“DISEÑO

DEL PRODUCTO O SERVICIO”

 “DISEÑO
DEL PRODUCTO O SERVICIO”

PROYECTO:
DETALLES Y CREACIONES WILANDER

ERIKA CABALLERO SEPULVEDA

GESTIÓN DE MERCADOS (1565196)

FICHA TECNICA

NOMBRE DEL PRODUCTO: MUÑECOS DE PELUCHES

DESCRIPCION:
Se manejará la línea de Muñecos, los
cuales se ofrecerán en cinco (5)
tamaños para garantizar el acceso a todos
los posibles usuarios

COMPOSICION:
Elaborados en peluche antialérgico con
relleno en fibra de vidrio para facilitar el
proceso de lavado y secado.
Los vestidos y accesorios son elaborados
100% a mano.

Diferentes tipos de animales al gusto y

APARIENCIA:
preferencia del cliente.
Mini, pequeño, mediano, grande y extra
TAMAÑOS:
grande

NOMBRE DEL PRODUCTO: COJINES PERSONALIZADOS

DESCRIPCION:
Se comercializarán cojines con leyendas y
figuras que faciliten la manifestación de
los sentimientos.

COMPOSICION:
Elaborados en telas antialérgicas y
térmicas, en colores impactantes
teniendo en cuenta el modelo y el
mensaje.
El relleno utilizado es de fibra de vidrio.
Se pueden lavar en maquina sin que
pierdan su forma original.
APARIENCIA: Los mensajes son al gusto de cliente
TAMAÑOS: pequeño, mediano y grande
NOMBRE DEL PRODUCTO: CAJAS SORPRESAS
DESCRIPCION:
Se elaborarán cajas sorpresa en
diferentes modelos y tamaños.

COMPOSICION:
Elaboradas en cartón, forradas y
decoradas con papeles de diferentes
colores y diseños, llevara fotos o
imágenes escogidas por nuestros clientes.

Estarán rellenas dulces variados, y

algunas tendrán globos inflados con helio.
APARIENCIA: Los mensajes son al gusto de cliente
TAMAÑOS: Al gusto de cliente

NOMBRE DEL PRODUCTO: ANCHETAS

DESCRIPCION:
Base de madera con dulces, bebida
(opcional) peluche forrada con papel de
envolver y moño en cinta.

COMPOSICION:
Contaran con una base, ya sea en cartón o
en madera.

Tendrá dulces variados, globos

metalizados y muñecos de peluches.

el precio varía según tamaño de los

muñecos la cantidad de dulce y el gusto
del cliente.

APARIENCIA: Al gusto de cliente

TAMAÑOS: Al gusto de cliente
PRECIO Dependiendo del tamaño
NOMBRE DEL PRODUCTO: DESAYUNOS SORPRESAS
DESAYUNO DULCE AMANECER
DESCRIPCION:
Desayuno sorpresa ideal para cualquier
ocasión, este desayuno está hecho para
para aquellas personas que no escatiman
en gastos y solo piensan en sorprender
a esa persona especial
COMPOSICION:
1 oso de peluche de 30cm
1 globo metalizado
2 manzanas (1 roja y 1 verde)
1 pera
1 bandeja de fresas
1 bandeja de uvas
1 bon yurt
1 jugo california litro
Dulces surtidos
Los desayunos vendrán contenidos en el
APARIENCIA:
envase de preferencia del cliente.
PRECIO: $ 60.000

NOMBRE DEL PRODUCTO: DESAYUNOS SORPRESAS

DESAYUNO BELLA MAÑANA
DESCRIPCION:
Desayuno sorpresa ideal para cualquier
ocasión. Un detalle para sorprender a
ese ser querido que tanto amamos

COMPOSICION:
1 oso de peluche 30cm
1 globo metalizado
2 manzanas (1 roja y 1 verde)
1 pera
1 bandeja de uvas
1 bon yurt
Dulces surtidos
Los desayunos vendrán contenidos en el
APARIENCIA:
envase de preferencia del cliente.
PRECIO: $ 50.000
NOMBRE DEL PRODUCTO: DESAYUNOS SORPRESAS
DESAYUNO TIERNO DETALLE
DESCRIPCION:
Desayuno sorpresa ideal para cualquier
ocasión. Un detalle para sorprender a ese
ser querido que tanto amamos

