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GUÍA DEL COMMUNITY MANAGER PARA

PRINCIPIANTES

¿Sabes qué es un Community Manager y qué no es? Funciones, cualidades, errores


a evitar, herramientas y listado de profesionales a seguir
Se trata un perfil profesional relativamente nuevo que ha surgido debido al auge de
las redes sociales y que, a estas alturas, ya todos deberíamos conocer. Por ello,
vamos a ver todo lo que necesitamos saber sobre el Community Manager y qué
podemos hacer si queremos dedicarnos a ello.

¿Qué es un Community Manager?


Se le llama de muchas maneras: gestor de redes sociales, experto en social media,
especialista en redes sociales, gestor de comunidades, encargado de estrategias
digitales, gestor de reputación online, etc. Y es que un Community Manager es todo
eso y mucho más.

Un CM es un profesional del marketing digital responsable de crear, gestionar,


mantener y hacer crecer una comunidad online alrededor de una marca o empresa,
creando y manteniendo relaciones con los usuarios seguidores de ésta.

Este profesional es la imagen de la marca hacia sus clientes y usuarios en general,


por lo que debemos asegurarnos de que la persona que contratemos para este cargo
tenga los conocimientos y habilidades necesarios para defender la imagen de
nuestra empresa adecuadamente.

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¿Qué no es un Community Manager?
A pesar de lo que muchos opinan, un CM no es cualquier persona que tenga una
cuenta en redes sociales o sepa cómo utilizarlas.

“Community Manager no es cualquier persona que tenga una cuenta


en redes sociales”
Debemos de sacarnos de la cabeza la idea de que cualquier puede hacer este
trabajo: nuestro becario, un joven que entiende algo sobre el mundo digital, nuestro
recepcionista o administrativo o el personal de atención al cliente.
No sólo se requiere el manejo de las redes sociales para este desempeño, sino que
se debe tener conocimientos en marketing, publicidad y relaciones públicas, saber
redactar adecuadamente y sin faltas de ortografía y poder elaborar estrategias de
promoción en las redes sociales.

¿Cuáles son las funciones del Community Manager?


Escuchar a los seguidores.

Las redes sociales son el medio de comunicación preferido por sus


usuarios para atención al público. Debes escuchar y contestar a los
seguidores para hacer crecer tu comunidad y aprender lo que tus clientes
esperan de tu marca.

Transmitir datos interesantes para adaptar las estrategias de nuestra


empresa.

A través de las interacciones de tus seguidores con tu contenido puedes


aprender mucho y saber si lo que estás haciendo te acerca a tus objetivos
o debes plantearte una nueva estrategia.

Crear y compartir contenido creativo, de calidad y atractivo.

Los usuarios de redes sociales reciben muchos impactos visuales cada día,
debes tratar de destacar para que presten atención a tus contenidos.
¡Atrévete a ser diferente!

Crear relaciones con los seguidores y cuidarlas para que perduren.

Haz que tus seguidores se sientan parte de tu marca, contéstales cuando


tengan alguna consulta y agradece cuando compartan tu contenido.
También puedes crear encuestas o lanzar preguntas para que sepan que
su opinión es importante.

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Gestionar las crisis de reputación.

Nunca llueve a gusto de todos. Habrá gente a la que no le guste tu marca


o que haya tenido una mala experiencia. Sé respetuoso, escucha su
problema e intenta ofrecerle una solución o compensación.

Desarrollar y llevar a cabo estrategias de marketing digital.

Debemos tener una planificación sobre lo que vamos a compartir en redes


sociales y qué día vamos a hacerlo.

Monitorizar sus acciones y analizar los resultados.

No se trata sólo de publicar contenido y esperar a que lo lean, hay que


analizar cada acción que llevamos a cabo para saber qué está
funcionando, qué podemos mejorar y qué no está funcionando.

Ser la voz de la empresa hacia la comunidad.

No olvides que estás representando a una marca o empresa. Debes seguir


un estilo que represente los valores de la marca y no perder nunca el
sentido común.

