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ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN TURISTICA DEL

COMPLEJO ARQUEOLÓGICO DE CUTIMBO.


Para comercializar el producto turístico y captar mayor demanda turística, es
necesario una adecuada promoción realizando acciones para favorecer la
motivación del desplazamiento turístico, así como el crecimiento de la actividad
del atractivo indicado, de la cual cabe destacar que se debe crear y desarrollar
formas de promocionar para comercializar haciendo uso de un equipo tecnológico
actual para difundirlo de una forma adecuada.

Considerando la importancia y las características de el Complejo


Arqueológico de Cutimbo y los demás atractivos culturales y naturales que
complementan el atractivo turístico, estas están en condiciones favorables para
poderlos comercializar utilizando técnicas adecuadas de promoción y
comercialización de este producto turístico; esta consiste en el análisis,
planificación, ejecución y el control de acciones y programas destinados a realizar
intercambios, a fin de alcanzar los objetivos perseguidos, como se ha visto la
comercialización se integra con la investigación de mercados y la planificación
comercial, comunicación, organización de ventas y distribución.

CARDENAS TABARES, Fabio (1999); Menciona que en la


“comercialización turística los cambios constantes de los gustos de los
consumidores, el desarrollo tecnológico, de la demanda y múltiples factores
psicológicos y coyunturales hacen del turismo un terreno propio para aplicar la
intuición la experiencia y la capacidad de improvisación, sin embargo es necesario
admitir que la comercialización turística obedece a leyes estadísticas de manera
que, obteniendo la información necesaria está en condiciones de formar la mejor
decisión”.

La evolución de la vida económica se halla orientada hacia horizontes cada


día mas amplios. Por esta razón la comercialización moderna no se puede limitar
como en el pasado a utilizar la intuición para distribuir productos elaborados
únicamente por los técnicos. Esta actividad debe ir muy por delante de los procesos
productivos. Las consideraciones acerca de comercialización de los citados
productos turísticos a través de qué canales se produce el contacto real plasmado en
la contratación entre la oferta y demanda, a este respecto se puede mencionar:

3.1.1. LA COMERCIALIZACIÓN DIRECTA.


Es aquella en la que los ofertantes del producto entran en contacto con el
cliente sin intermediarios, para esto tiene que haber proximidad física, geográfica,
idiomático, que permitan las motivaciones turísticas. Del mismo modo la
distribución directa, se suma por su fundamento sin intermediario que permite un
mayor control sobre el canal, aunque su costo y gestión puede suponer una
cobertura limitada de mercado. En otras palabras, se refiere a la reserva o la compra
directa por parte de un cliente que toma la iniciativa poniéndose en contacto con el
prestatario.
- El hecho de la progresiva difusión de redes informáticas y telemáticas (internet
fundamentalmente) que han revolucionado las posibilidades de concesión en
tiempo real entre diferentes partes del mundo y están abriendo posibilidades de
interrelación informativa y comercial entre productores y consumidores. Cuya
estrategia coadyuvará el desarrollo comercial de los atractivos culturales y
naturales aprovechables, en este caso el Complejo Arqueológico de Cutimbo
específicamente.

- Así mismo uno de los instrumentos de comercialización más utilizados es la


constitución de centrales de reservas turísticas locales, apoyados con
financiación por los poderes públicos que permiten agrupar el conjunto de la
oferta de la localidad (espacio natural protegido) en una entidad
comercializadora de turismo integrado.

3.1.2. LA COMERCIALIZACIÓN INDIRECTA.


Consiste en confiar la distribución del producto a otras empresas
intermediarias que lo hacen llegar a la demanda. Esta modalidad, prácticamente
inevitable en ofertas destinadas a mercados internacionales o de amplio radio,
presenta la ventaja de entrar en grandes flujos turísticos, incrementa la opinión de
aceptación de demanda, y evita al ofertante una parte de las tareas y gastos
implícitos en la comercialización directa.

Sin embargo, disminuye el control por parte del ofertante sobre la


comercialización de su propio producto, depende a la dimensión y poder negociar
entre la empresa ofertante y la empresa comercializadora, pudiendo llegar a
acuerdos como los intermediarios sean quienes marquen los precios de los
productos en el mercado, esto a veces es peligroso para el mantenimiento de la
competitividad y sostenibilidad de un destino (como bajar calidad para mantener un
precio reducido).

En turismo los intermediarios por excelencia han sido las agencias de viajes
quienes deberían de realizar las acciones de distribución indirecta del Atractivo
Turístico Cutimbo, tomando en cuenta por sus canales de distribución indirecta del
turismo. De la cual podemos destacar los canales de la siguiente forma:
A. MAYORISTAS U OPERADORES: Normalmente no venden directamente al
público, crean, planifican, comercializan y a veces operan paquetes que
integran diversos servicios que al usuario contrata por un precio único.
B. MINORISTAS O AGENCIAS DE VIAJE: Venden paquetes organizados por
los mayoristas y también ofrecen servicios sueltos o combinados “a medida”
del cliente. Son comisionistas y, en principios, su servicios no tienen ningún
costo para el cliente. En Puno estas agencias tienen en sus programas el circuito
Cutimbo, sin embargo, no hay expectativas prioritarias para su
comercialización solamente lo ofertan este atractivo ocasionalmente.