COMPOSICION:
1 oso de peluche 20cm
1 globo metalizado
2 manzanas (1 roja y 1 verde)
1 pera
1 ponqué bimbo
1 bon yurt
Dulces surtidos
Los desayunos vendrán contenidos en el
APARIENCIA:
envase de preferencia del cliente.
PRECIO: $ 40.000

NOMBRE DEL PRODUCTO: DESAYUNOS SORPRESAS

DESAYUNO MINI
DESCRIPCION:
Desayuno sorpresa ideal para cualquier
ocasión. Un detalle para sorprender a ese
ser querido que tanto amamos

COMPOSICION:
1 almohada pequeña
1 globo metalizado
2 manzanas (1 roja y 1 verde)
1 pera
1 jugo california
Dulces surtidos

Los desayunos vendrán contenidos en el

APARIENCIA:
envase de preferencia del cliente.
PRECIO: $ 30.000
 NOMBRE DEL PRODUCTO: DESAYUNOS SORPRESAS
DESAYUNO FUTBOLERO
DESCRIPCION:
Desayuno sorpresa ideal para cualquier
ocasión. Ideal para hombres, un detalle
para sorprender a ese ser querido que
tanto amamos y a la vez una de sus más
grandes pasiones.
COMPOSICION:
1 balón de micro
1 mugs
1 llavero
1 cerveza
1 papas pringles
1 jugo california
Dulces surtidos
Los desayunos vendrán contenidos en el
APARIENCIA:
envase de preferencia del cliente.
PRECIO: $ 50.000

NOMBRE DEL PRODUCTO: PANCARTAS PERSONALIZADAS

DESCRIPCION:

Las pancartas contaran con fotos,

pequeños mensajitos, dibujos de
personajes con la temática escogida
por el cliente, y el mensaje principal
el cual será de inspiración única del
cliente

Los tamaños varían dependiendo del

TAMAÑO:
gusto y presupuesto del cliente.

Para integrar los servicios ofrecidos por la tienda de detalles WILANDER se ofrecerán
los servicios de empaque de regalos personalizados, cenas románticas, decoración de
habitaciones y organización de eventos y se complementará con la venta de chocolates
y Globos con mensajes para todo tipo de ocasión.
 NOMBRE DEL SERVICIO: EMPAQUE DE REGALOS
CARACTERISTICAS DEL SERVICIO:
Se comercializarán empaque de regalos.
Se elaborarán de manera personalizada
según las necesidades del cliente.
Para esto se utilizarán cartulinas de
colores, cintas, pegantes, moños, papel de
envoltura de diversas texturas, colores y
motivos.

TAMAÑO: Según la necesidad del cliente

Para brindar un mejor servicio a nuestros clientes, hemos creado una orden de pedido
que detalla claramente el tipo de producto o servicio solicitado, fecha, hora y lugar de
entrega, mensaje y algún detalle en especial, de esta manera cumplir con el tiempo
exacto de entrega y el producto correcto a nuestros clientes, garantizando puntualidad
y honestidad en nuestros servicios.
 ORDEN DE PEDIDO

FECHA: ORDEN N°

NOMBRE CLIENTE:

TELEFONO: E-MAIL:

NOMBRE DEL PRODUCTO:

NOMBRE DE QUIEN RECIBE:

FECHA ENTREGA: HORA ENTREGA:

DIRECCION: VALOR:

OBSERVACIONES:
MENSAJE:
 PROTOTIPO DE PRODUCTO O SERVICIO

a) Como lo hemos venido diciendo anteriormente, la necesidad de los seres humanos

de celebrar las ocasiones especiales y de siempre sorprender con un detalle
original a sus seres queridos, y ya que en el lugar donde se implementará no se
cuenta con un negocio similar, siendo estas razones las que nos ha motivado a
desarrollar esta idea de negocio.

La idea principal, es cubrir las necesidades de nuestros posibles clientes,

manejan variedad en nuestros productos y no limitando al cliente siempre en lo
mismo que ofrecen las demás tiendas, impulsando a que el cliente explore su
creatividad, dejando que nos plasmen su idea para nosotros tratar de llevarla a
la realidad de la manera más exacta posible.

