Edy Josué Alvarado Fajardo.

Sábado: 10 – 11.
Administración moderna 2.
Carné: 16006506
Centro: San Juan

Tarea 1

1. Explique el estudio de la organización

Son instrumentos sociales que sirven para que muchas personas combinen esfuerzos en
busca de objetivos que serían inalcanzables en forma individual. Página 17 del libro.

En mis palabras:
Prácticamente estos estudios ayudan a unificar a las personas o empleados para combinar
fuerzas y habilidades en busca de un mismo o varios objetivos de los cuales un empleado
por sí solo no podría alcanzarlos.

Ejemplo: En la industria de call center área de ventas se necesita un mínimo SPH (sales per
hour, ventas por hora) para cumplir con la meta del cliente o empresa a la que se le presta
la mano de obra en cuanto llamadas, si el cliente necesita 50 ventas en 1 hora y se tienen
25 agentes, eso significa que cada uno debería vender al menos 2 ventas por cada hora
marcada, un agente por si solo es prácticamente imposible que logre vender 50 ventas en
una hora.

2. ¿De qué están hechas las organizaciones?

Formadas por predios, instalaciones, equipo, tecnología, sistemas, procesos de trabajo,

recursos como capital y materia prima (infraestructura); las personas son la esencia de las
organizaciones, estas se forman por diferentes recursos. Página 18 del libro.

En mis palabras:
Toda empresa está formada por varias ramas, como todos sus bienes tangibles, su
personal que con estos ponen en movimiento sus actividades.

Ejemplo: Allied global está formada por sus asesores telefónicos, computadoras,
escritorios, edificio, parqueo, teléfonos, vehículos, etc. Sin todos estos instrumentos no
sería posible realizar las labores diarias, así como sin las personas no serviría de nada tener
los instrumentos ya que no habría nadie quien las opere, es necesario tener una
combinación de todos estos recursos para completar una organización.
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3. Identifique los grupos de interés de la organización y su papel en el éxito de la

organización.

- Empleados: Son todas las personas que componen la organización las cuales
independientemente su puesto realizan trabajo, esfuerzo, dedicación personal,
desempeño, conocimientos, habilidades y competencias las cuales se interesan por ya
sean su sueldo, prestaciones, premios, beneficios, reconocimientos, aplicación a
plazas mayores, o por mantener su mismo trabajo que en su mayoría es la entrada
principal de su economía personal.

Ejemplo: yo mismo como empleado o asesor telefónico para allied global busco mi
salario y comisiones a través de mi tiempo y servicio prestado, si yo no tuviera esto
después de realizar las tareas encargadas yo no quisiera seguir realizar de nuevo
dichas tareas con lo cual la empresa ya no tendría ganancias tampoco.

- Inversionistas o propietarios: Son todos los que aportan dinero en acciones,

préstamos, financiamiento y créditos, normalmente estos son los dueños de las
empresas los cuales buscan rentabilidad o en palabras más simples “ganancias” a
razón de lo que han invertido.

Ejemplo: Manuel Gordo, dueño de allied global, él es el principal inversionista o

accionista ya que es su empresa, él es quien obtiene lucro del tiempo que los
trabajadores prestan al realizar sus tareas encargadas.

- Proveedores: Son otros negocios los cuales toman parte de la empresa al momento de
proveernos con materiales, tecnologías o servicios en diferentes áreas con las que
ellos pueden lucrar de la misma forma que los inversionistas o propietarios buscan
hacerlo pero con su negocio a base de lo que ellos proveen.

Ejemplo: Oracle que provee los servidores para los sistemas utilizados para llamar a
los clientes en allied global, sin estos sistemas no podríamos contactar a los clientes
por lo tanto no habría negocio, ellos se benefician de su pago por servicios, no solo se
benefician del pago por servicio sino así mismo de la reputación al momento de
brindar sus servicios a una de las empresas más grandes en la industria de call centers
en Guatemala.

- Clientes o consumidores: Estos son los que pagan por nuestros resultados, ya sea por
los productos o servicios que ofrecemos para su consumo o uso, prácticamente su
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motivación son los precios, calidad, opciones de pago, satisfacer sus necesidades
propias.

Ejemplo: Un cliente que compra a través de una llamada telefónica por el precio
especial para su servicio satelital de siriusXM. Ellos se benefician del servicio que
tienen para su entretenimiento y satisfacción propia.

4. Explique la organización como un sistema abierto

Estas organizaciones son compuestas por muchas personas las cuales tienen una
comunicación o interacción continua o constante, me refiero a que se tienen diferentes
niveles de mando y departamentos que necesitan comunicarse de forma diaria para
obtener resultados y realización de tareas.

Ejemplo: supervisores con asesores de ventas para compartir métricas, feedback, tips o
nuevos procedimientos acerca de como tomar llamadas o llamadas realizadas
anteriormente para las ventas individuales como en equipo.

5. Enumere las principales características de la organización como un sistema abierto

1. Límites flexibles: la flexibidad permite cambios y una mayor interacción.

2. Múltiples vías de acción: Se tienen varios procesos para poder llegar de un punto a “a”
un punto “b” para que se tenga una mayor comodidad dependiendo de la persona o
así mismo para los procesos disciplinarios se tienen procesos verbales, escritos,
suspensiones dependiendo de la gravedad del asunto.

3. Interacción con el entorno: permiten interactuar con los clientes, distribuidores o

proveedores, jefes, etc para que el empelado se sienta importante desempeñando su
papel y no solo uno más en la lista de los empleados.
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