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Belém
Dezembro/ 2016
PROJETO DE DESENVOLVIMENTO DO
APLICATIVO MÓVEL ATENDE BEM
Elaborado por Abel Freitas Rodrigues, Henrique Bastos Machado, Nayara Diana da
Silva Pimentel, Renata Pereira Baena e Wilton Monteiro de Melo
Professora Orientadora
O(s) aluno(s) Abel Freitas Rodrigues, Henrique Bastos Machado, Nayara Diana da
Silva Pimentel, Renata Pereira Baena e Wilton Monteiro de Melo, abaixo
assinado(s), do curso de MBA em Gerenciamento de Projetos, Turma GEPRO13 do
Programa FGV Management, realizado nas dependências da (Instituição
conveniada) IDEAL FGV, no período de 28/01/15 a 17/09/16, declara que o
conteúdo do Trabalho de Conclusão de Curso intitulado Projeto de
Desenvolvimento do Aplicativo Móvel Atende Bem, é autêntico, original e de
autoria exclusiva do grupo.
Banking is essential for modern man. The objective of this work is to present
general guidelines for a project execution for the development of tools for the work or
service to the bank branches of the Bank of the State of Pará - Banpará. This project
is carried out through PMBOK processes, techniques, rules, methods and areas of
knowledge. We collect various relevant data about the client and analyze macro and
micro environment scenarios to align with the institution's strategic planning. We
carry out market research to evaluate the product's acceptance in the market. The
work proposes a technological solution in the form of a mobile application that
proposes to simplify the life of its users, managing the average waiting time in the
banking units.
1 INTRODUÇÃO .................................................................................................................................... 14
5 INICIAÇÃO .......................................................................................................................................... 55
6 PLANEJAMENTO ............................................................................................................................... 57
1 INTRODUÇÃO
2 ANÁLISE ESTRATÉGICA
Para proporcionar melhores soluções bancárias aos seus clientes, além dos
postos de atendimento, o banco oferece seus produtos e serviços por meio de
internet Banking, mobile banking e em parcerias com Banco 24h e Saque e Pague.
Peter Drucker, pai da moderna administração, disse certa vez que “a melhor
forma de prever o futuro é criá-lo”. Com essa frase mundialmente conhecida, além
de décadas de conhecimento empresarial registrado em vários livros, esse Guru da
administração, como era conhecido, deixou para as organizações e seus gestores o
alerta de que as organizações precisam trabalhar no presente, aprendendo com o
passado, mas voltados para a preparação do futuro.
Para todas as instituições bancárias, que procuram reduzir custos, sem abrir
mão de atender com qualidade, considerando a evolução das tecnologias e da
sociedade, alinhadas às tendências globais, a grande fronteira a ser explorada é o
Vale ressaltar que nenhum banco dentro do estado deixa de oferecer serviços
por meio de aplicativo móvel. O Acesso a contas bancárias e demais serviços por
meio desse dispositivo é imprescindível. Entretanto, não há registros de Bancos que
utilizam aplicativos ou alguma outra plataforma online para oferecer a seus clientes a
informação em tempo real da quantidade de clientes aguardando atendimento e
tempo de espera, nas agências mais próximas do local aonde o cliente se encontra,
mapeadas por georeferenciamento.
Valores do Banco:
2.7.4 Finanças
3.1 OBJETIVO
o Pay-back Simples;
3.3.1 Premissas
Se o resultado do fluxo for negativo significa que o projeto tem gasto maior
que o investimento, neste caso o projeto não terá viabilidade financeira, e não
deverá ser implementado, em contrapartida, se o saldo for positivo indica que a
empresa conseguirá pagar as suas obrigações e terá disponibilidade financeira, ou
seja, o projeto irá gerar valor para a empresa, portanto poderá ser implementado.
Com base nesta estimativa e nas premissas definidas no item anterior, segue
abaixo a Demonstração de Fluxo de Caixa – DFC, estimada para o projeto Atende
Bem:
Além disso, é possível visualizar que o projeto começar a dar retorno a partir
do primeiro ano, mantendo uma rentabilidade nos demais períodos analisados,
conforme demonstrado no diagrama abaixo:
0 1 2 3 4 5
77.583
Figura 2. Representação gráfica do fluxo convencional
ROI= 843,62%
Lucro Operacional: lucro obtido pelo banco antes de remunerar seus financiadores.
VPL = R$ 246,481,3
N:numero do período
0 1 2 3 4 5
- 77.583
+ 68.073
+ 76.801
+ 64.985
+ 61.861
+ 52.344
VPL =+246.481
Figura 3. Representação Gráfica do VPL - Valor Presente Líquido
valor presente das entradas de caixa iguala-se ao investimento inicial, podendo ser
calculada pela formula abaixo:
TIR = 139,87%
N:numero do período
Lucro Operacional: lucro obtido pelo banco antes de remunerar seus financiadores.
De acordo com Braga (2013), quando o Índice for maior ou igual a um,
significa que o projeto produz benefícios monetários maiores ou iguais às saídas
líquidas de caixa. Quando o Índice for menor que 1, o projeto não deve ser aceito
por não ter viabilidade econômica. Desta forma o IL demonstra quanto a empresa
consegue de retorno para cada R$ 1,00 investido, representado pela expressão
abaixo:
IL= VP
I
IL= 324.064
77.583
IL=4,18
I: Investimento Inicial
APROVAÇÕES
No ano de 2012 o Banpará criou o programa Banpará Sempre Mais, que tinha
por objetivo a obtenção de benefícios com a redução de despesas operacionais por
meio da melhoria dos processos internos. Já em 2013, o banco incorporou uma
segunda etapa neste programa que teve por finalidade melhorar a imagem da
instituição junto ao BACEN e assim criou grupos de trabalho para atingir este alvo.
