PROPUESTA PARA AUMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA SISTEMAS Y

SERVICIOS GAS NATURAL S.A.S

PROYECTO EN EMPRESA
SISTEMAS Y SERVICIOS GAS NATURAL S.A.S

ESTUDIANTE:
ANGIE LORENA MEDINA MAHECHA

DOCENTE:
MARTHA EDITH CARRILLO BLANCO

INTERLOCUTOR:
LEONARDO BERMUDEZ URRUTIA

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Ciencias Económicas: Administración Financiera
Práctica Profesional
Noveno (IX) Semestre
Centro Regional Madrid - Sede Funza
21 de Noviembre 2017
 TABLA DE CONTENIDO

Tabla de contenido

Objetivos 4
Objetivo general 4
Objetivos específicos 4
Antecedentes 5
Antecedentes de la empresa 5
Antecedentes del sector 5
Justificación 6
Resumen 7
Desarrollo del Proyecto 8
Información general de la empresa 8
Matriz DOFA 8
Modelo CANVAS 9
5 Fuerzas de Porter 10
Propuestas y planes de acción para la matriz DOFA 11
Investigación de la competencia 14
Análisis del Sector 17
Análisis de la competencia 17
Mejoras para un nivel más alto o superior18
Posición 18
Ventas III trimestre 2017 FIS 18
Ventas en lo corrido del año 19
Marketing mix 4 p 20
Propuesta 21
Estrategias de mercadeo 21
Idea 21
Objetivo 21
Plan de acción 21
Mejora de página empresarial de Facebook 21
Implementación de Software CRM 22

2
 Posicionamiento en los buscadores 23
Publicidad en redes sociales 24
Videomarketing 24
Telemarketing 25
Publicidad Impresa 26
Merchandising 26
Presupuesto 28
Diagrama de Gantt 28
Conclusiones 29
Bibliografía 30

3
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Plantear una propuesta para el aumento de ventas en la empresa Sistemas Y

Servicios Gas Natural s.a.s

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Realizar matriz DOFA, analizarla, idear propuestas y planes de acción.

 Realizar Modelo Canvas de la empresa.
 Identificar las 5 fuerzas de Porter.
 Analizar la competencia por medio de una investigación.
 Visualizar las ventas y la posición de la empresa.
 Diseñar el marketing mix.
 Plantear una propuesta de mercadeo.

4
 ANTECEDENTES

Antecedentes de la empresa:

La empresa SISTEMAS Y SERVICIOS GAS NATURAL S.A.S lleva 12 años en el

mercado como firma instaladora, brindando atención de venta de
gasodomesticos y distribución del servicio de Gas Natural en Mosquera, Funza,
Madrid, Facatativá, Zipaquirá, y Municipios de la Sabana, Clientes a los cuales
se les ha prestado servicios de calidad desde los primeros años de
funcionamiento, la empresa ha presentado un comportamiento de ventas en
aumento desde sus inicios.

Empezó como una firma instaladora independiente con ventas de contado y

gracias a sus radicaciones logro firmar un convenio de financiación con Gas
Natural, el cual se ha venido renovando a través de los años, y gracias a buen
puntaje en el ranking que se realiza trimestralmente ha obtenido beneficios
como la Demanda.

Las ventas en este año no han sido las esperadas, pues han disminuido en
comparación con el año anterior, esto preocupa a los cargos más altos en la
organización y hace que no se tomen decisiones correctas al momento de la
administración de recursos financieros, se han experimentado muchos cambios
en los factores internos como externos, los cuales influyen y tienen un impacto
relevante en el funcionamiento de la empresa y su mercadeo. Es por eso que
se quiere buscar soluciones y alternativas para que se pueda mejorar la
situación que se está presentando.

Antecedentes del sector:

Con el paso del tiempo ha cambiado también la forma de comercialización de

gas natural, anteriormente existían muy pocas firmas instaladoras quienes se
encargaban de distribuir y realizar los trabajos, prácticamente las personas no
tenían muchas opciones de elegir la empresa que realizaría sus trabajos, al
pasar los años los procesos en gas natural fueron mejorando y con
certificaciones que realizaron buscaron una estructura más firme, actualmente
las firmas instaladoras autorizadas se encuentran registradas en la
superintendencia de industria y comercio. Y las que pueden financiar tienen
un número de convenio único.

Esto hace que cada firma creada quiera obtener este convenio y cada día hay
nuevas firmar que son competencia directa frente a la empresa pues aunque la
experiencia un factor importante y que no se puede igualar fácilmente,
también es de aclarar que la modernización y la tecnología forman parte del
nuevo mundo del que hacemos parte es por esto que se tienen que tomar las

5
mejores cosas de cada factor que influya para que la empresa sea exitosa y
rentable en torno de los cambios que trae el día a día.

JUSTIFICACIÒN

Hoy en día y con 324 Firmas instaladores existentes que ofrecen los mismos
productos y sustitutos de estos, se debe estar a la vanguardia en planes de
modernización y marketing estratégico que permitan una ventaja y que
establezca diferencias notables que permitan al consumidor visualizar los
beneficios, calidad, atención, precios y todas aquellas características que son
importantes a la hora de elegir productos y servicios; de una empresa que esté
por encima de los niveles estándares.

Debido al notable aumento de entidades contratistas de servicios y productos

de gasodomesticos, y de la demanda localizada en los nuevos proyectos de
vivienda en los municipios de Funza, Madrid y Mosquera, se pretende abarcar
una gran parte del mercado, con el fin de incrementar las ventas a
comparación del año 2016 y generar una fidelización del 90%,
aproximadamente, de los clientes que han adquirido productos y servicios con
la compañía. El proyecto a realizar comprende el análisis de la estructura
organizacional de la empresa SISTEMAS Y SERVICIOS GAS NATURAL S.A.S,
identificar las necesidades del mercado, observar las fortalezas y
oportunidades que se tienen, y plantear una estrategia para alcanzar el
objetivo principal.

Gracias al desarrollo de este proyecto, ampliaremos nuestros conocimientos y

esto nos ayudara al incremento de las ventas en el negocio. De esta manera
proporcionar un buen desempeño tanto interno como externamente. Logrando
un análisis de la información obtenida para que no solo la empresa salga
beneficiada sino también para que los usuarios puedan apoyarse en este
proyecto.

Este proyecto apoya al desarrollo para que la empresa crezca económica,

social e individualmente, gracias a los clientes que darán a conocer la imagen
de la empresa. En otros aspectos tomando en cuenta los empleados que
forman parte de un equipo de trabajo y son de gran importancia para la
empresa.

6
De la mano de la Corporación universitaria Minuto de Dios y la docente Martha
Carrillo se realiza este proyecto con el fin de que se expongan y se lleven a la
práctica los conocimientos adquiridos por la estudiante de Administración
Financiera durante su proceso académico a lo largo del tiempo que ha sido
parte de la institución; se pondrá en práctica en la empresa SISTEMAS Y
SERVICIOS GAS NATURAL S.A.S de la cual la estudiante hace parte hace dos
años, en el área administrativa lo cual ha permitido aprender, conocer y
entender su funcionamiento; será realizado por medio de una propuesta para
el aumento de las ventas y de esta manera optimizar recursos y obtener
mayor utilidad.

