Modelo de Malcon Balbrige

ORIGEN
Baldrige desempeñó una importante función en el desarrollo y en la
ejecución de la política comercial del gobierno.
En agosto de 1987, el Congreso de EEUU proclama el Proyecto de Ley
Nacional Malcolm Baldrige para el Mejoramiento de la calidad.
os criterios establecidos por la ley fundadora hacían referencia a que las
organizaciones candidatas hubiesen alcanzado mejoras sobresalientes en la
calidad de sus productos y que hubiesen demostrado una Gestión de la
Calidad efectiva mediante la formación y la implicación de los empleados
de todos los niveles en la mejora de la empresa.
El modelo Malcolm Baldrige establece que los líderes de la organización
deben estar orientados a la dirección estratégica y a los clientes, así como
deben dirigir, responder y gestionar el desempeño basándose en los
resultados.
OBJETIVOS DEL MODELO DE LA EXCELENCIA
El Modelo de Excelencia está diseñado para ayudar a las organizaciones a
usar un enfoque integrado para la gestión del desempeño organizacional
que resulte en:
 Proporcionar permanentemente mayor valor a los clientes y grupos
de interés, contribuyendo a la sostenibilidad de la organización.
 La mejora de la eficacia y de las capacidades de toda la organización.
 Aprendizaje, tanto organizacional como personal.
VALORES Y CONCEPTOS CENTRALES DEL MODELO DE EXCELENCIA
El Modelo de Excelencia esta basado en el siguiente conjunto
interrelacionado de valores y conceptos centrales:
 Liderazgo visionario  Gestión para la innovación
 Excelencia impulsada por el cliente  Gestión basada en hechos
 Aprendizaje organizacional y  Responsabilidad social
personal  Orientación hacia la obtención de
 Valoración de las personas y de los resultados y la creación de valor
asociados  Perspectiva de sistema
 Agilidad
 Orientación hacia el futuro
Estos valores y conceptos, son creencias y comportamientos arraigados, encontrados en las
organizaciones de alto desempeño. Son además, la base para integrar requerimientos
operativos y de desempeño en un marco orientado hacia la obtención de resultados.

MARCO GENERAL DEL MODELO DE EXCELENCIA

Los Valores y Conceptos Centrales del Modelo de Excelencia se encuentran comprendidos en
los siguientes siete Criterios:

1. Liderazgo: Este criterio se evalúa la forma en que la alta dirección dirige y hace sostenible a la
organización.

2. Planeamiento Estratégico: La organización desarrolla objetivos estratégicos y planes de

acción.

3. Orientación hacia el Cliente y el Mercado: En este criterio se evalúa como la organización

determina los requerimientos de los clientes y de los mercados.

4. Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento: Este criterio examina como la organización
selecciona, recolecta, analiza, gestiona y mejora los activos de datos, información y
conocimiento y como también evalúa el desempeño organizacional.

5. Orientación hacia las Personas: Examina como los sistemas de trabajo permiten a la
organización gestionar el aprendizaje y permiten a los colaboradores a utilizar el máximo de su
potencial.

6. Gestión de Procesos: Este criterio examina los aspectos claves de la gestión de procesos de la
organización, incluyendo los procesos de productos, servicios y organizacionales para la creación
de valor; y los procesos de soporte claves.

7. Resultados: Este criterio examina el desempeño de las áreas de negocio claves de la

organización como el desempeño de productos y servicios, la satisfacción del cliente, el
desempeño financiero y de mercado.
 El gráfico que figura a continuación ofrece el marco que conecta e integra los Criterios.

PERFIL ORGANIZACIONAL, ENTORNO, RELACIONES Y DESAFIOS

2. 5.
PLANEAMIENTO ORIENTACIÓN HACIA
ESTRATÉGICO LAS PERSONAS

1. 7.
LIDERAZGO RESULTADOS

3.
6.
ORIENTACIÓN HACIA EL
GESTIÓN DE PROCESOS
CLIENTE Y EL MERCADO

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y GESTKIÓN DEL CONOCIMIENTO

Perfil Organizacional

El Perfil Organizacional (parte superior del gráfico) fija el contexto para la forma como la
organización opera. El entorno, relaciones de trabajo claves, y los desafíos estratégicos sirven
como un “paraguas” guía para el sistema de gestión del desempeño organizacional.

