Instituto Profesional DUOC UC

Escuela de Construcción
Sede San Andrés

EXAMEN TRANSVERSAL
Comunicación efectiva y Liderazgo
ETK4122

Nombre : Katherine Ulloa U.

Asignatura : Comunicación Efectiva y Liderazgo.
Sección : 003-D
Profesor : Sergio Boris Meza.
Fecha : 28 de noviembre de 2018.
 INDICE
Portada…………………………………………………………………………………………………………………………….Pag.1

Índice……………………………………………………………………………………………………………………………….Pag.2

Introducción…………………………………………………………………………………………………………………….Pag. 3

Caso…………………………………………………………………………………………………………………………………..Pag.4-7

Conclusión…………………………………………………………………………………………………………………………Pag. 8
 INTRODUCCION

Analizar un caso con respecto a lo que hemos visto en clases, método

de harbad, negociaciones, análisis de brechas, tablas de rendimientos
y mejoras, inspirándose en el buen líder.
CASO: Remodelación de 5 pisos de plantas libres de 800 m2 (20x40) cada piso. Se
deberán coordinar las especialidades de datos, CCTV, iluminación, cielo y pavimentación.
La coordinación debe realizarla tendiente a minimizar el tiempo de ejecución ya que no es
aceptable el retraso por las multas comprometidas.

1.- Tipo de liderazgo asociado al caso:

 Líder tipo 9.9 (IDEAL, CREADOR DE EQUIPOS).

2.- Propuesta de liderazgo para la nueva jefatura (frente a la presencia

de la ITO):
 La propuesta de liderazgo mencionada está en excelentes condiciones ya que como
se ve el Jefe como mandante de la obra es un ideal líder comportándose de manera
tal con con sus trabajadores instruyéndoles cada día a que deben proponerse una
meta la cual es un objetivo de minimizar el trabajo para que posteriormente no le
saquen alguna multa que pueda conllevar un mal momento y retraso para la obra
ya ejecutada.
 Siguiendo así con la mentalidad de hacer las cosas bien, siempre pensando en sí
mismo y en ellos (los trabajadores), a causa de esto podrán verse favorecidos y
recomendados en un futuro, el como jefe ideal y sus trabajadores también.
Detección de las distintas generaciones presentes en el caso dado:

 Pensándolo de manera objetiva, si en el caso anteriormente mencionado el Jefe

fuera un líder de un rango de edad mayor a los trabajadores, la visión del trabajador
en ese caso sería respetarlo en sus decisiones como mandante de la obra.
Selección del tipo de comunicación a emplear en el caso
La comunicación abierta ya que genera que el líder hable de manera general con sus
trabajadores.
Aplicación de negociación, método Harvard

 Este método tiene una amplia gama al momento de representarlo en un caso, tal
como es el que mencione anteriormente, para empezar el líder tiene un gran
propósito tanto con su obra de trabajo que debe terminar en un tiempo relativo como
también con sus trabajadores, teniendo en cuenta su gran visión sobre no tan solo
centrarse en un objetivo que sea terminar el trabajo rápido, sino que también desde
otro punto de vista crear un ambiente positivo que conlleve a los mismos
trabajadores a hacer grupos de trabajos y asi avanzar más en la obra, siempre habrá
un éxito si se trata de ayudar a los trabajadores, incentivarlos y que ellos mismos se
den cuenta de que pueden hacer las cosas bien durante un tiempo prolongado.
  Sabiendo que se debe separar a las personas del problema dado a que la
negociación no es una lucha sino más bien teniendo en cuenta que los mismos
trabajadores son los negociadores de este trabajo dado por la obra, también
enfocarse en los intereses mutuos involucrados en la negociación y por último el
líder debe crear criterios usando estándares de procedimientos y no decidir pasando
por encima de sus trabajadores.

