ACTIVIDADES PREVIAS

1. Leer detalladamente la presente guía de actividades y aprópiense de la

información suministrada y de los objetivos que se buscan.
2. Identificar los compañeros del grupo de trabajo y asignar las responsabilidades
de acuerdo a los roles disponibles, entendiendo que con esto no se busca
segmentar los pasos planteados, sino las funciones derivadas de este proceso
académico.

SÍNTESIS DE LAS ACTIVIDADES

Inicialmente el estudiante de manera individual abordara las temáticas

correspondientes a la Unidad 2 para apropiarse de los conceptos y fundamentos
que hacen relación a la Gestión del Conocimiento, utilizando todos los recursos
dispuestos en el entorno de conocimiento; una vez el estudiante se apropie de este
conocimiento, con el grupo colaborativo designado el participante debe plantear la
solución a un problema, siguiendo las siguientes fases secuenciales:

Paso 1. Leer y analizar el escenario del problema. (Actividad individual)

La empresa no cuenta con una plataforma estratégica clara, con uno objetivos y
metas trazados puesto que no se evidencia una empresa como organización porque
el departamento de publicidad y mercadeo no se desempeña como tal, además los
empleados no están siendo capacitados y siendo competitivos para la empresa y
los que se capacitan se van por el poco incentivo de la empresa en cuanto a
remuneración, bienestar social e interrelación Jefe- Empleado.

Paso 2. Realizar una lluvia de ideas (Actividad individual y grupal)

CAUSAS DEL PROBLEMA
 Poca implementación de las TICS.
 Falta de capacitación al personal.
 Falta de incentivos al personal.
 Capacitación de relaciones interpersonales.
 Definir un direccionamiento estratégico claro.
  Proceso de inducción y reinducción.
 Estabilidad del recurso Humano.

SOLUCIONES DEL PROBLEMA

 Incluir en el presupuesto inversión en tecnología e información.
 Realizar cronograma anual de capacitación al personal en todos los ámbitos.
 Pago de Nómina puntual y reconocimientos tanto monetarios como sociales.
 Tener clara la misión, visión, objetivos y metas de la empresa.
 En caso de personal nuevo realizar inducción de sus funciones y del antiguo
evaluar.

Paso 3: Elaborar una lista de los aspectos conocidos como de los

desconocidos. (Actividad individual y grupal).

1. ASPECTOS CONOCIDOS.

 No cuenta con un departamento de publicidad y marketing.

 Reducción en la productividad de la empresa que influye en la calidad del
producto.
 Incumplimiento en los pagos de la nómina de los empleados.
 Fallas en el proceso del personal en inducción y reinducción.

2. ASPECTOS DESCONOCIDOS.

 Presupuesto de la empresa.
 Calidad y competitividad de la Empresa.
 Gestión del Recurso Humano.
 Desarrollo de una plataforma estratégica.

Cuadro 1: Síntesis grupal de ideas

Preguntas a resolver Lo que se sabe del Lo que hace falta saber Ideas o posibles
problema para solucionar el soluciones al problema
problema
 ¿Cómo llevar a  Existe una falla en  Si hay dentro de la  Ejecutar un
cabo una política la calidad del planeación de la sistema de gestión
 de Gestión de producto de la empresa
de calidad, donde
calidad en la empresa ART & programación en
la empresa se
empresa? DESIGN. gestión de calidad.
destaque ante las
demás.
 ¿Cómo ser una  Falta de desarrollo  Cuales es su  Invirtiendo en
empresa más en sistemas competencia tecnología,
competitiva en el tecnológicos y de directa en el comunicación,
mercado? información. sector. capacitación en el
talento humano
 ¿Cómo tener  Incumplimiento en  Precios de los para así obtener
satisfecho tanto el los pedidos del productos en el buenos resultados,
cliente interno cliente y rotación mercado y la en las diferentes
como al externo? continúa del remuneración de dependencias.
personal. los empleados en  Cumpliendo sus
la empresa. necesidades al
cliente a tiempo.
 Buena
remuneración e
incentivo en el
trabajo.

Paso 4: Hacer una lista de aquello que necesita hacerse para resolver el problema. (Actividad
grupal)
Cuadro 2. Plan de trabajo de investigación
Nombre del Rol (Roles) Temas a Fuente Duración Fechas o
participante profundizar Bibliográfica período en
(Contenidos que se
de profundizará
Aprendizaje) cada tema
Yury Alexandra Controlador de Calidad y http://bibliote 4 Horas 30/03/2017
Bermeo Tiempo Competitividad cavirtual.unad.
Bermeo edu.co:2077/li
b/unadsp/rea
der.action?doc
ID=10140373&
ppg=143

Paso 5. Definir el problema. (Actividad grupal)

Paso 6. Obtener información. (Actividad individual y grupal)

RESUMEN
CALIDAD Y COMPETITIVIDAD

Para una empresa es importante tener una política de gestión de calidad que vaya
de acuerdo a las normas ISO, puesto que se estandarizan los diferentes procesos
y procedimientos en la organización. Cuando hablamos de calidad se puede tomar
desde diferentes perspectivas;
1. Desde el punto de vista de Satisfacción del cliente ya que lo que se quiere es
suplir las necesidades de cierto grupo de personas de acuerdo a los objetivos de la
empresa.
2. Desde el punto de vista de fabricación del producto puesto que debe cumplir con
unas especificaciones y requisitos para que pueda ser comercializado y consumido
por el cliente.
3. Desde el punto de vista de valor del producto dependiendo de la calidad del
material con el que es hecho y el proceso de fabricación, así mismo será su costo
de adquisición.
En la actualidad con la política de globalización mundial la gestión de calidad para
una empresa u organización es muy importante para ser competitiva en cualquier
sector económico, puesto que los procesos de producción deben estar
estandarizados que con lleven al producto final que es la calidad; todo esto se debe
llevar a cabo mediante el ciclo de PHVA o ciclo de Deming el cual inicia con la
planificación para la producción de un servicio o producto continua ejecutando lo
que se ha planeado, seguido de una verificación o un chequeo del proceso para
finalmente actuar mediante correctivos de desviación detectados.
Es importante tener en cuenta la voz del cliente puesto que es la razón de ser de
cualquier empresa, es por ello que las decisiones que se tomen deben ser en pro
de mejora continua en la prestación del servicio o del producto que le lleguen a
satisfacer las necesidades del cliente.
En conclusión calidad es más que un término que busca prestar un buen servicio o
bridar un buen producto, sino que también es llegar al cliente, a su familia y a su
entorno.
Paso 7. Presentación de resultados. (Actividad grupal)