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Ceilândia
2018
UNIP
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
Ceilândia
2018
RESUMO
Essência e Sabor do Café is a coffee shop that was founded in 1993 in the city of
São Paulo. Today, the cafeteria has 19 standardized business units with approximately
150 m² spread throughout the capital of São Paulo, offering a vast experience of the
highest quality, with values of love, innovation, simplicity and faith.
SUMÁRIO
1 – Introdução .................................................................................................................6
2 – Desenvolvimento .......................................................................................................7
2.1 – Governanças de TI ....................................................................................9
2.1.1 – Benefícios Gerais ................................................................................10
2.1.2 - Benefícios para os indivíduos ............................................................10
2.1.3 - Benefícios para as organizações .....................................................10
3 - Gerenciamentos de nível de serviço .......................................................................11
3.1 - Soluções de conectividade ......................................................................12
4 - Empreendedorismo ..................................................................................................16
5 – Conclusão ………………………………………………………………………….18
6 - Referências Bibliográficas .......................................................................................19
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• INTRODUÇÃO
A matriz está situada na Avenida Paulista, 2300 – Bela Vista, São Paulo – SP. As
unidades de negócios estão situadas nos seguintes endereços:
2.1 GOVERNANÇAS DE TI
projeto GNU. É permitido vender software livre, entretanto as mesmas liberdades são
válidas para o comprador. O termo Código aberto (Open Source do Inglês) está definido
de forma virtualmente equivalente ao software livre, mas se distancia da motivação ética
e moral em prol de vantagens pragmáticas. Como tal, na prática ambos os termos
descrevem o mesmo conjunto de software, com raras exceções.
As duas principais organizações internacionais responsáveis pela proteção e
promoção do software livre, a Free Software Foundation (FSF) e a Open Source Initiative
(OSI), atuam também para garantir que os termos Free Software e Open Source sejam
utilizados de forma correta.
A Free Software Foundation considera um software como livre quando atende
aos quatro tipos de liberdade para os usuários:
1. A liberdade de executar o programa, para qualquer propósito;
2. A liberdade de estudar o programa, e adaptá-lo para as suas necessidades.
3. A liberdade de redistribuir cópias do programa de modo que você possa ajudar
ao seu próximo;
4. A liberdade de modificar (aperfeiçoar) o programa e distribuir estas
modificações, de modo que toda a comunidade se beneficie.
Lembrando que o acesso ao código-fonte é um pré-requisito para as liberdades
1 e 3, uma vez que não é possível estudar ou adaptar o programa sem acessar o código-
fonte.
Para que as quatro liberdades sejam satisfeitas é necessário que o programa seja
distribuído juntamente com o seu código-fonte e que não sejam colocadas restrições para
que os usuários alterem e redistribuam esse código.
A liberdade de executar o programa significa que qualquer tipo de pessoa física
ou jurídica pode utilizar o software em quantos computadores quiser, em qualquer tipo
de sistema computacional, para qualquer tipo de trabalho ou atividade, sem nenhuma
restrição imposta pelo fornecedor.
A liberdade de redistribuir o programa executável (em formato binário)
necessariamente inclui a obrigatoriedade de disponibilizar seus códigos-fonte. Caso o
software venha a ser modificado e o autor da modificação queira distribui-lo,
gratuitamente ou não, será também obrigatória a distribuição do código fonte das
modificações, desde que elas venham a integrar o programa. Não é necessária a
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autorização do autor ou do distribuidor do software para que ele possa ser redistribuído,
já que as licenças de software livre assim o permitem.
O software livre é uma realidade no contexto brasileiro e mundial. Contudo,
muito ainda precisa ser realizado, divulgado e desmistificado. O primeiro esclarecimento
a se fazer sobre o que é Software Livre (SL) é tirar o conceito que é software grátis,
conceito este que a tradução literal do inglês passou em um primeiro momento, Free
Software. Software Livre pode ser grátis, mas isto é uma vantagem de todo o conceito e
filosofia que está envolvido neste movimento que causa uma revolução tecnológica.
Estudiosos defendem este momento na história como a revolução tecnológica, em alusão
à revolução francesa, com os princípios de igualdade, fraternidade e liberdade, a qual não
deixa de possuir suas ligações.
