Las Vegas: “Lo Que No Ocurre En Las Vegas”

1. Hechos Relevantes

Las Vegas se encuentran etiquetadas como la Ciudad del Pecado, 86 ayudantes

para estacionar automóviles de visitantes y huéspedes. Las Vegas es considerada
como un destino de lujos, lleno de excesos y de indulgencia.
En esta ciudad, 40 millones de personas visitan la ciudad cada año y posee
alrededor de 62 mesas en la sala de teléfonos de reservaciones con operadores
registrando miles de llamadas para reservar habitaciones o entradas para los
espectáculos.

2. Objetivos

Motivar el crecimiento de la ciudad y que esta a su vez sea marca rentable, a

través de cambios de estrategia que generen dicho crecimiento.

3. Problema Central

El problema se ve más en el hotel MGM Garden que por ser un hotel tan grande
el servicio al cliente no se brinda como es, ya que son lentos y no hay eficiencia a
raíz de esto el cliente tiene una mala experiencia durante su estadía desde el
momento en que realiza su reserva lo cual hace que el hotel no cumpla la
satisfacción del cliente o metas proyectadas.

4. Problemas Secundarios

a) Perdida de personalización de servicio al cliente.

b) Cambio en los gustos del cliente
c) Aumento de costo de la nomina
d) Posible aumento de conflicto laboral; debido al aumento del personal.
e) Altos costo de capacitación del personal para dar un buen servicio al cliente.

5. FODA

Fortaleza

 Perfecta organización de los trabajadores por actividades y personal

capacitado.
 Se localiza en una de las ciudades más atractivas.
Tiene amplias instalaciones.

Preparado por: Roberto Palacios

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 Cuenta con el programa de aseguramiento de la calidad (AC).

 Técnicas administrativas innovadoras.

Oportunidades

 Mejorar los procedimientos de servicio por medio de la implementación de

software y otros elementos tecnológicos.
 Incrementar el número de colaboradores para mejorar los procedimientos
de atención al cliente.
 Creación de nuevas plazas de trabajo
 Nuevas estrategias de marketing

Debilidades

 No hay una central que de abasto y a raíz de esto las reservaciones son
lentas ya que son por teléfono.
 La falta de empleados en el hotel, para la atención al cliente
 Descoordinación en el trabajo
 El gasto salarial descontrolado ya que no se remunera según las funciones
desempeñadas.
Amenazas
 Tener un sistema de reservación obsoleto, al no contar con métodos más
eficientes vía internet.
 La competencia hotelera que se observa en la zona.
 El avance acelerado de la competencia.
 Pérdida de 15,000 empleos

6. Preguntas

1. Dados todos los cambios que ha tenido Las Vegas en sus estrategias de
marca durante estos años, ¿la marca Vegas tendrá un significado consistente para
los consumidores? ¿Esto beneficia o afecta los avances de la ciudad?

La marca Vegas tiene y tendrá un significado para los consumidores, pues los
adultos siempre la verán como un lugar para divertirse y pasarla bien en los
espectaculares casinos, los shows que se ofrecen en los hoteles, actividades
nocturnas, entre otras cosas. Esto beneficiara a los avances de la sociedad en lo
que respecta al turismo para adultos, pues a medida haya más adultos jóvenes y
adultos mayores, estos seguirán sintiendo la misma curiosidad de conocer Las
Vegas, pero sin embargo la etiqueta de CIUDAD DEL PECADO que está implícita

Preparado por: Roberto Palacios

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en la mente de las personas, hace que no sea uno de los destinos favoritos para
turismo familiar ya que lo ven como algo insurrecto.

2. ¿Qué vende Las Vegas?, ¿qué es lo que los visitantes compran realmente?
Analice estas preguntas en términos de los niveles del beneficio fundamental, del
producto real y del producto aumentado.

Las Vegas ofrecen un destino de lujos y esplendor, con restaurantes muy lujosos
de chef reconocidos mundialmente, hoteles cinco estrellas, centros comerciales
con marcas de lujo, casinos, deslumbrantes espectáculos en los hoteles que se
pueden apreciar desde la calle y muchas cosas más. Mucho de los visitantes
realmente compran en Las Vegas ya que es un turismo diferente a todo el mundo,
enfocándose sobre todo en otras ciudades.

3. ¿Continuarán funcionando los esfuerzos más recientes de la LVCVA? ¿Por

qué?

Los esfuerzos más recientes de la LVCVA si continuarán funcionando, es probable

que las cosas mejoren. Esta ciudad enfrentará muchos retos, pero a largo plazo
ella tiene la capacidad de transformarse y atraer más clientes. Para mí que soy
joven de edad, ya he ido a Las Vegas 3 veces y siempre llamado por el deseo de
pasarla bien y estar de parranda a un nivel de lujo y una gran acogida de los
ciudadanos.

4. ¿Qué le recomendaría a los gerentes de Las Vegas para el futuro de Las

Vegas?

Que están en una de las mejores de las ciudades del mundo, y que se presta para
poder realizar tantas estrategias de mercadeo, que permitirán atraer muchos más
visitantes, incluso me atrevería a decir que a todo tipo de turismo, ya que la ciudad
tiene tantas atracciones que permiten desarrollarse dentro de un entorno muy
agradable.

7. Conclusiones

Creo que este uno de los casos que más me ha gustado, ya que pude vivir
algunas de las experiencias aquí expresadas, creo que el servicio en algunos
lados si se ven afectados por el mal servicio, pero se ve un gran esfuerzo por
siempre ir a la mejora, las autoridades de Las Vegas a ideado muy buenas
técnicas de mercadeo para impulsar y hasta algunas veces levantar el turismo en
esta zona.

Preparado por: Roberto Palacios