SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Fase II. ​Planeación

AP05-EV03. ​“Diseño del producto o servicio”

AP5.​ Definir las características del producto y/o servicio.

AA10.​ ​Establecer el ciclo de vida del producto o servicio de acuerdo con las
características de los consumidores y el comportamiento del entorno económico,
con el fin de lograr su penetración en el mercado meta.

ALCO QUÍMICOS

INSTRUCTOR

Isaza Jaramillo Jorge Humberto

INTEGRANTES

Díaz Parra Danny Daniel

Gómez Badillo Martha Lucia
Ruiz Muñoz Diana Julieth
Sánchez Montoya Jhonatan Alexander
Valbuena Lizarazo Andrea

10 de Abril del 2019

 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción​…………………………………………………………………..
2. Objetivos​……………………………………………………………………….
2.1. Objetivo general………………………………………………………..
2.2. Objetivos específicos…………………………………………………….
3. Fase 1. Elaboración de la ficha técnica del producto o servicio​…….
3.1. Ficha técnica de la presentación del producto……………………..
4. Fase 2. Elaboración del prototipo del producto o servicio​…………..
4.1. Gustos y necesidades de los clientes……………………………….
5. Fase 3.​ ​Creación y desarrollo de la marca​……………………………...
5.1. Características del nombre y de la marca………………………….
5.2. Potencialidades y fortalezas del producto…………………………..
5.3. Verificación del nombre del producto……………………………….
5.4. Marca y nombre de productos……………………………………...
5.5. Aspectos técnicos, legales y de mercadeo………………………..
5.6. Medios de publicidad y requisitos…………………………………..
5.7. Registro de la marca………………………………………………...
5.8. Estrategias de promoción, publicidad y ventas…………………...
5.9. Instrumentos de evaluación para el cumplimiento y eficacia para
estrategias de promoción, publicidad y venta……………………..
6. Fase 4. Caracterización de las fases del ciclo de vida de su producto o
servicio​………………………………………………………………………...
6.1. Cuadro resumen……………………………………………………….
7. Fase 5. Monitoreo del ciclo de vida del producto o servicio​……………...
7.1. Informe del plan de monitoreo del ciclo de vida del producto o servicio.
8. Conclusión​……………………………………………………………………………
.
9. Fuentes de consulta​………………………………………………………………...
 1. INTRODUCCIÓN

Siempre que un emprendedor piensa en una idea de negocio, lo segundo mas

importante despues de eso, será el nombre de la empresa y lo que representará ella
en el mercado; es por esto que recurren a diversas ideas para que este cumpla con
3 requisitos indispensables la identidad de la empresa, la imagen formada por las
percepciones que tendrá el cliente de ella y por último la comunicación que es lo que
la empresa dice de sí misma.

Estas premisas son tenidas en cuenta por los departamentos de marketing al

momento de crear nuevas marcas, productos o servicios, con la intención de
penetrar el mercado en el menor tiempo posible y que las organizaciones sean sean
sostenibles en el tiempo.

Ahora bien, no solo se tienen en cuenta estos factores en el proceso de creación de

marca también se analizan los competidores (benchmarking), se evalúan los medios
y canales de distribución, como también los medios para comunicar y publicitar e
indudablemente la empresa debe fabricar un producto de calidad.

El ciclo de vida de un producto muestra las diferentes etapas de la historia de las

ventas del mismo. La ​introducción del producto sobre esta debe considerarse
factores como interés del cliente, la prueba, la compra. se estima en ​Crecimiento
cuando un grupo considerable de personas ya adquieren el producto a lo que la
empresa debe estar preparada pues su demanda aumenta y debe poder ofertar
según las necesidades de su consumidor. ​Madurez ​esta se alcanza una vez el
producto logra un crecimiento importante lo que hace que sea estable en el mercado
y alcanza su máximo de producción y por último el ​Declive ​sucede cuando la
demanda cae drásticamente arrojando una disminución en las ventas, y los costos
no llegan un punto de equilibrio.

Debido a la necesidad de conocer el estado de las ventas de los productos nacen

los planes de monitoramento del ciclo de vida de los productos, con ellos se
pretende orientar la política de marketing de la empresa. así por ejemplo sería
absurdo realizar un gran esfuerzo para reducir el coste de un producto en fase de
crecimiento, cuando lo que se necesita es encaminar los esfuerzos a activar o atraer
demanda creciente.