¿Qué cualidades debe tener un buen CM?


• Ha de ser una persona versátil.
Un CM debe tener conocimientos sobre tecnología, marketing, publicidad y
relaciones públicas, como mínimo.

• Ser buen comunicador.


Debes ser capaz de redactar contenido que cree la necesidad de seguir leyendo en
tus seguidores. ¡Y sin faltas de ortografía!

• Ser creativo e innovador.


Todos tenemos algo que nos hace ser únicos. Encuentra que hace única a tu marca
o empresa y utilízalo para darle un toque diferente a tus publicaciones.

• Conocer el mundo de Internet y saber desenvolverse en él.


Son muchas horas de estudio y dedicación, pero es importante tratar de entender el
mundo de Internet y conocer qué cosas puedes hacer y cómo debes hacerlas.

• Ser organizado.
Son muchos los canales y cuentas que utiliza a lo largo del día un CM. Es importante
que sea organizado para evitar confundirlas.

• Saber trabajar en equipo.

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El CM debe trabajar con otros profesionales del mundo digital y todos deben saber
compenetrarse adecuadamente.

• Sentir pasión por la marca para la que trabaja y conocerla bien.


Si algo no te gusta, se va a notar y no le vas a dedicar la misma atención que si te
gustara. Por ello es muy importante que trabajes para una marca con la que te
sientas identificado o por la que sientas interés.

• Ser un visionario.
Si te anticipas a las tendencias en redes sociales llamarás más la atención de tus
fans y serás tendencia para otras marcas. Si llegas tarde, pasarás más desapercibido
al ser uno más que está haciendo lo que todos están haciendo ya.

• Redactar adecuadamente y sin cometer faltas de ortografía.


¿Cuántas veces has visto una publicación con faltas de ortografía, sin signos de
puntuación o con frases sin sentido? Yo muchas y, en todos los casos, he dejado de
leer y me he ido a otra publicación.

Hay que llamar la atención de los usuarios, pero es mejor que lo hagas con una
correcta redacción y le cedas la atención a una imagen creativa o un contenido
original.

• Tener empatía y paciencia.


No siempre se obtienen los resultados que se esperan a la primera. A veces debes
probar hasta encontrar algo que te funcione, y aún así, debes tener en cuenta que
no les gustará a todos porque cada persona es un mundo.

• Estar en continuo autoaprendizaje.


Rara es la semana que alguna red social no presenta alguna novedad o
actualización. Un buen CM debe estar continuamente leyendo blogs y libros,
asistiendo a conferencias o webinars, intercambiando conocimientos con otros
profesionales del mundo digital y, sobre todo, poniéndolos en práctica.

¿Qué errores debe evitar cometer un Community


Manager?
▪ La cuenta que gestionas es de la marca o empresa que representas en redes
sociales, no es la tuya propia.

▪ No confundas nunca tus redes sociales personales con las profesionales.

▪ No abuses de los hashtags y utiliza sólo los que definan tu contenido o tu marca.

▪ Ratifica antes de compartir y menciona tus fuentes de información.

▪ No des respuestas incoherentes o que no sean acordes a tu marca y su estilo.

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▪ No hables sólo de tu marca y de tus productos.

▪ No lances nada que no puedas medir.

▪ No ignores los comentarios ni los mensajes de tus seguidores.

¿Cuál es la diferencia entre un Community Manager y


un Social Media Manager?
Es muy común confundir estos dos perfiles, puesto que son complementarios y
muchas veces un mismo profesional asume ambos, pero tienen tareas diferentes:

Community Manager Social Media Manager

El Community Manager es el El Social Media Manager sería el


profesional que se ocupa de realizar superior del Community Manager y sus
todo lo que ha establecido previamente funciones son:
el Social Media Manager:

• Conocer a su comunidad y generar • Investigar el sector: competencia,


engagement. clientes potenciales, redes sociales en
las que tener presencia, etc.
• Responder a sus seguidores,
interactuar con ellos e invitar a la • Elaborar el plan de social media:
conversación. establecer el público objetivo, la
estrategia a seguir, los objetivos, los
• Elaborar contenido de calidad. KPIs (indicadores de medición) y el
presupuesto.
• Difundir y viralizar ese contenido en las
diferentes redes sociales. • Elaborar el manual de gestión de crisis.