Sistema

El sistema está comprendido por los seis Criterios del Modelo de Excelencia en el centro del
gráfico que definen los procesos, y, por un séptimo Criterio de resultados.

Liderazgo (Criterio 1), Planeamiento Estratégico (Criterio 2), y Orientación hacia el Cliente y el
Mercado (Criterio 3) representan la tríada del liderazgo. Estos Criterios están ubicados juntos
para subrayar la importancia del liderazgo orientado hacia la estrategia y hacia los clientes. La
alta dirección establece la dirección y busca oportunidades futuras para la organización.

Orientación hacia las Personas (Criterio 5), Gestión de Procesos (Criterio 6) y Resultados (Criterio
7) representan la tríada de los resultados. Las personas y procesos clave de la organización llevan
a cabo el trabajo de la organización que genera los resultados de negocio.

Todas las acciones apuntan hacia los resultados de negocio: el conjunto de resultados de
desempeño de productos y servicios, clientes y mercado, financieros y de desempeño operativo
interno, así como los resultados de las personas y de responsabilidad social.

La flecha horizontal en el centro de la figura, une la tríada del liderazgo con la tríada de los
resultados, un vínculo crítico para el éxito organizacional. Además, la flecha indica la
fundamental relación entre Liderazgo (Criterio 1) y Resultados (Criterio 7). La flecha de “doble
cabeza” representa la importancia de la retroalimentación en un eficaz sistema de gestión del
desempeño.

Base del Sistema

Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento (Criterio 4) es crítico para la gestión eficaz de la
organización y para un sistema basado en hechos orientado a mejorar el desempeño y la
competitividad. La medición, análisis y la gestión del conocimiento sirven como base para el
sistema de gestión del desempeño.

CARACTERÍSTICAS CLAVES DEL MODELO DE EXCELENCIA

1. El Modelo se enfoca en las áreas claves del desempeño organizacional que se mencionan a
continuación:

(1) Resultados de Productos y Servicios

(2) Resultados de la Orientación hacia el Cliente

(3) Resultados Financieros y de Mercado

(4) Resultados de la Orientación hacia las Personas

(5) Resultados de la Eficacia Organizacional, incluidos indicadores de desempeño operativo

interno claves

(6) Resultados de Liderazgo y Responsabilidad Social

El uso de este conjunto de indicadores tiene como propósito garantizar que las estrategias estén
balanceadas; es decir, que no se ejecuten a expensas de costos inadecuados para grupos de
interés importantes, de objetivos, o de determinadas metas de corto y largo plazo.

2. El Modelo es no prescriptivo pero adaptable

El Modelo está compuesto de requerimientos orientados hacia resultados. Sin embargo, no

prescribe:

 como una organización debería estar estructurada;

 si la organización debería o no tener departamentos de calidad, planificación u de otras
funciones; o
 si diferentes unidades en la organización deberían manejarse de la misma forma.

Estos factores difieren entre las organizaciones y es probable que cambien en la medida en que
las necesidades y estrategias evolucionan.

3. El Modelo apoya una perspectiva de sistemas para mantener el alineamiento de objetivos en

toda la organización.

Para lograr el alineamiento, la perspectiva de sistemas está enmarcada en la estructura

integrada de Valores y Conceptos Centrales del Modelo, en el Perfil Organizacional, en los
Criterios y en las vinculaciones causa efecto orientadas a resultados existentes entre los
Subcriterios.
El alineamiento en el Modelo se forma alrededor de la conexión y refuerzo de los indicadores
derivados de los procesos y la estrategia de la organización. Estos indicadores se relacionan
directamente con el valor para el cliente y grupos de interés y con el desempeño global. El uso
de indicadores canaliza diferentes actividades en direcciones consistentes con menos necesidad
de procedimientos detallados, toma de decisión centralizada o de una compleja gestión de
procesos. Los indicadores sirven, por un lado, como herramienta de comunicación y por otro
lado, como una base para desplegar requerimientos de desempeño organizacional consistentes.