3.1.3. VENTA PERSONAL.


Una de las ventajas para la comercialización del Complejo Arqueológico de
Cutimbo a través de las Agencias de Viaje Minoristas – Locales, son las
posibilidades de desarrollo de este producto. Ya que la venta por medio de
representantes comerciales es todavía uno de los mejores métodos para construir
relaciones estables con los distribuidores o puntos de venta o para conseguir
clientes directamente. En turismo varias empresas utilizan este sistema por las
condiciones favorables de la acción departamental que contratan profesionales en
fora eventual para llevar a cabo campañas específicas de venta, de la misma forma
va creciendo la función comercial por teléfono.
Las Fases de Venta Personal son:
- Averiguar las necesidades del turista.
- Presentar el Producto (Programa / Paquete)
- Argumentar los beneficios y neutralizar las barreras de compra (persuadir)
- Invitar a la acción de compra, firma de contrato, aceptan prueba o
demostración.

3.2. PROMOCION TURÍSTICA DEL COMPLEJO ARQUEOLÓGICO DE


CUTIMBO

Philip Kotler, Promoción de Mercadotecnia define; “la promoción


comprende todos los instrumentos de la combinación de Marketing cuya función
principal es la comunicación persuasiva”.

La promoción es una actividad destinada a la información, persuasión y la


influencia sobre el cliente en la cual se incluyen las actividades de publicidad,
promoción de ventas y también las relaciones públicas que permitirá desarrollarse
comercialmente el Complejo Arqueológico de Cutimbo. La promoción
generalmente comprende a todas aquellas actividades cuyos objetivos específicos
son la información persuasión gracias al manejo de instrumentos como:
OFERTAS TURISTICAS: Con un tiempo limitado.
DESCUENTOS: Se relaciona con porcentajes de rebajas en los precios habituales
en:
CUADRO N° 15
INSTRUMENTOS PROMOCIONALES
- Volantes - Catálogos - Películas - Audiovisuales
- Envíos Postales - Demostraciones - Muestras gratuitas - Destapadores
- Calzadores - Bolígrafos - Lápices - Ceniceros
- Cupones de - Calcamonias - Agendas - Camisetas,
Bebidas - Rifas. - Calendarios. - Preservativos, etc.
- Cachuchas
Fuente: Elaboración Propia.
GRAFICO N° 05
MODELO DE INSTRUMENTO DE PROMOCION
BOLIGRAFO

Fuente: Diseño Propio

Los anuncios en los medios de difusión son considerados como una de las
armas más importantes en el mercado de consumo, mientras que la venta personal
se considera como la más eficaz en el mercado turístico. La promoción de ventas
tiene una importancia similar en el mercado, es importante notar que la acción
promocional en ambos casos debe basarse en una combinación de los diferentes
instrumentos disponibles. La venta personal tiene una mayor importancia en el
mercado, también la publicidad contribuye al logro de una buena reputación del
producto en el mercado, lo cual influye positivamente en las ventas futuras ya que
permite aumentar las posibilidades de un contacto favorable de la fuerza de venta y
ayuda a que el producto sea aceptado más rápidamente. Mientras que la promoción
de ventas es uno de los instrumentos de la promoción se dispone de la siguiente
manera:

3.2.1. PROMOCIÒN DE VENTAS

Son actividades de comercialización que no incluyen ventas personales y la


publicidad, ya sea onerosa o gratuita, tendientes a estimular las compras del
consumidor y la efectividad de los intermediarios. Tales como las exhibiciones,
presentaciones, demostraciones y otros esfuerzos de venta siempre que no sean
continuos ni rutinarios.

La promoción de ventas es la actividad del Marketing que está mas cerca del
acto de compra después de la venta personal y engloba una serie de técnicas
destinadas a estimular la compra, este es un método directo por tanto se lleva a cabo
en la mayoría de los casos ante el cliente. Se debe tener presente que algunas tareas
de promoción de ventas pueden ser efectuadas por el personal de publicidad,
especialmente cuando se llevan a cabo en el punto de venta, pero lo cierto es que
son actividades distintas que no se excluyen unas de otras, sino se complementan en
todo el proceso promocional, en cuya acción permitirá la comercialización y
desarrollo de atractivos turísticos potenciales y no potenciales

La promoción de ventas es una arma táctica que puede manejarse fácil y


rápidamente y cuyos efectos se sienten prácticamente de inmediato.
La promoción de ventas se utiliza para:
- Acelerar las ventas en relación con los competidores.
- Desarrollar ventas en determinadas temporadas (baja estación, eventos
especiales)
- Mejorar resultados obtenidos por medio de una rectificación en las ventas.
- Aumentar el potencial de venta a nivel detallista.
- Aumentar la eficacia de la fuerza de venta (mayorista, tour operadores, agencia
de viajes detallista, etc.)
- Estimular a la demanda por medio del acercamiento del producto al
consumidor.

