5.

Sistemas de Comercio
Electrónico

5.2 Fundamentos de e-commerce

 Comercio electrónico = e-commerce

El comercio electrónico implica llevar a

cabo en línea todo el proceso del negocio,
es decir, desarrollo, mercadotecnia, venta,
distribución, servicio y pago por los
productos y servicios que se comercialicen
en Internet, en un mercado global de
clientes apoyados por una red de socios
comerciales mundiales.

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TSSIA
 Comercio electrónico = e-commerce

El comercio electrónico involucra cualquier transacción

en un negocio que se ejecute electrónicamente entre las
partes tales como:
w  Entre las empresas (business-to-business B2B),
w  Entre empresas y clientes (business-to-consumers
B2C),
w  Entre consumidor y consumidor (consumer-to-
consumer C2C),
w  Entre empresa y el sector público, y
w  Entre consumidores y el sector público

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TSSIA
Comercio electrónico y ventas al menudeo

El comercio electrónico puede enfocarse de

diversas maneras a las ventas al menudeo
centradas en el cliente:
w Ventas directas a través de la Web
w Marketing y personalización interactivos
w Autoservicio para el cliente
w Comercio móvil

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TSSIA
 Comercio tradicional

Solicitud de
compra
Aprobación de la
solicitud de compra

Elaboración
de la
requisición
Recepción de la
requisición en el
Departamento de
compras
Realizar el pedido en
el Departamento de
compras

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TSSIA
 Comercio electrónico

Comprador Orden de compra Vendedor

electrónica

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TSSIA
Modelo multietapas de comercio electrónico

Comprador
Distribución
tradicional
Distribución
electrónica
1. Búsqueda e
identificación
5. Servicio
posventa
2. Selección y
negociación

4. Entrega
del producto
o servicio

3. Facturación

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TSSIA
 Retos del comercio electrónico

•  Definir un modelo y estrategia de comercio

electrónico
Contenido
Noticias industria
Noticias económicas
Comercio
Precios de acciones
Clientes y empresas
comprando y
vendiendo

Comunidad
Portales
Foros de discusión
Tablero de anuncios

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TSSIA
 Retos del comercio electrónico

•  Cambio en el sistema de distribución y en el

proceso de trabajo dirigidos a clientes
individuales.

w Split-case distribución para que los productos

que se empacan en cajas se abran y se
distribuyan los productos de forma individual.

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TSSIA
 Retos del comercio electrónico

•  Integración de un sistema basado en Web para

el procesamiento de órdenes de pedido, control
de inventario y planeación de producción
Acceso datos
Cliente
empresa

Servidor Web de Computadora

la empresa para mainframe
e-comercio
Intranet Datos
Internet empresa Control
Proceso pedidos
inventario
apoyado por Datos
sistema-Web planeación
producción

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TSSIA
 Arquitectura del proceso de comercio
electrónico

Control de Acceso y Administración de Colaboración y

Seguridad Contenido comercio
Control de Acceso Generación de Mediación
Autentificación contenido dinámico Negociación
Medidas de seguridad Administración Pujar/Subasta
Almacén de datos del flujo del Compra colaborativa
proceso Comunidad Online
Administración de Automatización del
Perfil y personalización Catálogo proceso de compra
Administración de Cálculo de precios Administración de
perfiles Configuración de documentos
Personalización productos Ruta de contenidos
Seguimiento de Generación de
comportamiento catálogo Notificación de
Eventos
Administración de Guía de eventos
búsqueda Pagos Mensajes de
Basada en el contenido Carro de compras transacción
Basada en parámetros Soporte para el E-mail
Basada en roles y método de pago Tableros
reglas Verificación de pago Noticias de grupos 11
TSSIA
 Administración de la Cadena de
Abastecimiento en e-comercio

•  Planeación de demanda
w  Análisis de patrones de compra
w  Desarrollo de proyecciones de demanda de
clientes
•  Planeación de abastecimiento
w  Planeación estratégica
w  Planeación de inventario
w  Planeación de distribución
w  Planeación de abastecimiento
w  Planeación de transportación
w  Localización de abastecimiento
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TSSIA
 Administración de la Cadena de
Abastecimiento en e-comercio

•  Localización de abastecimiento
w  Realización de la compra
w  Orden de pedido
w  Administración del pedido
w  Promesa de orden de venta
w  Verificación del cliente
w  Captura del pedido
El convertir la cadena de abastecimiento a e-
comercio:
w  Incremento de ganancias y decremento de costos
w  Mejorar la satisfacción del cliente
w  Disminuir el inventario a lo largo de la cadena de
abastecimiento 13
TSSIA
 Business-to-Business (B2B)

Permite a los productores comprar materia prima más

barata en el mercado mundial y al mismo tiempo ofrecer
sus productos a todos los posibles clientes en un mercado
global.
Puede ser un elemento que incremente el desarrollo de
países al insertarlos en el escenario de un mercado global.

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TSSIA
 Business-to-Business (B2B)

Tipos de mercados:
•  Redes industriales privadas
•  Mercados en la Red o centros comerciales en línea
(e-hubs)
u  Bienes directos o bienes indirectos
u  Compra por contrato o compra de contado
u  Mercados verticales de industrias específicas o
mercados horizontales de bienes y servicios
u  Mercados públicos 15
TSSIA
 Business-to-Consumer (B2C)

Implica un cambio en la forma de comprar de los clientes,

ya que se requiere que a través de Internet se busquen las
mejores opciones, aprender el proceso de compra en la
Web y preocuparse por la seguridad de su tarjeta de
crédito al realizar la compra.
Sin embargo las compras electrónicas se han
incrementado en los últimos años debido a que puede ser
un proceso más cómodo y barato. Y pueden encontrar
mejores ofertas.

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TSSIA
 Consumer-to-Consumer (C2C)

Involucra el proceso de compra venta entre particulares, lo

cual se ha incrementado a través de sitios de subastas
como e-Bay.
Esta alternativa ha funcionado como el reemplazo de los
anuncios clasificados en los periódicos.

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TSSIA
 Comercio electrónico Global

§  Europa:
§  Países Nórdicos (48%) vs. Gran Bretaña (4%)
§  Asia:
§  China, India, Corea del Sur
§  Latinoamérica:
§  México, Brasil
§  Argentina, Chile, Venezuela y Colombia

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TSSIA
 Comercio móvil = m-commerce

•  El comercio móvil (mobile commerce) son las

transacciones que se pueden hacer en cualquier lugar y en
cualquier momento. Obviamente está basado en las
comunicaciones sin cables que permiten a los gerentes y
empresas recibir órdenes de pedido y conducir el negocio
utilizando:
w  Computadoras de mano (handheld computer)
w  Teléfonos celulares,
w  Computadoras laptop conectadas a redes y
w  Otros dispositivos móviles.

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TSSIA
 Ventajas y Desventajas del e-comercio

•  Beneficios del comercio electrónico: mejor

servicio a clientes, mejores relaciones con los
proveedores y la comunidad financiera, mayor
rendimiento de las inversiones de los accionistas
o dueños.
•  Desventajas del comercio electrónico: costos
elevados, problemas de seguridad, software
inmaduro o inexistente.

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