REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO PARA EL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA

DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL

UNEFA-NÚCLEO LARA

COORDINACIÓN CARRERA INGENIERÍA DE SISTEMAS

"PARECE QUE EL HOMBRE TIENDE A BUSCAR SOLUCIONES, AUN

ANTES QUE ENTIENDA EL PROBLEMA”

Profesor: Jesús Manzano Página 1

 Breve introducción A la toma de decisiones

La Toma De Decisiones: es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones
o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral,
familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que brinda la
administración). La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una opción entre las
disponibles, a los efectos de resolver o solucionar un problema actual o potencial (aún cuando no
se evidencie un conflicto latente).

Es importante destacar durante el proceso de toma de decisiones importa la elección de un

camino a seguir, por lo que en un estado anterior deben evaluarse alternativas de acción. Si estas
últimas no están presentes, no existirá decisión.

La importancia de la toma de decisiones radica en que mediante el empleo de un buen juicio, se le

está dando al problema o situación la valoración y consideración profunda del mismo, para elegir
el mejor camino a seguir, según las diferentes alternativas y operaciones del momento.

Hoy en día uno de los enfoques más competitivos de investigación y análisis para la toma de las
decisiones es la investigación de operaciones. Puesto que esta es una herramienta importante
para la administración de la producción y las operaciones.

Según Herbert Alexander Simon otro seguidor de la escuela cuantitativa clásica, economista,
politólogo y teórico de las ciencias sociales, quien desarrollo la teoría de la toma de decisiones, a
su vez curiosamente ganador del premio Nobel de Economía en 1978 y la clasifica de la siguiente
manera:

No estructuradas: decisiones que no cuentan con un procedimiento formal para poder tomarla y
por lo tanto, no existe una receta de solución.

Estructuradas: son aquellas que cuentan con procedimientos repetitivos y rutinarios de manera
formal para poder tomar la decisión, de esta manera que se presentan no se manejan como si
fueran nuevas.

Las semiestructuradas: parten solo del problema ya definido, proporcionado por un

procedimiento que es aceptado.

Profesor: Jesús Manzano Página 2

De igual forma propuso 4 etapas para el proceso de la toma de decisiones.

Primera etapa
Inteligencia: en esta primera etapa se identifica que problema está ocurriendo en la organización,
se realiza un diagnóstico de la naturaleza del problema, para así poder determinar cuáles son sus
causas y efectos.

Segunda etapa
Diseño: se definen los objetivos y criterios, a su vez se diseñan las posibles alternativas y solución
para el problema.

Tercera etapa
Selección: consiste en elegir una de las alternativas propuestas, apoyándose en herramientas de
información que calculen y hagan un seguimiento de las consecuencias, costos y oportunidades
proporcionadas por cada una de las alternativas.

Cuarta etapa
Implantación: se aplica la alternativa seleccionada, es decir se le da acción a la decisión tomada y
se va observando su progreso, para a su vez verificar si el curso de acción elegido era el adecuado.

Concluyendo la teoría de Herbert Alexander Simon, sostiene que el que toma la decisión debe
elegir por sus alternativas de acción a través de la teoría del análisis para resolver un problema,
esto conlleva a que de una u otra manera, la toma de decisiones se realiza en cualquier nivel del
ámbito organizacional, personal y profesional.

Las Decisiones programadas y no programadas

Decisiones programadas: se aplican a problemas estructurados o de rutina, es decir son aquellas

que se toman frecuentemente, son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas; como el tipo
de problemas que se presentan con cierta regularidad y que ya se tiene un método bien
establecido de solución, por lo tanto, ya se conocen los pasos para abordar este tipo de
problemas. En estas decisiones la persona que toma la decisión no tiene la necesidad de diseñar
ninguna solución, sino que simplemente se rige a la que se ha seguido anteriormente.

En cambio las Decisiones no programadas: son decisiones que se toman en problemas o

situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o
proceso específico de solución. Se usan para situaciones no rutinarias, no programadas, nuevas y
mal definidas, de naturaleza no repetitivas. La mayor parte de las decisiones no programadas las
toman los gerentes del nivel más alto; esto es porque los gerentes de ese nivel tienen que
hacer frente a los problemas no estructurados. Por ejemplo: “El lanzamiento de un nuevo

Profesor: Jesús Manzano Página 3

producto al mercado”, en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de
decisión para generar una solución específica para este problema.

Matriz de decisión
Componentes de la matriz de decisión
1-Alternativas: son los cursos de acción factibles que están bajo el control del decisor.
2-Los estados de la naturaleza: son aquellos que no están bajo el control del decisor, a su vez son
variables que influyen en el problema que se intenta solucionar, pero el decisor no lo controla,
porque esta fuera de su alcance, en otras palabras comprende el conjunto de situaciones posibles
que definen la magnitud de los resultados de cada una de las alternativas y que están fuera del
control del tomador de decisiones.
3-Las probabilidades de ocurrencia de los estados de la naturaleza: a cada uno de los estados de la
naturaleza se le asigna una probabilidad, según su ocurrencia esperada.
4-Los resultados (consecuencias): a cada combinación del estado de la naturaleza y alternativa se
le asigna un resultado, es decir son las consecuencias producto de la elección de las alternativas.
5-Los criterios de decisión: muestra cómo usar la información anterior para seleccionar la mejor
alternativa u opción.