En el desarrollo de este trabajo se analizará el producto Detergente líquido para

ropa Chilz, desde sus aspectos más importantes ficha técnica, necesidades,
preferencias, otros lo que permitirá realizar un plan de monitoreo de control para la
empresa alco químicos.

2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

Desarrollar un plan de monitoreo del ciclo de vida del producto Detergente líquido
para ropa Chilz elaborado por la empresa alco químicos, que permita proponer
estrategias encaminadas a atender y potencializar cada fase (introducción -
crecimiento - madurez- declive).

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

➢ Realizar una completa descripción del producto acudiendo al uso de la ficha

tecnica suministrada por
 3. FASE 1. ELABORACIÓN DE LA FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO O
SERVICIO.

3.1. Ficha técnica de la presentación del producto.

NOMBRE DEL
PRODUCTO Detergente Líquido para Ropa

MARCA LavaChilz

Composición​: Bactericidas – Agentes tensioactivos

Biodegradables Iónicos y no Iónicos – Suavizantes –
Colorantes – Agentes Blanqueadores.

Apariencia: ​Líquido viscoso semi transparente.

Color: ​verde, azul y blanco.
Olor​: Sierra nevada, Blue spa y Floral.

Empaque​: No requiere Empaque.

CARACTERÍSTICAS
TÉCNICA Y Etiqueta: ​De carácter informativa donde se identifica el
ORGANOLÉPTICAS DEL nombre del producto, componentes, precauciones,
PRODUCTO tamaño y condiciones de uso.

Envase​: Recipiente de plástico recuperado.

Embalaje​: no requiere embalaje.

Dimensiones​:
Litro: 13 ancho X 18 de alto X 6 de profundidad.
Galón: 19 ancho X 25 de alto X 12 de profundidad.
Cuñete: 29 ancho X 40 de alto X 22 de profundidad.

PRESENTACIÓN ​Litro​ ​Galón ​Cuñete

CANTIDAD 1.000cc 4.000cc 20.000cc

 Mantenga el envase cerrado, tapado y en posición
vertical en lugar fresco y seco, no exponer a los rayos
VIDA ÚTIL del sol. Este es un producto estable y totalmente
biodegradable. Puede almacenarse hasta un año
siempre y cuando las condiciones sean óptimas.

Detergente Líquido para Ropa para lavado manual o en

lavadora.
MODO DE USO: agregar 100 ml de producto por cada
25 kilogramo de ropa, vierta el producto en el agua y no
directamente en las prendas ya que podría mancharlas.
PRECAUCIONES: No se deje al alcance de los niños.
Información adicional Evite el contacto con los ojos. En caso de ingestión
accidental, no induzca el vómito y consulte a su médico.
En caso de contacto con los ojos, lavar con abundante.
La información proporcionada se entrega de buena fe y
como guía de utilización sin embargo es responsabilidad
única del usuario el buen uso, manipulación y
almacenamiento de este producto.

4. FASE 2. ELABORACIÓN DEL PROTOTIPO DEL PRODUCTO O SERVICIO.

4.1. Gustos y necesidades de los clientes.

El detergente para el lavado de ropa es un artículo de aseo que se ha convertido

en un elemento imprescindible en todas las viviendas, es necesario y útil para
cualquier persona.

El mercado ofrece, un sin número de opciones y productos para el lavado de ropa

los cuales vienen en presentación líquida, en polvo o jabón. A la hora de adquirir los
detergentes las personas tienen ciertos gustos y necesidades específicas para
comprar determinada marca o producto.

Inicialmente los clientes buscan un detergente que tenga ese poder de limpieza
que eliminen las manchas, buscan un artículo que limpie y proteja mejor las prendas
(tanto el color como el tejido), con la necesidad de evitar esfuerzos al restregar y
utilizar otros productos para quitar manchas por separado, además de ello que no
sea necesario dejar la ropa en remojo o por mucho tiempo.
 Los consumidores son cada vez más exigentes en la selección del detergente
para la ropa algunos además del poder de limpieza también buscan un aroma
agradable y perdurable en el tiempo, que el detergente deje un olor agradable en la
ropa, que consiga un nivel de blancura, que mantenga la ropa por más tiempo en
sus colores y texturas, por el contrario otros buscan colores y olores neutros.

