FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA DE

SISTEMAS

PROYECTO DE TESIS

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INTELIGENCIA DE

NEGOCIOS EN ENTORNO WEB PARA LA TOMA DE DECISIONES EN
LA GERENCIA DE COMPRAS DE LA EMPRESA SUPERMERCADOS LA
INMACULADA S.A.C. – TARAPOTO, 2014.

AUTOR:

RAMÍREZ RAMÍREZ, RICARTE

ASESOR:

ING. LUIS GIBSON CALLACNÁ PONCE

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

TOMA DE DECISIONES

TARAPOTO - PERÚ

2014
 INDICE GENERAL

Pág.

I. GENERALIDADES 6
1.1. Título 6
1.2. Autor 6
1.3. Asesor 6
1.4. Tipo de investigación 6
1.5. Línea de investigación 7
1.6. Localidad 7
1.7. Duración del proyecto 7

II. PLAN DE INVESTIGACIÓN 8

2.1. Realidad problemática 8
2.2. Formulación del problema 9
2.3. Objetivos 9
2.3.1. Objetivo general 9
2.3.2. Objetivos específicos 9
2.4. Antecedentes 10
2.4.1. Internacional 10
2.4.2. Nacional 12
2.4.3. Local 14
2.5. Justificación 18
2.5.1. Justificación teórica 18
2.5.2. Justificación práctica 19
2.5.3. Justificación metodológica 19
2.5.4. Justificación social 19
2.5.5. Justificación tecnológica 19
2.5.6. Justificación académica 20
2.6. Marco teórico 20
2.6.1. Sistema de Inteligencia de negocios en entorno Web 20
2.6.2. Descripción, elementos y arquitectura de un Data Warehouse 21
2.6.2.1. Características de un Data Warehouse 21

2
  Orientado a temas 21
 Integración 22
 No volátil 22
 De tiempo variante 23
2.6.2.2. Elementos que integran un Data Warehouse 23
A) Metadata 23
B) Middleware 23
C) Mecanismos de extracción 24
D) Mecanismos de carga 24
 Acumulación simple 25
 Rolling 25
2.6.2.3. Usos y justificación de la data warehouse 25
 Costos de construcción 26
1. Costos de RRHH 26
2. Costos de tiempo 26
3. Costos de tecnología 26
4. Costos de mantenimiento y operación 26
 Costos de evolución 27
 Costos de crecimiento 27
 Costos producidos por cambios 27
2.6.2.4. Beneficios de un Data Warehouse 28
 Mejora en la toma de decisiones 28
 Mejora en la entrega de información 28
 Impacto positivo en los procesos del negocio 28
 Tendencias y proyecciones de los Data Warehouse 29
2.6.3. Proceso Unificado de Software (RUP) 30
2.6.4. Metodología de Kimball 30
 Centrarse en el negocio 31
 Construir una infraestructura de información adecuada 31
 Realizar entregas en incrementos significativos 31
 Ofrecer la solución completa 31
2.7. Marco conceptual 31
 Análisis dimensional 31

3
  Sistema de Inteligencia de Negocios en entorno Web 32
 Sistema Transaccional (OLTP) 32
 Sistema Analítico(OLAP) 32
 Sistema de soporte de decisiones (DSS) 32
 Los Data Warehouse (DWH) 32
 Data Warehousing 33
 Data Warehouse 33
 Datamart 33
 Toma de decisiones 34
 Número de dimensiones 34
 Número de cubos 34
 Grado de multidimensionalidad 34
 Número de reportes globales por secciones 34
 Número de interfaces 35
 Portabilidad 35
 Número de proveedores por periodo por línea de producto y sector 35
 Volumen de compras valorizado por proveedor y sector 35
 Número de órdenes de compra por proveedor y sector 35
 Número de órdenes de servicio por proveedor y sector 35
 Tiempo de despacho de órdenes de compra por proveedor 36
 Índice de compras por línea de producto 36
 Porcentaje de proveedores certificados 36
 Porcentaje de calidad de pedidos generados 36
 Porcentaje de entregas perfectamente recibidas 36
 Tiempo de procesamiento de información requerida 36
 Grado de integración de información 37

III. METODOLOGÍA 37
3.1. Tipo de estudio 37
3.2. Diseño de investigación 37
3.3. Hipótesis 37
3.4. Identificación de variables 38
3.4.1. Variable independiente 38

4
 3.4.2. Variable dependiente 38
3.4.3. Operacionalización de variables 38
3.5. Población y muestra 40
3.5.1. Población 40
3.5.2. Muestra 40
3.5.3. Muestreo 40
3.6. Criterios de selección 40
3.6.1. Criterios de inclusión 40
3.6.2. Criterios de exclusión 41
3.7. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 41
3.8. Validación y confiabilidad del instrumento 41
3.9. Métodos de análisis de datos 41
3.10. Aspectos éticos 42

IV. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS 42

4.1. Recursos y presupuestos 42
4.1.1. Recursos 42
4.1.2. Presupuesto 43
4.2. Financiamiento 44
4.3. Cronograma de ejecución 45

V. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 46
Bibliografía 46
 Libros 46
 Libros electrónicos 47
 Tesis 49

VI. ANEXOS 50
Cuadro 1: Matriz de consistencia 50
Figura 1: Organigrama Empresarial 52
Figura 2: Supermercados La Inmaculada 53

5
I. GENERALIDADES

1.1. TÍTULO

Implementación de un sistema de inteligencia de negocios en entorno WEB para la toma de

decisiones en la gerencia de compras de la Empresa Supermercados la Inmaculada S.A.C.
Tarapoto, 2014.

1.2. AUTOR

Ramírez Ramírez, Ricarte

Escuela de Ingeniería de Sistemas
Facultad de Ingeniería

1.3. ASESOR

Ing. Luis Gibson Callacná Ponce

Ingeniero de Computación y Sistemas
Universidad Cesar Vallejo - Tarapoto

1.4. TIPO DE INVESTIGACIÓN

1.4.1. De acuerdo al fin que se persigue:

La presente investigación es de tipo aplicada, la investigación utilizará conocimientos

del proceso Business Intelligence (Inteligencia de Negocios): “Datawarehousing, Data
warehouse, Data mart Information Management”, propuesta por el Dr. José Curto, y
obtener así una herramienta para que la Gerencia de Compras de la empresa
Supermercados La Inmaculada S.A.C. pueda tomar decisiones oportunas referente a
compras.

6
 1.4.2. De acuerdo con el período en que se capta la información:

Prospectiva: Porque se recopila información a partir de datos anteriores,

permitiendo el desarrollo de la presente investigación.

1.4.3. De acuerdo con la evolución del fenómeno estudiado:

De Corte Transversal: Se medirá una sola vez las variables para luego proceder a su
descripción o análisis, todo ello en un determinado periodo de tiempo 2014.

1.4.4. De acuerdo con la técnica de Contrastación:

La presente investigación es de carácter Pre - Experimental, porque el investigador

no solo identifica las características que se estudian sino que las controla, las altera o
manipula con el fin de observar los resultados al tiempo que procura evitar que otros
factores intervengan en la observación.

1.4.5. De acuerdo al régimen de investigación:

La investigación es de carácter libre por ser elegida por el mismo autor para dar
solución a uno de carácter social – empresarial.

1.5. LINEA DE INVESTIGACIÓN

Toma de Decisiones

1.6. LOCALIDAD

Departamento : San Martín

Provincia : San Martín
Distrito : Tarapoto
Lugar : Supermercados La Inmaculada S.A.C.

1.7. DURACIÓN DEL PROYECTO

Fecha de Inicio : 31 de marzo de 2014

Fecha de Fin : 26 de julio de 2014

7
II. PLAN DE INVESTIGACIÓN

2.1. REALIDAD PROBLEMÁTICA

En el entorno actual, cada vez más competitivo y con menores márgenes, las organizaciones
buscan continuamente oportunidades de mejora que las haga más competitivas. En este
sentido, cada vez son más conscientes de la importancia de la gestión de almacenes (gestión
logística en general) como parte esencial a la hora de aportar más valor a sus clientes y
reducir sus costes.
La empresa Supermercados La Inmaculada S.A.C, fue fundada el 06 de noviembre de 1955
por el señor Lucas Reátegui Flores, en la ciudad de Tarapoto, teniendo como visión: “Ser una
empresa líder en el mercado en cuanto a la comercialización de artículos para el hogar que
cuenten con los respectivos estándares de calidad en nuestro país”, sin embargo para el
logro de esta visión se ha identificado el desaprovechamiento de la información histórica que
almacena las bases de datos de los sistemas transaccionales, el desconocimiento de las
tecnologías de información y comunicaciones por parte del gerente y personal administrativo
de compras.
Actualmente, la empresa cuenta con un total de 1500 clientes aproximadamente, que son
atendidos con una variedad de artículos que en total superan los 10,000 productos,
clasificados en diferentes rubros y dispuestos en dos almacenes.
Estos almacenes tienen un promedio del 15% de productos que no tienen una rotación de
venta planificada, ya que el Gerente-Propietario decidió a criterio propio invertir en esos
artículos para su comercialización.
Otro de los problemas identificados es que el Gerente propietario o el Administrador no
tiene la información oportuna referente a compras para una toma decisiones eficaz, ya que
los sistemas transaccionales sólo reportan información mas no conocimientos, es decir, los
reportes que estos generan tienen que analizarse en forma individual y ser consolidados en
hojas de cálculo, archivándose sólo como reportes de control de ventas, ya que no son
contrastados con metas e indicadores de gestión que mida el avance de los objetivos
planificados, demorando y ocupando horas hombre que pueden ser aprovechados para
analizar e identificar estrategias de oportunidades de generar nuevos negocios.

8
 En base a estos problemas se propone una solución de un sistema de inteligencia de
negocios que combine una información consolidada proveniente de los sistemas
transaccionales e información externa comparada con indicadores de gestión y metas,
mediante una interfaz web para que la toma de decisiones sea oportuna y eficaz.