Algunos criterios de decisión

1-El ambiente de certeza: se conoce cuál es el estado de la naturaleza que se va a presentar, así
elegiremos la alternativa que maximice nuestro beneficio o minimice nuestra pérdida.

2-Las decisiones en ambientes de riesgos: no conocemos o sabemos qué estado de la naturaleza

se va a presentar, pero sí, que conocemos las probabilidades de presentación de cada uno de los
estados de naturaleza.

3-Los criterios utilizados con incertidumbre parcial: se carece de capacidad para asociar a cada
estado de la naturaleza su probabilidad de ocurrencia. Por lo tanto, los criterios que se utilizan
para elegir la mejor alternativa son criterios subjetivos.

4-El criterio pesimista: para cada alternativa se supone que va a pasar lo peor, por lo tanto elige
aquella alternativa que de mejor valor, de esta manera se asegura que en el peor de los casos se
obtenga la mejor posible, también podemos decir, que el decisor piensa que una vez elegida una
alternativa, siempre se va a presentar el estado de la naturaleza peor, por eso elegirá aquella
alternativa que le ofrece los mínimos perjuicios.

5-El criterio optimista: en este tipo de criterio ocurre todo lo contrario al anterior, debido a que se
piensa que una vez elegida una alternativa siempre se va a presentar el estado de naturaleza más
favorable, por lo tanto elegirá aquella alternativa que le supone mayores beneficios en el mayor
de los casos, es importante destacar que en este tipo de criterio no toma en cuenta en ningún
momento los riesgos que se toman al tomar una decisión.

Profesor: Jesús Manzano Página 4

TEORÍA MATEMÁTICA DE LA ADMINISTRACIÓN

Según Saúl Trejo Fuentes: Teoría de la Organización

La TGA recibió muchas contribuciones de la matemática bajo la forma de modelo matemáticos con
la finalidad de proporcionar soluciones a los problemas empresariales.

La teoría matemática aplicada a la solución de los problemas administrativos se conoce como

Investigación de operaciones (IO). La denominación IO consagrada universalmente es genética e
incierta. La teoría matemática no es propiamente una escuela, al igual que la teoría de las
relaciones humanas, sino una corriente que se encuentra en varios autores que enfatizan el
proceso de decisión y lo tratan de modo lógico y racional a través de un enfoque cuantitativo,
deterministico y lógico.

Los temas principales de la administración de las operaciones son:

1. Operaciones: se enfoca a los procesos productivos y productividad, especialmente cuando la

globalización impone productos mundiales.

2. Servicios: se trata de los sistemas de operaciones de servicios.

3. Calidad: involucra el tratamiento estadístico de la calidad, la mejora continua, programas de

calidad total y certificación ISO.

4. Estrategia de operaciones: define la alineación estratégica y la naturaleza estratégica de la

administración de las operaciones.

5. Tecnología: la utilización de la computadora en la administración de las operaciones.

ORÍGENES DE LA TEORÍA MATEMÁTICA EN LA ADMINISTRACIÓN

La teoría matemática SURGIÓ en la teoría administrativa a partir de cinco causas:

1. El trabajo clásico sobre Teoría de juegos de Von Neumann y Morgesnstem (1947) y de Wald
(1954) y Savage (1954) para la teoría estadística de la decisión.

2. El estudio del proceso de decisión por Herbert Simón entonces un autor conductista, y el
surgimiento de las teorías de las Decisiones resaltaron una mayor importancia a la decisión que a
la acción que de ella se deriva en la dinámica organizacional.

3. La existencia de decisiones programables. Simón había definido las decisiones cualitativas (no
programables y tomadas por el hombre) y las decisiones cuantitativas (programables y
programadas por el hombre) y las decisiones cualitativas (no programables y programadas para la
maquina). A pesar de la complejidad del proceso de decisión y de las variables involucradas,
algunas decisiones pueden ser cuantificadas y representada por modelos matemáticos.

4. La computadora proporciono medios para la aplicación y desarrollo de técnicas de las

matemáticas más complejas y sofisticadas. Dicha aplicación y su desarrollo solo fueron viables y

Profesor: Jesús Manzano Página 5

ejecutables gracias al computador, el cual es capaz de efectuar en minutos operaciones que
tardarían años si se hicieran en maquinas calculadoras convencionales.

5. La teoría matemática surgió con la utilización de la investigación operacional (IO) en el

transcurso de la segunda Guerra Mundial.

La teoría matemática pretendió crear una ciencia de la administración con bases lógicas y
matemáticas.

PROCESO DECISORIO

La teoría matemática desplaza el énfasis en la acción hacia el énfasis en la decisión que la procede.
El proceso de decisión es su fundamento básico. Constituye el campo de estudio de la teoría de la
decisión que es aquí considerada un desdoblamiento de la Teoría matemática. La toma de
decisiones es el punto central del enfoque cuantitativo, es decir de la teoría matemática.

La toma de decisión se estudia bajo dos perspectivas, la del proceso y la del problema.