Debido a la variedad y a lo exigente que son los consumidores no solo se

conforman con que limpien bien y que cuide los tejidos y colores de las prendas,
además quieren que tenga otros atributos sensoriales como por ejemplo, que huela
bien, que sea agradable el color, que les guste la textura, que el envase sea
agradable a la vista, ergonómico, amigable con el ambiente, fácil de llevar,
reutilizable, etc. Elementos que aunque no son cruciales van a hacer que se decidan
por uno o por otro detergente.

En cuanto al lavado de ropa, ​los detergentes líquidos han crecido en popularidad

y se usan con tanta frecuencia o más como los detergentes en polvo, puede ser otra
preferencia al adquirir el producto ya que algunos consumidores buscan productos
que se aprovechen más como el caso de los detergentes líquidos, se disuelve más
rápido, protegen la composición física de las lavadoras, son menos agresivos con
los tejidos y contamina menos pues son amigables con el ambiente.

Una de sus mayores fortalezas es que la materia prima con la que son elaborados
sus productos son biodegradables y sus proveedores lo certifican; el detergente
líquido para ropa LavaChilz, posee componentes químicos que reaccionan con el
agua integrándose en menos de 90 días a descomposición final sin causar daños
ambientales graves.

5. FASE 3. CREACIÓN Y DESARROLLO DE LA MARCA.

5.1. Características del nombre y de la marca.

Los buenos nombres de los productos se caracterizan por cumplir con seis
rasgos que te explican si aplicas el principio de economía lingüística dice que, como
en otros terrenos, al comunicarnos tratamos de comprendernos haciendo el mínimo
esfuerzo posible. ​“Estos seis rasgos son: b ​ revedad​, ​eufonía,​ p
​ ronunciabilidad​,
recordabilidad,​ s​ ugerencia y e ​ fecto positivo.” ​ .
1​
La marca como parte
fundamental del branding en la identidad de un producto ​“es un título que concede el
derecho exclusivo a la utilización de un signo para la identificación de un producto o
servicio en el mercado” (Superintendencia de Industria y Comercio, 2012).
 Uno de sus principales factores diferenciadores en cuanto a su nombre
empresarial es que usa palabra cortas y fáciles de recordar por ejemplo el nombre
comercial ​ALCO Químicos (ALCO= Alberto Cogollo, director científico y fundador
de la empresa) y químicos que es una palabra universal que aterriza
inmediatamente a su actividad comercial.

El Detergente líquido para Ropa y la marca ​Lava Chilz nace como alternativa en
la manipulación de palabras lo cual es válido en la creación de el nombre o de la
marca sin necesidad que signifique algo, sin embargo para el área de mercadeo o
de marketing de Alco químicos representa la esencia misma de sus creadores.

● Lava ​ al proceso de limpieza que se hace con el producto.

● Chilz son las primeras sílabas de sus esposas (​Ch​= chela, ​i​= irma, ​lz​= luz
marina).

De manera cromática da fluidez en su diseño, fácil de pronunciar, recordar y

general en los clientes un efecto positivo. Marca la cual genera amplia diferencia
entre productos competidores por su originalidad del nombre, con corta abreviatura,
brevedad en el nombre y gran euforia.

___________________________________
1. Media publicidad, publicidad, ¿qué es publicidad?, 2.5 el nombre del
producto,​http://recursos.cnice.mec.es/media/publicidad/bloque2/pag5.html

5.2. Potencialidades y fortalezas del producto.

​ l negocio de productos de limpieza para el hogar mueve

Según la revista dinero ​“E
$3 billones” y los clientes buscan “​ Los colombianos tienen recursos para comprar un
detergente y todos quieren cuidar su ropa, lo que lleva a que quieran encontrar un
producto de calidad pero a un precio razonable” (r​ evista dinero, 2018)

Alco químicos aunque es una empresa familiar pequeña que enfrenta a empresas
competidoras en el sector muy grandes, cuenta con productos de gran desarrollo,
con niveles de calidad bastante altos, pues todas sus formulaciones son el resultado
de más de 40 años de estudio.
 Al ser desarrolladores de formulaciones, es posible amoldar el producto a las
necesidades y debidos requerimientos del cliente, dando un factor diferenciador del
mercado el cual compite con productos incambiables en sus formulaciones.

veamos entonces algunas de sus mayores fortalezas y potencialidades:

POTENCIALIDADES FORTALEZAS

● Con el capital suficiente, es un ● Calidad ​su mayor fortaleza ya

producto con alta posibilidad de que cuenta con estudios de
exportación. muchos años que han logrado
que su formulación sea única en
● Su eficiencia permite que este el mercado.
producto se pueda ​publicitar sin
incurrir en publicidad engañosa. ● Al tener respaldo de calidad este
producto permite tener
● El detergente líquido para ropa credibilidad en sus
tiene un gran potencial para ser características o para lo que fue
distribuido en cadenas de diseñado.
supermercados.
● Es un producto ​biodegradable
que contribuye al sostenimiento
del medio ambiente.

