Informe de Investigación. TRABAJO FINAL DIAGNOSTICA

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
MARIA ALEJANDRA DUARTE VALLEJO
MIGUEL ANGEL ESCUDERO VALLEJO
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PEREIRA
FACULTAD DE TECNOLOGIA
PROGRAMA DE TECNOLOGIA INDUSTRIAL
PEREIRA
2017
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
MARIA ALEJANDRA DUARTE VALLEJO
MIGUEL ANGEL ESCUDERO VALLEJO
“TRABAJO FINAL”
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PEREIRA
FACULTAD DE TECNOLOGIA
PROGRAMA DE TECNOLOGIA INDUSTRIAL
PEREIRA
2017
TABLA DE CONTENIDO
1. CONCEPTOS GENERALES………………………………………………………….........4
1.1
Introducción ............................................................................................................................... 3
1.2. Marco teórico ...................................................................................................................... 5
1.3. Formulación de objetivos.................................................................................................. 11
1.3.1. Objetivo general ............................................................................................................. 11
1.3.2. Objetivos específicos ..................................................................................................... 11
2. DIAGNOSTICO INTERNO DE LA EMPRESA ............................................................... 12
2.1. Descripción general de la empresa ................................................................................... 12
2.1.1. Historia De La Organización. ........................................ Error! Bookmark not defined.
2.1.2. Estructura Organizativa ................................................................................................. 13
2.1.2.1. Organigrama de Funciones ......................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.2.2. Problemas en la Administración o Gestión de la Empresa ......................................... 14
2.1.3 Relación y descripción de sus principales productos y/ o servicios ............................... 15
2.1.4. Principales Mercados a los que se vede ......................................................................... 15
2.1.5. Proyectos Futuros de la Empresa ................................................................................... 15
2.2. Diagnóstico Integral del Área Específica ......................... Error! Bookmark not defined.
2.2.1. Justificación del área escogida para la realización del diagnostico ............................... 16
2.2.2. Descripción breve del área ............................................................................................. 16
2.2.3. Diagnóstico del área ....................................................................................................... 20
2.2.4. Análisis general de la situación de la empresa............................................................... 61
2.2.5. Relación de las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas del área................. 62
Matriz DOFA ........................................................................................................................... 62
Análisis de la matriz DOFA ..................................................................................................... 64
3. DIAGNOSTICO CENTRADO EN EL PROBLEMA ........................................................ 66
3.1. Selección del problema ..................................................................................................... 66
3.2. Precisión del problema...................................................................................................... 67
3.3. Explicación del problema ................................................................................................. 68
3.4. Diseño de la situación objetivo ......................................................................................... 69
3.4.1 Establecimiento de las metas .......................................................................................... 69
3.4.2 Diseño del árbol de la situación objetivo ........................................................................ 69
3.5 Selección de fuentes de trabajo para la elaboración del Plan Estratégico ......................... 70
4. DISEÑO DEL PLAN ESTRATEGICO DE MEJORAMIENTO Y ANEXOS DEL PLAN
ESTRATEGICO DE MEJORAMIENTO ............................................................................... 71
4.1. Diseño del Plan Estratégico de mejoramiento .................................................................. 71
4.2. Anexos del Plan Estratégico de mejoramiento ................................................................. 72
5. BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................. 76
Introducción
Las organizaciones en la búsqueda de supervivencia y mejora continua se encuentran con métodos

y herramientas que hacen que estas sean más competitivas más innovadoras y mucho más
productivas, es importante identificar las debilidades y fortalezas que se presentan en las
organizaciones para así planear estrategias que garanticen a las organizaciones mantener un camino
enfocado en el éxito y cumplimiento de sus metas. Por ende en el presente trabajo se pretende
llevar a cabo un diagnostico en la MICROEMPRESA BAFLES DUARTE SONIDOS Y LUCES
PROFECIONALES . Es organización muy creativa e innovadora, cuenta con aliados como: Sony,
5core,S pain, también dispone de especialistas en diferentes áreas como:
ELECTRICO,CARPINTERO,AUXILIAR CONTABLE, SECRETARIA. Es una entidad muy
reconocida en la ejecución de cualquier tipo de proyectos, pueden ejecutar eventos encargándose de
todo lo de amplificación
Para llevar a cabo el diagnóstico es importante sumergirnos en las organizaciones y analizar

detalladamente cada uno de los factores que intervienen en estas, para encontrar los problemas que
estén afectando a la organización y de esta forma apoyados en teorías comprender y dar posibles
soluciones a estos problemas. De esta manera en el presente trabajo se dan a conocer unos objetivos
tanto general como específicos los cuales orientan el rumbo y propósito de este trabajo, a su vez un
marco teórico que enmarca una referencia mediante el cual se va a mover el trabajo, seguido a ello
el desarrollo del trabajo en el cual encontraremos una descripción general de la empresa la cual nos
permitirá identificar y tener un acercamiento a la ORGANIZACIÓN, a su vez encontraremos un
diagnóstico integral del área específica el cual nos permitirá identificar las principales falencias por
las que este atravesando la ORGAACION, también llevaremos a cabo un diagnostico centrado en el
problema el cual nos ayudara a analizar detalladamente las debilidades presentes en la empresa y de
esta manera seleccionar una de ellas para finalmente diseñarle un plan estratégico de mejoramiento.
1.2. Marco teórico
Dentro de las organizaciones las decisiones son muy importantes, estas pueden garantizar ya sea
una ventaja competitiva o la supervivencia de una organización. El diagnóstico es la base
fundamental para la toma de decisiones ya que suministra información y su respectivo análisis. La
intención de este trabajo es recolectar información general de la empresa mediante una encuesta, la
cual se realizara a través de visitas técnicas donde también se tendrá en cuenta la observación y el
análisis realizado por parte nuestra, en este caso por tratarse de una empresa no departamental
izada. Daremos un enfoque a toda la empresa. Para dar cumplimiento a este proceso se debe llevar a
cabo un diagnóstico, el cual permite conocer la situación real de la organización actualmente.
Permitiendo descubrir debilidades y fortalezas, para posteriormente diseñar estrategias para su
mejoramiento.
El diagnóstico es un estudio previo a toda planificación o proyecto y que consiste en la recopilación

de información, su ordenamiento, su interpretación y la obtención de conclusiones e hipótesis.
Consiste en analizar un sistema y comprender su funcionamiento, de tal manera de poder proponer
cambios en el mismo y cuyos resultados sean previsibles.1
Scarón de Quintero afirma que "el diagnóstico es un juicio comparativo de una situación dada con
otra situación dada" ya que lo que se busca es llegar a la definición de una situación actual que se
quiere transformar. La que se compara, Valorativamente. Con otra situación que sirve de norma o
pauta.2
Para Genisans el diagnóstico "implica expresar. Acerca de una realidad dada, un juicio mediante el
cual esa realidad es comparada con un modelo de la misma.3
El diagnóstico de la empresa es la consecuencia del análisis de todos los datos relevantes de la

misma e informa de sus puntos fuertes y débiles. Para que el diagnostico sea útil, se han de dar las
siguientes circunstancias:
-Debe basarse en el análisis de todos los datos relevantes.

-Debe hacerse a tiempo, ha de ser correcto.
-Debe ir inmediatamente acompañado de medidas correctivas adecuadas para solucionar y
aprovechar los puntos fuertes. Cuando no se dan todas las circunstancias anteriores, se está ante una
situación de incompetencia, puede existir incompetencia por que no se diagnostica, porque no se lo
1
Véase en http://www.cauqueva.org.ar/archivos/gu%C3%ADa-de-diagn%C3%B3stico.pdf
2
QUINTERO, Scarón, 1985: p.26 [[EN LINEA]]. Disponible en:
http://recursos.udgvirtual.udg.mx/biblioteca/bitstream/123456789/1612/1/Diagnostico.pdf
3
Genisans. Ibíd. p. 60. Disponible en:
hace bien o porque el diagnostico no llega a tiempo o también por que las medidas correctivas
llegan tarde o son inadecuadas.4
El diagnóstico es una actividad vivencial que involucra a un grupo de personas o de una empresa o
institución interesadas en plantear soluciones a situaciones problemáticas o conflictivas,
sometiéndose a un auto-análisis que debe conducir a un plan de acción concreto que permita
solucionar la situación problemática.5
Espinoza, por su parte. Señala que el diagnóstico es una fase que inicia el proceso de la
programación y es el punto de partida para formular el proyecto; así "el diagnóstico consiste en
reconocer sobre el terreno. Donde se pretende realizar la acción, los síntomas o signos reales y
concretos de una situación problemática, lo que supone la elaboración de un inventario de
necesidades y recursos". (Espinoza, 1987: p. 55)
El diagnóstico es importante ya que es la base sobre la que tomamos todas las decisiones del
proyecto. En él se encuentran todas las hipótesis de las que partimos al planear nuestro trabajo
futuro y las posibles reacciones del sistema a la introducción de la nueva propuesta. Por ello, si nos
equivocamos en el diagnóstico, con seguridad fracasaremos en la implementación del proyecto. El
diagnostico a su vez es importante ya que ayuda a conseguir los objetivos claves de las empresas
tales como:
-sobrevivir: es decir seguir funcionando a lo largo de los años atendiendo todos los compromisos
adquiridos.
-ser rentables: generando así los beneficios suficientes para retribuir adecuadamente a los
accionistas y para financiar adecuadamente las inversiones precisas.
-crecer: aumentar las ventas, las cuotas de mercado y los beneficios.
Al aplicar el diagnostico en una organización lo primero que se espera es obtener beneficios, de

acuerdo a la situación que se requiera el diagnóstico y de acuerdo al tipo de diagnóstico que se
aplique se obtendrán beneficios a corto o mediano plazo, sin embargo, al final del camino se
obtendrán los mismos beneficios y estos se pueden generalizar para todo tipo de organización de la
siguiente manera: concientización del estado actual de la empresa en un ambiente globalizado,
4
Véase en http://es.slideshare.net/AleksNet/la-importancia-del-diagnostico-en-las-organizaciones
5
identificación de las áreas potenciales de desarrollo organizacional, calificación comparativa de las
diferentes áreas de la organización frente a empresas de alta categoría, crear elementos de análisis
para el desarrollo de planes futuros, crear las bases para el desarrollo de benchmarking y para el
desarrollo de indicadores de gestión.6
El impacto que genera el diagnostico en una organización es que este la guía hacia un proceso de
mejora, permite evaluar el crecimiento en las diferentes áreas. Muestra su nivel competitivo ante
otras organizaciones, sus problemas sociales, productividad y calidad. Finalmente le proporciona
información que le lleven a realizar un plan estratégico de mejoramiento. Para realizar el
diagnóstico es fundamental apoyarse en los métodos de diagnóstico.
Métodos del diagnóstico.
El Método MAP. El cual es un método participativo de recolección de información. Lleva a

conocer el punto de vista de los miembros de la organización, y a realizar preguntas o encuestas de
satisfacción. Así mismo estas encuestas se llevan al personal exterior para identificar las
condiciones necesarias para un mejoramiento interno de la organización. Todo este esquema se
lleva a comparación en un mapa de análisis para identificar las problemáticas o las oportunidades
existentes. Su finalidad es que los miembros de la organización identifiquen los intereses, y
fortalezcan sus capacidades. A través de la capacitación y la motivación, el proceso que se lleva a
cabo en este método primero que todo la identificación del área del diagnóstico para luego realizar
un acercamiento a los colaboradores. Por consiguiente se da a conocer la razón de ser del trabajo
para finalizar mediante una interacción personal que permita dar y conocer distintos puntos de
vista.7
El método map se basa en los principios de planeación estratégica situacional, en este ningún actor
tiene asegurado controlar todas las variables envueltas en el proceso de dirección, toda explicación
es situacional, los actores sociales son creativos, por tanto hay que prever comportamientos.
Método Zoop. (Planeación de Proyectos Orientado a Objetivos). Para saber a dónde ir, uno necesita
un Objetivo y un plano que muestre el camino y los medios necesarios para poder llegar al
Objetivo. La PPO (Planificación de Proyectos, orientada a Objetivos) es un método de planificación
que puede proveer de un Plan de Proyecto presentado por un cuadro resumen, la PLANILLA, que
muestra en una sola hoja y de forma muy sistemática lo siguiente:
6
7 Jorge Echazabal. El asesor. Centro de recursos asesoría.