RESUMEN

En este proyecto se dio a conocer la situación organizacional de la empresa

SISTEMAS Y SERVICIOS GAS NATURAL S.A.S por medio de modelos y matrices
que permitieron analizar sus características, fortalezas y debilidades; con esta
información se plantearon estrategias con las cuales se llevó a cabo la
estructura definida del plan a realizar para lograr el incremento de ventas que
se desea.

Se realizó un análisis interno y externo el cual permitió visualizar las

debilidades y falencias, de igual manera las fortalezas y aptitudes, lo que se
usó para plantear estrategias que permitirán posicionar la marca y aumentar
las ventas de la empresa.

Inicialmente se utilizaron técnicas de investigación y agrupación de datos de

carácter informativo general de la empresa; La Matriz DOFA en la cual se
visualizaron las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la
empresa, donde se tocaron temas como personal de trabajo, manera de
trabajar, nuestros aliados y competencia, y el convenio con Gas natural; de
esta matriz se desarrollaron ideas que pueden ayudar a mejorar y hacer
desaparecer todas aquellas malas acciones y decisiones que perjudican a la
empresa; teniendo claras las ideas se estructuran planes de acción para que
estas ideas se logren y sean efectivas para alcanzar el objetivo de que la

7
 empresa se posicione como una de las que tienen mayor número de ventas en
el año.

Otra de las técnicas que se desarrollo fue el modelo de CANVAS, el cual

permitió solucionar y dar respuesta a preguntas clave que debemos hacernos
para tener un óptimo desarrollo en todos los procesos de la empresa.

Las 5 Fuerzas de Porter en las cuales se definieron estos cinco factores que
influyen en las ventas de productos y servicios; de los anteriores puntos se
analizó el sector donde se desempeñan las labores de comercialización de la
empresa y se realizó una investigación de la competencia que permitió
visualizar y definir la posición en el mercado, lo cual lleva a mejoras que se
pueden emplear y superar la posición donde se encuentra.

De toda la evidencia que se recolecto e información general organizada en

estas estructuras de visualización clara de los aspectos más relevantes, se
obtuvieron datos vitales para el planteamiento de una propuesta innovadora
que tiene en cuenta todo el concepto del marketing digital, los medios
virtuales, el impacto social y al medio ambiente, con ideas frescas y efectivas
para alcanzar el aumento de ventas deseado.

DESARROLLO DEL PROYECTO

INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA

D DEBILIDADES

a. Incumplimiento a algunos
clientes
F FORTALEZAS b. Mala administración de los
recursos Físicos y Financieros
a. Reconocimiento en el mercado por
su innovación y servicio
c. Contrariedad en el área
b. Productos de excelente calidad administrativa y en la toma de
MATRIZ DOFA
decisiones.
c. Conocimiento y experiencia
MUEBLES Y CONFORT MAJUMIJI d. Tiempos mal invertidos en
d. Dedicación y atención procesos de distribución y
coordinación
e. Lealtad de los clientes
e. Cultura financiera de la empresa
f. Personalización del producto en cuanto a endeudamiento, pago
de obligaciones y manejo del
dinero

f. Falta de capacitación del

personal

8
O OPORTUNIDADES FO DO

1. Gran cantidad de demanda A1. El reconocimiento permite la preferencia de A1. Cumplir con cada compromiso de las
de nuestros productos los consumidores para cubrir gran parte de la especificaciones del producto y servicio, tiempo,
demanda. hacia los clientes y posibles clientes.
2. Incursionar en nuevos
mercados B2. Competir con calidad, ética y honestidad B2. Optimización de recursos e inversión en
siempre abrirán más puerta a otros clientes publicidad atractiva para clientes potenciales.

3. Reconocimiento a nivel C3. Participación en propuestas innovadoras con
comercial base en la trayectoria y el conocimiento.
D3. Seguir fomentando el cuidado del medio
ambiente
E4. Tener siempre a disposición recursos y talento
humano para suplir las necesidades del cliente en
cuanto a producto y servicio como atención,
programa de fidelización.
C2. Mejor organización de la parte
administrativa a la hora de tomar decisiones y
distribuir el dinero
E3. Procesos en los cuales las opiniones de
todos cuenten pero se tomen las decisiones por
la persona encargada
F4. Capacitaciones al personal de todas las
áreas

A AMENAZAS
FA DA

1. Alta competitividad el
mercado
2. Dinero no muy asequible
rápidamente para gastos de
objetivo empresarial
3. Disponibilidad no ágil de los
recursos financieros por
parte de los clientes
4. Perdida del mercado por
diferentes propuestas
A1. Si la empresa tiene posicionamiento y
reconocimiento en el mercado de muebles puede
tener más opciones de comercialización de los
productos y captación del cliente
E4. Diseñar o implementar un programa en línea
de servicio al cliente para optimizar los trabajos
requeridos en cuanto a la personalización del
producto y poder así mantener su lealtad
C3. Realizar publicidad para aumentar la venta,
obteniendo un flujo de caja más circulante y así
evitar inestabilidad económica
A1. Llevar un control adecuado de la producción
y distribución de cada producto, dejar todos los
trabajos realizados con calidad y
profesionalismo.
B2. Los ingresos que la empresa reciba serán
administrados y distribuidos previamente al
abastecimiento de nuevos insumos para
continuar con la producción planteada para
mantener un inventario.
C1. Fortalecer vínculos de trabajo en equipo
entre los empleados y administrativos.
D4. Para la toma de mejores decisiones tomar
momentos de calma y mantener un buen
trabajo en equipo.

MATRIZ DOFA:

SOCIOS CLAVE ACTIVIDAD CLAVE PROPUESTA DE RELACION CON LOS SEGMENTO DE

VALOR CLIENTES MERCADO
Gas Natural: Técnicos siempre
disponibles
Queremos ser Nuestro cliente
Agua caliente
Tener convenio con Servicio de calidad puente entre los objeto son todas
gas natural para para hogares y
clientes y gas las viviendas y
poder financiar todo Llevar control de todos sus familia
natural predios que
tipo de los productos y los
desean adquirir
gasodomesticos clientes Gas natural para
Clientes servicio de Gas
Desde la parte
cualquier tipo de Natural
PROVEEDORES: satisfechos que
administrativa vivienda o
atraigan mas
coordinar y dirigir los negocio Empresas que
Materiales de procesos de la empresa
calidad y buen Relaciones que requieren gas
precio. Atención al cliente con Facilidad de pago pueden seguir Comercial e
relaciones humanas y para obtener durante largo Industrial
Haceb muy éticas cualquier tipo de tiempo, pues se
Mabe gasodomestico puede adquirir un Clientes con el
Punto de atención
Challenger disponible para producto tras otro servicio de gas
Abba solucionar dudas o Ahorro de tiempo natural en el área
problemas de los cundiboyacense
al momento de Redes sociales
Crédito con clientes
secar ropa

9
proveedores Oficina para quejas
Gasodomesticos reclamos y
novedosos y con sugerencias
diseños
apropiados que se
ajustan a los
diferentes tipos
de espacios

Marcas
reconocidas en
los productos que
distribuimos

Precios
asequibles y
campañas con
beneficios para el
cliente

RECURSOS CLAVE CANALES

Base de datos – Contacto telefónico

información verídica
Página web
Mano de obra – personal
capacitado Anuncios en internet
Herramientas para
Oficina de atención en
construcción e instalación
de productos Centro Comercial

Bodega Visitas Comerciales

Oficina de atención Puntos específicos para

hacer publicidad
Productos disponibles
Insertos de publicidad en
Tiempos organizados la factura de Gas Natural

Publicidad en
almanaques

Acompañamiento post -
venta

ESTRUCTURA DE COSTOS FUENTES DE INGRESO

Arriendo local y bodega Venta de gasodomesticos e instalaciones internas

Nomina empleados residenciales y comerciales pago financiado 100%
Pago de comisiones por medio de la factura de gas natural
Materiales y accesorios para instalaciones
internas y de gasodomesticos Venta de gasodomesticos de Contado
Impuestos y marco legal
Seguridad social Trabajos adicionales como modificaciones y
Cámara de comercio arreglos con pago de contado

Precios negociables según: Cliente, Sector,

producto y modo de pago.

