Anexo1 Cambios PDF

Licitación Pública No.
xxxx-201x
Anexo 1
Anexo Técnico Documento Maestro
Tabla de Contenido
1 GENERALIDADES ..................................................................................................................................... 2
1.1 Objeto .................................................................................................................................................. 2
1.2 Alcance ................................................................................................................................................ 2
2 REQUERIMIENTOS TÉCNICOS ................................................................................................................ 4
2.1 Generalidades técnicas ........................................................................................................................ 4
2.1.1 Contexto SENA ..........................................................................................................................................4
2.1.2 ESPECIFICACIONES de la solución a contratar .........................................................................................5
2.1.2.1 Usuarios / Consumidores SENA............................................................................................ 7

2.1.2.2 Oficina de Sistemas SENA.................................................................................................... 7
2.1.2.3 Línea de Servicios Gestión de Servicios TIC ......................................................................... 7
2.1.2.3.1 Mesa de Servicios ............................................................................................................ 8
2.1.2.3.2 Integración de Servicios y Gestión Global ......................................................................... 9
2.1.2.4 Línea de Servicios Operación en Sede................................................................................ 17
2.1.2.4.1 Video comunicaciones (VN) ............................................................................................ 19
2.1.2.4.2 Telefonía IP .................................................................................................................... 21
2.1.2.4.3 Telefonía e internet móvil ................................................................................................ 22
2.1.2.4.4 Conectividad en Sede (LAN, WLAN y Cableado estructurado) ........................................ 23
2.1.2.4.5 Energía Eléctrica Regulada............................................................................................. 24
2.1.2.5 Línea de Servicios Infraestructura centralizada ................................................................... 26
2.1.2.5.1 Conectividad SD-WAN e internet .................................................................................... 30
2.1.2.5.2 Data Center .................................................................................................................... 31
2.2 Otros requisitos generales para la solución integral TIC a contratar .................................................... 32
2.3 Procedimientos para adicionar, suspender o trasladar componentes en los servicios ......................... 46
3 FORMATO OFERTA ECONÓMICA LÍNEA BASE .................................................................................... 48
1 GENERALIDADES
1.1 OBJETO
Contratar la prestación de servicios integrales para la interoperabilidad, integración, administración, gestión,
actualización y evolución de servicios de Tecnologías de Información y Comunicaciones - TIC, que permita la
mejora de la calidad y eficiencia de la plataforma TIC, el control y resolución de incidentes relacionados con las
TIC y garantice su correcto funcionamiento de manera continua y permanente en todas las sedes del SENA y
lugares en los que cumpla funciones a su cargo y aquellos servicios conexos y complementarios.
1.2 ALCANCE
La prestación de servicios integrales mencionadas en la sección “1.1 Objeto”, incluye todos los aspectos
consignados en este documento y en especial líneas de servicio fundamentales que son objeto de contratación
para el SENA, a saber, GESTIÓN DE SERVICIOS TIC, OPERACIÓN EN SEDE e INFRAESTRUCTURA
CENTRALIZADA, así como los servicios TIC que las componen y los requisitos requeridos para la prestación de
los servicios TIC del SENA, todo lo anterior como componentes integrales de una única solución tecnológica de
Servicios de Nube Privada Tercerizada y los Servicios Administrados por el CONTRATISTA aplicables a
Hardware, Software y Sistemas de Información propiedad del SENA; para mantener la entrega constante de valor
a los USUARIOS / CONSUMIDORES SENA y las funciones generales de la Oficina de Sistemas del SENA junto
con las funciones generales de la Interventoría y supervisión del SENA.
El CONTRATISTA se obliga para con el SENA a poner a disposición de la entidad todo su conocimiento y
habilidades técnicas de experto y su ética profesional y de negocio, de conformidad con los principios, valores y
compromisos institucionales del SENA, para garantizar que todos y cada uno de los requisitos contractuales
requeridos por el SENA se prestarán continuamente durante la vigencia del contrato en pro del logro de las
estrategias y metas cambiantes del SENA y con el máximo aprovechamiento de las capacidades humanas,
tecnológicas, marcos de trabajo y normas técnicas (estándares y guías).
El CONTRATISTA debe estudiar, analizar, diligenciar y responder completamente los requisitos de este
documento (cuando aplique, el CONTRATISTA debe diligenciar las columnas de “Comentario de Implementación”
de las tablas que contienen requisitos detallados) y los de los anexos técnicos correspondientes a las tres líneas
de servicio a contratar, “ANEXO TÉCNICO – LÍNEA DE SERVICIO GESTIÓN SERVICIOS TIC”, “ANEXO
TÉCNICO – LÍNEA DE SERVICIO OPERACIÓN EN SEDE” y “ANEXO TÉCNICO – LÍNEA DE SERVICIO
INFRAESTRUCTURA CENTRALIZADA”, respondiendo punto a punto y explícitamente si puede o no implementar
cada requisito, así como indicar la forma en la que sus portafolios o catálogos de productos y servicios puede
satisfacer los requisitos; lo anterior haciendo referencia a documentos que anexe para soportar con la mayor
claridad posible la forma como implementaría las soluciones para dichos requisitos, indicar el folio o folios en
donde reposa el o los documentos presentados dentro de la propuesta y el número de página del documento
anexo presentado, con el objeto de precisar en detalle la descripción que respalda el requisito exigido.
Los requisitos definidos en este documento y en especial para cada una de las Líneas de Servicio (secciones
2.1.2.3, 2.1.2.4, 2.1.2.5 del presente documento y sus Anexos) son de obligatorio cumplimiento y corresponden
a los mínimos exigidos por el SENA, los cuales podrán ser objeto de mejoramiento por el CONTRATISTA,
ofertando servicios y elementos de última tecnología en pro del beneficio del SENA.
Los documentos que se anexen para soportar con la mayor claridad posible la forma como podría implementar
las soluciones para los requisitos establecidos por el SENA, deben demostrar las especificaciones técnicas
detalladas de las soluciones propuestas para identificar fácilmente los aspectos y características que forman parte
integral de la propuesta, a fin de reconocer las especificaciones técnicas mínimas requeridas por la Entidad. Estos
documentos deben ser los que se describen a continuación:
• Glosario de términos: Empleados por los fabricantes/proveedores de las soluciones, estándares (guías,
normas técnicas), marcos de trabajo y/o buenas prácticas del mercado.
• Descripción técnica de las soluciones: Documento en forma de resumen detallado con la definición,
alcance y características técnicas de la solución tecnológica propuesta como parte integral del
aprovisionamiento, transición y operación de los servicios. Debe contener, como mínimo: la descripción
de la arquitectura de la solución, diagramas lógicos o topológicos de la solución para cada servicio,
distribución y cuadros de cantidades de los componentes de la solución para cada servicio, considerando
el sistema de gestión y el equipamiento propuesto para cada ubicación en la que será desplegado. El
listado debe especificar cantidades, marca y modelo de los equipos. En el caso del hardware, el
proponente debe especificar los componentes de cada equipo, esto es, referencia del chasis y tarjetería
asociada. Para el caso del software debe especificar el esquema de licenciamiento o subscripción.
• Ficha técnica: Documento en forma de resumen con la definición de las características técnicas de un
equipo o dispositivo de manera detallada. Debe contener, como mínimo: Nombre del equipo, utilidades o
funcionalidades, marca, modelo, características físicas y de capacidad, modo de uso, condiciones
ambientales, propiedades distintivas y recomendaciones técnicas propias.
• Manuales de operación o de usuario de los equipos o el software: Documentos técnicos y/o
funcionales detallados que presentan funcionalidades, instrucciones o procedimientos que describen las
soluciones, aplicaciones y componentes tecnológicos propuestos. Deben ser documentos oficiales
emitidos por los fabricantes y contener, como mínimo equivalente: introducción, descripción general,
modo general de operación, funcionalidades, recomendaciones de uso, descripción detallada de las
principales normas y estándares de operación o manipulación del equipo o software.
También se requiere que el CONTRATISTA presente según lo establecido en los anexos “ANEXO TÉCNICO –
LÍNEA DE SERVICIO OPERACIÓN EN SEDE” y “ANEXO TÉCNICO – LÍNEA DE SERVICIO
INFRAESTRUCTURA CENTRALIZADA”, la descripción detallada de TODAS las variables requeridas para los
2 REQUERIMIENTOS TÉCNICOS
2.1 GENERALIDADES TÉCNICAS
2.1.1 CONTEXTO SENA
El Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA, es un establecimiento público del orden nacional, con personería
jurídica, patrimonio propio e independiente, y autonomía administrativa; Adscrito al Ministerio del Trabajo de
Colombia. Ofrece formación gratuita a millones de colombianos que se benefician con programas técnicos,
tecnológicos y complementarios que, enfocados en el desarrollo económico, tecnológico y social del país, entran
a engrosar las actividades productivas de las empresas y de la industria, para obtener mejor competitividad y
producción con los mercados globalizados.
La Institución está facultada por el Estado para la inversión en infraestructura necesaria para mejorar el desarrollo
social y técnico de los trabajadores en las diferentes regiones, a través de formación profesional integral que
logra incorporarse con las metas del Gobierno Nacional, mediante el cubrimiento de las necesidades específicas
de recurso humano en las empresas, a través de la vinculación al mercado laboral -bien sea como empleado o
subempleado-, con grandes oportunidades para el desarrollo empresarial, comunitario y tecnológico.
La entidad más querida por los colombianos funciona en permanente alianza entre Gobierno, empresarios y
trabajadores, desde su creación, con el firme propósito de lograr la competitividad de Colombia a través del
incremento de la productividad en las empresas y regiones, sin dejar de lado la inclusión social, en articulación
con la política nacional: Más empleo y menos pobreza. Por tal razón, se generan continuamente programas y
proyectos de responsabilidad social, empresarial, formación, innovación, internacionalización y transferencia de
conocimientos y tecnologías.
Como organización de conocimiento al servicio de todos los colombianos, está comprometido en innovar
permanentemente sus estrategias y metodologías de aprendizaje, en armonía con las tendencias y los cambios
tecnológicos y de acuerdo con las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, de manera que
impacte positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del País.
Todos los servicios TIC -como parte de la sinergia que debe existir entre negocio y tecnología- deben estar
inmersos en un modelo operativo que asegure la evolución de la integración y estandarización de sus servicios y
componentes. Dicho modelo debe gobernarse en concordancia con el Sistema Integrado de Gestión (SIG) del
SENA y las mejores prácticas de la industria, normas y estándares nacionales e internacionales que aplican para
cada uno de los servicios.
Es importante que el Sistema Integrado de Gestión del SENA sea de conocimiento del CONTRATISTA, al cual
deberá darle cumplimiento en la ejecución y operación del contrato; éste puede ser consultado de la página oficial:
http://www.sena.edu.co/es-co/sena/Paginas/sig.aspx
2.1.2 ESPECIFICACIONES DE LA SOLUCIÓN A CONTRATAR
Usuarios / Consumidores SENA GESTIÓN DE SERVICIOS TIC

Oficina de Sistemas SENA Administración de dispositivos Integración de Servicios y INFRAESTRUCTURA CENTRALIZADA
de usuario final Gestión Global
Planeación Orquestación del servicio
Aprovisionamiento, entrega y Servicios nube privada tercerizada
Software y Sistemas de información

Software y Sistemas de información
OPERACIÓN EN SEDE soporte
Sistemas de Información
SaaS Sist. Info. SENA Sist. Info. Y
Gestión de cambios
propiedad del SENA

Gestión Servicios TIC (recursos y servicios) Software
como servicio
Telefonía e internet móvil
SENA
Video Comunicaciones
PaaS
Interventoría y supervisión Mediciones, informes y
Mesa de Servicios
reportes
Telefonía IP
IaaS
Asegurar cumplimiento
contractual Monitorización
Virtualización y control de recursos
Gestión Niveles de Servicio (Hipervisores, Máquinas Virtuales y Storage
Gobierno Digital Colombia Virtual)
Gestión seguridad de la
información y ciberseguridad Recursos físicos
COBIT®
Hardware TIC como Hardware TI del SENA con
Conectividad en Sede Gestión de marcos de trabajo Servicio servicios administrados
(LAN, WLAN y Cableado y estándares
Proyectos – PMI® Estructurado)
Conectividad Data Center
Aseguramiento de
Energía Eléctrica Regulada interoperabilidad y
Facilities (principal y alterno)
TOGAF® portabilidad
ITIL® Conectividad SD WAN – Carriers y acceso a Internet
A partir de NIST cloud computing reference architecture.
Ilustración 1. Arquitectura de la solución a contratar

La anterior imagen (Ilustración 1) muestra la arquitectura de la solución a contratar, la cual exhibe las tres líneas
de servicio fundamentales que son objeto de contratación para el SENA, a saber, Gestión de Servicios TIC,
Operación en Sede e Infraestructura Centralizada, así como los servicios TIC que las componen y las
principales funciones requeridas para la prestación de los servicios TIC del SENA, todo lo anterior como
componentes integrales de una única solución tecnológica de Servicios de Nube Privada Tercerizada y los
Servicios Administrados por el CONTRATISTA aplicables a Hardware, Software y Sistemas de Información
propiedad del SENA; de igual forma se representan los Usuarios / consumidores SENA y las funciones
generales de la Oficina de Sistemas del SENA junto con las funciones generales de la Interventoría y
supervisión del SENA.
El CONTRATISTA debe cumplir con los siguientes propósitos planteados por la Oficina de Sistemas del SENA
frente a las líneas de servicio a contratar:
• Mantener la imagen y marca de la Oficina de Sistemas del SENA como el único prestador de servicios
TIC a nivel institucional por parte del SENA.
• Garantizar el cumplimiento de Acuerdos de Niveles de Servicio e indicadores de gestión, desde la
perspectiva de la experiencia de los usuarios finales respecto al uso, disponibilidad y confiabilidad de
los servicios TIC del SENA.
• Mantener conformidad con el Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) del estado
Colombiano en especial lo relativo a la política de Gobierno Digital.
• Tecnologías y gestión de servicios basadas en buenas prácticas, normas técnicas (especificaciones
técnicas, estándares y guías) para minimizar indisponibilidades de los servicios eventualmente
causadas por cambios o inclusiones de nuevos productos en el entorno operacional.
• Especificaciones no propietarias, disponibles a través de múltiples proveedores y fabricantes.
• Reducir los activos de servicio redundantes y duplicados.
• Interoperabilidad y portabilidad a través de sistemas abiertos que faciliten la automatización entre
sistemas y así maximizar la eficiencia y eficacia en la orquestación en la gestión y operación de
servicios y sus componentes.
• Optimización de los recursos, costos y riesgos asociados a los activos de los servicios y a la
arquitectura de seguridad de la información.
• Infraestructura centralizada y operación en sedes con interfaces y un único responsable común que
permita la gestión de cambios con riesgos optimizados y controlados con perturbaciones
operacionales mínimas a los servicios del SENA
• Sistemas comunes y soluciones integradas que maximicen el valor de los servicios TIC y la
experiencia de los usuarios y en consecuencia mejorar sus niveles de satisfacción, uso, apropiación
y promoción de los servicios prestados por la Oficina de Sistemas del SENA.
• Mejorar los tiempos de liberación de productos/servicios de TI que favorezcan la flexibilidad del SENA
para la entrega de mejoras o nuevos productos/servicios del SENA.
• Asegurar la entrega de información oportuna y de calidad para la toma de decisiones informadas
sobre las metas y servicios de TI que a su vez afectan las metas del SENA.
• Aumentar la sinergia entre la Oficina de Sistemas, el CONTRATISTA y otros actores internos y
externos al SENA para la formulación y dirección de proyectos de arquitectura empresarial y aquellos
derivados de los trabajos de arquitectura empresarial; o en su defecto de aquellos proyectos o
iniciativas que se deriven de la gestión organizacional de proyecto del SENA.
• Mantener tecnologías que, en virtud de la optimización de los recursos instalados para la contratación,
sean escaladas y des escaladas modularmente para así maximizar el modelo de ocupación y costos
de los servicios en beneficio tanto del CONTRATISTA como del SENA y en ese sentido se permitan
renegociaciones sobre la optimización de los recursos y los costos.
A partir de las mediciones, informes y reportes que hacen parte del servicio de Integración de
Servicios y Gestión Global de la Línea de Servicio de Gestión de Servicios TIC, el SENA y el
CONTRATISTA realizarán revisiones semestrales para la toma de decisiones sobre la optimización
de los recursos, basados en la utilización y aprovechamiento de los recursos instalados y
operacionales.
A continuación, se describen cada uno de los componentes de la arquitectura de la solución a contratar

(Ilustración 1) sin perjuicio de lo establecido en otros documentos que hacen parte integral de esta contratación:
2.1.2.1 USUARIOS / CONSUMIDORES SENA

Los usuarios son las personas internas o externas al SENA que usan los servicios de TIC del SENA, los cuales
serán soportados por el CONTRATISTA.
2.1.2.2 OFICINA DE SISTEMAS SENA

Es el área del SENA que lleva a cabo la presente contratación; sus funciones se describen en el Decreto 249 de
2004 y sus grupos internos de trabajo permanentes se crean y reorganizan, a través de la resolución 0779 de
2018 del SENA.
En términos generales las funciones de los grupos de trabajo permanentes de la Oficina de Sistemas se agrupan
como se lista a continuación:
• Planeación, gestión administrativa y gobierno de los servicios de TIC.

o Planeación e innovación
o Gestión financiera
o Gestión adquisiciones y contratación
o Gestión administrativa
o Gobierno TIC
o Apoyo general
• Gestión de los sistemas de información.
• Gestión de servicios e infraestructura de TIC.
o Servicios de atención al usuario – Mesa de Servicios – Contact Center
o Servicios e infraestructura TIC
Las líneas de servicio que se contraten serán gobernadas como parte del Sistema de Gobierno TIC de la Oficina
de Sistemas del SENA y de más disposiciones del SENA.
2.1.2.3 LÍNEA DE SERVICIOS GESTIÓN DE SERVICIOS TIC

La línea de servicio Gestión de Servicios TIC comprende los servicios de Mesa de Servicios e Integración de
Servicios y Gestión Global, aplicables a las tres líneas de servicio contratadas (Gestión de Servicios TIC,
Operación en Sede e Infraestructura Centralizada) e integradas a las funciones de la Oficina de Sistemas del
SENA, con el propósito de alinear las metas de TI que entrega y soporta los servicios TIC del SENA, como ejes
fundamentales integrados e integrales para cumplir las metas del SENA como un todo institucional enmarcado
en las políticas gestionadas a través del Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) del estado
Colombiano1.
2.1.2.3.1 Mesa de Servicios

