marketing

El marketing es un proceso de planificación, ejecución, fijación de precios,

promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que
satisfagan los objetivos individuales y organizacionales”.
Donde el mismo es algo fundamental dentro de cualquier empresa,. Y, gracias a
las herramientas que nos proporciona para conocer mejor a los consumidores, las
empresas pueden ajustar sus productos a las necesidades de sus clientes,
estableciendo una relación bilateral con los mismos y logrando que se sientan más
unidos a la marca

El comprador son todas aquellas personas que ejecutan el acto de compra, quienes físicamente
van hasta el lugar en donde se realiza la transacción comercial y se pueden convertir en
consumidores

Un cliente es aquella persona que adquiere un producto o servicio con frecuencia en algún
establecimiento, tienda o empresa. El cliente por lo general es aquel que tiene fidelidad a una
marca específica, y regresa de nuevo a comprar el producto porque ya ha tenido una experiencia
agradable con el producto.

Si bien, podemos definir como cliente y consumidor a la persona que

aprovecha y hace uso de un producto comprado, la diferencia entre ambos
términos está en el grado de fidelidad que tienen hacia una determinada
marca o artículo.

Mientras que el cliente es fiel a la marca o producto que usa, el

consumidor no está fidelizado hacia algún artículo en particular, por lo que
puede consumir cualquier otro que sea sustituto,

MARKETING MIX

El marketing mix es el conjunto de herramientas básicas de las que dispone la

empresa para planificar una estrategia de marketing efectiva. Se trata del
producto, el precio, la distribución y la promoción.

PRODUCTOS

Cualquier bien material, que posea un valor para el consumidor o usuario y

sea susceptible de satisfacer una necesidad.

PROMOCIÓN

Es un conjunto de estrategias realizadas con la finalidad de persuadir a su

público objetivo para que compren. a través de motivación al público y distintas
actividades que desarrollan las empresas para comunicar los méritos de sus
productos
.

Por otra parte, el “Precio”, es el valor de intercambio del producto, determinado por
la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del
producto.

La “Plaza” es el equivalente a la distribución y la constituyen los intermediarios a

través de los cuales tu producto llegará a los consumidores.
ESTUDIO DE MERCADO

El estudio de mercado es la investigación llevada a cabo para averiguar cuáles

son las necesidades de la población, analizando diferentes variables como los
hábitos de compra de los consumidores y los elementos que influyen en ellos, con
el objetivo de crear nuevos productos o modificar otros que ya existen para que se
ajusten a los deseos y necesidades de los consumidores.

NECESIDADES Y DESEOS

es una carencia o escasez de algo que se considera imprescindible

Las necesidades se crean a raíz de la ausencia de un producto o servicio básico.

Son comunes a todas las personas sin importar su sexo, raza, edad o ubicación
geográfica. Son fisiológicas o psicológicas, como la necesidad de comer o de
seguridad, innatas en el ser humano.

Por su parte, los deseos expresan la voluntad de satisfacer una necesidad en

función de las circunstancias personales de cada uno y que no pueden aplicarse a
todos los seres humanos. Por ejemplo, una persona que viva en Suecia tendrá
unos deseos de vestimenta diferentes a otra que viva en México.

COMPETENCIA
La competencia es una situación en la cual los agentes económicos tienen
la libertad de ofrecer bienes y servicios en el mercado, y de elegir a quién compran
o adquieren estos bienes y servicios.

SERVICIO
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las
necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las actividades se
desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el
equivalente no material de un bien.
 Los servicios son actividades intangibles que se originan por el resultado de
esfuerzos humanos o mecánico.
Mercadeo

mercadeo consiste en un proceso administrativo y social gracias al cual

determinados grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean a
través del intercambio de productos o servicios.

Mercado

Es todo lugar en donde se realizan transacciones comerciales, o sea que hay

fluidez de bienes y servicios. está formado por todos los consumidores o compradores
potenciales de un producto.

Nicho de Mercado:

1.
2. segmento de mercado constituido por un reducido número de
consumidores con características y necesidades homogéneas y fácilmente
identificables. •

Segmentación de mercado

Son las distintas divisiones y sub-divisiones de mercados que se realizan para

garantizar así el éxito de una empresa a lo hora de interactuar con sus productos
sean bienes o servicios en un mercado determinado.

La segmentación de mercado se puede realizar de diferentes maneras:

 Por características geográficas.

 Clases sociales.

 Poder adquisitivo.

 Cultura.

 Otros factores que pueden incidir en el comportamiento del consumidor.

marketing social
se caracteriza por tomar en consideración cuatro referencias fundamentales a la
hora de tomar las decisiones de marketing:

 Los deseos de los consumidores.

 El interés del consumidor.

 Los intereses de las empresas.

 Los intereses de la sociedad.

¿Qué es el Marketing de Servicios?

El Marketing de Servicios es la parte de la mercadotecnia que se encarga de

comercializar y dar a conocer bienes intangibles para satisfacer las necesidades
del nicho de mercado.

La opción de servicios digitales se ha incrementado notablemente en Internet. No

se trata de ventas de artículos. En realidad, es la oferta de asistencia, ayuda o
asesoría de algún tipo de servicio. Usualmente, por la web se suele solo hacer el
contacto con el prestador de servicios.
En primer lugar, hay que decir que los servicios digitales consisten en la prestación
de ayudas, trabajos o asesorías mediante herramientas online.
La llamada “educación a distancia” es un ejemplo de servicios digitales Lo curioso
es que ya no tiene que ir a un salón de clases. Ahora, se conecta por
videoconferencia y recibe clases desde la comodidad de su hogar. Igualmente,
hay muchas ayudas y asesorías de este tipo. Es algo similar a las tiendas online,
donde la gente paga y recibe su producto, pero nunca tiene un contacto directo
con el comprador.

Concepto de Calidad de los Servicios

La calidad de servicio consiste en cumplir con las expectativas que
tiene el cliente sobre que tan bien un servicio satisface sus
necesidades.

la satisfacción del cliente un producto o servicio alcanza o sobrepasa las expectativas

del cliente.
Métodos prácticos para medir la
calidad del servicio

Compras misteriosas

Esta es una técnica popular que se usa en tiendas, hoteles y

restaurantes, pero que también funciona para cualquier otro
servicio. Consiste en contratar a un "cliente encubierto"
para que pruebe la calidad de tu servicio, o en ponerse un
bigote falso e ir tu mismo, por supuesto.

El agente encubierto evalúa entonces el servicio basándose

en una serie de criterios

Calificación posterior al servicio

Esta es la práctica de pedir a los clientes que califiquen el

servicio inmediatamente después de su entrega.
Encuesta de seguimiento

Monitoreo de Redes Sociales