1. Perspectiva del proceso: se concentra en las etapas de la toma de decisión. Dentro de esa
perspectiva, el objetivo es seleccionar la mejor alternativa de decisión. Enfoca el proceso de
decisión como una secuencia de tres etapas simples:

a.- Definición del problema.

b.- Cuales son las posibles alternativas de solución al problema.

c.- Cual es la mejor alternativa de solución (elección)

Su énfasis está en la búsqueda de los medios alternativos. Es un enfoque criticado por

preocuparse con el procedimiento y no con el contenido de la decisión.

2. Perspectiva del Problema: está orientado hacia la resolución de problemas, en la perspectiva

del problema, el que toma la decisión aplica métodos cuantitativos para transformar el proceso de
decisión lo más racional posible concentrándose en la definición y en la elaboración de la ecuación
del problema a ser resuelto. Se preocupa más por la eficiencia de la decisión.

MODELOS MATEMÁTICOS EN LA ADMINISTRACIÓN

La teoría matemática busca construir modelos matemáticos capaces de simular situaciones reales
en la empresa.

El modelo es la representación de algo o el estándar de algo a ser hecho.

En la teoría matemática, el modelo se utilizaba como simulación de situaciones futuras y

evaluaciones de la probabilidad de que suceda.

Profesor: Jesús Manzano Página 6

A. PROBLEMAS ESTRUCTURADOS

Un problema estructurado: es aquel que puede ser perfectamente definido, debido a que se
conocen sus principales variables.

El problema estructurado puede ser subdividido en tres categorías importantes:

a.- Decisiones con certeza: se conocen las variables y la relación entre la acción y sus
consecuencias es deterministica.

b.- Decisiones bajo riesgo: las variables son conocidas y la relación entre la consecuencia y la
acción es probabilística.

c.- Decisiones bajo incertidumbre: las variables son conocidas, pero las probabilidades para
evaluar la consecuencia de una acción son desconocidas, por lo tanto no pueden ser determinadas
con algún grado de certeza.

B. PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS

El problema no estructurado no puede ser claramente definido pues una o más de sus variables se
desconoce o no puede determinarse con algún grado de confianza, también se puede decir que es
aquel que no puede definirse con claridad, pues se desconocen una o más de sus variables o no
pueden determinarse con cierto grado de confianza.

El modelo matemático puede tratar a los problemas estructurados y no estructurados con

ventajas, porque:

a.- Permite descubrir una situación mejor.

b.- Descubre relaciones del problema.

c.- Permite tratar el problema en su conjunto y considerar todas las variables principales
simultáneamente.

d.- Es susceptible de ampliación por etapas e incluye factores abandonados en las descripciones
verbales.

e.- Utiliza técnicas de las matemáticas objetivas y lógicas.

f.- Conduce a una solución segura y cualitativa.

g.- Permite respuestas inmediatas y en escala gigantesca por medio de computadoras y equipos
electrónicos.

Profesor: Jesús Manzano Página 7

C.TIPOS DE DECISIÓN

En función de los problemas estructurados y no estructurados, las técnicas de toma de decisiones

(programadas y no programadas) funcionan de la siguiente forma:

Cuadro explicativo de Los problemas (estructurados y no estructurados) y las decisiones

(programables y no programables)

DECISIONES

PROGRAMABLES NO PROGRAMABLES
Estructurados Datos adecuados y Datos inadecuados,
repetitivos, ciertos y únicos, nuevos,
Problemas correctos, inciertos y no
previsibilidad. confiables.
Problemas con Imprevisibilidad.
situaciones Problemas con
conocidas y situaciones
estructuradas. conocidas y variables
Procesamiento estructuradas. Toma
convencional de de decisión
datos. individual y rutinaria
No Datos adecuados y Datos inadecuados
estructurados repetitivos, ciertos y únicos y nuevos,
correctos, inciertos y no
previsibilidad. confiables.
Problemas con Imprevisibilidad.
situaciones Problemas con
desconocidas y no situaciones
estructuradas. desconocidas y
Investigación de variables no
operaciones. estructuradas. Toma
Técnicas de decisiones
matemáticas. individual y creativa.

Características de las decisiones programables y no programables.

Decisiones programables DECISIONES no programables

Datos adecuados Datos inadecuados
Datos repetitivos Datos únicos
Certeza Condiciones dinámicas
Previsibilidad Imprevisibilidad
Rutina Innovación
No requieren de tiempo Requieren de tiempo

Profesor: Jesús Manzano Página 8

LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

La rama de investigación de operaciones (IO) proviene de la administración científica la cual

agrego métodos matemáticos como tecnología computacional y una orientación más amplia. La IO
se considera simplemente una “de la decisión aplicada”;”utiliza cualquier método científico,
matemático o lógico para encarar los problemas que se presentan cuando el ejecutivo busca
razonar con eficacia para solucionar sus problemas de toma de decisiones”.

La IO adopta el método científico como estructura para la solución de los problemas con fuerte
énfasis en el juicio objetivo que en el subjetivo.

Las definiciones de la IO varían desde técnicas de las matemáticas específicas hasta el método
científico en sí. En general, esas definiciones incluyen tres aspectos básicos comunes al enfoque de
la IO a la toma de decisión administrativa.

1. Visión sistemática de los problemas que van a ser resueltos.

2. Uso del método científico en la resolución de problemas.

3. Utilización de técnicas especificas de estadística, probabilidad y modelos matemáticos para

ayudar al que toma las decisiones a solucionar los problemas.