2.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo influye la implementación de un sistema de inteligencia de negocios en entorno Web

en la toma de decisiones de la gerencia de compras de la empresa Supermercados La
Inmaculada S.A.C. – Tarapoto, 2014?

2.3. OBJETIVOS

2.3.1. OBJETIVO GENERAL

Implementación de un sistema de inteligencia de negocios en entorno web para la

toma de decisiones en la gerencia de compras de la empresa Supermercados la
Inmaculada S.A.C. – Tarapoto, 2014.

2.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Determinar las especificaciones actuales de la toma de decisiones en la gerencia de

compras e identificar los requerimientos para el sistema informático propuesto.
 Desarrollar el modelamiento y componentes de la inteligencia de negocios en
función a los requerimientos de la gerencia de compras para la toma de decisiones.
 Determinar la influencia en la toma de decisiones de la Gerencia de Compras con la
implementación del sistema de Inteligencia de Negocios.

9
2.4. ANTECEDENTES

2.4.1. INTERNACIONAL

Bardales Alegría (2007), Argentina. “Procesamiento analítico en línea”

Metodología: RUP (Rational Unified Process), menciona que:

Resumen
Debido al emergente crecimiento de la competitividad ha hecho que el entorno
empresarial también requiera de nuevos cambios e innovaciones en el interior de
cada una de ellas para una mejor planificación estratégica en todos sus procesos y
áreas a tiempo real, así que, una de las metodologías de software a utilizar es el OLAP
(Procesamiento Analítico en Línea) que agiliza la consulta de grandes cantidades de
datos a través de uno o más cubos, donde cada uno lo organiza y diseña un
administrador de cubos para que se adapte a la forma en la que se recupera y
analizar los datos con el fin de que sea más fácil crear y usar los informes de las
tablas dinámicas y los gráficos dinámicos que necesite.

Conclusiones:
 El ambiente del mundo de los negocios de hoy exige una aplicación cada vez
más eficiente de la información disponible. Business Intelligence como su
nombre en inglés lo indica, genera un conocimiento al negocio, que se deriva
de la correcta utilización de la información generada dentro y fuera de la
empresa. Business Intelligence es una herramienta que pone a disposición de
los usuarios la información correcta en el lugar correcto. Son múltiples los
beneficios que ofrece a las empresas, entre ellos se encuentra la generación
de una ventaja competitiva. Hay una gran variedad de soluciones de Business
Intelligence que en suma, son muy similares, pero para que se considere
completa debe reunir cuatro componentes: multidimensionalidad, data
mining, agentes y data warehouse. Son ya muchas las empresas que han
implementado soluciones de Business Intelligence y se han visto
enormemente beneficiadas, la próxima puede ser la suya. La mejor forma de
resumir todo lo anterior es por medio de la frase de Bill Gates, Director de

10
 Microsoft, " Business Intelligence ayuda a rastrear lo que en realidad funciona
y lo que no”.

Castillo Vargas Antonio (2006), Loja – Ecuador. “Análisis y Diseño del Modelo de
información del sector comercial Ecuatoriano relacionado con la importación y
exportación de motocicletas”
Metodología: RUP (Rational Unified Process), comenta que:

Resumen
Actualmente el sector comercial del Ecuador está conformado por diferentes
actividades, siendo una de ellas, el campo automotriz con sus principales variables
que intervienen en él como son: producción nacional, exportación, importación y
ventas de los rubros que conforman parte de esta industria, como son los vehículos,
llantas, motos y repuestos.
El sector automotor tiene una participación importante en la economía del país
debido a los ingresos que genera en todas las actividades económicas directas e
indirectas que involucra, de tal manera que, ha visto conveniente la participación de
la firma Aberdeen Group para realizar el análisis de mercados y servicios de
posicionamiento de este sector en el medio comercial y las nuevas tecnologías que
ayuden a las empresas del sector tecnológico automotriz a afrontar el reto que
supone hacerse líder en el mercado.
Para su mejor comprensión se ha utilizado la metodología de la inteligencia de
negocios y sus estrategias de gestión que esto implica en el sector público de los
autopartes.

Conclusiones:
 La crisis financiera del 2008, enviado a través de las ondas devastadoras del
mundo empresarial. Como las instituciones financieras más influyentes
luchaban por mantenerse a flote, la inestabilidad del mercado ha causado
estragos en el sector público. Los intentos del gobierno para mitigar esta crisis
tuvo un efecto polarizador en el sector público en su conjunto. Organizaciones
que no reciben fondos de estímulo se dejaron de hacer ver con la disminución

11
 de los presupuestos y la presión sobre los recursos de capital humano,
mientras que las organizaciones de la suerte de recibir subsidios del gobierno
como parte de un programa de recuperación económica han sido desafiados a
justificar cada centavo recibido.
 Este sector de Aberdeen – Boston, su implementación se basa en varios datos
discretos y conjuntos para comprender el impacto de la inteligencia de
Negocios (BI) y las estrategias de gestión de la información en el sector
público. La investigación muestra que un mejor rendimiento instituciones del
sector público son la maximización de su utilización de los recursos para
generar captura de datos eficaz, el montaje de la información, conocimiento y
entrega.

2.4.2. NACIONAL

Valdiviezo Basauri Manuel Javier / Iván Zico Segundo Herrera Geldres /Gerardo
Daniel Jáuregui Puertas (2007), Perú. “Análisis y diseño de una herramienta de
desarrollo de soluciones para inteligencia de negocios – Análisis dimensional”
Metodología: RUP (Rational Unified Process), menciona que:

Resumen
Con la idea de simplificar el uso de los ordenadores para usuarios de todo tipo y no
sólo para los expertos de las distintas organizaciones, se ha convertido en una
práctica habitual utilizar metáforas visuales por medio de la llamada interfaz gráfica
de usuario, para que él mismo interactúe y establezca un contacto más fácil e
intuitivo con el ordenador a través de una serie de menús e iconos que representan
las opciones que el usuario puede tomar dentro del sistema.
Asimismo, para su construcción de esta herramienta se ha utilizado el Lenguaje
Unificado Modelado (UML) para organizar razonablemente el sistema en las etapas
del análisis y diseño orientado a objetos, que se visualice, especifique y documente
con un lenguaje estándar y unificado.

12
 Conclusiones:
 La herramienta es una aplicación cliente con interfaz gráfica de usuario que
permite realizar las tareas de modelamiento dimensional y administración de
objetos conectándose a un servidor web y de aplicaciones. Dicha aplicación
resulta bastante intuitiva pues su diseño se basó en el empleo de
herramientas de desarrollo de software y aplicaciones de modelamiento de
objetos.
 El paradigma orientado a objetos permite establecer las relaciones entre
elementos del sistema de forma clara en las etapas precedentes a las de
desarrollo facilitando así la construcción de la herramienta.
 Con la notación del Lenguaje Unificado Modelado (UML) se logra modelar de
manera razonable el sistema en las etapas de análisis y diseño; y se disminuye
el riesgo de construir erróneamente la herramienta en la etapa de desarrollo.
 La herramienta desarrollada en todo momento valida la integridad de los
objetos en la base de datos. Por ejemplo, si se desea eliminar un objeto, la
herramienta automáticamente valida las dependencias, para que la integridad
de datos no se vea afectada.
 El producto diseñado tiene un amplio campo en el mercado debido a que las
empresas están apuntando a desarrollar el concepto de inteligencia de
negocios en mérito de crecer y madurar.

López Gonzáles Rosario Graciela / Luis Alejandro Urbina Palomino (2007) Perú,
“Construcción y pruebas de una herramienta de desarrollo de soluciones para
inteligencia de negocios — Análisis dimensional”
Metodología: RUP (Rational Unified Process), indica que:

Resumen
Hoy en día, las Tecnologías de Información (TI) están presentes en la mayoría de las
organizaciones en todo el mundo. Su uso se hace imprescindible para el manejo de
grandes cantidades de datos, que deben ser convertidos en información útil y

13
 estratégica para los usuarios y directivos, es así que, les brindará un panorama más
claro y completo para la toma de decisiones.
Es en este punto en el cual se hace útil la Inteligencia de Negocios. En lugar de
analizar y procesar manualmente todos estos datos, se utiliza un conjunto de
metodologías y herramientas automatizadas que faciliten este trabajo y que
permitan dar soporte a la necesidad de información de las organizaciones. Así, para
implementar una solución de Inteligencia de Negocios (BI de sus siglas en ingles), se
ha utilizado estándares Java 2 Enterprise Edition (J2EE) permitiendo soluciones para
el desarrollo, implantación y administración de aplicaciones de múltiples capas con
un servidor centralizado, además, añade las capacidades necesarias para proveer una
plataforma Java completa, estable, segura y rápida a un nivel empresarial.

Conclusiones:
 Con las pruebas realizadas se ha logrado demostrar la utilidad del modelo
genérico propuesto y de la arquitectura basada en web para la construcción
de la herramienta que lo implementa.
 El desarrollo de la herramienta permite concluir que el desarrollo de
aplicaciones web utilizando estándares Java 2 Enterprise Edition (J2EE), en
particular mediante la tecnología JSF, facilita de manera más rápida el
desarrollo de la interfaz con el usuario, en lo referido a las páginas web,
debido a que los elementos de las mismas son manejados mediante objetos.
 Durante el desarrollo de la aplicación se tuvo que realizar una interacción con
el motor de generación de datos, con lo cual se demostró la flexibilidad de la
herramienta para integrarse con otras herramientas.

