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En turismo los intermediarios por excelencia han sido las agencias de viajes
quienes deberían de realizar las acciones de distribución indirecta del Atractivo
Turístico Cutimbo, tomando en cuenta por sus canales de distribución indirecta del
turismo. De la cual podemos destacar los canales de la siguiente forma:
A. MAYORISTAS U OPERADORES: Normalmente no venden directamente al
público, crean, planifican, comercializan y a veces operan paquetes que
integran diversos servicios que al usuario contrata por un precio único.
B. MINORISTAS O AGENCIAS DE VIAJE: Venden paquetes organizados por
los mayoristas y también ofrecen servicios sueltos o combinados “a medida”
del cliente. Son comisionistas y, en principios, su servicios no tienen ningún
costo para el cliente. En Puno estas agencias tienen en sus programas el circuito
Cutimbo, sin embargo, no hay expectativas prioritarias para su
comercialización solamente lo ofertan este atractivo ocasionalmente.
Los anuncios en los medios de difusión son considerados como una de las
armas más importantes en el mercado de consumo, mientras que la venta personal
se considera como la más eficaz en el mercado turístico. La promoción de ventas
tiene una importancia similar en el mercado, es importante notar que la acción
promocional en ambos casos debe basarse en una combinación de los diferentes
instrumentos disponibles. La venta personal tiene una mayor importancia en el
mercado, también la publicidad contribuye al logro de una buena reputación del
producto en el mercado, lo cual influye positivamente en las ventas futuras ya que
permite aumentar las posibilidades de un contacto favorable de la fuerza de venta y
ayuda a que el producto sea aceptado más rápidamente. Mientras que la promoción
de ventas es uno de los instrumentos de la promoción se dispone de la siguiente
manera:
La promoción de ventas es la actividad del Marketing que está mas cerca del
acto de compra después de la venta personal y engloba una serie de técnicas
destinadas a estimular la compra, este es un método directo por tanto se lleva a cabo
en la mayoría de los casos ante el cliente. Se debe tener presente que algunas tareas
de promoción de ventas pueden ser efectuadas por el personal de publicidad,
especialmente cuando se llevan a cabo en el punto de venta, pero lo cierto es que
son actividades distintas que no se excluyen unas de otras, sino se complementan en
todo el proceso promocional, en cuya acción permitirá la comercialización y
desarrollo de atractivos turísticos potenciales y no potenciales
3.2.2. PUBLICIDAD.
Se define como, las actividades emprendidas con objeto de presentar a un
grupo un mensaje impersonal, oral o visual con respecto a un producto, servicio
promocionado y diseminado por medios masivos de difusión. La publicidad es un
instrumento de comunicación entre el productor y el mercado de tal forma que,
aunque no determina inmediatamente la compra del producto, actúa sobre las
actitudes de los consumidores, aproximándose a este acto en un número mayor de
personas del mercado, la publicidad puede tener los siguientes fines:
- Dar a conocer al país el destino turístico y presentar sus atractivos, así como la
capacidad que estos tienen para satisfacer diferentes motivos de viajes.
- Crear demanda hacia el producto por medio de la influencia sobre el
consumidor.
- Diferenciar las ofertas, en relación con otros destinos, competidores.
- Acreditar al país como un destino turístico e inspirar confianza en el turista.
- Promocionar a la industria de viajes, informes sobre clientes potenciales.
- Efectuar un esfuerzo recordatorio sobre las ofertas turísticos del país.
- Apoyo promocional en los puntos de venta (AVT, transporte turístico, etc.)
La publicidad es solo un componente de la comercialización turística y cuya
importancia es relativa ya que varía de una actividad a otra de un sistema macro
económica a uno micro económico.
Si consideramos que la venta es el intercambio de productos o servicios
entre dos personas o entidades comerciales, contra entrega de dinero, llegamos a la
conclusión que la venta es un eslabón más en el proceso de la comercialización,
proceso que a su vez incluye la investigación del mercado, el estudio y diseño del
producto, la fijación de su precio, la distribución, la publicidad, la promoción y el
control comercial, por esta razón la comercialización turística podría presentarse
como una circunferencia en la que cada sector está ligada a los demás, de este modo
la publicidad se puede definir como el puente entre la oferta y la demanda y por
tanto como una consecuencia de la venta ya que establece el sustituto del contrato
personal. La publicidad es el medio de contacto personal de más largo alcance “El
vendedor impreso cuya misión es comunicar” la misión de la comunicación es
lograr la comprensión por parte que quien recibe el mensaje, por ello no se permite
una falla, desde luego el mensaje tendrá que ir dirigido según el producto a un
determinado segmento de mercado, gran parte del éxito de la venta del producto se
debe a una campaña de publicidad bien planeada.