La IO enfoca el análisis de operaciones de un sistema y no solamente como un problema

particular, la IO utiliza:

1. La probabilidad para la toma de decisiones bajo condiciones de riesgo e incertidumbre.

2. La estadística en la sistematización y análisis de datos para obtener soluciones.

3. La matemática en la formulación de modelos cuantitativos.

La IO es “la aplicación de métodos, técnicas e instrumentos científicos a problemas que

involucran las operaciones de un sistema, a modo de proporcionar, a los que controlan el
sistema, soluciones optimas para el problema tratado”, y su principal objetivo es capacitar al
administrador para resolver problemas y tomar decisiones adecuadas”.

Las matemáticas pretenden transformar en científico, racional y lógico el proceso de decisión en

las organizaciones.

La metodología de la IO utiliza seis fases:

1. Formular el problema: es indispensable el análisis del sistema, los objetivos y las alternativas de
acción.

2. Construir un modelo matemático para representar el sistema: el modelo expresa el sistema el

sistema como un conjunto de variables, de las cuales al menos una, está sujeta a control.

3. Deducir una solución del modelo: existen dos tipos de procedimientos para derivar una solución
óptima de un modelo por medio del proceso analítico o del proceso numérico.

Profesor: Jesús Manzano Página 9

4. Probar el modelo y la solución del modelo: un modelo es la representación parcial de la
realidad y que debe ser capaz de prever con exactitud el efecto de los cambios en el sistema y la
eficiencia general del sistema.

5. Establecer control sobre la solución: la solución de un modelo será adecuado mientras las
variables incontroladas conserven sus valores y las relaciones entre las variables en el modelo se
mantengan constantes.

6. Llevar a la práctica la solución (implementación): la solución necesita ser probada y

transformada en una serie de procesos operacionales susceptibles de ser entendidos y aplicados
por el personal que será responsable de su empleo.

Las principales técnicas de la IO Son:

• Teoría de juegos.

• Teoría de las colas.

• Teoría de los grafos.

• Programación lineal.

• Programación dinámica.

1. Teoría de los juegos

Teoría de los juegos propuesta por los matemáticos Johann Von Neumann (1903-1957) y Oscar
Morgenstern 1902-1962) propone una formulación matemática para la estrategia y el análisis de
los c conflictos.

La teoría de juegos se aplica solo a algunos tipos de conflictos “llamados juegos” que implican la
disputa de intereses entre dos o más participantes, y en los que cada parte, en determinados
momentos, puede emprender diversas acciones posibles, delimitadas por las reglas del juego.

La situación de conflicto ocurre cuando un jugador gana y otro pierde, pues los objetivos en la
mira son invisibles, antagónicos e incompatibles entre sí.

La cantidad de Estrategias disponibles es finita y, por lo tanto innumerable. Cada estrategia

describe lo que será hecho en cualquier situación.

La teoría de los juegos se aplica cuando:

a.- La cantidad de participantes es finito.

b.- Cada participante dispone de un número finito de cursos posibles de acción.

c.- Cada participante conoce los cursos de acción a su alcance.

d.- Cada participante conoce los cursos de acción al alcance del adversario, aunque desconozca
cual será el curso de acción escogido por él.

Profesor: Jesús Manzano Página 10

e.- Dos partes intervienen cada vez y el juego es “Suma- Cero”, es decir, netamente competitivo
los beneficios de de un jugador son las perdidas del otro, y viceversa.

Cuando los participantes escogen sus respectivos cursos de acción, el resultado del juego mostrara
las pérdidas o ganancias finitas, que son dependientes de los cursos de acción escogidos.

La teoría de los juegos posee una terminología propia.

a.- Jugador: cada participante involucrado.

b.- Partido (o disputa): cada jugador escoge un curso de acción.

c.- Estrategia: regla de decisión mediante el cual el jugador determina su curso de acción. No
siempre el jugador conoce la estrategia del adversario.

d.- Estrategia mixta: en este tipo de estrategia el jugador decide usar todos sus cursos de acción
disponibles en una proporción fija.

e.- Estrategia pura: el jugador utiliza solamente un curso de acción.

f.- Matriz: tabla que muestra los resultados de todos los partidos posibles. Los números de la
matriz representan los valores ganados por el jugador. Los valores negativos traducen perdidas.

La teoría de juegos es aplicable en el análisis de la competencia en mercados competitivos, como

ejemplo tenemos en la disputa por:

Clientes o consumidores, cuando existe una fuerte competencia en el mercado.

Recursos financieros en el mercado de capitales o en el mercado financiero.

Recursos de producción en el mercado de proveedores o de materia prima entre otros.

2. TEORÍA DE LAS COLAS

La teoría de las colas, es la teoría que cuida de los puntos de estrangulamiento y de los tiempos de
espera, o sea, de las demoras observadas en algún punto de servicio.

En la teoría de las colas los puntos de interés son: el tiempo de espera de los clientes; la cantidad
de clientes en cola; y la razón entre el tiempo de espera y el tiempo de prestación de servicio.

La mayor parte de los trabajos de la teoría de las colas se refiere generalmente a problemas de
comunicación telefónica, de trafico, averías de maquinas, de suministros y atención al cliente.