3.2.2. PUBLICIDAD.
Se define como, las actividades emprendidas con objeto de presentar a un
grupo un mensaje impersonal, oral o visual con respecto a un producto, servicio
promocionado y diseminado por medios masivos de difusión. La publicidad es un
instrumento de comunicación entre el productor y el mercado de tal forma que,
aunque no determina inmediatamente la compra del producto, actúa sobre las
actitudes de los consumidores, aproximándose a este acto en un número mayor de
personas del mercado, la publicidad puede tener los siguientes fines:
- Dar a conocer al país el destino turístico y presentar sus atractivos, así como la
capacidad que estos tienen para satisfacer diferentes motivos de viajes.
- Crear demanda hacia el producto por medio de la influencia sobre el
consumidor.
- Diferenciar las ofertas, en relación con otros destinos, competidores.
- Acreditar al país como un destino turístico e inspirar confianza en el turista.
- Promocionar a la industria de viajes, informes sobre clientes potenciales.
- Efectuar un esfuerzo recordatorio sobre las ofertas turísticos del país.
- Apoyo promocional en los puntos de venta (AVT, transporte turístico, etc.)
La publicidad es solo un componente de la comercialización turística y cuya
importancia es relativa ya que varía de una actividad a otra de un sistema macro
económica a uno micro económico.
Si consideramos que la venta es el intercambio de productos o servicios
entre dos personas o entidades comerciales, contra entrega de dinero, llegamos a la
conclusión que la venta es un eslabón más en el proceso de la comercialización,
proceso que a su vez incluye la investigación del mercado, el estudio y diseño del
producto, la fijación de su precio, la distribución, la publicidad, la promoción y el
control comercial, por esta razón la comercialización turística podría presentarse
como una circunferencia en la que cada sector está ligada a los demás, de este modo
la publicidad se puede definir como el puente entre la oferta y la demanda y por
tanto como una consecuencia de la venta ya que establece el sustituto del contrato
personal. La publicidad es el medio de contacto personal de más largo alcance “El
vendedor impreso cuya misión es comunicar” la misión de la comunicación es
lograr la comprensión por parte que quien recibe el mensaje, por ello no se permite
una falla, desde luego el mensaje tendrá que ir dirigido según el producto a un
determinado segmento de mercado, gran parte del éxito de la venta del producto se
debe a una campaña de publicidad bien planeada.
La Publicidad del Complejo Arqueológico de Cutimbo se puede determinar
a través de dos medios de publicación que son:
GRAFICO N° 06
ESQUEMA PUBLICITARIO DE CUTIMBO

MEDIOS DIRECTOS MEDIOS INDIRECTOS


Son aquellos en los cuales Son aquellos en los cuales
la difusión de la idea o la publicidad es
imagen es personalizada impersonalizada o masiva,
aunque también lleva una
idea o mensaje central.

- Audiovisuales - Radio -Prensa


- Presentaciones - Televisión
- Demostraciones - Cine
- Folletería - Internet
- Catalogos (puntos - Publicidad al aire
de venta) libre (carteles,
- Correspondencia espectaculares, etc).

COMERCIALIZACION DE CUTIMBO
Fuente: Elaboración propia.
3.2.3. RELACIONES PÚBLICAS
Desde el punto de vista tradicional, el Marketing y las relaciones públicas
son funciones diferentes, la razón de ser del Marketing satisfacer las necesidades
del consumidor y obtener así un beneficio y las relaciones públicas para producir
una buena imagen de la empresa, en los distintos públicos del medio en el cual esta
desarrolla sus actividades. Por esta razón aunque ambos constituyen las mayores
funciones extremas de las empresas turísticas ya que sus actividades comienzan a
partir del análisis de grupos extremos, estos han venido operando separadamente,
sin embargo el interés del Marketing tiene deseo de incorporar a la Relaciones
Públicas dentro del Marketing.

La función entonces dentro de este esquema consiste en producir una


imagen favorable, de tal manera que facilite las actividades de comercialización y
venta de la oferta turística del país o del destino turístico.
La aplicación de las Relaciones Públicas se relacionan con:
- La obtención de publicidad gratuita en los distintos medios de difusión para
familiarizar al público con el destino o lograr una actitud favorable.
- El logro de la preferencia hacia el destino.
- Las labores de hospitalidad relacionadas con los puntos anteriores.

3.2.4. CORREO DIRECTO.


Instrumento de la comunicación usada para transmitir mensajes por medio
del correo a grupos selectos de personas que puede ser empleado en forma
independiente o en combinación con otros instrumentos promocionales para el
logro de ciertos objetivos específicos, la forma de empleo en la cual se refiere es la
combinación armónica con otras técnicas utilizadas en las actividades de
promoción de venta en el nivel oficial. Ellas son, las visitas promocionales, los
viajes de familiarización para agentes de viajes, los seminarios, presentaciones y
eventos de la industria de viajes, que repercutirá en el fomento del turismo en este
caso un tratamiento específico a Cutimbo.

