Análisis de casos tarea 3 26/03/2019

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE NEGOCIOS

LICENCIATURA EN MERCADEO

TEMA:

TAREA 3

PRESENTADO POR:

ANSELMO GUERRERO JIMENEZ

MATRICULA:

14-6231

ASIGNATURA:

ANALISIS DE CASO

FACILITADOR:

MANUEL TEJADA

marzo de 2019

REPUBLICA DOMINICANA

Anselmo Guerrero Jiménez 14-6231

Análisis de casos tarea 3 26/03/2019

Distinguido participante, estaremos trabajando esta

interesante Unidad (Estudio de casos). Para lograr las
competencias necesarias de promover la capacidad
creativa y emprendedora para formular y gestionar
proyectos que enriquezcan su acervo profesional.
Vamos a desarrollar las siguientes actividades:
CASO DE CIERRE

Southwest Airlines

Pag 105

leer el caso y responder las preguntas que están al final de la lectura del caso.

Responder las siguientes preguntas consulte el texto que está colgado en la plataforma.

1_ Cite algunos pasos que puede hacer una empresa para aumentar su
eficiencia.

1 cumplimiento en el tiempo con los servicios ofrecidos.

2 buscar ventajas competitivas contra la competencia

3 comodidad para el cliente a la hora de adquirir los bienes o servicios

4 mantener en constante preparación al personal “colaboradores”

2_ ¿Qué puede provocar el fracaso en la introducción de un nuevo

producto al mercado?

Una mala planificación antes de poner el producto en el mercado, lanzarlo sin un

previo estudio de mercado.

3_ ¿Cómo se puede lograr una innovación superior en una empresa?

Capitalizando las debilidades, realizando un FODA y ver cómo están sus

operaciones y la aceptación en el público consumidor, capacitar al personal
enfocados en un servicio excelente.

Anselmo Guerrero Jiménez 14-6231

Análisis de casos tarea 3 26/03/2019

4_ ¿Cómo se relacionan entre si los cuatro elementos constitutivos de la

ventaja competitiva?

Las cuatro ventajas competitivas son: eficiencia superior, calidad, innovación y

respuesta al cliente, su relación entre si forman las ventajas competitivas en
cualquier empresa cuando se unen.

5_ ¿Qué papel puede desempeñar la alta gerencia para ayudar a una

empresa a lograr una excelente capacidad de respuesta al cliente?

El papel de la gerencia es la de preparar los equipos de trabajo, mantener un

constante entrenamiento dirigido al servicio que se le dará al cliente y mantener
un monitoreo de que las actividades se realicen.

6_ En qué sentido podrá considerarse la innovación como el único

elemento constitutivo más importante de la ventaja competitiva.

La innovación es el elemento que va a mantener siempre una gran presencia en

el mercado de cualquier empresa, ya que siempre estará en la mente del
consumidor, al innovar la empresa se renueva.

Este elemento se considera como el mas importante porque es la cara que se le

da al cliente de renovación y mantenimiento del posicionamiento de la empresa
y de su nicho de mercado.

Anselmo Guerrero Jiménez 14-6231