a. ¿Qué es un producto de Calidad?

Defina el concepto y
características del mismo.

Es un producto que cumple propiedades adecuadas para el mercado y sus

clientes de manera confiable, accesible y al cumplir con las necesidades del
cliente que lo exige.

Se caracteriza por el buen diseño, bajo costo, segura al cliente, sin defectos,
entrega de plazo establecido.

a. Describa cada uno de los elementos necesarios para mejorar la

productividad en una empresa.

Para mejorar la productividad de una empresa se debe mejorar estos 3

elementos:

Equipos y Materiales (Hardware).- Trata del aporte de capital para más

adquisición de materia prima y equipos deseados.

Procedimientos (Software).-Trata del método de hacer las cosas en decir las

tareas lo cual trata de requerir aun método de trabajo y tratar de mejorarlo,
innovar y desarrollarlo.

Seres Humanos (Humanware).-Trata de un aporte de conocimiento es decir

capacitar al personal por medio de consultores, asistencia técnica.
Reclutamiento de personas.

b. ¿Cuáles son las diferencias que existen entre el aporte de capital y

conocimiento?

Aporte de capital Conocimiento

Disponibilidad financiera .para poder
realizar las funciones.
Se lo realiza en un corto periodo de
tiempo
El retorno es bajo.
Fácil evaluación de los resultados.
Depende de la voluntad de las
personas.
Se lo realiza de manera lenta y
gradual.
El retorno es altísimo.
Difícil evaluación de los resultados.

c. Describa la importancia del componente INFORMACIÓN en una

empresa.

Tiene como importancia de manera a que esto esta aplicado a varios tipos de
etapas entre ellas las organizaciones para así aumentar los conocimientos del
personal así para tomar mejores decisiones. Planeamientos de los sistemas que
componen la empresa para así llegar a los niveles de preferencia del cliente.

d. Realice un resumen de los conceptos de calidad, productividad,

competitividad y supervivencia. Mencione la relación entre estos
conceptos.
Calidad.-es un contexto de un servicio/producto con el fin de obtener el grado
de satisfacción del servicio/producto

Productividad.- es producir más con lo mismo o menor capital, a bajo costo pero
manteniendo la calidad del producto/servicio.

Competitividad.- es tener mayor productividad en todo aspecto para poder

garantizar la sobrevivencia de la empresa tratar de llevar la delantera de la
situación,

Supervivencia.- son acciones realizadas de montar y operar sistemas por un

equipo de personas para así tener la preferencia del consumidor.

La relación que existe en estos conceptos es que la empresa debe ser muy
competitivo lo cual debe producir mucho más pero a bajo costo pero con
buena calidad, más. Innovaciones de nuevos productos para así poder acaparar
el mercado y seguir sobreviviendo en este mundo competitivo.

a. ¿Qué se entiende por Control de la Calidad Total?

A que es un sistema de información para la sobrevivencia de la empresa es decir

tener más calidad realizando un control de servicios e intermediarios de la
empresa, detectando cuales fueron los resultados no alcanzados para así
analizar dichos resultados, buscando sus causas y tratar de actuar sobre estas
de tal manera para mejorarlo para así aumentar la productividad y vender,
proveer sus servicios o productos que satisfacen a los clientes.

b. Describa la relación que existe entre el objetivo principal de una

empresa y el TQC.
Tienen como relación la sobrevivencia de la empresa a través de la participación
de todos los sectores de la empresa y satisfacción de los clientes logrando por
medio de un control de un sistema gerencial para reconocer las necesidades de
los clientes, los patrones que siguen y mejorar estos sistemas continuamente.

c. ¿Cuáles son las 5 dimensiones de la Calidad Total?

Son:
 Calidad.-vinculada a la satisfacción del cliente.
 Costos.-trata de costos del producto o servicio también costos de compra
y venta.
 Entrega.-plazo y entrega exacta.
 Seguridad.-de los empleados y los clientes.
 Moral.-satisfacción de un grupo de personas.

d. Describa en breve cada uno de los principios básicos del Control de

la Calidad Total.

1) producir y proveer.- servicios o productos para satisfacción del cliente.

2) Garantizacion.-sobrevivencia de la empresa a través de la calidad.
3) Identificación.-de un problema y solucionarlo.
4) Acciones.-orientadas con base en hechos.
5) Control.- de los procesos.
6) Reducir.- las dispersiones.
7) El cliente es el rey lo cual es entregar productos sin defectos.
8) Prevención.- de los problemas al inicio del mismo para no agravarse.
9) Acciones de prevención y bloqueo.
10) Respeto.- de los empleados como seres humanos en la empresa.
11) Compromiso.- de alta dirección en la empresa en definir y garantizar las
ejecuciones de la empresa.

e. Realice un resumen de los diferentes “tópicos” que forman parte del

concepto de TQC (breve concepto del significado de cada uno). Ver
Apéndice 1.

1) Orientación al cliente.
2) Calidad en primer lugar.
3) Acción orientada por prioridades.
4) Acción orientada por hecho y datos.
5) Control de procesos.
6) Control de dispersión.
7) el próximo proceso es el cliente.
8) Control de los problemas.
9) Acciones de prevención y bloqueo.
10) Respeto de los empleados como ser humano.
11) Compromiso de alta dirección.