Ameaças
Oportunidades
ativos, o BANPARÁ encerrou o ano de 2014 com R$5,0 bilhões em ativos, dos quais
R$3,0 bilhões em operações de crédito.
Pontos fortes
Foi definido que a abordagem técnica para estes dois sistemas seria através
da plataforma web, utilizando o framework .NET. Para o módulo de acesso à gestão
das filas de atendimento, oferecíamos acesso aos principais navegadores,
ampliando a acessibilidade, já para o sistema que apresentará aos clientes as
agencias com o melhor ranking de atendimento, será oferecido um aplicativo nas
lojas da Play Store, Apple Store e Windows Phone.
O projeto foi avaliado como uma boa oportunidade de negócio para o banco
devido à ausência deste serviço nas instituições bancárias, e o interesse delas em
melhorar o relacionamento com seus clientes.
Além disso, não existe uma Lei Federal que legisle sobre a Lei das Filas, e
cada Município tem a sua lei em particular. No estado do Pará, temos a Lei Estadual
7.255 aprovada, e que afirma que as agencias devem atender aos seus clientes
dentro do prazo máximo de 30 minutos em dias normais e 45 minutos para os dias
de véspera e depois de feriados prolongados. Aliado a esta exigência, oferecemos
ao Banpará, uma solução que facilitaria a área de negócios gerir de forma mais
Em 2013, no Brasil, a banda larga fixa era utilizada em 24,1 milhões de casas,
perfazendo um percentual aproximado de 77%, enquanto que a utilização móvel era
de 13,6 milhões de domicílios alcançando 43,5% do total. Neste mesmo ano, na
Região Norte, esses mesmos números percentuais praticamente se invertem em
relação ao Brasil: 47,1% de utilização de banda fixa contra 73,5% de conexões
móveis. E no Estado do Pará, as estatísticas são ainda mais favoráveis à conexão
móvel: 80,4% de conexões em banda móvel contra 40,3% de conexões fixas.
Ainda sobre internet nos domicílios brasileiros, de acordo com esta mesma
pesquisa, 88,4% deles utilizava microcomputador no acesso em 2013 e 76,6% em
2014, 53,6% usavam smartphone/celular em 2013 e 80,4% em 2014, 17,2% faziam
uso de tablets em 2013 e 21,9% em 2014, 2,7% possuíam televisões conectadas em
2013 e 4,9% em 2014, e 0,7% tinham também outros tipos de equipamentos
conectados à internet em 2013 e 0,9% em 2014.
avolumam em suas vidas. A seguir uma breve análise do resultado da pesquisa, que
foi formulada com perguntas objetivas de múltipla escolha:
o 22% são clientes que vão à unidade de atendimento somente uma vez
ao ano:
o Opinião das pessoas sobre a possibilidade de ter uma ferramenta que revela
como está o atendimento nas agências:
comum (serviços dos caixas) e outros tipos de atendimento especial para clientes
com necessidades diversas.
4.2.1.4 Acessibilidade
Uma mensagem SMS (Short Message Service) permite enviar até 160
caracteres, sendo considerada, portanto, uma tecnologia de mensagens curtas, ela
existe desde o final de 1992. Já as mensagens Push são alertas exibidos na tela
principal do sistema operacional de aparelhos celulares ou computadores. Elas são
enviadas mesmo sem a solicitação dos usuários pelo publicador do aplicativo para
os aqueles que o possuem instalado em seus dispositivos.
E por fim, para os clientes que já possuem o aplicativo instalado, este enviará
mensagens push de cunhos diversos, tais como mensagens de boas vindas,
agradecimentos, promoções de produtos de créditos com taxas mais atraentes, etc.
Além disso, queremos que pelo menos metade dos atendidas nas agências
utilizem a ferramenta de avaliação do atendimento.
Não foi nomeado um gestor de ideias, apenas fizemos uma lista de ideias
baseada nas sugestões de todos, selecionando um gestor do trabalho que é a
Gerente do Projeto.
4.4.2 Gate 1
Foi avaliado e decido que dentre as opções de projeto que foram discutidas, prosseguiríamos com o do aplicativo móvel
para melhoria do atendimento nas agências, conforme comparação nos quadros a seguir.
Implantação de um
escritório de PMO â ü ü ü ü â â
Software de
Gerenciamento de
atendimento ü ü ü ü ü ü ü
bancário
Concepção de uma
micro franquia de
ü ü ü ü ü ü ü
até R$30.000 reais
Tabela 5. Gate 1
Resultado Tomada de
Check Decisão
4.4.3 Stage 1
4.4.4 Gate 2
Aprovação
Reação do Cliente
ü
Requisitos Legais
ü
Requisitos Técnicos
ü
Requisitos Regulatórios
ü
Payback do Setor Não há dados consolidados sobre o Payback do
Setor.
Tabela 7. Gate 2
4.4.5 Stage 2
4.4.6 Gate 3
Aprovação
4.4.7 Stage 3
Aprovação
4.4.8 Gate 4
Aprovação
Condições de Qualidade
ü
Requisitos Iniciais
ü
Especificações normatizadas
ü
Avaliação do protótipo
ü
Tabela 9. Gate 4
4.4.9 Stage 4
Aprovação
Teste de Mercado
ü
Teste de Clientes
ü
Teste de Preferências
ü
Tabela 10. Stage 4
Aprovação
Relatório de Avaliação
ü
Lançamento
ü
Tabela 11. Gate 5 e Stage 5
Aprovação
Correções e Ajustes
ü
Revisão das Ações
ü
Lições Aprendidas
ü
Melhoria continua
ü
Resultados reais x Projetados
ü
Tabela 12. Revisão Pós Lançamento
5 INICIAÇÃO
Renata Baena será a Gerente do Projeto e irá trabalhar sobre uma estrutura
projetizada.
