UNIDAD 5: DIRECCION

Semana 7

Comunicación Organizacional
Sesión 2
 Importancia
Logro de la unidad:
Al final de la unidad, el La comunicación organizacional es importante en
estudiante podrá describir las funciones de planificación, organización,
la importancia de la dirección y control; convirtiéndose en una
comunicación herramienta de trabajo indispensable para que
organizacional. las personas puedan entender su rol en la
organización.
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ap/importancia-comunicacion-organizacional-
eficaz_18_495730467.htmlhttp://www.milenio.c
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comunicacion-organizacional-
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 Contenido de la sesión
Logro:
Logro de la sesión:
Al final de la sesión el estudiante SESION 1:
explica el proceso de
comunicación y el impacto de las 5.2 Comunicación Organizacional
tecnologías de la información. 5.2.1 Proceso de comunicación
5.2.2 Impacto de las tecnologías de información
 5.2 Comunicación Organizacional
Comunicación
• La comunicación puede ser formal o informal, verbal o no verbal.

• La comunicación se puede interactuar cara a cara, llamadas

telefónicas, correo electrónico, notas adheridas a los tableros,
cartas, memorandos, informes, videos y presentaciones orales.
 5.2 Comunicación Organizacional
Comunicación
• Comunicación es la comprensión, transmisión e intercambio de
información de una persona a otra por medio de símbolos que
tienen un significado.

• Se trata de un proceso para enviar, recibir y compartir ideas,

actitudes, valores, opiniones y hechos.

• La comunicación requiere que haya un emisor (que inicia el

proceso) y un receptor (que completa la conexión de la
comunicación).

• Cuando el receptor proporciona retroalimentación de que el

mensaje ha sido recibido como se pretendía, el ciclo de la
comunicación se completa.
 5.2 Comunicación Organizacional
Comunicación en las Organizaciones
• En las organizaciones, los
administradores utilizan el proceso de
comunicación para cumplir con sus
cuatro funciones: planeación,
organización, dirección y control.

• Los administradores deben tener acceso

a información relevante para poder
tomar decisiones correctas.

• Una vez que han tomado las decisiones,

las difunden con rapidez a las personas
que les ayudarán a ponerlas en práctica.
 5.2 Comunicación Organizacional
5.2.1. Proceso de comunicación
El proceso de comunicación tiene seis elementos básicos: el
emisor (codificador), el receptor (decodificador), el
mensaje, los canales, la retroalimentación y la percepción.
 5.2 Comunicación Organizacional
5.2.1. Proceso de comunicación

El Jefe o
emisor La Orden o
mensaje

El Canal o medio El Ejecutor o

de transmisión destinatario o receptor

La Respuesta El Objetivo
 5.2 Comunicación Organizacional
Lineamientos para la escucha efectiva
1. Recuerde que escuchar no consiste en sólo recibir información, sino que
la forma usted escuche también envía un mensaje a mismo receptor.

2. ¡Deje hablar! No se puede escuchar mientras se habla.

3. Demuestre que quiere escuchar a la persona que está hablando. Repita

lo que ha dicho para demostrarlo.

4. Elimine las distracciones.

5. No prejuzgue lo que piensa la otra persona. Primero escuche y luego

forme sus juicios.
 5.2 Comunicación Organizacional
Lineamientos para la escucha efectiva
6. Procure de ver el punto de vista de la otra persona. Sea empático.

7. Escuche tratando de encontrar el significado total. Esto incluye el

contenido de las palabras y las actitudes y sentimientos que están detrás
de ellas.

8. Observe las señales verbales y no verbales.

9. No caiga en contradicciones ni críticas porque eso coloca a las personas a

la defensiva y puede provocarles molestias.

10. Antes de terminar la conversación confirmen lo que han dicho.

 5.2 Comunicación Organizacional
5.2.2. Impacto de las tecnologías de información
• Actualmente las redes sociales llevan información que
influye en millones de personas.
• Los contactos personales, forjados por medio de palabras,
imágenes, video y audio colocados en los sitios web son el
núcleo de una red social.
• Los usuarios de las redes sociales producen y comparten,
gratis, todo un universo de contenido para que lo puedan
utilizar otros.
• La ampliación de la red social es impulsada no sólo por la
tecnología, sino también por las distintas causas de las
personas que la usan.
 Conclusiones
• La comunicación efectiva es importante en la vida de las
organizaciones.

• Para los administradores, la competencia para la

comunicación es la base que sustenta la efectividad de su
administración.

• La comunicación permite a los administradores recabar e

interpretar la información que utilizan para planear,
establecer metas y tomar decisiones estratégicas.