La buena utilización del correo directo es una ventaja para el desarrollo de


la promoción de ventas entre las cuales podemos mencionar.
- Permite llegar el mensaje a los mercados y segmentos interesados en los
servicios turísticos ofrecidos.
- El mensaje es personalizado y confidencial.
- Brinda flexibilidad en la programación e ilimitadas alternativas.
- Provee información valiosa en cuanto al mercado.
- Permite una rápida y simple repuesta por parte del destinatario.
3.2.5. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE PROMOCIÓN EN DESTINOS
TURÍSTICOS
GRAFICO N° 07
TÉCNICAS E
INSTRUMENTOS DE
PROMOCIÓN

PUBLICACIONES Y
FOLLETERÍA.

Ferias
Viajes familiares.
PRESENTACIONES . Workshops
Audiovisuales
Diskettes y CD
SEÑALIZACIÓN Publicidad en m.m.cc.
TURÍSTICA

MARKETING
DIRECTO.

CELEBRACIÓN
DE EVENTOS.
Fuente: Turismo Sostenible, OMT.

A. PUBLICACIONES Y FOLLETERÍA
(Guías, mapas, publicaciones para profesionales, etc.) Los folletos de promoción es
el instrumento más usual en pequeños y medianos proyectos, se plantean las
siguientes recomendaciones:

El primer paso para lograr sus objetivos es captar la atención del usuario, por ello el
diseño de la portada resulta de gran trascendencia.
Entre su contenido debe figurar:
- Como llegar al destino (esquema gráfico de acceso)
- Preparativos necesarios (....., permisos oficiales, equipos especiales)
- Orientaciones para el disfrute en la estancia.
- Servicios y empresas disponibles (con señalización, leyenda turística)
- Mapa turístico del área (detallado)
- Resumen de normativa aplicable al uso turístico del área “código del turista”
Los textos no deben ser muy extensos, combinados con fotografías y
gráficos incluyendo el número telefónico de los ofertantes, oficina de turismo, hoja
de reserva, etc.

B. PRESENTACIONES DE EVENTOS PROMOCIONALES Y


RECONOCIMIENTO
B.1. ASISTENCIA A FERIAS
Una de las acciones usuales en los planes de promoción dado el alto coste
que representan resulta fundamental realizar una selección de las que se va ha
acudir, y hacerlo solo si existen posibilidades de captar segmentos de demanda
adecuados para el producto promocionado (como origen gráfico y hábitos de
consumo).

Su utilidad es contactar con agentes operadores en los lugares de origen de


la demanda presentan también el interés de comparar con otros productos
competidores así una estrategia e instrumentos de venta, haciendo posible
perfeccionar y diferenciar los propios en acciones.
Es imprescindible acudir a dichas ferias en compañía de agentes privados
ofertantes en el destino promocionado para el contacto con otros agentes
intermediarios y rentabilizado el gasto por el ente promotor.

B.2. VIAJES DE FAMILIARIZACIÓN

Su objetivo es mostrar en el propio destino las características y


potencialidades de éste a grupos o personas individualizados de especial interés por
su capacidad para incidir en la demanda, tales como agentes de viajes, tour
operadores emisivas, otros intermediarios, representantes de redes de
comunicación, etc.
Estos viajes muestran los elementos de mayor interés del destino (garantía
ambiental, espacios naturales protegidos, equipamiento para la práctica de turismo
ecológico.

B.2. WORK SHOPS.

Consisten en reunión de corta duración entre profesionales del sector que,


organizados desde la entidad promotora (generalmente pública) permiten contactar
a los ofertantes en destino con operadores intermediarios susceptibles de trasladar
su producto al consumidor final. Estas reuniones generalmente se celebran en los
lugares de procedencia de la demanda.

B.3. DOCUMENTALES Y AUDIOVISUALES.


Diskettes y discos compactos que poseen la ventaja añadida de la gran
cantidad de información que permiten transmitir con notable facilidad, así como la
posibilidad de introducir sus contenidos en redes telemáticas.
- Publicidad y artículos en revistas especializados.
- Publicidad en periódicos y revistas de carácter general.
- Publicidad en radio y televisión. Este instrumento es de muy elevado costo para
muy efectivo para la captación de abanicos amplios de demanda, siendo en todo
caso una opción a valorar si es o no deseable la afluencia de una demanda
masiva o indiferenciada al destino turístico objeto de promoción.

C. COMUNICACIÓN
La comunicación también es parte integral de la función del Marketing
interactivo, el efecto de la comunicación puede ser positivo, como también menos
favorable. Hay una diferencia entre la comunicación de la función del Marketing
tradicional y la función del Marketing interactivo, los últimos tipos de
comunicación están relacionados con la realidad tal y como perciben los usuarios.

C.1. TIPOS DE COMUNICACIÓN.