MODELO CANVAS:

5 FUERZAS DE PORTER

10
 1. Poder de negociación del cliente

En cuanto a la negociación con el cliente la empresa SISTEMAS Y SERVICIOS

tiene gran convencimiento en cuanto a los productos, calidad, tiempos de
entrega y sobretodo la atención al cliente pues hay muchas más empresas a
las cuales pudieran recurrir para suplir sus requerimientos, pero la primera
impresión y la manera de atender al cliente hace que se decida por nuestra
empresa

2. Poder de negociación del proveedor

Los proveedores SISTEMAS Y SERVICIOS son empresas constituidas, a las

cuales si se tiene un buen manejo de pagos y continuidad se lograr ventajas
como descuentos y promociones por fidelidad, hay varios proveedores por
producto así que no hay mucho riesgo al momento de que uno de ellos no esté
disponible por alguna circunstancia.

3. Amenaza de nuevos competidores

La amenaza de nuevos competidores no es tan marcada pues para entrar al

mercado de Gas Natural se deben pasar por procesos previos los cuales entre
mayor sea la experiencia y el tiempo en el campo menos posibilidades de
fallar, claro está que siempre en algún caso va a estar la posibilidad de que
una empresa nueva con recursos y tácticas nuevas nos haga esforzarnos más.

4. Amenaza de productos o servicios sustitutos

Manejamos variedad de productos y servicios los cuales funcionan con Gas

natural, aunque existen actualmente productos sustitutos en el mercado no
tiene la cantidad de demanda de los mismo productos que funcionan con Gas
Natural pues el valor de uso es menor.

5. Rivalidad entre los competidores existentes

Las demás firmas instaladoras tienen las mismas posibilidades de venta, pero
los precios son diferentes y cuando alguna baja el precio las demás se ven
presionados a mantener los precios relativamente iguales pues ellos obtendrán
una ventaja, vemos en nuestro campo rivalidad, competencia agresiva y
desleal.

11
Propuestas y Planes de Acción para la Matriz DOFA

FO

A1. El reconocimiento permite la preferencia de los consumidores para cubrir

gran parte de la demanda.…. Usar este reconocimiento y nuestros logos en
toda publicidad que se realice para que nos distingan entre la competencia.

B2. Competir con calidad, ética y honestidad siempre abrirán más puerta a
otros clientes. …Realizar trabajos que cubran las expectativas del cliente
siempre teniendo en cuenta la honestidad y que al cliente se le coloquen
productos que sean nuevos, sin engañar al cliente y solucionando todas las
inquietudes que tenga, de este modo nos recomendara a otra persona en
cadena para que nuestra clientela este creciendo siempre, en cuanto a la
competencia al captar al cliente no engañarlo ni realizar falsa publicidad.

C3. Participación en propuestas innovadoras con base en la trayectoria y el

conocimiento… La experiencia hace que nuestra empresa sea fuerte en cuanto
a conocimiento de los clientes y el mercado utilizando esta ventaja podemos
ser parte de cada proceso que Gas natural incremente en el desarrollo de los
convenios.

D3. Seguir las normas de Gas Natural las cuales tienen que ver con radicación
y procesos de administración venta y pos venta para continuar siendo
contratista…. No incurrir en incumplimiento de las normas que se han
establecido para cada trabajo que se realizara con Gas Natural, seguir al pie de
la letra los reglamentos, esto va de la mano con realizar trabajos que cumplan
con la norma, pues están establecidas para que prime la seguridad del usuario.
Al momento de radicar revisar la documentación más veces que pase por
varios filtros y evitar que sean devueltos los negocios por errores en las
carpetas, atender a los usuarios que adquieran servicios y productos en el
plazo establecido por gas natural, atender PQR en el tiempo que nos brindan,
dando solución a sus requerimientos.

E4. Tener siempre a disposición recursos y talento humano para suplir las
necesidades del cliente en cuanto a producto y servicio como atención……
Organizar los horarios de atención por medio de planillas y cronogramas de
igual manera tener personal (asesores y técnicos) que puedan atender a los
usuarios en un horario más amplio que sea pertinente y manejable, para
aquellos clientes que no tengan la disponibilidad en horarios comunes.

12
DO

A1. Cumplir con cada compromiso de las especificaciones del producto y

servicio, tiempo de visitas, instalación y certificación hacia los clientes y
posibles clientes…., Tener planillas de tiempo de cada visita o trabajo a
realizar, organizar los implementos y recursos que se necesitaran para la
actividad con una hora de anterioridad, programar en un rango de 18 a 24
horas al cliente para saber su disposición y confirmar, igualmente que informar
al técnico o vendedor de la cita a cumplir.

B2. Optimización de recursos e inversión en publicidad atractiva para clientes

potenciales… Con más opciones para publicidad, búsqueda de innovación y
nuevas ideas de comercialización.

C2. Mejor organización de la parte administrativa a la hora de tomar decisiones

y distribuir el dinero…. Organizar ideas y programar reuniones con los cargos
administrativos al momento de tomar una decisión importante, de la
información adquirida tomar las opiniones y propuestas más acertadas, con
más datos mejor la solución.

E3. Procesos en los cuales las opiniones de todos cuenten pero se tomen las
decisiones por la persona encargada…. Tener en cuenta las opiniones de cada
una de las partes involucradas, sin embargo la persona encargada debe tomar
la decisión y ser radical al momento de hacerlo, pues los actos que se realicen
tendrán consecuencias que debe asumir la persona a cargo mas no el
personal.

F4. Capacitaciones al personal de todas las áreas. Incentivar a los

empleados…. Solicitar a proveedores capacitaciones para que puedan asistir
los técnicos, buscar capacitaciones para asesores y para personal
administrativo en las áreas donde se desempeñan cada uno y así fortalecer los
conocimientos y aptitudes al momento de realizar las labores establecidas.
Incentivar a los empleados por medio de beneficios ya sean económicos o de
reconocimiento, satisfacción y bienestar como premio por cumplimiento de
metas que hagan que el personal sienta compromiso con la empresa y de igual
manera que sienta que el esfuerzo y dedicación que dedica durante un periodo
establecido tiene frutos positivos dentro de los ámbitos personal y laboral.

FA

13
A1. Si la empresa tiene posicionamiento y reconocimiento en el mercado de
gas natural puede tener más opciones de comercialización de los productos y
captación del cliente…. El reconocimiento que la empresa ha obtenido en el
transcurso de 12 años se puede aumentar y sacar provecho de él utilizando el
logo y el miso modelo de publicidad y comercialización en varios puntos y
lugares estratégicos como internet, paginas publicitarias, pautando con
periódicos, locuciones de radio, todos aquellos medios y canales para llegar a
cliente que se contacte y sienta que le es familiar.

