Actividad: Estudio de Caso AA3

Presentado por: Lisbeth Mendoza Peñaranda

ESTUDIO DE CASO

Actividad De Aprendizaje AA 3

Como la empresa Confecciones S.A. en un principio identificó la documentación de origen

interno y externo que va a documentar, ahora usted como asesor debe revisar la información de
obligatoria documentación que Juan Rodríguez como encargado del área administrativa está
proponiendo.

Es importante tener en cuenta que la compañía decidió implementar el Sistema de Gestión de la

Calidad en todos los procesos pero sólo para la línea femenina.

Algunos requisitos de los clientes son:

• Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad

• Manejar tiempos de producción bajos
• Exclusividad en los diseños, manejar no más de 3 prendas por diseño.

1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los objetivos de
la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres elementos cumplen con lo
requerido por la Norma NTC ISO 9001.

2. Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma, explique

brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.

ALCANCE:

El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la norma

NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes interesadas.

No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

Respuesta:

El alcance del Sistema de Gestión de la Calidad presentado en el enunciado, de acuerdo a la

norma NTC ISO 9001, no establece límites y habrá requisitos que no aplican, afectando de
manera significativa el cumplimiento, responsabilidades y la conformidad de los productos como
la satisfacción de los clientes.
La implementación del SGC solamente aplica para la línea femenina, confeccionar las prendas
con materiales de alta calidad y durabilidad manejando tiempos de producción bajos y manejar
exclusividad en los diseños. Todo esto con el fin de determinar el punto de partida y finalización
del alcance. Se le explica al señor Juan Rodríguez que el alcance del Sistema de Gestión de
Calidad, para este caso, debe ser la descripción del alcance en cuanto los productos y servicios
principales que ofrece la Empresa Confecciones S.A. específicamente en los procesos para la
línea femenina.

POLÍTICA:

Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se compromete
con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y principios de la honestidad
y el liderazgo. Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal

Respuesta:

En la política de calidad establece el marco sobre el cual una organización desea moverse y
según el numeral 5.2.1 de la Norma NTC ISO 9001: debe cumplir unos requisitos como los
siguientes:

¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?

¿Cuál es el factor diferenciador?
¿Quiénes son los clientes?
¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la compañía?
¿Cuáles son los objetivos?
¿Cuál es el compromiso de la compañía?
¿Qué es la mejora continua para la compañía?

La empresa Confecciones S.A., no da respuestas a los interrogantes esenciales de una política de

acuerdo a lo establecido en la Norma NTC ISO 900, en la razón a lo anterior se debe estructurar
nuevamente.
Se debe ajustar la política, la empresa debe comunicar en la política de calidad a que clientes se
dirige, porque la empresa se diferencia de las demás, cuales son los productos que ofrece,
objetivos y direccionamiento estratégico, la mejora continua, las herramientas y bases
competidoras
OBJETIVOS DE LA CALIDAD:

Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

• Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

• Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
• Mejorar la cultura organizacional

Respuesta:

Para dar cumplimiento a los requisitos de la norma es necesario que los objetivos de la calidad
cumplan con las siguientes características de acuerdo a lo establecido La Norma NTC ISO 9001,
su numeral 6.2:

Sean coherentes con la política de la calidad, o se deriven de ésta.

Especificar los recursos necesarios para el cumplimiento de la norma
Sean medibles y permitan cuantificar el progreso
Deben ser objeto de seguimiento
Deben ser comunicados a toda la organización.

Y de esta manera determinar los objetivos de la calidad para las funciones y niveles pertinentes.