● Diversidad en aromas que no

son del común del mercado y
con fragancias suizas.

● Varias ​presentaciones en
cantidad ml. lo que permite que
el cliente obtenga ahorro
significativo por volúmenes más
grandes.

5.3. Verificación del nombre del producto.

 Alco Químicos en su última reestructuración tras el cierre de ventas a entidades
estatales, tomó la decisión de realizar división en las líneas de productos y centrar
sus actividades en estos tres nichos; línea doméstica, industrial e institucional. Con
las cuales se les aplicará una segmentación de mercado propia para cada línea que
permita desarrollar las estrategias y planes de mejora.

Siendo esto clave para el éxito de la marca ya que se dirige a segmentos cada
vez más pequeños y específicos, haciendo que la imagen de sus productos sean
más amigables con el consumidor. Por otra parte se asegura que la identidad del
nombre sea de mayor reconocimiento ya que el nicho de mercado es más específico
o directo, siendo barranquilla lugar elegido para el desarrollo de sus operaciones
comerciales.

Chilz como producto estándar cumple con la identidad dada en la línea de

detergentes líquidos para ropa por su facilidad de reconocimiento y alta recordación
que genera entre el público establecido en la ciudad de barranquilla, al contar con un
nombre novedoso, agradable y la composición en sus ingredientes da el respaldo de
garantía que el público está esperando.

5.4. Marca y nombre de productos.

En esta etapa de verificacion y revision, encontramos que el producto muestra en

la renovación de su imagen mayor seriedad y profesionalismo, ya que al estar
actualizando la imagen de un producto aseguramos el éxito de la marca.

Esto se realiza con el fin de crear productos más amigables, como podemos
observar en la imagen 1. versus imagen 2. en la parte final del texto; Se realiza un
cambio de imagen agresivo pero necesario. Resaltando en la nueva imagen la
marca, manejando un diseño más limpio, pero claro en la composición del producto
con signos que denotan el origen del producto y tipografía acorde a la marca. El
objetivo de la comunicación está definido como ​“​una serie de acciones de
comunicación. El objetivo de la comunicación debe ser claro, conciso, directo y no
muy largo” ​2.​

Alco Químicos vio en esta definición la nueva imagen de su producto y marca,

siendo así un diseño de imagen más directo, estableciendo colores que denotan su
profesionalismo en el mercado, usando tonos como azul y blanco.
 “Para Johann Wolfgang Von Goethe pionero en la psicología del color,
estos corresponden al siguiente significado de ​azul está dado por:
Lucidez, seriedad y pode” ( percepción y teoría del color, psicología
del color, página 45)

Click printing nos dice que “ ​Cuando hablamos del significado de los
colores en mercadotecnia no podemos pasar por alto el ​color azul.
Este color es apropiado para empresas que tratan de transmitir calma
y confianza, sin embargo en tonos más oscuros representa elegancia y
frescura. Para elementos tecnológicos y el sector de la higiene
personal es el color perfecto.” (​ El significado de los colores en
publicidad y marketing).

Todo esto siendo claro para el color Azul, pero en nuestra imagen también
encontramos tonos blancos los cuales definimos como:

“El color blanco simboliza la pureza, normalmente en marketing se

utiliza para campañas minimalistas donde el protagonista es otro
color.”​( El significado de los colores en publicidad y marketing).

Como resultado se obtiene que en la política del color esta marca da un mensaje
directo en la intención que transmite con su producto.

___________________________________
2. GESTION.ORG, Objetivos de la comunicación en publicidad,
https://www.gestion.org/objetivos-la-comunicacion-publicidad/
 Imagen 1. ​Antigua presentación, fuente: Alco químicos.