Semejante alineamiento garantiza la consistencia de propósito, a la vez que apoya la agilidad, la

innovación y la toma de decisión descentralizada.

Links: http://www.praxis.com.pe/portal/sites/default/files/m_baldrige_2006.pdf

https://es.slideshare.net/andrebe1612/modelo-malcolm-baldrige-15387488

https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/malcolm-baldrige
 Modelo EFQM
ORIGEN
1988: Fue creada la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) siendo una
organización sin ánimo de lucro formada por 14 organizaciones europeas (Bosch, BT, Bull,
Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer y
Volkswagen).

1989: Fue establecida la misión, visión y objetivos del EFQM y se comienzan los trabajos de
desarrollo del Modelo Europeo de Calidad. Además, se añadieron otras 53 empresas.

1991: Nace el Modelo de Excelencia EFQM y se lanza el primer Premio Europeo de Calidad
para empresas.

1992: Se presenta el Premio Europeo de Calidad.

1995: Se adapta el Modelo y lanza el Premio Europeo para el sector público.

1996: Se simplifica el Modelo y lanza el Premio Europeo para pymes y unidades operativas

2000: Crece el número de miembros del EFQM hasta 700.

2003: Se actualiza el Modelo de Excelencia.

2005: Se lanza el sistema 2005+ para la presentación de memorias y evaluación para el Premio
EFQM a la Excelencia (EEA).

¿Qué es el Modelo EFQM?

El Modelo EFQM de Excelencia ofrece una herramienta integral que tiene como
objetivo ayudar a las organizaciones a conocerse mejor a sí mismas, a
realizar un análisis objetivo, riguroso y estructurado de su funcionamiento y, en
consecuencia, a mejorar su gestión.
De una forma muy simple, podríamos decir que el Modelo EFQM es un
diagrama de causa y efecto. Si queremos lograr un resultado diferente,
necesitamos cambiar algo de lo que hacemos dentro de la organización.
El Modelo EFQM es el modelo líder en Europa y en todo el mundo, con más de
30.000 organizaciones que lo utilizan.
¿Para qué sirve el Modelo EFQM?

 Es un marco que las organizaciones pueden utilizar para ayudarse a desarrollar su

visión y las metas para el futuro de una manera tangible.
 Es un instrumento que las organizaciones pueden utilizar para identificar y entender la
naturaleza de su negocio, es decir, de las relaciones entre los distintos agentes
presentes en la actividad, y de las relaciones causa-efecto.
 Es una herramienta que permite establecer un mismo lenguaje y modo de pensar en
toda la organización. Es una herramienta de diagnóstico para determinar la salud
actual de la organización, detectando puntos de mejora e implantando acciones que le
ayuden a mejorar.
  Es la base para la concesión del Premio EFQM a la Excelencia, esto es, un proceso de
evaluación que permite a Europa reconocer a sus organizaciones mejor gestionadas y
promoverlas como modelos de excelencia, del que las demás organizaciones puedan
aprender.

La Evaluación, base de la filosofía del Modelo EFQM

Lo que no se mide, no se puede mejorar. Esa es la base de la filosofía
EFQM. Para mejorar la competitividad de una organización, es necesario saber
dónde está y, a partir de ahí, identificar los cambios y las acciones necesarias
para avanzar en el camino hacia la excelencia en la gestión.
Con esta filosofía de medición, las organizaciones logran identificar un conjunto
de puntos fuertes, para poder potenciarlos, y oportunidades de mejora, en base
a los cuáles poder definir objetivos, prioridades y tomar decisiones
fundamentadas.
El Modelo EFQM de Excelencia está integrado por tres componentes:

1. Los Valores de la Excelencia: describen los cimientos esenciales para

alcanzar una excelencia sostenida en el tiempo.

2. 2. El Modelo EFQM: permite comprender las relaciones causa-efecto

que existen entre lo que la organización hace (gestión) y lo que consigue
(resultados).
 3. El Esquema REDER: proporciona una herramienta para analizar el
rendimiento, para medir la madurez de la gestión de una organización.