5.1.3 Objetivos
5.1.4 Motivação
atendimento prestado aos seus clientes, o Banpará reconhece que, além dos canais
alternativos como correspondentes, Internet, mobile e teleserviço, precisa gerir o
fluxo de pessoas em suas agências, equilibrando o atendimento. Acreditamos que a
visibilidade do fluxo de atendimento nas unidades bancárias do Banpará pelos
clientes é um convite à autogestão, permitindo que a própria demanda faça auto
distribuição pelas agências, de acordo com o tempo médio de espera. Essa
regulação contribuirá para agilidade do atendimento, melhorando a vida das pessoas
e a qualidade do serviço prestado.
APROVAÇÕES
6 PLANEJAMENTO
6.1.6 Restrições
6.1.7 Premissas
Informar fluxo de
pessoas nas
agências
05 credenciadas Equipe do projeto Mapa Mental Alta 1.0 Aprovado 25/01/2016
Acesso com
Usuário e senha
06 Internet Banking Patrocinador Mapa Mental Alta 1.0 Aprovado 25/01/2016
Projeto Piloto –
Duas semanas em
07 uma das Agência Equipe do Projeto Reunião de Equipe Alta 2.0 Aprovado 29/02/2016
O Aplicativo nas
cores institucionais
08 do Banpará Patrocinador Mapa Mental Alta 1.0 Aprovado 25/01/2016
Ícone com logotipo
09 do Banpará Patrocinador Mapa Mental Alta 1.0 Aprovado 25/01/2016
Relatório de
Informações aos Gerentes do Pesquisa com
10 Gerentes Banpará funcionários Média 1.0 Aprovado 29/02/2016
Vibrar ao Chamar o
próximo
11 atendimento Equipe do projeto Mapa Mental Média 1.0 Aprovado 25/01/2016
Integrado ao
sistema de Senhas
12 do Banco Equipe do projeto Mapa Mental Média 1.0 Aprovado 25/01/2016
Critério de Priorização:
1 Gerenciamento do Projeto
1.1 Iniciação
2.1 Infraestrutura
2.2 Protótipos
2.3 Desenvolvimento
2.4 Testes
2.5 Homologação
2.6 Implantação
2.7 Documentação
3 Encerramento
O software que fará a gestão do controle de mudanças de escopo deverá garantir que todas
as mudanças de escopo sigam o seguinte fluxo demonstrado mais abaixo:
Nos casos não controlados pelo Gerente de projetos, ou se as reservas gerenciais não
estiverem mais disponíveis, deverão utilizar a reserva de contingência de riscos, ou deverá ser
sinalizado aumento do custo do projeto ao patrocinador, para aumento da reserva gerencial.
Qualquer situação que impeça a Sra. Renata Baena de responder pelas suas atividades,
ficará o gerente do projeto responsável por nomear outro membro da equipe que atenda aos
requisitos técnicos da atividade.
Todas as solicitações que não estão previstas neste plano de gerenciamento de escopo
deverão ser submetidas à reunião de gestores de projetos da empresa para sua devida aprovação.
Se aprovadas, deverão compor este plano, o qual deverá ser imediatamente atualizado.
APROVAÇÕES
6.3.1 Cronograma
Nomes dos
EDT Nome da tarefa Duração Início Término Predecessoras
recursos
Nomes dos
EDT Nome da tarefa Duração Início Término Predecessoras
recursos
1.2.1.1 Levantar requisitos 1,63 dias Qui 01/09/16 Sex 02/09/16 Wilton;Abel
1.2.1.2 Controlar solicitações de mudança 1 dia Sex 02/09/16 Sex 02/09/16 Wilton;Abel
1.2.1.3 Elaborar EAP 1 dia Ter 06/09/16 Ter 06/09/16 13 Wilton;Abel
Descrever pacotes de trabalho e critérios de
1.2.1.4 1 dia Qua 07/09/16 Qua 07/09/16 15 Wilton;Abel
aceitação
1.2.2 Gerenciamento do tempo 4 dias Qui 08/09/16 Ter 13/09/16 12
1.2.2.1 Definir atividades do projeto 2 dias Qui 08/09/16 Sex 09/09/16 Renata
1.2.2.2 Definir responsáveis 2 dias Qui 08/09/16 Sex 09/09/16 Renata
1.2.2.3 Elaborar cronograma 2 dias Qui 08/09/16 Sex 09/09/16 Renata
1.2.2.4 Apresentar cronograma aos responsáveis 2 dias Seg 12/09/16 Ter 13/09/16 Renata
1.2.3 Gerenciamento de custos 3,13 dias Qua 14/09/16 Seg 19/09/16 12;17
1.2.3.1 Realizar levantamento dos custos 2,63 dias Qua 14/09/16 Sex 16/09/16 Nayara
1.2.3.2 Definir orçamento detalhado 1,63 dias Qua 14/09/16 Qui 15/09/16 Nayara
Apresentar orçamento detalhado aos
1.2.3.3 0,5 dias Sex 16/09/16 Seg 19/09/16 23;24 Nayara;Renata
patrocinadores
1.2.4 Gerenciamento de recursos humanos 9,63 dias Qui 18/08/16 Qua 31/08/16
