Sistema Intraway II

USUARIO: RUT DE USUARIO

CLAVE: DEFINIDA POR USUARIO

http://10.245.47.5/iwsupport/
En Intraway 2 debemos realizar la búsqueda del cliente por su Rut, quitando el
dígito verificador y el guión.

 Las operaciones que podemos realizar en este sistema son:

Revisar saldo de Telefonía

Al pinchar sobre el teléfono del cliente, podemos visualizar al lado derecho el

salgo en pesos.

Para convertir el saldo a minutos debemos realizar la siguiente operación

matemática:

SALDO DE TELEFONÍA / VALOR DEL MINUTO ($30 para telefonía controlada y

$27 pesos para telefonía fija ilimitada)

Telefonía Controlada: $ 6.000 de saldo.

Telefonía Ilimitada: $ 8.000 de saldo.
Revisar Decodificadores

1. Revisamos los packs de canales adicionales cargados en el decodificador.

2. Revisamos los comandos que se han enviado al decodificador.
3. En comandos:
a. Refresh: Más conocido como reenvío de señal, este comando
refresca la señal que recibe el cliente en su decodificador (3-5 seg.).
b. INIT: Este comando realiza un re instalación del decodificador del
cliente, es importante que el cliente no realice ninguna operación
con el decodificador mientras esta operación se lleva a cambo(15
min.).
c. Blanqueamiento PIN de compras: Elimina la clave de compras del
VOD restableciéndola a la por defecto (1234 o 0000).
d. Blanqueamiento Control Parental: Elimina la clave de bloqueo de
control parental restableciéndola a la que viene por defecto (1234 o
0000).
Sistema SGR
 El sistema SGR cuenta con 4 módulos y son los siguientes:

1. Cambio de Clave WI-FI.

2. Regularización HFC.

3. Ventas Internas (Crosselling y Upsselling)

4. Escalamiento Despacho.
 1. Cambio de Clave WI-FI.

Observación:

-Para el cambio de contraseña WIFI, sólo se debe agregar al TEMPLE el

nuevo USUARIO y nueva CONTRASEÑA (mínimo 8 caractéres).

-Se contactarán con el cliente en un plazo máximo de 30 min para

verificar la operatividad del servicio.
 2. Regularización HFC.
*Todos los escalamientos por SGR realizados por Front deben
seleccionar como Nivel 1 “Masivo Front”

Luego debemos seleccionar una de las siguientes opciones dependiendo de la

gestión realizar.
ESCALAMIENTOS COMERCIALES:

ESCALAMIENTOS POR INTERNET:

ESCALAMIENTOS TELEFONIA:

ESCALAMIENTOS POR TV:

RECLAMO T1:

ESCALAMIENTOS CASOS DE TELEFONIA SON:

 Recordar que en todos los escalamientos por SGR es necesario pegar el
template del ejecutivo en el campo de Observaciones y que solo para los
casos de Pago no reflejado, y pago de Repactaciones es necesario
completar TODOS los campos de SGR.

 3. Ventas Internas
(Crosselling y Upsselling)

-Ticket: Crear sólo ticket e indicar plazo de devolución de llamada (2 hrs).

- Transferencia: Crear ticket y realizar transferencia directa a ventas internas (previa

tipificación para obtener PIN).

-Cross: Cambiar de 1 Play a 2 Play ó a 3 Play.

- Up: Aumentar lo que ya tengo.
-EJ: Aumentar de 15 a 30 MB, contratar canales premium, etc.
 Plazos SGR
(Actualizados)

 Buscando “Plazos” en el Buscador de INTRANET (actualizacion de plazos SGR).