Qué aporta el Modelo EFQM

Las organizaciones necesitan un modelo de gestión para hacer frente a la gran
complejidad del entorno actual. El Modelo EFQM ofrece ese marco de trabajo que
facilita a la organización el análisis de su gestión y la puesta en marcha de
acciones para poder anticiparse a los cambios del entorno local y global.
El Modelo EFQM ayuda a:

 Identificar puntos fuertes y oportunidades de mejora mediante una labor de

equipo que ayuda a ampliar puntos de vista y favorece una cultura de
participación.
  Establecer un nivel de excelencia en gestión (puntuación) en cada uno de
los aspectos clave.
 Establecer las prioridades sobre las que actuar.

Más de 30.000 organizaciones utilizan el Modelo EFQM marco de referencia y

reflexión de forma progresiva y sistemática: Cada uno o dos años se repite el
proceso, analizando los progresos alcanzados y los nuevos retos y prioridades.

La EFQM y el Club Excelencia en Gestión

La EFQM (European Foundation for Quality Management) es una organización sin
ánimo de lucro, con sede en Bruselas, creada en 1988. Desde sus inicios, la
EFQM se ha orientado a ayudar a crear organizaciones europeas fuertes, más
competitivas, que apliquen los valores de la Excelencia en sus procesos de
negocio y en sus relaciones con todos los grupos de interés.
Con ese objetivo, la EFQM, con la colaboración de las principales empresas
europeas, desarrolló en 1991 el Modelo EFQM de Excelencia, que se ha ido
revisando y mejorando en sus sucesivas versiones.
La EFQM gestiona, además, el Premio Europeo de Excelencia (European
Excellence Award).
Con objetivo de difundir por todo el mundo el Modelo EFQM, la EFQM cuenta con
45 partners nacionales en 35 países. Y, desde el año 2004, el Club Excelencia en
Gestión es el Primary´s Partner de la EFQM para España, siendo la única
organización en España con licencia para ofrecer la gama completa de
productos y servicios EFQM.

FASES DEL MODELO EFQM

Para recorrer el Camino hacia la Excelencia con el Modelo EFQM, te
recomendamos que sigas cuatro fases:

1. SENSIBILIZACIÓN Y FORMACIÓN
Para abordar un proyecto de excelencia para la mejora de la gestión y de los
resultados de una organización, basándose en el Modelo EFQM, es necesario
contar con la implicación de varias personas clave dentro de la
organización:Líder del proyecto, Equipo de autoevaluación y Equipo de
mejora. Todos ellos deberán conocer el Modelo EFQM y alguno, hacerlo con
una mayor profundidad, cursando alguna de las formaciones del Modelo
EFQM.
2. ASESORÍA Y DIAGNÓSTICO
La primera autoevaluación nos proporcionará información vital sobre el
posicionamiento respecto a la excelencia en la gestión de la
organización. Para ello el Club Excelencia en Gestión cuenta con dos
elementos fundamentales:

 Un grupo de consultoras expertas en gestión y en Modelo EFQM, para

acompañar a la organización en todo el proceso: Red de expertos.
 La herramienta Perfil Autoevaluación: para la realización del proceso
de Autoevaluación.

3. MEJORA

 Ayudar a mejorar a través del benchmarking es punto clave en el

Modelo EFQM de Excelencia. Para ello, disponemos de varias
actividades y herramientas que permiten compartir buenas prácticas,
aprender de otras organizaciones y realizar comparaciones y
posicionamientos.
4. RECONOCIMIENTO

 Con el Sello de Excelencia EFQM, reconocemos a aquellas

organizaciones que están trabajando para mejorar su sistema de
gestión. El proceso de reconocimiento está convalidado
automáticamente con el de la EFQM y lo llevamos a cabo junto con las
principales Entidades de Certificación en España, con el fin de
garantizar el correcto desarrollo y aplicación de la metodología de
certificación. Lo más importante del proceso es el aprendizaje de la
organización durante la visita de evaluación externa y el informe de
puntos fuertes y oportunidades de mejora que recibe la organización
a posteriori.

LINKS: http://www.clubexcelencia.org/modelo-efqm
https://www.arnaut.es/wp-content/uploads/2014/08/ader-modelo-efqm.pdf
https://www.isotools.org/2017/03/18/efqm-en-educacion-gestion-excelencia/