• Seleccionar otros contenidos de valor • Definir el tono y estilo de


del mismo sector que nuestra marca y comunicación.
que puedan ser del interés de nuestros
seguidores. • Plantear diferentes acciones tácticas,
tanto online como offline.
• Gestionar eventos, concursos, sorteos,
promociones, campañas y las demás • Elaborar la agenda de contenidos.
acciones tácticas.
• Reportar los resultados a sus
• Saber gestionar adecuadamente una superiores.
crisis de reputación en redes sociales.
• Trabajar conjuntamente con el cliente
• Analizar y evaluar los resultados en las y participar en sus acciones de
redes sociales. marketing y comunicación.

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¿Por qué las empresas necesitan un buen CM?
• Posicionamiento de marca.
Si creas una comunidad y fomentas su crecimiento, darás una buena imagen de
marca. Además, es un canal perfecto para fidelizar a tus clientes potenciales y
mantenerlos al día de las novedades de tu marca y tus productos (pero sin hacer
spam).

• Atención al cliente.
Los usuarios prefieren las redes sociales como canal de atención al cliente frente al
resto. Responde a tus seguidores en un periodo breve de tiempo, no todo el mundo
tiene paciencia…

• Incrementa las ventas.


Las redes sociales te van a ayudar a aumentar el alcance de tu marca y de tus
productos, si sabes aprovecharlas bien.

¿Qué hago si quiero ser un CM?


Hoy en día existen muchos cursos de Community Manager con los que puedes
comenzar a formarte. Lo primero que debes pensar es si quieres un curso presencial
o lo prefieres online, y si lo quieres con prácticas de empresa para poder completar
tu formación poniéndolo en práctica en una empresa real, así podrás acotar algo más
tu búsqueda.

A parte de cursos, también puedes mirar másters si ya tienes algo de formación y un


dinerito ahorrado. Yo actualmente estoy cursando un Máster en Community
Management y Marketing Digital en la Escuela de Marketing and Web y estoy muy
contenta por lo mucho que estoy aprendiendo.

En cualquier caso, te aconsejo que le prestes atención a los siguientes aspectos:

• El temario. Lee detenidamente los temas que vas a estudiar y si corresponden con
tu nivel. Si estás empezando, busca uno para principiantes que aborde el aprendizaje
desde cero, y si ya tienes algo de idea, busca uno más avanzado que omita ciertos
temas de los que ya tienes conocimientos.
• El precio. Los cursos gratuitos suelen ser muy introductorios y no suelen profundizar,
por algo son gratuitos. Busca algo que se adapte a tu presupuesto.
• La opinión de otros alumnos. Lee la opinión de antiguos alumnos que han realizado
ese curso y, si tienes la ocasión, habla con ellos para pedirles más información.
• Los docentes. Son muchos los cursos que tienen profesores que no utilizan sus redes
sociales o que no lo hacen adecuadamente, entonces ¿qué te van a enseñar? Busca
cursos con docentes que tengan una buena presencia en redes sociales.
• La escuela/instituto/universidad que lo imparte. No es lo mismo hacer un curso en
una escuela que no conoce nadie que hacerla en una de renombre que tenga una
buena reputación en el mundo digital.

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Herramientas imprescindibles para el Community
Manager.

Google Drive

Te permite crear ficheros de Word, Excel, Powerpoint o de cualquier formato del


paquete Office y acceder a ellos desde cualquier dispositivo. Además, puedes
compartirlos para facilitar los contenidos colaborativos (se pueden editar por varias
personas a la vez). Y, lo mejor de todo, es que Google lo va guardando
automáticamente mientras lo editas.

Feedly

Es una herramienta que te permite seguir a varios blogs para estar al día de los
contenidos que publican. Si tu marca publica contenidos de otros blogs de tu sector,
esta es la mejor herramienta para enterarte de las novedades.