La mesa de servicios es un equipo de personas con las herramientas tecnológicas apropiadas para desempeñar
la función principal de ser el único punto de contacto para:
• informar sobre la degradación e interrupciones del servicio,

• solucionar diferentes tipos de solicitudes de servicio (requerimientos de servicio)
• gestionar algunas categorías de solicitudes de cambios
Deberá ser completamente aprovisionada y operada por el CONTRATISTA, salvo aquellas labores destinadas a
ser realizadas por los especialistas del SENA que la Oficina de Sistemas disponga durante las etapas de
Transición de Recepción o Transición de Entrega del eventual contrato.
Mesa de Servicios se compone a su vez de hasta tres niveles funcionales que involucran a los agentes técnicos
de primer nivel de contacto, los agentes técnicos de segundo nivel de contacto encargados de interactuar
presencialmente con los usuarios bajo un concepto de demanda y un tercer nivel de especialistas del
CONTRATISTA y del SENA con apoyo directo de los fabricantes de las soluciones que se encuentran en
operación en el SENA, a través de contratos de soporte mantenidos durante la ejecución del eventual contrato y
quienes también podrán eventualmente interactuar presencialmente con los usuarios dependiendo de las
necesidades del servicio.
Mesa de Servicios debe gestionar los contratos con los prestadores de servicios TIC del SENA en coordinación
con Integración de Servicios y Gestión Global, según lo autorizado por el SENA, así como sus propios contratos
de ejecución, apoyo y soporte. Debe realizar los procesos planificados y controlados de registro, clasificación,
atención, escalamiento, seguimiento y cierre de solicitudes de servicio, eventos e incidentes provenientes de los
usuarios.
El CONTRATISTA operador de la Mesa de Servicios deberá incluir los recursos humanos y tecnológicos
necesarios y suficientes para ejecutar y dar apoyo permanente, total, completo, irrestricto ni condicionado, a su
costa, a todo costo, sujeto a la aplicación de ANS, sin generar valores adicionales a los propuestos en la oferta
inicial de servicios con la cual se adjudicará el eventual contrato, sin trasladar los costes y riesgos de la operación
de TIC al SENA, en cumplimiento y alineación a las funciones del Grupo de Gestión Servicios e Infraestructura
de Tecnologías de Información y Comunicaciones de la Oficina de Sistemas.
Las solicitudes de servicio e incidentes podrán llegar a través de los siguientes canales:
• Contacto telefónico
• Correo electrónico
• Portal web
• Chat
1
http://www.funcionpublica.gov.co/web/MIPG
• Redes sociales (a definir por el SENA y la interventoría)
El CONTRATISTA debe estimar lo necesario para realizar las actividades de atención de Mesa de Servicios
(primer nivel), Soporte en Sitio (segundo nivel) y Soporte Especializado (tercer nivel: CONTRATISTA, Fabricantes
y Especialistas SENA) para las líneas de servicio de Gestión de Servicios TIC, Operación en Sede e
Infraestructura Centralizada de conformidad con los Acuerdos de Niveles de Servicio teniendo en cuenta los datos
informativos de referencia (pueden llegar a ser variables) que se encuentran en el “ANEXO TECNICO –
INFORMACIÓN PARA LA ESTIMACIÓN DE LA LÍNEA BASE DEL SERVICIO MESA DE SERVICIOS,” los cuales
deben ser complementados con otras variables de dimensionamiento que el CONTRATISTA justifique
necesarias.
El CONTRATISTA debe estimar lo necesario para realizar las actividades de administración de dispositivos de Deleted: Para la estructuración, gestión y operación del
usuario final propiedad del SENA, teniendo en cuenta: soporte en sitio, se debe tener como punto de referencia,
mínimo, una (1) persona de soporte en sitio por cada ciento
setenta y cinco (175) equipos de ofimática.¶
• Debe incluir servicios de soporte integral que incluyen la gestión de proveedores, trámite y gestión de
garantías, equipos de soporte en préstamo, alquiler, reparación, repuestos, contingencias, gestión de
reposición de equipos, tramite de siniestros y realización de mantenimientos preventivos y correctivos
en general.
2.1.2.3.2 Integración de Servicios y Gestión Global

El CONTRATISTA debe definir, establecer y mantener un modelo de operación de sus servicios integrado al
modelo de operación del SENA y en especial a la Oficina de Sistemas. El modelo de operación debe estar en
capacidad de demostrar y comprobar el nivel de capacidad de gobierno y gestión que garantice los productos de
trabajo de calidad para cada proceso, fase, técnica o lineamiento que los marcos de trabajo recomiendan o que
los estándares requieren y que el SENA exija conforme a lo establecido en la política de Gobierno Digital o su
equivalente durante el tiempo que dure el contrato.
El modelo operación de servicios del CONTRATISTA, será documentado por el CONTRATISTA y acordado entre
las partes durante la etapa de Transición de Recepción del contrato; estableciendo en él, como mínimo: métricas
e indicadores de desempeño al cumplimiento del objeto del contrato y las tres líneas de servicios objeto de
contratación, su interoperabilidad e integración, plan de comunicaciones, transición de los servicios, planeación
de la demanda, administración de contratos, recurso y talento humano, alineación con el modelo operacional del
SENA, gestión de riesgos, alcance y compromisos de servicio, innovación y mejora continua.
El modelo de operación de servicios del CONTRATISTA acordado entre las partes debe considerar los siguientes
componentes:
1. Arquitectura y diseño de las líneas de servicio y alineación con Gobierno Digital. Proporcionar,
adaptar y conseguir aprobación del SENA, así como mantener su evolución en el tiempo de un framework
de Arquitectura Empresarial común entre el SENA y el CONTRATISTA; basado en TOGAF® 9.2 y lo
establecido por la Política de Gobierno Digital. Realizar el trabajo de arquitectura empresarial y diseño
para las Líneas de Servicio (LoS) contratadas; con el objetivo de reconstruir y documentar la línea base
de las arquitecturas y su alineación con la estrategia del SENA y el grado de cumplimiento detallado con
la política de Gobierno Digital. El resultado de este componente permitirá a la Oficina de Sistemas del
SENA evaluar e incorporar iniciativas para garantizar las necesidades actuales y futuras del SENA dentro
de un sistema de gobierno de TIC global basado en COBIT® 5 e ©ISO/IEC 38500:2015.
2. Optimización de riesgos. Proporcionar, adaptar, y conseguir aprobación del SENA, así como mantener
su evolución en el tiempo de un framework de Gestión de Riesgos común entre el SENA y el
CONTRATISTA. A partir de los insumos derivados del desarrollo del componente anterior, y en todo
momento durante la implementación y operación, se debe asegurar la gestión adecuada de los riesgos
para garantizar que las decisiones, planes y acciones se aborden con información consiente de los niveles
de riesgo y los planes de tratamiento a riesgos pertinentes sean definidos e implementados en todos los
niveles de gobierno y gestión que sean necesarios. El marco de trabajo para la Gestión de Riesgos debe
estar basado en las disposiciones del SENA, ©ISO/IEC 31000:2018 y disposiciones de Modelo Integrado
de Planeación y Gestión (MIPG) del estado Colombiano.
3. Gestión de Cambio Organizacional. Proporcionar, adaptar, y conseguir aprobación del SENA, así como
mantener su evolución en el tiempo de un marco de trabajo efectivo para el cambio organizacional que
esté articulado a la cultura organizacional del SENA. Realizar la gestión de las partes interesadas,
garantizar los niveles de compromiso adecuados, establecer un enfoque de cambio estratégico que
permita que los individuos como seres humanos creen y mantengan la sinergia necesaria y actitudes
positivas para la adopción y operación exitosa de los cambios como parte de la cultura organizacional, la
gestión humana y la gestión de proyectos del SENA.
4. Seguridad de la información. Proporcionar, adaptar, y conseguir aprobación del SENA, así como
mantener su evolución en el tiempo de un sistema de gestión de la seguridad de la información de
conformidad con ©ISO/IEC 27001:2013 integrado a un Sistema de Gestión de Servicios TIC basado en
ITIL® v3 Edición 2011 o superior y COBIT® 5 o superior; que se integre a los sistemas de gestión del
SENA y en especial a lo establecido por MIPG.
5. Gestión del talento humano. Proporcionar, adaptar, y conseguir aprobación del SENA, así como
mantener su evolución en el tiempo de un enfoque de gestión del talento humano, alineado a la cultura
organizacional del SENA, para la gestión de las personas que maximice sus motivaciones y permanencia
con las operaciones del SENA, mientras se da el adecuado cubrimiento geográfico, asignación conforme
a las competencias, dedicación, desarrollo y desempeño articulados a planes de desarrollo y para todos
los niveles respecto a sus capacidades en la toma decisiones.
6. Modelo de Operación integrado al SENA. A partir de los anteriores componentes, proporcionar,
adaptar, y conseguir aprobación del SENA, así como mantener su evolución en el tiempo de un modelo
de operación integrado al SENA que se articule a las obligaciones contractuales, al marco de trabajo de
la Oficina de Sistemas basado en ITIL® versión 3 Edición 2011, TOGAF® 9.2, COBIT® 5, Dirección de
Proyectos según el PMBOK® Sexta Edición y las normas técnicas (estándares y guías) requeridas en
todos los documentos que componen la presente contratación.
7. Optimización de los recursos. Proporcionar, adaptar, y conseguir aprobación del SENA, así como
mantener su evolución en el tiempo de un enfoque que permita al SENA garantizar que los procesos,
personas y tecnologías y demás activos de servicios TIC actuales y futuros son asignados y gestionados
respecto a decisiones costo-efectivas durante el ciclo de vida económico de los servicios TIC y sus
componentes.
8. Gestión de Niveles de Servicio. Garantizar (demostrar y comprobar) el cumplimiento de los Acuerdos
de Niveles de Servicio (ANS) pactados; y como parte de la Gestión de Niveles de Servicio, proporcionar
y conseguir aprobación del SENA de propuestas de evolución de los ANS en función de la evolución de
las necesidades del SENA.
9. Cumplimiento contractual y regulatorio. Garantizar (demostrar y comprobar) el cumplimiento de las
obligaciones contractuales y regulaciones aplicables al contrato y al SENA en virtud del alcance de los
servicios TIC. Contar con funciones y/o procesos que respondan a los requisitos de Control Interno,
Supervisión o Interventoría del SENA o instituciones fiscalizadoras o de vigilancia del Estado Colombiano.
10. Mejora continua. Proporcionar, adaptar y conseguir aprobación del SENA, así como mantener su
evolución en el tiempo de un enfoque de Mejora continua para los procesos y servicios de conformidad
con MIPG, ITIL® v3 Edición 2011 o superior, COBIT® 5, disposiciones del SENA y un sistema de Gestión
de la Calidad como ©ISO 9001:2015.
11. Aseguramiento (Auditoría interna y externa). Contar con funciones y/o procesos de auditoría interna
o externas que evalúen el desempeño (eficiencia y efectividad) de los aspectos relacionados con la
operación para el SENA. El SENA se reserva el derecho de solicitar evidencias del desarrollo de las
auditorías internas y/o externas, así como el realizar auditorías en el sitio que así lo requiera, o en el
sistema que así lo requiera sin previa coordinación de estas.
12. Realización de los beneficios. Proporcionar, adaptar, y conseguir aprobación del SENA, así como
mantener su evolución en el tiempo de un enfoque integrado a la Gestión del Portafolio de Servicios de
ITIL® v3 Edición 2011 o superior, al proceso EDM02 Asegurar la Entrega de Beneficios de COBIT® 5 y
la Gestión de Portafolios del SENA; que le permita a la Oficina de Sistemas medir la obtención de los
beneficios económicos y no económicos obtenidos y/o percibidos de los servicios TIC implementados y
operados.
Aprovisionamiento, entrega y soporte
El CONTRATISTA debe durante el contrato, aprovisionar, entregar y soportar bajo la modalidad de servicios todos
los componentes lógicos, físicos, licencias y demás recursos y capacidades, gestión y administración que incluyan
todas las actividades relacionadas con: estructuración y planificación, arquitectura, diseño, alistamiento, obras
civiles, logística (para activos SENA, activos del CONTRATISTA, traslados especializados (y custodia para
equipos TIC, medios de almacenamiento y demás activos TIC críticos), transporte estándar, envíos, control de
inventarios, etc.), instalación, configuración, despliegue/implementación, pruebas, puesta en marcha,
estabilización, operación, evolución, mantenimiento, eliminación, desinstalación, desactivación, suspensión, retiro
y retención.
En cuanto a los servicios de nube privada tercerizada, Software Defined Networking – SDN y Software Defined
WAN – SDWAN, el CONTRATISTA debe desplegar/implementar automáticamente los mismos, basados en el
servicio, recursos y/o capacidades solicitadas.
La optimización de los recursos contratados y disponibles para los aprovisionamientos y entregas estarán
soportados permanentemente por los informes, reportes y planes de capacidad de recursos y servicios dentro del
marco de la Gestión de Capacidad.
El crecimiento de la infraestructura física y lógica para la prestación de las líneas de servicio contratadas ocurre
previa solicitud escrita por parte del SENA, mediante la aplicación del procedimiento, en las oportunidades, con
los plazos, a los precios unitarios y en las demás condiciones pactadas y detalladas en el “ANEXO TÉCNICO –
PROCEDIMIENTOS SOLICITUD DE AMPLIACIÓN, TRASLADO Y/O SUSPENSIÓN DE SERVICIOS”. En el
evento de exceder las previsiones de crecimiento y, por consiguiente, los recursos disponibles para el efecto, se
requerirá la suscripción de Contrato Adicional con el cumplimiento de los requisitos de ley.
Gestión de cambios (recursos y servicios)

El CONTRATISTA debe garantizar la Gestión de Cambios de conformidad con el ciclo de vida de los servicios y
las buenas prácticas de ITIL® v3 o superior y las prácticas de gestión de COBIT® 5 o superior.
Mediciones, informes y reportes
El CONTRATISTA debe proporcionar mediciones permanentes y en tipo real sobre los componentes lógicos y
físicos de los servicios tales como aplicaciones, bases de datos, almacenamiento, disco, procesamiento,
memoria, anchos de banda, cuentas de usuario activas y no activas. La frecuencia y contenido de los reportes
debe ser acordada con el SENA.
El CONTRATISTA debe permanentemente hacer uso de herramientas de software para la gestión de los recursos
físicos y lógicos contratados por el SENA y aquellos que son propiedad del SENA; con el ánimo de controlar y
alertar sobre el aprovechamiento efectivo de las capacidades contratadas respecto a su uso real actual y futuro
respecto a las cargas de trabajo demandadas por el SENA y presentar informes, reportes y planes de capacidad
de recursos y servicios dentro del marco de la Gestión de Capacidad; que le permitan al SENA decidir sobre
opciones de consolidación y optimización de los recursos tecnológicos contratados e inclusive permitir al SENA
a partir de dichos hallazgos renegociar aspectos contratados.
Monitorización
El CONTRATISTA debe monitorizar las operaciones y eventos de los servicios en nube, así como de los recursos
físicos y lógicos, dentro del marco de la Gestión de Eventos, Gestión de Incidentes, Gestión de Cambios, Gestión
de Activos del Servicio y Configuración y la Gestión de Operaciones proporcionando funciones balanceadas entre
lo proactivo y reactivo de un Operations Bridge integrador con enfoque de servicio y de componentes para: Data
Center Operations – DCO, Network Operations Center – NOC, Security Operations Center – SOC. La
monitorización alimenta la función de mediciones, informes y reportes.
Gestión Niveles de Servicio
El CONTRATISTA debe garantizar la Gestión de Niveles de Servicio de conformidad con el ciclo de vida de los
servicios y las buenas prácticas de ITIL® v3 o superior y las prácticas de gestión y gobierno de COBIT® 5 o
superior.
El CONTRATISTA debe garantizar el cumplimiento de los ANS establecidos para cada una de las Líneas de
Servicio objeto de contratación, los cuales incluyen parámetros de calidad de servicio exigidos por el SENA.
Gestión seguridad de la información y ciberseguridad
La función de Gestión de seguridad de la información y ciberseguridad es transversal a las tres líneas de servicio
objeto de contratación y en general a todos los servicios TIC y en ese sentido debe integrarse al Sistema de
Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) del SENA; el CONTRATISTA debe realizar el assessment al SGSI
basado en ©ISO/IEC 27001 contra la versión vigente por la ISO y proporcionar, adaptar, y conseguir aprobación
del SENA, así como mantener su evolución en el tiempo de un sistema de gestión de la seguridad de la
información de conformidad con ©ISO/IEC 27001:2013 integrado a un Sistema de Gestión de Servicios TIC
basado en ITIL® v3 Edición 2011 o superior y COBIT® 5 o superior; que se integre a los sistemas de gestión del
SENA y en especial a lo establecido por MIPG.
El CONTRATISTA debe operar la gestión de seguridad de la información y ciberseguridad sobre las normas
técnicas (estándares y guías) ©ISO/IEC 27001:2013, ©ISO/IEC 27032:2012, ©ISO/IEC 27017:2015, ©ISO
22301:2012; y las que se vayan actualizando y modificando demostrar y comprobar el cumplimiento permanente
de los requisitos obligatorios y sobre aquellos que son discrecionales mantener la justificación de su no
cumplimiento para ser soportado ante labores de interventoría o auditoría; de igual forma garantizar la mejora
continua del desempeño de dichas normas.
El CONTRATISTA debe integrar a la Gestión de la Seguridad de la Información, las buenas prácticas de ITIL®
v3 o superior y las prácticas de gestión y gobierno de COBIT® 5 o superior.
El CONTRATISTA, de acuerdo con el desarrollo de las buenas prácticas, deberá generar periódicamente
(mensualmente o cuando sea requerido) y presentar al SENA, como mínimo, los siguientes informes para
alimentar la base de datos de conocimiento de la entidad:
• Gestión de Seguridad de la Información teniendo en cuenta los pilares de disponibilidad,
confidencialidad, integridad y autenticidad y no repudio, alineados con las necesidades de seguridad
del SENA.
• Análisis de indicadores de gestión de seguridad.
• Resultados de las auditorías de seguridad realizadas a los servicios TIC del SENA.
• Eventos, incidentes y vulnerabilidades de seguridad a nivel de todos los servicios TIC del SENA.
• Reporte y análisis de performance de los Servicios TIC del SENA.
El CONTRATISTA está en la obligación de cumplir con las siguientes tareas relativas a la gestión de seguridad
aplicado a todos los servicios TIC del SENA:
• Presentar al SENA y a la interventoría los planes o programas de auditorías y de labores de
consultoría para la detección y análisis de vulnerabilidades y previa aprobación del SENA ejecutar
dichos planes.
• Efectuar, al inicio del contrato y semestralmente durante la operación, una consultoría de detección y
análisis de vulnerabilidades ejecutado por un profesional Ethical Hacking Certified por el EC-Council.
• Analizar, gestionar, documentar y actualizar la matriz y el plan de tratamiento de riesgos de los
servicios TIC del SENA, para lo cual deberá presentar el plan de remediación correspondiente.
El CONTRATISTA debe ejecutar procedimientos y controles de monitorización y revisión para detectar errores
en resultados de procesamiento, identificar brechas e incidentes de seguridad, determinar si las actividades de
seguridad están desarrollándose como se ha planificado, detectar y prevenir incidentes de seguridad en pro de
comprobar si las acciones tomadas para resolver incidentes de seguridad han sido eficaces.
Gestión de marcos de trabajo y estándares
El SENA o a quien designe verificará periódicamente que el CONTRATISTA cumpla con los marcos de trabajo y
normas técnicas (estándares y guías) requeridas para tener la seguridad que se están siguiendo de conformidad
con lo contratado.
El CONTRATISTA debe:
• Garantizar la efectividad de la implementación y evolución de los marcos de trabajo COBIT® 5 o