¿POR QUÉ? Se hace el proyecto Objetivos
¿QUÉ? Es lo que el proyecto quiere lograr Resultados
¿CÓMO? se van a lograr estos resultados Actividades
Además incluye informaciones sobre:
¿CUÁLES? son los factores externos de importancia para el proyecto Supuestos
¿CÓMO? se puede medir el progreso e Indicadores el éxito del proyecto Indicadores
¿DÓNDE? se encuentran los datos e informaciones para la evaluación del proyecto Fuentes.8
Marco Lógico. Juega un papel muy importante en la identificación del problema debido a que la
matriz de marco lógico permite una mayor comprensión a los problemas que se tratan de resolver.
En un principio nos permite identificar la relación de causa y efecto del problema, por consiguiente
identificar los indicadores que afectan el desempeño de la empresa. En el método lógico se hace el
análisis del problema de ahí se parte al análisis de los objetivos los cuales originan un nuevo
análisis. El análisis de las alternativas y de este modo analizar el fin el propósito las actividades y
los resultados que deben ponerse en marcha para la renovación oportuna y mejoramiento de los
problemas. Lo más importante de este método de diagnóstico es que logra integrar los tres
departamentos de toda organización, el estratégico, táctico y operativo. Así mismo hace parte de la
planificación, gestión y evaluación de la misma. Cabe resaltar en este método de diagnóstico la
participación de toda la organización, logrando involucrar en este una gran cantidad de ideas y por
ende más altas posibilidades de éxito.9
La Matriz Dofa. Así mismo existe otro método del diagnóstico el cual es de suma importancia para
identificar el estado en el que se encuentra la empresa, la cual se entiende por las debilidades,
oportunidades, fortalezas y amenazas. La matriz DOFA permite llevar a cabo un buen desarrollo del
diagnóstico, de esta manera darnos cuenta de cómo se encuentra la empresa para realizar un plan de
acción e implementar estrategias y alternativas en la búsqueda de las soluciones. Analizar con qué
recursos y medios se cuenta, que le hace falta a la empresa, cuales son los desafíos y las barreras
8
Z O P P Planificación de Proyectos Orientada a Objetivos
9
Metodología del marco lógico para la planificación, el seguimiento y la evaluación de proyectos y programas.2005.
que están impidiendo el desarrollo y crecimiento. Que planes ha puesto en marcha frente a las
barreras de diario vivir.
Como ha sido el proceso de adaptación y cambio, de qué manera ha asumido retos, entre otros. En
la matriz DOFA se ven los factores tanto externos como internos de la empresa; por lo tanto es
importante usar las fortalezas de la empresa para el desarrollo de las oportunidades. Para realizar el
diagnostico empresarial y construir la matriz DOFA en la empresa, se requiere hacer una lista de las
fortalezas internas claves con las que cuenta la empresa, debilidades internas y oportunidades
externas como alianzas estratégicas con otro tipo de empresas en pro de una buena productividad y
competitividad al igual las amenazas externas.
Al iniciar el proceso de elaboración de la DOFA, se debe realizar una serie de lluvia de ideas, las
cuales nos llevan a decidir cuál es el medio o método más efectivo para realizar la búsqueda de los
problemas, dificultades, o simplemente para tener conocimiento del estado actual del objeto de
estudio. En dicho proceso se deben identificar las variables más representativas e influyentes de la
organización como lo son: Las Debilidades, Fortalezas, Oportunidades y Amenazas. Estos
elementos son piezas claves en el desarrollo del diagnóstico, debido a que nos llevan a la busque da
de estrategias para el mejoramiento y aprovechamiento de los recursos disponibles en la
organización. De igual forma Se debe tener en cuenta, que es muy común que durante el desarrollo
de la DOFA, el diagnóstico tenga variaciones o cambie en varias oportunidades, asimismo deben
ser cambiados los objetivos y las medias de control.10
10
SARAVENA, Carlos. Gerencia Estratégica, Ed. 4, 2001, 253 p. Disponible en:
http://administracionytecnologiaparaeldiseno.azc.uam.mx/publicaciones/anuario_2010/10.pdf
1.3. Formulación de objetivos
1.3.1. Objetivo general
Realizar un diagnóstico en la MICROEMPRESA BAFLES DUARTE SONIDOS Y LUCES

PROFECIONALES
que permita detectar los problemas de la misma para plantearles un plan estratégico de
mejoramiento.
1.3.2. Objetivos específicos
 Realizar una descripción general de la MICROEMPRESA BAFLES DUARTE SONIDOS

Y LUCES PROFECIONALES Que nos permita tener un acercamiento a la misma.
 Desarrollar un diagnostico en el área de producción que nos permita detectar los problemas
de dicha empresa.

 Realizar un diagnóstico centrado en el problema que nos permita comprender la naturaleza
causas y consecuencias de los mismos
 Diseñar un plan estratégico de mejoramiento para la MICROEMPRESA BAFLES
DUARTE SONIDOS Y LUCES PROFECIONALES
 que permita solucionar el problema detectado o los problemas detectados.
2. DIAGNOSTICO INTERNO DE LA EMPRESA
2.1. Descripción general de la empresa
HISTORIA
BAFLES DUARTE
En el año 1985 el señor Rito Antonio Duarte de Cartago Valle, quien era viajero y vendedor de
electrónica, el cual llevaba mercancía a todos los sectores como Valle del Cauca, Popayán, Cauca y
el Chocó quiso montar su propia empresa de electrónica.
En el año 1991 el hijo de Rito Antonio, Luis Fernando Duarte al encontrarse en una difícil
situación económica le tocó retirarse de la Universidad Nacional De Manizales el cual estaba
cursando cuarto semestre de Ingeniería Eléctrica, empezó a viajar con su padre por 1 año, al
aprender de todo el tema y movimiento de mercancía quiso hacer un hecho lo de la empresa pero
ahora enfocada en equipos de sonido y luces profesionales.
Luis Fernando Duarte comenzó la empresa la cual la llamo BAFLES DUARTE en la sala de su
casa, el cual empezó creando una forma de bafles, donde se le dio la idea de montar una empresa
donde se aplicará la carpintería y la electrónica al mismo tiempo. Al verse ya muy apretado y con
grandes ingresos económicos decidió comprar una casa y le hizo adaptaciones para que encontraran
todas las formas de fabricación.
En la empresa se distribuía todo los productos eléctricos que tenían que ver con equipos de sonido,
amplificacion, y luces profesionales; Teniendo en cuenta que era el único en Cartago el cual
fabricaba sus bafles. Trabajaban Luis Fernando Duarte el cual seguía viajando a llevar sus
productos la secretaria Katherine Vallejo Yepes la cual manejaba todo lo de cuestión de dinero, los
carpinteros Albeiro y Ovidio López y el que reparaba los equipos Oscar Henao.
Desde entonces la empresa se encuentra en la cra 5ta con 5ta en Cartago Valle; donde el dia de hoy
es la única empresa y más reconocida en Cartago y sus sectores aledaños por destacarse en sus
obras y sus buenos trabajos en la electrónica de equipos de sonidos y luces, cuenta con
ADMINISTRADOR,ELECTRICO, VENDEDOR, SECRETARIA Y CAJERA.
Distribuye productos de las marcas más reconocidas nacionalmente como SPAIN, 5CORE,
CARAUDIO, ENTRE OTRAS, Se ofrece también productos para máquinas de humo,
amplificaciones y todo acerca de locución donde le va muy bien con todas sus ofertas donde tiene
una gran demanda en este sector.
Los principales cambios que ha atravesado la empresa han sido en cuento a la ampliación de
programas, a su vez ha logrado independizarse en parte de la cooperativa, cuenta con espacios
propios para la ejecución de los programas, paso a tener amplios espacios físicos y nuevas oficinas
en los cuales sus colaboradores pueden desempeñar sus labores, ha tenido cambios en cuanto al
personal, ha realizado numerosas alianzas, el personal con el que cuenta esta altamente calificado,
cuenta con un alto grado de escolaridad y con amplios conocimientos en las labores que desempeña
cada uno puesto que anteriormente se han desarrollado laboralmente en espacios similares.
El impacto que estos cambios han dejado a la empresa son positivos, puestos que gracias a estos la
empresa ha logrado crecer y expandirse a otros lugares tales como Pereira, Obando, el Choco,
Zaragoza y la Virginia, esto le ha permitido contar con nuevos clientes y darse a conocer un poco
mas aunque esta tiene deficiencias a la hora de ofertar sus servicios ya que no cuenta con los medios
necesarios para hacerle publicidad a sus productos. Todos estos cambios han ayudado a la empresa
a adquirir experiencia y a su vez a mejorar continuamente, es decir que está en la actualidad se
direcciona hacia la búsqueda de la calidad, esta busca ofrecer servicios de calidad y a un precio
favorable para sus clientes.
2.1.2. Estructura Organizativa
Para que las organizaciones operen de manera adecuada es importante que estás estén bien
estructuradas y organizadas. Por lo tanto es indispensable que estas cuenten con una estructura
organizacional que permita esquematizar la jerarquización y división de las funciones y que
garantice a la organización que esta cuenta con el personal adecuado en los puestos adecuados.
Dentro de esta estructura es importante tener en cuenta la comunicación que debe establecer la
organización con los colaboradores y las demás áreas de la empresa para gestionar y crear nuevos
conocimientos que le permitan a esta hacerse competitiva
2.1.2.1. Organigrama de Funciones
JEFE
ADMINISTRADOR
SECRETARIA Y CAJERA
ELECTRICISTA
Análisis del Organigrama CARPINTERO
VENDEDOR
Un organigrama nos permite representar gráficamente la estructura de una empresa, reflejándose en
él la relación y función entre las diferentes áreas, así como de las personas que trabajan en cada una
de estas por lo tanto como se puede evidenciar en el organigrama de la estructura organizacional de
MICROEMPRESA BAFLES DUARTE SONIDOS Y LUCES PROFECIONALES es un
organigrama en donde se radica mucha burocracia y centralización, debido a que se puede
determinar mucha unidad de mando. Pero en las observación e indagación hecha por parte de
nosotros como tecnólogos industriales en la empresa, se puede concluir que la comunicación por
parte del mando superior entre las áreas y empleados es muy buena, aún más esta les facilita un
mejor desempeño y trabajo en equipo. A manera de recomendación sería bueno que la empresa
reestructurara la versión del organigrama, ya que este es de tipo lineal y refleja muy poca
interacción entre cada una de las partes de la organización. Se puede considerar un organigrama de
tipo circular donde se pueda evidenciar gráficamente la comunicación e interacción entre las áreas
que se maneja ya que visiblemente tales aspectos son notables.
En el organigrama se puede evidenciar que es una estructura muy cerrada, en este se pueden
evidenciar problemas como. Falta de consideración de ideas de los colaboradores a pesar de que hay
una buena comunicación en este no se toman en cuenta los aportes realizados por los colaboradores
esta es una gran falencia ya que la empresa está frenando los circuitos innovadores, esta estructura
le impide a la empresa ser más innovadora, se evidencia que el trabajo se debe someter cada quien a
sus labores y que las decisiones vienen desde el alto mando, es importante interrelacionar y hacer
partícipe las ideas y propuestas de los colaboradores ya que estos poseen conocimientos que le
permitirán a la organización direccionarse hacia la mejora continua, la empresa en el momento no
ha realizado ninguna acción para solucionar este tipo de falencias.
2.1.2.2. Problemas en la Administración o Gestión de la Empresa
Al realizar este proyecto nos enfocamos en una empresa, con muchas problemáticas en su mayoría
administrativas, ya que es un almacén que brinda servicios de amplificacion y luces profesionales
para toda clase de eventos, la cual comenzó de forma EMPÍRICA, no maneja ningún tipo de
planeación estratégica ni administrativa; por ende se realiza la investigación de esta manera;
describiendo primero que:
Es una investigación descriptiva, porque identificamos, el número de la población,

comportamientos sociales, preferencias de consumo en la compra de equipos de sonido Así mismo,
se obtiene información de personas que se encuentran laborando y haciendo uso del servicio
prestado, contribuyendo con aportes necesarios, basados en sus conocimientos, experiencias y
necesidades.
Se realizó una entrevista al dueño Luis Fernando Duarte. Esta entrevista se tomó como la
herramienta más apropiada teniendo en cuenta que permitirá el análisis la situación actual del
almacén BAFLES DUARTE identificando las falencias y la causa-efecto de las mismas, al igual
que las fortalezas, de tal manera que se pueda desarrollar el plan de mejoramiento de la empresa, así
mismo identificar y poder evaluar las preferencias de los usuarios.
2.1.3 Relación y descripción de sus principales productos y/ o servicios
La fundación en el momento ofrece Programas como:
Amplificación y sonido
Objetivo: Garantizar que todos sus clientes, eventos y programas tengan un excelente montaje y
ensamblaje de sonido.
Objetivos Específicos:
- Proporcionar herramientas artísticas/sonoras para que sus eventos salgan con un éxito en su acción
logística
- Integrar las diferentes disciplinas en una única muestra como son todo el montaje y se muestran
las habilidades adquiridas por los creadores..
Luces profesionales
Objetivo:
Brindar a los clientes un montaje de luces profesionales para todos sus eventos especiales, o hacer
montaje a diferentes dicotecas que contratan de sus hablidades
Objetivos específicos:
- Brindar servicios de calidad y a bajo costo a los asociados, beneficiarios y comunidad en general.
La fundación tiene como producto estrella la cabina amplificada, la cual se ha vendido durante los 3
ultimos años como principal producto de venta, en el 2016 fue donde mas se vio notorio la demanda
tan grande que llevo estas cabinas.
2.1.4. Principales Mercados a los que se vede
El principal mercado MICROEMPRESA BAFLES DUARTE SONIDOS Y LUCES

PROFECIONALES son las personas del Choco a quienes le ofrecen este servicio en mayor
frecuencia vienen desde tan lejos solo a llevar estos productos. Con el único requisito que tengan la
autorización de la DIA para trasladar estos productos hasta sus hogares. La estrategia de compartir
estos servicios y áreas ayuda a la organización económicamente ya que la organización se centra en
ejecutar todo lo que ellos pidan para que sus clientes estén conformes con el servicio que se les
brinda.
2.1.5. Proyectos Futuros de la Empresa

