CITACIÓN PARA NOTIFICACIÓN PERSONAL

3612170002064111

Fecha:2 de noviembre de 2017

Nombre:PAULA ANDREA OSSA VARGAS
Email:ossap79@gmail.com
Ciudad:Medellín, Antioquia
Teléfono:3232510612

Apreciada: PAULA ANDREA OSSA VARGAS

Agradecemos que se haya comunicado con nosotros, conocer lo que siente y piensa
en relación con los servicios que le prestamos, nos permite mejorar continuamente y
ofrecerle el mejor servicio posible.

En días anteriores recibimos una solicitud de su parte, radicada con el número

3612170002064111

Para darle respuesta, y dando cumplimiento a la normatividad vigente, lo invitamos a

presentarse en la oficina más cercana dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes
al envío de esta comunicación (puede consultarlas en www.une.com.co).

Igualmente, para evitar desplazamientos, adjunta a esta carta encuentra la respuesta

a su solicitud.

Si es persona natural, recuerde llevar su documento de identidad, o si enviará a

alguien a recibir la respuesta debe presentar un poder o autorización por escrito y
copia de su cédula. Si es persona jurídica, recuerde llevar el certificado de existencia
y representación legal.

Si no puede presentarse en el término indicado anteriormente, se le notificará por

aviso, es decir, que recibirá en la dirección que nos informó una copia de la respuesta
a su solicitud.

Cordialmente,

Lida Marcela Mesa Colorado

Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia Servicio al Cliente
Elaboró: a_pvargam
Medellín, 1 de noviembre de 2017
3612170002064111

Señora
PAULA ANDREA OSSA VARGAS
ossap79@gmail.com
Medellín, Antioquia
3232510612

Asunto: Decisión a su PQR

Apreciada Señora PAULA

Para UNE EPM Telecomunicaciones S.A. es muy importante brindar una solución
oportuna a sus inquietudes.

En respuesta a la comunicación recibida el 18 de octubre de 2017, radicada bajo

número 3612170002064111, mediante la cual manifiesta inconformidad ya que se le
está generando cobro por $171.724,00 cuando había acordado en el cambio de
domicilio un paquete por $147.000,00 incluyendo el paquete de canales hbo/max y en
la línea le indicaron que pagara $85.685,00 con el contrato 14527433 y que en
noviembre pagaría $147.500,00 y esto se debía a una rebaja que se le había
realizado, menciona los radicados 1-25AXA5TTEY, 1-644583770586 y
1-6445488873503 teniendo en cuenta que se le había ajustado factura de la vivienda
anterior ya que presentó cobro errado.

Nos permitimos informarle que procedimos a validar en nuestros sistemas de

información, encontrando que el 25 de agosto de 2017 mediante radicado
1-6068628625039 se le realizó cambio de domicilio de los servicios de telefonía,
internet y televisión y una vez instalados se asociaron al contrato de facturación
14527433; al escuchar la llamada se evidenció que el valor ofrecido por el paquete
fue de $141.670,00 IVA incluido.

Ahora bien, registra que las facturas de octubre y noviembre de 2017 se generaron
con un 50% de descuento, teniendo en cuenta la oferta que se le ingresó y se
encuentran por valor de $171.724,00 IVA incluido, es por ello que le mencionaron que
pagara $85.685,00 IVA incluido, dicho valor correspondía a la factura de octubre de
2017, sin embargo a partir de la factura de diciembre de 2017 el valor que se
generará es de $147.500,00 IVA incluido.

Por otro lado, se realizó actualización de dirección de sus servicios mediante

radicado 1-6445837705861 ya que se estaba presentando inconsistencias con la
misma y ajuste del contrato de facturación 12044173 mediante radicado
1-6445848873503, correspondiente a la anterior vivienda.

Así las cosas, declaramos su queja factura desfavorable, toda vez que no hay lugar a
ajustes sobre su factura.

Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de
que usted tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar
recurso de reposición y en subsidio de apelación. Lo anterior, significa que usted
puede presentar nuevamente una comunicación mediante la cual manifieste su
inconformidad con la presente decisión, en los casos en que la misma le sea
desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso
particular.

Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación

antes mencionada, puede expresar su interés de que su caso sea revisado y resuelto
de fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de
Industria y Comercio SIC , en el evento en que la decisión frente a su petición o
queja sea confirmada o modificada y nuevamente le sea desfavorable.

Tenga en cuenta, que la comunicación referida, puede presentarla en forma verbal o

escrita, a través de nuestras oficinas físicas de atención al usuario, nuestra página
Web, nuestra página de red social o a través de nuestra línea gratuita de atención al
usuario.

Con relación al servicio de televisión, nuestra Empresa espera haber atendido

satisfactoriamente su queja, pero si aún no está conforme con la forma como se
resolvió su inquietud, puede dirigir su queja escrita, junto con el soporte documental a
la Autoridad Nacional de Televisión (ANTV) Entidad encargada de ejercer la vigilancia
y control sobre la prestación del servicio de televisión, a la Calle 72 12 -77, en la
ciudad de Bogotá D.C en la ciudad de Bogotá o al correo electrónico
informacion@antv.gov.co

Señor(a) usuario, si desea realizar seguimiento a la presente solicitud frente al

servicio de Televisión, el cual es vigilado por la Autoridad Nacional de Televisión
(ANTV) usted podrá realizarlo con el radicado número 1-6483932879293

En caso de requerir información adicional, le solicitamos comunicarse con nuestras

líneas de atención al usuario 444 4141 (en Medellín) y 01 8000 41 01 41 (a nivel
nacional) o envíenos un mensaje ingresando a nuestro portal www.une.com.co
escogiendo la opción Oficina Virtual.

Cordialmente,
Lida Marcela Mesa Colorado
Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia Servicio al Cliente
Elaboró: a_pvargam

"Para su comodidad lo invitamos a inscribir la factura en www.une.com.co y realizar

sus pagos desde su computador, ahorrando costos de desplazamientos, tiempo y
mensajería"