En la zona hemos podido observar que lo más preferido por los clientes son las
pancartas personalizadas y los peluches. Eso debido a que no cuentan con
mayores opciones de donde escoger o porque para encontrarlas deben dirigirse
bastante lejos.

b) En este caso desarrollaremos la idea de una caja explosiva personalizada, la cual,

a la hora de remover la tapa, las cuatro aspas laterales caerán quedando
completamente abierta, dejando ver todo lo que la caja tiene por dentro como
los mensajes, las fotos, la decoración y el regalo oculto. Este prototipo funciona
de manera sorprendente ya que el cliente no espera que por decirlo de alguna
manera la caja se desarme.

Para este producto necesitaremos:

 Cartulina corrugada.  Tijeras.
 Cartulina lisa de colores.  Fotos.
 Hojas de colores.  Apliques.
 Pegamento.

Para este proyecto utilizaremos la técnica de scrapbooking y un poco te la

técnica de cartonaje, las cuales nos ayudaran a que nuestro producto quede
perfecto.
c)

d) Al realizar la prueba de mercado nos dimos cuenta que la mitad de nuestros

potenciales clientes, en los espacios dispuestos para los mensajes prefieren
escribirlos ellos mismos para darle un toque más personalizado al detalle,
mientras que la otra mitad prefieren que se los escriban ya sea porque no cuentan
con muy buena letra o porque no se sienten inspirados o por cualquier otro motivo.
También, nos dimos cuenta que no todos los clientes les gustan colocarle fotos
al detalle, algunos prefieren que sean esquelas con mensajes o dibujos de parejas
que fotos personales.

De una u otra forma lo que pudimos observar es que, con diferentes gustos y
preferencias, el producto fue acogido de manera satisfactoria por parte de
nuestros clientes, y es esa la verdadera importancia de incluir este producto al
mercado, que cumpla las expectativas y satisfaga las necesidades del
consumidor.
e) Para finalizar, en la parte interna de la caja le incorporamos una caja más
pequeña con tapa, para que el cliente guarde algún regalo sorpresa y alrededor
hemos dispuesto diferentes motivos de decoración con dulces de diferentes
tipos, papel picado y otros objetos decorativos.
 CREACIÓN Y DESARROLLO DE LA MARCA

 Nuestra marca se diferencia de los competidores, ya que el nombre de nuestra

empresa no es un nombre comercial, puesto que está compuesto por fracciones
de los nombres de los propietarios, aportando un grado de afectividad que le
genere a los clientes confianza. El motivo también es transmitir a nuestros
clientes que los regalos que van a dar a sus seres queridos involucran la magia y
los sueños con ellos, de poder entregar lo que se les ocurra o usar nuestra
imaginación, a cambio de dar algo muy especial a sus personas más queridas.
De ahí nuestro nombre DETALLES Y CREACIONES WILANDER.

LA DIFERENCIA: con un diseño natural, sencillo, atractivo y original, se quiere

reflejar la esencia del negocio y de los servicios que se prestaran.
Estas características distinguen a DETALLES Y CREACIONES WILANDER de
la competencia.

 FORTALEZAS DEL NEGOCIO

 Tiene sitio estratégico.
 Excelente servicio al cliente.
 Productos 100% personalizados.

FORTALEZAS DE LA MARCA
 Confianza.
 Simpatía.
 Innovación.
 Conocimiento.
 Diferencia.
 Variedad.
 Orientación al consumidor.
 LOS PRODUCTOS
DETALLES Y CREACIONES WILANDER, ofrecerá al público en general,
diferentes productos y servicios que satisfagan sus necesidades a la hora de dar
un detalle.

PRODUCTOS
 Muñecos de peluches.
 Cojines personalizados.
 Cajas sorpresas.
 Anchetas.
 Desayunos sorpresas: (Desayuno dulce amanecer/ Desayuno bella
mañana/ Desayuno tierno detalle/ Desayuno mini/ Desayuno futbolero)
 Pancartas personalizadas.

SERVICIOS
 Empaque de regalos.
 Cenas románticas.
 Decoración de habitaciones.
 Organización de eventos.