Conservar los mismos proyectos, darle más estructura a los planes que tienen, Pudimos ver que en
esta microempresa no posee un inventario lo cual le ha llevado a grandes pérdidas, puesto que solo
ingresan productos y no tienen control para lo que sale, asi que se les planteo tener un mejor diseño
organizacional con ayuda de los estudiantes de tecnología industrial, sin ser mas pues este no de los
principales proyectos a futuro pensándolo hacer durante el proceso de nuestro análisis.
2.2. Diagnóstico Integral del Área Específica
2.2.1. Justificación del área escogida para la realización del diagnostico
En la búsqueda de una organización para aplicar los conocimientos adquiridos en el área de

investigación diagnostica nos encontramos con varias opciones pero las que más nos llamó la
atención fue la MICROEMPRESA BAFLES DUARTE SONIDOS Y LUCES PROFECIONALES,
porque la coordinadora de dicha organización Luis Fernando Duarte es familiar de un integrante de
los que están realizando el diagnóstico. Entonces fue una gran ayuda tanto para el como para
nosotros, el muy formalmente nos brinda todos los espacios necesarios, todo lo que requerimos para
la realización del trabajo con el fin de que nosotros le entreguemos el resultado del mismo que sería
de suma importancia para la organización para la mejora de esta misma, haremos un diagnostico en
toda la empresa ya que esta no se encuentra departamentalizada y además cuenta con un pequeño
número de trabajadores lo cual nos permite hacer un análisis completo de toda la organización,
además el trabajo se llevó a cabo en esta empresa porque la directora ejecutiva de esta organización
nos manifestó que a la empresa nunca se le había hecho algo así a la empresa, y que sería muy
importante ver en qué situación se encuentra la empresa al mencionarle que haríamos un análisis de
la empresa para detectar falencias y que al final realizaríamos un plan estratégico de mejoramiento
para darle solución a dichas se mostró muy interesada y nos ha brindado todos los espacios para
hacer este trabajo y para darle un análisis a lo que encontremos y de esta manera se pueda llevar a
cabo estrategias de mejoramiento.
2.2.2. Descripción breve del área
La MICROEMPRESA BAFLES DUARTE SONIDOS Y LUCES PROFECIONALES con

programas que satisfacen algunas de las necesidades de los clientes, actualmente cuenta con 6
colaboradores, personal encargado de la gestión, de la ejecución de programas de tesorería y de los
procesos de administración, cuenta con pequeñas tiendas en Santa Rosa, Obando, la Virginia y
Zarzal, en estos tres lugares se tienen tres trabajadores cuales están al pendiente de la correcta
ejecución de los programas ,están también buscando que tengan la experiencia que puedan
encontrar una buena hoja de vida o que si no tienen experiencia que por lo menos sean bien
referidos en cuanto a lo que hagan y que se desempeñen muy bien en su labor y con
responsabilidad.
A partir del análisis de la situación actual de la empresa, la experiencia de su propietario y la

colaboración de las personas que laboran y quienes reciben el servicio se recolectó la información
básica y necesaria para valorar y evaluar las Fortalezas y debilidades que actualmente se presentan,
con el objeto de establecer los factores claves para lograr la organización y desarrollo de la misma
en el ámbito administrativo, comercial y financiero enfocado en el área de la CREATIVIDAD, y así
alcanzar una mayor participación en el mercado, lo cual daría como resultado un incremento en las
utilidades y una mayor satisfacción de los clientes.
El propietario de la empresa es consciente de la necesidad de crear una estructura administrativa

innovadora acorde a su actividad, ya que en los últimos meses en el sector del sonido han venido
incursionando otros centros que prestan este mismo servicio por lo que la competencia cada día más
alta, ha afectado la rentabilidad del negocio.
La utilidad de esta investigación será para las personas encargadas de la elaboración del trabajo de
experiencia para gestionar el conocimiento obtenido a través del semestre en la asignatura, como
llevarlo a la práctica y la capacidad para resolver las dificultades encontradas. Obteniendo así
utilidad para la empresa y las personas encargada de esta.
Flujograma. Un flujo grama es una descripción grafica de un proceso el cual nos permite analizarlo
e identificar cuál es su secuencia y como se lleva a cabo. A continuación el diagrama de flujo de
los procesos y las actividades MICROEMPRESA BAFLES DUARTE SONIDOS Y LUCES
PROFECIONALES
DESCRIPCION DE CADA ETAPA DEL FLUJOGRAMA
Selección de Creación de
personal aliado programas
Recepción de ideas y necesidades de los Zona de verificación y selección de ideas y
asociados: en este espacio se reciben y se necesidades: Aquí la junta directiva toma
observan las necesidades más importantes decisiones de que necesidades o ideas se
de los asociados y que esté al alcance de la pueden abordar y ven cuales están al alcance
fundación para buscarles una solución en tanto a presupuesto y cuales son rentables
para la fundación taller.
Creación de programas : partiendo de

Selección de personal aliado: una
las ideas y de las necesidades que ya
vez que ya se cuenta con los
han sido verificadas, se crean
programas la fundación realiza la
programas en los cuales se busque
búsqueda y selección de aliados que
solucionar las necesidades tanto como
ofrezcan las necesidades que se van a
abordar nuevas propuestas e ideas por
abordar en los programas creados
parte de los asociados
PROBLEMAS GENERALES DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACION
Se ha tenido problema en el tema de comunicaciones porque si se necesita independizar áreas para

que fluya más la información o sea que la comunicación hacia afuera con los servicios en sí se den a
conocer. Un problema sería no poder dar a conocer los productos con la rapidez que se desea ya que
esta comparte servicio de comunicaciones con la marca 5core, se le ha dificultado dar a conocer su
productos por ende esta para el siguiente año ha pensado en buscar la forma de implementar sus
propios sistemas informáticos de comunicación.
Otro problema que esta sin un inventario establecido el cual podemos decir que es el primoldial o
más grave
Se ha tenido problemas también en cuanto a las alianzas que esta realiza puesto que estos se olvidan
de hacer su parte a si estos no hacen publicidad se refieren en mal tono de que eso ya no les
interesa ha habido mucho rompimiento de alianzas aunque la gestión con la que cuenta actualmente
se ha encargado de reunir muy buenos profesionales muy buenas alianzas que le han servido a la
organización para el desarrollo de esta.
2.2.3. Diagnóstico del área
 Factor Humano
 Factor Técnico
 Factor Tecnológico
 Factor organizacional
Para efectuar el diagnostico se va a implementar un mecanismo de recolección de información
como lo es “La Encuesta”, la cual será dirigida a el personal colaborativo de la empresa. Esta nos
llevara a conocer las perspectivas y puntos de vista de los colaboradores, y nos permitirá tener una
perspectiva del funcionamiento y manejo de la empresa. Este documento es pieza clave y
fundamental para el desarrollo del diagnóstico, puesto que en sus resultados se verá reflejado el
estado actual del área desde la perspectiva de sus colaboradores, lo cual nos permitirá identificar las
fortalezas y debilidades, por las cuales la empresa está pasando en el momento, y conocer la
tecnología y los procesos que se implementan en esta. Lo anterior llevara a la creación de
estrategias para el aprovechamiento o solución de los mismos, un plan estratégico que busca ser
parte del mejoramiento continuo de la organización.
La encuesta es una búsqueda sistemática de información en la que el investigador pregunta a los

investigados sobre los datos que desea obtener, y posteriormente reúne estos datos individuales para
obtener durante la evaluación datos agregados.11
11
diseño de encuestas- Universidad de Córdoba
TECNOLÓGICA DE PEREIRA
ESCUELA DE TECNOLOGÍA INDUSTRIAL
INVESTIGACIÓN DIAGNÓSTICA
Propósito: El propósito general de ésta encuesta es recolectar información que nos permita detectar
problemas dentro de la organización, lo anterior contribuirá a mejorar los aspectos negativos a
través de la formulación de un Plan Estratégico de Mejoramiento
INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA:
EMPRESA MICROEMPRESA BAFLES DUARTE

SONIDOS Y LUCES
PROFECIONALES
DIRECCIÓN Crra 5ta con 5ta N° 4-56 Barrrio

Collarejo Cartago-Valle
TELEFÓNO 3155776379
CELULAR 3225875552
PAGINA WEB baflesduarte@blogspot.com
NÚMERO DE COLABORADORES 6
FACTOR HUMANO
1. ¿Cuánto tiempo lleva usted vinculado con la empresa?

Tiempo de vinculación a la empresa # de colaboradores % colaboradores
Más de 8 años 0 0
Más de 6 años 0 0
Entre dos y cuatro años 2 33,33
Más de un año 3 50,00
Menos de un año 1 16,67
Total 6 100
Tiempo de vinculacion a la empresa
16.67%
33.33% Más de 8 años
Más de 6 años
Entre dos y cuatro años
50.00% Más de un año
Menos de un año
El grafico anterior nos indica que el 50% de los colaboradores del área lleva vinculado a la empresa
por un periodo de más de 1 año, el 33.33% llevan entre 2 y 4 años y el 16.67% lleva menos de un
año. Esto indica que la empresa cuenta con colaboradores que ya tienen experiencia y los cuales
pueden ayudar a capacitar y asistir a los que llevan menos tiempo en la empresa, esto a su vez le
permite a la empresa tener estabilidad debido a que esta cuenta con la experiencia del personal que
lleva entre dos y cuatro años y asu vez con el 50% de personal el cual lleva mas de un año lo cual
quiere decir que estos ya se ha adaptado a la organización y que ya tienen mayor claridad de las
funciones que deben desarrollar en la organización.
2. ¿Cuál es su nivel de formación académica?

Nivel de formación académica Numero de colaboradores % de colaboradores
Primaria 0 0
Secundaria 0 0
Profesional de tres años 1 16,7
Profesional de cinco años 4 66,7
Especializacion 1 16,7
Maestría 0 0
Doctorado 0 0
Ninguna 0 0
Total 6 100
Nivel de formación académica

Primaria
16.67% 16.67% Secundaria
Profesional de tres años
Profesional de cinco años
Especializacion
66.67% Maestría
Doctorado
Ninguna
Analizando el grafico anterior, en el cual se evidencia el nivel de formación académica en los

colaboradores, encontramos que el 66.67% de los colaboradores son profesionales de cinco años,
el 16.67% cuenta con especialización, el 16.67% son profesionales de tres años. Se puede percibir
que la empresa cuenta con un muy buen nivel de formación académica en el personal, lo cual hace
que la empresa tenga muchas posibilidades de innovar y de ser competitiva en el mediano y largo
plazo.
3. ¿Antes de ingresar a la empresa en qué función se desempeñaba?

¿En que función se desempeñaba antes de
# de colaboradores % de colaboradores
ingresar a la empresa?
En la misma función 0 0
En una función similar 4 66,67
En ninguna función 0 0
En una función diferente 1 16,67
En una función totalmente diferente 1 16,67
Total 6 100
¿En que función se desempeñaba antes de

ingresar a la empresa?
En la misma función
16.67%
En una función similar
16.67%
66.67%
En ninguna función
En una función diferente
El grafico anterior nos indica que el 66.67% de los colaboradores anteriormente se desempeñaban
en una función similar, lo que indica que la empresa solo tuvo que invertir en la capacitación del
33.34% restante. Esto muestra que la empresa no tuvo que invertir mucho dinero en la capacitación
de los mismos. Pero el nivel de competitividad de una empresa se mide también por el nivel de
conocimiento de los colaboradores, es por esto que la organización debe invertir en programas de
capacitación regulares a sus colaboradores, para afianzar sus conocimientos, logrando que el
desempeño y la competitividad de los mismos no se mida solo por su rendimiento en producción,
sino que además sea tenido en cuenta su conocimiento y como este puede ser utilizado en la
solución de problemas y a su vez en la mejora del producto o servicio, la empresa puede aprovechar
los conocimiento del 33.34% del personal los cuales al desempeñarse en funciones diferentes han
logrado captar y desarrollar conocimientos en otras áreas, conocimiento tanto tácito como explicito
lo cual puede ayudar a la innovación de los procesos, productos o servicios de esta, ya que la
innovación es un fenómeno social es importante saber aprovechar la diversidad de conocimientos y
habilidades de los colaboradores.
4. ¿Cree usted que en la función que desarrolla en la empresa, está aplicando sus conocimientos
académicos obtenidos en sus estudios de preparación?
¿Aplica los conocimientos
académicos obtenidos?
Siempre 4 66,67
Casi siempre 0 0,00
Ocasionalmente 2 33,33
Casi Nunca 0 0
Nunca 0 0
Total 6 100
¿Aplica los conocimientos académicos

obtenidos?
33.33% Siempre
Casi siempre
66.67% Ocasionalmente
Casi Nunca
Nunca
El análisis de este grafico nos muestra que el 66.67% de los colaboradores siempre aplican los
conocimientos obtenidos y a su vez un 33.33% los usan ocasionalmente, por consiguiente nos
lleva a indagar que hay un 33.33% de colabores en los cuales el conocimiento y habilidades se
pueden estar siendo desaprovechadas por la organización ya que los conocimientos que ellos han
adquirido solo los usan ocasionalmente, Entonces vemos la importancia de realizar un sondeo que
lleve a conseguir esta información, para aprovechar estos conocimientos y a su vez garantizar la
satisfacción de estos colaboradores los cuales al no estar aplicando sus conocimientos adquiridos
pueden sentir que no encajan e incluso a querer abandonar su puesto de trabajo por uno más acorde
a sus conocimientos y habilidades adquiridas.
5. Considera que toda persona antes de ser contratada debe ser analizada mediante pruebas
psicológicas que demuestren las capacidades de solución de problemas y/o la competencia que ésta
tenga para su cargo
Considera que se deben realizar pruebas
psicológicas antes de ser contratados
Totalmente de acuerdo 4 66,67
De acuerdo 2 33,33
Ni acuerdo ni en desacuerdo 0 0
En desacuerdo 0 0
Total 6 100
Considera que se deben realizar pruebas

psicológicas antes de ser contratados
33.33%
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
66.67%
Ni acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo
En este grafico encontramos que el 100% de los colaboradores está de acuerdo. Lo que indica este
alto grado de aceptación es que según el punto de vista de las personas es necesario realizar
pruebas psicológicas a las personas aspirantes a un puesto o empleo. Esto indica que le dan
importancia al comportamiento y aptitud que puede mostrar un compañero de trabajo, y como esto
puede influir en un ambiente o clima laboral agradable. De igual manera estas nos muestran las
diferentes reacciones que pueden tomar una persona en determinada situación y su habilidad para
resolver problemas, generando esto seguridad y confianza entre colaboradores.
Adicionalmente es importante concluir “Aunque estas son importantes para realizar estudios en las
personas, los conocimientos y las capacidades de una persona, pueden no reflejarse en las mismas”
6. ¿Cree usted que desde su área de trabajo puede ayudar al mejoramiento de todas las áreas de la
empresa?
Desde su área de trabajo puede
ayudar a la empresa
Todas las veces 1 16,67
Muchas veces 4 66,67
Algunas veces 1 16,67
Pocas veces 0 0
Ninguna vez 0 0
Total 6 100
Desde su área de trabajo puede ayudar

a la empresa
16.67% 16.67% Todas las veces

Muchas veces
Algunas veces
66.67% Pocas veces

Ninguna vez
Al observar el grafico encontramos que 66.67% de los colaboradores piensan que están aportando
muchas veces a la empresa, el 16.67% todas las veces y su vez también un 16.67% piensa que
algunas veces aporta a la empresa. Lo anterior nos indica que la mayoría de las personas tienen
seguridad en que están haciendo bien su labor, por lo tanto están proporcionando la ayuda necesaria
para que la organización avance. El 16.67% que piensa que su labor aporta algunas veces a la ayuda
de las demás áreas puede ser debido a que puede tener algún otro tipo de conocimiento con el cual
este podría ayudar a la empresa. O tal vez sienten que sus aportes no han sido tenidos en cuenta a la
hora de tomar una decisión o generar un cambio, es importante fomentar el sentido de pertenencia y
compromiso con la organización ya que de esta manera aumentara el interés hacia querer aportar
para el desarrollo de la empresa.
7. ¿Cree usted que la empresa ha desarrollado estrategias de aprendizaje y entrenamiento laboral

para sus colaboradores?
La empresa ha desarrollado estrategias de
aprendizaje y entrenamiento laboral
Muy frecuente 0 0
Frecuente 1 16,67
Casi nunca 0 0
Nunca 0 0
Total 6 100
La empresa ha desarrollado estrategias

de aprendizaje y entrenamiento laboral
16.67% Muy frecuente

Frecuente
Ocasionalmente
83.33%
Casi nunca
Nunca
Según el resultado de la encuesta encontramos que el 83.33% de colaboradores ocasionalmente

participa de actividades de entrenamiento laboral y el 16.67% frecuentemente. Lo que indica que la
empresa debe implementar con mucha más frecuencia estas estrategias y entrenamiento laboral ya
que la capacitación de personal es importante para lograr el cumplimiento de los objetivos fijados.
Igualmente se recomendaría hacer un sondeo con las debilidades o falencias que está presentando el
personal para que las capacitaciones estén dirigidas a reforzar estos conocimientos, de esta forma la
capacitación seria de alto interés y formación para los colaboradores.
8. ¿Las personas de la empresa han recibido por parte de esta algún tipo de formación diferente del
área laboral, capacitación moral, éticas o espirituales?
Las personas de la empresa han recibido algún
tipo de formación diferente del área laboral, # de colaboradores % de colaboradores
capacitación moral, éticas o espirituales
Todas las veces 0 0