La Publicidad del Complejo Arqueológico de Cutimbo se puede determinar
a través de dos medios de publicación que son:
GRAFICO N° 06
ESQUEMA PUBLICITARIO DE CUTIMBO
COMERCIALIZACION DE CUTIMBO
Fuente: Elaboración propia.
3.2.3. RELACIONES PÚBLICAS
Desde el punto de vista tradicional, el Marketing y las relaciones públicas
son funciones diferentes, la razón de ser del Marketing satisfacer las necesidades
del consumidor y obtener así un beneficio y las relaciones públicas para producir
una buena imagen de la empresa, en los distintos públicos del medio en el cual esta
desarrolla sus actividades. Por esta razón aunque ambos constituyen las mayores
funciones extremas de las empresas turísticas ya que sus actividades comienzan a
partir del análisis de grupos extremos, estos han venido operando separadamente,
sin embargo el interés del Marketing tiene deseo de incorporar a la Relaciones
Públicas dentro del Marketing.
PUBLICACIONES Y
FOLLETERÍA.
Ferias
Viajes familiares.
PRESENTACIONES . Workshops
Audiovisuales
Diskettes y CD
SEÑALIZACIÓN Publicidad en m.m.cc.
TURÍSTICA
MARKETING
DIRECTO.
CELEBRACIÓN
DE EVENTOS.
Fuente: Turismo Sostenible, OMT.
A. PUBLICACIONES Y FOLLETERÍA
(Guías, mapas, publicaciones para profesionales, etc.) Los folletos de promoción es
el instrumento más usual en pequeños y medianos proyectos, se plantean las
siguientes recomendaciones:
El primer paso para lograr sus objetivos es captar la atención del usuario, por ello el
diseño de la portada resulta de gran trascendencia.
Entre su contenido debe figurar:
- Como llegar al destino (esquema gráfico de acceso)
- Preparativos necesarios (....., permisos oficiales, equipos especiales)
- Orientaciones para el disfrute en la estancia.
- Servicios y empresas disponibles (con señalización, leyenda turística)
- Mapa turístico del área (detallado)
- Resumen de normativa aplicable al uso turístico del área “código del turista”
Los textos no deben ser muy extensos, combinados con fotografías y
gráficos incluyendo el número telefónico de los ofertantes, oficina de turismo, hoja
de reserva, etc.
C. COMUNICACIÓN
La comunicación también es parte integral de la función del Marketing
interactivo, el efecto de la comunicación puede ser positivo, como también menos
favorable. Hay una diferencia entre la comunicación de la función del Marketing
tradicional y la función del Marketing interactivo, los últimos tipos de
comunicación están relacionados con la realidad tal y como perciben los usuarios.
Internet. No sólo se limita a dar mensaje oral o visual; sino que posibilita
combinar los recursos de los medios tradicionales (video, sonido, texto, animación)
en un solo anuncio llamado Página Web, permite disponer de la página
indefinidamente y modificarla cuando se desee; los costos de los anuncios son
menores en comparación con los otros medios ya nombrados. Razón por la cual el
propósito del trabajo es incentivar que las entidades privadas y públicas del sector
turismo se interesen en utilizar este medio como factor de promoción turística de
todos los recursos turísticos potenciales existentes en Puno, específicamente nos
abocamos a la de Cutimbo.
Sin embargo ni es suficiente que una empresa exhiba sus anuncios
publicitarios en la red, sino que la estrategia promocional se adapte a la
característica fundamental de este medio, la interactividad con el usuario con lo
siguiente: El mensaje. El objetivo de un mensaje publicitario es captar la atención
del cliente potencial y ejercer influencia sobre él. Entonces se hace necesario que
el usuario no sólo ingrese a la Página Web sino que la visite frecuentemente. Para
lograrlo se debe utilizar eficientemente las características de este medio.
Internet nos brinda la ventaja de combinar en una Página Web casi todos los
elementos de promoción, esta ventaja se debe a la característica fundamental de la
interactividad con el usuario. No sólo basta construir una página Web con criterios
técnicos sino que esta debe considerar ciertas pautas publicitarias para atraer al
usuario informándole sobre un producto o servicio mediante el diseño de mensajes
impersonales. Estos mensajes son anunciados en medios masivos de comunicación
como la TV., la Radio, y la prensa escrita considerados como medios de publicidad
tradicionales.
Banners
Una estrategia tradicional es emplear banners; que son pequeños botones de
gráficos o imágenes que contienen información, con mayor o menor despliegue
artístico en el diseño y que están situados dentro de la página web, llamado la
curiosidad al lector.