E4. Diseñar o implementa un programa en línea de servicio al cliente para

solucionar los inconvenientes y poder así mantener su lealtad….. Por medio de
una aplicación propia de la empresa para teléfonos inteligentes a la cual
podrán tener acceso nuestros clientes y en la cual pueden resolver dudas
acerca del correcto uso de los gasodomesticos, contacto y programación de
mantenimiento o visita técnica, garantía de los productos adquiridos,
respuesta a su requerimiento en menos de medio día, y así solucionar cada
situación que se presente con nuestros clientes y que sientan
acompañamiento en la etapa de posventa.

C3. Realizar publicidad para aumentar las ventas de contado, obteniendo un

flujo de caja más circulante y así evitar inestabilidad económica…. Diseñar
volantes que llamen y capten la atención del cliente incluyendo beneficios
adicionales que les podemos ofrecer al contratar con nosotros crear lazos de
atracción (empresa – cliente) por medio de obsequios, sorteos y promociones
que se realicen.

DA

A1. Llevar planilla de programación para el cumplimiento al cliente de visitas

comerciales y técnicas, dejar todos los trabajos realizados con calidad y
profesionalismo…. Con cada contacto para visita comercial se debe establecer
(asesor, técnico, fecha, hora de visita, requerimiento y datos) informar al
asesor o a la empresa el caso que ocurra, y agendar la visita con alarma o
notificación en dispositivos electrónicos para evitar retraso, demora o
incumplimiento. Antes de salir a realizar un trabajo revisar que estén
completos los materiales necesarios para que este sea realizado
correctamente, adicional a eso que el personal cumpla con los requisitos
básicos de presentación y modales para llegar al lugar de desarrollo de labores
técnicas, al finalizar el trabajo controlar la calidad y correcto funcionamiento
de los productos y servicios instalados, por ultimo encuestar a la persona que
atendió la visita para llevar control de los aspectos a mejorar y los que está en
buena escala de aceptación.

14
B2. Los ingresos que la empresa reciba serán administrados y distribuidos
previamente a deudas pendientes y un porcentaje para materiales e
inventario. Con cada pago hacer un plan de manejo dependiendo el valor que
ingreso y las cuentas por pagar que se tengan a esa fecha, dividir el valor que
ingresa en porcentajes determinados por el representante legal que sean
acordes a la importancia de cada ítem de esta división, teniendo en cuenta el
valor que se debe dejar para imprevisto y otros.

C1. Fortalecer vínculos de trabajo en equipo entre los empleados y

administrativos…. Realizar como mínimo cada mes actividades lúdicas,
recreativas y de reflexión y crear ambientes que contribuyan a socializar entre
todos los miembros de la empresa sin importar su cargo, al finalizar evaluar el
nivel de asociación entre cada uno de los compañeros y analizar el resultado
de la actividad para que cada mes en vinculo sea más fuerte, tolerante y
humano.

D4. Para la toma de mejores decisiones, crear y tomarse momentos de

serenidad y menos desesperación, así mismo tener en cuenta consecuencias
de estas decisiones….. En un momento de incertidumbre y de duda frente a
una situación, calmarse y plantear las posibles soluciones a estas sacar
ventajas y desventajas, con esto tenemos más clara la influencia que esta
puede llegar a tener en la compañía, con esta información dialogar entre las
partes que tiene voz y voto para la toma de la decisión y decidir la mejor
opción.

INVESTIGACION DE LA COMPETENCIA

Nombre: SM SERVICIOS GAS NATURAL

Representante legal: Milena Silva Melo
Ubicación: Cundinamarca, Mosquera – Villanueva Kr 3 # 20
– 08 Local 3
Código de convenio con Gas Natural: 740
Teléfonos: 8279994 - 3138663532
Correo Electrónico: smgasnatural46 @yahoo.es
Ventaja Competitiva: Productos Disponibles, Amplios Créditos con Proveedores,
Cantidad de Empleados.
Productos: Venta residencial, homologaciones, Gasodomesticos,
Mantenimiento y reparaciones (financiación)

15
 CALIFICACION
ASPECTO A EVALUAR 1 2 3 4 5
Reputación General X
Calidad de los Productos X
Disponibilidad de Los Productos X
Calidad en el servicio X
Calidad para el seguimiento de X
Quejas

Nombre: GAS NATURAL ESPECIALIZADOS S.A.S

Representante Legal:
Ubicación: Cundinamarca, Chía – Kr 2 Este # 21 – 184
Local 1
Código de convenio con Gas Natural:
Teléfonos: 8267573
Correo Electrónico: gasnaturalespecializado@hotmail.com
Ventaja Competitiva: Gran número de clientes, varias instalaciones y puntos de
atención.
Productos: Venta residencial, homologaciones, Gasodomesticos,
Mantenimiento y reparaciones (financiación)
CALIFICACION
ASPECTO A EVALUAR 1 2 3 4 5
Reputación General X
Calidad de los Productos X
Disponibilidad de Los Productos X
Calidad en el servicio X
Calidad para el seguimiento de X
Quejas

Nombre: GPT DE COLOMBIA S.A.S

Representante Legal: Diana Marcela González Melo
Ubicación: Cundinamarca, Madrid – Las Palmas Kr 2 Este # 09
– 57 Local 3
Código de convenio con Gas Natural: 177
Teléfonos: 8255664 - 3173793609
Correo Electrónico: gasgpt@gasnaturalgpt.co
Valor Agregado: Camión de publicidad en puntos estratégicos.

16
Productos: Venta residencial, homologaciones, Gasodomesticos,
Mantenimiento y reparaciones (financiación)

CALIFICACION
ASPECTO A EVALUAR 1 2 3 4 5
Reputación General X
Calidad de los Productos X
Disponibilidad de Los Productos X
Calidad en el servicio X
Calidad para el seguimiento de X
Quejas

Nombre: JAC CONSTRUCCIONES

Representante Legal: Jesús Arturo Cárdenas
Ubicación: Cundinamarca, Chía – Cll 14 # 10 - 74
Código de convenio con Gas Natural: 111
Teléfonos: 8614591 - 3124479978
Correo Electrónico: jaconstrucciones-gas@hotmail.com
Productos: Venta residencial, homologaciones,
Gasodomesticos, Mantenimiento y reparaciones (financiación)

CALIFICACION
ASPECTO A EVALUAR 1 2 3 4 5
Reputación General X
Calidad de los Productos X
Disponibilidad de Los Productos X
Calidad en el servicio X
Calidad para el seguimiento de X
Quejas

Nombre: JES INGENIERIA DE PROYECTOS Y

CONSTRUCCIONES LTDA
Representante Legal: Jairo Estévez Sanchez
Ubicación: Cundinamarca, Mosquera – Villanueva Kr 3 # 19 –
37 Local 135
Código de convenio con Gas Natural: 480
Teléfonos: 8637173 - 3118660136
Correo Electrónico: jesingenieria.ltda@yahoo.es
Valor Agregado: Más sucursales y puntos de atención, trabajo en equipo.