Por la tanto, la teoría de las colas, es aplicable al análisis del tráfico automotor, en situaciones de
congestión o embotellamiento, en la disposición de ventanillas de atención en instituciones
financieras (bancos) o de cajas para pagar en los supermercados, en el balanceo de líneas de
montajes, en la disposición de centrales telefónicas entre otras situaciones.

Profesor: Jesús Manzano Página 11

En una situación de cola, existen los siguientes componentes:

a.- Clientes u operaciones.

b.- Un pasaje o punto de servicio por donde deben pasar los clientes u operaciones.

c.- Un proceso de entrada (Input).

d.- Una disciplina sobre la cola.

e.- Una organización de servicio.

3. TEORÍA DE LOS GRAFOS

La Teoría de los Grafos se basa en redes y diagramas de flechas para varias finalidades. Ofrece
técnicas de planeación y programación por redes (APM, PERT, entre otros) utilizadas en
actividades de construcción S.S. y de montaje industrial. Por lo tanto el método PERT (Program
Evaluation Review Technique, cuyo significado en español es), como CPM (Critical Path Method) o
mejor conocido como el método del camino crítico. Son diagramas de flechas que identifican el
camino crítico estableciendo una relación directa entre los factores de tiempo y costo, indicando
el “óptimo económico” de un proyecto.

El Neopert es una variación simplificada del Pert, posibilitando economía de tiempo en su

elaboración.

Las redes o diagramas de flechas se aplican en proyectos que involucran varias operaciones y
etapas, varios recursos, diferentes órganos involucrados, plazos y costos mínimos.

Las redes o diagramas de flechas presentan las siguientes ventajas:

a.- Ejecución del proyecto en el plazo más corto y al menor costo.

b.- Muestran la interrelación de las etapas y operaciones del proyecto.

c.- Permiten la distribución óptima de los recursos disponibles y facilitan su redistribución en caso
de modificaciones.

d.- Proveen diversas alternativas para la ejecución del proyecto y facilitan la toma de decisión al
respecto.

e.- Identifican tares u operaciones “Críticas”, es decir aquellas que no ofrecen holgura de tiempo
para su ejecución, que afectan directamente el plazo para la finalización del proyecto global y
exige que la administración concentre su atención en ellas.

f.- Establece una clara definición de la responsabilidad de todos los órganos o personas
involucradas en el proyecto.

Profesor: Jesús Manzano Página 12

4. PROGRAMACIÓN LINEAL

Programación Lineal (PL) es una técnica matemática que permite analizar los recursos de
producción para maximizar las utilidades y minimizar el costo. Es una técnica de solución de
problemas que requiere la definición de los valores para las variables involucradas en la decisión
para optimizar un objetivo a ser alcanzado, sin violar un conjunto de limitaciones o restricciones,
que constituyen las reglas del juego. Tales problemas incluyen normalmente asignación de
recursos, y siempre implican relaciones lineales entre las variables de la decisión, objetivo a
alcanzar y restricciones.

La PL es aplicable en situaciones complejas que presenten innumerables variables, y en la los

objetivos estén bien definidos, como el estudio del mejor y más económico recorrido de un
camión de entrega de recipientes de gas en determinada comunidad, o el estudio del mejor y más
económico recorrido de una flota de camiones de distribución de cerveza en diversos bares y
restaurantes de la ciudad de Barquisimeto.

El problema de la asignación involucra situaciones como programar la producción para maximizar

utilidades, mezclar ingredientes de un producto para minimizar costos, seleccionar una cartera
excelente de inversiones, asignar personal de ventas en un territorio o definir una red de
transportes intermodales con el menor costo y mayor rapidez.

La PL presenta características como:

a. Busca la posición óptima de relación con un objetivo. La finalidad es minimizar costos y

maximizar beneficios en función del objetivo preestablecido.

b. Supone la elección entre alternativas o combinación apropiada de esas alternativas.

c. Considera límites o restricciones a la decisión, por ejemplo si el problema es decidir cuáles son
las cantidades que deben fabricarse de varios productos, es necesario tener en cuenta la
capacidad de los diferentes departamentos.

d. Las variables deben ser cuantificables y tener relaciones lineales entre sí.

5. PROBABILIDAD Y ANÁLISIS ESTADÍSTICO

La utilización de métodos de estadísticos permite obtener el máximo de información posible, a

partir de los datos disponibles. En otras palabras el análisis estadístico es el método matemático
utilizado para obtener la misma información con la menor cantidad de datos. Una de sus
aplicaciones más conocidas es el control estadístico de calidad (CEQ) en el área de producción. Los
métodos estadísticos permiten producir el máximo de información a partir de los datos
disponibles.

La aplicación de la estadística a los problemas de calidad industrial comenzó gracias a Malter A.

Shewhart un físico durante la Segunda Guerra Mundial.

Profesor: Jesús Manzano Página 13

a. Control estadístico de calidad

La idea inicial era aplicar metodología estadística en la inspección de calidad y llegando a la calidad
asegurada con la finalidad de obtener conformidad con las especificaciones y proporcionar alto
grado de confiabilidad, durabilidad y desempeño en lo productos.

El control estadístico de la calidad se base en técnicas de determinación del momento en que los
errores tolerados en la producción empiezan a rebasar los límites de tolerancia, es cuando la
acción correctiva se hace necesaria.