Comanda eletrônica permite a Essência e Sabor do Café implantar um processo
eficiente de atendimento, onde alguns garçons tiram os pedidos dos clientes (por smart
ou tablet), e ao confirmar todos os itens serão enviados para as áreas de produção (cozinha
ou bar) ou então mostrados em uma tela de notificação. Disparando assim uma nova etapa,
que é a produção do produto. E ao final da produção, a última etapa se inicia: a entrega
do produto ao cliente.
Com a implantação do processo ocorre o aumento na agilidade. Assim, o
próximo grande ganho será na eliminação de erros nas áreas de produção (cozinha e bar).
Com o APP de pedidos, o garçom irá lançar os itens, podendo informar observações e
adicionais de forma clara e pré-configuradas. Desta forma, o garçom poderá confirmar
todo o pedido junto com o cliente antes de enviar para produção, garantindo assim a
exatidão e satisfação do cliente. Os pedidos chegarão padronizados, com informações
claras, simplificando a comunicação entre as áreas do estabelecimento. O item somente
será entregue ao cliente se sair na área de produção, garantindo assim que foi lançado e
será cobrado do cliente.
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Com o uso da comanda você terá um controle mais detalhado das vendas, número
de clientes ou mesmo a quantidade de comandas em uso (em tempo real). E se você
associar o cliente a comanda, ainda terá acesso a relatórios do consumo de cada cliente.
E ainda, evite desconfiança do cliente deixando claro quais itens estão sendo
cobrados (e por qual valor).
Para melhor comunicação entre as filiais e a matriz foi realizado um estudo sobre
a tecnologia VoIP.
VoIP é uma tecnologia que permite a transmissão de voz por IP, tornando
possível a realização de chamadas telefônicas pela internet. Está se popularizando e
surgem cada vez mais empresas que lidam com essa tecnologia. Com essa tecnologia é
possível fazer ligação para telefones fixos ou celulares utilizando o microfone e as caixas
de som do computador.
Para que o VoIP seja uma tecnologia viável, é necessário investir em QoS, isto
é, em qualidade de serviço, pois, sem uma qualidade de transmissão similar ao telefone
atual tudo se torna pouco útil. Uma das soluções para isso seja possível é o aumento da
largura de banda, ou seja, o aumento da velocidade de transmissão e recepção dos dados.
No caso da Essência e Sabor do Café recomenda que seja que tal atitude seja tomada.
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A tecnologia Voip não está limitada às empresas nos dias de hoje. Graças aos
programas Skype e Webex, são possíveis realizar chamadas telefônicas por usuários
domésticos com uma largura de banda que não precisa ser muito alta. Pagando uma
pequena quantia por mês é possível fazer ligações a um custo bastante inferior às ligações
pelos meios convencionais.
No caso da Essência e Sabor do Café a empresa optou pelo seu uso, mas não
gerenciou corretamente a operação e a correção das falhas nos seus sistemas. O que
poderia ser um benefício em economia para empresa tornou-se uns problemas pela má
gestão do recurso de TI.
4 EMPREENDEDORISMO
Boas propostas podem vir da pesquisa junto a outras empresas, seja para seguir
exemplos de sucesso ou até mesmo para saber o que não se deve fazer.
Para que uma padaria venda e tenha sucesso é necessário que alguém compre
seus produtos, ou seja, é preciso que existam os clientes. Um ponto favorável ao
empresário de panificação e confeitaria é o fato de que este é um mercado em
crescimento, de grande apelo junto ao público.
As padarias e confeitarias são negócios que participam ativamente da
comunidade, das nossas vidas. O desafio é fazer com que as pessoas, no meio de tantas
opções, escolham comprar na sua padaria. E fazer com que elas voltem todos os dias.
Atraí-las e torná-las fiéis à sua empresa. Assim, o que se tem de fazer para que as
pessoas frequentem seu estabelecimento?
Comece por definir bem a estratégia de mercado. Uma coisa é certa: os clientes
estão em busca de comodidade e de facilidades. Uma empresa, para ser escolhida pelo
cliente como a principal, precisa mostrar que é a que melhor e atende às sua
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necessidades de compra.
Sabendo o que o cliente deseja, mas o perfil do negócio deve levar em conta
outras informações. Pesquisar é fundamental: o local onde será instalada a empresa, os
tipos de clientes (e o que desejam), os concorrentes, formas de acesso, estrutura que se
pretende instalar, tudo isso fará o perfil da sua padaria e confeitaria. Conhecendo esses
itens, fica mais fácil saber como atrair o consumidor.
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• CONCLUSÃO