CALIFICACION

17
 ASPECTO A EVALUAR 1 2 3 4 5
Reputación General X
Calidad de los Productos X
Disponibilidad de Los Productos X
Calidad en el servicio X
Calidad para el seguimiento de X
Quejas

Nombre: DH INGENIERIA DE GAS

Representante Legal: Dora Edith Hernández Naranjo
Ubicación: Cundinamarca, Sogamoso – Av. san Martin #
14 A – 13
Código de convenio con Gas Natural: 124
Teléfonos: 7719308 - 3124805942
Correo Electrónico: ingdorahernandez@yahoo.com
Ventaja Competitiva: Pagina Web
Productos: Instalaciones Industriales, diseño de proyectos, Venta residencial,
homologaciones, Gasodomesticos, Mantenimiento y reparaciones
(financiación)

CALIFICACION
ASPECTO A EVALUAR 1 2 3 4 5
Reputación General X
Calidad de los Productos X
Disponibilidad de Los Productos X
Calidad en el servicio X
Calidad para el seguimiento de X
Quejas

Nombre: A.S.Y.M GAS NATURAL

Representante Legal: Nelson Ernesto Moreno
Ubicación: Cundinamarca, Bogotá – Kr 39 C # 30 sur 84
Código de convenio con Gas Natural: 738
Teléfonos: 7136018 / 5605444 – 3158738678 /
3163323714
Correo Electrónico: asymgasnatural01@yahoo.es
Valor Agregado: Venta de productos diferentes a gasodomesticos, para el
Publio y otras firmas
Productos: Varios propios necesarios para las demás firmas, Venta residencial,
homologaciones, Gasodomesticos, Mantenimiento y reparaciones
(financiación)

18
 CALIFICACION
ASPECTO A EVALUAR 1 2 3 4 5
Reputación General X
Calidad de los Productos X
Disponibilidad de Los Productos X
Calidad en el servicio X
Calidad para el seguimiento de X
Quejas

Nombre: SANDOVAL INGENIERIA S.A.S

Representante Legal: Yohana Paola Beltrán Ortiz
Ubicación: Cundinamarca, Mosquera – Villanueva Kr 3 # 19
– 37 Local 136
Código de convenio con Gas Natural: 588
Teléfonos: 8295650 - 3118660136
Correo Electrónico: sandovalingenieria2012@gmail.com
Valor Agregado: Estructura organizacional fuerte, Negocio alterno.
Productos: Venta residencial, homologaciones, Gasodomesticos,
Mantenimiento y reparaciones (financiación)

CALIFICACION
ASPECTO A EVALUAR 1 2 3 4 5
Reputación General X
Calidad de los Productos X
Disponibilidad de Los Productos X
Calidad en el servicio X
Calidad para el seguimiento de X
Quejas

Análisis del sector

El servicios de Gas Natural y Gasodomesticos se desarrollan comercialmente

de manera importante, pues en el sector de Funza, Mosquera, Madrid y sabana
se viene desarrollando de un tiempo atrás proyectos de vivienda los cuales son
clientes potenciales y cliente objeto, de esta manera hay mucha demanda de
este servicio y productos; También las viviendas que no son de conjuntos ni
edificios nuevos pueden ser posibles clientes.

Los Productos que funcionan a Gas han tenido un gran crecimiento desde que
comenzaron su distribución al día de hoy, pues del gasodomestico como la
estufa ya existen más de 7. En temas de Gasodomesticos el consumo es muy

19
bajo a comparación de los mismos productos que funcionan con otros servicios
y fuentes de energía lo cual causa muy buena recepción del cliente, y acogida
en el mercado.

ANALISIS DE LA COMPETENCIA

Frente a la competencia la empresa SYSTEMAS Y SERVICIOS GAS NATURAL S.A.S, se

encuentra en una posición por encima del nivel estándar, es decir esta entre las mejores, pero
no en un puesto de las mejores tres, aunque esta posición se ha alcanzado con esfuerzo hay
que mejorar muchos aspectos y factores internos que permitan alcanzar el primer puesto del
grupo de empresas que compiten por este lugar, para ello se deben buscar estrategias que
nos faciliten y guíen un buen trabajo en todo sentido y en cada área de trabajo de la empresa.
MEJORAS PARA UN NIVEL MAS ALTO O SUPERIOR

 Modernizarse, en el aspecto y la parte física la imagen que se muestra al público en

general, en herramientas de trabajo, procesos y pensamientos para estar siempre con
ideas frescas y nuevas que permitan acceder a la empresa en el mundo moderno.

 Innovar, con modelos de negocio diferentes alternativas para mejorar la gestión y

propuestas que vayan más allá de lo convencional y que llamen la atención del cliente
objeto.

 Capacitar el personal de los departamentos de ventas y técnico quienes son os que

tienen contacto con el cliente, para que tengan más conocimiento sobre este tema y
sobre la mejor manera d realizar sus labores.

 Crear página web un sitio oficial al cual permita al usuario acceso a todo la información
necesaria, algunas empresas ya la tiene y realizar una con contenido más completo y
novedoso significaría una gran ventaja frente a la competencia.

 Contar con una infraestructura que permita al cliente y al personal sentirse en un

ambiente cómodo, seguro y tranquilo, en el cual se sientan confiados de realizar
cualquier tipo de trabajo o efectuar alguna compra.

 Los precios bajos en este campo de trabajo son una muy buena opción, pero se deben
tener en cuenta los precios de la competencia y no bajar mucho pues la utilidad
también bajaría, más bien se trata de brindar al cliente ofertas llamativas y
promociones a las cuales accede por contratar con la empresa, un valor agregado sin
necesidad de bajar el precio.

 Conocer a detalle cada producto que se ofrece para tener seguridad al momento dela
venta y oferta al cliente, no solo vender por vender, sino convencer con información
veraz al cliente de que va a adquirir un producto de calidad.

 Esta siempre en la búsqueda de nuevos canales de distribución y difusión de los bienes

y servicios.

20
 VENTAS III TRIMESTRE 2017 FIS
62
70 52 53 52
NUMERO DE VENTAS

60 39
50 27 31 35 32 3735 38 31 35
26 2822
34
40 25 17
16 22 21 1823 21 19 23 2421
23 19 15
30 9 13 13 10 9 68
20 1 2 1 1 2 3
10
0
O L E
ER E RO RZO RI AY
O
N
IO LI
O
ST
O
BR
N R A AB M J U J U O M
E B M AG E
FE PTI
SE
MES DEL AÑO / EMPRESA

JPT DH JAC SYS SM ASYM

Posición: Según ventas la posición frente a la competencia en el mercado es la siguiente:

Grafica 1 Fuente Ranking Gas Natural

Ventas en lo corrido del año

Según productos

PRODUCTO ENERO FEBRER MARZ ABRI MAYO JUNI JULI AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBR
O O L O O E
Calentad 22 15 3 18 13 12 22 15 26 4
ores
Contado 3 2 2 2 1 2 1 4 3
s
Lavadora 2 3 1 2 1
Secadora
Chimene 1
as
Estufas 1 1 3 2 2 2 3 1
Hornos 1 1

Tabla 1 Fuente Cartera Sistemas Y Servicios año 2017

21
 Ventas por Producto Mensual SYS 2017
30

25 26
22 22
20
18
Numero de Ventas

15 15 15
13 12
10

5 4 4
3
2 3
2 3
2 2 2 2 3 3
01 1 1 1 1 1
O O L O IO E E
ER ER ZO RI AY N LI
O
ST
O
BR BR
R AR B M JU JU O U
EN B M A G EM CT
FE A
P TI O
SE

Mes

Calentadores Contados Lavadora secadora

Chimeneas Estufas Hornos

Grafica 2 Fuente Cartera Sistemas Y Servicios año 2017

MARKETING MIX

22
 PRODUCTO
Calentadores, Lavadoras - Secadoras, Chimeneas, Estufas, Hornos.
Los productos que se manejan son de Marcas conocidas de fabricantes
diferentes a nosotros. (Haceb, Mabe, Bosch, Challenger)
El diseño de cada uno varia dependiendo la marca y el tipo de producto, el
cliente generalmente deside que producto se instalara dependiendo de sus
especificaciones.
El funcionamiento de todos los productos es a Gas Natural,
cada producto viene en su caja con el manual para el usuario.
la garantia de todos los productos se tramita directamente con la empresa,
se valida el caso y la falla de poderse resolver se realiza la visita, si es
daño del producto se envia requerimiento al fabricante.