Hay una serie de situaciones en las que se producen los efectos de la
comunicación, por tanto una serie de tipos diferentes de comunicación, se puede
distinguir los siguientes cuatro grandes categorías.
1. Comunicación personal (no relacionada con la interrelación que existe entre
producción y el consumo del servicio)
2. Comunicación masiva (impersonal incluye la publicidad folletos, cartas de
ventas distribuidas masivamente...
3. Comunicación Directa es una comunicación masiva, aunque personalizada que
está dirigida a destinatarios con nombres y apellidos.
4. Comunicación Interactiva; se refiere a los efectos que produce en la percepción
que se forman los clientes, el contenido de comunicación que existe en la
interrelación vendedor comprador durante la producción de servicio, gran parte
de esta comunicación es personal.

C.2. COMUNICACIÓN DE PERSONA A PERSONA


Es el mensaje oral sobre la organización, su credibilidad y formalidad, su
forma de operar, sus servicios, etc. Que una persona comunica a otra, a los ojos del
receptor, un emisor que quizá ha tenido experiencias personales con la
organización; esta comunicación se ocupa en gran parte del nuevo negocio que se
busca las interacciones excelentes incluyendo una buena calidad percibida por
cliente, y una eficaz comunicación interactiva.

C.3. COMUNICACIÓN PLANFICADA Y NO PLANIFICADA


En muchos casos la comunicación total se descuida con demasiada
frecuencia sin embargo el logro de resultados que se esperan de las
comunicaciones, estas al ser planificados significan comunicaciones con objetivos,
sin embargo las comunicaciones no planificadas no tiene que ser formales o
estructuradas y estas tiene con facilidad influencia negativas sobre las percepciones
del cliente. Sin embargo el éxito de la gestión de la comunicación total exige que se
planifiquen el mayor número posible de situaciones potenciales de comunicación.

Con la aplicación planificada de todos estas técnicas e instrumentos de


promoción y publicidad se podrá comercializar en forma adecuada el Complejo
Arqueológico de Cutimbo, que es uno de los recursos potenciales de Puno que
permitirá generar economías a la población lugareña y al empresariado del sector
turismo.
CAPITULO IV
4.1.- EL INTERNET COMO SISTEMA DE PROMOCION TURISTICA

“Internet es una basta Red de computadoras distribuida por todo el mundo


en la cual es posible encontrar información y servicios de cualquier tipo. La
cantidad y naturaleza de dicha información es difícil de definir ya que Internet es
una Red dinámica donde el número de computadoras y la información que éstas
ofrecen cambian día a día. Sin embargo, es innegable que la cantidad de
información alcanza niveles gigantescos y las posibilidades de encontrar un dato
específico son muy altos. Al ser una Red global, basta que una computadora
ofrezca alguna información para que esté al acceso de todos los que están
conectados alrededor del mundo; son características como estas las que convierten
a Internet en una invalorable herramienta para proveer y acceder información y
publicidad sin importar distancias ni fronteras”. (http://www.LaRed.net.pe)

Internet. No sólo se limita a dar mensaje oral o visual; sino que posibilita
combinar los recursos de los medios tradicionales (video, sonido, texto, animación)
en un solo anuncio llamado Página Web, permite disponer de la página
indefinidamente y modificarla cuando se desee; los costos de los anuncios son
menores en comparación con los otros medios ya nombrados. Razón por la cual el
propósito del trabajo es incentivar que las entidades privadas y públicas del sector
turismo se interesen en utilizar este medio como factor de promoción turística de
todos los recursos turísticos potenciales existentes en Puno, específicamente nos
abocamos a la de Cutimbo.
Sin embargo ni es suficiente que una empresa exhiba sus anuncios
publicitarios en la red, sino que la estrategia promocional se adapte a la
característica fundamental de este medio, la interactividad con el usuario con lo
siguiente: El mensaje. El objetivo de un mensaje publicitario es captar la atención
del cliente potencial y ejercer influencia sobre él. Entonces se hace necesario que
el usuario no sólo ingrese a la Página Web sino que la visite frecuentemente. Para
lograrlo se debe utilizar eficientemente las características de este medio.

Internet nos brinda la ventaja de combinar en una Página Web casi todos los
elementos de promoción, esta ventaja se debe a la característica fundamental de la
interactividad con el usuario. No sólo basta construir una página Web con criterios
técnicos sino que esta debe considerar ciertas pautas publicitarias para atraer al
usuario informándole sobre un producto o servicio mediante el diseño de mensajes
impersonales. Estos mensajes son anunciados en medios masivos de comunicación
como la TV., la Radio, y la prensa escrita considerados como medios de publicidad
tradicionales.

4.1.2. ANÁLISIS DE PROMOCIÓN VIRTUAL.

La promoción en internet conocida como “La Promoción vitual” permite


llegar en forma personal al consumidor y ese aspecto es imposible en la promoción
tradicional, donde el mensaje es genérico.

Desde que apareció Internet las comunicaciones han revolucionado las


informaciones a nivel mundial, globalizando todo tipo de gestión comercial, en un
mercado abierto de libre competencia.