superior, TOGAF® 9.2 o superior e ITIL® v3 Edición 2011 o superior y de Dirección de Proyectos
según el PMBOK® Sexta Edición, por parte del CONTRATISTA y recomendar al SENA acciones para
la mejora de estos marcos de referencia.
• Garantizar la efectividad de la implementación y evolución de las siguientes normas técnicas
(estándares y guías) y recomendar al SENA acciones para la mejora de estos:
o ©ISO/IEC 38500:2015
o ©UNE-ISO/IEC 20000-1:2011
o ©UNE-ISO/IEC 20000-2:2015
o ©ISO/IEC 20000-2:2012
o ©UNE-ISO/IEC 27001:2013
o ©UNE-ISO/IEC 27002:2013, Cor 1:2014, Cor 2:2015
o ©ISO/IEC 27032:2012
o ©ISO/IEC 27017:2015
o ©ISO/IEC 15504-3:2004
o ©ISO/IEC 15504-4:2004
o ©ISO/IEC 15504-1:2004
o ©ISO/IEC TR 15504-7:2008
o ©ISO/IEC TS 15504-10:2011
o ©ISO/IEC TR 15504-6:2008
o ©ISO/IEC 12207:2017
o ©ISO/IEC TR 29110
o ©UNE-ISO/IEC 19770-1:2017
o ©UNE 71599-1:2010
o ©UNE 71599-2:2010
o ©ISO/IEC 25000:2014
o ©ISO/IEC/IEE 29119 (1,2,3,4,5)
o ©ISO 31000:2018
El CONTRATISTA deberá consultar e implementar la última versión de los estándares/normas

técnicas o las que las reemplacen o se generen aplicables a los alcances del desarrollo del objeto de
su CONTRATO.
El CONTRATISTA respecto a las normas técnicas (estándares o guías) exigidas debe demostrar y
comprobar el cumplimiento permanente de los requisitos obligatorios y sobre aquellos que son
discrecionales mantener la justificación de su no cumplimiento para ser soportado ante labores de
interventoría o auditoría; de igual forma garantizar la mejora continua del desempeño de los sistemas
de gestión integrados que dichas normas implican.
• Adoptar y adaptar definiciones, implementación y cambios sobre los productos de trabajo para la
evolución de los estándares/normas técnicas comprometidas y los marcos de trabajo COBIT® 5 o
superior, TOGAF® 9.2 o superior e ITIL® v3 Edición 2011 o superior y la Dirección de Proyectos
según el PMBOK® Sexta Edición; presentar propuestas y cambios documentados para que sean
evaluados, aceptados o rechazados por el SENA.
• Respecto a COBIT® 5 o superior:
o Mantener y evolucionar a través del tiempo la adherencia y cumplimiento demostrable y
comprobable de las buenas prácticas de gestión y gobierno recomendadas en el Modelo de
Referencia de Procesos de COBIT® 5, integradas a la política de Gobierno Digital de MinTIC.
comprobable de las buenas prácticas de gestión recomendadas e integrarlas a la definición de
los procesos ITIL®.
o Mantener conformidad con definiciones realizadas por la Oficina de Sistemas del SENA según
programas y proyectos que se establezcan, implementar, mantener y evolucionar a través del
tiempo otras capacidades de Gobierno y Gestión del Modelo de Referencia de Procesos de
COBIT® 5.
comprobable de conformidad con el Modelo de Evaluación de Proceso (PAM), basado en
COBIT® 5 sobre:
§ La dimensión de capacidad correspondiente a Nivel 3 – Proceso consolidado y buscar el
Nivel 4 – Proceso predecible.
§ Indicadores de desempeño de procesos (prácticas de base y productos de trabajo)
correspondiente a “L – Ampliamente alcanzado, >50% a 85% de logro” y buscar “F –
Completamente alcanzado, >85% a 100% de logro”
• Respecto a ITIL® v3 Edición 2011 o superior:
comprobable de las buenas prácticas recomendadas en sus publicaciones core (como mínimo y
sin limitarse a ellos: principios, objetivos y propósitos, valor para el negocio, actividades, métodos
y técnicas, disparadores, entradas, salidas, factores críticos de éxito, indicadores de desempeño,
retos y riesgos con sus respectivos controles), integradas a la política de Gobierno Digital de
MinTIC.
comprobable sobre el nivel de madurez de los procesos correspondiente a Nivel 3 – Definido y
buscar el Nivel 4 – Gestionado, de conformidad con el ITIL® Maturity Model de AXELOS.
programas y proyectos que se establezcan, implementar y mantener otras capacidades de
Gestión de ITIL® v3 Edición 2011 o superior.
o La siguiente tabla relaciona los procesos ITIL® v3 Edición 2011 existentes y no existentes en el
SENA y otros complementarios, implementados y operativos y que el CONTRATISTA está
obligado a implementar antes de la etapa de operación del contrato y debe mantener y
evolucionar durante dicha etapa:
Etapa ITIL® v3 Edición

Proceso ITIL® v3 Edición 2011 Proceso TIC SENA equivalente
2011
Mejora continua del
Proceso de mejora en 7 pasos Gestión de Mejora Continua
servicio
Gestión estratégica para servicios de TI NO EXISTE
Gestión de relaciones del negocio Gestión de Relaciones con el Negocio
Estrategia del servicio Gestión de demanda Gestión de la Demanda
Gestión del portafolio de servicios Gestión del Portafolio de Servicios
Gestión financiera para servicios de TI Gestión Financiera
Coordinación del diseño NO EXISTE
Gestión del catálogo de servicios Gestión del Catálogo de Servicios
Gestión de niveles de servicio Gestión de Niveles Servicio
Gestión de disponibilidad Gestión de la Disponibilidad
Diseño del servicio Gestión de capacidad Gestión de la Capacidad
Gestión de continuidad de servicios de
Gestión de la Continuidad
TI
Gestión de seguridad de la información Gestión de la Seguridad
Gestión de proveedores Gestión de Proveedores
No es un proceso explícito Gestión de Riesgos
Etapa ITIL® v3 Edición
Proceso ITIL® v3 Edición 2011 Proceso TIC SENA equivalente
2011
Planificación de la transición y soporte Planificación y Soporte a la Transición
Gestión de liberación e implementación Gestión de Entregas y despliegues
Validación y pruebas del servicio Validación del servicio y pruebas
Evaluación de cambio NO EXISTE
Transición del servicio Gestión de cambios Gestión de Cambios
Gestión de activos de servicio y
Gestión de la Configuración
configuración
Gestión del conocimiento Gestión del Conocimiento
No es un proceso explícito Gestión de Procesos
Gestión de eventos Gestión de Eventos
Gestión de incidentes Gestión de Incidentes
Operación del servicio Cumplimiento de solicitudes Gestión de Requerimientos
Gestión de accesos Gestión de Accesos
Gestión de problemas Gestión de Problemas
• Respecto a TOGAF® 9.2 o superior, mantener y evolucionar a través del tiempo la adherencia y
cumplimiento demostrable y comprobable para:
o Adaptar al SENA, implementar y mantener (evolucionar para el SENA) el marco de trabajo
TOGAF® integrado a la política de Gobierno Digital de MinTIC y común entre el SENA y el
CONTRATISTA.
portafolios, programas y proyectos que se establezcan, para soportar los trabajos de Arquitectura
que lleve a cabo la Capacidad de Arquitectura del SENA para satisfacer las necesidades
cambiantes del SENA.
• Respecto a la Dirección de Proyectos según el PMBOK® Sexta Edición, mantener y evolucionar a
través del tiempo la adherencia y cumplimiento demostrable y comprobable para:
o Adaptar al SENA, implementar y mantener (evolucionar para el SENA) una metodología con sus
políticas, procedimientos, reglas, herramientas y técnicas, y fases del ciclo de vida necesarios
para la práctica de la dirección de proyectos, integrándola a la política de Gobierno Digital de
MinTIC y común entre el SENA y el CONTRATISTA.
portafolios, programas y proyectos para satisfacer las necesidades cambiantes del SENA.
Aseguramiento de interoperabilidad y portabilidad
El CONTRATISTA debe garantizar en todo momento a través del tiempo durante la duración del contrato:
• Mantener documentados y actualizados los requisitos de interoperabilidad entre los procesos,

aplicaciones, datos y tecnologías que soportan el modelo operacional del SENA; bajo criterios de
confiabilidad, oportunidad, disponibilidad, confidencialidad, integridad, autenticidad y no repudio.
• Transferir datos de un sistema a otro sin que sea necesario recrear o volver a ingresar las
descripciones de los datos o modificar significativamente la aplicación que se transporta.
• La portabilidad de todos los recursos virtuales o lógicos independientemente de los recursos físicos
que los soporten o del software o sistema operativo que permite su virtualización o abstracción de la
capa física que lo soporta; permitiendo así la migración de una instancia de máquina virtual
completamente detenida o una imagen de máquina desde la nube privada tercerizada a otro
proveedor que designe el SENA, o migrar las aplicaciones y servicios y sus contenidos desde la
infraestructura centralizada (recursos físicos o lógicos) hacia otro proveedor de servicios del SENA.
• Mantener la capacidad de comunicación o intercambio de datos, información o servicios a nivel de
aplicaciones, software y componentes tecnológicos que soportan los servicios TIC del SENA.
• Brindar la capacidad de comunicación o intercambio de datos, información o servicios entre la nube
privada y otras nubes en los casos y los momentos en que el SENA lo requiera; permitiendo así que
el SENA pueda utilizar sus datos y servicios desde múltiples proveedores de nube u otras
instituciones del estado o empresas que el SENA designe, a través de una interfaz de administración
unificada.
• Para IaaS y PaaS se debe permitir a solicitud de SENA, capturar imágenes de máquinas virtuales y
poderlas migrar a nuevos proveedores de nube que pueden usar diferentes tecnologías de
virtualización.
• Para SaaS se debe garantizar la portabilidad de datos a través de extracciones de datos (que incluya
la exposición y consumo de servicios) y copias de seguridad en formatos estándares.
Requisitos específicos para la línea de servicio Gestión de Servicios TIC
Los requisitos contractuales adicionales y específicos para la línea de servicio de Gestión de Servicios TIC se
especifican en el “ANEXO TÉCNICO – LÍNEA DE SERVICIO GESTIÓN SERVICIOS TIC”.
2.1.2.4 LÍNEA DE SERVICIOS OPERACIÓN EN SEDE

La línea de servicio Operación en Sede debe garantizar los servicios TIC al interior de las sedes del SENA y en
los lugares en los que el SENA cumpla las funciones a su cargo y desarrolle las actividades de gestión
administrativa, gobernabilidad y de formación que constituyen su objeto; Operación en Sede, asegura las
condiciones adecuadas en la Sede para proveer la energía regulada y conectividad de la sede hacia y desde los
servicios de comunicación de voz, datos, video y acceso a los sistemas de información e internet que proporciona
la línea de servicios de Infraestructura Centralizada y de esta forma apoyan los procesos y actividades de los
diferentes funcionarios y usuarios adscritos a la entidad. Comprende los servicios de Video comunicaciones,
Telefonía IP, Telefonía e internet móvil (incluye MiFi – hotspot Wi-Fi Móvil), Conectividad en Sede (LAN, WLAN
y Cableado estructurado) y Energía Eléctrica Regulada.
En cumplimiento de su misionalidad, el SENA puede modificar o ampliar sus sedes en cualquier momento durante
la vigencia del contrato.
En la siguiente tabla se presentan los servicios relacionados con la Línea de Servicio OPERACIÓN EN SEDE.
Adicionalmente se presentan las siglas y los componentes de cada servicio.
Servicio Componentes
Telefonía IP y móvil (TIoP) • Teléfonos fijos IP
• Teléfonos Wifi
• Diademas (Softphone)
• Troncales análogas
• Troncales E1/PRI
• Gateways
• Teléfonos móviles
• MiFi (hotspot Wi-Fi Móvil)
Video Comunicaciones (VC) • Videoconferencia:
o Lista de componentes en salas de videoconferencia, incluyendo
todos los tipos de salas (Auditorio, Directivas, Tipo 1, Tipo 2, Tipo
3 y Móvil):
§ Procesador de Control.
§ Micrófonos de mesa.
§ Micrófonos inalámbricos.
§ Cámaras.
§ Pantallas.
§ Televisores.
§ Telones.
§ Codecs.
§ Apoyo visual.
§ Sistema de iluminación.
§ Sistema de cortinas.
§ Sistema de audio: amplificadores y parlantes.
§ Mezcladora.
§ Cabina de audio.
§ Sistema de aire acondicionado de sala.
§ Video proyectores.
§ Control de mando: tablet, dispositivo móvil o similar.
§ Sistema de automatización.
§ Equipamiento mobiliario.
§ Micrófono de videoconferencia.
§ Mueble o soporte tipo rack con ruedas.
o Unidad de Control Multipunto (MCU).
• Video Streaming:
o Servidor de video streaming.
• Puntos de Experiencia:
• Tótems digitales.
Conectividad en sede (LWC) • Switch Core
• Switch PoE
• Switch No PoE
• AP indoor
• AP outdoor
• Controladora WLAN
• Centros de cableado (MDF, IDF)
• Subsistema cableado vertical
• Subsistema cableado horizontal
• Subsistema de área de trabajo
Energía Eléctrica Regulada • Unidades de potencia ininterrumpida (UPS)
(EER) • Unidades de tensión regulada (UTR)
• Sistemas de Puesta a Tierra (SPT)
• Cableado Eléctrico Vertical (CVE)
• Cableado Eléctrico Regulado (VER)
• Equipos de Aire Acondicionado (AA)
• Encerramiento: (cuarto técnico: CT, Cuarto de cableado: CC)
• Iluminación del encerramiento
• Control de acceso al encerramiento
• Sistema de seguridad: Alarmas, intrusión, Fuego.
• Sistema de medición y monitoreo remoto de condiciones ambientales:
Temperatura y humedad
• Sistema de medición y monitoreo remoto de UPS, UTR, AA, y alarmas
• Plantas de generación de emergencia, interruptores de
transferencia automática, y fuentes alternas de Energía (Energía
Solar)
2.1.2.4.1 Video comunicaciones (VN)

El servicio de Video Comunicaciones debe permitir la transmisión de voz, datos y video en tiempo real
(Videoconferencia) y en diferido (Video Streaming), a través de las redes de telecomunicaciones de la Entidad.
Para esto, el CONTRATISTA debe implementar una herramienta de Videoconferencia y Video Streaming que
permita conectar diversas salas y usuarios. Con un sistema de Videoconferencia y Video Streaming eficiente, se
puede racionalizar y ahorrar costos en el desplazamiento del personal del SENA a los diferentes y múltiples
eventos de la organización, para apoyar eventos que enriquezcan y faciliten los procesos y procedimientos
misionales, las actividades de formación, la gobernabilidad de la institución y en general la gestión administrativa
presencial o remota entre sedes.
El CONTRATISTA debe diseñar e implementar la solución de Videoconferencia y Video Streaming, así como su
integración e interoperabilidad con las redes de comunicación de la entidad, tanto internas con la red LAN/WLAN,
como las externas con la red WAN, así como Internet y los demás servicios TIC del SENA, entre los que se
encuentran la Línea de Servicios de Infraestructura Centralizada con los servicios de Conectividad y Data Center,
entre otros.
Adicionalmente, se debe prestar soporte para el servicio de Puntos de Experiencia, los cuales se considerarán
como “puntos de información y presentación de contenidos de comunicación, a través de Tótems digitales, con
portal cautivo que permita compartir los contenidos y obtener información de las personas que se conecten a
este” (fuente: oferta económica presentada por Indra-Telefónica, en el marco del proyecto Enlace).
A continuación, se enmarcan los objetivos generales de Video Comunicaciones, donde se incluyen los servicios
de Videoconferencia, Video Streaming y Puntos de Experiencia:
• Poner a disposición del SENA todos los equipos, herramientas y procesos necesarios con el objetivo de
transmitir voz, datos y video, tanto en tiempo real (Videoconferencia) como en diferido (Video Streaming),
a través de las redes de comunicación de la entidad.
• Proveer una herramienta de gestión y monitoreo del servicio de Video Comunicaciones. Esto incluirá los
componentes generales y particulares que se consideren relevantes en el conjunto enmarcado por el
servicio de Video Comunicaciones, donde está incluido el servicio y las salas de Videoconferencias, el
Video Streaming y los Puntos de Experiencia, teniendo en cuenta sus futuros crecimientos.
• El CONTRATISTA debe prestar el servicio de Videoconferencia a las diversas salas de videoconferencia
de la entidad. Permitiendo la conexión entre todas las sedes consignadas en la línea base. Además,
contar con los mecanismos adecuados para permitir la participación en las videoconferencias de
personas tanto internas (SENA) como externas que no se encuentren en las salas, usando acceso vía
web o mediante diversos dispositivos electrónicos como tabletas, teléfonos inteligentes, computadores
portátiles o de escritorio, entre otros.
• El CONTRATISTA debe proveer el acceso por demanda mediante "Video Streaming", a un repositorio de
videos de diferentes temáticas; educativos, administrativos, formativos y otros productos de los
requerimientos generados dentro de la duración del contrato.
• Las videoconferencias llevadas a cabo durante la ejecución del contrato podrán ser grabadas por
requerimiento del SENA o del solicitante de la videoconferencia, quedando almacenadas en un
repositorio. Se debe permitir ver las grabaciones en diferido mediante el “Video Streaming”.
• El CONTRATISTA debe administrar y dar mantenimiento preventivo y correctivo a los tótems (o sistemas)
que conforman el servicio de Puntos de Experiencia. La línea base son once (11) tótems ubicados en
diversas sedes del Sena.
Actualmente se cuenta con 114 salas de videoconferencia, discriminadas en 6 tipos de salas: Salas tipo Auditorio,
Tipo1, Tipo 2, Tipo 3, Móvil y Directivas. Las salas Directivas cuentan con características únicas atribuibles a su
ubicación particular, ya que la solución tecnológica y funcional está concebida para los espacios de las salas del
piso 8 y piso 9 de la Dirección General. A continuación, se presentan la cantidad de cada tipo de sala, así como
las características de las salas en cuanto a las áreas físicas (parámetro A en metros cuadrados) y la capacidad
(C) de personas que pueden ocupar el espacio:
Tipo de sala Cantidad Área (m2) Capacidad (# de personas)