PRECIO
El precio de cada producto depende de varios factores: si se encuentra
en las campañas especificas de Gas Natural, Materiales necesarios para
su instalacion, Comision por la venta, lugar donde se instalara.
Los descuentos se efectuan por pago de contado varia entre el 8% y el
10% y en algunas ocasiones el valor para financiar puede ser variable,
pero por lo general son precios fijos.
El pago de contado puede ser en efectivo, tarjeta de credito o
transferencia. Y se puede dar de las dos maneras para un mismo
producto (contado y financiando)
se financia el valor del producto por medio de la factura de Gas Natural
a un plazo maximo de 60 meses con un interes que puede varias
dependiendo la campaña.

PROMOCION
La forma el la que el cliente se entera de las promociones que
Gas natural tiene para ellos es por medio de insertos de
publicidad en la factura del servicio publico.
De esta manera ellos buscan una firma instaladora que este
certificada para trabajar con Gas natural, verifican que se
encuentre en el RUFI (Registro Unico de Firmas Instaladoras) de
la zona, y de esta manera se contactan con nosotros.
La publicidad que como empresa se maneja es por medio de
volantes, tarjetas, publicidad en afiches, y paginas de
busqueda en internet.
Las promociones del producto tienen cartillas especificas que
incentivan a la compra por sus caracteristicas y precios
especiales.
PLAZA
Segun el sector y el diseño del predio se requiere un tipo de producto
especifico, para esto se revisa previamente y se verifica el optimo
funcionamiento.
La empresa es directamente un canal de distribucion entre Gas Natural y el
Cliente, pero eso no quiere decir que que no se tengan canales distribucion
para llegar a nuestros clientes; estos son, Camioneta para llegar al punto
de trabajo, tecnicos en Moto y tranporte pago para trabajos mas
complejos.
En cuanto a surtido se tiene stock de tipos de producto y marcas diferentes
almacenados en la bodega, cerca a la oficina.
La Ubicacion de la empresa es estrategica en cuanto al sector, pues estan
centradas gran parte de las demas firmas Instaladoras que forman parte
de la competencia.

Propuesta

23
Estrategias de Mercadeo

En este punto vamos a desarrollar el plan de mercadeo.

IDEA

Lo primordial en esta propuesta es pensar en el cliente, su comodidad y que se sienta bien con
la manera de contactarse con la empresa, el momento de la venta y la posventa; se lograra a
traves de actividades definidas encaminadas a la proyeccion de una empresa que este a la
vanguardia de la tecnologia y modernizacion de estrategias de venta que hoy en dia son
virtual, on line, muy nuevas y en constante cambio a las cuales se debe adaptar todos los
eslabones que conforman la estructura organizacional de la empresa de acceso inmediato, se
generaran ideas que reduzcan el gasto en publicidad pero que al mismo tiempo tengan
impacto positivo y sean de gran utilidad par la empresa, por otro lado ganar la fidelizacion del
cliente por medio del merchandising que no es mas que obsequiar al cliente detalles,
promociones especiales, productos en oferta o con beneficios especiales que hagan que elijan
esta empresa, y por ultimo llevar a la empresa a un posicionamiento muy alto en los
buscadores de internet, en cuanto los clientes busquen las palabras claves de los productos y
servicios que la empresa ofrece y su circulo de comercializacion.

OBJETIVO

Enfocar la atencion del cliente en la empresa , fidelizarlo, dar satisfaccion en atencion y

calidad, para que de esta manera el grupo de posibles cliente sea mas grande, que la empresa
sea reconocida como una de las mejores en todos los aspectos, y aumentar la publicidad mas
efectiva y visible para que de esta manera las ventas aumenten en un porcentaje del 30%
como minimo, en lo corrido del primer semestre del año 2018.

PLAN DE ACCION

1. Mejora de Pagina Empresarial de Facebook

En la mayoria de los casos donde existen varias opciones para

elegir, como lo es el mercado de las firmas instaladoras; si
algun conocido que sea un consumidor satisfecho recomienda
alguna de ellas sera la mejor opcion, asi que es una
herramienta muy efectiva de atraer clientes y la cual nos
permitira conocer gustos, opiniones y aficiones de los clientes,
para poder ofrecer regalos, ofertas, descuentos o productos
exclusivos.

Por eso se organizara una pagina muy completa que tenga informacion importante y atractIva
para el cliente, con imágenes que capten su atencion, promociones vigentes condiciones para
adquirir los productos y servicios, tiempos de los procesos que incluyan directamente al
cliente, espacios donde se puedan dejar comentarios y opiniones de cada persona que visite la
pagina que se subira en facebook que es una plataforma muy eficaz de viralizacion y difusion
de comentarios y recomendaciones de la empresa, que haya un voz a voz de las personas que
han adquirido los productos con la empresa y las que deseen hacerlo.

24
Se recolectara toda la informacion de la empresa en un archivo que tambien contiene fotos,
videos, descripcion de los productos, logos, marcas, especificaciones tecnicas y material
importante que se llegue a necesitar al momento de actualizar esta pagina.

La asistente administrativa de la empresa realizara esta actividad ingresando a la pagina que

existe en la actualidad y empazara los cambios en esta plataforma en el mes de enero
dedicando el tiempo estimado (una semana con tiempos alternos) para que no se descuiden
las demas actividades.

Se realizaran esta actividad en el computador principal de la oficina donde estara almacenada

la informacion que se requiere para implementar esta herramienta.

Este plan de accion no tendra ningun costo pues la red social de facebook es gratis y siempre
lo sera, el tiempo del personal administrativo esta pago dentro de la nomina. En tal caso de
que en un futuro se desee pautar para anuncios que tiene valor diferente depende la
ubicación, el tamaño y el tiempo de duracion del mismo y se ajustan al prespuesto que se
tenga, esta parte es decision directamnete del Gerente General.

2. Implementacion de Software CRM.

Para fidelizar a los clientes y mantenerlos activos dentro de la empresa sin que en la venta o
posventa se sientan que la empresa no esta cumpliendo su debido acompañamiento,
implementaremos un Sofward llamado HubSpot CRM (customer relationship management) o
gestión de la relación con los clientes, el cual permitira al equipo de trabajo de ventas en la
empresa realizar tareas que permitan el correcto uso del tiempo para dar cumplimiento a los
clientes que esta esperando por los servicios que estèn contratados, aplicación con la cual se
desea potenciar la productividad de las ventas.

