarecer responsables y facilitar el desarrollo de las tareas; además es un sistema de

roles que han de desarrollar los miembros de una entidad para el trabajo en equipo, de

forma óptima para así cumplir con los objetivos propuestos en la visión empresarial.

32
De esta forma comercializadora Ansa estructura sus procesos a través de los siguientes

departamentos:

1). Gerencia General

Procurar realizar una gestión transparente en los procesos que se ejecutan en la

empresa y que van acordes a lo exigido y planteado anualmente; contribuyendo de esta

manera al desarrollo y alcance de las metas establecidas.

2). Administración

La administración es el área encargada de direccionar los diferentes procesos de la

empresa y coordinar con las diferentes sub-áreas el cumplimiento de los objetivos

corporativos.

Ventas y Compras.

Está a cargo del Jefe de Compras, este proceso tiene la responsabilidad de adquirir

insumos y materias primas de óptima calidad, con entregas oportunas y precios

competitivos. Además de asegurar la inspección en recepción de materiales que se

considera que pueden afectar la calidad del producto.

Contabilidad y Finanzas

Dentro de este proceso se busca mantener un control y seguimiento detallado y

transparente a la información económica, financiera y contable de la compañía, de forma

que se pueda contar con datos actualizados que permitan tomar acciones preventivas,

correctivas o de mejora ante posibles situaciones que puedan afectar el crecimiento

33
estimado de la organización, además de mantener la información disponible ante la

gerencia y entidades gubernamentales que llegaran a requerirla.

Gestión De Talento Humano

Este proceso está en cabeza de la Administración; en Gestión Humana se maneja todo

lo que tiene que ver con la contratación, el entrenamiento y la evaluación de desempeño

del Talento Humano. También es responsable de elaborar el Plan Anual de Capacitaciones

y de asegurar que se cumple con dichas capacitaciones y se evalúe la eficacia.

3). Producción

Proceso de perfilado Este proceso es liderado por el Jefe de perfilado, quien recibe la

producción de la vela en bruto; es el encargado de la inspección en la recepción de la

dureza del material.

4). Logística y Despachos.

Proceso de Logística y Entrega Está a cargo del Jefe de Logística, quien depende de la

Administración; este proceso se encarga del control de los servicios sub-contratados

(perfilados y acabados), así como del control de almacenamiento y despacho del producto

terminado

34
Grafica 2. Organigrama Comercializadora Ansa. Autoría Propia

GrGrafica 3. Procesos Comercializadora Ansa. Autoría Propia

35
7.3. Objetivo 3

Informar a todas las partes interesadas de la empresa del proceso que se estará llevando

a cabo con el fin de involucrarlos en el proceso de certificación en gestión de calidad.

ENCUESTA CORPORATIVA COMERCIALIZADORA ANSA

Esta encuesta es para saber que tanto usted está de acuerdo con los temas corporativos y las

metas que se tienen presupuestadas para el futuro.

 ¿Qué cargo desempeña actualmente?

 ¿Conoce usted la misión y la visión de la compañía? *

Sí No

 En el siguiente cuadro, infórmenos de cualquier idea que pueda tener sobre una misión

y visión corporativa que se pueda implementar *

 ¿Conoce usted los valores corporativos de Comercializadora ANSA? *

Sí No

36
 ¿Cuáles cree usted que serían los valores corporativos que identifiquen a

Comercializadora ANSA? Enúncielos en el siguiente cuadro. *

 ¿Tiene usted claro los procesos de la empresa? *

Sí No

 ¿Le parece eficiente la forma como se manejan los procesos de la compañía?

Seleccione una de las opciones en caso de ser la última opción especifique por qué. *

Si No Solo algunos procesos

 ¿Por qué?

 ¿Cree usted que la compañía realiza un debido proceso al cuidado del medio ambiente

en cuanto a procesos y materia prima? *

Sí No

37
  Exprese de manera concreta ¿Como la comercializadora podría ayudar al cuidado del

medio ambiente? *

7.4. Objetivo 4

Formular una Filosofía organizacional con enfoque en responsabilidad social, principalmente en un

ámbito ambiental.

Responsabilidad Social Empresarial Comercializadora Ansa

El Desarrollo Sostenible es un factor que refleja el firme deber de la empresa con el bienestar

de la sociedad presente y futura, trabajando día a día para que su implementación se constituya

en valor agregado de las operaciones, a través de la búsqueda del equilibrio entre tres principios

de gran importancia: desempeño económico, balance medioambiental y responsabilidad social.

