Título del Control: Estándares y funcionalidad de la voz sobre ip

Nombre Alumno:

Nombre Asignatura: Redes y Telefonía IP

Instituto IACC

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 Desarrollo

Continuando esta nueva semana de estudio y en lo que respecta al contenido de la semana en

donde veremos unos casos el cual desarrollaremos de la mejor manera basado en el contenido de

la semana de estudio, el cual veremos equipos IP, centrales IP, Diseños, etc.

1. La empresa ABC-computación ha decidido cambiar el sistema de telefonía fija interna

por telefonía IP.

 Señale que equipos es necesario seleccionar para el diseño de la solución Voip

utilizando teléfonos físicos. Explique el funcionamiento de cada uno de ellos.

Para implementar telefonía IP según el caso planteado debemos utilizar los siguientes equipos.

 Dispositivos físicos PBX IP (Teléfonos IP el cual se permitirá la comunicación el cual se

utiliza un punto de red ya que los equipos tienen entrada para conectar un computador)

 Central IP ( Es la que nos permitirá realizar y configuración de los usuarios y privilegios)

 Switches ( es el que nos permitirá entregar la telefonía IP para este caso debe ser Poe)

 ATA ( para convertir telefonía IP a Telefonía Análoga ej.: FAX)

 ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de tener teléfonos virtuales (Softphones) frente a

los teléfonos Físicos? Fundamente su respuesta.

Las ventajas de utilizar Softphones son:

 Permite mantener una comunicación entre dos o más personas de forma tal que pueden

verse

 Otra ventaja que la llamada realizada se considera llamada normal con una buena calidad

 No se requiere equipos físicos para realizar una comunicación

 Permite la posibilidad de realizar llamadas desde cualquier lugar con acceso a internet.
Las desventajas de utilizar Softphones son:

 La calidad del audio dependerá del ancho de banda

 Requiere kit de manos libres con el fin de escuchar y responder llamadas.

Las ventajas de utilizar teléfonos físicos:

 Servicio confiable

 Facilidad para realizar llamadas

Las desventajas de utilizar teléfonos físicos:

 Costo más altos

 Instalación más compleja

 Ciclo de vida más corto

2. La empresa ABC-Computación desea implementar un call center basado en

telefonía IP con conexión a la telefonía pública conmutada. Le consultan a usted si

es necesario colocar equipos adicionales para los siguientes servicios:

 Grabador de voz

 Marcador de llamadas salientes

 Sistema interactivo de voz

Considere que la red de datos es capaz de soportar sin problemas un call center de las

dimensiones deseadas.
Para este caso no se requieren equipos adicionales para optar a utilizar los puntos antes

mencionados ya que están incluidos en su funcionalidad y operatividad ya que va dependiendo

de cada call center instalado.

Ya que para el caso de Sistema interactivo de voz o IVR es un software el cual puede ser

descargado en donde tiene estas funciones y otras más

(http://www.nch.com.au/ivm/es/index.html)

Para el caso grabador de voz y marcador de llamas salientes estos están incluidos en sus

funciones.

Teléfono IP.

ATA IP
Switches Cisco.

Modelo de central y sus funcionalidades.

 Bibliografía

[Haga triple clic en cualquier parte de este párrafo para escribir la primera referencia bibliográfica.]

- Contendido de la semana
- Recursos adicionales
- NCH. (2017). IVR. 14/1/2018, de NCH Sitio web:
http://www.nch.com.au/ivm/es/index.html
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