Imagen 2. ​Nueva presentación, fuente: Alco químicos

5.5. Aspectos técnicos, legales y de mercadeo.

El gobierno Colombiano faculta a diferentes entidades gubernamentales para la

supervisión (financiero, normatividad de comercialización, fabricación, entre otros)
de diferentes sectores, pero se encuentran en cabeza de los diferentes ministerios.

Entendamos que en el momento de la creación de empresa, las entidades deben

conocer su actividad económica a la cual corresponde su funcionamiento. En el caso
de Alco químico según información tomada del Rut actualizado el 11 de febrero de
2019 se determinó como:

Actividad económica principal 4759 “Comercio al por menor de otros

artículos domésticos en establecimientos especializados.”
 Actividad secundaria 4773 “Comercio al por menor de productos
farmacéuticos y medicinales, cosméticos y artículos de tocador en
establecimientos especializados.”
Otras actividades 4645 “Comercio al por mayor de productos farmacéuticos,
medicinales, cosméticos y de tocador.”
4664”Comercio al por mayor de productos químicos básicos, cauchos y
plásticos en formas primarias y productos químicos de uso agropecuario.”

Como es una empresa dedicada a la comercialización y producción de productos

de limpieza esta se registró ante el INVIMA (Instituto Nacional de Vigilancia de
Medicamentos y Alimentos) este establecimiento trabaja para la protección de la
salud individual y colectiva de los colombianos, mediante la aplicación de normas
sanitarias asociada al consumo y uso de alimentos, medicamentos, dispositivos
médicos y otros productos objeto de vigilancia sanitaria.

Quiere decir que este es el primer ente regulatorio que entra vigilar y supervisar la
fabricación envasado e importación de sus productos. por lo cual los productos que
comercializan deben tener registro Invima.

ahora bien, hay un siguiente ente que empieza a regir a las empresas de índole
comercial e industrial y es la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) esta
entidad rige varios ítems.

1. Propiedad industrial​. concesión de derechos sobre creaciones ( patentes de

invención, modelos de utilidad, diseños industriales) distinciones de producto
( lemas, marca, nombres, enseñas comerciales).
2. Protección al consumidor. tiene su fundamento en el reconocimiento de la
necesidad de acciones tendientes a reconocer los derechos de los
consumidores, a la seguridad, la salud y protección de los legítimos intereses
económicos, así como a la información y a la participación.
3. Control y verificación de reglamentos técnicos y metrología legal. debe
fijar las tolerancias permisibles para efectos del control metrológico y
establecer los requisitos aplicables a los modelos o prototipo de los
instrumentos de medida y patrones que vayan a ser comercializados y darles
su aprobación.
4. Protección de la competencia. investiga, corrige y sanciona las prácticas
comerciales restrictivas de la competencia y la competencia desleal.
5. Vigilancia a cámaras de comercio. ​encargada de regular lo relativo al
registro único de proponentes, determinar las reglas de funcionamiento del
registro mercantil, determinar la periodicidad con la que las Cámaras de
Comercio deben dar noticias del registro mercantil y vigilar
 administrativamente y contablemente las mismas, además de vigilar las
elecciones de las juntas directivas y atender las consultas referentes al área
6. Protección de datos personales. protege el derecho fundamental de
Habeas Data, estos es, conocer, actualizar y rectificar los datos personales.

Evaluada esa primera información nos centraremos en especificar las normativas

de envase y etiquetado.

El ministerio de salud expide el decreto 1545 de 1998 en el cual se reglamentan

parcialmente los Regímenes Sanitario, de Control de Calidad y de Vigilancia de los
Productos de Aseo, Higiene y Limpieza de Uso Doméstico y se dictan otras
disposiciones.

Inicialmente genera una clasificación de productos según su uso:

- Productos de aseo y limpieza de uso doméstico.

- Productos de aseo y limpieza de uso industrial.

Ordenando los siguientes puntos:

1. Los textos de los envases y empaques deberá figurar con caracteres

indelebles, factiblemente legibles y visibles:

a. Nombre del producto.

b. Nombre de fabricante o razón social.
c. Ciudad y país de origen.
d. contenido nominal en peso o volumen.
e. Número de lote o referencia de fabricación.
f. Composición básica
g. Instrucciones de uso, precauciones y advertencias.
h. Número del registro sanitario (registro invima).

2. El idioma de las etiquetas y envases explicativos deberán ir en idioma

castellano.