2.4.3. LOCAL

Gonzales Panduro Carlomagno (2008), Tarapoto. “Implementación de un sistema de

Gestión Estratégica basada en el Balanced Scorecard en el Servicio de Administración
Tributaria – Tarapoto SAT”
Metodología: RUP (Rational Unified Process), menciona que:

14
 Resumen
El Servicio de Administración Tributaria –Tarapoto SAT es un organismo público
descentralizado de la Municipalidad Provincial de San Martín encargada de recaudar
los tributos de todos los contribuyentes con la finalidad de invertir los tesoros en
obras públicas en beneficio de la población; pero a su vez, en cuanto a su
administración, esta entidad como muchas otras están abandonando el esquema de
la “administración vertical” y optando por un sistema de organización eficiente y de
calidad, es por ello que, se ha implementado una metodología moderna de
planificación estratégica que abarca a todas las áreas que la componen, convirtiendo
su visión en acción, definiendo los objetivos estratégicos, indicadores e iniciativas
estratégicas, estableciendo las relaciones causa efecto a través del mapa estratégico
en cuatro perspectivas base: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje –
crecimiento, es decir, traduce la estrategia en objetivos directamente relacionados y
que serán medidos a través de indicadores, alineados a iniciativas, por tanto, su éxito
radica en la participación activa e involucramiento de todo el personal de los
diferentes niveles y áreas que integran la organización.

Conclusiones:
 La aceleración del cambio constituye el verdadero motor del desarrollo
científico y tecnológico de la humanidad. Una de las características del
proceso de cambio en nuestros días es la velocidad y la intensidad del mismo.
Como respuesta al cambio que sufre el entorno empresarial, las
organizaciones están abandonando esquemas de “Administración Vertical”
optando por un sistema de organización que permita superar a las
disfunciones de la burocracia. La respuesta integral se basa en la visión
sistemática, la flexibilidad, la adaptabilidad, la oportunidad y la optimización
de los procesos.
 Nos encontramos en pleno proceso de globalización de la economía que ha
creado un mercado en donde los competidores se encuentran en cualquier
parte del mundo, en la actualidad el comercio mundial se expande a una
velocidad que empequeñece a casi todos los demás parámetros del
crecimiento; no obstante, la forma en que éste se realice en el futuro es un

15
 tema de gran preocupación en el presente y de oportunidades sin
precedentes.
 Por la exigencia del mercado mundial y de la economía local, la calidad se ha
convertido en los últimos años en un factor crítico de éxito para cualquier tipo
de empresa, los micro y pequeñas empresas nacionales tienen que alcanzar
niveles de alta calidad de los productos o servicios que ofrecen y apunten a
satisfacer los requerimientos de una clientela que debe ser claramente
identificada y de esta manera estructurar nuestra economía mediante la
administración del enorme potencial que poseen dichas empresas.
 En los tiempos actuales, toda empresa en general sea gubernamental o
privada no puede enfrentar el futuro con improvisación, sino con una
adecuada Planeación Estratégica que permita una gestión eficiente y una
administración efectiva para el logro de los objetivos.
 Balanced Scorecard constituye una metodología moderna de planificación
estratégica de gran efectividad que permite en sus aspectos más
fundamentales:
- Darle foco a la gestión institucional en este ámbito.
- Alinear a toda la organización en torno a los objetivos estratégicos que se
definan, traduciendo la estrategia en términos operativos.
- Entregar los mecanismos de control y evaluación del cumplimiento de la
estrategia a fin de priorizar el logro de resultados.
- Incorporar una cultura de la evaluación.
- Orientar de forma estratégica la inversión para el proceso de planificación
presupuestario.
 Balanced Scorecard establece una directa relación de causa efecto entre el
direccionamiento estratégico de la gestión operativa y las expectativas de los
trabajadores de vivir en un ambiente libre de accidentes laborales y
enfermedades profesionales, realidad pretendida por los dueños del negocio
que aspiran dar sostenibilidad a la gestión.

16
 Corso Reátegui Jorge Alfredo / Julio Cesar Paredes (2009), Tarapoto
“Desarrollo de un Sistema Informático de Apoyo a la Toma de Decisiones, para dar
soporte a la Gestión del Proceso de Ventas de la Empresa SEIDICAL S.A.C.”
Metodología: RUP (Rational Unified Process), menciona que:

Resumen
La empresa SEIDICAL S.A.C. dedicada a la venta y distribución de insumos y productos
tecnológicos, brinda asesoramiento y soporte técnico a sus clientes a fin de
satisfacerlos y cumplir con sus expectativas y exigencias.
Asimismo, durante sus operaciones comerciales durante el tiempo transcurrido ha
podido detectar dificultades en la fase de requerimientos causando pérdidas
económicas por no contar con un sistema informático que posibilite y brinde
información real y oportuna, por tal motivo, se ha visto necesario desarrollar un
sistema informático de apoyo en la gestión del proceso de ventas con la metodología
del Data mart quien se encarga de almacenar los datos con el propósito de ayudar a
que un área específica (área de ventas) dentro del negocio, pueda tomar mejores
decisiones.

Conclusiones:
 En la fase de identificación de requerimientos que se desarrolló a través de
entrevistas y encuestas se determinó que la gerencia no puede tomar
decisiones oportunas por carencia de información centralizada.
 El uso de indicadores de gestión (KPI) ayudan a responder preguntas de
¿Cómo están las ventas actuales? ¿Existen reclamos en la Empresa sobre los
productos?, etc. Estas variables pueden ayudar a una detección temprana y al
manejo anticipado de problemas, esto con el fin de que pueden ayudar a
prevenir futuras pérdidas económicas.
 Con la implementación del Datamart se obtiene una data histórica de las
transacciones del negocio que luego puede ser utilizada en los reportes
gerenciales. Con la implementación del cubo OLAP para la empresa SEIDICAL
S.A.C. el área gerencial ha obtenido un gran valor añadido en la gestión de la
unidad considerando los siguientes puntos:

17
 - Agilidad en la obtención de información.
- Acceso rápido y sencillo a la información.
- Integración de información.
- Flexibilidad y dinamismo.
 A través de esta metodología el gerente no necesita de múltiples interfaces o
solicitar información a las diferentes áreas para tomar decisiones.
 Con el desarrollo del sistema informático de apoyo a la toma de decisiones,
para dar soporte a la gestión del proceso de ventas de la empresa SEIDICAL
S.A.C. se tiene un excelente desempeño y aceptación en los procesos de
ventas, ya que minimiza el tiempo de análisis de datos, entregando
información precisa y oportuna para el apoyo a la toma de decisiones
estratégicas.

2.5. JUSTIFICACIÓN

La presente investigación se justifica tomando en cuenta los siguientes aspectos:

2.5.1. JUSTIFICACIÓN TEÓRICA

Uno de los motivos de esta investigación, es explicar el proceso del sistema de

Inteligencia de Negocios a partir del ETL (Extracción, Transformación y Carga),
diseñando los datos relevantes en un Datamart Compras.
Para la implementación del sistema de inteligencia de negocios en entorno
web para la toma de decisiones en la gerencia de compras de la empresa
Supermercados la Inmaculada S.A.C. – Tarapoto, se utilizará las aplicaciones
de Business Intelligence (BI), que son herramientas de soporte de decisiones
que permiten en tiempo real, acceso interactivo, análisis y manipulación de
información crítica para la empresa.
Existe diversidad de información relacionada con las etapas para aplicar
inteligencia de negocios, desde monografías hasta libros publicados en
internet. La presente investigación sirve de base para que una herramienta en
entorno web apoye al Gerente - Propietario en tomar decisiones oportunas
sin necesidad de encontrase físicamente en la empresa.

18
2.5.2. JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA

La realización de este proyecto permitirá dar resultados a la Gerencia y a la

Administración, que le apoyará en la planeación, análisis y evaluación de
resultados y su incidencia en la toma de decisiones, ya que esto resolverá el
problema de la información inapropiada en el área de Compras.

2.5.3. JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA

Se evaluará un proceso metodológico sistemático de Inteligencia de Negocios

en el área de compras de la Empresa Supermercados La Inmaculada y a través
de recolección de datos, mediante entrevistas dirigidas al personal y al
supervisor del área de compras, identificar sus necesidades referentes a
compras y diseñar el Datamart con sus dimensiones y niveles.

2.5.4. JUSTIFICACIÓN SOCIAL

Definitivamente la investigación tiene impacto social puesto que se aborda un

problema de la realidad en el sector comercial, cuya solución permitirá
generar innovación y bienestar a empresarios (Proveedores y Empresa) del
sector empresarial del país.

2.5.5. JUSTIFICACIÓN TECNOLÓGICA

Se justifica bajo esta perspectiva porque es otro acierto de las Tecnologías de

Información la incursión en este tipo de realidades, para lo cual emplea
técnicas innovadoras y eficientes de solución orientadas a la toma de
decisiones.

19
 2.5.6. JUSTIFICACIÓN ACADÉMICA

La realización de este trabajo de investigación se plantea a partir de la política

de la Universidad Cesar Vallejo, de crear profesionales capaces de realizar
metodología de la investigación aplicada a un trabajo de tesis que será el
medio a través del cual se obtendrá el Grado de Bachillere y así mismo el
Título Profesional.