1.2.4.1 Analisar modelo de gestão do Banco 1,63 dias Qui 18/08/16 Sex 19/08/16 Henrique
Definir políticas e investimentos em gestão de
1.2.4.2 4,63 dias Sex 19/08/16 Sex 26/08/16 Henrique
pessoas
1.2.4.3 Elaborar matriz de responsabilidades do projeto 1,63 dias Qui 25/08/16 Seg 29/08/16 Henrique
1.2.4.4 Avaliar resultados do projeto 1,31 dias Ter 30/08/16 Qua 31/08/16 Renata;Henrique
1.2.5 Gerenciamento dos stakeholders 26,63 dias Qui 18/08/16 Sex 23/09/16
1.2.5.1 Identificar stakeholders do projeto 1 dia Qui 18/08/16 Qui 18/08/16 Wilton;Renata
1.2.5.2 Reunir com stakeholders 1 dia Qui 22/09/16 Sex 23/09/16 Wilton;Renata
1.2.6 Planejamento financeiro 5 dias Seg 19/09/16 Seg 26/09/16
Nomes dos
EDT Nome da tarefa Duração Início Término Predecessoras
recursos
1.2.6.1 Projetar fluxo de caixa 1 dia Seg 19/09/16 Ter 20/09/16 24 Nayara
1.2.6.2 Definir indicadores de liquidez 3,63 dias Ter 20/09/16 Seg 26/09/16 Nayara
1.2.6.3 Definir indicadores de investimento 3,63 dias Ter 20/09/16 Seg 26/09/16 Nayara
1.2.6.4 Definir indicadores de progresso do projeto 3,63 dias Ter 20/09/16 Seg 26/09/16 Nayara
1.2.7 Gerenciamento da qualidade 2,63 dias Qua 14/09/16 Sex 16/09/16
1.2.7.1 Detalhar requisitos de qualidade 2,63 dias Qua 14/09/16 Sex 16/09/16 12;17 Renata
1.2.7.2 Definir controle dos requisitos de qualidade 1,63 dias Qua 14/09/16 Sex 16/09/16 Renata
1.2.8 Gerenciamento de comunicações 2,64 dias Ter 23/08/16 Sex 26/08/16
1.2.8.1 Detalhar plano de comunicações do projeto 2,63 dias Ter 23/08/16 Sex 26/08/16 Renata;Wilton
Apresentar plano de comunicação para os
1.2.8.2 2,63 dias Qua 24/08/16 Sex 26/08/16 Renata;Wilton
stakeholders
34;12;17;22;26;
1.2.9 Gerenciamento de riscos 4 dias Seg 26/09/16 Sex 30/09/16
31
1.2.9.1 Identificar riscos do projeto 4 dias Seg 26/09/16 Sex 30/09/16 Renata
1.2.9.2 Qualificar riscos 4 dias Seg 26/09/16 Sex 30/09/16 Renata
1.2.9.3 Quantificar riscos 4 dias Seg 26/09/16 Sex 30/09/16 Renata
1.2.10 Gerenciamento de aquisições 4,62 dias Qui 08/09/16 Qua 14/09/16 12
1.2.10.1 Avaliar fornecedores 1,81 dias Qui 08/09/16 Sex 09/09/16 Nayara;Henrique
1.2.10.2 Avaliar cotações de preços e propostas 2,81 dias Sex 09/09/16 Qua 14/09/16 50 Nayara;Henrique
1.3 Monitoramento e Controle 56 dias Sex 26/08/16 Seg 14/11/16
1.3.1 Reuniões Semanais 56 dias Sex 26/08/16 Seg 14/11/16
1.3.1.1 Realizar Reunião de Acompanhamento 1 1 dia Sex 26/08/16 Seg 29/08/16 Renata
1.3.1.2 Realizar Reunião de Acompanhamento 2 1 dia Sex 02/09/16 Seg 05/09/16 54TI+4 dias Renata
1.3.1.3 Realizar Reunião de Acompanhamento 3 1 dia Sex 09/09/16 Seg 12/09/16 55TI+4 dias Renata
1.3.1.4 Realizar Reunião de Acompanhamento 4 1 dia Sex 16/09/16 Seg 19/09/16 56TI+4 dias Renata
Nomes dos
EDT Nome da tarefa Duração Início Término Predecessoras
recursos
1.3.1.5 Realizar Reunião de Acompanhamento 5 1 dia Sex 23/09/16 Seg 26/09/16 57TI+4 dias Renata
1.3.1.6 Realizar Reunião de Acompanhamento 6 1 dia Sex 30/09/16 Seg 03/10/16 58TI+4 dias Renata
1.3.1.7 Realizar Reunião de Acompanhamento 7 1 dia Sex 07/10/16 Seg 10/10/16 59TI+4 dias Renata
1.3.1.8 Realizar Reunião de Acompanhamento 8 1 dia Sex 14/10/16 Seg 17/10/16 60TI+4 dias Renata
1.3.1.9 Realizar Reunião de Acompanhamento 9 1 dia Sex 21/10/16 Seg 24/10/16 61TI+4 dias Renata
1.3.1.10 Realizar Reunião de Acompanhamento 10 1 dia Sex 28/10/16 Seg 31/10/16 62TI+4 dias Renata
1.3.1.11 Realizar Reunião de Acompanhamento 11 1 dia Sex 04/11/16 Seg 07/11/16 63TI+4 dias Renata
1.3.1.12 Realizar Reunião de Acompanhamento 12 1 dia Sex 11/11/16 Seg 14/11/16 64TI+4 dias Renata
1.3.2 Relatório de Status 44 dias Qua 31/08/16 Ter 01/11/16
1.3.2.1 Realizar Reunião de Apresentação de Status 1 1 dia Qua 31/08/16 Qui 01/09/16 Renata
1.3.2.2 Realizar Reunião de Apresentação de Status 2 1 dia Sex 30/09/16 Seg 03/10/16 67TI+21 dias Renata
1.3.2.3 Realizar Reunião de Apresentação de Status 3 1 dia Seg 31/10/16 Ter 01/11/16 68TI+20 dias Renata
2 Sistema Atende Bem 54,64 dias Qua 14/09/16 Qua 30/11/16
