La responsabilidad social de la empresa: Impacto Social

Comportamiento empresarial e información pública

Resumen:

Dado que las organizaciones empresariales interactuar con el medio cambiante en que
desenvuelven sus operaciones, es responsabilidad de administración dotar a la empresa de una
capacidad adaptación suficiente, lo que supone orientarla hacia la gestión de la diversidad y el
cambio. En el presente trabajo seccionamos algunas áreas de la interacción empresa-entorno
que han venido ofreciendo cada vez mayores exigencias y requerimientos y que pueden
englobarse en lo que se ha venido denominando “Responsabilidad social de la empresa”. Hemos
detallado algunos de sus principales frentes, los distintos comportamientos que las empresas
pueden presentar y, finalmente, describimos la situación en que se encuentra la medición de la
responsabilidad social de la empresa y la difusión de la información que a ella se refiere, a
través de diversos estados contables. En este sentido, se analizan distintas posibilidades
informativas, obligatorias y voluntarias, y previsibles desarrollos.

El impacto social de la empresa

La empresa, como sistema abierto, interactúa con el medio en quie desenvuelve sus operaciones,
lo que implica:

1. Que la empresa es afectada por su entorno, tanto directamente como por lo esfuerzos
que realiza para lograr una mejor adaptación a el.
2. Que la empresa influyen en su entorno( alunas de dichas influencias se manifiestan
esquemáticamente en la figura 1), pues las decisiones empresariales afectan al medio y,
particularmente, a los distintos grupos de interés que con ellas se relacionan.. tan
influencia sobre el medio es beneficiosa en muchas ocasiones, pero también puede ser
nociva.
 Figura 1: algunos impactos de la empresa en su entorno

Cannon (1994, pp9y ss) afirman que fue la revolución industrial la que centró la atención sobre
la responsabilidad empresarial, dado el poder que tenía los nuevos procesos industriales para
reestructurar las relaciones del antigua régimen. La revolución industrial introdujo y sigue
introduciendo cambios fundamentales en las relaciones entre individuos y grupos de la
sociedad. la riqueza de los propietarios y la magnitud de sus empresas levantaron sospechas
respecto a su poder, sus motivaciones y sus métodos, e incluso llevaron a cuestionar los valores
que configuraban sus conductas éticas con que operaban.

Al mismo tiempo, a medida que crecía el impacto de la industrialización sobre el ambiente

natural o modificado. Se convirtió en nuevo motivo de preocupación y debate. Las condiciones
en torno a las fábricas y en las ciudades despertaron la ira en muchos y una honda preocupación
en otros Ya en la década de los sesenta, el activismo (social) explotó en cuatro frentes: la
protección ambiental, la defensa nacional, el asociocismo de consumidores para su
autoprotección y los derecho civiles (Raciman y otros. 1991. P.88). Desencadenado muchos
cambios provocados por la presión de pupos de ciudadanos (movimientos ecologistas,
organizaciones de consumidores. Sindicatos. etc). Exigidos por los desarrollos legislativos
incluso instituidos voluntariamente por tas empresas socialmente responsables. Desde entonces
y hasta nuestros días, el enromo social se ha revelado cada vez más exigente en cuanto a la
asignación de responsabilidades, sociales a las empresas que supongan un efecto benéfico sobre
el medio, mas vigilante de su cumplimiento y más intolerantes en las repercusiones nocivas que
en ocasiones provenientes de la actividad empresarial.
Y es que, Como hemos dicho, la empresa ejerce influencias positivas y las negativas hacia su
entorno. Tanto las unas como las otras son susceptibles de desglose. Así, en cuanto a las
primera», es posible distinguir dos tipo* de responsabilidades social que han de afrontar las
organizaciones económicas y que resumen la influencia positiva que esta ejerce sobre su
enromo social (Figura 2);

Figura2: la proyección de la empresa en la sociedad

I. En primer lugar, las derivadas de la propia actividad de la empresa, en cuanto aporta múltiples
elementos de los que conforman el “bien común" de la sociedad, entendido como el conjunto de
circunstancias que permiten el pleno desarrollo de las personas. Son las denominadas
responsabilidades internas que toda empresa tiene que abordar. Gallo (1985, pp.82 y ss.j. junto
a la propia continuidad de la organización1, destaca las siguientes:

