UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

ANA PAULA DO NASCIMENTO PEREIRA - C776EE-1

KARINA CASTRO DA MATA - N955BJ-9
MATHEUS RAPHAEL PACÍFICO - D078HF-6
NATÁLIA ALBERTINI - N740GE-8

PROCESSOS DECISÓRIOS - MASP

(METODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS)

LIMEIRA
2019
 ANA PAULA DO NASCIMENTO PEREIRA - C776EE-1
KARINA CASTRO DA MATA - N955BJ-9
MATHEUS RAPHAEL PACÍFICO - D078HF-6
NATÁLIA ALBERTINI - N740GE-8

MASP
METODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

TRABALHO DE UTILIZAÇÃO DA
METOLOGIA MASP EM CASES
OCORRIDOS EM EMPRESAS
NACIONAIS VIVENCIADOS PELOS
COLABORADORES, APRESNTADO
À DISCIPLINA PROCESSOS
DECISÓRIOS.

PROF. ANA CRISTINA USHIJIMA

LIMEIRA
2019
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RESUMO
O presente estudo tem como objetivo principal discorrer sobre cases em que
foram empregados a metodologia MASP - Metodologia de Análise e Solução de
Problemas, que tem como foco principal conseguir soluções inovadoras para os
problemas empresariais, o que nem sempre é uma tarefa fácil, pois identificar e
analisar corretamente os problemas é algo que depende de uma boa avaliação
inicial do que está acontecendo, pois somente assim será possível chegar a uma
solução eficaz. O case em questão, selecionado para demonstrar o uso desta
metodologia, foi detalhado de modo a facilitar a compreensão da utilização do
MASP. Cada etapa foi singularmente destrinchada para que cada aspecto seja
facilmente entendido.

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Sumário
RESUMO..............................................................................................................................................3
LISTA DE SIGLAS..............................................................................................................................5
LISTA DE TABELAS...........................................................................................................................5
INTRODUÇÃO.....................................................................................................................................6
OBJETIVOS.........................................................................................................................................7
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.............................................................................................................7
APLICANDO O MASP NO DIA A DIA.............................................................................................8
1 – Identificação do problema....................................................................................................8
2 – Observação..............................................................................................................................8
3 – Análise.......................................................................................................................................8
4 – Planejamento da ação............................................................................................................9
5 – Ação...........................................................................................................................................9
6 – Verificação................................................................................................................................9
7 – Padronização.........................................................................................................................10
8 - Conclusão................................................................................................................................10
CONCLUSÃO....................................................................................................................................11
REFERÊNCIAS.................................................................................................................................12
GLOSSÁRIO......................................................................................................................................13

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LISTA DE SIGLAS
MASP - METODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

PIB - PRODUTO INTERNO BRUTO

IDH - ÍNDICE DE DESENVOLVIMENTO HUMANO

LISTA DE TABELAS
TABELA 1 - UTILIZAÇÃO DO 5W1H

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INTRODUÇÃO
Nos últimos dois anos a venda de seguros de uma empresa localizada no
Estado do Paraná caíram significativamente. O principal motivo para a queda foi a
entrada de um concorrente que se destacou no mercado e consequentemente
conquistou clientes, fidelizando-os.

Para que a seguradora volte atrair clientes no mercado é necessário que seja
feito uma análise crítica sobre o macro e microambiente organizacional, demanda do
produto/serviço e o valor agregado para o cliente.

Mostra-se a necessidade da aplicação de uma ferramenta administrativa de

qualidade que contribui para a identificação de problemas e elaboração de ações
corretivas e preventivas com o objetivo de eliminá-los ou minimizá-los. Essa
ferramenta é o MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) que utiliza o
conceito de procedimentos padronizados e também o PDCA (Planejar, Desenvolver,
Checar e Agir) que é um método utilizado para o controle de melhoria contínua e que
possuem relações diretas.

O MASP é um processo que apresenta oito etapas (Problema, Observação,

Análise, Plano de Ação, Verificação, Padronização e Conclusão) que deve ser
utilizada como uma ferramenta eficiente que envolve um grupo de pessoas para
tomada de decisões, visando qualidade nos processos.

Ao seguir todas as etapas do MASP os novos problemas encontrados são

vistos como forma de oportunidades de melhoria nos processos. Mas para a
utilização dessa ferramenta, é fundamental ter pessoas capacitadas envolvidas em
sua aplicação, pois as mesmas são para auxiliar e apoiar na tomada de decisões.