Auditorio 13 A > 100 250 £ C £ 300
Tipo 1 40 50 £ A £ 100 Máxima de 120
Tipo 2 18 20 £ A £ 50 70 £ C £ 120
Tipo 3 39 A < 20 C < 20
Móvil 1 Sala Móvil ubicada en la Dirección General del SENA
Directivas 3 Salas especiales ubicadas en la Dirección General del SENA
Total 114
Los Puntos de Experiencia, dentro del marco del servicio de Video Comunicaciones, están conformados por
tótems, que sirven como puntos de información para compartir contenidos, así como para obtener información de
las personas conectadas en algún instante. La oficina de Comunicaciones del SENA genera los contenidos. Estos
tótems se encuentra en operación desde el 19 de diciembre de 2017. La siguiente tabla presenta una relación de
los puntos de experiencia:
Número Id Sede
1 117 Guaviare
2 96 Chocó
3 158 Valle
4 44 Bolívar
5 24 Complejo Sur
6 25 Paloquemao
7 2 Antioquia
8 119 Nariño
9 74 Córdoba
10 253 Norte de Santander
11 19 Atlántico
2.1.2.4.2 Telefonía IP
El SENA requiere contar, en modalidad de servicio una solución de telefonía IP y colaboración en línea para la
Dirección General, Centros de Formación, TecnoParques, Mega Sedes, sitios de Teletrabajo del SENA y
cualquier otra sede asociada al SENA a Nivel Nacional; con el fin de garantizar la comunicación por voz entre los
diferentes funcionarios y colaboradores del SENA, además de su interconexión con la Red Telefónica Pública
Conmutada (RTPC). La plataforma contratada debe cumplir con estándares internacionales de calidad y
garantizar la alta disponibilidad del servicio de voz a lo largo de todas las sedes a nivel nacional e incluir los
sistemas de gestión, tasación y tarificación.
Para el equipo directivo del SENA, se requiere de una comunicación rápida y efectiva que está enmarcada dentro
de las facilidades que ofrecen actualmente los dispositivos móviles a través de redes celulares (solución de
telefonía móvil)
El CONTRATISTA debe garantizar en modalidad de servicio una solución de telefonía IP, que permita la
comunicación tanto por voz como a través del uso de herramientas de comunicaciones unificadas entre los
diferentes funcionarios adscritos a la entidad, facilitando su interconexión con las redes de telefonía pública
conmutada, a través de los diferentes dispositivos disponibles, definidos y requeridos por el SENA.
El SENA requiere contratar una solución de telefonía IP y comunicaciones unificadas, que opere bajo protocolo
SIP, certificada para trabajar bajo el estándar RFC 3261, sin necesidad de Gateways adicionales para este fin.
No se aceptarán soluciones híbridas que manejen protocolos propietarios y/o tengan un Gateway y/o tarjeta y/o
función para permitir integración SIP.
El SENA debe contar con un sistema de comunicaciones de telefonía IP que cumpla con los niveles de servicio,
gestión, disponibilidad y calidad definidos en los anexos respectivos, para la cantidad de usuarios definidos en la
línea base y sus crecimientos a futuro.
El CONTRATISTA debe garantizar:
• Diseñar una (1) solución de Telefonía IP y su integración e interoperabilidad con la red SDWAN, SDN
del Data Center y la conectividad en sede que permita:
o Comunicaciones de voz a nivel local y nacional, entre las Sedes de SENA.
o Conmutación de llamadas a la Red de Telefonía Pública Conmutada, RTPC.
o Utilización de la ruta de voz sobre IP de menor costo, para las llamadas del SENA a nivel nacional.
• Instalación, configuración, pruebas, puesta a punto, estabilización, operación, gestión y
mantenimiento de todos los componentes físicos y lógicos que componen la solución.
• Capacitación.
• Que la solución:
o Reduzca el consumo directo de energía para alimentación de los servidores
o Reduzca el consumo indirecto de energía para refrigeración del Data Center.
o Posea mecanismos de seguridad activos según los requisitos del servicio de Telefonía IP
establecidos en el “ANEXO TÉCNICO – LÍNEA DE SERVICIO OPERACIÓN EN SEDE”.
o En su plataforma de voz SIP ofrecida cuente con servidor o funcionalidades de medios
centralizado para proveer funciones como música en espera, anuncios grabados, centralización
de conferencias de audio y estar en capacidad de operar como MCU de video en caso de
contingencia sin la necesidad de aumentar las capacidades de hardware de la plataforma.
o Ofrezca las características de "Colaboración" solicitadas por la entidad y que pueda ser adquirida
en modalidad SaaS (Software as a Service), con el fin de que sea un complemento a la solución
de voz.
o Tenga teléfonos SIP de escritorio.
o Tenga teléfonos SIP wireless LAN.
o Permita el uso de diademas para los softphone.
o Tenga activo el monitoreo central y gestión de alarmas e incidentes de la solución.
o Tenga activa la función de directorio telefónico integrada con la base de datos de usuarios LDAP,
Directorio Activo del SENA. La funcionalidad de acceso al directorio corporativo debe ser
mediante una tecla o en máximo tres funciones.
o Tenga administración y gestión centralizadas activadas. Los sistemas de gestión, tasación y
tarificación deben estar alojados en el Centro de Datos contratado por el SENA.
o Tenga un modelo de alta disponibilidad que permita que en caso de falla de alguno de los
sistemas que conforman el server central, las llamadas activas no presenten interrupción,
independientemente del nodo que haya procesado dichas llamadas.
o Tenga activa la funcionalidad en casos de falla del enlace de datos WAN (Funcionalidad de
supervivencia).
o Interoperabilidad entre todos los componentes de la solución.
o Soportar IPv4/IPv6.
2.1.2.4.3 Telefonía e internet móvil

El CONTRATISTA debe poner a disposición del SENA, operar, gestionar y realizar mantenimiento correctivo de
todos los elementos necesarios para la prestación de servicios de voz y datos, en dispositivos de acceso móvil
(terminales), que apoyen las actividades misionales y administrativas de la entidad. El número de mantenimientos
debe ser definido por el CONTRATISTA para garantizar el correcto funcionamiento de los dispositivos durante la
vigencia del contrato. La entrega de los dispositivos debe ser coordinada y programada con el SENA.
El CONTRATISTA debe suministrar al SENA teléfonos móviles con servicio de datos, plan de voz y otros servicios
acordes con los adelantos tecnológicos disponibles en el mercado.
Este servicio se ubica en cualquier localidad del país y debe considerar el soporte, logística (distribución y
recolección) y garantía de los equipos durante la vigencia del contrato.
Este servicio estará sujeto a pago una vez el SENA solicite su activación, de manera que la facturación y pago
de este servicio estará sujeto a la autorización del SENA.
• La calidad en el servicio (voz y datos) según lo regulado por la CRT.

• Poner a disposición teléfonos móviles, con aplicaciones de voz y datos.
• Suministrar un plan corporativo ilimitado todo destino nacional (local y a todos los operadores) e
ilimitado LDI (USA y CANADÁ).
• Plan de datos de por lo menos veinte Gigabytes (20 GB), también para cada equipo.
• Sobre los teléfonos móviles:
o Incluir la reposición de los teléfonos móviles una vez cada dieciocho (18) meses, manteniendo la
misma gama o una superior.
o Incluir la garantía directa con el fabricante; manuales de usuario; transferencia de la información
de los terminales anteriores; elaboración y manejo del correspondiente inventario; distribución de
los elementos en la Dirección General, las Direcciones Regionales y los Centros de Formación;
eventos, oportunidades y procedimiento de reposición.
o Estar disponibles y funcionar a nivel nacional, incluyendo el soporte técnico y garantía de
operación durante el plazo de ejecución del Contrato proyectado.
o Estar en capacidad de monitorear (el consumo de voz y datos de cada dispositivo y lo necesario
para poder entregar mensualmente el reporte respectivo) los dispositivos y entregar al SENA
Informes mensuales de consumo. Estos Informes deben proveer datos generados en el mes de
facturación y la información histórica.
2.1.2.4.4 Conectividad en Sede (LAN, WLAN y Cableado estructurado)

El servicio conectividad en sede está compuesto por LAN, WLAN y cableado estructurado, comprende el diseño,
planeación, instalación, aprovisionamiento, pruebas, puesta en funcionamiento, estabilización, operación,
administración y gestión, mantenimiento preventivo y correctivo (incluyendo la provisión de repuestos), monitoreo,
alineados con los diferentes procesos ITIL y el control de la solución de conectividad LAN/WLAN en la totalidad
de las ubicaciones de la entidad y acatando las normas de implementación y seguridad aplicables y vigentes tales
como los estándares emitidos por organizaciones como la IETF, la EIA, la TIA, ANSI, la IEEE, el NIST, la ITU y
la ISO durante las diferentes etapas del contrato.
Como parte del servicio, durante la ejecución del contrato, el CONTRATISTA debe proveer los equipos de red
LAN/WLAN (switches de core y acceso) los puntos de acceso inalámbrico indoor/outdoor, las controladoras
inalámbricas (ya sean físicas o virtuales), cableado estructurado vertical y horizontal y demás sistemas (hardware
y software) necesarios para la prestación y gestión adecuada del servicio de acuerdo con la cantidad de usuarios
y la dinámica de las sedes del SENA. Es responsabilidad del CONTRATISTA proveer los equipos con la
tecnología necesaria que cumpla con los requerimientos de conectividad, capacidad, desempeño y disponibilidad
del SENA. Los diferentes componentes de la solución deben poderse actualizar durante la ejecución del contrato
en caso de ocurrir eventos como innovaciones tecnológicas o situaciones de orden legal que obliguen a realizar
las modificaciones, previa autorización del SENA. El CONTRATISTA debe entregar la certificación expedida por
el fabricante donde se garantice el suministro de repuestos durante la vigencia del contrato.
La solución debe igualmente contemplar, durante la etapa de transición del contrato, mantener como mínimo el
mismo nivel de servicio (cantidad de puntos activos, cobertura y cantidad de usuarios concurrentes) en relación
con los Switches LAN y la cantidad de puntos acceso inalámbrico (indoor/outdoor) en las ubicaciones donde cada
sede del SENA lo requiera.
Si durante la ejecución del Contrato algún equipo activo entra en Modo de Soporte End-of-Sale o End-of-Life, o
un modo equivalente, el elemento deberá ser reemplazado por uno de iguales o superiores características y con
modalidad soporte vigente según el fabricante; sin generarse ningún costo adicional para el SENA.
Los dispositivos inalámbricos para uso exterior (intemperie), deben resistentes a condiciones climáticas de
temperatura, humedad, protección eléctrica. Para las ampliaciones de los sistemas WLAN se debe garantizar que
el esquema de licenciamiento sea el mismo que el planteado en la propuesta original.
Debido a que la conectividad en sede da soporte a servicios como la Telefonía IP de la entidad, la prestación del
servicio LAN y WLAN debe ser 7x24x365. Los cambios en los componentes de la conectividad de sede -ya sean
lógicos o físicos- deben realizarse de manera programada dentro de una ventana de tiempo acordada con la sede
del SENA donde se realizará la actividad. También debe incluir el escalamiento y soporte especializado con el
fabricante en todas las etapas del proyecto (transición, estabilización, operación y cierre)

• La conectividad de las redes LAN y WLAN al interior de las ubicaciones físicas de las sedes del SENA para
proveer los servicios de comunicación de voz, datos y video que apoyan los procesos y actividades de la
entidad
• durante toda la ejecución del contrato el correcto funcionamiento de todos los componentes y equipos activos
y pasivos, actualizaciones, repuestos y reemplazos.
• La integración y prestación del servicio de red LAN/WLAN/Cableado Estructurado a los servicios de
colaboración unificada tanto en dispositivos fijos como móviles.
• El funcionamiento, el buen estado, y administración, la actualización, la documentación, de los subsistemas
y componentes de los cableados estructurados en las sedes del SENA cumpliendo las normas técnicas
vigentes tanto en el cableado de cobre como en fibra óptica.
• el buen funcionamiento de la red LAN mediante la gestión y operación de los switches de
core/distribución/acceso (equipos activos), documentación, disponibilidad, solución de incidentes y
solicitudes.
• buen funcionamiento de la red WLAN mediante la gestión y operación de los APs, controladoras de gestión
de la red WLAN, documentación, disponibilidad, solución de incidentes y solicitudes.
• El buen estado los componentes del servicio conectividad en sede, con el fin de garantizar la continuidad en
la prestación del servicio.
• Diagnosticar, diseñar, poner a disposición, instalar, soportar todo el cableado actualmente instalado y
operativo, certificar, marquillar y realizar mantenimiento correctivo y preventivo del cableado estructurado.
• un sistema de gestión de red que permita la administración de componentes de red dentro de un marco de
administración de red más grande (NMS). Este sistema debe permitir generar reportes de uso y consumo de
los diferentes componentes.
• El uso de herramientas para la gestión de la red LAN y WLAN que permitan fortalecer la toma de decisiones
gracias a la generación de modelos descriptivos y predictivos, que pueden aprovecharse para ofrecer
contendido digital en las sedes del Sena
• Para las nuevas instalaciones que sean requeridas por el SENA, garantizar la elaboración del diseño detallado
en la fase de planeación y realizar, luego de la aprobación del diseño por parte del SENA, el aprovisionamiento
y puesta en funcionamiento.
• E incluir el proceso de transición de IPv4 a IPv6, que permita orientar al Sena y a su comunidad en general,
en el análisis, diagnóstico, la planeación, la implementación, las pruebas y monitoreo de funcionalidad del
protocolo IPv6, con el fin de lograr la adopción, despliegue y monitoreo del protocolo IPv6.
• El acompañamiento para la adopción, uso y mejora continua de mejores prácticas en seguridad de la
información, gestionando y optimizando los procesos de intercambio de datos al interior y exterior de cada
sede y garantizando la protección de la infraestructura TIC de cada sede.
2.1.2.4.5 Energía Eléctrica Regulada