 Descubrir, generar y distribuir productos s servicios útiles, esto es. poner a

disposición de la sociedad los productos objeto de su actividad. Esta responsabilidad
está directamente relacionada con el encaje de la empresa en un sistema económico y su
contribución a las funciones que éste debe cumplir.
 el desarrollo de las personas, las empresas en tanto en cuanto son instituciones
humanas, atienden esta responsabilidad cuando crean y mantienen puestos de trabajo,
ponen al alcance de las personas los medios para que mantengan y pongan al día su
formación profesional y, en definitiva, en cuanto diseñan los puestos y los sistemas de
control de forma que satisfagan las necesidades de los trabajadores para que lleguen a
tener un oficio cada vez más acorde con sus capacidades y preferencias, más propio de
un ser inteligente y más útil para todos.
  Generar y distribuir valor añadido, la empresa crea riqueza (valor añadido)
cuando alcanza una diferencia positiva entre los ingresos que consigue de terceras por la
venta y cobro de sus productos y los pagos que realiza a terceros por la adquisición de
múltiples materiales y servicios que requiere para llevar a cabo su actividad. La
responsabilidad social de la distribución del valor añadido que la empresa efectúa entre
trabajadores (salarios y demás cargas sociales). Administración Pública (impuestos),
accionistas (rentas del capital, esto es reservas y dividendos), fondo de amortizaciones
(para cubrir el desgaste físico y tecnológico de los activos empleados), etc., se refiere
tanto a la propia generación del valor añadido, como al equilibrio que debe existir entre
el valor añadido generado y el distribuido y a la equidad que debe regir su distribución.
Cuando la empresa no mantiene este equilibrio, reparte un valor que no genera, en
perjuicio de algún grupo.

2- En segundo lugar, las denominadas responsabilidades externas que la empresa ha de asumir.

Por una parte, tiene que cumplir las leyes y demás normas que ordenan la convivencia y por
otra, la empresa opera en una red de instituciones superiores e intermedias cuyo fin es el bien
común (Administración Publica, Universidades. Empresas. Asociaciones, Sindicatos, entre
otros), por lo que líate la responsabilidad subsidiaria de acudir en colaboración a la resolución
de determinadas erosiones al bien común''.

En cuanto a las influencias negativas, se producen cuando la actividad de la empresa, lejos de

ser inocua, provoca efectos nocivos en su entonto, es decir, es causa de la erosión del bien
común en vez de protección del mismo. Tales influencias puede» ser clasificadas en los tres
grupos siguientes (Figura 3):

Figura 3: influencia perjudiciales en el entorno

1. Influencia perjudiciales en el personal de la empresa. Nos referimos tanto a las amenazas a
la seguridad y a la salud de las personas, como a la discriminación social de que a vares son
objeto en razón del sexo. raza, religión, minusvalías, edad, nacionalidad, ele Aunque "los
directores de corporaciones reconocen que deben implantar medidas de higiene y segundad
en ellas, si desean prosperar en una sociedad sana” (Cannon, 1994. p.2IV). en ocasiones
surgen problemas como tas enfermedades profesionales, tos accidentes laborales, productos
insanos o inseguros. accidentes nucleares, fugas tóxicas, entre otras, por otra parte, no es de
desdeñar el impacto que producen las nuevas tecnologías, por ejemplo;

 La reconversión, e incluso desaparición, de muchos tipos de trabajos.

 El impacto del teletrabajo, que puede cambiar el estilo de vida de las

personas que lo practican.

2. Amenazas a consumidores y usuarios. Se recogen aquí prácticas tales como:

 la venta de productos adulterados o con defectos inicialmente inapreciables.
 el suministro de productos y servicios inseguros y/o tóxicos,
 la venta de productos caducados,
 el merma y envasado erróneo (que genera equívocos en su interpretación,
con o sin dolo).
 las mermas en el peso, en la calidad, etc. del bien ofrecido.
 Incumplimiento de las garantías ofrecidas, o de los servicios posventa.
 Negativa a permitir la devolución del producto en situaciones en que resulta
pertinente.
 Publicidad que induce expectativas falsas, o que señala como exclusivas del
bien características genéricas de los distintos productos sustitutivos.