Dado isto, o objetivo deste trabalho é a utilização da ferramenta MASP no

processo que envolveu a queda de vendas da seguradora, e consequentemente
avaliar a eficiência da ferramenta na solução dos problemas apresentados.

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OBJETIVOS
Descrever a utilização do MASP - Metodologia de Análise e Solução de
Problemas, em um case ocorrido em uma empresa nacional. Evidenciar a correta
utilização para a solução dos problemas encontrados. Cumprir com os objetivos
propostos pela disciplina, ressaltando a importância de boas ferramentas, e
profissionais capacitados para aplicá-las, no dia a dia das empresas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Identificar o problema.
 Analisar sua causa e origem.
 Aplicar a metodologia necessária para sua correta solução.
 Verificar os resultados obtidos.

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APLICANDO O MASP NO DIA A DIA
A administração de uma empresa é muito mais do que somente lidar com um
emaranhado de problemas todos os dias. Envolve também executar planejamentos
para que a organização cresça baseada em estratégias competitivas e muitas vezes
agressivas para aplacar o mercado cada vez mais diversificado e exigente.

E esse processo sem dúvida gera muitos problemas, que por sua vez geram
equipes focadas e especializadas em aprender a solucionar as dificuldades que
aparecem. Contudo, quanto mais problemas são solucionados, mais problemas
aparecem.

Foi pensando nesse contexto que a metodologia de análise e solução de

problemas foi desenvolvida no Japão e introduzida no Brasil nos anos 80. Esse é um
procedimento que objetiva promover a melhoria contínua dos processos internos dos
produtos e serviços oferecidos por uma empresa.

O MASP é uma ferramenta realmente muito eficaz, e isso pode ser percebido
no case tratado a seguir. Trata-se de uma empresa nacional, de grande porte, que
estava perdendo a liderança de mercado na região do Paraná. Em relação a outros
estados onde também está instalada, as vendas caíram significativamente no
período de 2 anos. O nome da empresa foi ocultado para não gerar publicidade
negativa.

1 – Identificação do problema
A empresa "Corretora WZ" está localizada no Paraná e vende diversos tipos
de seguros (vida, carro, moto, casa) para a região. Uma concorrente (que vamos
chamar de "Corretora X") de Santa Catarina, detém mais da metade do segmento
com exatamente o mesmo produto e cobrando mais.

2 – Observação
Utilizando Curitiba como referência, cidade onde o PIB per capita de R$
44.624,32 e IDH de 0,823 (sendo um dos maiores IDH's do país). A corretora X
possui 62% deste mercado, sendo que a região sul tem uma procura específica e
mais abrangente entre novembro e março.

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 3 – Análise
Analisando a diferença de abordagem entre as duas empresas, pode-se
perceber que o preço praticado pela Corretora WZ, de seguros de motocicletas, é de
R$ 510,00 em contrapartida à Corretora X que está 15% acima, com o valor de R$
586,50. Entretanto, a perceptível diferença entre ambas é a possibilidade de
parcelamento sem juros da X. A corretora WZ é conservadora, sempre optou por ter
um recebimento à vista para garantia da receita, e para zerar qualquer oportunidade
de inadimplência.

4 – Planejamento da ação
Para o plano de ação foi utilizado a metodologia 5W1H, a início em apenas
um município para a fase de teste.

(Tabela 1 – Utilização do 5W1H)

O que? (What) Quem? Quando? Onde? Porque? Como? (How)

(Who) (When) (Where) (Why)
Ajustar o valor do Equipe de 04/02/2019 Nas Para ter um Alterando
produto; gestão de corretoras e preço mais mercado
preço; seguradoras; competitivo; competitivo;
Verificar com o Financeiro; 11/02/2019 Banco; Para ter Conversando
banco a disponibilidad com a gerente
disponibilidade e e e segurança da conta no
custos de nas operações banco;
parcelamento; financeiras;
Possibilitar Financeiro 13/02/2019 Nas Para atrair Disponibilizand
parcelamento e vendas; corretoras e mais clientes; o no ato da
aos clientes; seguradoras; compra;
Informar aos Marketing 13/02/2019 Meios de Para que Publicando nas
clientes das e vendas; comunicação; saibam da redes sociais;
mudanças; nossa nova
política de
pagamento;

5 – Ação
A execução do plano de ação foi acompanhada e controlada de forma
minuciosa. Toda a empresa participou do projeto, e contribuiu para uma prevenção
de erros, de forma a entregar um resultado eficiente e considerável.