2.6. MARCO TEÓRICO

2.6.1. SISTEMA DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS EN ENTORNO WEB

En la actualidad es conocida la importancia de la información dentro de las

organizaciones. Debido a esto, es necesario contar con herramientas que permitan
convertir los datos transaccionales y operacionales en información utilizable y
confiable, con el fin de tener información relevante para la toma de decisiones que
permita cubrir las necesidades del negocio y el cumplimiento de los objetivos y
estrategias previamente establecidas dentro de la organización. [COH 1996]
Asimismo, debido al gran incremento de las tecnologías de información y a la
importancia que éstas están tomando actualmente en los procesos, tareas y
actividades de las organizaciones, surge la necesidad de contar con una herramienta
que permita gestionar, administrar y utilizar la información según los requerimientos
de los usuarios. Dentro de las tantas herramientas de inteligencia de negocios
conocidas en el mercado, se tiene el Data Warehouse o Almacén de datos, el cual se
ha convertido en los últimos años en el foco de atención de las grandes compañías,
puesto que brinda a los usuarios un ambiente integrado para gestionar su
información diaria y obtener estadísticas, métricas e indicadores que faciliten la toma
de decisiones. [STE 2005]

20
2.6.2. DESCRIPCIÓN, ELEMENTOS Y ARQUITECTURA DE UN DATA WAREHOUSE

Es de gran importancia entender el concepto de Data Warehouse. Después del

análisis de distintas fuentes, se cree que la siguiente descripción es la que más se
ajusta a la realidad y la que ofrece un mayor entendimiento del mismo:
“(…) Un Data Warehouse o depósito de datos es una colección de datos orientado a
temas, integrado, no volátil, de tiempo variante, que se usa para el soporte del
proceso de toma de decisiones gerenciales. (…)” (Cesares 2006:4)
Como su definición lo detalla, el Data Warehouse es un repositorio de datos
completo que sirve como herramienta básica y trascendental para el funcionamiento
correcto de una organización, puesto que permite a los usuarios conseguir la
información estratégica y táctica necesaria de manera global, eficiente y eficaz,
aprovechando datos que antes no podían obtenerse y utilizando la información en la
toma de decisiones, beneficiando a la empresa y orientándola al logro de objetivos y
metas estratégicas. Esto permite también que la organización afiance sus relaciones
con los clientes y proveedores. [LAU 2004]
Asimismo, el contar con un Data Warehouse dentro de la empresa permite que los
usuarios detecten fallas dentro de los procesos o actividades, puesto que se tiene un
mayor control sobre la información y los resultados que se obtienen, lo que permite
que en caso de alcanzar resultados anormales se pueda determinar con mayor
facilidad donde radica el problema y se pueda solucionar con mayor rapidez. [SALL
2002]

2.6.2.1. CARACTERÍSTICAS DE UN DATA WAREHOUSE

En cuanto a las características principales de un data warehouse se tiene:

 ORIENTADO A TEMAS

Esta característica se refiere a que la información que se administra y organiza en la

base de datos está orientada a los aspectos de interés más importantes para la
organización clasificándolos bajo entidades o temas y no a las aplicaciones. Debido a
esto se considera vital el modelamiento de datos y el diseño de la base de datos con
el fin de que únicamente se utilice la información que soporte la toma de decisiones.

21
 Por ejemplo, siendo la organización de estudio un colegio, sería importante
mantener información acerca de los estudiantes, profesores, notas y clases, entre
otros. [COR 2004]

 INTEGRACIÓN

Uno de los puntos más conocidos cuando se habla de Data Warehouse sin duda
alguna es el referente a la integración de la información dentro de él:
“(…) La integración de datos se muestra de muchas maneras: en convenciones de
nombres consistentes, en la medida uniforme de variables, en la codificación de
estructuras consistentes, en atributos físicos de los datos consistentes, fuentes
múltiples y otros. (…)” (Cesares 2006: 8)
Al hablar de integración de información se refiere a que se utilizan las mismas
medidas en los atributos y los mismos estándares en nombres de entidades, entre
otros. Estos datos son recolectados de distintas bases de datos distribuidas y
diferentemente organizadas; sin embargo, cuando son cargados inicialmente al Data
Warehouse pasan por un proceso de filtro y estructuración, lo que origina que se
integren al resto de información almacenada.

 NO VOLÁTIL

Esta característica está dirigida fundamentalmente a la información almacenada

dentro de la base de datos del Data Warehouse, la cual debe ser estable o no volátil
para que éste funcione correctamente. Para lograr esto, se tienen solamente como
operaciones principales de manipulación de datos la carga inicial y el acceso a ellos.
Como se observa, no hay actualización directa de los usuarios finales como sucede en
las bases de datos operacionales, donde los datos pueden actualizarse de acuerdo al
requerimiento y necesidad del usuario. Asimismo, cuando se cargan los datos al
inicio, se filtran solamente aquellos que sean de interés del usuario lo que evita la
actualización ya mencionada anteriormente. [KEN 2005]

22
  DE TIEMPO VARIANTE

Al hablar de “tiempo variante” se describe el hecho de que la información

almacenada dentro de los Data Warehouse es histórica, por ejemplo, puede tener
una antigüedad de entre 5 a 10 años. Esta información histórica permite a los clientes
finales realizar comparaciones entre las operaciones de distintos años y desarrollar
tendencias para años posteriores.

2.6.2.2. ELEMENTOS QUE INTEGRAN UN DATA WAREHOUSE

Para comprender mejor el funcionamiento de un Data Warehouse se considera

primordial detallar de forma abreviada los principales componentes que conforman
su estructura y explicar cómo estos operan y las funciones que realizan: [CHIA 2013]

A. METADATA

En un Data Warehouse el Metadata es uno de los componentes más importantes,

puesto que es aquel que describe e informa a los programadores acerca de la
información almacenada dentro de éste y cómo ésta se relaciona y estructura. Por
ejemplo, detalla las tablas que existen, así como las columnas y atributos de cada una
de ellas y facilitan la labor de entendimiento y comprensión a los programadores del
Data Warehouse. Es por esta razón por la que muchas veces es denominado “datos
acerca de los datos”.
Entre las tareas más importantes de este componente son:
1. Apoyar al programador en la tarea de encontrar los contenidos y significados del
repositorio.
2. Entender cómo se transforman los datos desde las bases de datos operacionales
hasta ingresar al ambiente del Data Warehouse.

B. MIDDLEWARE

El Middleware es un componente sumamente importante en el funcionamiento de

un Data Warehouse dentro de una organización, debido a que tiene la labor de
asegurar la correcta unión y conectividad entre los componentes de la estructura del

23
mismo, es decir, que la información entre estos pueda integrarse y que por
consiguiente el Data Warehouse pueda operar constantemente de la manera más
óptima.
“(…) El Middleware puede verse como una capa API, en base a la cual los
programadores pueden desarrollar aplicaciones que trabajen en diferentes
ambientes sin preocuparse de los protocolos de red y comunicaciones en que se
correrán. De esta manera se ofrece una mejor relación costo/rendimiento que pasa
por el desarrollo de aplicaciones más complejas, en menos tiempo. (…)” (Wikipedia
2003)

C. MECANISMOS DE EXTRACCIÓN

Con el objetivo de utilizar la información histórica almacenada en un Data

Warehouse para la toma de decisiones, se utilizan mecanismos de extracción
mediante los sistemas OLAP (Online Analytical Processing). Estos realizan consultas a
los grandes volúmenes de información almacenados en el repositorio o Data
Warehouse con el fin de conocer tendencias, proyecciones, comportamientos,
estadísticas o indicadores de un tema o entidad en particular y que sean necesarios
en la toma decisiones de los usuarios finales, tal como se señala en la siguiente cita:
“(…) está orientado a procesar grandes volúmenes de datos de forma de poder medir
la evolución del negocio a través del tiempo, mediante la confección de
comparaciones, el estudio de indicadores, desviaciones, etc. (…)” (Wikipedia 2003)

D. MECANISMOS DE CARGA

Como se mencionará en puntos siguientes, los Data Warehouse no permiten la

actualización de los datos en forma directa por parte de los usuarios, por el contrario,
para realizar dicha tarea se cargan periódicamente todos los datos dentro del
almacén y luego se accede a ellos mediante otros mecanismos. Debido a esto, la
tarea de cargar la data es un proceso de vital importancia para el Data Warehouse y
debe ser tomado en consideración. Existen dos mecanismos de carga, los cuales
serán descritos a continuación:

24
  ACUMULACIÓN SIMPLE

Mecanismo de carga en el que se integran todas las transacciones de un periodo de

tiempo de interés para el usuario y se cargan dentro del almacén de datos como una
única transacción, con el fin de que estos la utilicen en la toma de decisiones. Cabe
mencionar que es la técnica más utilizada por los usuarios finales, debido a su
simplicidad.

 ROLLING

Para explicar este mecanismo se utilizará la siguiente cita:

“(…) El proceso de Rolling por su parte, se aplica en los casos en que se opta por
mantener varios niveles de granularidad. Para ello se almacena información resumida
a distintos niveles, correspondientes a distintas agrupaciones de la unidad de tiempo.
(…)” (Wikipedia 2003)
Después de haber analizado la forma en la que trabaja el Data Warehouse, las
principales características que lo diferencian del resto de aplicaciones y haber
detallado los componentes que conforman su estructura, se considera importante
establecer las diferencias entre éste y las bases de datos operacionales. Seguido de
esto, se explicarán también las diferencias entre éste y los Data Marts.

2.6.2.3. USOS Y JUSTIFICACIÓN DEL COSTO DE UN DATA WAREHOUSE

Como ya se mencionó en el párrafo anterior, la inversión en un proyecto de

implantación de Data Warehouse es sumamente alta, por lo que deben tenerse en
cuenta los costos más trascendentales antes de la ejecución del proyecto. Entre los
más resaltantes se tienen principalmente los siguientes: Costos de Construcción,
Costos de Mantenimiento y Operación, una vez que ya esté funcionando dentro de la
organización. A continuación, se detallará brevemente en qué consiste cada uno de
estos costos, con el fin de entender los criterios que deben evaluarse antes de decidir
si es factible o no la implantación del Data Warehouse en la empresa, según sea el
caso específico.

25
 COSTOS DE CONSTRUCCIÓN

Referentes al conjunto de todos los costos destinados a desarrollar e implementar el

ambiente de Data Warehouse y los componentes que lo integran. Dentro de esta
categoría se encuentran:

1. COSTOS DE RRHH

Aquellos destinados a investigaciones y análisis sobre los perfiles de los trabajadores

de la organización, con el fin de conocer sus destrezas y habilidades. Son importantes
debido a que los usuarios son los que utilizarán el Data Warehouse y de ellos
depende que se alcancen los objetivos estratégicos.