2.1 Infraestrutura 7 dias Qua 14/09/16 Sex 23/09/16 49
2.1.1 Aquisição de Notebooks 7 dias Qua 14/09/16 Sex 23/09/16
2.1.1.1 Elaborar orçamento para contratação 2 dias Qua 14/09/16 Sex 16/09/16 Nayara
2.1.1.2 Elaborar edital para contratação 5 dias Sex 16/09/16 Sex 23/09/16 73 Henrique
2.1.2 Aquisição de software de desenvolvimento 7 dias Qua 14/09/16 Sex 23/09/16
2.1.2.1 Elaborar orçamento para contratação 2 dias Qua 14/09/16 Sex 16/09/16 Nayara
2.1.2.2 Elaborar edital para contratação 5 dias Sex 16/09/16 Sex 23/09/16 76 Henrique
2.2 Protótipos 4,63 dias Seg 19/09/16 Sex 23/09/16 22
2.2.1 Protótipos Aplicativo Móvel 4,63 dias Seg 19/09/16 Sex 23/09/16
Desenvolver Protótipo do Checkin no ponto de
2.2.1.1 1,63 dias Seg 19/09/16 Ter 20/09/16 Wilton
atendimento
2.2.1.2 Desenvolver Protótipo do Qualificar atendimento 1,63 dias Seg 19/09/16 Ter 20/09/16 Wilton
Nomes dos
EDT Nome da tarefa Duração Início Término Predecessoras
recursos
2.2.1.3 Desenvolver Protótipo do Checkout 1,63 dias Ter 20/09/16 Qui 22/09/16 Wilton
Desenvolver Protótipo do Consultar pontos de
2.2.1.4 1,63 dias Ter 20/09/16 Qui 22/09/16 Wilton
atendimento mais próximos
Desenvolver Protótipo do Consultar ranking dos
2.2.1.5 1,63 dias Qua 21/09/16 Qui 22/09/16 Wilton
pontos de atendimento por qualificação
Desenvolver Protótipo do Consultar ranking dos
2.2.1.6 1,63 dias Qua 21/09/16 Qui 22/09/16 Wilton
pontos de atendimento por tempo de espera
Desenvolver Protótipo do Consultar tamanho da fila
2.2.1.7 1,63 dias Qua 21/09/16 Sex 23/09/16 Wilton
no ponto de atendimento
2.2.1.8 Validar protótipos com os stakeholders 0,81 dias Qui 22/09/16 Qui 22/09/16 Wilton;Renata
2.2.1.9 Ajustar protótipos 4,63 dias Seg 19/09/16 Sex 23/09/16 Wilton
2.2.2 Protótipos Módulo Gestor 4,63 dias Seg 19/09/16 Sex 23/09/16
Desenvolver Protótipo do Relatório de agências
2.2.2.1 2,63 dias Seg 19/09/16 Qua 21/09/16 Abel
com melhor qualificação
Desenvolver Protótipo do Relatório de eficiência
2.2.2.2 2,63 dias Seg 19/09/16 Qua 21/09/16 Abel
operacional por agência
2.2.2.3 Desenvolver Protótipo do Histórico de atendimentos 2,63 dias Seg 19/09/16 Qua 21/09/16 Abel
2.2.2.4 Desenvolver Protótipo da Tela de parâmetros 1,63 dias Qua 21/09/16 Sex 23/09/16 Abel
2.2.2.5 Validar protótipos com os stakeholders 0,81 dias Qui 22/09/16 Qui 22/09/16 Abel;Renata
2.2.2.6 Ajustar protótipos 4,63 dias Seg 19/09/16 Sex 23/09/16 Abel
2.3 Desenvolvimento 17,24 dias Sex 23/09/16 Ter 18/10/16 78
2.3.1 Arquitetura da solução 5 dias Sex 23/09/16 Sex 30/09/16
2.3.1.1 Definir arquitetura da solução 3 dias Sex 23/09/16 Qua 28/09/16 Abel
2.3.1.2 Modelar estrutura de dados do sistema 2 dias Qua 28/09/16 Sex 30/09/16 98 Abel
2.3.2 Ambiente de desenvolvimento 2 dias Sex 23/09/16 Ter 27/09/16
2.3.2.1 Preparar ambiente de desenvolvimento 2 dias Sex 23/09/16 Ter 27/09/16 Wilton
Nomes dos
EDT Nome da tarefa Duração Início Término Predecessoras
recursos
2.3.3 Desenvolvimento do aplicativo móvel 17,24 dias Sex 23/09/16 Ter 18/10/16
Desenvolver Protótipo do Checkin no ponto de
2.3.3.1 3 dias Sex 23/09/16 Qua 28/09/16 Wilton
atendimento
2.3.3.2 Desenvolver Checkout 3 dias Seg 26/09/16 Qua 28/09/16 Wilton
2.3.3.3 Desenvolver Qualificar atendimento 3 dias Ter 27/09/16 Sex 30/09/16 Wilton
Desenvolver Consultar pontos de atendimento mais
2.3.3.4 3 dias Sex 30/09/16 Qua 05/10/16 Wilton
próximos
Desenvolver Consultar ranking dos pontos de
2.3.3.5 3 dias Qua 05/10/16 Seg 10/10/16 Wilton
atendimento por qualificação
Desenvolver Consultar ranking dos pontos de
2.3.3.6 3 dias Seg 10/10/16 Qui 13/10/16 Wilton
atendimento por tempo de espera
Desenvolver Consultar tamanho da fila no ponto de
2.3.3.7 3 dias Qua 12/10/16 Seg 17/10/16 Wilton
atendimento
2.3.3.8 Validar desenvolvimento com os stakeholders 1 dia Ter 18/10/16 Ter 18/10/16 Wilton;Renata
2.3.4 Desenvolvimento do módulo gestor 11,24 dias Sex 23/09/16 Seg 10/10/16
Desenvolver Relatório de agências com melhor
2.3.4.1 3 dias Sex 23/09/16 Qua 28/09/16 Abel
