Especial Pymes 
 
 
En colaboración con 
 

 
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Objetivo 
 
Optimizar  la  gestión  de  los  diferentes  factores  que  configuran  la  RSC  e  influyen  en  la 
reputación corporativa.  

Contribución 
a la Comunidad 
Comportamiento 
ético
Medio Ambiente 
y      Cambio 
Climático 
Transparencia  y 
Buen Gobierno 
Comportamiento 
con los 
empleados 

 
 
 
 
 
La valoración obtenida del auto diagnóstico permite identificar el 
estado de las variables de RSC en cada empresa

En función de ese resultado se definen programas que integren 
estrategia y táctica, respondiendo los compromisos con los 
grupos de interés.

Como apoyo a ese proceso, en este documento se ofrecen 
recomendaciones para avanzar en la gestión de la RSC como una 
palanca reputacional de crecimiento y desarrollo del negocio 
 
 
 
 
 
 
 

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1. Comportamiento ético 
Son  los  valores  básicos  de  actuación.  Principios  directores  relacionados  con  la  visión  y 
misión de la empresa.  

Principales recomendaciones 
 

Si  la  valoración  del  estado  de  esta  variable  es  precario  o  regular  se  recomienda 
comenzar a trabajar en:  
→ Elaborar  un  Código  Ético  o  un  Código  de  Conducta  que  recoja  los  valores  de  la 
compañía y marque los principios de actuación corporativos 
→ Disponer de canales de comunicación para la recepción de quejas, reclamaciones o 
incidencias relacionadas con la ética corporativa y el cumplimiento de las pautas de 
Conducta  (o  bien  basado  en  el  Código  de  Conducta  si  existe  o  bien  basado  en  la 
cultura de la empresa y los comportamientos esperables y aceptables)  
 
 
Si la valoración del estado de esta variable es aceptable o bueno se recomienda avanzar  
en:  
→ Comunicar  más  el  posicionamiento  de  la  compañía  para  desempeñar  su  actividad 
de forma ética y responsable 
→ Implementar programas/módulos de formación y comunicación en ética y conducta 
→ Disponer  de  un  asesor  ético  externo,  independiente  de  la  compañía  (abogados, 
consultores….) 
 
Si  la  valoración  del  estado  de  esta  variable  es  óptimo  se  recomienda  consolidar  y/o 
avanzar  en:  
→ Definir  principios  éticos  de  actuación  en  los  procesos  de  compra  y  selección  de 
proveedores 
→ Desarrollar  herramientas  para  preservar  la  privacidad  del  cliente,  protección  y 
tratamiento de datos personales e información confidencial   
→ Adhesión  a  iniciativas  que  impulsen  el  comportamiento  ético,  por  ejemplo  Pacto 
Mundial de Naciones Unidas 

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2. Transparencia y Buen Gobierno  
El buen Gobierno Corporativo es fundamental para mantener y mejorar la reputación en 
los mercados de valores y con los demás stakeholders. 

Principales recomendaciones 

 
Si  la  valoración  del  estado  de  esta  variable  es  precario  o  regular  se  recomienda 
comenzar a trabajar en: 

→ Contar con canales de comunicación para garantizar  la publicación de información 
veraz,  objetiva  y  transparente  sobre  la  actividad  de  la  empresa,  resultados  de  la 
misma, entre otros (Web, cartas, folletos, etc.) 
→ Implementar  sistemas  de  mejora  par  la  excelencia  en  el  servicio  e  incrementar  la 
gestión responsable (Normas EFQM, SGE 21, etc.) 
→ Informar  de  manera  clara  a  los  clientes  actuales  y  potenciales  sobre  las 
características de los productos y/o servicios 
 
Si la valoración del estado de esta variable es aceptable o bueno se recomienda avanzar  
en:  

→ Realizar  encuestas  de  satisfacción  de  clientes  de  forma  periódica  o  con  una 
regularidad definida 
→ Desarrollar  un  Plan  de  identificación  de  los  principales  riesgos  de  la  empresa  y 
diseño de sistemas de gestión y control 
→ Existencia  de  canales  de  comunicación  activos  entre  la  Alta  Dirección  y  los 
empleados, con información regular sobre los objetivos y estrategia a desarrollar   
 
 
Si  la  valoración  del  estado  de  esta  variable  es  óptimo  se  recomienda  consolidar  y/o 
avanzar  en:  
→ Promover la diversidad de género en el Consejo o Alta Dirección de la empresa  
→ Definir  las  Competencias  de  la  Alta  Dirección  o  Consejo  y  hacer  público  el 
organigrama de la empresa 
→ Desarrollar un procedimiento de regulación de conflictos de interés, para asegurar 
la gestión de la empresa de forma diferenciada del interés particular de los socios  
→ Contar con un Plan de sucesión para los altos cargos 
   

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3. Comportamiento con los empleados  
 
Las  personas  que  trabajan  en  la  empresa  son  uno  de  los  grupos  de  interés  clave  y 
prioritario para el propio desarrollo del negocio, un factor elemental en su crecimiento y 
desarrollo. 
 
Principales recomendaciones 
 
 
Si  la  valoración  del  estado  de  esta  variable  es  precario  o  regular  se  recomienda 
comenzar a trabajar en: 

→ Desarrollar  iniciativas  que  favorecen  la  conciliación  familiar  personal  de  los 
empleados (flexibilidad en el horario de entrada y salida, teletrabajo, etc.) 
→ Implementar programas de formación y desarrollo profesional según necesidades y 
niveles, con presupuesto anual para formación  
→ Sistematizar  la  evaluación  del  desempeño  de  los  trabajadores,  definiendo  los 
aspectos  a  considerar  para  las  revisiones  de  salario  (parte  fija,  parte  variable, 
comisiones asociadas, etc.) 
 

