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MTSA – ¿Qué es?
Ventajas clave:
Una nueva y clara interfaz web
Actualizaciones de status disponibles vía SMS y/o correo electrónico
Estado de garantía ahora disponible usando información de su sistema
¿Garantía incorrecta? Actualícela vía escalada en línea
Posibilidad de actualizar un ticket tras haberlo enviado
Seguimiento de actividad de la solicitud de servicio
Historial de 18 meses disponible para los tickets electrónicos de servicio
Informe mejorado para Grandes Empresas
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MTSA – Cómo acceder
Menú principal
Paso 1: Para abrir un ticket de servicio, haga clic en Enviar una solicitud de
servicio desde el menú principal
Paso 2: Escriba el tipo de máquina (mín. 4 caracteres) y el número de serie, y a
continuación haga clic en "Buscar".
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MTSA – Abrir un ticket de servicio [equipo registrado]
Haga clic en la casilla junto a Estoy de acuerdo con el servicio autorizado y seleccione el
tipo de contrato que tiene para el equipo [Acuerdo de garantía o de mantenimiento]
Paso 4: Introduzca una descripción del problema que está teniendo y el servicio
solicitado en el campo Descripción del problema.
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Paso 8: Haga clic en para completar la solicitud de servicio.
MTSA – Información requerida para ticket de servicio
Hay 5 secciones que deben rellenarse
obligatoriamente. Los campos opcionales
se muestran a continuación en verde.
Nota:
Al pasar sobre la solicitud, el cursor no cambiará a dedo.
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MTSA – Actualizar un ticket de servicio existente
• Ver estado
• Añadir comentarios
• Solicitar actualización
• Cancelar el servicio
Consejo:
Para cancelar una actualización, haga
clic en el botón para salir
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MTSA – Ver el estado de un ticket de servicio.
En la página principal podrá ver sus peticiones categorizadas por Abiertas y Anteriores
(Cerradas).
Dentro de la sección de
descripción del problema del
ticket se pueden ver todos los
cambios que se han realizado,
junto con los comentarios
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añadidos.
MTSA – Agregar comentario a la solicitud de servicio
Consejo
Haga clic en para cancelar una
actualización y salir.
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MTSA – Solicitar actualización sobre una incidencia
Consejo
Haga clic en para cancelar una
actualización y salir.
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