qualificação
Desenvolver Relatório de eficiência operacional por
2.3.4.2 3 dias Qua 28/09/16 Seg 03/10/16 Abel
agência
2.3.4.3 Desenvolver Histórico de atendimentos 3 dias Seg 03/10/16 Qui 06/10/16 Abel
2.3.4.4 Desenvolver Tela de parametros 1 dia Sex 07/10/16 Sex 07/10/16 Abel
2.3.4.5 Validar desenvolvimento com os stakeholders 1 dia Seg 10/10/16 Seg 10/10/16 Abel;Renata
2.4 Testes 9,63 dias Qua 19/10/16 Ter 01/11/16 96
2.4.1 Cenário de Testes 4,63 dias Qua 19/10/16 Ter 25/10/16
2.4.1.1 Definir cenários de testes 4,63 dias Qua 19/10/16 Ter 25/10/16 Abel
2.4.2 Testes Automatizados 9,63 dias Qua 19/10/16 Ter 01/11/16
Nomes dos
EDT Nome da tarefa Duração Início Término Predecessoras
recursos
2.4.2.1 Realizar testes automatizados 9,63 dias Qua 19/10/16 Ter 01/11/16 Abel
2.4.3 Testes Integrados 0,1 dias Qua 19/10/16 Qua 19/10/16
2.4.3.1 Realizar testes integrados 0,1 dias Qua 19/10/16 Qua 19/10/16 Abel
2.5 Homologação 6 dias Ter 01/11/16 Qua 09/11/16 117
2.5.1 Checklist de homologação 1 dia Ter 01/11/16 Qua 02/11/16
2.5.1.1 Realizar Checklist da Homologação 1 dia Ter 01/11/16 Qua 02/11/16 Wilton
2.5.2 Homologação com usuários 5 dias Qua 02/11/16 Qua 09/11/16 126
2.5.2.1 Realizar homologação com usuários 5 dias Qua 02/11/16 Qua 09/11/16 Abel
2.6 Implantação 14,63 dias Qua 09/11/16 Qua 30/11/16 124
2.6.1 Instalação dos softwares do ambiente 2 dias Qua 09/11/16 Sex 11/11/16
2.6.1.1 Definir plano de implantação do aplicativo 2 dias Qua 09/11/16 Sex 11/11/16 Wilton
2.6.1.2 Instalar softwares no ambiente 1 dia Qua 09/11/16 Qui 10/11/16 Wilton
2.6.2 Configuração de variaveis do ambiente 1 dia Qua 09/11/16 Qui 10/11/16
2.6.2.1 Preparar infraestrutura para implantação 1 dia Qua 09/11/16 Qui 10/11/16 Wilton
2.6.3 Pacote de versão 1 dia Qui 10/11/16 Sex 11/11/16 133
2.6.3.1 Disponibilizar o aplicativo 1 dia Qui 10/11/16 Sex 11/11/16 Wilton
2.6.4 Operação assistida 12,63 dias Sex 11/11/16 Qua 30/11/16 135
Realizar comunicação da disponibilização do
2.6.4.1 1 dia Sex 11/11/16 Seg 14/11/16 Renata
aplicativo
2.6.4.2 Definir plano de operação assistida 1 dia Sex 11/11/16 Seg 14/11/16 Renata
2.6.4.3 Realizar operação assistida 11,63 dias Seg 14/11/16 Qua 30/11/16 139 Henrique
2.7 Documentação 14,63 dias Qua 19/10/16 Ter 08/11/16 96
2.7.1 Documentação técnica 7,63 dias Qua 19/10/16 Sex 28/10/16
2.7.1.1 Reunir com stakeholders 0,05 dias Qua 19/10/16 Qua 19/10/16 Abel
2.7.1.2 Levantar requisitos 0,05 dias Ter 25/10/16 Ter 25/10/16 Abel
Nomes dos
EDT Nome da tarefa Duração Início Término Predecessoras
recursos
2.7.1.3 Documentar requisitos 0,03 dias Sex 28/10/16 Sex 28/10/16 Abel
2.7.2 Materiais para treinamento de usuários 3,63 dias Qua 02/11/16 Ter 08/11/16
2.7.2.1 Documentar manual do usuário 3,63 dias Qua 02/11/16 Ter 08/11/16 Wilton
3 Encerramento 4 dias Qua 30/11/16 Ter 06/12/16 70
3.1 Encerramento das aquisições 1,63 dias Qua 30/11/16 Qui 01/12/16
3.1.1 Elaborar Relatório de encerramento do contrato 1,63 dias Qua 30/11/16 Qui 01/12/16 Henrique
3.1.2 Elaborar Termo de aceite 1 dia Qua 30/11/16 Qui 01/12/16 Henrique
3.2 Avaliação de implementações futuras 2 dias Qua 30/11/16 Sex 02/12/16
3.2.1 Avaliar necessidades de implementações futuras 1 dia Qua 30/11/16 Qui 01/12/16 Henrique
3.2.2 Documentar propostas de implementações futuras 1 dia Qui 01/12/16 Sex 02/12/16 153 Henrique
3.3 Relatório de lições aprendidas 2 dias Qua 30/11/16 Sex 02/12/16
3.3.1 Elaborar relatório de lições aprendidas 2 dias Qua 30/11/16 Sex 02/12/16 Renata
3.4 Reunião de encerramento 1 dia Sex 02/12/16 Seg 05/12/16 154;156
3.4.1 Realizar reunião de encerramento 1 dia Sex 02/12/16 Seg 05/12/16 Renata
3.5 Termo de encerramento 1 dia Seg 05/12/16 Ter 06/12/16
3.5.1 Preparar Termo de encerramento do projeto 1 dia Seg 05/12/16 Ter 06/12/16 157 Renata
Tabela 15. Cronograma do Projeto
APROVAÇÕES
Cada processo ocorre pelo menos uma vez em todo projeto, podendo ser
revisado e modificado de acordo com as necessidades e mudanças do projeto.