 LA MARCA
  ASPECTOS TÉCNICOS Y DE MERCADO
 Analizar las marcas competidoras, para evitar similitudes.
 Prestar un servicio de calidad, es la mejor carta de presentación.
 Percepción del cliente ante la marca, para crear un respaldo y
reconocimiento.
 Generar confianza, para asegurar el éxito de la empresa.
 Diseñar estrategias publicitarias, para atraer la atención del público y
conozcan el negocio.

 ASPECTOS LEGALES

Para la creación de la marca es importante tener en cuenta el trámite

correspondiente ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

 Elegir la marca.
 Clasificación de los productos y/o servicios.
 Búsqueda de antecedentes marcarios.
 Pago tasa oficial.
 Diligenciar el formulario correspondiente.

 ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN

IMAGEN DEL NEGOCIO VOZ A VOZ

SERVICIO AL CLIENTE

INNOVACION

WEB Y REDES SOCIALES

 VOLANTES

 EVALUANDO LAS ESTRATEGIAS

Se tuvieron en cuenta diversos factores en el momento de elegir las estrategias

comerciales y de ventas para DETALLES Y CREACIONES WILANDER.

 Las personas quieren conocer un producto antes de adquirirlo.

 El aspecto dice mucho de un negocio.
 Las personas quieren ser bien atendidas y ser consentidas.
 Una buena referencia representa nuevos clientes.
 La innovación mantiene a los clientes frecuentes y atrae nuevos.
 La interacción por la red genera más recordación y reconocimiento de la empresa.
 CARACTERIZACIÓN DE LAS FASES DEL CICLO DE
VIDA DE SU PRODUCTO O SERVICIO

FASE INTRODUCCION

Sabemos que cuando se lanza un producto o servicio al mercado, normalmente las ventas
no son muy elevadas, puesto que los consumidores no conocen el producto y es allí donde
entramos nosotros, esforzarnos por darlo a conocer y captar así los primeros clientes,
y convertirlos e clientes habituales y estos mismo se encarguen de generarnos la
publicidad necesaria para así atraer cada vez más y más clientes.

También somos conscientes del costo que se necesita para la producción de cada
producto y/o servicio, y los precios de introducción también sueles ser elevados, pero
estamos dispuesto a enfrentar todo esto y luchar más por ser reconocidos y ganar
nuevos clientes ya que esto nos suplirá las pérdidas que podamos tener en esa fase.

Para superar todos los escenarios propios de esta fase hemos trazado ciertas
estrategias las cuales llevaremos a cabo con el personal de investigación y promoción,
estas estrategias son:

 Investigar el mercado, contemplar necesidades de nuestros potenciales clientes.

 Establecer relación con los canales de distribución.
 Crear cultura compartida de toda la organización.
 Seguimiento intensivo de todo el proceso.
 Estímulos, incentivos y premios.
 Plan de contingencias para corregir o superar inconvenientes o problemas en el
lanzamiento e introducción.
 Fijar precios adecuados.
 Inicio de la campaña publicitaria.

Para llevar a cabo dichas estrategias contaremos con una gran red de publicidad y
promoción, para esto utilizaremos las plataformas web y abarcaremos todas las redes
sociales, puesto que la mayoría de nuestros potenciales clientes pasan la mayor parte
del día conectados a dichas redes, además del volanteo masivo, la promoción directa en
el local por medio de altavoces y la reputación que genera un buen servicio.
FASE CRECIMIENTO

En esta etapa ya empezamos a ver los beneficios de ser aceptados en el mercado y el

crecimiento de las ventas, ya contaremos con clientes fieles y seguirán llegando nuevos
clientes, pero sabemos que no todo es color de rosa y también empiezan a aparecer
nuevos competidores.

Pero sabemos que si tuvimos la aceptación en el mercado es porque supimos responder

a las necesidades de los consumidores, por esto no nos alarmamos a la aparición de
competencia y desarrollaremos múltiples estrategias para manejar estos escenarios,
puesto que estamos conscientes que esta es la etapa más compleja del proceso. Las
estrategias que aplicaremos serán:

 Continuidad de la campaña publicitaria.

 Responder a la creciente demanda.
 Mantener relación con los canales de distribución.
 Realizar retoques a los productos y/o servicios teniendo en cuenta la respuesta
del mercado.
 Establecer relación estrecha con los clientes.
 Analizar sugerencias e innovaciones.
 Fidelización de clientes. Intensificación de frecuencia de compras y volúmenes
de ventas.