El control estadístico de la calidad tiene por objetivo localizar desviaciones, errores, defectos o
fallas en el proceso productivo, comparando el desempeño con el estándar establecido. Esa
comparación puede realizarse de res formas:

1. Control de calidad 100%.Corresponde a la inspección total de la calidad. El control de calidad

(QC) total hace parte del proceso productivo y se inspeccionan todos los productos.

2. Control de calidad por muestreos. Es el que se hace por lotes de muestras recogidos para su
inspección. El control de muestras sustituye el control total ya que no interfiere en el proceso
productivo. Si se aprueba la muestra todo el lote se aprueba. Se rechaza la muestra, se deberá
inspeccionar todo el lote.

3. Control de calidad aleatorio. Es el QC probabilística y consisten en inspeccionar solamente un

cierto porcentaje de productos o del trabajo en forma aleatoria.

b. Calidad total

J. M. Juran (nació en 1904). Extendió los conceptos de calidad para toda la empresa con su control
total de la calidad.

Mientras el control estadístico de la calidad se aplica apenas en el nivel operacional, y de

preferencia en el área de producción y manufactura, la calidad total extiende el concepto de
calidad a toda la organización, desde el nivel operacional hasta el institucional, abarcando todo el
personal de la oficina y de la base de la fábrica en un todo.

Las ventajas del TQC son:

1. Reducción de desperdicios.

2. Disminución de los ciclos de tiempo y de los tiempos de resultados.

3. Mejoría de la calidad de los resultados (productos o servicios).

Ambos constituyen enfoques de incremento para así excelencia en la calidad de los productos y
procesos, además de proporcionar una formidable reducción de costos.

Profesor: Jesús Manzano Página 14

ENFOQUE CIBERNÉTICO

Nacida entre 1943 y 1947 e impulsada inicialmente por Norbert Wiener que tiene como objeto “el
control y comunicación en el animal y en la máquina” o “desarrollar un lenguaje y técnicas que nos
permitirán abordar el problema del control y la comunicación en general”., justamente en esta
época en que Von Neumann Y Morgenstern (1947), creaban la teoría de los juegos, y Shannon y
Weaver (1949), formulaban la teoría de la matemática de la información, en esa misma época,
Von Bertalanffy (1947) definía la teoría general de sistemas. En 1950, Ben Laposky, un
matemático de Iowa, creó los oscilones o abstracciones electrónicas por medio de un ordenador
analógico: se considera esta posibilidad de manipular ondas y de registrarlas electrónicamente
como el despertar de lo que habría de ser denominado computer graphics y, luego, computer art e
infoarte. La cibernética dio gran impulso a la teoría de la información a mediados de los 60, la
computadora digital sustituyo la analógica en la elaboración de imágenes electrónicas

DEFINICIÓN

Es la ciencia de la comunicación y el control, ya sea en el animal (hombres, seres vivos) o en la

maquina. La comunicación integra y da coherencia a los sistemas; el control regula su
comportamiento. La cibernética comprende los procesos y sistemas de transformación de la
información y su concreción en procesos físicos, fisiológicos, psicológicos entre otros de
transformación de la información. Su núcleo son los sistemas de procesamiento de los mensajes.

La cibernética es la ciencia que se ocupa de los sistemas de control y de comunicación en las

personas y en las máquinas, estudiando y aprovechando todos sus aspectos y mecanismos
comunes, a su vez es una ciencia interdisciplinaria que ofrece sistemas de organización y
procesamiento de información y control que ayudan a otras ciencias. Los aspectos operacionales
de la cibernética se relacionan con cualquier campo científico de estudio (ingeniería, biología,
física, sociología, psicología entres otras ramas), según Bertalanffy la cibernética es una teoría de
los sistemas de control basado en la comunicación (transferencia de información) entre el sistema
y el medio, y dentro del sistema, y de control (retroalimentación) de la función de los sistemas con
respecto al ambiente.

El Campo de estudio de la cibernética son los sistemas, los cuales se definen “cualquier conjunto
de elementos dinámicamente relacionados”, a su vez desde el punto de vista práctico, in sistema
puede definirse como un conjunto de elementos dinámicamente relacionados entre sí, que
realizan una actividad para alcanzar un objetivo, operando sobre entradas (datos, energía o
materia) y tiene como resultado final las salidas (información, producto o energía) procesadas.

Propiedades de los sistemas cibernéticos:

a)-Son excesivamente complejos: por tanto deben estudiarse a través del concepto de caja negra.

b)-Son probabilísticos: por lo tanto, deben ser enfocados a través de la estadística, en los sistemas
más complejos las nociones estadísticas son sustituidas por la investigación operacional o la teoría
de la información.

Profesor: Jesús Manzano Página 15

c-Son autorregulados: debido a esto, deben focalizarse a través de la retroalimentación que
garantice la homeostasis.

El concepto de caja negra se utiliza cuando:

1-El sistema es impenetrable o inaccesible, por alguna razón, por ejemplo (el cerebro humano, el
cuerpo humano entre otros).

2-El sistema es excesivamente complejo, de difícil explicación o detalle, por ejemplo (un
computador electrónico y la economía nacional).

