Reporte IV: Propuesta de Modelo de Calidad o Mejora Continua.

Daniel Tapia Jiménez

Universidad Latinoamericana

Notas del Autor

Facilitador: Jaime Ledesma Ortiz.

Licenciatura en Administración. Administración de

Universidad Latinoamericana Blvrd Everardo Márquez 100, Col Ex-Hacienda de Coscotitlan, 42080 Pachuca de Soto,
Hgo.
Estrategia.

Para poder implementar una propuesta de calidad en el departamento seleccionado, como inicio es reforzar el liderazgo
situacional en el departamento que los integrantes del departamento se sientan identificados con la empresa, y en base a
esto generar enfoque en crear ventajas estratégicas que permitan alcanzar los objetivos de este departamento y por ende
los que proyecto la empresa, enfocando en cumplir y cubrir las necesidades de los clientes y de los empleadores de los
egresados, capacitar al personal para que realice de mejor forma su trabajo y que adquiera compromiso en su área laboral,
documentar los sistemas de trabajo, definir las competencias a cubrir en el departamento y los procesos que se deben
seguir, evaluar los resultados de estas acciones y en caso de que no cumplan con lo que se necesita o que no están
alineados con los objetivos estratégicos de la empresa se replantearan para una mejora.

Beneficios.

Los beneficios que le conllevan a la empresa aplicar esta propuesta de calidad son los siguientes. Mantener un buen
ambiente de trabajo, desarrollar, revisar y actualizar los planes de estudio, seguimiento y evaluación del proceso de
enseñanza-aprendizaje, mejora en comunicación interna y externa, medición de los procesos educativos, todo esto
implicara, eliminación de re-trabajo, malos entendidos y agilización al realizar las actividades en esta área, que se traduce
en beneficios económicos, y satisfacción del cliente, también el aumento de productividad, mejora en las relaciones
interpersonales, al aumentar la satisfacción del cliente se aumenta la participación del mercado con esto se incrementan
las ventas, se logra la fidelidad del cliente, se obtiene compromiso de los trabajadores, e incrementa la garantía de calidad.
Elementos formales.

Este modelo se caracteriza por basarse en un sistema de liderazgo, planificación estratégica, y un enfoque hacia el cliente
y el mercado. Se fundamenta en el liderazgo hacia el cliente en el apoyo a la empresa, en la medición de índices y
parámetros, en el benchmarking, como forma de mantener la ventaja competitiva de la empresa, el modelo baldrige utiliza
criterios para evaluar la calidad y la excelencia.

Cronograma.

SEMANAS
FASES ACTIVIDADES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
COMUNICACIÓN DE VISION, MISION Y VALORES.
LIDERAZGO PARTICIPACION EN DESICIONES CLAVE.
COMPORTAMIENTO LEGAL Y ETICO CON LA SOCIEDAD X
COMPARACION PARA MEJORAR.
PLANEACION METAS SIGNIFICATIVAS QUE INCLUYEN A LA
COMUNIDAD ESCOLAR.
ESTRATEGICA EVALUACION DE METAS. X
ENFOQUE EN EL RECEPCION Y MANEJO DE QUEJAS.
RELACION CERCANA DE APOYO Y LEALTAD.
ALUMNO
X X X
DESICIONES BASADAS EN DATOS VALIDOS Y
MEDICION Y CONFIABLES.
MEJORA CONTINUA E INNOVACION.
ANALISIS SEGURIDAD Y RESPALDO DE LA INFORMACION.
X X X
AMBIENTE ADECUADO PARA EL PERSONAL.
ENFOQUE AL APOYO Y OPORTUNIDADES PARA EL PERSONAL.
PERSONAL INICIATIVA Y RECONOCIMIENTO.
X X X X X X X X X X X X
ANALISIS Y MAPEO DE PROCESOS.
GESTION DE GESTION Y MEJORA HABITUAL
PROCESOS X X X
DESEMPEÑO Y RESULTADO DE LOS ALUMNOS.
RESULTADOS SATISFACCION DE LOS GRUPOS DE INTERES.
DESEMPEÑO Y RESULTADOS DEL PERSONAL.
X X
Problemática.

La mala comunicación es la raíz de la problemática que se está presentando en este departamento, esta mala comunicación
propicia los demás problemas que se presentan, como son malos entendidos, repetición de actividades, omisión de
actividades, mala coordinación y a su vez conflictos entre el mismo personal. Todo esto ocasiona a la empresa pérdida en
tiempo, dinero, recursos materiales y clientes, no se eliminara ninguna actividad del proceso, solo se reforzaran y agilizaran
algunas de ellas, pues aquí no se presentan problemas con actividades innecesarias o irrelevantes.

Los aspectos que han dado origen a esta problemática son la rapidez con que se llevan a cabo las cosas, la sobrecarga de
trabajo, mala información y tergiversar la misma, estos son los principales aspecto que han originado estas áreas de
oportunidad que evidencio el análisis FODA.

El implementar el plan de mejora espera obtener resultados como son, comunicación eficaz y efectiva entre el personal del
departamento, que cada integrante tenga claras y delimitadas las actividades que le toca realizar y su rol dentro del
departamento, eliminar malos entendidos y obteniendo una buena sinergia orientada a conseguir el objetivo de la empresa,
las modificaciones que se pretenden realizar es antes de asignar las materias a docentes evaluar al mismo para ver si es
competente para impartir dicho contenido, en la actividad que también se va a modificar es la entrega de planeación de
clase aquí las materias que se interrelacionan los docentes entregaran una planeación conjunta de como complementaran
su clase para que el alumno adquiera los conocimientos en dichas materias, y al igual en la supervisión de clase crear otra
actividad de seguimiento si los contenidos de la materia no se están estando aplicando al 100% y crear un plan de
retroalimentación para evaluar y corregir lo que este mal. La aplicación de este modelo de calidad dentro del departamento
que elegí está planeada en 3 semanas como está indicado en el cronograma, la estimación económica que se hizo para
implementar este modelo será de 20 mil pesos, esto incluye premios, cursos, análisis, encuestas y gastos en general que
se ocuparan a lo largo de este tiempo.
Conclusión.

La gestión de la calidad se puede abordar desde dos perspectivas, una se centra en la gestión de los procesos formativos,
y la segunda se centra en el resultado del proceso de formación, es decir en las competencias que se han adquirido los
que superan el proceso de formación y deben aplicar lo aprendido en su contexto profesional.

La aplicación de los modelos de calidad constituye un instrumento valioso de aproximación a la excelencia en la ejecución
de los procesos, con el fin de satisfacer al máximo las expectativas del cliente, los usuarios deben ser el eje central en la
prestación del servicio, por lo que se debe integrar a todo el personal en la mejora continua, capacitándolo y motivándolo
para alcanzar los mismos objetivos y formar equipos que definan nuevos planes de mejora y contribuya con el progreso de
la sociedad.

La calidad no se debe ver como tendencia o moda que con el tiempo se va olvidando, sino es un viaje a lo largo del tiempo
que permite ir perfeccionando los procesos y estos a su vez permiten generar productos y servicios que excedan las
expectativas del cliente, como ya se menciona la calidad es un compromiso que deben asumir todos los involucrados sin
distinción que inicia como un objetivo estratégico para asegurar el involucramiento de los diferentes departamentos.
Bibliografía.

Aranda, M. (2014) Administración de la calidad: Nuevas perspectivas. México: Editorial Patria.

Summers, D. (2006). Administración de la calidad. México: Pearson.