o Os custos estimados deste projeto tem como base a moeda nacional (Real), e
serão desconsideradas as questões inflacionárias durante a realização do
projeto;
Desta forma, a EAP dos custos do projeto “Atende Bem” foi desenvolvida pelo
método de estimativa detalhada TOP DOWN, onde os custo de cada pacote de
trabalho foram estimados de cima para baixo, permitindo desta forma trabalhar com
base no orçamento limite total, mas também abrindo em níveis menores como:
gerenciamento do projeto, execução e encerramento, conforme demonstrado na
figura abaixo:
Os custos fixos segundo Leone (2000, p. 55), “São custos que não variam
com a variabilidade da atividade escolhida. Isto é, o valor total dos custos
Aprovador Limites
APROVAÇÕES
o Para os casos em que for detectado erro no sistema, a causa deste deverá
ser avaliada e corrigida para evitar a reincidência;
APROVAÇÕES
6.6.1 Introdução
Sponsor
Banco Banpará
Gerente do Projeto
Renata Baena
Administrador
Henrique Machado
Analista Financeiro
Nayara Pimentel
Analista de Sistemas
Wilton Melo
Analista de Sistemas/Arquitetura de
Software
Abel Freitas
PESSOAS/FUNÇÃO
1 Termo de Abertura I R I A I
2 Declaração de Escopo I I I R I
3 Análise Estratégica R I I R I
4 Gerenciamento de Escopo I R I R I
5 Gerenciamento de Tempo I C C A R
6 Gerenciamento de Custos I C R A I
7 Gerenciamento de RH I R C A I
9 Planejamento Financeiro C C R A I
10 Gerenciamento da Qualidade C C I R C
11 Gerenciamento de Comunicações I I I A R
PESSOAS/FUNÇÃO
12 Gerenciamento de Riscos C R I R C
13 Gerenciamento de Aquisições I C R A I
14 Reuniões semanais I R I A I
15 Relatórios de status I R I A I
16 Protótipos R I I A R
17 Desenvolvimento R I I A R
18 Testes R I I A R
19 Homologação R I I A R
20 Implantação R I I A R
21 Documentação R I I A R
22 Encerramento R R R A R
APROVAÇÕES
Este plano tem como objetivo definir como deverão ser geradas, coletadas,
distribuídas e armazenadas as informações a serem produzidas pelo projeto. Definir
os responsáveis pela geração e armazenamento das informações.
1. Reunião de kick-off
2. Reunião técnica
3. Reuniões de acompanhamento
o Periodicidade: Semanalmente.
o Periodicidade: Mensalmente.
APROVAÇÕES
Riscos
Gerenciamento do
Interno Técnico Externo
projeto
Controle Desempenho
Comunicação Qualidade
Data
Cód. Categoria Descrição da Ameaça / Risco
Identificação
Se os recursos financeiros não forem liberados
1 04/08/2016 Interno Então o projeto não poderá ser executado
Data
Cód. Categoria Descrição da Ameaça / Risco
Identificação
Se a plataforma de desenvolvimento do sistema
for descontinuada
5 04/08/2016 Técnico
Então haverá atrasos na execução das
atividades de desenvolvimento de projetos
Se não forem cumpridos os prazos estipulados
no cronograma das entregas que compõe o
6 04/08/2016 Técnico caminho crítico
Então o projeto não será entregue no prazo de
três meses
Se o patrocinador não disponibilizar as
7 04/08/2016 Interno informações necessárias ao desenvolvimento
Então o projeto não será desenvolvido
Se o patrocinador não disponibilizar a interface
8 04/08/2016 Técnico de integração
Então os testes não serão realizados
Se o projeto não for autorizado até 30/09/2016
9 06/08/2016 Cliente Então o prazo do projeto será comprometido
pelas festas de fim de ano
Probabilidade
Impacto
Exposição
executado
Se a plataforma de
desenvolvimento do sistema for
descontinuada
5 Técnico 0,1 0,9 0,09
Então haverá atrasos na execução
das atividades de
desenvolvimento de projetos
Se o patrocinador não
disponibilizar as informações
7 Interno necessárias ao desenvolvimento 0,1 0,9 0,09
Então o projeto não será
desenvolvido
Se o patrocinador não
disponibilizar a interface de
8 Técnico integração 0,3 0,7 0,21
Então os testes não serão
realizados
Não será realizada neste plano a análise quantitativa dos riscos identificados,
optou-se por analisar os riscos somente pelos aspectos qualitativos, utilizando-se o
conceito do valor agregado, apresentado no item anterior.
Para cada um dos riscos identificados e qualificados, foram planejadas as seguintes respostas, conforme descrito a seguir.
Responsável
Descrição da Ameaça / Custo de
Cód. Exposição Estratégia Descrição da Contenção por
Risco Prevenção
Implementar
Se os recursos financeiros
(-) Mitigação
não forem liberados Solicitar depósito do valor no ato da Gerente de
1 0,27 da 0,00
Então o projeto não assinatura do Termo de Abertura. Projetos
Probabilidade
poderá ser executado
Se os recursos humanos
alocados no projeto não
(-) Mitigação
estiverem disponíveis Assinar pré-contrato com a equipe Gerente de
2 0,09 da 5.000,00
Então o projeto sofrerá do Projeto. Projetos
Probabilidade
atrasos na execução das
atividades
Responsável
Descrição da Ameaça / Custo de
Cód. Exposição Estratégia Descrição da Contenção por
Risco Prevenção
Implementar
Se a plataforma de
desenvolvimento do
sistema for descontinuada
(-) Mitigação Desenvolver sistema Arquiteto de
5 Então haverá atrasos na 0,09 0,00
do Impacto multiplataforma. Software
execução das atividades
de desenvolvimento de
projetos
Responsável
Descrição da Ameaça / Custo de
Cód. Exposição Estratégia Descrição da Contenção por
Risco Prevenção
Implementar
crítico
Então o projeto não será
entregue no prazo de três
meses
Se o patrocinador não
disponibilizar as
(-) Mitigação
informações necessárias Agendar reuniões de levantamento Gerente de
7 0,09 da 0,00
ao desenvolvimento de requisitos com os clientes. Projetos
Probabilidade
Então o projeto não será
desenvolvido
Se o patrocinador não
disponibilizar a interface Colocar nos termos do contrato que
(-) Gerente de
8 de integração 0,21 a interface de integração é de 0,00
Transferência Projetos
Então os testes não serão responsabilidade do fornecedor.