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Buffer

Sirve para programar tus contenidos en redes sociales y, para mí, es la mejor
herramienta para ello. Es muy sencilla de utilizar, tanto desde su web como desde
su extensión para Google Chrome o como desde su app para móvil, y puedes medir
las interacciones y el impacto de tus publicaciones.

Hootsuite

Es otra herramienta para programar contenidos en redes sociales. Se basa en un


sistema de columnas en las que puedes visualizar, a parte de los contenidos
programados, el timeline, las menciones, los mensajes, etc.

Tiene una pestaña de analítica donde puedes encontrar plantillas para tus informes
de redes sociales.

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Easypromos

Es una herramienta con la que puedes realizar promociones, sorteos, cuestionarios


o concursos de manera fácil.

Facebook Insight

Son las estadísticas de Facebook que encontrarás entre las pestañas de tu página
de Facebook y te informan sobre todas las interacciones que hacen tus usuarios con
tus publicaciones.

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Twitter Analytics

Se accede desde Twitter, clicando en tu imagen y pulsando sobre Analytics.

Lo primero que aparece es un resumen de los últimos 28 días y más abajo podemos
ver la información desglosada por meses. Además, tenemos varias pestañas para
ver la actividad de nuestros tweets, información sobre nuestra audiencia, la actividad
de nuestros vídeos publicados, un buscador de eventos en Twitter y el seguimiento
de nuestras etiquetas de conversión.

Google Analytics

Es la mejor herramienta para analizar lo que pasa en tu página web. Si compartes


los contenidos de tu blog en tus redes sociales, puedes ver el porcentaje de visitas
que proceden de ellas y el engagement que han obtenido.

Además, podemos conocer el perfil de los usuarios para definir mejor nuestras
campañas de publicidad en redes sociales.

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Metricool

Es una herramienta de estadísticas para redes sociales en las que puedes ver la
evolución que has tenido en cada perfil social, te permite seguir las estadísticas en
tiempo real y conocer cuáles son las mejores horas para publicar en cada una, entre
otras cosas.

Buzzsumo

Esta herramienta sirve para conocer cuáles son los contenidos más compartidos en
redes sociales. Para ello, te permite buscar temas o dominios.

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Klout

Es una de las herramientas para cuantificar la influencia de un usuario en redes


sociales. Su índice depende del total de interacciones que tengas en todos los
perfiles sociales que hayas vinculado a la herramienta.

Alianzo

Sirve para detectar la autoridad de cada persona influyente en el mundo del


Marketing Digital.

Si quieres trabajar tu marca personal y ser reconocido como influencer del sector es
imprescindible que estés aquí.

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Piktochart

Es la herramienta más sencilla para crear infografías, aunque no tengas ni idea de


diseño gráfico. Cuenta con múltiples plantillas gratuitas para que sólo tengas que
añadir tu texto, tus propias imágenes o iconos y los colores que desees que tenga la
imagen.

Canva

Es una herramienta para diseñar todo tipo de imágenes o composiciones de forma


sencilla e intuitiva, sin la necesidad de tener conocimientos de diseño gráfico.

Ofrece muchas plantillas con diseños muy profesionales que puedes editar para
añadir tus propias imágenes y textos.

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Conclusiones
Ser Community Manager no algo a lo que le vayas a dedicar 8 horas al día de lunes
a viernes, es algo en lo que tienes que invertir mucho tiempo si quieres destacar y
realizar bien tu trabajo, ya que las redes sociales no descansan nunca y no paran de
crecer y evolucionar.

Por ello, creo que tienes que estar muy seguro de que esto es lo que te gusta antes
de lanzarte a ello. Yo lo supe desde el primer momento en que se me presentó la
oportunidad de trabajar de esto y no me importa sacar tiempo de donde sea para
leer, aprender y compartir todo lo que encuentro sobre este mundo.

Y tú, ¿te animas a adentrarte en el mundo del Community Management?

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