1 Trabajo

Integrante:

1. Anguiellina Avila

Pregunta 4: Se viene el Corte Ingles al Perú ¿Qué hacemos? Orientado al cliente.

RIPLEY puede realizar alianzas comerciales con la empresa “El Corte Ingles” que permita crear
promociones destinada a los clientes.

- Por la compra de cualquier producto en Tiendas Ripley de un monto mínimo de S/. 200
se regala un cupón del 30 % de descuento en compra de abarrotes para el Corte Ingles.
- También puede ser por la compra mínima de S/.500 en Tienda Ripley se regala un
cupón del 50% de descuento en compra de abarrotes para el Corte Ingles.
- Brindar promociones del 45% de descuento con la tarjeta RIPLEY para adquirir
paquetes de viajes ofrecidos por el Corte Ingles.
- Si se consumen productos de moda, calzado y accesorios pueden hacer presentaciones
de modelaje donde ambas empresas participan y muestren sus mejores marcas y
modelos de tendencia.
2 Trabajo

Integrantes:

2. Edwin Valerio
3. Anguiellina Avila

Pregunta 1

Solución: Reducir el procedimiento de gestión con el área de mantenimiento y ampliar el

presupuesto para calzado que permita realizar mejores distribuciones a la tienda,
aprovechando el espacio y ampliación del almacén de zapatería que ayude a guardar
mercadería fuera de temporada.

También el invertir en capacitaciones del personal sobre calidad de servicio, marketing, ventas,
decoraciones, comunicación, etc.
 Pregunta 2

1 Atención (Trato, Preparar con capacitaciones constante al personal sobre trato amable y
presencia, etc) buena prestancia.
2 Ambientación
(Higiene, estilo, Toda sección de la tienda debe contar con un rico aroma sutil y música
iluminación, aroma, relajante. Variar cada cierto tiempo las ubicaciones de los Staff para darle
sonido) un aire de renovación.
3 Tener mapas visibles y dar folletos donde el cliente ubique fácilmente
donde están todas las secciones de venta, cajas registradoras y los Staff de
Señalización marcas convenio o los últimos modelos que llegaron a la tienda.
4 Reducir el tramite o procedimientos con el área de mantenimiento para
mejorar las distribuciones de la tienda y también con el área de Sistemas
Desburocratización para colocar cajas registradoras o Ripleymaticos fácilmente
5 Ripley cuenta con varias sucursales de Lima y provincia, permitir que los
Cobertura clientes hagan cambios de producto o que soliciten envíos a domicilio sin
Geográfica considerar desde que sucursal fue adquirida o comprada.
6 Ripley puede ofrecer sorteos sorpresa para los clientes de la tienda, si saca
Promociones el cupón ganador su compras es totalmente gratis, cupones de descuento
especiales del 20% en Deco hogar, etc. con fechas límites.
7 Evitar que el personal se ocupe de hacer varias tareas y brindar
capacitaciones trimestrales sobre los ámbitos en los que trabajan para
Capacitación lograr una especialización.
8 Ripley cuenta con un prestigio ganado en el mercado, para incrementarlo el
contar con una buena seguridad en el establecimiento como el
Prestigio estacionamiento crea satisfacción en el cliente.
9 Colocar un área para embarazadas, lactario, acondicionar rampas,
Equipamiento barandas, silla de ruedas para personas discapacitadas.
1 Ripley debería ofrecer estacionamiento gratis a sus clientes y evitarles un
0 Estacionamiento gasto adicional.