3. Cuando se incluyan propiedades especiales del producto debe estar sustentado

con información técnica.

DENOMINACIONES

No se aceptarán como nombres en productos de uso doméstico:

 1. Denominaciones estrambóticas, exageradas que induzcan al engaño o error o
que no se ajusten a la realidad del producto.
2. Que induzcan a confusión con otra clase de productos.
3. Las que utilicen nombres, símbolos, emblemas de carácter religioso.

También existe una entidad llamada ICONTEC (Instituto Colombiano de

Normas Técnicas y Certificación), es el Organismo Nacional de Normalización
de Colombia. Entre sus labores se destaca la reproducción de normas
técnicas y la certificación de normas de calidad para empresas y actividades
profesionales.
Se radicó la norma técnica colombiana NTC 5465 la cual habla de los
requisitos para el rotulado o etiquetado de productos de aseo y limpieza de
uso doméstico. Esta norma se encuentra en estado vigente y disponible en la
página web de icontec por un valor de $35.500.

5.6. Medios de publicidad y requisitos.

Alco Químicos realizó el registro de la marca Chilz como propiedad intelectual,

por lo cual es una marca de uso privado de la empresa.

Los medios en los cuales publicita actualmente esta marca y específicamente el

detergente líquido para ropa chilz son medios propios de la empresa como:

● Redes sociales - Facebook.

- Instagram.

Se invierte cada 2 meses una compra de publicidad por estos dos medios,
segmentando al mercado así:

Segmentación geográfica: ​Está apuntando consolidar el mercado de la ciudad

de Barranquilla.

Segmentación demográfica:​ A una población femenina entre los 20 y 50 años.

Ya que estos parámetros los conoce estas aplicaciones y registran actividades

que pueden medir: interés en la publicación, click que enrutan a la página web,
cantidad de views, interacción con la publicación entre otros.

● Página web - ​www.alcoquimicos.com

 No se realizan pautas publicitarias en otros medios (radio, prensa, televisión,
vallas publicitarias) regionales, ni locales debido a los altos costos que estos
ofrecen.

5.7. Registro de la marca.

Actualmente la empresa Alco químicos tiene el registro de 10 marcas de sus

productos, para el caso de el Detergente líquido para ropa, Chilz es la marca
registrada que ampara el uso de este producto.

Existen otros registros de uso comercial del establecimiento donde funciona el

laboratorio y punto de venta de Alco Químicos, contando con los siguientes registros
para el desarrollo comercial de sus productos:

Cámara de comercio​ con su registro mercantil y homonimia.

Dian​ evidenciados documento RUT identificado con NIT 7476644-1
Invima​ con el registro NSOH02620-13CO.

5.8. Estrategias de promoción, publicidad y ventas.

● Estrategia de promoción: ​participación en ferias y convenciones de artículos

similares, que les permitan integrarse de manera directa con proveedores,
clientes y aliados estratégicos dando pequeñas muestras del producto y
haciendo demostraciones de su eficiencia.

● Estrategia de publicidad: ​Realizada inicialmente por medios web (página

web) y redes sociales tales como facebook e instagram. Se busca llegar a
otros medios de comunicación masiva que atraigan compradores
potenciales, por medio de comerciales en televisión, pautas publicitarias en
periódicos y volantes.

Creación de un canal de Youtube que permita mostrar de manera real con

clínicas de uso del producto el funcionamiento, rendimiento y calidad.
También se permitirá mostrar noticias de interés a los usuarios en cuanto a
desarrollos tecnológicos del área, la compatibilidad de los productos con
recursos disponibles por los clientes y comparaciones con otros productos del
mercado.

Enviar mailings con contenido de interés a las bases de datos de clientes y

proveedores.
 ● Estrategia de ventas: ​promociones por compras al por mayor (a mayor
demanda menor precio), creación de un portafolio de productos por venta en
catálogo, obsequios a clientes regulares que compran productos específicos
que sirvan de complemento a esos productos ej: un matadero que compre el
eliminador de olores fuertes podría obsequiar una muestra pequeña del
producto kor (limpiador de panza) que sirve dentro de su sector.

5.9. Instrumentos de evaluación para el cumplimiento y eficacia para

estrategias de promoción, publicidad y venta.

