FUNDAMENTOS DE LA LOGISTICA

LOGISTICA INVERSA

TEMA

MIGUEL ALEXIS ORTEGA MORALES

ESTUDIANTE

UNIPANAMERICANA FUNDACION UNIVERSITARIA

ADMINISTRACION LOGISTICA

2019
 LOGISTICA INVERSA

Siempre que hablamos de la logística nos referimos al procedimiento que debemos realizar para

despachar y garantizar la entrega de los productos solicitados por el consumidor, pero pocas

veces hablamos de como manejamos la logística en cuanto a las devoluciones.

La logística inversa es un tema que abarca a todas las organizaciones que ofrecen productos,

sobre todo a aquellas que actualmente hacen parte de los e-commerce, pues las devoluciones

son uno de los riesgos que tiene esta manera de comercio, puesto que el cliente procede a realizar

sus compra guiándose por una imagen modelo que ofrece el proveedor, por lo que no tiene

manera de probarse, mirar, tocar, etc. Pero si tiene la opción de revisar su producto y aceptarlo a

conformidad, de no ser lo que el cliente esperaba el proveedor esta en toda la obligación de

aceptar la devolución de su cliente y proceder a efectuar un cambio o devolución de dinero según

sea el caso.

Las razones por las que un cliente decide realizar una devolución son:

 El cliente está insatisfecho con el producto porque no es lo que esperaba o deseaba.

 El producto es defectuoso
 Mercancía abierta al momento de la entrega.
 Incumplimiento en fecha de entregas
 Por tallaje, colores y/o cantidades solicitadas

¿Cómo gestionar las devoluciones?

Las empresas deben tener implementado un sistema que contribuya a los procedimientos de

devolución de tal manera que les permita saber casi que inmediatamente lo que nuevamente ha

ingresado a su inventario y a la vez percatarse de que esta acción no perjudique el resto las

operaciones en planta.

Una vez recibidas las devoluciones en la bodega, los operarios deberán revisar el estado en que

se encuentra dicho producto y determinar si este se encuentra en condiciones para nuevamente

comercializarlo o si precisa alguna reparación o en definitiva si hay que reemplazarlo por un

producto totalmente nuevo.

Frente a este recurrente caso las empresas deben tomar medidas para disminuir sus indicadores

de devoluciones algunas de las medidas que podrían tomar son:

 Descuentos en los productos que han sido devueltos y que por algún imperfecto el cliente

no estuvo dispuesto a recibirlo, así lo hará más atractivo a otros clientes y podrá evitar

pérdidas.
 Establecer periodos limitados en las que los clientes podrán realizar las devoluciones de

los productos que no son de su agrado, una vez expira este tiempo los retornos no serán

aceptados por lo cual el cliente deberá asumir su perdida.

Estas medidas no solo ayudaran a disminuir las devoluciones, también ayudara a minimizar los

costes que estas generan.

La aplicación de la logística inversa permite a las organizaciones darle vida útil a los productos

devueltos efectuando reparaciones, restructuraciones, re fabricaciones, canibalismo (consiste en

recuperar una pequeña parte de los componentes reutilizables destinándolos a la reparación y/o

re fabricaron de otros productos).

Otras ventajas de implementar esta logística son:

 La minimización del impacto ambiental.

 Mejora de la imagen empresarial.
 Mayor satisfacción al cliente.
 Mayor control del Stock, ya que evita el almacenaje productos fuera de uso y minimiza la

posibilidad de errores en despachos.

 Minimización de costes y aumento de beneficios.

La logística inversa es el manejo adecuado que las empresas deben darle a la gran cantidad de

devoluciones a las que se enfrentan día a día y de su buena aplicación dependen los resultados

que esta pueda arrojar.

REFERENCIAS

 https://www.mecalux.com.co/empresa/articulos-de-logistica
 https://www.mecalux.com.co/articulos-de-logistica/logistica-inversa
 https://revistadelogistica.com/category/logistica/