Proceso para realizar la implementacion:

La asistente administrativa de la empresa ejecutara los

siguientes pasos:

1.Registro de la empresa en la plataforma del programa:

https://app.hubspot.com/login

25
2.Suministrar toda la informacion solicitada por el programa para que en todo momento tenga
informacion veraz.

3.Cuando el acceso a la cuenta este completo y se puede comenzar a utilizar el progrrama, se

debe alimentar el mismo con informacion de los empleados de ventas, cargos administrativos
y como no los clientes a los cuales se comenzaran a organizar en esta plataforma.

4.Se socializara esta plataforma con todo el presonal por medio de una reunion en la cual
tambien se explicara su funcionamiento. De esta manera sabran como estabecer las tareas y
trabajos que se deben realizar, cargados de una manera rapida facil accesible para todos los
miembros del equipo en la cual se podran revisar las que estan pendientes y estar siempre
conectado con el correcto funcionamiento de los procesos de venta y contacto con el cliente al
momento de la misma.

5.Con e programa implementado, evaluar el manejo que cada trabajador tiene con esta
aplicación, pues es de vital importancia que todos los trabajos que se deban realizar esten
especificados con cliente, lugar, fecha , hora y especificacion del trabajo a realizar. Si no se
cumple semanalmente y algun cliente no se subio a la plataforma se descontara el valor de
$1.000 pesos a asesor.

6.Alimentar la plataforma las veces que sea necesario para que tenga un correcto
funcionamiento.

Esta propuesta no tendra costo alguno pues el sofware es online y gratuito, iniciamente se
realizara el proceso en el computador principal de la oficina, y luego en cada dispositivo movil
de los trabajadores los cuales tienen usuarios que permiten realizar ciertas acciones
dependiendo su cargo.

Con esta estrategia de organización de informacion se disminuira el incumplimiento y el olvido

de trabajos por no llevar un control de la agenda y tecnicos disponibles, ni por falta de datos
escenciales de la venta.

Se establece una fecha estimada a partir de la primera semana de Enero del 2018

Marketing Digital

26
 3. Posicionamiento en Buscadores

Como en internet hoy en dia las personas buscan y encuentran

todo lo que necesitan, como empresa se debe saber utilizar esta
herramienta, la propuesta que se plantea frente a esto en validar
las paginas donde los demas competidores tienen sus anuncios,
con esta informacion colocar el de la empresa en cada uno de
estos sitios Web, para fortalecer nuestra participacion en los
buscadores, y ampliar las tecnicas y acciones para posicionarnos.

La asistente administrativa en conjunto en conjunto con el equipo de trabajo dispuesto a

realizar esta activida, tomaran inicialmente las empresas que se evaluaron en la investigacion
de la competencia, se colocaran en el buscador y las paginas en las cuales aparezca el anuncio
de la empresa se tomaran para colocar en un archivo, el cual se llamara (listado de paginas y

url
para

pautar).

Cuando se tengan las paginas a las cuales vamos a colocar la empresa, se debe ingresas a
cada una y registrarse como Sistemas y Servicios Gas Natural S.A.S, algunas de las pagina a
las cuales se va a registrar la empresa cobrar por registro o por anuncio algunas de ellas son
gratuitas de igual manera … Se le entregara al gerente un informe detallado que contenga el
valor que al momento de la revisión de cada una se encuentre que tienen costo, que
generalmente es mensual y está en un promedio de $18.000 y $40 .000 al mes.

La decisión de a cuales páginas que cobren por pautar se realizaran los registros depende del
gerente y la persona encargada de administrar los recursos económicos.

Se comenzaran a realizar las consultas en los buscadores a partir de la segunda semana de

febrero de 2018 y no se estima un tiempo de terminación de esta labor, pues se continuara
con las demás firmas instaladoras en cuanto se termine con las que se evaluaron en este
proyecto.

El presupuesto establecido por cada pauta mensual es de $30.000 y por el momento se

realizara en tres plataformas de información que cobren por este servicio, y se espera que
para mitad de año se realice una evaluación del aumento que las pautas han tenido hasta esa
fecha para incrementar el presupuesto y que se logre un avance de doble cada vez, pues se
seguirá el proceso de evaluación cada semestre.

27
En cada página que se coloquen anuncios solicitan clave y usuario los cuales deben quedar
registrados en el archivo anteriormente mencionado. De igual manera se actualizarán las
páginas las veces que sean necesarias.

4. Publicidad en redes Sociales

Vincular a la empresa en las siguientes redes sociales disponibles para crear anuncios que nos
permitan captar la atención de clientes. Crear en ellas promociones y publicidad beneficiosa y
rentable, estas redes permiten el contacto directo con el cliente y nos ayudan a ser más
reconocidos.

- Twitwer
- Linkedin
- Google+
- Pinterest
- Youtube
-
Se realizara por parte de la asistente administrativa la vinculación de la empresa a las redes
sociales anteriormente mencionadas, se creara un perfil empresarial y con la información y
fotografías de los productos y servicios que se ofrecen, con información real, promociones o
descuentos que se puedan aplicar y datos de contacto para lograr mayor número de personas
que conozcan la empresa y que posiblemente se comunicaran para alguna información,
trabajo pregunta.

Las redes sociales son herramientas de comunicación con un porcentaje de uso del 59% en
todo el mundo y es de gran importancia que la empresa se modernice y realice cambios
tecnológicos que mejoran los aspectos con los que se obtienen más ventas.

Esta propuesta no tendrá costo pues es online y gratis el registro a cada una, se realizara en la
primera semana de marzo.

5. Videomarketing

En el momento en que estemos registrados como empresa en cada red social, subir videos de
los productos más llamativos y representativos de la empresa, como son: calentadores,
chimeneas, secadoras y estufas, que contengan la visualización del producto, sus
características, información de contacto sobre la empresa, testimonios, funcionamiento de los
productos; ver estos videos hace sentir el cliente más cerca a la empresa y capta más la
atención de quien los ve, Ofreciendo la oportunidad de mayor interacción y calidez.

Por medio del programa PhotoStage se podrán realizar videos que contengas fotos y vídeos los
cuales tendrán movimiento acompañados de música atractiva y relajada de un ambiente
cómodo que permita al cliente estar a gusto y vea comentarios que también se pueden añadir,
es un editor sencillo que permite ordenar y definir los tiempos y añadir comentarios de voz
para ir contando la situación de cada foto o video.

28
Como en la mayoría de las propuestas esta no tiene ningún costo grande, pues el programa es
gratuito para descargar, posiblemente para tomar las fotos o realizar los videos se invierta un
capital de un porcentaje mínimo para hacer lucir bien a los productos.

Este proceso se realizara por parte de la asistente administrativa en el curso de las últimas
tres semanas del mes de marzo.

6. Telemarketing

Usar las llamadas telefónicas para contactar a los clientes de la base de datos existente,
ofreciendo los productos y servicios que la empresa brinda, adicionando palabras amables,
brindar una buena experiencia al cliente y ofreciendo ofertas tentativas que permitan el
interés del cliente y más si ya ha adquirido anteriormente productos y servicios con la
empresa.

Se utilizara la base de datos para tomar los datos del cliente, inicialmente se presentara la
persona, se dirige cordialmente, pregunta la situación en la que se encuentra con su producto
adquirido, si en algún caso estuviera fallando se pasara esa información a una hoja adicional
de la base de datos llamada (posventa), esta información será transmitida al gerente quien
tomara la decisión pertinente; si por el contrario el cliente manifiesta estar conforme con el
producto se preguntara si está interesado en alguno de los productos o servicios que
ofrecemos (se mencionaran los principales: calentador, estufa, horno, punto adicional,
certificación) de igual manera cualquier gasodomestico que necesite, se llevara el proceso y
respuesta de cada cliente y continuar dependiendo cada caso: cotización, visita comercial, y
firma da documentos si se realiza la venta.