Anteriormente los medios de comunicación más utilizados eran la radio, la


prensa escrita, televisión. En la actualidad Internet ha surgido como una alternativa
que permite integrar el efecto de estos tres medios. Debido a su potencialidad ha
ido aumentando, como lo demuestra el continuo crecimiento de los usuarios de este
servicio. Esto significa disponer de un gran potencial del mercado.

4.1.3. ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN EN INTERNET

“Internet no sólo permite utilizar la publicidad como estrategia promocional,


sino que involucra también los elementos restantes de la promoción. El correo
electrónico es utilizado en la venta personal y en las relaciones públicas, mediante
los sistemas “mailings list” (lista de correo electrónico) y “news groups” (grupo de
discusión sobre intereses similares), a través de los cuales es registrado en la
dirección electrónica de la empresa o en el propio sistema. También se utiliza la
promoción de venta mediante concursos y obsequios de muestras de productos a los
usuarios que ingresan en la página de la empresa. La red otorga una mayor fluidez
al proceso de comunicación en la promoción. Ya no es el anunciante quién busca al
usuario, sino el usuario quién busca el anuncio, es decir, es una persona que tiene
una necesidad por satisfacer. Una vez que se encuentra en la página web, recibe el
mensaje del anunciante y posteriormente emitirá una respuesta. En internet, la
respuesta es más rápida que en otros medios, y esta puede darse en diferentes
formas: llenado de encuestas en la misma página web, comunicación inmediata a
través del correo electrónico o simplemente con mantenerse en la página. Además
es posible conocer cuántas personas han visitado la página web y qué lugares son
los visitados” (Artículos de Hernan Zambrano y Manuel Cabezas, bajo la
supervisión de la Prof. Ana María Cano).

Conferencias electrónicas (mailing lists, news groups). Llamadas listas de interés


con nombre propio, ejemplo TURISMO, donde se suscriben todos los interesados
del tema para intercambiar información, anunciar y solicitar los productos en la
sección clasificados.

Banners
Una estrategia tradicional es emplear banners; que son pequeños botones de
gráficos o imágenes que contienen información, con mayor o menor despliegue
artístico en el diseño y que están situados dentro de la página web, llamado la
curiosidad al lector.
Sponor Ships
Es otra estrategia de anunciar en línea, en la modalidad de Auspicio de eventos,
concursos, vidio-conferencias, tele-conferencias o distintas actividades realizadas
dentro de la realidad virtual.
Info comerciales
Es otra forma de anunciar, la ilimitada duración que puede adquirir un espacio y
además la variedad de detalles que se puede añadir con características de elementos
multimedia en una página web de un determinado producto con gran poder de
interacción.

Adicionalmente, en Internet se puede publicitar la página web en la propia


red, ya sea a través de buscadores.

4.2. SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.


Hasta la década de los ochenta los administradores no se preocupaban
mucho sobre la información, pero en la actualidad dos muy poderosos cambios han
alterado el entorno de los negocios. El primero es el surgimiento y reforzamiento
de la economía global. El segundo la transformación de las economías y las
sociedades industriales en economías de servicios basadas en el conocimiento y la
información, esto hace surgir nuevos retos a las empresas.

Hoy en día los sistemas de información proporcionan la comunicación y el


poder de análisis que las empresas requieren para llevar a cabo el comercio y
administrar los negocios a una escala global.

La globalización y la tecnología de la información también traen nuevas


amenazas a las empresas nacionales. En razón de los sistemas globales de
comunicación y de administración, los clientes pueden ahora comprar con un
mercado de dimensión mundial obteniendo de manera confiable información de
precios, calidades de esta manera en el Perú las empresas ofertadoras,
específicamente las empresas ofertantes del departamento de Puno, debería
igualarse a este nivel de información tecnológica para no quedar fuera del mercado
de la demanda (emisor) para poder ofrecer nuevos productos de una manera mas
efectivo, porque este fenómeno hace crecer la competencia y obliga a las empresas
a participar en mercados abiertos, para esto las empresas requieren de sistemas de
información y comunicación, a su vez esta tecnología de información son de
importancia capital para la prosperidad y sobrevivencia de una empresa además
hace posible comercializar servicios nuevos de gran valor económico.

Un sistema de información: Es un conjunto de componentes


interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir la
información para apoyar la toma de decisiones y el control de una empresa, además
de la toma de decisiones, la coordinación y el control, los sistemas de información
pueden también ayudar a los administradores y al personal a analizar problemas y
visualizar cuestiones complejas y crear nuevos productos, paquetes turísticos,
programas, y otros datos importantes para la empresa ya para el entorno que la
rodea y al mercado al que se dirige.
Existe tres actividades que producen la información para la toma de
decisiones, para el control de las operaciones, el análisis de los problemas y la
creación de nuevos productos y servicios, entorno que la rodea para procesarlo en
un sistema de información.