En conclusión el concepto de caja negra se refiere a un sistema cuyo interior no puede ser
develado, sus elementos internos son desconocidos, y solo puede conocerse “por fuera”, a través
de manipulaciones externas o de observación externa. En ingeniería electrónica , el proceso de
caja negra es utilizado cuando se manipula una caja herméticamente cerrada, que tiene
terminales de entrada(en que se aplican tensiones o cualquier otra perturbación) y terminales de
salida (en que se observa el resultado de la perturbación), lo mismo ocurre en la medicina, cuando
el médico observa externamente al paciente, o en la psicología, cuando el experimentador
observa el comportamiento del ratón en el laberinto, al someterlo a perturbaciones o estímulos.

REPRESENTANTES Y BIOGRAFÍA

Norbert Wiener (1894–1964)

El fundador de la disciplina; Teoría matemática de la comunicación, de Claude Shannon y Warren

Weaver, que inaugura la teoría moderna de la información; y, por último, Proyecto de cerebro, de
W. Ross Ashby, en la que se expone la teoría del equilibrio u homeóstasis. También hay acuerdo
en considerar que el nacimiento de la cibernética fue producto del intercambio de experiencias y
datos de laboratorio sobre el funcionamiento del sistema nervioso central entre el propio Wiener
y el neurofisiólogo mexicano Arturo Rosenblueth (1900–1970).

Ludwig Von Bertalanffy:

“La Cibernética es una teoría de los sistemas de control basada en la comunicación

(Transferencia de información) entre el sistema y el medio , dentro del sistema y del control
(realimentación) de la función de los sistemas con respecto al ambiente” Ludwig Von
Bertalanffy, Teoría General De Los Sistemas, Petropolis , Ed. Vozes,1975, p 41

Magoroh Maruyama (1963) quien definió esta segunda etapa del pensamiento cibernético y
sistémico como "Segunda Cibernética", sin embargo, el desarrollo de esta nueva epistemología se
debe, sobre todo, a los nuevos desarrollos de la física cuántica, a los aportes del neurofisiólogo
Warren Mc. Culloch (1965) del físico, cibernetista, biomatemático y filósofo Heinz von Foerster
(1991) y de los biólogos chilenos Humberto Maturana y Francisco Varela (1990). Todos ellos se
erigen como los pilares sobre los que descansa el ideario de la cibernética de segundo orden.

Profesor: Jesús Manzano Página 16

PRINCIPALES APORTES

El principal aporte de la teoría cibernética es la consideración de la comunicación en términos

organizacionales. Así también, nos parece original y novedosa, y sobre todo con total aplicación en
varios ámbitos de las ciencias sociales, la propuesta cibernética de unir comunicación y mandato
informacional. En este sentido, las ideas de la Cibernética pueden ayudar a esclarecer las
confusiones existentes, aún hoy, entre información y comunicación. La información comunicada,
según la cibernética, se convierte en programa, se constituye en "órdenes" o "instrucciones" que
ponen en funcionamiento, inhiben o coordinan las acciones de la organización.

"El conflicto central de la cibernética se plasma en la disyuntiva entre la organización fundada en

la comunicación, y/o una organización fundada en el mandato" (Ávila, 1998). Este último debe
concebirse como cercano, en algunos casos sinónimo, al concepto de información. Wiener juntó,
así entonces, a la comunicación y el mandato, aunque subordinó la primera al segundo.

En términos generales, uno de los beneficios que aporta la cibernética es el enfoque o postura
desde la que construye los objetos y modos de conocimiento, en el sentido de que adopta el
pensamiento contingente y, de alguna forma, abandona el pensamiento deterministico o
reduccionista. El pensamiento contingente tiene carácter holístico, aborda el cambio desde una
perspectiva circular y pone el énfasis en la variedad de alternativas que se presentan ante una
misma causa. Por el contrario, el pensamiento reduccionista concibe el cambio desde un enfoque
lineal, desde la clásica relación causa–efecto.

CONSECUENCIAS DE LA CIBERNETICA

Con la Mecanización iniciada por la Revolución Industrial, la máquina remplazó el esfuerzo del
hombre y debido a la industrialización provocada por la cibernética. La Segunda Revolución
Industrial (provocada por la cibernética) conduce a una sustitución del cerebro humano.

El Computador tiende a sustituir al hombre en una amplia realización de actividades. La

automatización y la informática son las dos principales consecuencias de la cibernética en la
administración.

Automatización: es una síntesis de un mejor aprovechamiento de los medios por la

retroalimentación de maquinas con su propio producto. Surgieron fábricas autodirigidas. Algunas
Industrias Químicas como las refinerías de petróleo.

Lo mismo ocurre con las organizaciones cuyas actividades son relativamente estables como:
Centrales Eléctricas, Ferrocarriles y Metros.

Impacto de la Automatización: provoca un impacto socioeconómico profundo en 3 áreas de

actividades como lo son: las Empresas Fabril, en los países industrializados, los cuales
automatizaron el proceso de fabricación por intermedio de robots que sustituyen y desplaza la
fuerza laboral. Cada robot introducido en la línea de montaje sustituye a 4 obreros.

Automatización en el Comercio: la elevación en los niveles de eficiencia, la reducción de costos, la

racionalización de inventarios, aumento de la productividad y la rentabilidad.

Profesor: Jesús Manzano Página 17

Automatización de la Banca: la automatización viene acompañada de la ampliación del mercado
bancario, los bancos constituyen conglomerados que ofrecen todos los servicios, como corretaje,
finanzas, turismo, seguros, ahorros entre otros. Las tarjetas de crédito estas sustituyendo
gradualmente el dinero y los cheques.