Además de lo anterior, siendo consciente de la situación actual del mundo en el cual vivimos,

Comercializadora Ansa enfoca principalmente su aporte a la sociedad en la construcción de una

mentalidad de preservación y acciones dedicadas al cuidado del medio ambiente, maximizando

la productividad de los recursos, minimizando residuos y emisiones y generando valor agregado

para las empresas, sus clientes y propietarios.

38
GESTIÓN AMBIENTAL

Objetivo

Comercializadora Ansa, comprometida con el cuidado y protección del medio ambiente,

consciente que la evaluación de los impactos ambientales es un instrumento para prevenir,

mitigar y restaurar los daños al ambiente así como el control de actividades para evitar o reducir

sus efectos negativos en el ambiente y en la salud humana se plantean opciones de desarrollo

que sean compatibles con la preservación del ambiente y manejo de los recursos naturales.

Política Ambiental

La política ambiental debe ser comunicada y aplicada a todos los niveles de la organización

incluyendo contratistas, proveedores y clientes; en su interés de crecer y posicionarse cada día

más en un mercado comercial, la empresa quiere establecer una Política Ambiental y se

compromete a:

 Diseñar, Implementar y mantener un Sistema de Gestión ambiental de acuerdo con los

requerimientos de la Empresa, que permita la mejora continua de las condiciones

ambientales y la calidad de vida de los trabajadores.

 Mantener y controlar los distintos procesos de la empresa, para identificar y establecer los

aspectos e impactos ambientales que se presenten, y poder implementar así los

correctivos necesarios, contribuyendo a aminorar las consecuencias negativas que se

generen sobre el ambiente.

 Establecer un programa de manejo integral de residuos (Sólidos, Líquidos), para prevenir

y evolucionar hacia un mejor desempeño ambiental.

39
  Establecer mecanismos de control para la disminución de las emisiones atmosféricas,

para dar cumplimiento de la norma ambiental vigente, y desarrollar mecanismos limpios

dentro de la Empresa.
 A dar cumplimiento a los requisitos legales establecidos y otros requisitos para evaluar

los aspectos ambientales asociados a los distintos procesos y productos de la

Comercializadora, adoptando tecnologías, y métodos que permitan reducir, mitigar y

controlar los impactos ambientales significativos sobre el ambiente.

 Promover y fortalecer el compromiso y la participación de todos los empleados en el

mejoramiento continuo de las condiciones ambientales, por medio de programas y

campañas de sensibilización que induzcan al cuidado del medio ambiente.

 Implementar un sistema de Producción más Limpia y Sostenible: estableciendo un

programa de residuos sólidos y su manejo, disminuyendo su generación y construyendo

una correcta disposición (Decreto 4741 de 2005), hacer un uso adecuado de recursos

naturales como agua, energía y gas.

 Establecer actividades y campañas de educación ambiental que les permita mejorar en:
o Gestión Integral de Residuos Sólidos
o Buenas Prácticas de Manufactura
o Control eficiente de vectores
o Limpieza de equipos y secciones.
o Manejo eficiente del agua.

Eco-Mapa

Dentro de las estrategias que Comercializadora Ansa se encuentra implementando para

alcanzar sus objetivos en términos de responsabilidad social empresarial (RSE) con un enfoque

ambiental principalmente, se está trabajando el eco-mapa, él cual es una herramienta original y

simple para ayudar a las organizaciones a determinar su situación ambiental, determinar sus

aspectos ambientales significativos y poder definir áreas donde se deben aplicar las opciones de

producción más limpia. Esta técnica realiza un inventario de las prácticas y problemas, es un

40
método sistemático para realizar una revisión ambiental, a través de gráficos se determina la

situación ambiental y permite que los empleados se involucren y participen en el proceso.

El eco-mapa ayuda a aprender sobre la situación ambiental de la empresa a través de datos,

permite definir y priorizar problemas ambientales, sirve de soporte y entrenamiento, es útil para

la comunicación con las partes interesadas y no se requiere contar con procedimientos o

instructivos previos.

Grafica 4. Eco-mapa Comercializadora Ansa. Autoría Propia

41
 8. RESULTADOS ESPERADOS

 Lograr una completa estructuración de la compañía.

 Conocer la perspectiva que tienen las partes interesadas de la empresa, partiendo de unas

encuestas y entrevistas que se llevaran a cabo, con el fin de que ellos visualicen los procesos

de mejora continua.

 Planteamiento de las bases que regularan la responsabilidad social de la empresa a largo

plazo.