Se debe proporcionar minutos al teléfono corporativo de la oficina para que la asistente

administrativa en compañía de un asesor comercial (escogido por el gerente), realicen el
proceso de llamar a los clientes, iniciando en el mes de abril y hasta el momento que terminen
con la base de datos pues el proceso con cada cliente será diferente.

7. Publicidad Impresa

29
Anuncios en pancartas y volantes de publicidad con información importante (productos que se
ofrecen, servicios que se brindan, datos de contacto, ventajas o beneficios) que sean
llamativos con diseños innovadores y sobresalientes ante los demás.

Prototipos:

El valor de impresión en tamaño media carta x 100 unidades es de $120.000 a $150.000,

dependiendo de la cantidad de diseños que se vayan a realizar, el tipo de papel y la cantidad
que se imprimirá de cada uno el costo se definirá.

El diseño será realizado por la asistente administrativa en un programa gratuito on line llama
canva con apoyo y validación por parte del gerente y la subgerente, cuando el diseño esté listo
debe ser aprobado por estos mismos. El tiempo en el cual se desarrollara el proceso de diseño
es en las dos primeras semanas de mayo, la tercera semana será para revisión y modificación
y se imprimirá la publicidad en la última semana. (Con una empresa con la cual se adquiera la
mejor oferta), después de solicitar las cotizaciones a las empresas de las que tenemos
conocimiento y buscar por lo menos dos nuevas empresas con nuevas propuestas.

8. Merchandising

A quien no le gusta que tengan un detalle con esa persona, es por eso que en este caso se
obsequiara al cliente regalos que a la vez son publicidad para la empresa como lo son esferos,
agendas, calendarios, llaveros, camisetas con logos impresos, gorras, CDs y muchos más que
nos brindaran apoyo a esta labor.

Los diseños para cada detalle serán realizados en el computador principal de la oficina por
parte de la asistente administrativa en la segunda semana de abril, se solicitaran cotizaciones
de cada artículo en varias unidades en la tercer semana de abril, se presentaran las
propuestas recibidas al gerente quien a su vez escogerá los proveedores que cumplan con los
requisitos exigidos por la empresa, se enviaran los diseños junto con la orden de compra para

30
que se realice la publicidad en la cuarta semana de abril para que en el mes de mayo estén
listos.

El costo de los artículos tienen un valor estimado de:

X 100 unidades:

Esferos: $ 150.000
Calendarios: $ 130.000
Llaveros: $ 110.000

X 50 unidades:

Agendas: $ 90.000
Camisetas: $ 175.000
Gorras: $ 200.000
CD Música: $60.000

Prototipos:

31
PRESUPUESTO:

Establecido y aprobado por el gerente general para la sistematizacion de este proyecto.

$2.250.000 (Dos millones doscientos cincuenta mil pesos mcte)

Y el valor que en promedio se utilizara sera de $ 1.500.000 aproximadamente.

DIAGRAMA DE GANTT

Cronograma de Actividades del proyecto: Aumentar ventas en la empresa Sistemas Y Servicios Gas Natural S.A.S

Mes Enero Febrero Marzo Abril Mayo Responsable

Seman
Item Actividad a 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Recolectar la información de la
empresa en archivo con fotos
videos logos imágenes marcas y
demás Asistente
1 x Administrativa
Ingresar a la página de facebook
y realizar los cambios Asistente
2 x Administrativa
Implementación del CRM Asistente
3 x x Administrativa
Alimentación y seguimiento del
software Asistente
4 x x x x x X x x x x x x x x x x x x Administrativa
Asistente
Buscar el listado de páginas y url Administrativa
para pautar y personal de
5 x x la empresa
Registro en cada pagina Asistente
6 X Administrativa
Vinculación de la empresa a las
redes sociales Asistente
7 x Administrativa
Realizar videos Asistente
8 x x x Administrativa
9 Iniciar llamadas telefónicas a los x Asistente
clientes Administrativa

32
 y Asesor
Comercial
Diseño de publicidad impresa Asistente
10 x x Administrativa
Elección de Proveedor para
impresión de publicidad Gerente
11 x General
Impresión de publicidad
12 x Proveedor
Diseño de detalles para los
clientes con publicidad impresa Asistente
13 x Administrativa
Solicitud de cotizaciones para
artículos de publicidad Asistente
14 x Administrativa
Gerente
Elección de proveedores y envío General y
de órdenes de compra Asistente
15 x Administrativa
Proveedor y
Envio y recepción de mercancía Asistente
16 x Administrativa

CONCLUSIONES

 Las propuestas que en este proyecto se invitan a realizar están encaminadas al proceso
de modernización y estrategias de mercado en línea, así que los costos son reducidos,
de igual manera aportando efectos positivos en las ventas de la empresa.

 Realizando la investigación pertinente de la empresa se logró obtener datos esenciales

para el planteamiento de las propuestas.

 El alcance de este proyecto va mucho más allá del simple hecho de solo ver flujo de
dinero, sino que también se enfoca en la participación de cada uno de los miembros de
la empresa, y los factores que influyen en su funcionamiento para que sea una empresa
líder en procesos y desde un ambiente interno moldear las mejores formas de trabajo
en equipo.

 El impacto en la sociedad que la empresa tendría al realizar este proyecto es el de

lograr que la comunidad en general sienta que la empresa es una pionera de los
procesos modernos tecnológicos de la actualidad y con los empleados el de formar un
ambiente cómodo, seguro y tranquilo.

33
  El impacto ambiental sería positivo pues la utilización de recursos que son virtuales
hace que se incentive al uso responsable de las materias primas y desechos de las
mismas.

BIBLIOGRAFIA

www.contactopyme.gob.mx/promode/compe.asp
http://aulacm.com/estrategias-marketing-mix/
https://www.gestiopolis.com/philip-kotler-y-sus-estrategias-de-marketing/
https://www.genwords.com/blog/como-hacer-un-plan-de-marketing-ejemplos
https://es.slideshare.net/cyberneticomonday/estrategias-de-marketing-4p?
next_slideshow=1
https://www.shopify.com.co/blog/14763441-13-tacticas-de-marketing-
accionables-para-generar-ventas-y-apps-para-ejecutar-cada-una-de-ellas
http://www.gasnaturalfenosa.com.co/co/comercio/contratacion+del+servicio/1
297102561613/proceso+de+contratacion+e+instalacion.html
http://sys777.wixsite.com/sistemasyservicios
http://www.dinero.com/empresas/articulo/10-tips-para-mejorar-la-
productividad-de-su-empresa/193162
https://www.hubspot.es/crm/e010a-4?
utm_source=google.com_es&utm_medium=paid_es&utm_term=crm_es&utm_
campaign=Adwords-Latam-
Brand&gclid=EAIaIQobChMIy4jPiLbH1wIVELXACh1xYQDGEAAYASAAEgKLMfD_B
wE
https://www.canva.com/design/DACnRNoqEg4/BTd9uGGHzyKHO6BigQokzA/edit
?category=tACFat6uXco

34