Actualmente existen instrumentos virtuales a través de las redes sociales que

muestran datos estadísticos resumidos de la información recogida a través de estos
medios tales como : edad de las personas que lo siguen, cantidad de interacciones
de sus seguidores, like o me gusta de las publicaciones, número de veces que se
comparte de publicaciones, se recogen comentarios y sugerencias que los clientes
postean.

También se realiza una encuesta que mida la satisfacción del cliente que
adquiere los productos y se envíe por la web. Con las siguientes preguntas:

1. ¿ cómo valoras el servicio que ofrecemos?

a. Excelente
b. bueno
c. regular
d. malo

2. ¿ El precio del producto es para usted?

a. Costoso
b. Adecuado
c. Económico

3. ¿ Por qué medio conoce el producto?

a. redes sociales
b. página web
c. pautas publicitarias
d. otros

4. ¿ Con qué frecuencia visita nuestra página web o redes sociales?

 a. 1 a 2 veces al mes
b. 3 a 5 veces al mes
c. 5 o más veces al mes
d. ninguna de las anteriores

6. FASE 4. CARACTERIZACIÓN DE LAS FASES DEL CICLO DE VIDA DE SU

PRODUCTO O SERVICIO.

Caracterización de las fases del ciclo de vida del producto; chilz.

A continuación la adaptación de cada fase a nuestro producto.

FASES

Introducción Crecimiento Madurez Declive

Acciones ● Socialización de los ● Se ● Se crea

para objetivos en todas increment comité
cada las áreas de la a el creativo
fase empresa. talento con un
● Programa de humano represe
incentivos y en el área ntante
estipulación de de por área
metas para el producció de la
departamento n. empres
I comercial a a fin
N ● Incentivos por ● Se de que
T referidos para áreas increment cada
E ajenas al área a el cliente
R comercial. talento interno
N ● Socialización de las humano aporte
A características de los en el área ideas
S productos a todas las de para
áreas de la empresa. comerciali mejorar
zación. el
product
● Se o y/o los
mantienen proceso
incentivos s que
y metas. lleven al
aument
o de las
ventas.

● Se
 aument
an
incentiv
os a la
vez que
se
elevan
las
metas a
cumplir.

● Lanzar el producto ● El ● Se ● Disminu

con un precio bajo product present ir
para estimular la o gusta an inversió
E rápida aceptación del a los propues ny
X producto. primero tas para perman
T ● Se prevén ventas s nuevos ecer en
E bajas los primeros consu usos del los
R meses. midore product nichos
N ● Selección de canales s. o. más
A de distribución. ● Se ● Se rentable
S ● Alta inversión en estable crean s.
promoción y cen nuevas ● Hacer
distribución con el fin precios present promoci
de lograr una rápida más aciones ones.
penetración en el atractiv con ● Evitar
mercado. os que nuevas que la
los de caracter marca
la ísticas. deje de
compet ● Se atraer
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fin de product dores.
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clientes ● Modifica ● Retirar
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● Las precios o del
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 miento de clientes
la marca. sensible
● Se s al
modifica precio.
la
publicidad
para
lograr
concienci
a de
marca.
● Se abren
planes
de
crédito
para
nuestros
principal
es
distribuid
ores.
● Se
buscan
nuevos
segmento
s de
mercado.

7. FASE 5. MONITOREO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO.

DATOS GENERALES

Empresa: ALCOQUIMICOS
Nit: XXXx
Área: Producción, venta y distribución
Periodo de monitoreo: (15 de abril a 30 de Octubre)
Horas: 6 a 8 aprox.
Responsable del diseño y supervisión: Diana Ruiz Departamento de mercadeo
costo: xxx
JUSTIFICACIÓN
El plan de monitoreo del ciclo de vida del producto en la áreas de producción, venta y
distribución en la empresa Alcoquimicos, se enfocará en realizar una evaluación a cada una
de las actividades que se ejecutan en las áreas mencionadas, verificando su
funcionamiento, procesos operativos o misionales de la empresa así como también los
procesos estratégicos y de apoyo que son realizados en la empresa.

El plan será realizado por un empleado de la compañía realizando los registros diarios,
presentando un informe mensual para su respectiva evaluación de cual saldrá el respectivo
plan de mejoramiento con el fin de perfeccionar nuestros procesos.

OBJETIVOS

Objetivo General

● Realizar monitoreo y una observar área por área dejando evidencia en

registro formatos para validar aspectos a corregir negativos con su respectivo
plan de mejora.