Informática: es una importante herramienta tecnológica a disposición del hombre para promover
un desarrollo mediante una agilización de un proceso de decisión y la optimización de la utilización
de los recursos existentes. Esta tecnología creo Internet, la red mundial de computadores; mas no
se detiene ahí, debido a la interactividad, la Intranet tiene posibilidades ilimitadas y pueden crear
organizaciones basadas en el conocimiento.

VENTAJAS

La reducción de las jornadas laborales, los trabajos complejos o rutinarios pasarían a ser de las
maquinas. Además la cibernética brinda un gran aporte al campo medicinal.

DEVENTAJAS

La creación de máquinas complejas que reemplacen a los trabajadores provocaría un recorte de

personal. En un futuro ya no se ocuparía personal "viejo" y contratarían técnicos jóvenes para el
mantenimiento de las máquinas. Es una tecnología muy potente, pero su gran limitador es
encontrar la relación máquina-sistema nervioso; ya que el sistema nervioso no se conoce
perfectamente.

CONCLUSIONES

La Cibernética ha influido en gran parte en las organizaciones, no solo en ideas y conceptos,

también en sus productos como los computadores, maquinas.

Esta puede ser considerada como una adquisición sumamente aprovechable para la evolución
científica. Desde el estudio del comportamiento de la célula nerviosa, la neurona, hasta el del
individuo en su conjunto, ofrece un inmenso campo de investigaciones, particularmente a la
medicina.

A modo de resumen, se tiene que el enfoque conductista es la primera teoría que influye en el
entendimiento del aprendizaje humano, se centra en las conductas abiertas que pueden ser
observadas y medidas, su principal objetivo es conseguir una conducta determinada, por lo cual se
analiza o se busca el modo de conseguirla, bien sea por la aplicación de un estimulo para obtener
una respuesta continua, este enfoque está presente en todas las situaciones de aprendizaje en la
que debemos encontrar una respuesta dado uno o varios estímulos.

El enfoque estadístico es una ciencia referente a la recolección, análisis e interpretación de datos,

ya sea para ayudar en la resolución de la toma de decisiones o para explicar las condiciones
regulares o irregulares, por lo tanto es el vehículo que permite llevar a cabo el proceso relacionado
con la investigación científica, este enfoque se usa en áreas de negocios y en instituciones
gubernamentales.

Profesor: Jesús Manzano Página 18

El enfoque matemático es aplicado a la solución de problemas administrativos y se conoce como la
investigación de operaciones (IO), la toma de decisiones es el punto focal del enfoque cuantitativo,
es decir de la teoría matemática.

Preguntas de interés (taller con defensa)

1- Explique, bajo su propio criterio, la clasificación que presenta Heber Simon, sobre la toma de
decisiones.

2- Mediante un esquema explique cada una de las etapas del proceso de toma de decisiones
presentadas por Heber Simon.

3- Nombre y explica brevemente los componentes que conforman la matriz de decisión.

4- Mencione los distintos criterios de decisión y explique solamente dos (2) y cite ejemplos.

5- Seleccione y explique solamente una de las situaciones que dio origen a la teoría matemática
en la administración.

6- Nombre y explique las perspectivas sobre la cual se estudia la toma de decisión.

7- Explique el proceso decisorio desde el punto de vista de la teoría matemática.

8- ¿Cuál es la necesidad de utilizar modelos matemáticos en administración?

9- ¿En qué consiste un problema?

10- ¿En qué consiste la investigación de operaciones y cuáles son sus 6 fases de procedimiento?

11-¿Nombre las técnicas de investigación de operaciones y explique solamente dos de ellas?, a su

vez cite un ejemplo de cada técnica seleccionada.

12-¿Cuál es la diferencia entre la teoría de grafos y la programación lineal?

13-¿Nombre y explique 2 acontecimientos o sucesos que dieron origen a la cibernética?

14-Defina cibernética y diga cual su campo de estudio.

15-¿Cuáles son las propiedades de los sistemas cibernéticos?

16-¿Explique las ventajas y desventajas de la cibernética?

17-Mencione dos consecuencias de la cibernética, presentes hoy en día.

18-Analice e interprete la siguiente frase "Parece que el hombre tiende a buscar soluciones, aun
antes que entienda el problema”

19-Explique la importancia de la toma de decisiones para el ingeniero en sistemas.

20-Nombre y explique situaciones de la vida cotidiana, que impliquen tomar decisiones, mediante
el uso de las diferentes técnicas de la IO.

Profesor: Jesús Manzano Página 19

 Instrucciones
1- Organizarse por equipos.
2- Distribuirse las preguntas de manera equitativa entre los integrantes.
3- Una vez asignadas las preguntas, cada uno deberá responderla de forma manual, bien sea
en hoja blanca o papel ministro, el grupo debe elegir.
4- El día pautado para la defensa el equipo deberá participar de manera activa, es
importante tener presente que estudiante que no participe lamentablemente no tendrá
nota en la actividad.
5- Se recomienda llevar respondidas las 20 preguntas.
6- Cuidar los errores ortográficos.
7- "Parece que el hombre tiende a buscar soluciones, aun antes que entienda el problema”

Profesor: Jesús Manzano Página 20