Si la valoración del estado de esta variable es aceptable o bueno se recomienda avanzar  
en:  

→ Fomentar  la  comunicación  interna  mediante  reuniones  periódicas,  desayunos, 

asistencia conjunta a eventos, etc. 
→ Diseñar  programas  de  Seguridad,  salud  y  bienestar  laboral,  teniendo  en  cuenta 
aspectos  como  el  entorno  adecuado  para  el  trabajo,  los  recursos  necesarios,  etc. 
(vías  de  salida,  luz  suficiente,  señalización  de  lugares  peligrosos,  entre  otros 
aspectos.). 
 
 
Si  la  valoración  del  estado  de  esta  variable  es  óptimo  se  recomienda  consolidar  y/o 
avanzar  en:  
 
→ Realizar encuestas o consultas para analizar el clima laboral, la satisfacción en el 
trabajo, las necesidades, etc. 
→ Incorporar  criterios  de  gestión  de  la  diversidad  (de  culturas,  religiones,  sexo  y 
raza, entre otros) en la selección, formación y desarrollo de la plantilla 
   

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4. Medio Ambiente y Cambio Climático  
 
El  medioambiente  comprende  la  gestión  y  control  de  los  impactos  medioambientales 
para  la  conservación  y  el  mantenimiento  de  los  recursos  naturales  disponibles.  Las 
empresas  tienen  la  obligación  de  integrar  esta  preocupación  y  de  reducir  el  impacto 
ambiental de sus actividades. 
 
Principales recomendaciones 
 
 
Si  la  valoración  del  estado  de  esta  variable  es  precario  o  regular  se  recomienda 
comenzar a trabajar en: 

→ Definir  indicadores  de  medición  de  los  principales  impactos  medioambientales 

de la compañía 
→ Optimizar el uso de materiales y materias primas  
 
 
Si la valoración del estado de esta variable es aceptable o bueno se recomienda avanzar  
en:  

→ Fomentar la reducción de consumo y el ahorro de recursos en la organización. 
→ Incorporar procedimientos de gestión/compra de productos responsables 
→ Capacitar a los empleados para que desarrollen su trabajo de forma sostenible, 
reduciendo los impactos sobre el entorno. 
→ Definir un posicionamiento corporativo según el tipo de negocio, su filosofía y su 
enfoque medioambiental. 
 

Si  la  valoración  del  estado  de  esta  variable  es  óptimo  se  recomienda  consolidar  y/o 
avanzar  en:  

→ Iniciativas  de  colaboración  con  otras  entidades  o  empresas  para  mitigar  los 
impactos medioambientales  
→ Participar  en  foros  y  grupos  de  trabajo  relacionados  con  la  gestión 
medioambiental para el intercambio de buenas prácticas. 
→ Requerimientos medioambientales para la selección de proveedores 
→ Incorporar certificaciones medioambientales  
→ Adhesión a iniciativas medioambientales 
   

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5. Contribución a la Comunidad  
 
Contribución al desarrollo humano sostenible, a través del compromiso y la confianza de 
la empresa hacia la sociedad en general y hacia la comunidad local, en pos de mejorar el 
capital social y la calidad de vida de toda la comunidad.  

Principales recomendaciones 
 
 

Si  la  valoración  del  estado  de  esta  variable  es  precario  o  regular  se  recomienda 
comenzar a trabajar en: 

→ Realizar aportaciones monetarias o en especie a iniciativas con una alta 
demanda social 
→ Realizar un balance anual del impacto social de la empresa teniendo en 
cuenta la generación de empleo y el aporte a proyectos sociales   
 
Si la valoración del estado de esta variable es aceptable o bueno se recomienda avanzar  
en: 

→ Desarrollar acuerdos de colaboración con entidades del tercer sector (ONGs 
o Fundaciones) para desarrollar proyectos conjuntos 
→ Promover el voluntariado corporativo 
 
 
Si  la  valoración  del  estado  de  esta  variable  es  óptimo  se  recomienda  consolidar  y/o 
avanzar  en:  
→ Definir  los  requerimientos  sociales  para    la  selección  de  proveedores, 
favoreciendo la contratación de Proveedores locales 
→ Publicar información sobre la gestión social en la comunicación de la empresa 
   

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Recomendaciones generales para la comunicación  
 
En la implantación de estos programas y acciones de RSC con un enfoque reputacional, 
la  comunicación  es  una  pieza  fundamental  porque  permite  activar el diálogo  entre  la 
PYME  y  sus  grupos  de  interés,  tanto  dentro  como  fuera  de  la  organización,  con  la 
consecuente generación de cercanía, confianza y transparencia que ello genera.  

Es clave desarrollar una cultura organizacional que apoye la transparencia informativa y 
el diálogo con los grupos de interés 

Más  allá  de  las  valoraciones  obtenidas  se  recomienda  abordar  la  gestión  de  la 
comunicación desde una óptica amplia que integra a todos los grupos clave con los que 
la empresa se relaciona.  

Claves 

Establecer y activar canales de comunicación de forma regular para informar y a la vez 
recibir información y feedback de los grupos de interés. Por ejemplo: 

→ Encuestas/cuestionarios 
→ Tablón de anuncios 
→ Entrevistas personales 
→ Buzones de sugerencias 
→ Estudios ad hoc con públicos específicos 
→ Mesas de trabajo/grupos de discusión sobre temas concretos 
→ Memoria de RSC/Informe integrado 
→ Web y Canales 2.0 
→ Observatorio de clientes 
→ Desayunos corporativos 
→ Comunicados de prensa, revistas corporativas  
 

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