9. CONCLUSIONES

 El plan de mejoramiento es una herramienta importante para cualquier persona o

empresario interesado en mejorar su negocio o empresa de cualquier tipo, dado que

consiste en brindar una base para mejorar los resultados de una previa auto

evaluación dentro de la organización. El objetivo es orientar acciones requeridas para

superar las posibles debilidades y determinar sus causas, sin afectar las fortalezas que se

tengan; lo que quiere decir que este plan de mejoramiento es un medio conceptual y una

guía para actuar según lo que se pretende, con el fin de modificar de forma satisfactoria el

estado actual del sistema y así obtener mejor calidad y mejores resultados. En el caso de

la comercializadora ANSA, es necesario realizar todos y cada uno de los estudios que

contiene en el plan de mejoramiento para conocer no solo la organización de la empresa,

sino también los procesos y metas, para poder cumplir con las expectativas que la

42
 empresa; para lo cual se generó un estudio estricto de cada uno de los

factores representativos en de la consolidación de los procesos. Con respecto al estudio

de orientación se concluye que el negocio es viable pero con un plan

de restructuración podría llegar a ser más productivo, ya que cuenta con niveles

de calidad muy amplios para la obtención de las metas propuestas.

 La iniciativa de esta propuesta se generó con el fin de brindar un ambiente sano en

la empresa y que a su vez se puedan obtener los más altos niveles de calidad, teniendo en

cuenta el cuidado del medio ambiente y al mismo tiempo mostrar a sus clientes

una compañía comprometida con los impactos ambientales, ya que por lo general este

tipo de compañías son emisoras en grandes proporciones de gases por la materia prima

que se debe implementar y es de gran orgullo poder demostrar que en Envigado se está

desarrollando esta cultura de cuidado ambiental. Se desea establecer una organización

que reúna todas estas características para satisfacer las necesidades del cliente actual

generando el menor daño posible.

 Al analizar la viabilidad del proyecto, nos damos cuenta de que es muy alta, pues a

pesar de que es un plan que requiere una fuerte inyección de capital para

la complementación del cuidado socio ambiental, de acuerdo con los estudios realizados,

la compañía cuenta con la capacidad de obtenerlo, lo que representa una alta oportunidad

de generar empresa e impulsar el proyecto.

 El desarrollo de este plan de mejoramiento permite clarificar la idea de mejora de la

empresa y aterrizarla un poco más, por medio de la medición de oportunidades y riesgos;

para crear estrategias y establecer la meta fija a la que se pretende llegar. Gracias a esto

43
 hemos logrado eliminar problemas probables y prever riesgos para los cuales ya se tiene

planes y estrategias logrando que no afecte demasiado la actividad en el momento y

contribuyendo socialmente al Municipio.

10. CIBERGRAFIA

 LEY 905 DEL 2 DE AGOSTO DE 2004. Fecha: Agosto 2 de 2004. En Línea. En:

http://actualicese.com/normatividad/2004/08/02/ley-905-de-02-08-2004/

 Latin American Quality Institute. (09 de 10 de 2015). Obtenido de

http://www.laqualityinstitute.org/articulos/laqi_art_15.pdf

 LAS PYMES, UNA FUERZA PRODUCTIVA DEL PAIS. Periódico Portafolio.

Diciembre 15 de 2014. En Línea. En: http://www.portafolio.co/negocios/pymes-colombia

 INFORME DE RESULTADOS, LA GRAN ENCUESTA PYME – 1er. SEMESTRE DE

2014. Centro de Estudios Económicos ANIF (Asociación Nacional de Instituciones

Financieras). En Línea. En:

http://cta.org.co/media/k2/attachments/Gran_Encuesta_Pyme_2014-I_2.pdf

 Fundamentos Legales de la Responsabilidad Social Empresarial en Colombia. Fecha:

Junio 11 de 2013. En Línea. Tomado de:

http://www.activolegal.com/web/index.php/noticias/actualidad/504-responsabilidad-

social-empresarial-rse-colombia-fundamentos-legales

 ESTUDIO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN COLOMBIA,

UN COMPROMISO DE TODOS. FECHA: Año 2014. En Línea. Tomado de:

44
 http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/12615/2/Estudio%20-

%20Responsabilidad%20Social%20Empresarial%20en%20Colombia.pdf

 ESTADO DE LA RSE EN COLOMBIA. Percepción, practica e impacto en el negocio

2012 – 2014. Fecha: 21 de Octubre de 2015. En Línea. Tomado de:

http://administracion.uexternado.edu.co/PRME/memorias/Estado%20de%20la%20RSE

%20en%20Colombia%20Superintendencia%20de%20Sociedades.pdf

 RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA PYMES. Fecha: Enero 19 de 2016. En Línea.

Tomado de: http://www.incp.org.co/responsabilidad-social-empresarial-para-

pymes/

45