​Objetivos específicos

● Medir la efectividad de los planes de mejora según las estrategias de

mercado

● Resaltar los hallazgos significativos en cada área con manejo de tiempos no

mayor a dos meses.

● Evaluar el proceso de monitoreo si fue oportuno y efectivo respecto a lo

negativo encontrado por las áreas.
 RESULTADOS ESPERADOS

TÉCNICAS Y TECNOLOGÍAS

Técnicas tecnologías

Implementación de encuestas Excel, Word y programas estadísticos

controles internas y externas Excel, Word

Análisis de probabilidades y estadísticas Programas de Excel

Manejo de presupuestos Programas contables o Excel

Lecturas de instrumentos utilizados en el Dispositivos móvil y paquete de office

área de mercadeo

Buzón de sugerencias, (quejas, dudas, en medio físico y magnético a través

reclamos, solicitudes, sugerencias) de correo electrónico

Cronograma y actividades
Financiamiento

recursos para desarrollar

Responsable

El responsable de llevar el control de verificación de monitoreo del ciclo de la vida es

el gerente ya que el validará que se cumpla el requerimiento de los cliente y se
satisfagan las necesidades de los mismos.

Indicadores o medidas de actuación

Cada departamento tendrá un indicador de medición definido de la siguiente

manera:

● recibir porcentaje de ventas físicas y virtuales

● Los medios de comunicación efectivos y marketing positivo página web, redes
sociales,
● La cantidad de producción máxima y mínima por mes
● Costos de compras y producción Variable
● Medición de los planes de mejoramiento mensual
Definición de factores y parámetros en cada una de las fases del ciclo de vida
de su producto o servicio

Factores / Introducció Crecimiento Madurez Declinación Desaparición

etapa n

Rentabilidad Negativa Positiva y en Máxima e Positiva y negativa

crecimiento insuperab en
le disminució
n

Cobertura de Baja Alta Máximo de En Reducida a su

mercado acuerdo disminució mínima
con el n expresión
objetivo
planteado

Penetración 5% del 10% del Percepción En descenso Casi nula

(participació objetivo objetivos total continuo
n relativa) final de la final de la
empresa empresa

Aprendizaje No hay Conocimiento Máxima Alta No aceptación

percepción y expresión percepción
diferenciació bajo deseo
n altas

Competencia No ha Con acciones Máxima Superior Desplazamient

reaccionado participativa expresión o
s
Clientes Conjunto Más de 50% No quedan En No se
reducido de los clientes clientes retracción interesan
incorporados important
es por
incorpora
r

Volumen de En En ascenso Máximo y En descenso Casi nulo

venta consonanci permanente estable permanent
a con la e
participació
n relativa

Evolución Mayor a Igual a la del Igual a Menor a la obsoleto

Tecnológica igual de la sector menor a sector
del sector la del
sector

INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE

Se proyecta ubicar Se busca Entre una oferta y Continuo

en el mercado los posicionar la demanda de los mejoramiento
productos de marca de los productos de para no generar
primera clase productos de Alcoquímicos, pérdidas y suplir
manejando el buen Alcoquímicos para obtener la las necesidades
uso del medio como los líderes fidelidad de los de los clientes o
ambiente en el mercado clientes para el del mercado.
crecimiento y
utilidades de la
empresa

Ficha de monitoreo
La Ficha de Monitoreo es un instrumento de monitoreo que sintetiza de manera
estructurada y homogénea, en sólo una hoja, información clave de todos los
programas y acciones de desarrollo social del gobierno federal.

Recomendaciones

8. CONCLUSIÓN

9. FUENTES DE CONSULTA

● Para la marca y nombre del producto se consultó: percepción y teoría del

color, psicología del color, página 45,
https://issuu.com/garecacolor/docs/percepcion_y_teoria_del_color

● Informacion suministrada por, revista dinero, 2018 ,

https://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/como-es-el-mercad
o-de-productos-de-aseo-para-el-hogar/261023

● El significado de los colores en publicidad y marketing, tomado del link:

https://www.clickprinting.es/blog/significado-de-los-colores-en-publicidad-mark
eting

● Aspectos tecnicos y legales de mercadeo, tomado de:

https://es.slideshare.net/ponceguillermo71/aspectos-legales-para-la-creacin-d
e-empresas

● https://www.canva.com/es_mx/aprende/secreto-para-elegir-nombre-ideal-mar
ca/