4.2.1. PROCESAMIENTO.
Transforma estos datos primos a algo que tenga más sentido de forma que
sea mas comprensiva. El producto o (Salida) transfiere la información procesada a
las personas o mercados en donde será usada los sistemas formales de información
pueden ser basados en computadora o manuales, estos sistemas sirven para
necesidades muy importantes, pero también salen del tema de libro. Los sistemas
de información basados en computadora (SIBS), descansan en la tecnología del
software y el hardware de las computadoras para procesar y distribuir la
información usada en la actualidad.

La diferencia que existe entre una computadora y un programa de


computadora y un sistema de información, es que las computadoras electrónicas y
sus programas relativos de software son los fundamentos técnicos, las herramientas
y los materiales de los modernos sistemas de comercialización.

Para diseñar y usar sistemas de información de manera eficaz, es necesario


entender el entorno, la estructura, la función y las políticas de la empresa, luego es
necesario examinar las capacidades y oportunidades que proporciona la tecnología
de información actual.

4.2.2. TECNOLOGÍA
La tecnología en los sistemas de información es una de las muchas
herramientas de las que los administradores pueden disponer para enfrentar el
cambio. De mayor importancia hoy en día, la tecnología de información es el
pegamento que mantiene unida a la información. Es el instrumento a través del cual
la administración controla y crea formas de llevar la empresa, los SIBS utilizan la
tecnología de software, hardware, almacenamiento y telecomunicación.

A. EL SORTWARE DE COMPUTADORA
Son las instrucciones detalladas, previamente programados, que controlan y
coordinan los componentes del hardware de computadora de un sistema de
información.

B. LA TECNOLOGÍA DE ALAMACENAMIENTO
Incluye los medios físicos para el almacenamiento de información como los
discos magnéticos o las cintas o CD, y el software que rige la organización de los
datos en estos medios físicos.

C. LA TECNOLOGÍA DE TELECOMUNICACIONES
Formada por los dispositivos físicos y el software enlaza las distintas piezas
del hardware y transfiere los datos de un lugar a otro.

4.3. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA


Los tipos de sistemas de información turística dentro de una organización
turística pueden dividirse en los niveles: estratégico, administrativo, de
conocimiento y operativos u operacional. Luego pueden dividirse en cinco áreas
funcionales: ventas y mercadotecnia, manufactura (diseño producto turístico),
finanzas, contabilidad, recursos humanos. Los sistemas de información turística
sirven a cada uno de los niveles y funciones. Los sistemas de nivel estratégico
ayudan a los directivos con la planeación a largo plazo; los de nivel administrativo
ayudan a los gerentes medios en el seguimiento y control, los de nivel de
conocimiento ayudan a los trabajadores del conocimiento e información a diseñar
productos turísticos, distribuir información y al manejo de documentación; los de
nivel operativo ayudan a los gerentes operativos al seguimiento de las actividades
diarias.

Un sistema de información turística puede definirse técnicamente como un


conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar,
almacenar y distribuir la información para apoyar la toma de decisiones y el control
en una organización. Además para apoyar a la toma de decisiones, la coordinación
y el control, los sistemas de información pueden también ayudar a los
administradores y al personal a analizar problemas, visualizar cuestiones complejas
que permitan desarrollas y crear nuevos productos turísticos. Los sistemas de
información pueden contener datos acercan de personas, lugares y cosas
importantes dentro de la institución y el entorno que la rodea.

Funciones de un sistema de información, contiene datos sobre la


institución y su entorno. Tres actividades básicas (alimentación o insumo,
procesamiento) producen la información necesaria para las instituciones. La
retroalimentación es el producto regresado a personas o actividades apropiadas en
la institución para evaluar y afinar el insumo.
El turismo deverá ser una mejor industria a nivel nacional debido a los
siguientes factores:
- “Avance tecnológico, que permitirá reducir los costos de trasporte dentro del
país.
- Aumento de tiempo de ferias remuneradas o que permita el deslocamiento para
otros países.
- Una globalización de información.
- Incremento y aumento de las cualidades de prestación de servicios.
Las nuevas tecnologías de desenvolvimiento de la actividad turística provocan
efectos al consumidor y a los diferentes agentes que intervienen en el proceso
turístico, permitiendo al empleo de los nuevos instrumentos de venta que
incrementan la productividad y permiten un mejor servicio con mucho más éxito.
La sistemas de información son los medios de comunicación audiovisuales (sonido
e imagen) a través de multimedia1 está revolucionando la información. Un viaje
virtual y una realidad por medio de CD-ROMs en el Internet, que permite
experimentar un espacio local, así mismo, debe haber un desplazamiento efectivo
de un viaje. Cuya navegación permitirá incidir en el turista a ver experiencias a
través de este sistema de que planteamos el caso de los atractivos turísticos
(Cutimbo), datos turístico, reservas, etc.

