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UNIVERSIDAD ECCI
Teorías Organizativas I
Bogotá
2018.
1. Realizar un análisis interno. Detectar cuáles son los activos de los cuales dispone la
El establecer los recursos y competencias del Hotel Contemporáneo van a permitir establecer
y modelar la estrategia que encamine hacia el éxito y encaminar sus proyectos subyacentes.
Entre los recursos tangibles se encuentran las propiedades del Hotel Contemporáneo y su
curso se abrirá un nuevo hotel en la Gomera, cabe aclarar que la nueva administración
implemento una serie de reformas locativas para dar cumplimiento a las normas y también un
lo hace un factor importante, sin embargo uno de los recursos vitales que hacen parte de este
dio de baja, el Hotel cuenta con personal altamente calificado y con la nueva dirección en pro
de su motivación para mejorar sus aspectos personales con la finalidad de valorar su calidad de
favor del Hotel, a pesar que gran parte del personal se mostró en contra, sin embargo, ha dado
frutos y buenos resultados, tanto que se abrirá un nuevo hotel en La Gomera y el primer
Fortalezas
- Personal con recursos para la prestación de los servicios, alta motivación y sentido de
pertenencia.
mediterráneo.
Debilidades
- El hotel cuenta con algunas personas que se resisten a los cambios planteados.
Las líneas de acción las podemos implementar en varios sectores como lo es:
encuestas de satisfacción y un sistema de PQR manteniendo un margen del 70%, para el primer
En los procesos internos implementar SGC (Sistema de Gestión de Calidad), para estandarizar
un año.
personal del hotel con el fin de crear compromiso y motivación, completar un 70% del plan de
capacitación por persona para al término del 2018 y un 80% para el año 2019 en adelante
hotel.
Objetivo Indicador Frecuencia Optimo Aceptable Deficiente Estrategia
De medición
Aumentar los ingresos de las ventas Anual 20% 15% 10% lugares turísticos en la zona, entre otros.
Nº huéspedes o respuesta.
Incrementar el nivel clientes * 100 / Mensual 80% 60% 50% - Retroalimentar al personal del hotel acerca de los
de satisfacción del total huéspedes comercial aspectos a mejorar sugeridos por los clientes.
cliente o clientes
satisfechos
Nº de - Realizar un programa de capacitaciones por áreas y de
personal. programadas