Pocas veces 0 0
Ninguna vez 0 0
Total 6 100
Las personas de la empresa han recibido algún

tipo de formación diferente del área laboral,
capacitación moral, éticas o espirituales
Todas las veces

33.33%
Muchas veces
66.67% Algunas veces
Pocas veces
Ninguna vez
Las apreciaciones que podemos encontrar en este resultado es que el 66.67% de los colaboradores
del área, han recibido este tipo de capacitaciones y el 33.33% han recibido algunas veces.
Podemos indagar que esta empresa se preocupa por formar a sus colaboradores en el campo moral
ético y espiritual lo cual hace que la empresa sea un lugar donde se desarrollen valores y a su vez
mejoren la comunicación entre el área y el resto de la organización. Esto garantiza que los
colaboradores se encuentren con espacios de trabajo más agradables lo cual puede ayudar a generar
una mayor productividad por parte de los miembros de la organización, Ya que estos son espacios
donde nos recuerdan el valor de la responsabilidad, el respeto, la tolerancia, el trabajo en equipo,
entre otros, valores muy necesarios para la sana convivencia y un buen clima organizacional.
9. ¿Considera usted que los colaboradores son un factor indispensable en la empresa?
Considera usted que los colaboradores son un

factor indispensable en la empresa
Totalmente de acuerdo 6 100

De acuerdo 0 0
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 0 0
En desacuerdo 0 0
Totalmente en desacuerdo 0 0
Total 6 100
Considera usted que los colaboradores son

un factor indispensable en la empresa
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
100%
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Con el grafico anterior se encuentra que el 100% de los colaboradores reconocen la importancia de
ellos mismos para la organización y el crecimiento de la misma. De la misma forma es importante
que estos al ser pieza fundamental sigan mejorando como personas aportando al mejoramiento
continuo de la organización.
10. ¿Ha considerado cambiar de lugar de trabajo durante su tiempo de permanencia en la empresa?
Ha considerado cambiar de lugar de trabajo durante
su tiempo de permanencia en la empresa
Todas las veces 0 0

Pocas veces 0 0
Ninguna vez 1 16,67
Total 6 100
Ha considerado cambiar de lugar de trabajo

durante su tiempo de permanencia en la
empresa
16.67% 16.67% Todas las veces

Muchas veces
Algunas veces
66.67% Pocas veces

Ninguna vez
Podemos encontrar que los resultados de esta pregunta indican que el 66.67% de los colaboradores
han pensado algunas veces en cambiar de empresa, el 16.67% lo ha pensado muchas veces y a su
vez el 16.67% no lo ha pensado ninguna vez. El % de personas que lo ha tenido en cuenta es muy
alto, y la empresa puede correr el riesgo de quedar sin personal con experiencia, es importante que
la empresa haga un estudio para conocer las razones por las cuales estos empleados han tenido en
consideración renunciar, esto demuestra un bajo grado de satisfacción laboral lo cual puede generar
disminución en la productividad de los colaboradores, es importante realizar una vigilancia para
observar las actitudes que asumen los colaboradores hacia su trabajo y tratar de buscar alternativas
en las cuales los miembros de la organización muestren más satisfacción laboral.
FACTOR ORGANIZACIONAL
1. ¿Cómo califica usted la relación con sus compañeros de trabajo?

calificación de la relación con los
compañeros de trabajo
Muy buena 4 66,67
Buena 2 33,33
Regular 0 0
Mala 0 0
Muy mala 0 0
Total 6 100
calificación de la relación con los

compañeros de trabajo
33.33% Muy buena

Buena
66.67% Regular
Mala
Muy mala
El grafico anterior nos indica el 100% de los colaboradores lleva una buena relación con sus
compañeros. Lo que indica que la empresa tiene un buen ambiente laboral y facilita el trabajo en
equipo lo cual es muy importante dentro de las organizaciones para para lograr el cumplimiento de
todos los objetivos de esta, además un trabajo basado en la buena comunicación y en el
compañerismo será un trabajo más eficiente.
2. Ha realizado la empresa alguna integración o convivencia durante su tiempo de trabajo en la

misma
¿Ha realizado la empresa alguna
integración o convivencia durante su # de colaboradores % de colaboradores
tiempo de trabajo en la misma?
Siempre 1 16,67
Casi siempre 1 16,67
Nunca 1 16,67
Casi nunca 0 0
Total 6 100
¿Ha realizado la empresa alguna

integración o convivencia durante su
tiempo de trabajo en la misma?
16.67% 16.67% Siempre

16.67% Casi siempre
Ocasionalmente
50.00%
Nunca
Casi nunca
En el grafico anterior observamos que el 50% de los colaboradores indican que ocasionalmente se
realizan estas actividades, el 33.34 indican que siempre o casi siempre y el 16.67% indican que
nunca han este tipo de actividades. Lo que muestra que la empresa realiza una o varias actividades
de integración. Entonces hay que analizar qué tipo de actividad realiza y en que locación, debido a
que el 16.67% de los colaboradores no han asistido a estas. También necesitaremos conocer el
tiempo que tienen de estar integrados a la empresa y si esto obedece a la no participación de los
mismos en dichas actividades, para que de esta manera estos logren vincularse y aprovechar de
estas actividades.
3. ¿Ha recibido alguna bonificación por parte de la empresa en un período determinado de seis
meses?
Ha recibido alguna bonificación por
parte de la empresa en un período # de colaboradores % de colaboradores
determinado de seis meses
Más de 8 bonos 0 0
Más de 6 bonos 0 0
Entre dos y cuatro bonos 0 0
Más de un bono 5 83,33
Ningún bono 1 16,67
Total 6 100
Ha recibido alguna bonificación por

parte de la empresa en un período
determinado de seis meses
16.67% Más de 8 bonos

Más de 6 bonos
Entre dos y cuatro bonos
83.33%
Más de un bono
Ningún bono
En este grafico encontramos que el 83.33 % de los colaboradores recibe más de un bono al y el
16.67% no ha recibido ninguno, se puede observar que la empresa se preocupa por motivar e
incentivar a sus colaboradores a través de estos bonos, a su vez se debe indagar sobre por qué el
16.67% no ha recibido ningún bono ya que esto generaría inconformismos dentro de la empresa.
4. ¿Conoce usted las políticas de la empresa?
¿Conoce usted las políticas de la empresa? # de colaboradores % de colaboradores

Todas 4 66,67
Muchas 1 16,67
Algunas 1 16,67
Pocas 0 0
Ninguna 0 0
Total 6 100
¿Conoce usted las políticas de la
empresa?
16.67%
Todas
16.67% Muchas
66.67% Algunas
Pocas
Ninguna
Con respecto al grafico anterior se puede deducir que la mayoría de personas conocen o tienen idea
bajo las políticas con las que operan dentro de la empresa ya que el 66.67 % de los colaboradores
conocen todas, y el 16.67% conocen muchas de estas por lo tanto se puede decir que antes del
personal ingresar a la empresa ha tenido un proceso de inducción y direccionamiento bajo las
condiciones en las que cada uno de estos debe trabajar desde su área de trabajo hasta las demás
áreas de la empresa permitiendo a la empresa una producción de alta calidad y buena
competitividad , por otra parte el 16,67 % solo conocen algunas de las políticas de la empresa esto
puede ser debido a que el cargo en el que se encuentran no les exige saber todas las políticas.
5. ¿La empresa cumple con todas sus políticas?
La empresa cumple con todas sus políticas # de colaboradores % de colaboradores
De acuerdo 2 33,33
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 1 16,67
En desacuerdo 0 0
Total 6 100
La empresa cumple con todas sus
políticas
16.67%
De acuerdo
50.00%
Ni de acuerdo ni en
33.33%
desacuerdo
En desacuerdo
Totalmente en
desacuerdo
Como se puede observar en este grafico el 83,33 % de los colaboradores afirman que la empresa
cumple con las políticas por lo tanto la mayoría de los colaboradores conocen las políticas de la
empresa y las tienen en cuenta para trabajar dentro de ella por lo cual esto le permite a la empresa
un trabajo más óptimo y eficiente ya que sus colaboradores conocen bajo que restricciones y
limitantes deben trabajar así que se podría concluir que la mayoría de los colaboradores consideran
que la empresa si cumple con todas las políticas por lo tanto los colaboradores son conscientes bajo
las condiciones que trabajan brindándole a la empresa cada día un buen posicionamiento en el
mercado.
6. Considera usted que la empresa ha publicado oportunamente su reglamento interno
Considera usted que la empresa ha publicado

oportunamente su reglamento interno
Pocas veces 0 0
Ninguna vez 0 0
Total 6 100
Considera usted que la empresa ha
publicado oportunamente su
reglamento interno
16.67% Todas las veces

16.67% Muchas veces
Pocas veces
Ninguna vez
Respecto al grafico se puede deducir que el 83.34 % de los colaboradores tienen idea de las normas
y reglas sobre las cuales cada uno debe de operar dentro de la empresa. Por lo tanto los
colaboradores al conocer el reglamento le brinda una ventaja a la empresa ya que estos saben bajo
que reglas deben laboral en su sitio de trabajo, por otra parte el 16.67 % considera que algunas
veces se ha publicado oportunamente el reglamento de trabajo, esto se puede ver debido a que este
porcentaje de colaboradores deben llevar poco tiempo trabajando en la empresa y apenas se han
estado adaptando a la misma.
7. Califique la productividad del recurso humano en la empresa.
Calificación de la productividad del recurso

humano en la empresa.
Excelente 3 50
Sobresaliente 3 50
Aceptable 0 0
Insuficiente 0 0
Deficiente. 0 0
Total 6 100
Calificación de la productividad del
recurso humano en la empresa.
Excelente
50.00% 50.00% Sobresaliente
Aceptable
Insuficiente
Deficiente.
Como se puede observar el 50% califican una excelente productividad para la empresa por
lo tanto se puede deducir que este % de colaboradores se sienten a gusto con su trabajo , sienten que
son importantes e impulsadores para el crecimiento y desarrollo de la empresa, se puede decir que
los colaboradores tiene buen sentido de pertenencia y se sienten satisfechos con lo que hacen, por
otra parte el 50% consideran la productividad por parte del recurso humano sobresaliente, esto se
puede ver debido al cargo en el que se encuentran los colaboradores ya que en estos como se ha
visto en anteriores análisis, no pueden estar desarrollando las destrezas y habilidades con las que
cuentan
8. califique el clima interno de la empresa.
Calificación del clima interno de la

empresa.
Excelente 3 50
Sobresaliente 3 50
Aceptable 0 0
Insuficiente 0 0
Deficiente. 0 0
Total 6 100
Calificación del clima interno de la
empresa.
Excelente
50.00% 50.00% Sobresaliente
Aceptable
Insuficiente
Deficiente.
Como se puede ver en el grafico, el 50 % califica el clima interno de la empresa como excelente
esta excelencia se puede ver reflejada atravez de la convivencia y comunicación que manejan los
colaboradores, el otro 50% califican el clima como sobresaliente esto tambien se puede ver
reflejado en dilemas o pequeñas discusiones entre comapñeros que se hallan presentado lo largo de
sus jornadas laborales. De lo anterios podemos decir que la empresa cuenta con un buen clima
interno y que el % que lo califica como sobresaliente pudo haber ocurrido por fallas minimas ya
sean personales o por que por su corto trayecto en la organización no han logrado adaptarse por
completo a esta.
9. como es el nivel de capacitación del recurso humano
Nivel de capacitación del recurso

humano
Muy bueno 3 50
Bueno 1 16,67
Regular 2 33,33
Malo 0 0
Muy malo 0 0
Total 6 100
Nivel de capacitación del recurso
humano
33.33% Muy bueno