El servicio de Energía Eléctrica Regulada (EER) busca Asegurar la calidad y disponibilidad del suministro de
energía eléctrica regulada requerida para la prestación de los servicios TIC, equipos de ofimática y equipos
sensibles a las variaciones de tensión empleados en los procesos administrativos y de formación, que se conectan
a la Red de Energía Eléctrica Regulada, al tiempo que proteger las personas, las instalaciones y los equipos
frente a riesgos de origen eléctrico. Así como, mantener las condiciones de temperatura y humedad en centros
de cableado (CC) y cuartos técnicos (CT), el monitoreo y gestión remota y en tiempo real en el ámbito de la
EER, y facilitar su integración e interoperabilidad con el Sistema de Gestión Integral de la Energía (SGE) e ISO
50001 en el ámbito de la EER.
Se busca asegurar la calidad y la disponibilidad del suministro de energía eléctrica regulada requerido para la
prestación de los servicios TIC, mediante unidades de potencia ininterrumpida UPS, y la calidad del suministro
de energía eléctrica regulada mediante unidades de tensión regulada UTR para los equipos considerados
sensibles que no estén soportados por UPS y que requieren suministro de energía eléctrica regulada.
Así mismo, asegurar el suministro de energía regulada a los tableros de distribución regulados, mediante los
equipos de energía regulada (UPS, UTR) y el cableado vertical eléctrico (CVE), y el suministro de energía eléctrica
regulada requerido en las salidas eléctricas reguladas (Tomacorrientes) mediante el cableado eléctrico regulado
(CER), y garantizar la seguridad de las personas, equipos y la protección de las instalaciones SENA y aquellas
sedes que sin ser propiedad del SENA son utilizadas por la entidad para cumplir con su misión mediante Sistemas
de Puesta a Tierra (SPT) permanentes, para equipos de comunicaciones y equipos de ofimática.
Para asegurar el correcto funcionamiento de los equipos instalados el interior de los encerramientos es necesario
mantener los niveles de temperatura y humedad adecuados en los cuartos técnicos (CT) y centros de cableado
(CC) mediante el uso de equipos de Aire Acondicionado (AA) de confort o de precisión o esquemas de
refrigeración si es necesario, y su monitoreo y gestión (remota y en tiempo real). Así mismo, garantizar de forma
progresiva el cumplimiento de la Ley 29 del 28 de Diciembre de 1992 Ratificación el Protocolo de Montreal, y el
decreto 1076 de 2015, Reglamentario del Sector Ambiente y Desarrollo Sostenible, titulo 6 capitulo 1 sección 3,
en lo referente al uso de Refrigerantes “Ecológicos”, como el R410A o equivalente, en Aires Acondicionados y
sistemas de refrigeración, con un cumplimiento esperado del 100% para diciembre 2021. Así mismo promover la
eficiencia energética en AA, mediante la adopción de tecnologías eficientes del compresor y la normatividad
RETIQ (mínimo - A).
También es necesario el monitoreo y gestión remota y en tiempo real en el ámbito de la Energía Eléctrica
Regulada de UPS, UTR, AA, y en concordancia con la gestión para la eficiencia energética. Como parte del
sistema de monitoreo y gestión (remota y en tiempo real), es necesario que también se contemplen de las
condiciones de seguridad física del encerramiento y de la operación de los CT y CC en el ámbito de la EER,
incluyendo elementos como: iluminación, control de acceso, alarma de intrusión, y alarma de detección de humo
y/o fuego, y cualquier otra que asegure la seguridad en el ámbito de la EER.
En las sedes que presentan problemas severos de interrupciones y variaciones del servicio de energía eléctrica
comercial se debe asegurar la calidad y la disponibilidad del suministro de energía eléctrica regulada, mediante
el uso de Plantas de Generación de Emergencia (Diesel), o fuentes alternas de energía (Energía Solar) e
interruptores de transferencia automática y protecciones, en cuyo único caso se podrá reducir la autónoma de las
UPS a 15 minutos.
En ejecución de este servicio, la Entidad requiere las siguientes prestaciones:
• Diseño, puesta a disposición, montaje, operación, gestión y mantenimiento preventivo y correctivo de los
equipos de potencia ininterrumpida (UPS), para dar soporte y autonomía a los centros de cableado y los
equipos sensibles a las interrupciones de tensión, así como Unidades de Tensión Regulada (UTR) para
alimentar las salidas eléctricas reguladas (Tomacorrientes) y suprimir las variaciones de tensión de la red
no regulada. Así mismo, el uso de plantas de generación de energía eléctrica de emergencia en las sedes
con severos problemas del suministro eléctrico comercial.
• Diseño, puesta a disposición, montaje, operación, gestión y mantenimiento preventivo y correctivo de los
esquemas de refrigeración y aire acondicionado (AA) para los encerramientos (CT, CC), que garanticen
las condiciones ambientales en los mismos.
• Operación, gestión y mantenimiento preventivo y correctivo de los Sistemas de Protección o Puesta a
Tierra (SPT), el Cableado Vertical Eléctrico (CVE), el Cableado Eléctrico Regulado (CER), así como los
Equipos de Aire Acondicionado (AA), actualmente instalados en el SENA.
• Los componentes reseñados deben proporcionar disponibilidad y calidad en el suministro de energía
eléctrica regulada para la prestación de los servicios TIC contratados y de los equipos que se conecten
a la red eléctrica regulada, y sus especificaciones técnicas deben ofrecer niveles de eficiencia que
permitan un uso adecuado y bajo consumo de la energía.
• El Cableado Vertical Eléctrico (CVE), el Cableado Eléctrico Regulado (CER), los Sistemas de Puesta a
Tierra (SPT), los sistemas de Aire Acondicionado (AA), deben ser transferidos al SENA si este así lo
requiere.
El servicio de energía eléctrica regulada debe prestarse en las sedes SENA y aquellas sedes que sin ser
propiedad del SENA son utilizadas por la entidad para cumplir con su misión. Las cantidades instaladas
actualmente para este servicio (y proyectadas a Diciembre de 2018) se pueden consultar en el “ANEXO TÉCNICO
– LÍNEA BASE OPERACIÓN EN SEDE”, en la hoja: EER.
El SENA cuenta con infraestructura de Cableado Eléctrico Vertical y de Cableado Eléctrico Regulado instalada,
para la que requiere gestión y mantenimiento preventivo y correctivo. No se prevé remplazar el cableado que se
encuentre en condiciones adecuadas de funcionamiento. El diseño y la implementación del Servicio de Energía
Eléctrica Regulada debe cumplir la Norma NTC 2050 en materia de especificaciones técnicas para instalaciones
de electricidad y las establecidas por última versión del Reglamento Técnico para Instalaciones Eléctricas
(RETIE), o las normas que la sustituyan, adicionen o complementen.
El CONTRATISTA deberá realizar la puesta a disposición de equipos, elementos y componentes de energía

eléctrica regulada conformado por UPS, UTR, AA, incluyendo bancos de baterías y demás componentes del
servicio de EER, incluyendo todos los repuestos y suministros para el correcto funcionamiento de los equipos a
implementar en las sedes SENA y aquellas sedes que sin ser propiedad del SENA son utilizadas por la entidad
para cumplir con su misión. Así mismo de un sistema de monitoreo y gestión de las UPS y UTR, AA y demás
componentes del servicio de EER que incluya hardware, software y las licencias requeridas. El CONTRATISTA
debe realizar el diseño, puesta a disposición, montaje, operación, gestión y mantenimiento preventivo y correctivo
de los componentes del servicio que sean requeridos para implementaciones adicionales por el SENA.
Requisitos específicos para la línea de servicio Operación en Sede
Los requisitos específicos para la línea de servicio de Operación en Sede se especifican en el “ANEXO TÉCNICO
– LÍNEA DE SERVICIO OPERACIÓN EN SEDE”.
2.1.2.5 LÍNEA DE SERVICIOS INFRAESTRUCTURA CENTRALIZADA

La línea de Servicio Infraestructura Centralizada debe garantizar los servicios TIC de conectividad en Data Center,
conectividad desde las sedes del SENA hacia y desde los servicios de comunicación de voz, datos, video,
sistemas de información e internet, seguridad perimetral y de Data Center, y de esta forma soporta los procesos
y actividades de los diferentes funcionarios y usuarios adscritos a la entidad en línea con las metas institucionales.
Comprende los servicios de Conectividad y Data Center.
El CONTRATISTA debe durante el contrato, aprovisionar, entregar y soportar bajo la modalidad de servicios todos
los componentes lógicos, físicos, licencias y demás recursos y capacidades, gestión y administración que incluyan
todas las actividades relacionadas con: estructuración y planificación, arquitectura, diseño, alistamiento, obras
civiles, logística (para activos SENA, activos del CONTRATISTA, traslados especializados, transporte estándar,
envíos, control de inventarios, etc.), instalación, configuración, despliegue/implementación, pruebas, puesta en
marcha, estabilización, operación, evolución, mantenimiento, eliminación, desinstalación, desactivación,
suspensión, retiro y retención.
Conectividad SD-WAN e • Enlaces WAN: (enlaces de datos a sedes con su respectiva capacidad y
internet enlaces de Data center)
• Internet (enlace a internet comercial e institucional)
• SD WAN (Todas las sedes de acuerdo con su categoría y Data center)
• Aceleración de aplicaciones (De acuerdo con su clasificación por
aplicación)
• Balanceo (Para enlaces WAN y para Data Center)
• Gestión, control y automatización de tráfico de datos
• Administración y gestión DNS y DHCP Sobre IPv4 e IPv6 (Global y Data
center)
• Manejador de Ancho de Banda.
Data Center • Nube privada (Procesamiento, almacenamiento, red).
• Almacenamiento.
• Administración y Gestión de Plataformas de Virtualización.
• Backup y Restauración.
• Administración de aplicaciones (IaaS, PaaS-SaaS, Hosting dedicado).
• Balanceo de carga y aceleración para Aplicaciones.
• Seguridad Perimetral y de Data Center.
• Conectividad Core de data center en (NAS, LAN, SAN, ZFS).
• Administración de servicios Básicos.
• Housing.
• Data center alterno como DRP.
Teniendo en cuenta el momento tecnológico actual de transformación y revolución digital, el SENA requiere
solicitar una nueva solución, que debe estar compuesta por el diseño de la arquitectura lógica y física de los
servicios de Data Center, capa de Conectividad y Acceso de Red. Por esta razón, los servicios ofrecidos deben
incluir el diseño, aprovisionamiento, transición, migración, puesta en marcha, despliegue, conectividad, gestión,
monitoreo, mantenimiento, operación, estadísticas, reportes, informes y documentación técnica de procesos,
incluyendo a todos los elementos de hardware y software que hagan parte de la solución propuesta.
El SENA requiere también la prestación de Servicios de Tecnología de la Información y Comunicaciones para la

administración de la infraestructura tecnológica que es actualmente propiedad del SENA, como DRP, Data Center
como servicio (Nube Privada - servicios habilitadores, servicios básicos, servicios de IaaS, PaaS y SaaS para
soporte de aplicaciones y sistemas de información del SENA), servicios de nube, conectividad y compatibilidad
con nubes públicas, como mínimo con Azure, Oracle Cloud, Amazon (AWS) y Google, servicios agregados y
conexos, conectividad a nivel de Data Center y enlace con los carriers o contratistas del servicio de conectividad
enlazado en la Línea de Servicio, y acorde con las necesidades de Conectividad descritas en las secciones 2.2 y Deleted: Sección 8.
2.3 del “ANEXO TÉCNICO – LÍNEA DE SERVICIO INFRAESTRUCTURA CENTRALIZADA”, de acuerdo con las Deleted: ,
especificaciones de la ficha técnica y anexos. El CONTRATISTA deberá entregar un diseño integrado de la
solución con base en los requisitos indicados en el presente documento teniendo en cuenta los requerimientos
específicos del SENA.
Adicionalmente, el SENA requiere contratar los servicios de administración, gestión y monitoreo de las soluciones
de correo electrónico Exchange, almacenamiento, respaldo, servidores (físicos y virtuales), aplicaciones, bases
de datos, suite Office 365 y demás aplicaciones y servicios tecnológicos con los que cuenta el SENA actualmente
para brindar los servicios misionales a los ciudadanos, aprendices y beneficiarios de la entidad.
Del mismo modo, el SENA requiere el suministro de una solución de Seguridad Perimetral y de Data Center para
garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, evitando y dando tratamiento a
distintas amenazas referentes a la seguridad informática.
Orquestación del servicio
Es la agrupación, organización, coordinación y administración del pool de recursos (provistos por la Virtualización
y control de recursos – Hipervisores, Máquinas Virtuales y Storage Virtual, Recursos Físicos – Hardware TIC
como Servicio y Hardware TI del SENA con servicios administrados, Conectividad Data Center y componentes
tecnológicos que soportan el Colocation y housing en la ubicación principal y alterna), entorno servicios y
componentes de servicio, que a su vez componen otros servicios y con lo cual, se soportan las actividades del
CONTRATISTA para la prestación de los servicios de la nube privada tercerizada, SaaS, PaaS e IaaS.
Sobre PaaS se desplegarán sistemas de información propiedad del SENA y sobre IaaS se desplegarán Sistemas
de Información y software propiedad del SENA.
La orquestación también aplicará sobre el Software y Sistemas de información propiedad del SENA y sobre el
Software y Sistemas de información como servicio, que se desplieguen sobre los Recursos Físicos – Hardware
TIC como Servicio y Hardware TI del SENA con servicios administrados.
SaaS
Según “The NIST Definition of Cloud Computing, Special Publication 800-145”: Software como Servicio (Software
as a Service – SaaS). La capacidad proporcionada al consumidor es utilizar las aplicaciones del proveedor que
se ejecutan en una infraestructura en la nube2. Se puede acceder a las aplicaciones desde varios dispositivos
cliente a través de una interfaz de cliente ligero, como un navegador web (por ejemplo, correo electrónico basado
en web) o una interfaz de programa. El consumidor no administra ni controla la infraestructura de la nube
subyacente, incluidas la red, los servidores, los sistemas operativos, el almacenamiento o incluso las capacidades
de las aplicaciones individuales, con la posible excepción de los ajustes limitados de configuración de la aplicación
específicos del usuario.
2
Una infraestructura en la nube es la colección de hardware y software que permite las cinco características esenciales de la
computación en la nube. Se puede ver que la infraestructura de la nube contiene tanto una capa física como una capa de
abstracción. La capa física consta de los recursos de hardware que son necesarios para admitir los servicios en la nube que se
proporcionan, y generalmente incluye componentes de red, almacenamiento y servidor. La capa de abstracción consiste en el
software implementado en la capa física, que manifiesta las características esenciales de la nube. Conceptualmente, la capa de
abstracción se encuentra por encima de la capa física.
PaaS
Según “Té NIST Definition of Cloud Computing, Special Publication 800-145”: Plataforma como servicio (Platform
as a Service – PaaS). La capacidad que se brinda al consumidor es implementar en la infraestructura en la nube
las aplicaciones creadas o adquiridas por el consumidor mediante lenguajes de programación, bibliotecas,
servicios y herramientas compatibles con el proveedor.3 El consumidor no administra ni controla la infraestructura
en la nube subyacente, incluida la red. servidores, sistemas operativos o almacenamiento, pero tiene control
sobre las aplicaciones implementadas y posiblemente los ajustes de configuración para el entorno de alojamiento
de aplicaciones.
IaaS
Según “The NIST Definition of Cloud Computing, Special Publication 800-145”: Infraestructura como servicio
(Infrastructure as a Service – IaaS). La capacidad provista al consumidor es aprovisionar el procesamiento,
almacenamiento, redes y otros recursos informáticos fundamentales donde el consumidor puede implementar y
ejecutar software arbitrario, que puede incluir sistemas operativos y aplicaciones. El consumidor no administra ni
controla la infraestructura de la nube subyacente, pero tiene control sobre los sistemas operativos, el
almacenamiento y las aplicaciones implementadas; y posiblemente control limitado de componentes de red
seleccionados (por ejemplo, firewalls de host).
Virtualización y control de recursos (Hipervisores, Máquinas Virtuales y Storage Virtual)
Hipervisores, máquinas virtuales, almacenamiento de datos virtuales y otras abstracciones de recursos

informáticos que se usarán por el CONTRATISTA para proveer y gestionar capacidades de los recursos físicos
presentados como recursos lógicos virtuales. Se debe controlar la asignación de recursos, el control de acceso y
el monitoreo de uso de los recursos agrupados y administrados eficientemente.
Recursos físicos – Hardware TIC como Servicio
Son componentes tecnológicos físicos que son propiedad del CONTRATISTA y que son provistos en calidad de
servicio para la solución contratada.
Recursos físicos – Hardware TI del SENA con servicios administrados
Son componentes tecnológicos físicos que son propiedad del SENA y que el CONTRATISTA debe administrar,
soportar y mantener de conformidad con los contratos suscritos por el SENA para tales fines.
Recursos físicos – Conectividad Data Center
Conectividad a nivel de Data Center suministrada por el CONTRATISTA en modalidad de servicio soportada en
Software Defined Networking y en operación con Software Defined – WAN. Incluye para los Data Center principal
y alterno, la conectividad Local Area Network – LAN, Network-Attached Storage – NAS, Storage Area Network –
SAN y Network-attached storage para Oracle ZFS Storage Appliance. El CONTRATISTA debe garantizar la
interoperabilidad entre Software Defined Networking y Software Defined – WAN.
3
Esta capacidad no excluye necesariamente el uso de lenguajes de programación, bibliotecas, servicios y herramientas compatibles
de otras fuentes.
Recursos físicos – Facilities (principal y alterno)
Sistemas de energía eléctrica, calefacción, ventilación y aire acondicionado (Heating, Ventilation and Air
Conditioning – HVAC), sistema de seguridad física, sistema de detección y extinción de incendios, y otros
componentes propios del entorno de Data Center para los sitios principal y alterno provistos por el CONTRATISTA
en modalidad de servicio.
Conectividad SD WAN – Carriers y acceso a Internet
Proporciona conectividad y transporte Wide Area Network – WAN e Internet a nivel centralizado para integrar las
sedes del SENA y los sitios de Data Center principal y alterno.
2.1.2.5.1 Conectividad SD-WAN e internet

Los servicios actuales de conectividad para los enlaces WAN e Internet del SENA fueron adquiridos a través del
Catálogo de Servicios del AMP Conectividad II de Colombia Compra Eficiente, atendiendo a las siguientes
características:
• Región de instalación.
• Ancho de banda.
• Nivel de servicio.
• Elasticidad.
• Capacidad.
Aunque estas características permiten cubrir las necesidades de una solución tecnológica específica, como son
los enlaces de Conectividad WAN e Internet, no incluyen todas las condiciones necesarias para asegurar un
servicio de conectividad que esté en concordancia con el momento tecnológico actual, el cual exige la instalación
de un servicio integral.
Las condiciones adicionales que deben estar incluidas dentro del Servicio de Conectividad para preparar una red
de alta disponibilidad y continuidad, predictiva, segura, costo eficiente y con madurez tecnológica, que responda
a la transformación actual en el sector de las TIC son:
• Soporte, administración y gestión de DNS dinámico (funcionamiento en IPv4 e IPv6).