3. Últimamente se han incorporado nuevos métodos de fraude como, por ejemplo, los
relacionados .con el "tele mercadeo", “sorteos telefónicos ", y en general todas aquellas
situaciones que son ofrecidos premios y regalos inexistentes o muy inferiores a lo esperado.
También, en el contexto del comercio electrónico, se advierten numerosas ventajas a los
consumidores, pero junto a ellas surgen nuevas amenazas. Entre las que la Resolución del
Consejo de la Unión Europea de 19/1/99 cita: la protección de tus niños frente a contenidos
inadecuados, la segundad de los sistemas de pago, la indefinición del régimen jurídico
aplicable a las transacciones que los consumidores efectúen en el nuevo entorno, la
atribución de responsabilidades, la intimidad y protección de los datos personales, la
carencia de acceso a unos sistemas eficaces de recurso y resolución de litigios, entre otros.
Deterioro ecológico contaminación (aire. agua, tierral, consumo de recursos no renovables
(carbón, petróleo y minerales en general), sobre-explotación de los renovables (pesquera,
forestal..,), amenazas a la biodiversidad de la flora y la fauna, etc., todo lo cual hace temer
el deterioro acelerado de los sistemas básicos de sostén de la especie humana en el espacio
finito de! planeta Tierra.

El impacto en el medio ambiente

Nos centramos en el tercer bloque de influencias, en el que se ha venido observando

crecientes sensibilización por la ecología; la tabla 1 refleja dicha situación

Tabla1: Los europeos y el medio ambiente

Así, en lo que concierne a la industria, en los últimos años se acepta mayoritariamenle

la urgencia de impulsar y aplicar una nueva cultura basada en el concepto de "producción
sostenible", derivado del concepto más general de "desarrollo sosienible" definido en 1987
por la Comisión Mundial para el Desarrollo y el Medio Ambiente de las Naciones Unidas
(World Commision on Environment and Development [WCED]), en los siguientes
términos “El desarrollo es sostenible si satisface las necesidades presentes sin comprometer
la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades”

Este planteamiento supone para la empresa incorporar otros factores además de la

productividad, la calidad y el rendimiento económico, forzándola a incluir la protección
medioambiental en la planificación de los procesos de fabricación de los productos, a
impulsar líneas de investigación y desarrollo tendentes a procurar procesos productivos
basados en la gestión racional de los recursos, en la economía de la energía y en la
reducción de los residuos, esto es, a la búsqueda de una tecnología cada vez más limpia que
combata la contaminación en el origen; sin embargo, sólo se resuelve en parte la agresión
al medio, puesto que el producto en sí mismo constituye una fuente apreciable de cargas
ambientales a lo largo de toda su vida. En este sentido, se ha propuesto contemplar la
relación entre el producto y el medio, a lo largo de lo que denominamos “ciclo total del
producto”, constituido por seis fases (Alting, 1992, p. 51).
  desarrollo del diseño,

 selección de materiales,

 fabricación,

 distribución,

 uso, y

 reunión como residuo al final de su vida útil.

Sólo considerando los impactos ambientales en cada fase, y su reducción, es posible

optimizar el impacto total10, en este sentido, la Figura 4, muestra el "ciclo total del
producto".

Figura4: el “ciclo total del producto”

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y COMPORTAMIENTO EMPRESARIAL

Para limitar la posibilidad de perjuicio al medio, se desarrollan leyes, que obligan a la

empresa a respetar el entorno, a ampliar los requisitos de seguridad, a no ejercer ningún
tipo de discriminación y a no defraudar las expectativas de sus clientes .

Por su parte, los consumidores, desde el activismo de los años 60, han desarrollado una
gran sensibilidad frente a estos temas, la cual se manifiesta de tres maneras: