Disciplina: GST0581 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

Período Acad.: 2017.3 EAD (G) / SM

AVALIAÇÃO I

1. Marketing envolve todos as seguintes proposições, EXCETO: Quest.: 1

criação de valor
esforços de indivíduos e organizações
satisfazer as necessidades e desejos dos clientes
programação da produção
troca

2. Quanto às decisões de compra dos consumidores, pode-se afirmar que estas são influenciadas por Quest.: 2
fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Marque nas alternativas abaixo o item que faz parte
dos fatores psicológicos :

Aprendizado.
Status social.
Modo de Vida.
Inspiração
Ocupação na empresa

3. As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada Quest.: 3
filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as
suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas
necessidades e desejos se utiliza da:

Orientação de marketing holístico

Orientação de produção
Orientação de produto
Orientação de marketing
Orientação de vendas

4. Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação: Quest.: 4

"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é
superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o
primeiro estágio para o processo entrópico desta relação."

A interpretação dessa afirmação é que:

É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo
 É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.

5. Marque a opção correta que retrata a gestão de cada item do composto de marketing: Quest.: 5

Preço - Condições de financiamento, cobertura, promoção de vendas

Produto - concessões, descontos, variedade e merchandising.
Produto - Nome da marca, Marketing Direto, descontos, estoque.
Praça - Canais, locais, estoque, transporte, logística
Promoção - Nome da marca, relações públicas, canais, prazo de pagamento.

6. (CESGRANRIO- Liquigás - 2013) Conforme apresentado em seus criativos e elogiados anúncios, a W Quest.: 6
fabrica luminárias desenvolvidas em parceria com escritórios de design de todo o mundo. A marca é
bem conceituada, e seus produtos são considerados bonitos, duráveis e de qualidade. As condições de
pagamento são aceitas pelos consumidores, pois há descontos para pagamentos à vista e prazos de
pagamento adequados aos desejos dos consumidores. Os consumidores, no entanto, têm tido
dificuldades em encontrar os produtos dessa fabricante. Os pontos de venda da marca estão
concentrados em uma única região da cidade e têm pouquíssimos produtos disponíveis em estoque. Em
qual componente do mix de marketing está localizado, nesse caso, o problema da fabricante W?

Praça.
Propaganda.
Promoção.
Produto.
Preço.

7. (ENADE-2013 / ADAPTADO) Quest.: 7

"O Brasil já ocupa a segunda posição do ranking de vendas de cosméticos para homens, ficando atrás
apenas dos Estados Unidos. Em 2009, sua participação no mercado mundial foi de 9%, o que
representou 50% do faturamento total da América Latina, que foi de US$ 4,7 bilhões, conforme dados
do Euromonitor. Mundialmente, o mercado de cosméticos para homens movimentou cerca de US$ 26,7
bilhões em 2009. A projeção para 2012 é chegar a US$ 28,6 bilhões. Estudos preveem ainda um
crescimento superior a 10% ao ano na produção mundial desses produtos. De olho no potencial do
segmento, muitas empresas passaram a investir pesado na criação de cosméticos masculinos." Revista
Supermercado Moderno. Disponível em: http://www.sm.com.br Acesso em: 15 jul. 2012.

Considerando o texto acima, percebe-se que o mercado de cosméticos tem investido em produtos para o
público masculino, criando uma segmentação bem definida, cuja base é:

comportamental.
 geográfica.
político-legal.
demográfica.
socioeconômica.

8. Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo Quest.: 8
com a Teoria do Marketing, "valor" é a

conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a
produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo
cliente.
percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço
no mercado.
percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é,
benefícios físicos e experienciais proporcionados.
diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em
relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.

9. Quando um consumidor é levado a pensar que ao comprar determinado produto está adquirindo algo Quest.: 9
que nenhum outro produto lhe oferece, ou seja, o produto tem uma funcionalidade única, encontra‐se
diante de uma estratégica genérica definida como

de concorrência
liderança do custo total
de diferenciação
de enfoque
de cliente

10. Um mix de produtos é o conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa põe à venda. O atributo Quest.: 10
do mix de produtos que se refere a quantas opções são oferecidas em cada produto na linha denomina-
se:

profundidade
abrangência
extensão
diversidade
variedade