• Soporte, administración y gestión de IPv6 e IPv4.
• Cumplimiento de la política y normatividad de IPv6 establecida por el MinTIC.
• Gestión y manejador de tráfico WAN y tráfico de Internet.
• Aceleración de aplicaciones de misión crítica.
• Conectividad DRP en Data Center.
• SD-WAN (Enlaces y Data Center).
• Seguridad y análisis de tendencias.
Por lo anterior, es necesario incluir en el servicio de Conectividad una capa de gestión, administración, control y
aceleración de tráfico a nivel de aplicaciones, de manera centralizada, automática y predictiva, la cual debe
permitir garantizar el aseguramiento, aprovisionamiento, alta disponibilidad y eficiencia del servicio, no solo a nivel
de red sino también a nivel de aplicación, como lo ofrecen las soluciones de WAN definidas por software, SD–
WAN, disponibles actualmente.
Requerimientos técnicos del servicio de Conectividad SD-WAN e Internet.
Las premisas expuestas en los siguientes apartados definen los lineamientos para que el CONTRATISTA
construya una solución que pueda satisfacer los requerimientos y necesidades de conectividad del SENA.
• Red Uniforme. La solución de conectividad debe estar soportada en una red homogénea.
• Red Basada en Estándares. El alcance de la solución propuesta debe estar soportada totalmente sobre
estándares de la industria en interfaces, conectividad y protocolos de enrutamiento, que permitan la
integración de otras tecnologías y fabricantes, si fuera necesario.
• Escalabilidad y flexibilidad. La solución deberá permitir al SENA cubrir sus necesidades actuales y
futuros crecimientos de forma fácil y sin mayor impacto en el servicio.
• Alta disponibilidad. La solución debe garantizar una disponibilidad del 99.98% en el sitio central, por lo
que debe ser redundante en medios, enlaces y equipos.
• Red gestionable. La solución debe incluir un sistema unificado y centralizado operado por personal
experto del CONTRATISTA, que permita el control de cambios, detección de fallas, monitoreo, análisis
de tráfico y planeamiento de capacidad.
2.1.2.5.2 Data Center
El alcance de este servicio es proporcionar una solución integrada denominada Data Center como servicio, que
está compuesta por servidores físicos y virtuales, bases de datos, seguridad física, seguridad perimetral,
almacenamiento y respaldos, el cual debe tener mínimo la capacidad actual más un 30% en recursos de cómputo
y almacenamiento para soportar la infraestructura física y lógica del Data Center Externo 1 y Data Center Externo
2, incluyendo el crecimiento tecnológico del SENA.
El servicio de Data Center deberá estar compuesto por la solución de nube privada para soportar los aplicativos
y bases de datos de producción, desarrollo y pruebas, bajo arquitecturas compatibles con los servicios, sistemas
de información y con la infraestructura del DRP, la cual es la infraestructura actual del SENA. Este servicio deberá
ser aprovisionado con la infraestructura propuesta por el CONTRATISTA en la modalidad de Data Center como
servicio en las modalidades de IaaS, PaaS y SaaS, las aplicaciones y bases de datos del SENA que sean
binariamente compatibles con las aplicaciones actuales del SENA para su migración, operación, respaldo y
recuperación conforme a la infraestructura mencionada en el “ANEXO TÉCNICO – LÍNEA BASE PARA EL
SERVICIO DE DATA CENTER”.
El SENA requiere contratar el servicio de administración de la infraestructura en los niveles de nivel (IaaS) en los
servidores indicados por el SENA, donde la oficina de Sistemas hará gestión desde el sistema operativo en
adelante, la gestión de aplicaciones en los servidores que indique el SENA (PaaS) y la administración de
aplicaciones (SaaS) por parte del CONTRATISTA en las aplicaciones indicadas por el SENA, en los servicios
contratados bajo esta modalidad y listados en el “ANEXO TÉCNICO – LÍNEA BASE PARA EL SERVICIO DE
DATA CENTER”. En todas las líneas el CONTRATISTA deberá contar con soporte físico y lógico directamente
con los fabricantes. Además, deberá contar con soporte, monitoreo y gestión en modalidad 7x24x365, mediante
la asignación del recurso humano calificado mínimo para cumplir con los ANS relacionados en el “ANEXO
TÉCNICO – ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIOS (ANS)”, para dar un soporte personalizado y eficiente a
los servicios, infraestructura, sistemas de información y aplicaciones del SENA.
En cuanto a la gestión del Data Center principal del SENA, se requiere una solución integrada con servicios de
orquestación, despliegue de aplicaciones bajo el modelo de contenedores, alojamiento de máquinas virtuales,
autoaprovisionamiento (CPU, memoria, almacenamiento, backup, restauración) y conectividad de la granja de
servidores SDN para Data Center, operación con SD-WAN, para la cual el CONTRATISTA deberá presentar el
diseño de la solución tanto en hardware y software (diseño lógico) de la nube privada que tenga la capacidad de
alojar bajo diferentes plataformas de virtualización como Vmware Vsphere, Hyper V, Oracle VM, Fusion Sphere
y KVM, un modelo de operación de los servicios habilitadores, aplicaciones y su conectividad con el DRP del
SENA, el cual será implementado bajo la modalidad de housing de la infraestructura actual del SENA. Esta
infraestructura se detalla en el “ANEXO TÉCNICO – LÍNEA BASE PARA EL SERVICIO DE DATA CENTER”.
El CONTRATISTA deberá realiza un plan de migración, actualización y cambio de versiones (de ser requerido)
de las máquinas virtuales, bases de datos, aplicaciones y servicios para la correcta operación de los servicios,
aplicaciones y sistemas de información del SENA tanto a nivel lógico como a nivel de hardware.
El CONTRATISTA deberá garantizar al SENA la instalación de una solución de nube privada (entiéndase el
conjunto de infraestructura compuesta por servidores físicos y virtuales, bases de datos, seguridad física,
seguridad perimetral, almacenamiento y backup), compuesta por un Centro de Datos que brinde una operación
confiable, tolerante a fallas y que le garantice al menos un 99.982% de disponibilidad en su operación.
El CONTRATISTA deberá proveer al SENA un servicio de Recuperación de Desastres y Continuidad de Negocio

(DRP), en un Data Center a la distancia establecida por el análisis de riesgo que deberá realizar el CONTRATISTA
basado en las normas TIA 942. Las recomendaciones en el diseño de DRP del Data Center Principal propuesto
por el CONTRATISTA deberán construirse utilizando una solución de alta disponibilidad que minimice el tiempo
de caída en caso de una interrupción o desastre.
La disponibilidad solicitada requiere que los Data Center ofrecidos estén en Colombia y cumplan con la
clasificación mínima (certificación) de Tier III (Uptime Institute) o Nivel IV (ICREA), para el Data Center principal
y alterno (DRP).
Requisitos específicos para la línea de servicio Infraestructura Centralizada
Los requisitos específicos para la línea de servicio de Infraestructura Centralizada se especifican en el “ANEXO
TÉCNICO – LÍNEA DE SERVICIO INFRAESTRUCTURA CENTRALIZADA”.
2.2 OTROS REQUISITOS GENERALES PARA LA SOLUCIÓN INTEGRAL TIC A CONTRATAR