2. COSTOS DE TIEMPO

Se refiere a los tiempos empleados en la planificación y diseño del Data Warehouse

antes de que éste se construya.

3. COSTOS DE TECNOLOGÍA

Todos los costos que pertenecen a las nuevas tecnologías que se requieran para
implementar satisfactoriamente el Data Warehouse en la organización. Puede ser
hardware, ya sean nuevas computadoras o software, es decir, algún programa
necesario, por ejemplo SQL.

4. COSTOS DE MANTENIMIENTO Y OPERACIÓN

En esta categoría se hallan todos los costos destinados al Data Warehouse una vez
que éste ya se encuentra operando en la organización. Tal como se señaló en el
punto anterior, el mantenimiento del Data Warehouse es un aspecto crítico del
mismo, es por esto que surgen diversos costos, dentro de los que se tienen:

26
 COSTOS DE EVOLUCIÓN

Mediante el mantenimiento constante del repositorio se descubren errores en el uso

de este o inconvenientes que provocan que no funcione correctamente. Es por esto,
que hay costos destinados a ajustar dichos problemas con el fin de solucionarlos y
que el Data Warehouse mantenga un comportamiento correcto.

 COSTOS DE CRECIMIENTO

Es importante mencionar todos aquellos costos originados por la asignación de

nuevos recursos que sean necesarios para satisfacer los requerimientos de tiempos
de respuesta y recuperación de datos cuando se ingresan nuevos volúmenes de
información o acceden mayor número de usuarios al mismo tiempo.

 COSTOS PRODUCIDOS POR CAMBIOS

Como su nombre lo señala son todos los costos necesarios para satisfacer los nuevos
cambios que se originen en la organización. Estos pueden surgir dentro del negocio,
por ejemplo, una nueva meta estratégica a alcanzar o dentro del sector tecnológico.
Después de haber detallado los principales costos a los cuales se enfrenta un
proyecto de implantación de Data Warehouse se plantea la pregunta acerca de si los
beneficios a obtener con el mismo son suficientes para justificar dichos costos y la
inversión inicial que como ya se señaló anteriormente es alta. Para empezar dicho
análisis se presenta la siguiente cita, extraída de la página Web de una organización
argentina:
“(…) Un aspecto interesante de la implementación de un Datawarehouse es la
justificación del costo sobre la base del retorno de la inversión. Tal análisis requiere
que los beneficios del Data Warehouse sean conocidos y cuantificados antes de
comenzar con su construcción. En muchos casos los beneficios no son conocidos y ni
siquiera pueden ser medianamente estimados, ya que el uso del Data Warehouse es
diametralmente diferente al uso de los demás sistemas de información. Los analistas
no pueden conocer las reales posibilidades y potencialidades de un Data Warehouse
hasta que se tiene la oportunidad de trabajar con él. (…)” (Calvache 2007)

27
 Teniendo en cuenta el hecho de que es difícil medir con exactitud los beneficios de la
implantación de un Data Warehouse, debido a que éste responde de manera distinta
a los requerimientos de cada organización, se tiene que resultar sumamente
importante comparar los costos e inversión contra los valores y beneficios que el
repositorio dará a la empresa Supermercados La Inmaculada S.A.C. de Tarapoto.

2.6.2.4. BENEFICIOS DE UN DATA WAREHOUSE

Los beneficios más importantes de la implantación de un Data Warehouse dentro de

un negocio son:

 Mejora en la toma de decisiones

Como ya se mencionó anteriormente, el almacén de datos tiene como principal razón

de ser el de servir y apoyar en la toma de decisiones a los usuarios a través de la
entrega constante de información confiable e íntegra.

 Mejora en la entrega de información

Así como se tiene que la información que se almacena en el Data Warehouse

muestra mayor confiabilidad para tomar decisiones con respecto al negocio, se sabe
que ésta se encuentra disponible todo el tiempo. Los usuarios pueden acceder al
ambiente del Data Warehouse en el momento en que quieran y de este modo
obtener la información que requieran. Cabe mencionar que la información suele ser
correcta, completa y consistente.

 Impacto positivo en los procesos del negocio

Debido a que la información que se utiliza gracias al Data Warehouse es confiable y

disponible cuando se requiera, se pueden eliminar aquellos procesos del negocio
sobrantes y que resulten innecesarios en el alcance de los objetivos y metas del
negocio.
Para justificar la inversión de un proyecto de implantación de Data Warehouse
resulta vital, como se señaló anteriormente, analizar tanto los beneficios que se van a

28
obtener como los costos a los que habrá que enfrentarse. Esta es precisamente la
manera en la que las organizaciones determinan la factibilidad de implementar un
almacén de datos que permita soportar la toma de decisiones dentro del negocio.

 Tendencias y proyecciones de los Data Warehouse

Dada la importancia de contar con un Data Warehouse dentro de la organización

según se ha analizado en el presente marco teórico, resulta indispensable finalizar
este punto con una breve descripción acerca de las tendencias y proyecciones más
importantes que enfrentan las empresas en el alto mercado competitivo respecto a
las herramientas de Business Intelligence disponibles, en concreto el Data
Warehouse.
En primer lugar, se sabe que en la actualidad el activo más importante de una
organización es el conocimiento y la información. Es por esto, que las empresas se
encargan de asignar recursos a la capacitación de su personal, con el fin de
desarrollar en ellos destrezas y habilidades que permitan el adecuado manejo de la
herramienta, así como el mayor aprovechamiento de la misma. Mediante esta
tendencia, los empleados adquieren aprendizaje respecto a las nuevas tecnologías y
software necesarios para el ambiente del Data Warehouse y un mejor entendimiento
del negocio y sus procesos puesto que obtienen gran visibilidad en los datos
almacenados.
En segundo lugar, se alcanza el trabajo en equipo dentro de la organización. Gracias
al Data Warehouse esto es posible, puesto que los conocimientos son comunes y la
información es integrada y accesible por todas las áreas y departamentos de la
empresa. Esto permite que exista una mejora en la comunicación entre los
empleados de la organización, ya sea de manera vertical como horizontal.
En tercer lugar, es importante mencionar las tendencias tecnológicas más
importantes, debido a que uno de los motivos por los que el Data Warehouse
evoluciona y se desarrolla tan rápido en la actualidad es la tecnología que así lo
permite. En cuanto al Hardware, se tienen los procesadores y memorias que facilitan
el ambiente del repositorio y permiten almacenar grandes volúmenes de información
así como la disponibilidad de la misma. Estos pueden ser adquiridos en el mercado a
menores costos y con beneficios aún mayores. De la misma forma, se tienen las
proyecciones de Software. En este caso, están todas aquellas herramientas analíticas

29
 que proveen el desarrollo de reportes y otros documentos con el fin de utilizar la
información de la organización para la toma de decisiones consistente y confiable.
Este software es adaptado al ambiente del Data Warehouse, lo que facilita la
integración de la información y el uso de la herramienta. Sin embargo, la mayor
tendencia en la actualidad es la de adaptar el negocio a las aplicaciones Web, los
negocios virtuales y las Intranets. Es por esto, que también resulta importante que
las empresas analicen los estándares de la Internet, para luego integrarlos a la
arquitectura del Data Warehouse.
En cuarto lugar, se tiene la tendencia al rediseño del negocio y de los procesos que lo
componen. Esto se refiere a que en la actualidad, los negocios deben ser
competitivos y responder eficaz y eficientemente a las necesidades del entorno. Para
esto deben rediseñar sus procesos y orientarlos a las áreas más importantes de la
organización, utilizando al Data Warehouse como la herramienta central de
almacenamiento de información y de acceso a la misma. Después de haber analizado
el marco teórico de un Data Warehouse se considera importante centrar el presente
documento en el Proyecto de un Sistema Web de Análisis Dimensional con el fin de
entender cuál es la metodología a utilizarse, las fases en las que se dividirá su
desarrollo e implantación, los requerimientos de la Empresa Supermercados La
Inmaculada S.A.C. de Tarapoto que deben satisfacerse, el modelo dimensional del
almacén de datos y el plan de implantación a desarrollar durante el ciclo de vida del
proyecto.

2.6.3. PROCESO UNIFICADO DE SOFTWARE (RUP)

El Proceso Racional de Software o RUP (Rational Unified Process), es un proceso de

desarrollo de software y junto con el Lenguaje Unificado de Modelado (UML)
constituyen la metodología estándar más utilizado para el análisis, implementación y
documentación de sistemas. [IJA 2000]

2.6.4. METODOLOGÍA DE KIMBALL

La metodología de Kimball se basa en lo que denomina Ciclo de Vida Dimensional del

Negocio (Business Dimensional Lifecycle). Este ciclo de vida del proyecto de DW, está
basado en cuatro principios básicos:

30
  Centrarse en el negocio

Hay que concentrarse en la identificación de los requerimientos del negocio y su

valor asociado y usar estos esfuerzos para desarrollar relaciones sólidas con el
negocio, agudizando el análisis del mismo y la competencia consultiva de los
implementadores.

 Construir una infraestructura de información adecuada

Diseñar una base de información única, integrada, fácil de usar, de alto rendimiento
donde se reflejará la amplia gama de requerimientos de negocio identificados en la
empresa.

 Realizar entregas en incrementos significativos

Crear el almacén de datos (DW) en incrementos entregables en plazos de 6 a 12

meses. Hay que usar el valor de negocio de cada elemento identificado para
determinar el orden de aplicación de los incrementos. En esto la metodología se
parece a las metodologías ágiles de construcción de software.

 Ofrecer la solución completa

Proporcionar todos los elementos necesarios para entregar valor a los usuarios de
negocios. Para comenzar, esto significa tener un almacén de datos sólidos, bien
diseñado, con calidad probada, y accesible. También se deberá entregar
herramientas de consulta ad hoc, aplicaciones para informes y análisis avanzado,
capacitación, soporte, sitio web y documentación.