Con estas estrategias y otras que se vayan implementando en el camino se pretende

superar esta fase y mantenernos posicionados en el mercado, marcando diferencia
frente a la competencia y así mantener satisfechos a nuestros clientes.
FASE DE MADUREZ

Para esta etapa ya contaremos con el reconocimiento y el posicionamiento que hemos

deseado, nuestros clientes ya nos reconocerán sobre la competencia. Estamos en
capacidad de superar los retos propios de esta etapa.

Como en las etapas anteriores implementaremos las siguientes estrategias para

mantenernos en posicionamiento.

 Lanzar variantes.
 Realizar ofertas y promociones con el objetivo de sostener las ventas.
 Ajustar precios.
 Mantener la publicidad sin generar mayores costos.
 Lograr fidelidad de clientes.
 Estimular ideas y procesos.
 Buscar nuevos usos y aplicaciones para los productos y servicios actuales.
 Implementar ideas innovadoras.

Ya que esta etapa es la que normalmente más tiempo dura, la idea es mantenernos en
esta fase el mayor tiempo posicionados posible sin tener que llegar a la etapa de declive.
FASE DE DECLIVE

Una de nuestra estrategia más importantes es evaluar en qué etapa del ciclo de vida se
encuentran cada uno de los productos y servicios de nuestra empresa, para poder
planificar las acciones que nos permitan impulsarlos, adecuarlos, reemplazarlos o
discontinuarlos.

Finalmente, la idea es no tener que llegar a esta fase, pero si se llegase a caer en ella
nuestras estrategias para combatirla serian:

 Planificar momento y forma de discontinuar un producto.

 Tener listos para su lanzamiento, la innovación o bien el nuevo producto que se
introducirá en el mercado para la posterior sustitución del producto que se
retirará de la comercialización.
 Promover el uso más frecuente del producto entre los clientes habituales.
 Desarrollar un uso más variado del producto entre los usuarios más habituales.
 Crear nuevos usuarios de los productos ampliando el mercado.
 Encontrar nuevos usos para el producto básico.
 Minimizar inversión.
 Sostener fidelidad de clientes.
 MONITOREO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O
SERVICIO

DATOS GENERALES

JUSTIFICACION

Nuestro proyecto formativo implementara los planes de monitoreo y evaluación ya que

estos lineamientos deben ser creados luego de la fase de planificación y antes de la
fase de diseño de un programa o intervención.
Nuestro plan incluirá información sobre cómo se examinará y evaluará el programa o
intervención. El monitoreo y la evaluación son una parte integral de la planificación
estratégica del programa" se deberán incorporar a todos los aspectos de la planificación
desde el principio del proyecto.
OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Mediante el plan de monitoreo y seguimiento se busca alcanzar los objetivos detenidos

en los programas planteados en el plan de mejoramiento de la compañía, lo que permitirá
observar si se requiere ajustarlos a las nuevas condiciones que se vayan presentando
durante la construcción de las obras y la operación del proyecto. para ello se diseñaron
programas de monitoreo y seguimiento para cada uno de los medios.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Verificar la efectividad de los servicios que normalmente presta nuestra

compañía, realizando seguimiento y monitoreo de cerca.
 Ajustar en lapsos de tiempo fallas o inconvenientes como fuere necesario
RESULTADOS ESPERADOS

 Verificar la calidad y la veracidad de los servicios prestados por la compañía.

 Gestionar de manera pronta y oportuna las posibles falencias que se presentan
a lo largo del plan.
 Reducir al máximo demoras en las entregas y atención requerida por el cliente.
 Maximizar la capacidad de atención en todos los servicios q ofrece la compañía.
TECNICAS Y TECNOLOGIAS

TECNICAS TECNOLOGIAS
Excel, Access, Word y las plataformas
Investigación de mercados
virtuales que nos brinda la web.
Auditoras internas y externas en el área
Dispositivos tecnológicos
de mercadeo
Análisis de probabilidades y
Equipos móviles cableados
estadísticas (encuestas y entrevistas)
Análisis de costos
Circuitos cerrados de tv, cámaras de
Inspecciones oculares de documentos y
alta definición.
procesos
Lectura de instrumentos utilizada en el
Cámaras de seguridad
área de mercadeo
Situaciones presentadas (quejas, dudas, Cámaras de seguridad, teléfonos, línea
reclamos, solicitudes, sugerencias. directa.