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6 – Verificação
Pode-se perceber uma queda da concorrente no mercado regional, e um
aumento gradativo de clientes atingidos pela corretora WZ, em 5% no primeiro mês.
Todas as a ações foram checadas e não houve nenhum grande problema durante
essa fase.

7 – Padronização
As ações de melhoria foram inseridas na rotina da empresa, para serem
replicadas às demais cidades do Estado do Paraná, com previsão de recuperação
da liderança do mercado em um ano.

8 - Conclusão
A rotina da empresa foi alterada para atender à nova estratégia, contudo a
principal meta é se tornar líder de mercado no segmento na região em questão. 5%
deste caminho foi concluído com sucesso, mas para aumentar cada vez mais essa
porcentagem, a estratégia precisa se tornar cada vez mais agressiva, para atender
aos desejos dos consumidores.

Todo o processo deixou claro que não basta apenas definir as metas, elas
precisam ser revisadas e reescritas periodicamente para que a empresa acompanhe
a demanda e ganhe vantagem competitiva.

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CONCLUSÃO
A qualidade é uma preocupação constante para as empresas, pois a
necessidade de aprimoramento se torna cada vez mais constante, para atender as
diversas exigências do público alvo a ser abordado pela organização.

Uma análise entre as duas corretoras deixou claro que, apesar de uma delas
praticar um preço maior, 15% acima da concorrente, detinha uma fatia de mercado
expressamente elevada em relação a outra. Mesmo disponibilizando os mesmos
produtos e serviços na mesma região, fatores como a possibilidade de parcelamento
do valor do bem, estava levando os consumidores a preferir o produto mais caro.

Com a aplicação da metodologia MASP, foi possível perceber que não

bastava somente aderir ao parcelamento como forma de pagamento, pois a cultura
de "pagamento à vista" estava enraizada em diversos aspectos da empresa. Sendo
assim, mudanças em diversas áreas precisaram ser feitas para que o mercado
consumidor passasse a enxergar vantagem em adquirir os produtos e serviços
oferecidos pela mesma.

Podemos considerar o MASP como uma ferramenta de qualidade que tem

como objetivo solucionar problemas complexos que envolvam produtos, serviços ou
até mesmo os processos de uma empresa. Cada uma das oito etapas desta
metodologia agregou uma porcentagem significativa de melhoria relacionada a
qualidade na organização.

Todo o processo estratégico para alcançar mais clientes gerou novas

campanhas de propaganda e marketing para divulgar ao público a nova política
interna da empresa e suas melhorias inovadoras quanto às formas de pagamento.
Gradativamente essa estratégia será revisada e reajustada para manter o foco
principal da empresa em se tornar líder de mercado no segmento.

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REFERÊNCIAS
https://agenciadenoticias.ibge.gov.br/agencia-noticias/2012-agencia-de-
noticias/noticias/23885-pib-cresce-1-1-pelo-segundo-ano-seguido-e-fecha-2018-em-
r-6-8-trilhoes

https://sidra.ibge.gov.br/pesquisa/pib-munic/tabelas

https://agenciadenoticias.ibge.gov.br/agencia-sala-de-imprensa/2013-agencia-de-
noticias/releases/12802-asi-nota-sobre-os-dados-do-ibge-no-idh

https://www.fm2s.com.br/metodo-masp/

http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/1731

https://certificacaoiso.com.br/metodologia-de-analise-solucao-de-problemas-masp/

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GLOSSÁRIO
PIB PER CAPITA - é o produto interno bruto, dividido pela quantidade de habitantes
de um país. O PIB é a soma de todos os bens de um país, e quanto maior o PIB,
mais demonstra o quanto esse país é desenvolvido, e podem ser classificados entre
países pobres, ricos ou em desenvolvimento.

IDH - significa Índice de Desenvolvimento Humano, uma medida importante

concebida pela ONU (Organização das Nações Unidas) para avaliar a qualidade de
vida e o desenvolvimento econômico de uma população.

MASP - Método de Análise e Solução de Problemas é um processo de melhoria que

apresenta 8 etapas, sendo que cada uma delas contribui para a identificação dos
problemas e a elaboração de ações corretivas e preventivas para eliminá-los ou
minimizá-los.