50.00% Bueno
Regular
16.67% Malo
Muy malo
Con respecto al grafico se puede deducir que el 66.67% consideran el nivel de capacitación
como bueno y q a su vez hay un 33.33% que lo califican como regular. De lo anterior podemos
indagar que a pesar de las capacitaciones que se llevan a cabo para los colaboradores estas
tienen un % alto de regularidad por ende la empresa debe de analizar y retroalimentar sus
programas de capacitaciones buscar sus debilidades y reestructurarlo de una manera que estos
queden de una manera óptima para los colaboradores y que a su vez estos desarrollen de una
mejor manera sus habilidades.
10. ¿Considera adecuados los criterios de evaluación de mi desempeño en la organización?
los criterios de evaluacion de mi desmpeño

son
Muy bueno 1 16,67
Bueno 4 66,67
Regular 0 0
Malo 1 16,67
Muy malo 0 0
Total 6 100
los criterios de evaluacion de mi desmpeño
son
16.67% 16.67% Muy bueno

Bueno
Regular
66.67% Malo
Muy malo
De acuerdo al grafico podemos deducir que el 66.67% de los colaboradores consideran que los
criterios de evaluación de su desempeño son buenos, a su vez el 16.67% considera que son muy
buenos podemos decir que para la mayoría de los colaboradores estos criterios son buenos y de que
sienten que están cumpliendo con ciertos criterios, pero también encontramos un 16.67% que
considera que dichos criterios son malos y quizá no se sienta conforme en como evalúan su
desempeño a pesar de que la mayoría está conforme cabe resaltar que en esta fundación hay
funciones que van ligadas a factores que no se pueden controlar como por ejemplo la ausencia de
niños en los grupos de pintura o música, el servicio se encuentra y puede que sea de muy buena
calidad pero si no tiene un cliente que demande de ser servicio puede que su desempeño se vea mal
desde el punto de vista de la cantidad.
FACTOR TECNICO
1. ¿En Comparación de la estructura física de la empresa, con las demás empresas del mismo sector
cuál es la calificación que está merece?
como considera la estructura física de la

# de colaboradores % colaboradores
empresa
Excelente 3 50
Sobresaliente 3 50
Aceptable 0 0
Insuficiente 0 0
Deficiente. 0 0
Total 6 100
como considera la estructura física de la
empresa
Excelente
50.00%
50.00% Sobresaliente
Aceptable
Insuficiente
Deficiente.
De acuerdo con el grafico se puede concluir que el 100 % de los colaboradores consideran que la
estructura física de la empresa es excelente en comparación a las demás, esto hace que los
colaboradores o miembros de esta se sientan más cómodos ya que cuentan con una estructura física
muy buena en comparación a las demás esto hace que los empleados muestren sentido de
pertenencia y gusten de su espacio laboral.
2. ¿Cree usted que la empresa cuenta con los recursos para operar dentro de esta?
Cuenta la empresa con los recursos para

operar
Muchas veces 3 50
Pocas veces 0 0
Ninguna vez 0 0
Total 6 100
Cuenta la empresa con los recursos para
operar

33.33%
Muchas veces
Algunas veces
50.00%
Pocas veces
Ninguna vez
Como se puede observar en el grafico se puede deducir que el 83.33 % de los colaboradores
afirman que la empresa cuenta con los recursos para operar. Viéndose reflejado en la calidad a
la hora de prestar los servicios, también en la cantidad de aliados que permite a la fundación
ofrecer los productos y servicios que tiene y haciéndola destacar en los programas de salud que ,
pero a su vez hay un 16.67% que afirma que solo algunas veces cuenta con los recursos para
operar es importante detectar en que sector ocurre esto para proporcionar los recursos que se
necesitan ya que si no se cuenta con los recursos necesarios esto hace que la empresa no cumpla
sus objetivos o que disminuya la calidad en sus productos.
3. ¿Cuenta la empresa con manuales de procedimientos, descripción de cargos y funciones acatadas

para la organización?
cuenta la empresa con manuales de

# de empleados % de empleados
procedimientos
Siempre 1 16,67
No sabe 1 16,67
Casi nunca 1 16,67
Nunca 0 0
Total 6 100
cuenta la empresa con manuales de
procedimientos
16.67% 16.67%
Siempre
16.67% Casi siempre
No sabe
50.00% Casi nunca
Nunca
El grafico anterior muestra que El 16.75% de los colaboradores conoce acerca de los
procedimientos, cargos y funciones que debe desempeñar en su área, el 83.25 de los colaboradores
no conocen o no recuerdan estos aspectos por lo tanto es recomendable que la organización realice
campañas para recordarles dichos aspectos.
4. ¿considera usted que la empresa cuenta con especificaciones técnicas de sus productos?
especificaciones técnicas de sus

productos
Siempre 1 16,67
No sabe 0 0
Casi nunca 0 0
Nunca 0 0
Total 6 100
especificaciones técnicas de sus productos
16.67%
Siempre
Casi siempre
No sabe
83.33% Casi nunca
Nunca
Con respecto al grafico el 16.67% afirman que los productos que ofrece la empresa cuentan con
especificaciones técnicas. Por lo tanto se puede deducir que estos tienen conocimiento de la calidad
y el uso que el consumidor debe de darle al producto, el 83.33 % de los colaboradores conocen
algunas de las especificaciones que deben tener sus productos, es importante retroalimentar a los
trabajadores en este aspecto ya que estas son normas y exigencias que deben ser seguidas y
aplicadas por ende la importancia de tener claridad sobre dichas especificaciones.
5. ¿Cree usted que la empresa tiene algo que ofrecer que no ofrezcan los competidores?
ofrece la empresa algo que no tenga la

competencia
Efectivamente 3 50
Posiblemente 3 50
No sabe 0 0
No necesariamente 0 0
indeciso 0 0
Total 6 100
ofrece la empresa algo que no tenga

la competencia
Efectivamente
50.00% 50.00% Posiblemente
No sabe
No necesariamente
indeciso
Con respecto al grafico el 100 % de los colaboradores afirman que la empresa ofrece algo
que no ofrezcan los competidores. Por lo tanto los colaboradores sienten que estan trabajando sobre
sus politicas ya que estos estan en la labor de innovar permitiendo el crecimiento de la empresa en
terminos de calidad y economia ya que esta empresa muy buenos precios para sus programas y
servicios produccion con altos indices de calidad. En cuanto al 12,5 % de los colaboradores que
afirman que no saben puede ser que estos no consideran que la empresa ofrezca algo diferente al
cliente.
6. ¿Cómo considera usted la estructura organizacional de la empresa?
como considera la estructura organizacional de la empresa

Excelente 0 0
Sobresaliente 5 83,33
Aceptable 1 16,67
Insuficiente 0 0
Deficiente. 0 0
Total 6 100
como considera la estructura

organizacional de la empresa
16.67%
Excelente
Sobresaliente
Aceptable
83.33%
Insuficiente
Deficiente.
Con respecto a la gráfica el 83.33% de los colaboradores consideran una sobresaliente

estructura organizacional de la empresa. Por lo tanto consideran que la empresa maneja una buena
comunicación y está bien estructurada jerárquicamente a su vez el 16.67% de los colaboradores la
considera aceptable ya que se han acoplado a las condiciones de su ambiente laboral.
7. ¿considera usted que se están entregando los recursos al área que los necesita en las cantidades
necesarias?
Recursos para el área en cantidades necesarias


Pocas veces 0 0
Ninguna vez 0 0
Total 6 100
Recursos para el área en cantidades
necesarias

Muchas veces
Pocas veces
Ninguna vez
Con respecto al grafico se puede deducir que el 100 % de los colaboradores afirman que las áreas
de la empresa cuentan con los recursos para operar y son entregados en las cantidades que les son
necesarias. Por lo tanto cada área cuenta con los insumos para trabajar dentro de esta, lo que les
permite llevar a cabo una buena producción.
8. ¿Cuánto tiempo se tarde usted desde su casa para llegar al sitio de trabajo?
cuanto tiempo tarda desde su casa al sitio de

trabajo
Más de una hora 2 33,33
Menos de media hora 2 33,33
De quince a veinte minutos 1 16,67
Menos de 10 minutos 1 16,67
Menos de 5 minutos 0 0
Total 6 100
cuanto tiempo tarda desde su casa al sitio
de trabajo
16.67%
33.33% Más de una hora
16.67% Menos de media hora
De quince a veinte minutos
Menos de 10 minutos
33.33%
Menos de 5 minutos
Con respecto al grafico se puede deducir que el 33.33 % de los colaboradores residen a más de una
hora de la empresa, a su vez el 50% de los colaboradores tardan entre 15 min a 30 min, y el 33.34%
viven muy cerca de la empresa, se podría decir que la mayoría de los colaboradores residen cerca de
la empresa lo que le beneficia ya que los colaboradores no se desgastan tanto en el desplazamiento
desde sus casas a la organización generando estabilidad y comodidad para estos minimizándole
costos en transporte
9. ¿En una situación de emergencia, la estructura física de la organización cuenta con las vías de
evacuación suficientes?
la estructura física cuenta con vías de evacuación suficientes # de empleados % de empleados

De acuerdo 3 50,00
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 1 16,67
En desacuerdo 1 16,67
Total 6 100
la estructura física cuenta con vías de
evacuación suficientes
16.67% 16.67%
De acuerdo
16.67%
Ni de acuerdo ni en
50.00% desacuerdo
En desacuerdo
Con respecto al grafico el 66.67% piensa que la empresa cuenta con vias de evacuacion pero el
16.67% no estan ni de acuerdo ni en desacuerdo lo cual hace que no se muestre muy seguro de ello,
igualmente vemos que el 16.67% se muestra en desacuerdo con la suficiencia de estas vias. Por
ende en necesario hacer una revision para mejorar los planes de evacuacion en caso de riesgos
posibles.
10. ¿cree usted que el sector en el que se desenvuelve la empresa le ha permitido hacerse
competitiva?
cree usted que el sector en el que se desenvuelve

# de personas % de personas
la empresa le ha permitido hacerse competitiva
De acuerdo 2 33,33
NI de acuerdi ni en desacuerdo 0 0
En desacuerdo 0 0
Total 6 100
cree usted que el sector en el que se
desenvuelve la empresa le ha permitido
hacerse competitiva
33.33%
De acuerdo
66.67%
NI de acuerdi ni en
desacuerdo
En desacuerdo
Con respecto al grafico el 100 % de los colaboradores afirman que la empresa se ha vuelto
competitiva esto también se debe a los cambios que ha tenido la empresa, en cuanto a su
infraestructura y a la calidad en los programas que esta brinda y los grandes beneficios que esta
ofrece a sus clientes.
FACTOR TECNOLÓGICO
CAPITAL HUMANO
1. ¿En su empresa se valora la creatividad de sus empleados?

En su empresa se valora la creatividad de sus
empleados
Totalmente en desacuerdo 1 16,67
Indeciso 0 0
De acuerdo 2 33,33
Total 6 100
En su empresa se valora la creatividad de

sus empleados
16.67%
33.33% Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Indeciso
50.00%
De acuerdo
Con respecto al grafico podemos evidenciar que el 66.67 afirma que no se valora su creatividad, a
su vez el 33.33 está de acuerdo en que se valora su creatividad. Es importante que la empresa se
habrá a opiniones e ideas y más si son de su personal de trabajo puesto que estos cuentan con
muchos conocimientos y saben cómo funciona esta, como se trata de una fundación que oferta
programas tanto en educación salud y recreación es importante un alto nivel de creatividad en esta
por lo tanto es indispensable que la empresa se retroalimente y haga uso de la creatividad que le
brindan sus colaboradores.
2. ¿En esta organización las experiencias, tanto positivas como negativas, son utilizadas como una
fuente de aprendizaje?
Las experiencias son utilizadas como una fuente de
aprendizaje
Indeciso 0 0
De acuerdo 2 33,33
Total 6 100
Las experiencias son utilizadas como una

fuente de aprendizaje
33.33%
En desacuerdo
66.67% Indeciso
De acuerdo
Con respecto al grafico podemos evidenciar que el 66.67% de los colaboradores están en
desacuerdo, y a su vez el 33.33% están de acuerdo en que las experiencias son utilizadas como
fuente de aprendizaje. Según lo que arroja la encuesta la empresa está desperdiciando una gran
cantidad de conocimiento el cual posee gran valor, ya que el conocimiento tácito es un
conocimiento probado en acción que se adquiere atreves de la experiencia y que es de gran utilidad
para el desarrollo de las actividades de la empresa, es necesario que la empresa utilice sistemas de
retroalimentación basados en conocimiento tácito y explicito para lo cual se sugiere realizar una
base de datos con todo este conocimiento, es decir hacerle una externalización procesarlo y
almacenarlo para ser base de futuras decisiones
3. ¿El equipo con que cuenta la empresa es suficiente para la buena productividad?
El equipo con que cuenta la empresa es suficiente para

la buena productividad
En desacuerdo 3 50
Indeciso 0 0
De acuerdo 0 0
Total 6 100
El equipo con que cuenta la empresa es

suficiente para la buena productividad
16.67%
En desacuerdo
Indeciso
50.00%
De acuerdo
El grafico anterior indica que el 83.33% de los colaboradores piensan que el equipo que
implementan en su labor no es suficiente para desempeñarla y a su vez el 16.67% manifiesta que
está de acuerdo. De esta manera se podría indagar sobre sobrecarga laboral para algunos
funcionarios o a su vez atraviesan por falta de recursos, de esta manera la empresa tiene que hacer
un sondeo para detectar si en verdad el equipo con el que cuenta no es necesario y de esta manera
buscar estrategias que le permitan contrarrestar la insuficiencia de equipo
CAPITAL ESTRUCTURAL
1. ¿Cree usted que la empresa se ha preocupado por hacer innovaciones a sus productos o
servicios?
Innovación de productos y servicios # de colaboradores % colaboradores

Siempre 1 16,67
No sabe 1 16,67
Casi nunca 3 50,00
Nunca 0 0,00
Total 6 100
Innovación de productos y servicios
16.67%
Siempre
50.00% 16.67% Casi siempre
No sabe
16.67% Casi nunca
Nunca
En el grafico anterior encontramos que el 50% de los colaboradores piensan que la empresa no se
preocupa por estar a la vanguardia, a su vez 16.67% no sabe si la empresa hace innovaciones en sus
productos o servicios y el 33.34% afirma q se hace innovaciones. Esto quiere decir que la empresa
no le muestra claridad a sus colaboradores con respecto a sus nuevos productos o servicios, o a su
vez no se tenga mucha claridad sobre lo que conlleva una innovación , es importante que la empresa
se preocupe por hacer innovaciones por ofrecer nuevos servicios, como lo veíamos en análisis
anteriores al no ser abierta a las ideas de sus colaboradores esta puede fracasar ya que el entorno es
muy cambiante y la demanda cambia constantemente es necesario que esta cuente con planes
novedosos y se interese por promover nuevos servicios y productos.
2. ¿Esta empresa se preocupa por invertir en sistemas para acelerar el flujo de conocimientos?
Esta empresa se preocupa por invertir en sistemas
para acelerar el flujo de conocimientos
En desacuerdo 3 50
Indeciso 1 16,67
De acuerdo 1 16,67
Total 6 100
Esta empresa se preocupa por invertir en

sistemas para acelerar el flujo de
conocimientos
16.67% 16.67% Totalmente en desacuerdo
16.67% En desacuerdo
Indeciso
50.00%
De acuerdo
En el grafico anterior encontramos que el 66.67% de los colaboradores piensan que la empresas no
se preocupa por invertir en sistemas para acelerar el flujo de conocimiento, a su vez el 16.67% se
muestra indeciso ante este aspecto. Según lo que nos arroja la encuesta la empresa no se preocupa
por invertir en este aspecto tan importante es importante que busque estrategias para acelerar el
flujo del conocimiento puesto que en esta sociedad el conocimiento es el factor más valioso y el
cual puede generar mayores utilidades a una organización.
3. ¿Cómo ha sido la gestión de la empresa?

Gestión empresarial # de colaboradores % colaboradores
Excelente 1 16,67
Sobresaliente 5 83,33
Aceptable 0 0
Insuficiente 0 0
Deficiente 0 0
Total 6 100
Gestión empresarial
16.67%
Excelente
Sobresaliente
Aceptable
83.33% Insuficiente
Deficiente
Si alguien conoce mejor la gestión de la empresa son sus colaboradores y esto se ve reflejado en los
resultados de esta pregunta, pues el 100% de estos piensan que se realiza una buena labor. Aunque
hay debilidades en los que se debe implementar estrategias para corregir estas y solidificarse ante
cualquier adversidad de manera que se estructure con conocimientos suficientes para atravesar los
cambios extremos que ofrece el entorno
CAPITAL RELACIONAL
1. ¿La empresa ha atendido de manera oportuna y amable los reclamos y sugerencias de los
colaboradores?
La empresa ha atendido de manera oportuna y amable

los reclamos y sugerencias de los colaboradores
Muchas veces 3 50
Pocas veces 0 0
Ninguna vez 0 0
Total 6 100
La empresa ha atendido de manera
oportuna y amable los reclamos y
sugerencias de los colaboradores

33.33%
Muchas veces
Algunas veces
50.00%
Pocas veces
Ninguna vez
En el grafico podemos evidenciar el 66.67% de los colaboradores afirman que se atienden de

manera oportuna y amable sus reclamos, a su vez el 33.33% afirma que solo se atienden algunas
veces. Podemos indagar que la empresa se preocupa por sus trabajadores por sus reclamos, pero que
a la hora de las desiciones sus ideas no son tomadas en cuenta por ende es importante asi como
atender sus reclamos tanbn recibir sus ideas las cuales pueden ser de mucha ayuda para la empresa.
2. ¿Es importante para esta empresa contar con alianzas de diferentes sectores?
Es importante para esta empresa contar con
alianzas de diferentes sectores
En desacuerdo 0 0
Indeciso 1 16,67
De acuerdo 0 0
Total 6 100
Es importante para esta empresa contar

con alianzas de diferentes sectores

Indeciso
16.67% De acuerdo
Según el grafico podemos afirmar que el 50% de los colaboradores no están de acuerdo, a su vez el
16.67% de los trabajadores se muestra indeciso, y el 33.33% se muestra totalmente de acuerdo de
esta manera vemos que la mayoría de los colaboradores piensan que para la empresa no son
importantes las alianzas, de lo cual podemos indagar que la empresa se encuentra muy cerrada y
necesita abrirse dejarse permear por el entorno y saber aprovechar las herramientas que les ofrece el
entorno si bien quiere mantenerse competitiva esta debe contar con alianzas estratégicas ya que esta
fundación se mueve y ofrece los servicios atreves de los convenios es importante que esta esté en
constante vigilancia
3. ¿En su empresa realizan acciones para retener a sus clientes?

En su empresa realizan acciones para retener a sus
clientes
En desacuerdo 0 0
Indeciso 2 33,33
De acuerdo 2 33,33
Total 6 100
En su empresa realizan acciones para

retener a sus clientes
16.67% 16.67%
En desacuerdo
33.33% 33.33% Indeciso
De acuerdo
En la gráfica podemos ver que el 33.33% de los colaboradores se muestran indecisos sobre este
factor, y el 16.67% de los colaboradores está totalmente en desacuerdo a su vez el 50% de los
colaboradores está de acuerdo en que la empresa realiza acciones para retener a su clientes, se
puede indagar que en la empresa hay problemas de comunicaciones y se muestra diversidad de
opiniones ya que algunos funcionarios son coordinadores de proyectos que están actualmente están
realizando sus funciones apartados de los demás es decir se encuentran en santa rosa, dos quebradas
y la Virginia por ende se puede indagar que esto afecta su comunicación y a su vez cuentan con
diversidad de opiniones a que cada uno atiende sus servicios por separado es importante realizar
estructuras para que la empresa se solidifique y no desvié su orientación debe ser una sola y
estructurarse de manera que haya claridad en toda la organización.
CAPITAL DE APOYO
1. ¿Que tan buenos son los servicios de telecomunicación en la empresa?
Que tan buenos son los servicios de

telecomunicación en la empresa
Excelente 0 0
Bueno 2 33,33
Regular 4 66,67
Malo 0 0
Muy malo 0 0
Total 6 100
Que tan buenos son los servicios de

telecomunicación en la empresa
33.33% Excelente
Bueno
66.67% Regular
Malo
Muy malo
En la gráfica podemos observar que el 66.67% de los trabajadores afirma que son regulares, y a su
vez el 33.33% de los trabajadores considera que es regular, por ende la empresa debe
retroalimentarse en este factor tan importante.
2. Si la empresa utiliza software o algún tipo de programa que facilite el control en el proceso del
despacho y alistamiento de los productos o servicios, ¿qué tan útil es este?
Si la empresa utiliza software o algún tipo de programa que

facilite el control en el proceso del despacho y alistamiento # de empleados % de empleados
de los productos o servicios, ¿qué tan útil es este?
Muy ùtil 3 50
Util 1 18,75
Poco ùtil 0 12,5
inùtil 0 12,5
No aplica 2 6,25
Total 6 100
Si la empresa utiliza software o algún tipo
de programa que facilite el control en el
proceso del despacho y alistamiento de
los productos o servicios, ¿qué tan útil…
Muy ùtil
33.33% Util
50.00%
Poco ùtil
16.67%
inùtil
No aplica
En el grafico podemos observar que 66.67% de los colaboradores considera que es muy útil, a su
vez un 33.33% afirma que esta no aplica, esto se debe a que esta fundación comparte estos
servicios y programas con la cooperativa la rosa por ello para el 33.33 de los colaboradores este no
aplica para la empresa.
3. Esta empresa cuenta con plataformas tecnológicas para mantener informados a los clientes.
Esta empresa cuenta con plataformas tecnológicas

para mantener informados a los clientes.
Totalmenten en desacuerdo 3 50
Indeciso 0 0
De acuerdo 1 16,67
Total 6 100
Esta empresa cuenta con plataformas

tecnológicas para mantener
informados a los clientes.
Totalmenten en
16.67% desacuerdo
33.33%
Indeciso
De acuerdo
Según el grafico podemos afirmar que el 83.33% de los colaboradores consideran que esta no aplica
y a su vez el 16.67% está de acuerdo con que esta cuenta con plataformas, la confusión se debe a
que la fundación social no cuenta con su plataforma independiente sino que también la comparte
con la cooperativa la rosa, esto ha generado atraso para la empresa ya que esta no está autorizada
por si sola para subir sus productos a la plataforma si no que tiene que solicitar permiso a la
cooperativa por ende es importante que la fundación cuente con su plataforma ya que necesita
ofrecer sus productos y para solicitar la de la cooperativa toma tiempo y a su vez requiere de la
aprobación de una junta de la cooperativa la rosa.
2.2.4. Análisis general de la situación de la empresa
Atraves de la encuesta realizada pudimos obtener información acerca de la situación en

la que esta se encuentra MICROEMPRESA BAFLES DUARTE SONIDOS Y LUCES
PROFECIONALES, la organización cuenta con una muy buena estructura, desde que se
separó de la cooperativa ha luchado por mantenerse independiente puesto que esta
dependía de los recursos de las entidades aliadas con la nueva gestión ha logrado
realizar numerosas y solidas alianzas que le han permitido extender sus productos,
actualmente cuenta con diversos programas en santa rosa la Virginia y Obando, aunque
está muy débil en cuanto la utilización del conocimiento como herramienta generadora
de ventajas, puesto que a través de los años los colaboradores han adquirido experiencia
y se han enfrentado a muchos sucesos dentro de esta, es evidente ver que la empresa ha
desperdiciado una gran fuente de conocimiento el cual podría generar ventajas, al no
contar con una base de datos que almacene los conocimientos adquiridos con la
experiencia esta tiende a caer en los mismos errores o en errores pasados los cuales
pueden representar perdida para la empresa además la empresa podría utilizar este
conocimiento para futuras decisiones, además la empresa se encuentra muy cerrada en
cuanto a ideas novedosas y no se deja abrir hacia ideas innovativas, la empresa tiene que
desarrollar estrategias que le permitan fortalecerse y hacerse competitiva la encuesta nos
arrojó debilidades en términos de telecomunicación, en innovación, en inversión en el
flujo de conocimiento en la toma en cuenta de las decisiones del personal colaborativo,
en desarrollar sistemas que le permitan almacenar conocimientos obtenidos se tiene que
mejorar porque en realidad no cuentan con un mapa de procedimientos, es una
necesidad dentro del diagnóstico porque en este momento están implementando el
sistema de gestión en salud y seguridad en el trabajo pero no lo han podido implementar
del todo si no se tienen los procedimientos, han avanzado en que cada uno de los
colaboradores sepa cuáles son sus funciones.
Es importante que la empresa realice con mayor frecuencia charlas de participación e

interrelación con los empleados para que estos se sigan sintiendo pioneros e importantes
impulsadores de la producción e innovación. Llevar una revisión con frecuencia si los
conocimientos obtenidos por parte del personal están siendo aprovechados dentro del
área de trabajo. La empresa cuenta con los recursos para la correcta productividad tiene
personal colaborativo muy bien estructurado a nivel de formación académica y cuenta
con una falencia la cual es que la mayoría ha considerado cambiar de trabajo, esto puede
mostrar que estos no están satisfechos laboralmente y esto puede afectar la
productividad de los colaboradores ya que sienten que no están en campo o lugar laboral
acorde a ellos, es importante que la empresa haga vigilancia continua de las actitudes
que asumen los colaboradores frente al trabajo ya que estos pueden disminuir la empatía
con los clientes o también podría disminuir la comunicación, es importante implementar
estrategias en donde la empresa haga el análisis de la satisfacción laboral y realice
estrategias que le brinden estabilidad en este factor, la empresa puede llegar a sufrir
crisis en cuanto a lo personal ya que el personal de experiencia puede abandonar su
61
puesto de trabajo y puede quedar a la merced de personal nuevo lo cual haría que la
empresa invierta tiempo y dinero en el nuevo persona.
2.2.5. Relación de las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas del área
Matriz DOFA
Diagnostico Interno
Factores Fortalezas Debilidades
I. factor Humano
1.vinculación en la empresa
Alto grado de vinculación
con la empresa
2. nivel de formación Alto grado de formación
académica académica
3. función anteriormente Alto grado de similaridad
desempeñada en funciones anteriormente
destacadas
4. aplicación de Alto grado de aplicación de
conocimientos académicos conocimientos académicos
5. pruebas psicológicas Alto grado de aceptación
de pruebas psicológicas
6.aporte hacia las demás Alto grado de aportación
áreas hacia las demás áreas
7. desarrollo de estrategias Alto grado de desarrollo de
y entrenamiento laboral estrategias de aprendizaje y
entrenamiento laboral
8. formación diferente de la Alto grado de capacitación
laboral en valores en ética y
espiritualidad
9. importancia de los Alto grado de importancia
colaboradores en los colaboradores
10. cambio de trabajo Alto grado de
consideración de cambio de
trabajo
II. Factor Organizacional Muy buena relación entre
1.Relación entre compañeros
compañeros
2. actividades de Alto grado de ejecución de
integración y convivencias actividades de integración
y convivencia
3. compensación integral bajo grado de
por medio de bono compensación integral
4.conocimiento sobre las Alto conocimiento sobre
políticas de la empresa las políticas de la empresa
62
5.cumplimiento de las Alto cumplimiento de las
políticas de la empresa políticas de la empresa
6. notificación de las Alto grado de notificación

políticas de la empresa de las políticas de la
empresa
7. productividad del recurso Alto nivel de productividad
humano
8. clima interno Excelente clima interno
9. capacitación del recurso Alto grado de capacitación
humano del recurso humano
10.evaluación del Alto grado de aceptación
desempeño de la evaluación del
desempeño dentro de la
organización
III. Factor Técnico Alto grado de aceptación
1.infraestructura física de la infraestructura física
2.disponibilidad de recursos Alta disponibilidad de
para operar recursos para operar
3.disponibilidad de Baja disponibilidad de
manuales de manuales de
procedimientos procedimientos
4. especificaciones técnicas Bajo grado de
especificaciones técnicas
5. diferenciación en la Alto grado de
oferta de productos con la diferenciación en la oferta
competencia
6. estructura organizacional Muy buena estructura
organizacional
7.distribución de los Muy buena distribución de
recursos para todas las áreas los recursos
8. dificultad para llegar al Alto grado de dificultad
trabajo para llegar al puesto de
trabajo
9. vías de evacuación Alto grado de seguridad
con respecto a las vías de
evacuación
10. grado de competitividad Alto grado de
competitividad
IV. Factor Tecnológico
4.1 Capital humano
1. creatividad de los Bajo grado de
colaboradores consideración creativa
2. experiencias como Bajo grado de uso de
fuentes de aprendizaje experiencias como fuentes
de aprendizaje
3. grado de suficiencia del Alto grado de escases de
equipo disponible de la equipo para la buena
empresa productividad
63
4.2 Capital estructural Bajo grado de innovación
1. Grado de innovación
2.inversion en sistemas de Bajo grado de inversión en
aceleración de sistemas de aceleración de
conocimientos conocimientos
3. gestión en la empresa Muy buena gestión
4.3 Capital relacional Alto grado de atención de
1. Atención de reclamos y reclamos de los
sugerencias de los colaboradores
colaboradores
2. importancia de contar Bajo grado de coalición con
con alianzas de diferentes diferentes sectores
sectores
3. retención de clientes Alto grado de retención de
clientes
4.4 Capital de apoyo Alto grado de deficiencia
1. servicios de en los servicios de
telecomunicación telecomunicación
2. eficiencia en software y Alto grado de eficiencia en
programas empleados software y programas
empleados
3. plataformas tecnológicas Carencia de plataformas
tecnológicas
Análisis de la matriz DOFA
Se observa que la empresa con colaboradores consientes del alto nivel de productividad
que le generan a la empresa, lo que hace que la empresa cuente con personal
comprometido con la empresa y con su desarrollo. La organización implementa
capacitaciones y actividades de integración y convivencia, a su vez cuenta con
capacitaciones en lo ético, moral y espiritual lo que hace que esta ha diario se fortalezca
en la comunicación y trabajo en equipo, estos factores hacen de la empresa un lugar más
agradable y refleja la importancia de los colaboradores como personas, tiene problemas
al no valorar la creatividad de los colaboradores, e incluso con contar con sus ideas esta
puede estar frenando la innovación ya en los procesos ya que no toman en cuenta las
decisiones y observaciones de los colaboradores, la empresa cuenta con personal con
muy buena formación académico e incluso cuenta con colaboradores que se ha
desempeñado en otras áreas es importante que la empresa busque estrategias para
aprovechar al máximo los conocimientos de su personal colaborativo, tiene un gran
porcentaje de trabajo que desconoce la especificaciones técnicas por lo tanto tiene que
hacer una capacitación a sus colaboradores en este factor ya que estas son muy
importantes para el desarrollo de los programas, la empresa cuenta con una gran
consideración de cambio de trabajo por parte de los colaboradores por lo cual corre con
el riesgo de perder personal experimentado.
64
La empresa debe desarrollar estrategias en las cuales el conocimiento adquirido por los
colaboradores sea almacenado y se utilice para la toma de decisiones e invertir en
sistemas que le permitan la aceleración del conocimiento ya que el conocimiento es el
factor más fundamental de cualquier empresa, por ende la empresa debe desarrollar
estrategias para acelerar el flujo de conocimientos, esto puede garantizar que la empresa
sea más productiva y eficiente y que aproveche al máximo cada herramienta que tiene,
la empresa no cuenta con una plataforma tecnológica y esto hace que esta pase por
dificultades a la hora de ofrecer sus productos y servicios, se debe implementar una
plataforma para que esta sea más visible para sus clientes, la empresa tiene que crear
sistemas de vigilancia que le permita aprovechar y almacenar conocimientos adquiridos,
según la Matriz DOFA la empresa posee las mayores debilidades en el factor
tecnológico.
65
3. DIAGNOSTICO CENTRADO EN EL PROBLEMA
En esta parte del diagnóstico relacionaremos todas las debilidades arrojadas por la
Matriz DOFA, las cuales constituyen los problemas de la empresa, para seleccionar uno
de ellos, darle un análisis profundo y diseñarle un Plan Estratégico de mejoramiento.
3.1. Selección del problema
Para la selección del problema realizaremos una lista de todos los problemas o
debilidades arrojados por la Matriz DOFA, para a partir de unos criterios llevar a cabo
la selección de un solo problema de los existentes.
MATRIZ DE SELECCIÓN DEL PROBLEMA
Criterios para la selección del problema
RELACIÓN DE (IMPORTANCIA- CAPACIDAD SELECCIÓN DEL

PROBLEMAS PRIORIDAD) POTENCIAL DE PROBLEMA
L A EMPRESA
PARA
RESOLVER EL
PROBLEMA
1)Alto grado de 25 Baja BAJA DISPONIBILIDAD
consideración de cambio de DE MANUALES DE
trabajo PROCEDIMIENTOS
2)bajo grado de 25 Media Problema seleccionado

compensación integral porque presenta un alto
porcentaje de importancia,
3)Baja disponibilidad de 40 Alta este problema es prioritario
manuales de procedimientos para la empresa ya que al
tener baja disponibilidad de
4)Bajo grado de 20 Alta manuales de procedimientos
especificaciones técnicas se puede estar realizando
los procesos mal o de una
5)Alto grado de dificultad 10 Baja manera distinta esto puede
para llegar al puesto de ocasionar falla en el proceso
trabajo de realización del producto
o generar cambios técnicos
6)Bajo grado de a la hora de ejecutar las
consideración creativa de los 1 Alta labores ya que no están
colaboradores documentados los procesos,
por ende se puede tender a
7)Bajo grado de uso de cambiar la forma de hacer
experiencias como fuentes de 1 Alta en los procesos generando
aprendizaje riesgo para la empresa,
además este problema
8)Alto grado de escases de presenta una alta capacidad
equipo para la buena 40 Baja de potencial de la empresa
productividad
66
para resolver
9)Bajo grado de innovación 20 Media
10)Bajo grado de inversión 25 Media

en sistemas de aceleración de
conocimientos
11)Bajo grado de coalición 1 Alta

con diferentes sectores
12)Alto grado de deficiencia 10 Media

en los servicios de
telecomunicación
13)Carencia de plataformas 30 Baja

tecnológicas
NOTA: las calificaciones de los criterios para escoger el problema crítico presentes en
la matriz de selección del problema fueron realizadas por la Especialista MONICA
MARIA DUARTE(Directora de la MICROEMPRESA BAFLES DUARTE SONIDOS
Y LUCES), quien amablemente se prestó para la calificación de estos problemas, para
que se llevara a cabo la calificación primeramente se realizó una visita a la empresa en
donde se le explico de manera clara cada uno de los criterios para la calificación, y ya
que en el día de la visita le surgió un imprevisto, ella realizo la calificación vía correo
electrónico, como grupo de investigación indagamos sobre la calificación de algunos de
los problemas en cuanto a su prioridad-importancia, pensamos que a los problemas 6 y
7 se les debe considerar una mayor calificación ya que la creatividad de los
colaboradores en una empresa de este tipo puede ayudar a mejorar los productos, de
igual manera el uso de experiencias como fuentes de aprendizaje puede ayudar a la
empresa a su mejora continua, y a evitar que la empresa caiga en errores pasados y de
esta manera evite gastos.
3.2. Precisión del problema
Para la precisión del problema realizaremos una descripción del problema,

seleccionando los síntomas del mismo y a su vez asignáremos en este caso un indicador
por cada síntoma.
MATRIZ DE PRECISIÓN DEL PROBLEMA
DESCRIPTORES INDICADORES
(síntomas)
d.1) Muchos colaboradores desconocen los manuales I.1) El 83.25% de los colaboradores
de procedimientos desconocen o no recuerdan los manuales
de procedimientos
67
d.2) La empresa toma como base la experticia para I.2) El 66.67% de los colaboradores se han
llevar a cabo las determinadas tareas desempeñado anteriormente en funciones
similares, indicando así que los
colaboradores ejecutan las labores de
acuerdo a experiencias en antiguos puestos
de trabajo
d.1=Descriptor o síntoma 1
I.1= Indicador 1
Para la construcción de los indicadores, como grupo de investigación a observamos e

indagamos sobre la información obtenida es así que el I.1) se construyó a partir de la
información obtenida en la encuesta, al analizar la encuesta nos encontramos que el
83.25% de los colaboradores desconocen o no recuerdan los manuales de
procedimientos, a su vez este indicador fue construido a partir de la observación y al
escuchar atentamente la información que nos brindaron en las visitas técnicas realizadas
a la empresa, como ya sabemos los colaboradores son un factor indispensable dentro de
las organizaciones, partiendo de esto nosotros dimos un enfoque en los colaboradores ya
que estos son los que conocen de mejor manera una empresa a nivel interno, además
porque son estos quienes deben de conocer y hacer uso de estos manuales de
procedimientos, este indicador fue construido gracias a la información que se obtuvo de
los colaboradores.
De igual manera el I.2) se construyó a partir a partir de la observación y de los

resultados obtenidos en la encuesta y de la socialización que se realizó con algunos de
ellos, a su vez este indicador es una secuencia del anterior ya que si la mayoría de los
colaboradores desconocen de los manuales de procedimientos entonces estos están
realizando las labores de acuerdo a su experiencia y de acuerdo a como ellos consideran
que está bien, la encuesta arrojo que el 66.67% de los colaboradores se habían
desempeñado anteriormente en funciones similares, esto nos llevó a indagar que al
haber desconocimiento de los manuales de procedimientos los colaboradores no están
siguiendo los procedimientos de la empresa si no que estos están realizando los que ya
han obtenido por la experiencia o los que consideran que están bien.
3.3. Explicación del problema
Para la explicación del problema tomaremos los descriptores o síntomas de la matriz de

precisión del problema, con su respectivo indicador y se realizara un listado de las
causas y consecuencias de los mismos.
Explicación del problema
Variables descriptoras del problema Causas Consecuencias
d.1) Muchos colaboradores 1) Débil flujo de comunicación Desconocimiento de deberes y

desconocen los manuales de 2) Factores latentes dentro de la derechos inherentes a cada puesto de
procedimientos. I.1) El 83.25% de organización de la empresa trabajo
los colaboradores desconocen o no
recuerdan estos aspectos
68
d2 La empresa toma como base la 3 Falta de interés por parte de la
experticia para llevar a cabo las empresa para estructurar los manuales
determinadas tareas .i2) El 66.67% de de procedimientos
los colaboradores se han Débil control interno
desempeñado anteriormente en 4) Baja inversión de la empresa en
funciones similares, indicando así que manuales de procedimientos
los colaboradores ejecutan las labores
de acuerdo a experiencias en antiguos
puestos de trabajo.
3.4. Diseño de la situación objetivo
Para el diseño de la situación objetivo se tomara los indicadores y los alteraremos para
establecer las metas esperadas o resultados a los cuales se desea llegar una vez puesto
en ejecución el Plan estratégico de Mejoramiento. Además mostraremos las posibles
alternativas de solución alterando las causas existentes en la matriz de explicación del
problema.
3.4.1 Establecimiento de las metas
Para el establecimiento de metas se alterara los indicadores
INDICADORES METAS ESPERADAS

(Resultados)
I.1) El 83.25% de los colaboradores desconocen o R.1) el 0% de los colaboradores desconocen los
no recuerdan los manuales de procedimientos manuales de procedimientos
i.2) El 66.67% de los colaboradores se han R.2) La totalidad de los colaboradores ejecutan las
desempeñado anteriormente en funciones similares, labores de acuerdo a manuales de procedimientos
indicando así que los colaboradores ejecutan las establecidos por la empresa
labores de acuerdo a experiencias en antiguos
puestos de trabajo y no a como se indica en la
empresa
3.4.2 Diseño del árbol de la situación objetivo
En esta alteraremos las causas, esto nos alterara también las consecuencias.
MATRIZ DE DISEÑO DEL ARBOL DE LA SITUACION OBJETIVO
CAUSAS ALTERADAS CONSECUENCIAS DE LA

METAS ESPERADAS MODIFICADAS PARA EL MODIFICACION DE LAS
LOGRO DE LAS METAS CAUSAS
ESPERADAS
R.1) el 0% de los 1) Excelente flujo de comunicación
colaboradores desconocen 2) Fortalecimiento de los factores Total conocimiento de deberes y
los manuales de latentes de organización de la derechos inherentes a cada puesto
procedimientos empresa de trabajo
R.2) La totalidad de los 3) fortalecimiento importante ante la
69
colaboradores ejecutan las necesidad de mejorar los procesos Fuerte control interno
labores de acuerdo a
manuales de procedimientos
establecidos por la empresa
4) Inversión eficiente en los
manuales de procedimientos
Objetivos de la matriz:
a. Mostrar los caminos para llegar a consecuencias viables para la empresa.

b. Mostrar fuentes de trabajo para el plan estratégico.
3.5 Selección de fuentes de trabajo para la elaboración del Plan Estratégico
En esta parte relacionaremos todas las causas (sin alterar) que fueron construidas en la
matriz de explicación del problema con el objetivo de seleccionar las de mayor impacto
para la empresa y que puedan servir de soporte para la elaboración del Plan Estratégico
de mejoramiento.
MATRIZ DE SELECCIÓN DE FUENTES DE TRABAJO PARA LA

ELABORACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO
CAUSAS impacto que genera en la se puede actuar sobre se debe actuar

(sin alterar) empresa o en el área especifica esta causa (si/no)
(si/no)
1) Débil flujo de Alto Si Sí
comunicación
2) factores latentes Alto Si Sí

en la organización
de la empresa
3 Fortalecer el Alto Si Sí
clima
organizacional
4) Baja inversión
de la empresa en
manuales de
procedimientos Alto Si Sí
70
4. DISEÑO DEL PLAN ESTRATEGICO DE MEJORAMIENTO Y ANEXOS
DEL PLAN ESTRATEGICO DE MEJORAMIENTO
4.1. Diseño del Plan Estratégico de mejoramiento
MATRIZ DE PLAN DE ACCION (Plan Estratégico de Mejoramiento)
Nodo critico Qué hacer Actividades Procedimientos: Situación Meta esperada

(Causas (estrategias) específicas para la secuencias, pasos objetivo
seleccionadas) implementación de que deben llevarse
la estrategia a cabo en la
(plan operativo) operación de las
actividades
1) Débil flujo Fortalecimiento a) Reestructuración -Diseño de
de del flujo de del Organigrama organigrama
comunicación comunicación de la empresa
(Anexo 1)
b) Plan de - Programa de
capacitación en capacitación
lideres sobre la detallado
importancia de
manejar un óptimo
flujo de
comunicación
(Anexo 1) -Excelente El 0% de los
c) acciones de flujo de colaboradores
fortalecimiento en -reuniones comunicación desconocen los
la consideración de mensuales para manuales de
las ideas de los retroalimentarse a procedimientos
colaboradores partir de las ideas
(Anexo 1) de los
colaboradores
2) Factores Fortalecimiento a) reestructuración fortalecimiento
latentes de de los factores de procesos (Anexo Diseño y mejora de en los factores
organización latentes de 2) procesos latentes de la
dentro la organización de organización
empresa la empresa
a) Plan de fortalecimiento
3) Falta de Fortalecer el capacitación para Establecer importante
interés por parte clima todos los indicadores para ante la
de la empresa organizacional involucrados en los medir el impacto necesidad de La totalidad de
para estructurar procesos de la que tiene las mejorar los los
los manuales de empresa (Anexo 3.) capacitaciones en el procesos colaboradores
procedimientos desempeño de las ejecutan las
funciones que labores de
tienen los acuerdo a
colaboradores manuales de
procedimientos
establecidos
por la empresa
4) Baja Construcción Crear una alianza Acompañamiento -Inversión

inversión de la de manuales de estratégica con un integral en pro de la eficiente en los
empresa en procedimientos consultor para toda mejora continua por manuales de
manuales de la parte de parte del consultor procedimientos
procedimientos mejoramiento y los aportes que
71
continuo y calidad pueda hacer la
en los procesos fundación
(anexo 4.)
4.2. Anexos del Plan Estratégico de mejoramiento
ANEXO 1. Fortalecimiento del flujo de comunicación
1.1. Reestructuración del Organigrama de la empresa
DISEÑO PROPUESTO POR EL GRUPO DE INVESTIGACION.
72
Como grupo de investigación consideramos que la empresa debe hacer una
reestructuración en su organigrama ya que esta presenta un organigrama de tipo vertical
donde las vías de comunicación solo van en vía descendente, entonces se refleja que la
empresa puede estar desperdiciando información que puede ser útil para la misma, por
ende proponemos el anterior diseño el cual es un organigrama circular en el cual las
vías de comunicación van correlacionadas, una nueva estructura organizacional como lo
es esta lograra en la empresa un óptimo flujo de conocimiento ya que dará un nuevo
enfoque organizativo tanto para los líderes como colaboradores.
Este diseño busca dar un nuevo enfoque organizativo a la empresa y con el cual la
empresa se permee y retroalimente de la información, ideas, conocimientos y
creatividad de cada uno de los miembros de la empresa y que con esta estructura se
mejore los flujos de comunicación ya que es una estructura que ayuda a la interrelación
entre las diferentes áreas de la empresa.
1.2. Plan de capacitación en líderes sobre la importancia de manejar un óptimo

flujo de comunicación en todas las direcciones
PLAN DE CAPACITACIÓN EN LÍDERES DE LA EMPRESA
PRESENTACIÓN
Dada la enorme importancia del optimo flujo de la comunicación en las empresas se

hace necesaria una capacitación a los líderes, ya que según la información obtenida y las
observaciones realizadas para estos no es relevante la participación de todos los
colaboradores creando así un inadecuado flujo de comunicación en la estructura
organizacional en los niveles jerárquicos inferiores y fallas comunicativas entre los
diferentes sectores de la empresa, es importante que la comunicación fluya en distintas
vías, es decir es importante la permanente comunicación en vía ascendente, descendente
y horizontal y que estas a su vez estén interrelacionadas, esto permitirá que dentro de la
empresa halla un óptimo flujo de comunicación y que no se pase desapercibida la de
información.
La presente capacitación pretende contribuir al mejoramiento del flujo de

comunicación de MICROEMPRESA BAFLES DUARTE SONIDOS Y LUCES
PÚBLICO META
El plan de capacitación estará dirigido principalmente para los líderes de la empresa ya

que los colaboradores han mencionado que estos no tienen en cuenta sus ideas o
propuestas pero a su vez estará disponible para todos los colaboradores que quieran
participar lo que les permitirá desarrollar nuevas habilidades las cuales les ayudaran a
hacer frente a las dificultades en el flujo de comunicación.
73
Para el presente plan de capacitación consideramos que un tecnólogo industrial es un
profesional indicado para realizar la capacitación acerca de este factor ya que este se
encuentra con las competencias necesarias para fortalecer estos factores. A continuación
presentamos algunos de los temas en los cuales este profesional daría apoyo.
PLAN DE CAPACITACIÓN
Temas a tratar Día y fecha Hora Facilitador

Comunicación Lunes, Enero 23 del 8:00 -10:00 a.m.
2017
Liderazgo Martes, Enero 24 del 8:00 -10:00 a.m.
2017
Sentido de pertenencia Miércoles, Enero 25 del 8:00 -10:00 a.m. Tecnólogo Industrial
2017 por contratar
Respeto Jueves, Enero 26 del 8:00 -10:00 a.m.
2017
Charlas de crecimiento Viernes, Enero 27 del 8:00-9:00 a.m.
personal 2017
Charla de factor Viernes, Enero 28 del 9:00-1:00 a.m.
motivacional 2017
Cabe mencionar que esas capacitaciones van acompañadas de ejercicios prácticos y que
deben ser retroalimentadas por diversos responsables dentro de la empresa, el tecnólogo
industrial puede hacer acompañamiento en estas capacitaciones y la empresa cree
grupos encargados de retroalimentar a la empresa y aprender sobre estos procedimientos
1.3. Acciones de fortalecimiento en la consideración de las ideas de los

colaboradores
Para este se propone que la empresa haga reuniones cada fin de mes a fin de
retroalimentarse y tener en cuenta las ideas de los colaboradores ya que estos al realizar
sus labores a diario pueden encontrarse con nuevas y mejores formas de realizar los
procesos lo cual le permitirá a la empresa optimizar procesos y disminuir gastos en esta
parte la empresa realizaría una reunión al mes al inicio de la jornada laboral en donde se
atenderá la participación de todos los colaboradores y se llevara registro de dichos
aportes para ser tenidos en cuenta en futuras decisiones, la empresa realizara estas
reuniones de 7:30 a 9:30 y este será un espacio que garantizara la innovación en
procesos y ayudara a la disminución de gastos y al mejoramiento continuo de la
empresa.
74
Anexo 2. Fortalecimiento de los factores latentes de organización de la empresa
2.1. Reestructuración de procesos
En esta parte la empresa llevara a cabo un Diseño y mejora de procesos para ello primero que todo la
empresa realizara un análisis detallado de cómo se está llevando a cabo un determinado proceso para
después del respectivo análisis entrar a mejorar y mesurar el proceso lo cual nos llevara a rediseñar el
proceso y para por ultimo establecer indicadores al proceso, esto permitirá a mejorar y optimizar los
procesos de la empresa para ello es importante realizar una vigilancia que se adentre al proceso y que nos
arroje la información necesaria para realizar la reestructuración de los procesos, sería oportuno Contratar
a un tecnólogo industrial y ya que contamos con la participación de uno en la mejora del flujo de
comunicación se dispondrá a aprovechar y disponer de sus conocimientos para que este analice y se
involucre en funcionamiento de toda la cadena de suministros, toda la cadena que involucra la empresa,
los intermediarios y los clientes.
Anexo 3. Fortalecer el clima organizacional
3.1 Plan de capacitación para todos los involucrados en los procesos de la empresa
Este plan de capacitación se realizara a partir de una vigilancia interna realizada por la empresa, para que
identifique los aspectos calves a fortalecer en el clima organizacional para ello se establecerá indicadores
para medir el impacto que tiene las capacitaciones en el desempeño de las funciones que tienen los
colaboradores y de esta manera indagar si las capacitaciones que la empresa a recibido le han ayudado a
la mejora de su clima organizacional.
El objetivo de esta capacitación es el fortalecimiento del clima organizacional y se realizara por parte de
la empresa, en esta se tendrán en cuenta todas las ideas y propuestas de los colaboradores para realizar un
fortalecimiento de dicho factor
En esta se trataran temas importantes del clima organizacional se dispondrá de un día a la semana y será
realizado de 7:30 a 9:30 y se tendrá en cuenta la participación de todo el personal.
Anexo 4. Construcción de manuales de procedimientos
4.1 Crear una alianza estratégica con un consultor para toda la parte de mejoramiento continuo y
calidad en los procesos
Ya que la empresa cuenta con la experiencia de realizar alianzas por lo que sus productos son ofrecidos
por medios de alianzas se utilizara esta experiencia para la creación de los manuales de procedimiento, la
empresa buscara una alianza estratégica con un consultor esto le ayudara a disminuir costos y contar con
un gran apoyo para la mejora de sus procesos, de esta manera el consultor realizara acompañamiento
integral en pro de la mejora continua con la colaboración de los aportes que realice la fundación ya que
es importante que la empresa se haga presente en cada una de los espacios que el asesor disponga y
aprender de el para que en un futuro pueda realizar estas labores independientemente
75
5. BIBLIOGRAFIA
http://www.cauqueva.org.ar/archivos/gu%C3%ADa-de-diagn%C3%B3stico.pdf
QUINTERO, Scarón, 1985: p.26 [[EN LINEA]]. Disponible en:
Genisans. Ibíd. p. 60. Disponible en:

http://es.slideshare.net/AleksNet/la-importancia-del-diagnostico-en-las-organizaciones
SARAVENA, Carlos. Gerencia Estratégica, Ed. 4, 2001, 253 p. Disponible en:

http://administracionytecnologiaparaeldiseno.azc.uam.mx/publicaciones/anuario_2010/10.pdf
http://www.cooperativalarosa.com
76

Informe de Investigación. TRABAJO FINAL DIAGNOSTICA

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Informe de Investigación. TRABAJO FINAL DIAGNOSTICA

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

MARIA ALEJANDRA DUARTE VALLEJO

MIGUEL ANGEL ESCUDERO VALLEJO

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PEREIRA

PROGRAMA DE TECNOLOGIA INDUSTRIAL

MARIA ALEJANDRA DUARTE VALLEJO

MIGUEL ANGEL ESCUDERO VALLEJO

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PEREIRA

PROGRAMA DE TECNOLOGIA INDUSTRIAL

Las organizaciones en la búsqueda de supervivencia y mejora continua se encuentran con métodos

Para llevar a cabo el diagnóstico es importante sumergirnos en las organizaciones y analizar

1.2. Marco teórico

El diagnóstico es un estudio previo a toda planificación o proyecto y que consiste en la recopilación

El diagnóstico de la empresa es la consecuencia del análisis de todos los datos relevantes de la

-Debe basarse en el análisis de todos los datos relevantes.

Al aplicar el diagnostico en una organización lo primero que se espera es obtener beneficios, de

Métodos del diagnóstico.

El Método MAP. El cual es un método participativo de recolección de información. Lleva a

7 Jorge Echazabal. El asesor. Centro de recursos asesoría.

¿QUÉ? Es lo que el proyecto quiere lograr Resultados

¿CÓMO? se van a lograr estos resultados Actividades

Además incluye informaciones sobre:

¿CUÁLES? son los factores externos de importancia para el proyecto Supuestos

¿CÓMO? se puede medir el progreso e Indicadores el éxito del proyecto Indicadores

1.3.1. Objetivo general

Realizar un diagnóstico en la MICROEMPRESA BAFLES DUARTE SONIDOS Y LUCES

1.3.2. Objetivos específicos

 Realizar una descripción general de la MICROEMPRESA BAFLES DUARTE SONIDOS

2.1. Descripción general de la empresa

2.1.2. Estructura Organizativa

2.1.2.1. Organigrama de Funciones

Análisis del Organigrama CARPINTERO

2.1.2.2. Problemas en la Administración o Gestión de la Empresa

Es una investigación descriptiva, porque identificamos, el número de la población,

La fundación en el momento ofrece Programas como:

2.1.4. Principales Mercados a los que se vede

El principal mercado MICROEMPRESA BAFLES DUARTE SONIDOS Y LUCES

2.1.5. Proyectos Futuros de la Empresa

2.2. Diagnóstico Integral del Área Específica

2.2.1. Justificación del área escogida para la realización del diagnostico

En la búsqueda de una organización para aplicar los conocimientos adquiridos en el área de

2.2.2. Descripción breve del área

La MICROEMPRESA BAFLES DUARTE SONIDOS Y LUCES PROFECIONALES con

A partir del análisis de la situación actual de la empresa, la experiencia de su propietario y la

El propietario de la empresa es consciente de la necesidad de crear una estructura administrativa

Creación de programas : partiendo de

Se ha tenido problema en el tema de comunicaciones porque si se necesita independizar áreas para

La encuesta es una búsqueda sistemática de información en la que el investigador pregunta a los

ESCUELA DE TECNOLOGÍA INDUSTRIAL

INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA:

EMPRESA MICROEMPRESA BAFLES DUARTE

DIRECCIÓN Crra 5ta con 5ta N° 4-56 Barrrio

PAGINA WEB baflesduarte@blogspot.com

1. ¿Cuánto tiempo lleva usted vinculado con la empresa?

Tiempo de vinculacion a la empresa

2. ¿Cuál es su nivel de formación académica?

Nivel de formación académica

Analizando el grafico anterior, en el cual se evidencia el nivel de formación académica en los

3. ¿Antes de ingresar a la empresa en qué función se desempeñaba?

¿En que función se desempeñaba antes de

En una función diferente

¿Aplica los conocimientos académicos

Considera que se deben realizar pruebas