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Multimedia Turística: Conjunto de servicios interactivos de turismo que utilizan un único soporte numérico
para el tratamiento y transmisión de información en todas sus formas: textos, datos, sonidos, imágenes fijas e
imágenes animadas y realidad virtual.
Refiriéndonos en forma genérica de los sistemas de distribución de información
turística a nivel mundial, nos basamos al sistemas de reservas turísticas (aéreas,
marítimas, hoteleras, vehículos, show, paquetes turísticos, entre otros) tratan de
transmitir información en tiempo real. Muchos servicios como reservas de hoteles,
emisión de pasajeros, información sobre retiros, interrelacionadas con las
operadoras turísticas y agencias de viaje con los principales sistemas de reservas
informatizados identificando a las personas, por la contextura, el número de
migración en algunos aeropuertos internacionales, con sistemas tecnológicos
avanzados.

Los sistemas de reservas computarizados , también llamados sistemas globales


de distribución y promoción, es una de las herramientas de trabajo de las agencias
de viaje, toma cada vez más datos completos, permitiendo mayor rapidez y
confiabilidad en las transacciones y la realización del servicio en tiempo real, que
cumple las funciones como:
 Información de horarios, disponibilidades, costo de tarifas de servicios turísticos a
nivel mundial.
 Reserva de asientos y alimentación especial.
 Prenda y emisión de billetes.
 Oferta de otros servicios al viajante.
 Gerenciamiento administrativo – contabilidad de la empresa.
4.3.1. PRINCIPALES SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN TURISTICA
Tenemos las siguientes:
A. SISTEMA SABRE.
Travel Information Network. En 1997 fue implantado o Planet SABRE,
programa de imágenes gráficas, con máscaras de información y otros recursos
visuales que no exige al usuario a memorizar los códigos y permite caminos más
rápidos para efectuar una operación.

B. SISTEMA AMADEUS
Creado en 1987, es de propiedad de las Compañías Air France, Iberia, Lufthansa e
SAS. Actualmente, cerca de 26 otras empresas aéreas, entre ellas a Varig, están
asociadas a este sistema, que está aliado al Sistem One de Continetal Airlines. En
cuyo fundamento podemos fundamentar el manejo administrativo de reservas en las
Compañías mencionadas, sin embargo en Puno en algunas agencias de viaje se
están implementando por la importancia que tiene este sistema.

C. SISTEMA GALILEO.
Creado en 1987, sistema utilizado por las empresas aéreas como; Swissair, British
Airways, United Airlines, USAir.,KLM, Air Canada, Alitalia, TAP; Air Portugal,
Royal Dutch Airlines, Olimpic Airways, Austria Arilines, y Air Lingus. Opera en
conjunto como al SISTEMA APOLLO distribuido por Estados Unidos, en Mexico
y en Japón y con un sistema GEMINI distribuido en Canada.

D. SISTEMA ABACUS.
Creado por empresas de aviaciones asiáticas, como All Nipon Airways, Singapore
Airlines, Cathay Pacific, Malaysia Airlines, Royal Brunel, China Airlines,
Philippine Airlines, Hong Kong Dragón Airlines, Silkair y CRS Worldspan.
4.3.2. SISTEMAS DE MULTIMEDIA
Interactivos en CD-ROM, constituido como soporte fijo en grandes capacidades de
almacenamiento de información. Pasando de catálogo informativo en papel o en
catálogo electrónico, o viajante que puede conocer todos los detalles productos
turísticos de cualquier zona, en este caso como por ejemplo Cutimbo utilizando su
propia PC. (computadora) en su residencia.

CASOS.

 TITICACA AL MUNDO: CD-ROM; asociación cuya finalidad es promocionar


los recursos turísticos de Puno.

 CD. PROMOCIONALES DE PROMPERU A NIVEL NACIONAL.

 CTAR.-GERENCIA DE PROMOCION E INVERSIONES: CD-ROM; Entidad


pública preucupado en promocionar el turismo en Puno.
GRAFICO N° 08

- PROPUESTA DE CD-ROM MULTIMEDIA DE LA EJECUTORA DE


INVESTIGACION.
GRAFICO N° 09
A. WORLD WIDE WEB (WWW).
Canal mundial de distribución de información con alta velocidad, que
facilita la comercialización de producto turístico. Ligado al Internet como una
poderosa herramienta de pesquisa en cualquier categoría de información y en
caso de turismo motiva al turista a utilizarla cada vez más y ofrece importantes
informaciones y oportunidades para la elaboración de planes turísticos.
B. E-mail (correo electrónico):
Por medio de la cual se puede enviar mensajes de otros tipos de información a
otras personas y/o instituciones que tengan e-mail.
C. TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS (FTP. FILE TRANSFER
PROTOCOLO).
Permite el intercambio de archivos de dominio público de documentos, textos,
imágenes, sonidos, programas, etc, entre otras.
D. GRUPOS DE DISCUSIÓN
Grupos creados para los utilizadores de discusión entre si por un asunto
determinado.
E. TELNET.
Permite una conexión con un computador remoto (Login Remoto),
convirtiendo en terminal local.
F. DIGITAL VIDEO DISC-DVD
Sistema de grabación que almacena filmaciones, música, datos informatizados, imágenes y
sonidos. Una gran ventaja de DVD en relación a otros sistemas se fundamenta por su
velocidad de lectura tiene una rapidez de cuatro veces mayor que a los CDs tradicionales.

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