PARADIGMAS DE LOS INDICADORES DE GESTION

Todas las organizaciones cuentan con indicadores de gestión los cuales apuntan a
la consecución de un objetivo estratégico, sin embargo el hecho de contar con
indicadores no garantiza que su metodología o diseño sea el adecuado o que
mida la eficiencia y efectividad de los procesos.

Es necesario saber que cuando hablamos de indicadores de gestión se hace

referencia a una expresión cualitativa o cuantitativa observable, que permite
describir características, comportamientos o fenómenos de la realidad a través de
la evolución de una variable o el establecimiento de una relación entre variables,
para evaluar el desempeño y su evolución en el tiempo y por otro lado cuando
hablamos sobre paradigmas nos referidos a ideas que se aceptan como
verdaderas sin haberlas puesto a prueba.

Ahora bien, para que necesitamos saber esto?, sencillo, para entender que la
implementación de indicadores cumple un objetivo de gran valor en las
organizaciones, debido a que aporta información para la toma de decisiones. Pero
para hacer un buen uso de los resultados que arrojan los indicadores debemos
evitar los paradigmas relacionados con la aplicación de indicadores de gestión, los
cuales pueden ser: La medición precede al castigo, este paradigma se genera
cuando las evaluaciones se usan como medidas de represión o sanción al
personal y queda la idea errónea de que los indicadores de desempeño
determinan la permanencia de un trabajador, otro es, No hay tiempo para medir,
este es uno de los argumentos que los colaboradores manifiestan para evadir
cualquier proceso de control cuando este debería ser parte de su rutina, y por
último, medir es difícil, se genera por la falta de delimitación a la hora de medir, no
todo puede medir solo se deben tener en cuenta aspectos vitales para la empresa,
ningún directivo puede permitir estos paradigmas en su organización porque la
vuelve lenta.
Si bien, todos generan desventaja en la organización, el paradigma: “ la medición
precede al castigo”, debe ser evitado a toda costa puesto que el sistema no tiene
nombre, ni dueño, el sistema de gestión son todos los procesos que integran la
organización, porque si uno no funciona, es como si un piñón de una maquina se
averiara y no permitiera su uso. No se trata entonces de buscar culpables, sino de
trabajar en equipo en la generación de ideas, de acciones correctivas a las fallas,
en el diseño e implementación de mecanismos que permitan realizar un
seguimiento y medición adecuada.

Es por ello que todo indicador debe transmitir información acerca de un tema en
particular para la toma de decisiones y para diseñar un indicador de gestión es
importante determinar los aspectos que serán objeto de control y las
características a medir. La decisión sobre los proyectos, procesos, actividades,
productos y/o servicios a medir, dependerá de la información que pueda arrojar
para la mejora el objeto de evaluación.

Evite el diseño de indicadores que inducen a resultados no esperado y no se debe

medir atendiendo el criterio de “quedar bien”, se debe medir porque se quiere
competitividad, rentabilidad, control en los procesos, mejora en los tiempos de
producción y hacer las cosas bien a la primera, por ello medir no garantiza el éxito
de una actividad, sino que evidencia los atributos que hemos decidido monitorear.

La toma de decisiones depende de un buen análisis de las causas y

consecuencias de las fallas, es precisamente eso lo que nos permite mejora del
Sistema de Gestión de la Calidad.

ink: https://www.youtube.com/watch?v=KrQ-wAM_oqo