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PRINCIPIANTES
| https://jessicaquero.com/guia-community-manager-principiantes/
¿Qué no es un Community Manager?
A pesar de lo que muchos opinan, un CM no es cualquier persona que tenga una
cuenta en redes sociales o sepa cómo utilizarlas.
Los usuarios de redes sociales reciben muchos impactos visuales cada día,
debes tratar de destacar para que presten atención a tus contenidos.
¡Atrévete a ser diferente!
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Gestionar las crisis de reputación.
• Ser organizado.
Son muchos los canales y cuentas que utiliza a lo largo del día un CM. Es importante
que sea organizado para evitar confundirlas.
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El CM debe trabajar con otros profesionales del mundo digital y todos deben saber
compenetrarse adecuadamente.
• Ser un visionario.
Si te anticipas a las tendencias en redes sociales llamarás más la atención de tus
fans y serás tendencia para otras marcas. Si llegas tarde, pasarás más desapercibido
al ser uno más que está haciendo lo que todos están haciendo ya.
Hay que llamar la atención de los usuarios, pero es mejor que lo hagas con una
correcta redacción y le cedas la atención a una imagen creativa o un contenido
original.
▪ No abuses de los hashtags y utiliza sólo los que definan tu contenido o tu marca.
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▪ No hables sólo de tu marca y de tus productos.
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¿Por qué las empresas necesitan un buen CM?
• Posicionamiento de marca.
Si creas una comunidad y fomentas su crecimiento, darás una buena imagen de
marca. Además, es un canal perfecto para fidelizar a tus clientes potenciales y
mantenerlos al día de las novedades de tu marca y tus productos (pero sin hacer
spam).
• Atención al cliente.
Los usuarios prefieren las redes sociales como canal de atención al cliente frente al
resto. Responde a tus seguidores en un periodo breve de tiempo, no todo el mundo
tiene paciencia…
• El temario. Lee detenidamente los temas que vas a estudiar y si corresponden con
tu nivel. Si estás empezando, busca uno para principiantes que aborde el aprendizaje
desde cero, y si ya tienes algo de idea, busca uno más avanzado que omita ciertos
temas de los que ya tienes conocimientos.
• El precio. Los cursos gratuitos suelen ser muy introductorios y no suelen profundizar,
por algo son gratuitos. Busca algo que se adapte a tu presupuesto.
• La opinión de otros alumnos. Lee la opinión de antiguos alumnos que han realizado
ese curso y, si tienes la ocasión, habla con ellos para pedirles más información.
• Los docentes. Son muchos los cursos que tienen profesores que no utilizan sus redes
sociales o que no lo hacen adecuadamente, entonces ¿qué te van a enseñar? Busca
cursos con docentes que tengan una buena presencia en redes sociales.
• La escuela/instituto/universidad que lo imparte. No es lo mismo hacer un curso en
una escuela que no conoce nadie que hacerla en una de renombre que tenga una
buena reputación en el mundo digital.
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Herramientas imprescindibles para el Community
Manager.
Google Drive
Feedly
Es una herramienta que te permite seguir a varios blogs para estar al día de los
contenidos que publican. Si tu marca publica contenidos de otros blogs de tu sector,
esta es la mejor herramienta para enterarte de las novedades.
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Buffer
Sirve para programar tus contenidos en redes sociales y, para mí, es la mejor
herramienta para ello. Es muy sencilla de utilizar, tanto desde su web como desde
su extensión para Google Chrome o como desde su app para móvil, y puedes medir
las interacciones y el impacto de tus publicaciones.
Hootsuite
Tiene una pestaña de analítica donde puedes encontrar plantillas para tus informes
de redes sociales.
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Easypromos
Facebook Insight
Son las estadísticas de Facebook que encontrarás entre las pestañas de tu página
de Facebook y te informan sobre todas las interacciones que hacen tus usuarios con
tus publicaciones.
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Twitter Analytics
Lo primero que aparece es un resumen de los últimos 28 días y más abajo podemos
ver la información desglosada por meses. Además, tenemos varias pestañas para
ver la actividad de nuestros tweets, información sobre nuestra audiencia, la actividad
de nuestros vídeos publicados, un buscador de eventos en Twitter y el seguimiento
de nuestras etiquetas de conversión.
Google Analytics
Además, podemos conocer el perfil de los usuarios para definir mejor nuestras
campañas de publicidad en redes sociales.
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Metricool
Es una herramienta de estadísticas para redes sociales en las que puedes ver la
evolución que has tenido en cada perfil social, te permite seguir las estadísticas en
tiempo real y conocer cuáles son las mejores horas para publicar en cada una, entre
otras cosas.
Buzzsumo
Esta herramienta sirve para conocer cuáles son los contenidos más compartidos en
redes sociales. Para ello, te permite buscar temas o dominios.
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Klout
Alianzo
Si quieres trabajar tu marca personal y ser reconocido como influencer del sector es
imprescindible que estés aquí.
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Piktochart
Canva
Ofrece muchas plantillas con diseños muy profesionales que puedes editar para
añadir tus propias imágenes y textos.
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Conclusiones
Ser Community Manager no algo a lo que le vayas a dedicar 8 horas al día de lunes
a viernes, es algo en lo que tienes que invertir mucho tiempo si quieres destacar y
realizar bien tu trabajo, ya que las redes sociales no descansan nunca y no paran de
crecer y evolucionar.
Por ello, creo que tienes que estar muy seguro de que esto es lo que te gusta antes
de lanzarte a ello. Yo lo supe desde el primer momento en que se me presentó la
oportunidad de trabajar de esto y no me importa sacar tiempo de donde sea para
leer, aprender y compartir todo lo que encuentro sobre este mundo.
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