2.7. MARCO CONCEPTUAL

 ANÁLISIS DIMENSIONAL
Es el análisis que se realiza al número de dimensiones que conforman una estructura
dimensional de un data warehouse, es decir, los datos, hechos y atributos de un cubo,
para luego obtener un resultado analítico.

31
 SISTEMA DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS EN ENTORNO WEB

La inteligencia de negocios es el conjunto de tecnologías, aplicaciones y herramientas

enfocadas al procesamiento de datos en una empresa para poder ayudar a la toma de
decisiones y hacer análisis de los datos. Business Intelligence o Inteligencia Empresarial
realiza gestión de datos, consulta a estos y genera informes/reportes; es decir, todo el
procesamiento para traducir la lógica de negocios a la lógica de sistemas empresariales.

 SISTEMA TRANSACCIONAL (OLTP)

OLTP, cuyo significado es On Line Transaction Process son aquellos sistemas que
soportan la operatividad del negocio. Es por eso que manejan las transacciones en línea
de cierto proceso en ejecución. Estos sistemas soportan el “core” del negocio; es decir,
maneja la información del rubro mismo de la organización.

 SISTEMA ANALÍTICO (OLAP)

OLAP, cuyo significado es procesamiento analítico en línea (On-Line Analytical

Processing). Es una solución utilizada en el campo de la Inteligencia de Negocios, la cual
consiste en consultas a estructuras multidimensionales (o Cubos OLAP) que contienen
datos resumidos de grandes Bases de Datos o Sistemas Transaccionales (OLTP). Se usa
en informes de negocios de ventas, marketing, informes de dirección, minería de datos y
áreas similares.

 SISTEMA DE SOPORTE DE DECISIONES (DSS)

Los sistemas de soporte de decisiones (DSS por sus siglas en inglés). Son los que
proporcionan información estratégica de la empresa, para de esta manera poder tomar
decisiones.

 LOS DATA WAREHOUSE (DWH)

Forman parte de los sistemas para el soporte de decisiones (DSS) que tienen como
objetivos medir y controlar el desarrollo de las variables importantes del negocio,

32
 buscando identificar, proyectar y predecir tendencias a partir de los datos acumulados.
Los datos que se manejan en el DWH son informativos, esto significa que son datos
resumidos y periódicos a diferencia de los datos operacionales.
Los sistemas OLTP permiten en cada momento el funcionamiento de una empresa,
mientras que los DSS permiten analizar cómo va operando el negocio, para lograr su
continuidad.

 DATA WAREHOUSING

El término Data Warehousing se refiere al proceso de convertir la lógica de negocios

(OLTP – Sistema Transaccional) a la lógica de sistemas empresariales (DSS – Sistema de
Soporte de Decisiones).

 DATA WAREHOUSE

El Data Warehouse es una colección de datos, orientados a temas, integrados, no

volátiles, variantes en el tiempo, organizados para el apoyo a toma de decisiones,
“orientados a temas”, se refiere a que se basa en diversas áreas sobre las cuales se va a
trabajar. Por ejemplo: tema logístico, tema financiero, etc. En este caso el tema a
trabajar es el financiero. Esta área es trabajada bajo el enfoque de datamart.
“…No volátiles”, se refiere a que los datos no se pierden a medida que pasa el tiempo.
Son conservados en una base de datos como información histórica.
“…variantes en el tiempo”, se refiere a que los datos van a ir cambiando en el tiempo y
estos cambios se van a ver reflejados también en el datawarehouse.

 DATAMART

Un datamart es definido como un subconjunto de datos del data warehouse, el cual está
orientado a un tema específico y responde a un grupo de usuarios específicos. Cabe
resaltar que el datamart puede ser dependiente o independiente de un Data
Warehouse.

33
 TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es un proceso cuyo resultado es controvertido: su

implementación puede ser exitosa o adversa. Obviamente, cualquier organización desea
que sus decisiones sean “racionalmente” buenas y exitosas. Poder recortar la realidad
en la que cada decisión está inserta y plantear un modelo específico para representarla,
estudiarla, probarla y aún mejorarla, es obtener una poderosa herramienta de gestión.
Comprender anticipadamente el posible impacto de una alternativa ayudaría a
entenderla mejor y reducir riesgos, objetivo inmanente en cualquier acción del decisor.

 NÚMERO DE DIMENSIONES

Son las perspectivas de los datos. Las dimensiones son usadas para seleccionar y agregar
datos a un cierto nivel deseado de detalle. Podemos definir el concepto de dimensión
como el grado de libertad de movimiento en el espacio.

 NÚMERO DE CUBOS

Son instancias del modelo multidimensional, esquema multidimensional, es conocido

como cubo o hipercubo de “n” dimensiones. Cuando la persona observa los datos en un
cubo de “n” dimensiones, es más fácil interpretar la información que contiene dicho
cubo, así como las distintas operaciones que se le puede realizar.

 GRADO DE MULTIDIMENSIONALIDAD

Una base de datos multidimensional, es aquel que almacena sus datos con varias
dimensiones, es decir que en vez de un valor, encontramos varios dependiendo de los
ejes definidos o una base de datos de estructura basada en dimensiones orientada a
consultas complejas y alto rendimiento.

 NÚMERO DE REPORTES GLOBALES POR SECCIONES

Permite generar el número de reportes por secciones, siendo éste flexible y dinámico en
el momento de su ejecución. Con esto se economizan esfuerzos al ejecutar muchas
consultas a partir de un solo reporte.

34
 NÚMERO DE INTERFACES

Es el número de ventanas del sistema web con el que interactúa el usuario a través de
los interfaces gráficos y visuales, para ello, el usuario debe contar con una formación
estándar en el manejo de las herramientas informáticas.

 PORTABILIDAD

La portabilidad, en informática se refiere a la capacidad de un programa o sistema de

ejecutarse en diferentes plataformas (sistemas operativos) o arquitecturas (hardware,
lenguajes de programación) con mínimas modificaciones.

 NÚMERO DE PROVEEDORES POR PERÍODO POR LÍNEA DE PRODUCTO Y SECTOR

Es el número de proveedores por periodo de compra y segmentado por línea de

productos y sector de compra (local, nacional o internacional), para medir la variación o
promedio de proveedores en periodos determinado de compra.

 VOLUMEN DE COMPRAS VALORIZADO POR PROVEEDOR Y SECTOR

Importe de la compra por proveedor y sector en periodos determinados para medir la

variación o promedio de los importes según los períodos a nivel local, nacional e
internacional.

 NÚMERO DE ÓRDENES DE COMPRA POR PROVEEDOR Y SECTOR

Es el número de órdenes de compra por período, proveedor y sector (local, nacional e

internacional) que permite medir la variación o promedio.

 NÚMERO DE ÓRDENES DE SERVICIO POR PROVEEDOR Y SECTOR

Es el número de órdenes de servicio por proveedor y sector que permite controlar los
tiempos de respuesta y la entrega de la mercadería.

35
 TIEMPO DE DESPACHO DE ÓRDENES DE COMPRA POR PROVEEDOR

Es el tiempo de despacho de órdenes de compra por proveedor, para medir el promedio

de tiempo de despacho de las compras por proveedor, en tiempos determinados.

 ÍNDICE DE COMPRAS POR LÍNEA DE PRODUCTO

Cantidades promedios de compra por productos y líneas, en periodos determinados,

permitiendo obtener la información de las compras efectuadas y la variación existente
en periodos anteriores con el actual.

 PORCENTAJE DE PROVEEDORES CERTIFICADOS

Conocer y controlar la calidad de los proveedores para garantizar si cumplen

estrictamente las regulaciones que se aplican en el ámbito de trabajo correspondiente y
el nivel de integración con los mismos.

 PORCENTAJE DE CALIDAD DE PEDIDOS GENERADOS

Controlar la calidad de los pedidos generados por el área de compras a los proveedores
sin retraso alguno en el tiempo oportuno, sin la necesidad de otro tipo de información
adicional para hacer efectivo del mismo.

 PORCENTAJE DE ENTREGA PERFECTAMENTE RECIBIDAS

Controlar la calidad de los productos/materiales recibidos, y la puntualidad de las

entregas de los proveedores de mercancía en el tiempo requerido, evitando de esta
manera el desabastecimiento de los productos que se comercializa y manteniendo el
stock necesario.

 TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN REQUERIDA

Es el tiempo que se toma en procesar la información cuando se genera un

requerimiento por parte del usuario final, es decir, obtener respuestas inmediatas en
una consulta.

36
  GRADO DE INTEGRACIÓN DE INFORMACIÓN

Es el grado de cómo se integran la información de diferentes fuentes de base datos ya

sea internos y externos de la empresa, para luego obtener información analítica para el
apoyo en la toma de decisiones.

III. METODOLOGÍA

3.1. TIPO DE ESTUDIO

 La investigación realizada obedece a un estudio de tipo Aplicada, porque brindará una

solución práctica aplicable como apoyo en la toma de decisiones de la empresa.
 Es Explicativa, ya que se basara en el porqué de los hechos, estableciendo relaciones
causa-efecto, no sólo se describirá el problema, sino que se encontrará las causas del
mismo.
 Además es de corte Transversal, porque el estudio se realizará para el periodo, 2014.

3.2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

Por ser un estudio de tipo Explicativo:

El Diseño es Pre experimental; con un solo grupo antes y después.

01 X 02

Donde:
O1 : Observaciones del actual proceso de Toma de decisiones.
O2 : Resultado después de la aplicación de la variable independiente.
X : Variable independiente, Sistema de inteligencia de negocio entorno web.

3.3. HIPÓTESIS

La implementación de un sistema de inteligencia de negocios en entorno web influye de

manera positiva en la toma de decisiones en la gerencia de compras de la empresa
Supermercados La Inmaculada S.A.C. – Tarapoto, 2014.