La prestación de los Servicios TIC objeto del Contrato, adicional a lo establecido en el descripción de la solución
tecnológica requerida y los anexos técnicos para cada línea de servicio, también debe satisfacer los siguientes
requisitos sin perjuicio de lo establecido en otros documentos que hacen parte integral de esta contratación:
Numeral Requisito
2.2.1. OTROS REQUISITOS GENERALES
2.2.1.1. Tener en cuenta la información consignada en el “ANEXO TÉCNICO – LÍNEA DE
SERVICIO GESTIÓN SERVICIOS TIC”, “ANEXO TÉCNICO – LÍNEA DE SERVICIO
OPERACIÓN EN SEDE”, “ANEXO TÉCNICO – LÍNEA DE SERVICIO
Numeral Requisito
INFRAESTRUCTURA CENTRALIZADA” y sus anexos, para presentar la oferta, realizar el
dimensionamiento, diseño y plan operativo de los servicios TIC requeridos.
2.2.1.2. Como parte de la oferta, el proponente debe entregar todas las especificaciones técnicas
de los servicios, soluciones, equipos, elementos, componentes de hardware o software
que ofrece para el funcionamiento de los servicios TIC del SENA.
2.2.1.3. Durante la ejecución del contrato, cuando el SENA lo solicite, el CONTRATISTA debe
confirmar y asegurar el acceso a sus instalaciones físicas al personal que la Oficina de
Sistemas del SENA designe, con el objetivo de verificar lo estipulado en el contrato.
2.2.1.4. Los equipos y materiales necesarios para la implementación y operación de todos los
servicios deben ser nuevos, no se permite el uso de equipos usados y/o
remanufacturados. Las garantías deben tener soporte oficial por parte del fabricante.
2.2.1.5. El CONTRATISTA debe crear, elaborar y mantener actualizada la hoja de vida a partir de
las buenas prácticas de gestión de servicios, para cada servicio y sus componentes
puestos a disposición o transferidos para la prestación de los servicios. En este
documento se debe consignar como mínimo: diseños iniciales y sus modificaciones,
arquitectura desplegada y sus modificaciones, equipos utilizados y sus cambios, estado
actual de la operación, ANS penalizados, informes de mes presentados y aprobados, entre
otros. El Sena se reserva el derecho de solicitar agregar, suprimir y/o modificar los campos
de la hoja de vida.
2.2.1.6. En la prestación de los servicios no se acepta hardware o software o, en general,
tecnología en versiones de prueba, demo o beta.
2.2.1.7. El software ofertado debe contar con las actualizaciones correspondientes durante la
vigencia del contrato.
2.2.1.8. Las modificaciones de los ANS se deben realizar de común acuerdo entre las partes.
2.2.1.9. Entregar al SENA, la documentación actualizada de los diseños de las soluciones que
soportan la operación.
2.2.1.10. Los trabajos realizados por el CONTRATISTA para el cumplimiento del contrato deben
garantizar la seguridad e integridad física de las personas del SENA y el CONTRATISTA,
así como de las instalaciones y los equipos, además de la información y elementos lógicos
contenidos en éstos. La seguridad física de las sedes no hace parte del objeto de este
contrato.
2.2.1.11. Revisar cuidadosamente los trabajos a realizar, su naturaleza, sus características e
implicaciones, y es entendido que todos los factores, favorables y desfavorables, que
puedan afectar el costo o el plazo para la ejecución de los trabajos, fueron tenidos en
cuenta por el CONTRATISTA al formular su propuesta.
2.2.1.12. La información vigente/actual e histórica de los servicios almacenada en las bases de
datos de las herramientas de gestión, documentos o información no estructurada, deben
ser entregadas por el CONTRATISTA al SENA o a quien designe, trimestralmente, o
cuando el SENA lo requiera y al finalizar el contrato.
2.2.1.13. El CONTRATISTA, para el cambio de subcontratistas, deberá establecer los requisitos
mínimos para garantizar la continuidad de los servicios, la capacidad e idoneidad del
nuevo subcontratista y deberá hacerle la inducción y capacitación correspondiente acerca
del proyecto, los procesos y mantener el cumplimiento de los niveles de servicio
acordados con el SENA.
2.2.1.14. El CONTRATISTA deberá apoyar al SENA en las actividades requeridas por los entes de
control y otras autoridades competentes en asuntos relacionados con el contrato.
2.2.1.15. El SENA podrá o no, suministrar espacio físico en la Dirección General del SENA en la
ciudad de Bogotá o en cualquier otra sede que se indique por parte del SENA para la
gestión del contrato (uso exclusivo de actividades del contrato), la cantidad de puestos de
trabajo podrá ser concertada a discreción del SENA al inicio del contrato, sin que esta
decisión del SENA afecte el cumplimiento de los ANS por parte del CONTRATISTA.
Numeral Requisito
Durante el período de transición, el CONTRATISTA, a su costo, deberá contar con un
espacio físico, adecuado en extensión, condiciones y dotación, para la ejecución del
contrato y ubicado a menos de dos (2) kilómetros de la sede de la Dirección General del
SENA. El CONTRATISTA será responsable de obtener el mobiliario y equipos de cómputo
y demás instrumentos técnicos y no técnicos que requiera, los cuales serán a todo costo
del CONTRATISTA y no deberán ser facturados.
2.2.1.16. El CONTRATISTA deberá desplegar, parametrizar, y operar un sistema que pondrá a
disposición del SENA para inteligencia de negocios y analítica que permita la generación
de reportes ejecutivos y operacionales de las líneas de servicio contratadas y de los
servicios TIC y sus componentes, así como determinar la trazabilidad de los servicios y
facilite la toma de decisiones por parte del SENA y el CONTRATISTA, mientras cumple
con:
• La visualización de la hoja de vida de los servicios y demás datos e
informaciones que conforman el Sistema de Gestión de Conocimiento del
Servicio.
• Permitir la creación de consultas y reportes mediante una interfaz gráfica e
intuitiva, con sólo arrastrar los diferentes campos a la consulta o reporte.
• Disponer de un set de gráficos diseñados para aumentar el impacto visual de
los reportes, como: barras, columnas, área, pie, etc. Los gráficos se deben
actualizar automáticamente.
• Gestión de usuarios:
o Crear grupos y usuarios.
o Controlar la información que los grupos y usuarios pueden acceder.
o Definir las funciones de la herramienta que pueden ser utilizadas por los
distintos grupos y usuarios.
• Los reportes se deben poder exportar a varios formatos: Pdf, Rtf, Html, Excel,
Txt.
• Los reportes deben generarse de manera automática y en tiempo real.
• Debe permitir que los datos pueden ser ordenados, sorteados, filtrados,
agrupados y unidos lógicamente.
• Otros reportes que el CONTRATISTA debe diseñar, construir, probar,
implementar y mantener según solicitudes del SENA.
2.2.1.17. El CONTRATISTA deberá implementar procesos específicos para la gestión de
información y tecnología de comunicación del ciclo de vida de los componentes de
infraestructura tecnológica, la gestión de la disponibilidad de los servicios y los riesgos de
seguridad asociados, incluyendo dichos procesos en los acuerdos con sus proveedores o
terceros.
2.2.1.18. El CONTRATISTA deberá implementar procesos de identificación de los componentes de
infraestructura que son críticos para el funcionamiento y mantenimiento de los servicios y,
por tanto, requieren una mayor atención y escrutinio, especialmente si el CONTRATISTA
subcontrata componentes de otros proveedores o terceros.
2.2.1.19. El CONTRATISTA deberá hacer uso y adecuada administración y gestión de la propiedad
de activos físicos y lógicos, servicios, contratos y licencias que son del SENA y que
quedan bajo su responsabilidad (no propiedad) en virtud de esta contratación. En ningún
momento se acepta que el CONTRATISTA deje de usar los recursos mencionados para
usar sus propios recursos; salvo autorización expresa y por escrito formal del SENA.
2.2.1.20. El personal del CONTRATISTA debe emitir sin costos adicionales para el SENA conceptos
técnicos relacionados con iniciativas, oportunidades y proyectos relacionados con las
TICs.
2.2.1.21. El personal del CONTRATISTA debe participar sin costos adicionales para el SENA en
iniciativas, oportunidades y proyectos relacionados con las TICs.
2.2.1.22. El CONTRATISTA debe suministrar sus servicios integralmente garantizando la
interoperabilidad a todo nivel (personas, procesos, sistemas de información, tecnología y
Numeral Requisito
proveedores) de manera confiable, segura y oportuna para todas las implicaciones
establecidas en todos los documentos que hacen parte de la presente contratación y en
especial los relativos a los anexos técnicos.
2.2.1.23. El CONTRATISTA se obliga para con el SENA a poner a disposición de la entidad todo su
conocimiento y habilidades técnicas de experto y su ética profesional y de negocio, de
conformidad con los principios, valores y compromisos institucionales del SENA, para
garantizar que todos y cada uno de los requisitos contractuales requeridos por el SENA se
prestarán continuamente durante la vigencia del contrato en pro del logro de las
estrategias y metas cambiantes del SENA y con el máximo aprovechamiento de las
capacidades humanas, tecnológicas, marcos de trabajo y normas técnicas (estándares y
guías).
2.2.2. INFORMES REQUERIDOS
2.2.2.1. El CONTRATISTA debe:
2.2.2.2. Presentar un informe mensual con sus respectivos soportes que contenga, como mínimo,
lo siguiente:
• Informes de gestión de servicios.
• Informe de uso (desempeño y capacidad) de los servicios.
• Trazabilidad de la operación en cada uno de los servicios incluyendo el
histórico de los últimos seis meses.
• Informe de indicadores del servicio (KPI).
• Informe Acuerdo de Niveles de Servicio. (ANS)
• Informe actualizado de los recursos humanos asignados al proyecto.
• Informe de Gestión de riesgos del proyecto.
Este informe debe presentarse dentro de los primeros cinco (5) días hábiles de cada mes.
2.2.2.3. El equipo de seguridad deberá generar mensualmente y presentar al SENA como mínimo
los siguientes informes:
• Gestión de Seguridad de la Información.
• Análisis de indicadores de gestión de seguridad de la información.
• Auditorías de seguridad en los servicios TIC del SENA.
• Eventos, incidentes y vulnerabilidades de seguridad a nivel de todos los
servicios TIC del SENA.
• Reportes sobre el tráfico eliminado por razones de malware presente en la red.
2.2.2.4. Presentar los informes que solicite el SENA en repuesta a los requerimientos que realicen
los entes de control y otras autoridades competentes. El número de informes depende de
factores externos, especialmente los entes de control, a los cuales el SENA debe dar
cabal cumplimiento.
2.2.2.5. Presentar los informes adicionales que el SENA requiera con respecto a la operación del
contrato.
2.2.2.6. El SENA en conjunto con el CONTRATISTA definirán el contenido mínimo de los reportes
en el periodo de transición.
2.2.2.7. Garantizar la generación de reportes por sedes de acuerdo con el “ANEXO TÉCNICO –
SEDES SENA”.
2.2.3. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
2.2.3.1. El CONTRATISTA debe realizar:
2.2.3.2. Capacitación inicial: durante los primeros seis (6) meses de ejecución del contrato sobre el
alcance del proyecto y buenas prácticas para el uso de los Servicios TIC contratados, con
las siguientes características:
• En forma presencial: en la Dirección General a las personas que sean definidas
por la Oficina de Sistemas del SENA.
• En forma virtual, a través del servicio de video comunicaciones (con apoyo del
video streaming para garantizar la cobertura del 100% de las sedes). Se espera
una asistencia mínima de diez (10) personas de la Oficina de Sistemas del SENA.
Numeral Requisito
2.2.3.3. Capacitación presencial centralizada anual, en la ciudad de Bogotá, sobre el alcance del
proyecto y buenas prácticas para el uso de los Servicios TIC contratados para todos los
encargados de sistemas del SENA a nivel nacional y el personal designado por la Oficina
de Sistemas del SENA. La fecha para realizar esta capacitación debe ser concertada con
la Oficina de Sistemas del SENA. El SENA será responsable por los costos de traslado y
comisión de los participantes de la Entidad.
2.2.3.4. Capacitación inicial en el momento de entrar en producción soluciones, equipos,
componentes, elementos y dispositivos nuevos, al personal que la Oficina de Sistemas del
SENA designe.
2.2.3.5. Las capacitaciones deben garantizar procesos de evaluación del nivel de conocimiento
para las personas que participan en las mismas. Las evidencias correspondientes deben
ser entregadas al SENA.
2.2.3.6. El SENA y el CONTRATISTA deberán realizar el diseño e implementación de cursos
virtuales sobre el buen uso y aprovechamiento de los servicios TIC.
2.2.3.7. En todas las capacitaciones, estarán a cargo del CONTRATISTA, la logística y gastos
asociados.
2.2.4. RECURSO HUMANO Y PERFILES
2.2.4.1. El CONTRATISTA debe considerar todo el recurso humano idóneo, preparado, suficiente
y necesario para operar de acuerdo con las cantidades de infraestructura y calidades
requeridas por el SENA, teniendo en cuenta lo siguiente:
2.2.4.2. Los recursos humanos técnicos y profesionales para el funcionamiento, administración,
gestión y mejora continua de los servicios.
2.2.4.3. En cualquier caso, el CONTRATISTA sin costos adicionales para el SENA debe reforzar o
ampliar los equipos de trabajo y demás personal para cumplir con los cronogramas y
obligaciones del contrato.
2.2.4.4. Los recursos humanos mínimos exigidos en el “ANEXO TÉCNICO – EQUIPO MÍNIMO DE
TRABAJO”, detallando experiencia requerida, certificaciones académicas y certificaciones
laborales de cumplimiento, es el mínimo requerido, sin perjuicio de los recursos humanos
adicionales que el CONTRATISTA considere necesarios para el cumplimiento de los ANS
y sus obligaciones contractuales.
2.2.4.5. Asignar los responsables necesarios para ITIL® versión 3 Edición 2011, TOGAF® 9.2,
COBIT® 5, Dirección de Proyectos según el PMBOK® Sexta Edición y las normas
técnicas (estándares y guías) requeridas, dichos responsables estarán descritos en una
propuesta de organización del recurso humano y asignación de roles que hace parte
integral del modelo de operación del CONTRATISTA.
2.2.4.6. El recurso humano mínimo requerido debe ser exclusivo para el contrato, no debe ser
compartido en proyectos diferentes al SENA.
2.2.4.7. Deberá conformar y participar en los comités que el SENA establezca para la gestión,
operación y administración del contrato.
2.2.4.8. PRINCIPALES FUNCIONES DEL EQUIPO DE TRABAJO
2.2.4.8.1. Garantizar el cumplimiento de los objetivos de niveles de servicio, los compromisos
contractuales y la entrega de valor constante al SENA.
2.2.4.8.2. Presentar los reportes periódicos y por demanda asociados al servicio.
2.2.4.8.3. Identificar oportunidades de mejora del servicio y asegurar la elaboración y ejecución de
los planes correspondientes.
2.2.4.8.4. Identificar riesgos asociados a los servicios y asegurar la elaboración y ejecución de los
planes de mitigación correspondientes.
2.2.4.8.5. Garantizar la entrega y actualización oportuna de la información necesaria para la gestión
de las configuraciones y los activos del servicio.
2.2.4.8.6. Participar en los comités, mesas de trabajo, y demás instancias en los que sea requerido.
Numeral Requisito
2.2.4.8.7. Presentar recomendaciones al SENA sobre la administración y uso de los servicios,
tendientes a la elaboración de políticas de alcance nacional.
2.2.4.8.8. Atender de manera oportuna los eventos y requerimientos del SENA relacionados con los
servicios.
2.2.5. ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO, ANS
2.2.5.1. El CONTRATISTA, además de las actividades y obligaciones enunciadas en el presente
documento y sus anexos, debe cumplir con las obligaciones particulares de cada una de
las diferentes etapas del proyecto y de los Acuerdos de Niveles de Servicio – ANS
mencionados en este escrito; sin embargo, el SENA podrá modificar los que se
encuentren vigentes y definir nuevos ANS de acuerdo con las necesidades de la Entidad
y, en su momento, se establecerán de común acuerdo con el CONTRATISTA.
2.2.5.2. El incumplimiento de los ANS tendrá penalizaciones económicas (descuentos por
incumplimiento) y éstas serán verificadas por los diferentes comités, interventores y
supervisores de contrato.
2.2.5.3. El SENA, junto con el CONTRATISTA, podrá revisar los ANS en su aplicación y
funcionamiento de manera periódica, cada tres (3) meses y, de común acuerdo, ajustar,
corregir, modificar, eliminar o adicionar los indicadores.
Ver “ANEXO TÉCNICO – ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIOS (ANS)”.
2.2.6. GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL
2.2.6.1. El CONTRATISTA debe:
2.2.6.2. Realizar permanentemente durante el contrato, campañas de divulgación para sensibilizar
y concientizar en las buenas prácticas en el uso de los servicios de TIC.
2.2.6.3. Formular y ejecutar permanentemente durante el contrato, estrategias para aumentar la
productividad de los usuarios mediante el uso adecuado de los servicios.
2.2.6.4. Diseñar e implementar permanentemente durante el contrato, campañas sobre seguridad
de la información y manejo de incidentes. El CONTRATISTA debe presentar al SENA y a
la interventoría los planes o programas de campañas de seguridad de la información y
previa aprobación del SENA ejecutar dichos planes o programas.
2.2.6.5. Realizar un diagnóstico y análisis del nivel de aprovechamiento y satisfacción con los
servicios enmarcados en el proyecto en el SENA y formular las estrategias para aumentar
dicho nivel, al tiempo que se incorporan las tecnologías de la información y las
comunicaciones en los procesos de aprendizaje. Lo anterior debe realizarse
permanentemente durante el contrato.
2.2.6.6. Antes de finalizar la etapa de Transición, entregar como mínimo: el plan de ejecución, la
matriz de responsabilidades, el plan de comunicación y el plan de riesgos para la Gestión
del Cambio del proyecto de servicios de TIC del SENA. Dentro de esta etapa se deberán
definir los grupos de trabajo que servirán como enlaces dentro del SENA. Lo anterior debe
realizarse permanentemente durante el contrato respecto a los cambios en los servicios de
las Líneas de Servicio contratadas.
2.2.6.7. El plan de comunicaciones debe contar como mínimo con:
• Definición de la imagen del proyecto, primando la presentación de la Oficina de
Sistemas del SENA como el único prestador de servicios TIC para SENA: que
incluye la elaboración de un logo para el proyecto y los diferentes elementos de
identidad de marca que permitan un alto grado de reconocimiento y recordación
en toda la vigencia del contrato. El proceso de definición de la imagen del proyecto
deberá involucrar e integrar funcionarios, instructores, contratistas y aprendices
alrededor de los servicios de TIC, sus ventajas en los procesos de aprendizaje y
los procesos productivos y las responsabilidades como usuarios frente a estos.
Las estrategias para la definición de la imagen del proyecto tendrán alcance
nacional, llegando a la totalidad de sedes del SENA.
• Lanzamiento del proyecto: en el que se presentará oficialmente el proyecto. Para
este evento, el cual tendrá lugar en el segundo mes de operación del contrato, se
Numeral Requisito
deberá utilizar la imagen de este. El CONTRATISTA deberá realizar un evento de
lanzamiento del proyecto, con alcance nacional. El evento se realizará en la
Dirección General, con la participación de 50 personas definidas de común
acuerdo con la Oficina de Sistemas del SENA. Este evento comprenderá la
presentación del proyecto y al menos dos charlas dictadas por personal experto y
con reconocimiento a nivel nacional en el tema. Las charlas tratarán sobre:
incorporación de las TIC en los procesos de aprendizaje, y mejoramiento del
desempeño institucional mediante el uso de TIC.
• Actividades de divulgación: El CONTRATISTA ejecutará las actividades
necesarias para dar a conocer el proyecto a nivel nacional en todas las sedes del
SENA. Estas actividades se enfocarán a presentar periódicamente los avances del
proyecto, los beneficios derivados del mismo, su impacto en el SENA y las
aplicaciones más recientes de las TIC en el ámbito laboral, educativo y científico.
2.2.6.8. Realizar durante la ejecución del contrato una encuesta de satisfacción semestral, con una
muestra representativa de los usuarios de servicios de TIC del SENA a nivel nacional,
enfocada a definir el nivel de conocimiento y satisfacción con los servicios de TIC por parte
de los usuarios de estos en el SENA. Se deben evaluar todos los servicios TIC.
2.2.6.9. Las encuestas de satisfacción deben ser definidas de común acuerdo con la Oficina de
Sistemas del SENA.
2.2.6.10. El CONTRATISTA deberá entregar semestralmente el reporte del análisis de los
resultados y las estrategias para el mejoramiento.
2.2.7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
2.2.7.1. GENERALIDADES
2.2.7.1.1. El CONTRATISTA está en la obligación de cumplir con las siguientes responsabilidades
relativas a la gestión de seguridad de la información y no limitarse a ellas:
2.2.7.1.2. Elaborar un plan estratégico de seguridad, el cual debe cumplir con las políticas del SGSI
del SENA.
2.2.7.1.3. Diseñar arquitecturas de seguridad, identificar brechas de control e implementar controles
de seguridad y cumplimiento al igual que mantenerlos documentados.
2.2.7.1.4. Evaluar y documentar los requisitos y controles de seguridad y cumplimiento para las
líneas de servicio contratadas, así como mantener responsables para cada control.
2.2.7.1.5. Elaborar las políticas de seguridad necesarias para la gestión y administración de las
tecnologías de seguridad que prestarán servicio al SENA. Estas políticas serán validadas
por el SENA.
2.2.7.1.6. Elaborar un inventario de activos de información y análisis de riesgos inicial tomando como
referencia ©ISO/IEC 27001:2013.
2.2.7.1.7. Planificar, diseñar, documentar, implementar probar y ejecutar periódicamente (por lo
menos una (1) vez al año) el Plan de Recuperación de Desastres (Disaster Recovery Plan
– DRP) para los servicios TIC del SENA.
2.2.7.1.8. Implementar en el primer trimestre y ejecutar durante todo el contrato, un conjunto de
políticas y procedimientos documentados conforme a ©ISO/IEC 27001:2013, a los
procesos relacionados con la operación de servicios TIC del SENA.
2.2.7.1.9. Cumplir la Ley 1273 del 5 de enero de 2009 sobre la protección de la información y los
datos y demás leyes de República relacionadas con la seguridad de la información.
2.2.7.1.10. Cumplir las políticas, los controles de seguridad y directrices que el SENA defina para los Deleted: la
Servicios TIC y el contrato. Deleted: recolectada
2.2.7.1.11. Garantizar la búsqueda, recuperación, recolección/recopilación, cadena de custodia,
Deleted:
análisis de evidencia forense, informes técnicos, informes ejecutivos y argumentación legal
para los procesos de análisis forense que solicite el SENA. Deleted: : informes predefinidos con mapas específico a
normas y estándares en tiempo real
2.2.7.1.12. Entregar cuando el SENA lo requiera, la documentación e información relacionada con los
activos TIC (propiedad o no del SENA): Informes que requiera el Subsistema de Gestión Deleted: , gráficos y tabla
de Seguridad de la Información, correlación de eventos de seguridad de la información, Deleted: puntos
Numeral Requisito
informes y análisis de incidentes y problemas de seguridad de la información, soportes Deleted: vista, cuadros de mando,
que requieran las investigaciones forenses, reportes de cumplimiento de políticas de Deleted: políticas, ayudas para
seguridad de la información y sus correspondientes análisis.
Deleted: las líneas de servicio objeto de contratación
2.2.7.1.13. Aplicar las mejores prácticas de seguridad de la información y ciberseguridad, en la
gestión y operación de los servicios TIC. Deleted: en especial la de Infraestructura Centralizada
2.2.7.1.14. Coadyuvar al SENA en el desarrollo de los diversos proyectos en lo relacionado con la
seguridad de la información y la seguridad de los servicios TIC de la entidad.
2.2.7.1.15. Coadyuvar al SENA en el análisis de gestión de riesgos y construcción del Business
Continuity Planning (BCP), desde la perspectiva de servicios TIC y las líneas de servicio
contratadas.
Garantizar que las capas físicas, de abstracción y de organización subyacentes a la nube
privada y de más componentes de las líneas de servicio contratadas sean seguras.
2.2.7.2. MESA DE SERVICIOS
2.2.7.2.1. El CONTRATISTA debe planear, diseñar, probar e implementar políticas para usuarios y
equipos de cómputo a través de Directorio Activo.
2.2.7.2.2. El CONTRATISTA debe implementar una solución de seguridad para los equipos de
cómputo que contenga como mínimo Antivirus, Antispyware, Anti-Phishing, Exploit Blocker
y Control de dispositivos removibles.
2.2.7.2.3. El CONTRATISTA debe implementar una solución de copias de seguridad y restauración
de la información de los equipos de cómputo indicados por el SENA durante la operación
del servicio.
2.2.7.2.4. El CONTRATISTA deberá definir, implementar, gestionar y ejecutar procedimientos de
control de acceso, responsabilidades de usuario; control de acceso al sistema operativo;
control de acceso a las aplicaciones y a la información; ordenadores portátiles y modalidad
de teletrabajo.
2.2.7.2.5. Se deben proteger los medios de registro y la información del registro del sistema
operativo contra alteraciones y acceso no-autorizado.
2.2.7.2.6. Se deben registrar las actividades del administrador y operador del sistema.
2.2.7.2.7. Los relojes de los sistemas operativos de los equipos de cómputo deben estar
sincronizados con una fuente de tiempo exacta acordada.
2.2.7.2.8. El CONTRATISTA debe planear, diseñar, probar e implementar un programa de
administración de parchado (actualizaciones de sistema operativo) para los equipos de
cómputo.
2.2.7.3. TELEFONÍA IP
2.2.7.3.1. El CONTRATISTA debe garantizar la implementación de políticas y procedimientos de
seguridad para la plataforma, de tal forma que se reduzca la probabilidad de fraude o
intrusión a los equipos que conforman la solución. El CONTRATISTA deberá implementar
el componente de seguridad bajo la topología de conexión a implementar enfocada a
garantizar la seguridad, integridad y desempeño de la solución en todo momento.
2.2.7.3.2. El CONTRATISTA debe garantizar un plan de contingencia y tolerancia a fallos de la
infraestructura tecnológica asociada al servicio.
2.2.7.3.3. La solución debe incluir como mínimo los siguientes requisitos:
• Hardening del sistema operativo: La solución debe incluir hardening de los
sistemas operativos (cuando aplique).
• Autenticación: Debe soportar sistemas de autenticación para prevenir accesos no
autorizados, tanto en la administración como en los terminales telefónicos.
• Autorización de Acceso: Determinar por medio de la administración de la solución
los niveles de acceso y restricción utilizados, así como los privilegios de las
llamadas de acuerdo con los requisitos de la Entidad.
Numeral Requisito
• Integridad de Datos/Confidencialidad: La solución debe tener la disponibilidad de
utilizar diferentes protocolos para asegurar que todos los datos de llamada y la
RTP estarán totalmente protegidos de cualquier intrusión.
• Security Logging: La solución debe soportar administración de sesiones de
autentificación, intentos de conexión, creación y modificación de ajustes de
seguridad.
2.2.7.4. TELEFONÍA MÓVIL
2.2.7.4.1. El CONTRATISTA debe gestionar la solución disponible en el SENA, que permite realizar
la localización y borrado de la información de los equipos terminales móviles en caso de
hurto o pérdida.
2.2.7.5. VIDEO COMUNICACIONES
2.2.7.5.1. El acceso a los elementos destinados a operación del servicio, ubicados en las salas de
videoconferencia, solo debe realizarse por personal autorizado.
2.2.7.5.2. Debe garantizar que el acceso al repositorio documental de videoconferencias y video
streaming se realice de manera segura.
2.2.7.5.3. El repositorio documental de videoconferencias y video streaming debe alojarse en un
servidor en el Centro de Datos del SENA.
2.2.7.5.4. El acceso al aplicativo de gestión de videoconferencias y video streaming solo puede
hacerse desde un punto de la red SENA, con validación de credenciales de los usuarios
autorizados.
2.2.7.6. CONECTIVIDAD EN SEDE
2.2.7.6.1. Capacidad de habilitar o denegar el acceso a protocolos dados como (ICMP, NetBIOS,
etc.).
2.2.7.6.2. Los puertos libres de los switches deben ser bloqueados por seguridad.
2.2.7.6.3. Cumplir los estándares y normas vigentes, específicas para seguridad como la IEEE
802.11/i.
El CONTRATISTA debe garantizar un plan de contingencia y tolerancia a fallos de la
2.2.7.6.4. Implementar el manejo de claves de cifrado WPA2 ENTERPRISE, el cual usa un servidor
generador de claves RADIUS centralizado y Portal Captivo.
2.2.7.6.5. La solución del Portal Cautivo deberá ser administrable con relación a la caducidad de las
claves y administración de grupos de usuarios.
2.2.7.6.6. Se debe restringir el uso masivo de Claves WPA2 en estaciones individuales de usuario.
2.2.7.6.7. Los dispositivos de las WLAN (Access Points, puertas de enlace o switches inalámbricos)
y las tarjetas para interfaz de red (NIC) deben cumplir con los estándares de la IEEE
802.1x.
2.2.7.6.8. Los sistemas de detección de intrusiones inalámbricas (WIDS) de protección de intrusos
(WIPS) implementado deben estar constantemente monitoreando para que aseguren total
conciencia de todos los dispositivos conectados.
2.2.7.6.9. En los WIDS debe realizarse escaneo continuo, detectando actividades autorizadas y no
autorizadas de dispositivos móviles en la red. Además, debe proveer capacidad de
censado y localización que deben proveer información personal que habilite tomar
acciones.
2.2.7.6.10. El WIPS debe incluir la posibilidad de realizar seguimiento, localización geográfica y
captura de eventos de RF, generando reportes para su correspondiente análisis.
2.2.7.6.11. El WIPS debe incluir la posibilidad de realizar seguimiento, localización y captura de
eventos de RF, generando reportes para su correspondiente análisis.
2.2.7.6.12. Brindar visibilidad de los posibles ataques y área de cobertura afectada.
2.2.7.6.13. Las alarmas y reportes del WIPS deben ser tanto en tiempo real como históricas
permitiendo agregación y correlación de estas.
Numeral Requisito
2.2.7.6.14. Las soluciones implementadas deben cumplir los estándares y normas vigentes,
específicas para seguridad.
2.2.7.6.16. Las soluciones implementadas deben cumplir los estándares y normas vigentes,
específicas para seguridad.
2.2.7.6.17. El acceso a los centros de cableado solo debe realizarse por personal autorizado.
2.2.7.6.18. Los equipos de los centros de cableado deben estar contenidos en racks de tamaño
adecuado para su alojamiento; deben contar con puerta y cerradura en caso de requerirse.
2.2.7.7. ENERGÍA ELÉCTRICA REGULADA
2.2.7.7.1. Garantizar la seguridad de las personas, equipos y la protección de las instalaciones
SENA y aquellas sedes que, sin ser propiedad del SENA, son utilizadas por la entidad
para cumplir con su misión. Será responsabilidad del “Líder RETIE” la verificación del
paquete de medidas para el cumplimiento de este ítem.
2.2.7.7.2. Garantizar un plan de contingencia y tolerancia a fallos de la infraestructura tecnológica
asociada al servicio.
2.2.7.7.3. El acceso web a las herramientas de gestión debe ser en forma HTTPS y utilizando la
autenticación de dos factores.
2.2.7.7.4. Se deben implementar políticas de seguridad para el acceso a los centros de cableado en
los cuales se tengan componentes de energía. Dichas políticas deben tener en cuenta las
características y capacitación del personal que puede acceder a dichas zonas.
2.2.7.7.5. Se deben diseñar y aplicar modelos de protección física para la infraestructura del servicio
y lineamientos para trabajar en áreas seguras.
2.2.8. ETAPAS DEL CONTRATO
2.2.8.1. El CONTRATISTA deberá realizar las etapas y actividades y cumplir con las obligaciones
que se listan a continuación.
2.2.8.2. TRANSICIÓN DEL CONTRATO
2.2.8.2.1. Esta etapa durará hasta cuatro (4) meses contados a partir del inicio del contrato.
2.2.8.2.2. En esta etapa el SENA no acepta entregas parciales o por línea de servicio, se debe
efectuar una ENTREGA TOTAL dentro del término estipulado para esta etapa.
2.2.8.2.3. El CONTRATISTA deberá contemplar todo lo necesario para estructurar, planificar,
arquitectar, dimensionar, diseñar, alistar, instalar, obras civiles, logística, configurar,
desplegar/implementar, probar, poner en marcha, estabilizar, operar, evolucionar,
mantener, eliminar, desinstalar, desactivar, suspender, retirar y/o retener los servicios de
conformidad con las necesidades cambiantes del SENA. Deberá asegurar el alistamiento
de los servicios TIC del SENA para entrar en operación.
2.2.8.2.4. Deberá considerar la transferencia de conocimiento por parte del proveedor actual y la
recepción de la base de datos de taxonomías de la mesa de servicio, además de los
protocolos, procedimientos, históricos y demás información registrada en las herramientas
de gestión del proveedor actual, así como la recepción de procesos, prácticas, protocolos,
manuales y cualquier otro tipo de documentación o activo organizacional que el SENA
disponga compartir con el CONTRATISTA.
2.2.8.2.5. Deberá realizar inventarios de todos los activos TIC físicos y lógicos y de información con
los que cuenta el SENA para prestación de sus servicios TIC; así como mantenerlo
actualizado según los que surjan o sean creados o desactivados por el SENA, el
CONTRATISTA u otros proveedores, durante la vigencia del contrato.
Como requisito para el cierre de la Etapa de Transición del Contrato este inventario debe
ser entregado/formalizado al SENA previa validación de la interventoría y de conformidad
Numeral Requisito
con las buenas prácticas para la Gestión de Activos de Servicio y Configuración y las
disposiciones del SENA para el control de inventarios y de los activos que están al servicio
del SENA.
2.2.8.2.6. Planeación de la transición
2.2.8.2.6.1. El CONTRATISTA deberá elaborar y entregar al SENA, para su aprobación previa
validación de la interventoría, el plan de proyecto para la transición del contrato; teniendo
en cuenta ventanas de tiempo para la no afectación del servicio y la debida gestión de
riesgos.
2.2.8.2.6.2. Elaborar y entregar al SENA los formatos, listas de verificación y procedimientos
necesarios para las visitas de dimensionamiento o Site Survey, que le permitan entre
otros:
• Identificar factores de riesgo.
• Prevenir errores de diseño de los servicios TIC.
• Prevenir errores en el dimensionamiento de los servicios TIC.
• Planear y documentar la estrategia de migración de los sistemas de información y
aplicaciones y de la infraestructura tecnológica saliente a la infraestructura
tecnológica entrante.
2.2.8.2.6.3. Elaborar y entregar al SENA para su aprobación, el Plan de visitas de dimensionamiento o
Site Survey, una (1) visita por sede del SENA y a los Centros de Datos actuales, que
incluya como mínimo:
• Cronograma
• Listado de personal designado para su autorización (nombre, No. de cédula, EPS,
ARL), el cual debe estar carnetizado para su identificación ante el SENA
• Actividades para realizar
• Entregables de las visitas a realizar.
2.2.8.2.6.4. Elaborar y entregar al SENA los informes de las visitas de campo por cada una de las
sedes y los centros de datos, describiendo las acciones realizadas, lo hallazgos
encontrados, y las conclusiones que alimentarán los diseños. Así mismo, el registro
fotográfico y demás evidencia formal de la realización de la visita y la lista de todos los
elementos necesarios para la futura instalación del servicio, tales como: equipos,
cableado, etc.
2.2.8.2.7. Dimensionamiento de los servicios
2.2.8.2.7.1. Realizar mesas de trabajo con el CONTRATISTA actual para la trasferencia de
conocimientos y documentaciones requeridas para la correcta implementación y
funcionamiento de los servicios.
2.2.8.2.7.2. Realizar a su costo y en coordinación con el SENA, las visitas de inspección para
dimensionar todos los aspectos contratados, actuales y futuros (Site Survey), de acuerdo
con la planeación realizada.
2.2.8.2.7.3. Presentar semanalmente al SENA el informe de las visitas realizadas y los hallazgos en
las mismas.
2.2.8.2.8. Diseño de los servicios
2.2.8.2.8.1. Realizar mesas de trabajo con el SENA para definir las plantillas, estándares, listas de
chequeo, formatos y demás documentos que soportarán los diseños de los Servicios TIC
contratados.
2.2.8.2.8.2. Realizar y entregar al SENA para su aprobación, el diseño de detalle de las líneas de
servicio, servicio y en general lo requerido por el contrato y la documentación de estos, así
como el plan de migración de la información contenida en las herramientas de gestión del
proveedor actual.
2.2.8.2.8.3. Entregar los certificados por parte del fabricante sobre los productos (físicos y lógicos) y
materiales ofertados.
Numeral Requisito
2.2.8.2.8.4. Definir y entregar la estructura de la información para la Base de datos de configuraciones
y el correspondiente plan de configuraciones.
2.2.8.2.8.5. Definir y entregar la arquitectura y diseño detallado para la implementación y operación de
las líneas de servicio y sus servicios, de conformidad con los requisitos establecidos y las
buenas prácticas y normas técnicas (estándares y guías) exigidas.
2.2.8.2.9. Configuración e instalación de los servicios
2.2.8.2.9.1. Dar inicio a la instalación de la infraestructura para la prestación de los servicios de las
líneas de servicio contratadas.
2.2.8.2.9.2. Trasladar, instalar, configurar, desplegar, probar, los equipos, elementos y dispositivos de
los servicios.
2.2.8.2.9.3. Cumplir con las normas técnicas vigentes requeridas, así como con los acuerdos de
niveles de servicio.
2.2.8.2.9.4. Configurar los equipos, elementos y dispositivos físicos y lógicos de los servicios TIC, así
como configurar los equipos y sistemas de gestión de servicios TIC.
2.2.8.2.9.5. Entregar las garantías de los equipos, elementos y materiales instalados.
2.2.8.2.9.6. Ejecutar el plan de migración de la información contenida en las herramientas de gestión
del proveedor actual.
2.2.8.2.9.7. Elaborar y entregar los formatos, listas de verificación y procedimientos necesarios para
las pruebas de aceptación del servicio.
2.2.8.2.9.8. Entregar las arquitecturas y diseños finales de las líneas de Servicios TIC, ajustados
según lo desplegado/implementado, para la validación y aceptación por parte del SENA.
2.2.8.2.10. Pruebas de los servicios
2.2.8.2.10.1. Definir y presentar al SENA la planificación detallada de las pruebas que serán realizadas
(estrés, cargar, desempeño, funcionales, compatibilidad, desempeño en navegadores,
latencia), para su correspondiente aprobación.
2.2.8.2.10.2. Elaborar las solicitudes de cambio ante el actual proveedor de Servicios TIC para que se
validen y autoricen en el Comité de Cambios la realización de las pruebas requeridas y de
más requisitos para los cambios.
2.2.8.2.10.3. Realizar las pruebas (estrés, cargar, desempeño, funcionales, compatibilidad, desempeño
en navegadores, latencia) para cada uno de los servicios y las demás que considere
necesarias para garantizar su adecuado funcionamiento y el cumplimiento de normas,
estándares y buenas prácticas aplicables.
2.2.8.2.10.4. Entregar los resultados y soportes correspondientes de las pruebas realizadas a los
servicios TIC.
2.2.8.2.10.5. Elaborar y presentar al SENA para su aprobación, los documentos listados a continuación
y los demás que considere necesarios para la prestación de los servicios, antes de
terminar la etapa de transición:
• Las Listas de verificación para soporte de Nivel I, II y III
• Formatos para la entrega de todos los informes requeridos por el contrato.
• Formatos para la Información que poblará la base de datos de configuraciones, de
acuerdo con la estructura definida en la fase de diseño del servicio y el plan de
configuraciones.
• Consolidar la Información para poblar la base de datos de configuraciones
(CMDB), de conformidad con la estructura definida en la fase de diseño del
servicio y el plan de configuraciones.
• Entregar el modelo de operación de sus servicios integrado al modelo de
operación del SENA y en especial a la Oficina de Sistemas.
• Entregar las arquitecturas y diseños finales de las líneas de Servicios TIC,
ajustados según lo desplegado/implementado, para la validación y aceptación por
parte del SENA.
Numeral Requisito
• Evidenciar, comprobar y demostrar la entrega al equipo de operación de los
servicios el documento de handover que contenga todos los entregables/productos
de trabajo recomendados por ITIL® en las etapas del ciclo de vida del servicio.
• Evidenciar, comprobar y demostrar la entrega al equipo de operación de los
servicios el documento de handover que contenga todos los entregables/productos
de trabajo recomendados por ITIL® en las etapas del ciclo de vida del servicio.
• Evidenciar, comprobar y demostrar las capacitaciones realizadas a los usuarios de
los servicios TIC del SENA y a los miembros de los equipos del CONTRATISTA
pertinentes y entregar mínimo los siguientes registros:
o Informe de capacitación.
o Video de videoconferencia y/o video streaming.
o Actas de capacitación.
o Registro fotográfico.
o Encuesta de calidad de la capacitación.
2.2.8.2.10.6. Paso a producción del servicio
2.2.8.2.10.7. La duración de esta fase no debe ser inferior a un (1) mes calendario contado dentro del
tiempo de la Etapa de TRANSICIÓN DEL SERVICIO.
2.2.8.2.10.8. Terminar la planificación de la ventana de tiempo para el paso a producción del servicio
que esté coordinada con el actual CONTRATISTA sin afectaciones al servicio no
autorizadas por el SENA.
2.2.8.2.10.9. Elaborar y presentar las solicitudes de cambio ante el actual CONTRATISTA de Servicios
TIC para que se validen y autoricen en el Comité de Cambios la realización del paso a
producción del servicio. Ejecutar el cambio de conformidad con lo planeado y aprobado
por el Comité de Cambios y el proceso de Gestión de Cambios y garantizar que la
ventana/cambio de paso a producción ha sido exitoso.
2.2.8.2.10.10. Evidenciar, comprobar y demostrar al SENA que el servicio ha quedado en producción y
está siendo gestionado a través de la Solución de Software para la Integración de
Servicios y Gestión Global.
2.2.8.2.10.11. El CONTRATISTA debe hacer las gestiones necesarias con el SENA y el actual
CONTRATISTA para que este último disponga (desmonte y retire) de sus equipos
surtiendo todos las políticas, prácticas y procedimientos requeridas por el SENA.
2.2.8.3. OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL SERVICIO
2.2.8.3.1. Esta etapa durará hasta treinta y ocho (38) meses contados a partir de la finalización de la
etapa de “TRANSICIÓN DEL CONTRATO”.
2.2.8.3.2. Estabilización de los servicios
2.2.8.3.2.1. La Estabilización de los servicios durará dos (2) meses (incluidos dentro de la duración de
la etapa de OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL SERVICIO), contados a partir de la
finalización de la etapa de “TRANSICIÓN DEL CONTRATO”.
2.2.8.3.2.2. Identificar todos los incidentes y problemas que se presenten en la operación de los
servicios y formular y presentar al SENA un plan de mejora del servicio a ejecutar.
2.2.8.3.2.3. Realizar el Afinamiento de los servicios para el cumplimiento de los acuerdos de niveles
de servicio
2.2.8.3.2.4. Entregar al SENA, la actualización y ajuste de las arquitecturas y diseños aprobados y
documentación relacionada con el proyecto.
2.2.8.3.2.5. Durante la fase de estabilización, el CONTRATISTA deberá entregar al SENA,
semanalmente, los informes sobre hallazgos y recomendaciones encontrados en esta
etapa, con el fin de identificar posibles dificultades para el cumplimiento de los niveles de
servicio y tomar las acciones correctivas pertinentes.
2.2.8.3.3. Operación y mantenimiento del servicio
2.2.8.3.3.1. El primer año del contrato, deberá realizar el mantenimiento preventivo de todos los
componentes que formen parte de los servicios y que son propiedad del SENA. En los
Numeral Requisito
años siguientes, deberá realizar dos mantenimientos preventivos por año (1 semestral)
hasta la finalización del contrato para los componentes que son propiedad del SENA.
Sobre los equipos que son propiedad del CONTRATISTA, el SENA se reserva el derecho
de auditar el plan de mantenimientos y la ejecución de estos.
2.2.8.3.3.2. Cada brigada de mantenimiento tendrá una duración máxima de seis (6) meses sin costos
para el SENA.
2.2.8.3.3.3. El mantenimiento preventivo y correctivo de los elementos, dispositivos, componentes,
equipos, sistemas y soluciones deben incluir las actividades recomendadas por los
fabricantes de estos y realizarse por personal idóneo y calificado.
2.2.8.3.3.4. Con el cronograma de actividades para el primer mantenimiento preventivo, el
CONTRATISTA deberá entregar los procedimientos de mantenimiento para todos los
componentes del servicio y las recomendaciones de los fabricantes.
2.2.8.3.3.5. La operación del servicio debe realizarse con personal especializado en instalación,
configuración, mantenimiento, administración y operación de los elementos, componentes,
equipos y soluciones del servicio.
2.2.8.3.3.6. La operación de los servicios TIC debe cumplir a cabalidad con los requisitos establecidos
en los documentos técnicos que hacen parte integral del contrato y los Acuerdos de
Niveles de Servicio - ANS.
2.2.8.4. CIERRE TÉCNICO
2.2.8.4.1. El CIERRE TÉCNICO durará hasta 4 meses (incluidos dentro de la duración de la etapa
de OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL SERVICIO), contados a partir del inicio de la
etapa de CIERRE TÉCNICO.
2.2.8.4.2. Esta fase se establece para efectos de conciliación de inventario, entrega de informes
mensuales consolidados e históricos por servicio, informes financieros finales, cierre de
operación de los servicios, cierre de la gestión global, empalme con el nuevo
CONTRATISTA, entrega de lecciones aprendidas, entrega de la información de las
herramientas de gestión y actualización de toda la información documental de los servicios
TIC (diseños, planos, diagramas, memorias de cálculo, base de datos de conocimiento,
base de datos de configuraciones, base de datos de taxonomías de la mesa de servicio,
incluyendo como mínimo protocolos, procedimientos e histórico de incidentes).
Deberá considerar la transferencia de conocimiento hacia el proveedor entrante o a quien