Sponor Ships
Es otra estrategia de anunciar en línea, en la modalidad de Auspicio de eventos,
concursos, vidio-conferencias, tele-conferencias o distintas actividades realizadas
dentro de la realidad virtual.
Info comerciales
Es otra forma de anunciar, la ilimitada duración que puede adquirir un espacio y
además la variedad de detalles que se puede añadir con características de elementos
multimedia en una página web de un determinado producto con gran poder de
interacción.
4.2.1. PROCESAMIENTO.
Transforma estos datos primos a algo que tenga más sentido de forma que
sea mas comprensiva. El producto o (Salida) transfiere la información procesada a
las personas o mercados en donde será usada los sistemas formales de información
pueden ser basados en computadora o manuales, estos sistemas sirven para
necesidades muy importantes, pero también salen del tema de libro. Los sistemas
de información basados en computadora (SIBS), descansan en la tecnología del
software y el hardware de las computadoras para procesar y distribuir la
información usada en la actualidad.
4.2.2. TECNOLOGÍA
La tecnología en los sistemas de información es una de las muchas
herramientas de las que los administradores pueden disponer para enfrentar el
cambio. De mayor importancia hoy en día, la tecnología de información es el
pegamento que mantiene unida a la información. Es el instrumento a través del cual
la administración controla y crea formas de llevar la empresa, los SIBS utilizan la
tecnología de software, hardware, almacenamiento y telecomunicación.
A. EL SORTWARE DE COMPUTADORA
Son las instrucciones detalladas, previamente programados, que controlan y
coordinan los componentes del hardware de computadora de un sistema de
información.
B. LA TECNOLOGÍA DE ALAMACENAMIENTO
Incluye los medios físicos para el almacenamiento de información como los
discos magnéticos o las cintas o CD, y el software que rige la organización de los
datos en estos medios físicos.
C. LA TECNOLOGÍA DE TELECOMUNICACIONES
Formada por los dispositivos físicos y el software enlaza las distintas piezas
del hardware y transfiere los datos de un lugar a otro.
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Multimedia Turística: Conjunto de servicios interactivos de turismo que utilizan un único soporte numérico
para el tratamiento y transmisión de información en todas sus formas: textos, datos, sonidos, imágenes fijas e
imágenes animadas y realidad virtual.
Refiriéndonos en forma genérica de los sistemas de distribución de información
turística a nivel mundial, nos basamos al sistemas de reservas turísticas (aéreas,
marítimas, hoteleras, vehículos, show, paquetes turísticos, entre otros) tratan de
transmitir información en tiempo real. Muchos servicios como reservas de hoteles,
emisión de pasajeros, información sobre retiros, interrelacionadas con las
operadoras turísticas y agencias de viaje con los principales sistemas de reservas
informatizados identificando a las personas, por la contextura, el número de
migración en algunos aeropuertos internacionales, con sistemas tecnológicos
avanzados.
B. SISTEMA AMADEUS
Creado en 1987, es de propiedad de las Compañías Air France, Iberia, Lufthansa e
SAS. Actualmente, cerca de 26 otras empresas aéreas, entre ellas a Varig, están
asociadas a este sistema, que está aliado al Sistem One de Continetal Airlines. En
cuyo fundamento podemos fundamentar el manejo administrativo de reservas en las
Compañías mencionadas, sin embargo en Puno en algunas agencias de viaje se
están implementando por la importancia que tiene este sistema.
C. SISTEMA GALILEO.
Creado en 1987, sistema utilizado por las empresas aéreas como; Swissair, British
Airways, United Airlines, USAir.,KLM, Air Canada, Alitalia, TAP; Air Portugal,
Royal Dutch Airlines, Olimpic Airways, Austria Arilines, y Air Lingus. Opera en
conjunto como al SISTEMA APOLLO distribuido por Estados Unidos, en Mexico
y en Japón y con un sistema GEMINI distribuido en Canada.
D. SISTEMA ABACUS.
Creado por empresas de aviaciones asiáticas, como All Nipon Airways, Singapore
Airlines, Cathay Pacific, Malaysia Airlines, Royal Brunel, China Airlines,
Philippine Airlines, Hong Kong Dragón Airlines, Silkair y CRS Worldspan.
4.3.2. SISTEMAS DE MULTIMEDIA
Interactivos en CD-ROM, constituido como soporte fijo en grandes capacidades de
almacenamiento de información. Pasando de catálogo informativo en papel o en
catálogo electrónico, o viajante que puede conocer todos los detalles productos
turísticos de cualquier zona, en este caso como por ejemplo Cutimbo utilizando su
propia PC. (computadora) en su residencia.
CASOS.