FINANCIMIENTO
El proceso de financiación contara con capital propio y con un crédito de entidades
bancarias para capitalizar la inversión y modelo inicial del modelo de negocio

RECURSOS VALOR DE FUENTE DE LA

UTILIZADOS FINANCIACION INVERSION
MATERIALES 5.000.000 WILANDER
5 personas
TALENTO HUMANO WILANDER
5.000.000
RECURSOS TECNICOS 10.000.000 WILANDER
RECURSOS 10.000.000 WILANDER
TECNOLOGICOS
TOTAL FINANCIACION 30.000.000

RESPONSABLES

NOMBRE CARGO
ERIKA CABALLERO SEPULVEDA GERENTE
WILLIAM MORALES MOLINA GERENTE DE OPERACIONES
BRAYAN BUELVAS MOSQUERA MENSAJERO
MARIA JOSE MORALES DICK OPERARIA
LAURA BUELVAS MOSQUERA SERVICIO AL CLIENTE
 AREA A SER PRODUCCION Y DISTRIBUCION
EVALUADA
ETAPAS DEL CICLO DE VIDA EATRATEGIAS
 Investigar el mercado, contemplar necesidades de nuestros potenciales clientes.
 Establecer relación con los canales de distribución.
 Crear cultura compartida de toda la organización.
 Seguimiento intensivo de todo el proceso.
INTRODUCCION  Estímulos, incentivos y premios.
 Plan de contingencias para corregir o superar inconvenientes o problemas en el lanzamiento e introducción.
 Fijar precios adecuados.
 Inicio de la campaña publicitaria.

 Continuidad de la campaña publicitaria.

 Responder a la creciente demanda.
 Mantener relación con los canales de distribución.
 Realizar retoques a los productos y/o servicios teniendo en cuenta la respuesta del mercado.
CRECIMIENTO
 Establecer relación estrecha con los clientes.
 Analizar sugerencias e innovaciones.
 Fidelización de clientes. Intensificación de frecuencia de compras y volúmenes de ventas.

CICLO DE VIDA  Lanzar variantes.

 Realizar ofertas y promociones con el objetivo de sostener las ventas.
 Ajustar precios.
 Mantener la publicidad sin generar mayores costos.
CRECIMIENTO  Lograr fidelidad de clientes.
 Estimular ideas y procesos.
 Buscar nuevos usos y aplicaciones para los productos y servicios actuales.
 Implementar ideas innovadoras.

 Planificar momento y forma de discontinuar un producto.

 Tener listos para su lanzamiento, la innovación o bien el nuevo producto que se introducirá en el mercado para la
posterior sustitución del producto que se retirará de la comercialización.
 Promover el uso más frecuente del producto entre los clientes habituales.
 Desarrollar un uso más variado del producto entre los usuarios más habituales.
DECLIVE
 Crear nuevos usuarios de los productos ampliando el mercado.
 Encontrar nuevos usos para el producto básico.
 Minimizar inversión.
 Sostener fidelidad de clientes.

El monitoreo permite que los programas determinen que está funcionando y que no, así se pueden hacer ajustes a lo largo
del camino. permite que los programas evalúen que está pasando realmente, versus lo que se planificó. El monitoreo permite
a los programas hacer lo siguiente:
TECNICA
 implementar medidas correctivas para poner a los programas nuevamente en curso y que sean responsables de los
resultados que se espera que el programa logre.
 Determinar cómo deberían ser distribuidos los fondos en todas las actividades programáticas.
  recolectar información que puede usarse en el proceso de evaluación.
 Cuando las actividades de monitoreo no las llevan a cabo directamente los tomadores de decisiones del programa,
es crucial que los hallazgos de las actividades monitoreadas se coordinen y se los retroalimente.

También se puede difundir información de la actividad de monitoreo a diferentes grupos fuera de la organización. esto
promueve la transparencia y de la oportunidad de conocer la opinión
de los interesados
ACTIVIDADES A Atención a clientes, manejo de productos dentro de la compañía,
VERIFICAR organización en