Aplicación de resolución de conflictos al caso

 Para resolver el conflicto hay que retroalimentar positivamente a los trabajadores y

que ellos estén dispuestos a recibirla, motivarlos y favorecerles un ambiente grato
laboral en el que se sientan comprometidos con el trabajo generando
comunicaciones con su líder, integrándose más a las oportunidades de
crecimiento laboral, el líder deberá fomentarles y enseñarles cada día a ser
mejores trabajadores incrementándoles capacitaciones para que sean capaces de
tener capacidad en el campo de su profesión.

Desprender todos los contratos sicológicos (conductas presentes) que se detectan

en el caso:

 Contrato Relacional: Ya que se caracteriza por ser un contrato de duración

indefinida, interesado por la continuidad de los miembros, pero con requerimientos
ambiguos. Las tradiciones y una larga historia son propias de las empresas en estos
contratos. Se caracterizan por el compromiso mutuo y la continuidad, pero con
oportunidades limitadas para los empleados. Su fuente principal es la mano de obra
interna. Los empleados tienen que tener habilidades organizacionales específicas y
un desarrollo organizacional a largo plazo. Los empleados tienen que proporcionar
una formación amplia, lo que provoca una interdependencia que hace que la salida
de la empresa sea difícil.

Algunos factores que favorecen el desarrollo del contrato psicologico.

 La confianza.
 El compromiso.
 La comunicación.
 La cooperación.
 La personalidad tanto del trabajador.
Generar una opinión personal sobre el caso dado, con relación a los
conceptos mencionados anteriormente.

Según mi perspectiva sobre el caso analizado, mi opinión se basa en

que un buen líder siempre debe tener una buena comunicación con sus
trabajadores, integrándolos, capacitándolos y motivándolos ya sea con
charlas o seminarios de una misma empresa o grupos de empresas,
incentivándolos a crear grupos para desarrollar la empatía y la
responsabilidad de la actividad laboral, comprender y tolerar, el
compañerismo es clave en la vida laboral ya que así conseguimos mas
metas y expectativas y mostramos autenticidad, aparte este líder es
capaz de analizar las capacidades de sus equipos, son conscientes de
sus propias fortalezas y debilidades, y lo mejor que tienen es saber los
puntos de mejora en su calidad como líderes, ser consecuente con la
forma de pensar es la mejor opción para conseguir el respeto siempre
fomentando el potencial de dar un buen ejemplo en este caso.

Propuesta de acciones a tomar en consideración. Para ello, realizar una

propuesta de intervención coherente con las lecciones y criterios vistos.
Estas acciones serán descritas en el informe primeramente de forma
general y a continuación detallar el paso a paso en su orden
jerarquizado.

El caso que se debe analizar es una remodelación de 5 pisos de plantas

libres de 800 m2 (20x40) cada piso. Se deberán coordinar las
especialidades de datos, CCTV, iluminación, cielo y pavimentación, y
se debe terminar en un tiempo limite de no causar multas
comprometidas, tenemos que tener un avance garantizado sin
aumentar los costos.

Paso 1: Estamos frente a un problema el cual se trata de coordinar la

obra en un tiempo garantizado sin aumentar los costos.

Paso 2: El objetivo es terminar el trabajo rápido pero a la vez hacerlo

bien y en cuadrillas que hagan eficaz el trabajo.
Paso 3: El estado actual es que existe un conflicto entre las distintas
cuadrillas, pero a la vez hay una mejora de rendimiento entre las
distintas partidas de las instalaciones en la obra.

Paso 4: Podemos llegar al objetivo haciendo grupos de personas y que

cada uno haga una tarea distinta y así todos los días aumentar el trabajo
y también trabajando hasta tarde con tal de que el jefe les de un
aumento de sueldo extra como motivación para incentivar a los
trabajadores.
 CONCLUSION

El análisis de este caso fue todo un éxito ya que como el jefe

era el mejor líder, se pudo llevar a cabo el objetivo que se
esperaba en la obra, pudiéndose llevar al limite del tiempo
necesario para que no hubieran multas de por medio, así los
trabajadores en grupo incentivándose con su bono extra y su
trabajo y rendimiento eficaz.