37
 3.4. IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES

3.4.1. VARIABLE INDEPENDIENTE

 Sistema de Inteligencia de negocios en entorno web.

3.4.2. VARIABLE DEPENDIENTE

 Toma de Decisiones.

3.4.3. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

TABLA Nº 1

Variable Definición Conceptual Definición Operacional Indicadores Escala de medición

El sistema de inteligencia Proceso de analizar la - Número de Cuantitativo Discreto

de negocios es el conjunto información o datos Dimensiones

de tecnologías, aplicaciones acumulados en la - Número de Cuantitativo Discreto

Cubos
y herramientas enfocadas empresa y extraer una
- Grado de Cuantitativo Discreto
al procesamiento de datos cierta inteligencia o
Multidimensiona
en una empresa para poder conocimiento de ellos,
lidad.
ayudar a la toma de implementando un
- Número de Cuantitativo Discreto
Sistema de decisiones y hacer análisis aplicativo con reportes globales
Inteligencia de los datos. Business Dimensiones, cubos de por secciones.
de Negocios Intelligence o Inteligencia información o indicadores - Número de Cuantitativo Discreto
en Entorno Empresarial realiza gestión clave para presentarlos Interfaces

Web de datos, consulta a estos y en reportes globales o - Portabilidad Cualitativo Ordinal

(Bueno, Deficiente,
genera informes/reportes; detallados con una
Malo)
es decir, todo el interfaz de programa
procesamiento para amigable y portable.
traducir la lógica de
negocios a la lógica de
sistemas empresariales.

38
 La toma de decisiones es un Al tomar Decisiones - Número de Cuantitativo Discreto

proceso cuyo resultado es oportunas permite a las Proveedores por

controvertido: su organizaciones periodo por línea

de producto y
implementación puede ser aprovechar y utilizar la
sector.
exitosa o adversa. información a través de la
- Volumen de Cuantitativo Continuo
Obviamente, cualquier organización de forma
Compras
organización desea que sus más proactiva en todas
valorizado por
decisiones sean las unidades de negocio Proveedor y
“racionalmente” buenas y que conforman una Sector.
exitosas. Poder recortar la empresa como lo son: - Número de Cuantitativo Discreto
realidad en la que cada producción, compras, Órdenes de

decisión está inserta y inventario y cadena de Compra por

plantear un modelo suministros, Proveedor y

Sector.
específico para abastecimiento, finanzas,
- Número de Cuantitativo Discreto
representarla, estudiarla, recursos humanos,
Órdenes de
probarla y aún mejorarla, logística y distribución,
Servicio por
Toma de es obtener una poderosa ventas, servicio al cliente
Proveedor y
Decisiones herramienta de gestión. y relación con Sector.
Comprender proveedores. Como - Tiempo de Cuantitativo Continuo
anticipadamente el posible resultado permite tener despacho de
impacto de una alternativa mejor control sobre todas Órdenes de

ayudaría a entenderla las áreas funcionales de Compra por

mejor y reducir riesgos, la empresa, dado que proveedor

- Índice de Compras Cuantitativo Continuo
objetivo inmanente en todas las áreas
por Línea de
cualquier acción del funcionales se utilizan y
producto.
decisor. se necesitan datos.
- Porcentaje de Cuantitativo Continuo
proveedores
certificados.
- Porcentaje de Cuantitativo Continuo
calidad de pedidos
generados.
- Porcentaje de Cuantitativo Continuo
entregas
perfectamente

39
 recibidas.
- Tiempo de Cuantitativo Continuo
procesamiento de
información
requerida.
- Grado de Cualitativo Ordinal
Integración de (Bueno, Deficiente,

Información. Malo)

3.5. POBLACIÓN Y MUESTRA

3.5.1. POBLACIÓN

Para nuestro estudio se considera a toda la población, de esa forma involucramos a

todos los que están inmersos en el problema, es decir en la oficina del área de
Compras de la Empresa Supermercados La Inmaculada.

TABLA Nº 2

PERSONAL NÚMERO
Supervisor de compras 1
Colaboradores administrativos del área de compras 6
TOTAL 7

3.5.2. MUESTRA

Considerando el tamaño de la población que es una cantidad menor, la muestra será

considerada como censal porque trabajaremos con el 100% de la población.

3.5.3. MUESTREO

El muestreo será intencional no probabilístico.

3.6. CRITERIOS DE SELECCIÓN

3.6.1. CRITERIOS DE INCLUSIÓN

Son los 7 colaboradores del área de Compras de la Empresa Supermercados la

Inmaculada.

40
 3.6.2. CRITERIOS DE EXCLUSIÓN

No se incluirá las demás áreas de: Recursos humanos, ventas, logística de la empresa
Supermercados La Inmaculada, por no estar directamente involucrados con la
investigación a realizarse.

3.7. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

TABLA Nº 3

TÉCNICA INSTRUMENTO ALCANCES FUENTES E INFORMANTES

Guía de Se observará el Proceso de compras de la

Observación
observación proceso en la compra. Empresa.
Ayudará a resolver los Supervisor de compras y
objetivos planteados colaboradores
en la investigación, administrativos del área de
Entrevista Guía de entrevista
además estará dirigido Compras.
a los colaboradores del
área de compras.
Para complementar el - Sistema Comercial de la
Análisis Guía de análisis desarrollo de los empresa.
Documental documental objetivos planteados - Archivos
- Documentos.

FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

3.8. VALIDACIÓN Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO

La validación y confiabilidad del instrumento se realizara a través del juicio de expertos.

3.9. MÉTODOS DE ANÁLISIS DE DATOS

Los métodos que se emplearan son los siguientes:

41
  La base de datos se elaborará en el programa de computación “Excel”.
 Estadística descriptiva.
 Tabla y gráficos de frecuencia.
 Relaciones porcentuales.
 Método inductivo - deductivo; se usará para analizar la información y realizar las
 generalizaciones y particularizaciones que requieran en la investigación.

3.10. ASPECTOS ÉTICOS

La información y los datos presentados en la investigación son confiables, basados en la

realidad problemática de la Empresa. Se respetarán los resultados manteniendo la
confidencialidad en beneficio del Supermercados la Inmaculada S.A.C.

IV. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

4.1. RECURSOS Y PRESUPUESTO

4.1.1. RECURSOS

Recursos Costo Costo

N° de horas N° de sesiones Tiempo
humanos /hora total

01 investigador S/. 45.00 4 6 16 semanas S/. 1080.00

01 asesor S/. 20.00 5 16 S/. 1600.00

SUB TOTAL S/. 2680.00

FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

42
4.1.2. PRESUPUESTO
CUADRO DE CUENTAS

TABLA Nº 4

NATURALEZA DEL COSTO COSTO

CLASIFICAOR CANTIDAD
GASTO UNITARIO TOTAL
2.3.1.5 Materiales y útiles
2.3.1.5.1 USB 01 unid. 35.00 35.00
2.3.1.5.1.1 Tinta de Impresora 02 unid. 15.00 30.00
Papel bond A4 ½ millar 14.00 7.00
Corrector 01 unid. 2.50 2.50
2.3.1.5.1.2 Resaltador 01 unid. 3.00 3.00
Lapiceros 05 unid. 1.50 7.50
Lápices 01 caja 8.00 8.00
Borrador 02 unid. 1.00 2.00
Fólders Manila A4 10 unid. 0.50 5.00
TOTAL 100.00
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

TABLA Nº 5

NATURALEZA DEL COSTO COSTO

CLASIFICADOR CANTIDAD
GASTO UNITARIO TOTAL

Pasajes y gastos de
transporte
2.3.2.1.2.1 Movilidad Local 10 veces 5.00 100.00

TOTAL 100.00

NATURALEZA DE COSTO COSTO

CLASIFICADOR CANTIDAD
GASTO UNITARIO TOTAL
Servicios prestados
por terceros
100 horas
Consultoría Externa 1000.00 1000.00
100 horas
Internet 1.00 100.00
2.3.2.2.2.3 04 unid.
Anillados 3.00 12.00
100 hojas
Fotocopias 0.10 10.00
310 hojas
Impresiones 0.50 155.00
04 unid
empastados 25.00 100.00
TOTAL 1367.00

43
 RESUMEN

TABLA Nº 6

CLASIFICADOR NATURALEZA DEL GASTO COSTO

2.3 Bienes y Servicios 100.00

2.3 Gastos de Transportes 100.00
2.3.2 Contratación de servicios 1367.00

TOTAL 1567.00

FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

4.2. FINANCIAMIENTO

El financiamiento será solventado en su totalidad con recursos propios del investigador.

44
4.3. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN

TABLA Nº 7

Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem
Actividades 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

1. Reunión de coordinación
2. presentación del esquema de
Proyecto de Tesis
3. Selección del tema de
investigación,
contextualización del
problema en la realidad a
estudiar. Pautas para
búsqueda de información
bibliográfica
4. Problema de investigación,
objetivos: general y
específicos,
5. Antecedentes, justificación y
limitaciones.
6. Marco Teórico y marco
conceptual
7. Diseño de investigación.
Hipótesis, Operacionalización
de las variables.
8. JORNADA DE INVESTIGACION
N° 1 PRESENTACION DEL
PRIMER AVANCE
9. Población, muestra muestreo
y unidad de análisis
10. Técnicas e instrumentos de
recolección de datos. Validez
y confiabilidad. Análisis
estadístico de datos.
11. Ética, aspectos
administrativos y referencias
bibliográficas
12. Presentación del borrador
Proyecto de Tesis
SEGUNDO AVANCE
13. Revisión del Proyecto de Tesis
por jurado.
14. Revisión del Proyecto de Tesis
por jurado. Levantamiento de
observaciones.
15. JORNADA DE INVESTIGACION
N° 2: Sustentación del
Proyecto de Tesis.