realizados
Responsável
Descrição da Ameaça / Custo de
Cód. Exposição Estratégia Descrição da Contenção por
Risco Prevenção
Implementar
APROVAÇÕES
6.9.1 Introdução
O Banco do Estado do Pará, Sponsor deste projeto, por ser uma sociedade
de economia mista cujo acionista controlador é o Governo do Estado do Pará,
necessita de observar o disposto na lei federal n° 8.666/93 (lei de licitações e
contratos). Tomaremos por base a referida lei no trato das aquisições, e dependendo
da característica e valor do fornecimento, as modalidades de licitação previstas são:
concorrência; tomada de preços; convite; concurso; e, leilão. Há também a
observância da lei 10.520/02 (lei do pregão) e do decreto 5.450/2005 que a
regulamenta.
6.9.5.1.3 Prazos
6.9.5.1.7 Garantias
Download.
6.9.5.2.3 Prazos
6.9.5.2.7 Garantias
Responsável Atribuição
Responsável Atribuição
APROVAÇÕES
6.10.1 Introdução
Có Intere Influe
Nome Cargo Setor
d. sse ncia
Eugenio Diretoria de Tecnologia da
A Diretor Alto Alta
Pessoa Informação
B Keila Aleixo Superintendente Superintendência de Canais Alto Alta
Jose
C Gerente Gerencia de Internet Bankings Alto Media
Apolônio
D Wilma Leila Chefe de núcleo Núcleo de Marketing Médio Baixa
Abel
E Analista Sistema Gerencia de Suporte Baixo Baixa
Rodrigues
Gerencia de Manutenção de
F Wilton Melo Analista Sistema Baixo Baixa
Sistemas
Renata Gerente de Gerencia de Desenvolvimento
G Alto Media
Baena Projetos de Sistemas
Armindo Superintendência de
H Superintendente Alto Alto
Tavares Negócios
I Gerentes Gerais Agencias Alto Baixo
J Clientes Médio Alto
Emanuel Analista
K Terceirizado Médio Baixa
Estumano Desenvolvedor
Henrique Analista de
L Terceirizado Médio Baixa
Machado Requisitos
Nayara
M Testador Terceirizado Médio Baixa
Pimentel
Tabela 28. Análise dos Stakeholders
J H A B
Nível de Influência
G C
E F L D K
I
M
Nível de Interesse
Nível de Interesse
Có Principais
Quadrante Estratégia
d. expectativas
Stakeholders-
Projeto Manter comunicação intensa com o
chave:
A entregue no stakeholder, informar constantemente o
gerenciar de
prazo andamento do projeto.
perto
Projeto não
Stakeholders-
extrapole em Manter comunicação intensa com o
chave:
B mais de 10% o stakeholder, informar constantemente o
gerenciar de
orcamento andamento do projeto.
perto
inicial
Ferramenta
bem
Afetados: Atender as necessidades de melhorias para
classificada
C manter o stakeholder, solicitar feedback do sistema
pelos usuarios
informados durante a fase de implementação.
de internet
bankings
Projeto Afetados:
D entregue no manter Notificar a cada entrega do Projeto.
prazo informados
Sistema com Esforço Solicitar feedback do stakeholder quanto à
E boa mínimo: aderência do sistema aos requisitos
performance monitorar funcionais especificados.
Funcionalidade Esforço Disponibilizar repositório com os
F s bem mínimo: documentos de levantamento de requisitos
documentadas monitorar do sistema.
Projeto
entregue dentro
Afetados:
das
G manter Comunicar o andamento do projeto.
especificações
informados
e limites de
tempo e custo
Stakeholders- Atender as necessidades de melhorias para
Melhoria do
chave: o stakeholder, solicitar feedback do sistema
H atendimento
gerenciar de durante a fase de implementação,
nas agencias
perto comunicar o andamento do projeto
Se sentem
mais
pressionados e Afetados:
Solicitar feedback do sistema durante a fase
I temem não ter manter
de implementação.
bom informados
desempenho
ante os clientes
Melhoria na
Importantes: Atender as necessidades de melhorias para
prestacao de
J manter o stakeholder, notificar a cada entrega do
servicos do
satisfeito produto em produção.
Banco
Sistema com Afetados: Solicitar feedback do sistema durante a fase
K
boa manter de implementação.
Có Principais
Quadrante Estratégia
d. expectativas
performance e informados
atendendo os
requisitos
especificados.
Sistema com
boa
Afetados:
performance e Solicitar feedback do sistema durante a fase
L manter
atendendo os de implementação.
informados
requisitos
especificados.
Sistema com
boa
Afetados:
performance e Solicitar feedback do sistema durante a fase
M manter
atendendo os de implementação.
informados
requisitos
especificados.
Tabela 29. Estratégias de engajamento Stakeholders
APROVAÇÕES
início do planejamento.
8 LISTA DE REFERÊNCIAS
AMORIM, Daniela. Acesso à internet via celular passa computador pela 1ª vez :
Exame.com. 2016. Disponível em <http://exame.abril.com.br/tecnologia/pela-
primeira-vez-acesso-de-internet-via-celular-ultrapassa-computador/>. Acesso em 04
out. 2016.