45
V. REFERENCIAS BILIOGRÁFICAS

BIBLIOGRAFÍA

 LIBROS

[COH 1996] Cohen K. Daniel, “Sistemas de información para la toma de decisiones”. 4ta Edición,
Editorial México, {1996}. ISBN: 9789701008829

[COR 2004] Córdoba Buena, Miguel, “Metodología para la toma de decisiones”. Madrid: Editorial
Delta Publicaciones Universitarias, {2004}. ISBN: 9788493363109

[LAU 2004] Laudan Jane y Kenneth, “Sistema de información gerencial”, 8va Edición, Editorial
Pearson México, {2004}. ISBN: 9702605288

[CHIA 2013] Chiavenato Idalberto, “introducción a la teoría general de la administración”, 8va

Edición, Editorial MCGRAW-HILL, {2013}. ISBN: 9786071509802

[STE 2005] Stephen y Coulter Mary, “Administración”, 8va Edición, Editores Robbins Stephen y
Coulter Mary, Editorial Pearson Educación. {2005}. ISBN: 9786071509802

[SALL 2002] Sallenave Jean Paul, “Gerencia planeación estratégica”. Edición María del Mar Ravassa
G, Editorial Norma, {2002}. ISBN: 9580470294

[KEN 2005] E. Kendall, Kenneth y E. Kendall, Julie, “Análisis y diseño de sistemas”, 6ta Edición,
Editorial Prentice Hall, México, {2005}. ISBN: 9702605776

[IJA 2000] I. Jacobson, G. “El proceso unificado de desarrollo software”, Editorial Pearson Educación
S.A., Madrid, {2000}. ISBN: 84-7829-036-2

 LIBROS ELECTRÓNICOS
 Calzada, L. “Impacto de las herramientas de inteligencia de negocios en la toma de
decisiones de los ejecutivos”. {2009}, {ref. 04 de mayo 2014} disponible en:
(http://www.spentamexico.org/v4-n2/4%282%29%2016-52.pdf)

46
 Gil Soto, E. “La información como recurso estratégico generador de conocimientos. Un
enfoque de recursos y capacidades”. {2005}, {ref. 04 de mayo 2014} disponible en:
(ftp://h3.bbtk.ull.es/ccssyhum/cs169.pdf)

 Lecaros, Q. “Business intelligence en la empresas Chilenas”. {2013}, {ref. 03 de junio 2014}

disponible en:
http://www.tesis.uchile.cl/bitstream/handle/2250/112196/Quintana,%20Sebasti%C3%A1
n.pdf?sequence=1)

 López. G. “Construcción y pruebas de una herramienta de desarrollo de soluciones para

inteligencia de negocios-análisis dimensional”. {2007}, {ref. 02 de abril 2014} disponible
en: (http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/ 348?show=full)

 Nader, J. “Sistema de apoyo gerencial universitario”. {2002}, {ref. 04 de mayo 2014}

disponible en: (http://www2.itba.edu.ar/archivos/secciones/bournissen-
tesisdemagister.pdf)

 Rolando, A. “Impacto de la data warehouse e inteligencia de negocios en el desempeño de

las empresas: Investigación empírica en el Perú, como país en vías de desarrollo”. {2008},
{ref. 04 de mayo 2014} disponible en: (http://www.spentamexico.org/v4-
n2/4%282%29%2016-52.pdf)

 Valdivieso, B. “Análisis y diseño de una herramienta de desarrollo de soluciones para

inteligencia de negocios-Análisis dimensiona”. {2006}, {ref. 16 de junio 2014} disponible
en: (http: //cybertesis. unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis/ 3183/1/quispe_ar.pdf)

 Zevallos, E. “Solución de inteligencia de negocios para empresas de servicios de asistencia

aplicación práctica a la gerencia de asistencia del Touring y Automóvil Club del Perú”.
{2006}, {ref. 16 de junio 2014} disponible en:
(http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis/3183/1/quispe_ar.pdf)

47
  Wikipedia. “Almacenes de datos”. {2003}, {ref. 05 de junio 2014} disponible en:
(http://es.wikipedia.org/wiki/Almac%C3%A9n_de_datos)

 TESIS

 Bardales Alegría, “Procesamiento analítico en línea”. Universidad Nacional del Nordeste

Corrientes Argentina Reporte. Metodología: RUC (Rational Unified Procces), {2007}.

 Castillo Vargas Antonio, “Análisis y Diseño del Modelo de información del sector
comercial Ecuatoriano relacionado con la importación y exportación de motocicletas” Loja
– Ecuador. Metodología: RUC (Rational Unified Procces), {2006}.

 López Gonzáles Rosario Graciela / Luis Alejandro Urbina Palomino, “Construcción y

Pruebas de una herramienta de desarrollo de soluciones para inteligencia de negocios —
Análisis dimensional”. Pontificia Universidad Católica del Perú. Metodología: RUC
(Rational Unified Procces), {2007}.

 Valdiviezo Basauri Manuel Javier / Iván Zico Segundo Herrera Geldres / Gerardo Daniel
Jáuregui Puertas, “Análisis y Diseño de una herramienta de desarrollo de soluciones para
Inteligencia de negocios – Análisis dimensional”. Pontificia Universidad Católica del Perú.
Metodología: RUC (Rational Unified Procces), {2007}.

 Gonzales Panduro Carlomagno, “Implementación de un sistema de Gestión Estratégica

basada en el BalancedScorecard en el Servicio de Administración Tributaria – Tarapoto
SAT”. Universidad Cesar Vallejo. Metodología: RUC (Rational Unified Procces), {2008}.

 Corso Reátegui Jorge Alfredo / Julio Cesar Paredes, “Desarrollo de un Sistema

informático de Apoyo a la Toma de Decisiones, Saavedra para dar soporte a la Gestión del
Proceso de Ventas de la Empresa SEIDICAL S.A.C.”. Universidad Cesar Vallejo.
Metodología: RUC (Rational Unified Procces), {2009}.

48
VI. ANEXOS
ANEXO N° 1 MATRIZ DE CONSISTENCIA
Objetivo Fuentes de
Titulo Problema Hipótesis Objetivo especifico Variables Indicadores Técnicas Instrumentos
general información
Implementación ¿Cómo influye La Implementaci Determinar las - Número de Proveedores por Análisis Guía de Normativas
periodo por línea de producto
de un sistema la Implementaci ón de un especificaciones Variable documental análisis Documentos
y sector.
de inteligencia implementación ón de un sistema de actuales de la toma Dependiente: - Volumen de Compras documental varios
valorizado por Proveedor y
de negocios en de un sistema sistema de inteligencia de decisiones en la entrevista
Sector.
entorno WEB de inteligencia inteligencia de negocios gerencia de compras Toma de - Número de Órdenes de
Compra por Proveedor y
para la toma de de negocios en de negocios en entorno e identificar los decisiones
Sector.
decisiones en la entorno Web en entorno web para la requerimientos para - Número de Órdenes de
Servicio por Proveedor y
gerencia de en la toma de web influye toma de el sistema informático
Sector.
compras de la decisiones de la de manera decisiones en propuesto. - Tiempo de despacho de
órdenes de Compra por
Empresa gerencia de positiva en la la gerencia de Desarrollar el
proveedor.
Supermercados compras de la toma de compras de la modelamiento y - Índice de Compras por Línea
de producto.
la Inmaculada empresa decisiones en empresa componentes del
- Porcentaje de proveedores
S.A.C. Tarapoto. supermercados la gerencia de supermercado sistema de certificados.
- Porcentaje de calidad de
la Inmaculada compras de la s la inteligencia de
pedidos generados.
S.A.C. empresa Inmaculada negocios en función a - Porcentaje de entregas
perfectamente recibidas.
Tarapoto? supermercad S.A.C. - los requerimientos de
- Tiempo de procesamiento de
os la Tarapoto. gerencia para la toma información requerida.
inmaculada - Grado de Integración de
de decisiones.
Información.
S.A.C. - Determinar la Variable - Número de Dimensiones.
Tarapoto. influencia en la toma - Número de Cubos.
Independiente:
de decisiones de la - Grado de
Gerencia de Compras Sistema de Multidimensionalidad. Entrevista Guía de Jefe del área de
con la - Número de reportes globales
Inteligencia de entrevista compras
implementación de por secciones.
un sistema de un sistema de - Número de reportes globales
Inteligencia de por secciones.
Negocios en
Negocios. - Número de Interfaces
Entorno Web - Portabilidad

50
Determinar las Variable - Número de Proveedores por Entrevista Guía de Jefe del área de
Dependiente: periodo por línea de producto entrevista compras
especificaciones
y sector.
actuales de la toma - Volumen de Compras
valorizado por Proveedor y
de decisiones en la
Toma de Sector.
gerencia de compras - Número de Órdenes de
decisiones Compra por Proveedor y
e identificar los
Sector.
requerimientos para - Número de Órdenes de
Servicio por Proveedor y
el sistema informático
Sector.
propuesto. - Tiempo de despacho de
órdenes de Compra por
proveedor.
Desarrollar el
- Índice de Compras por Línea
modelamiento y de producto.
- Porcentaje de proveedores
componentes del
certificados.
sistema de - Porcentaje de calidad de
pedidos generados.
inteligencia de
- Porcentaje de entregas
negocios en función a perfectamente recibidas.
- Tiempo de procesamiento de
los requerimientos de
información requerida.
gerencia para la toma - Grado de Integración de
Información.
de decisiones.

51
 ORGANIGRAMA EMPRESARIAL

Gerente
Administrativo

Of.Informatica

G.Recursos
G.Mercadeo G.Finazas Abarrotes
Humanos

Publicidad Precios Of.Contabilidad Of.Logística Perecibles Librería

Encargado de
Almacén

52
 SUPERMERCADOS LA INMACULADA

CAJAS DE COBRANZA EMBUTIDOS

LICORES PRODUCTOS DE PRIMERA NECESIDAD

CARNES ARTÍCULOS PARA EL HOGAR

53