designe el SENA y la entrega de la base de datos de taxonomías de la mesa de servicio,
además de los protocolos, procedimientos, históricos y demás información registrada en
las herramientas de gestión, así como la entrega de procesos, prácticas, protocolos,
manuales y cualquier otro tipo de documentación o activo organizacional que el SENA.
Garantizar la prestación del servicio continuamente, el CONTRATISTA debe seguir

proporcionando el servicio, con los mismos niveles acordados hasta que el nuevo
contratista instale una nueva solución actualizada.
2.2.8.4.3. 15 días antes de iniciar esta etapa, el CONTRATISTA debe entregar al SENA para su
aprobación, el Plan de Cierre Técnico del servicio, en el que se describa como mínimo:
• Actividades para realizar.
• Cronograma.
• Inventario.
• Histórico por servicio.
• Histórico de ANS.
• Transferencia de conocimiento al nuevo proveedor.
• Lecciones aprendidas.
• Entregables:
o Presentación del Servicio.
Numeral Requisito
o Informes de Gestión y Consolidado.
o Estado Final del Servicio.
o Informe Final y Entrega del Servicio.
o Información técnica de las soluciones con sus respectivos diseños e
inventarios.
o Base de datos de taxonomías de la mesa de servicio, protocolos,
procedimientos, histórico de incidentes, etc.
2.3 PROCEDIMIENTOS PARA ADICIONAR, SUSPENDER O TRASLADAR COMPONENTES EN LOS

SERVICIOS
Para cumplir con las funciones asignadas al SENA y a tono con los principios y valores institucionales inherentes
a la formación para el trabajo, la creatividad y la innovación, los Servicios de Tecnologías de Información y
Comunicaciones del contrato, deben mantenerse soportados en infraestructura que corresponda a tecnologías
de punta. Debe ser posible ampliar la cobertura de aquellos y suspender su prestación en casos especiales, así
como incrementar o trasladar componentes de dicha infraestructura.
Por motivos de fuerza mayor, tales como desastres naturales, actos de terrorismo o vandalismo o saqueos, así
como en eventos de remodelaciones, daños estructurales o de otro orden que inutilicen el respectivo inmueble,
cierre de la sede correspondiente y circunstancias semejantes, la Entidad podrá solicitar al CONTRATISTA la
suspensión de uno o más Servicios en el sitio de que se trate y el traslado, retiro, reinstalación o reutilización de
uno o más elementos de infraestructura que los soportan.
Toda vez que los avances tecnológicos solicitados en el contrato permiten optimizar los recursos, el
CONTRATISTA debe permanentemente hacer uso de herramientas de software para la gestión de los recursos
físicos y lógicos contratados por el SENA y aquellos que son propiedad del SENA; con el ánimo de controlar y
alertar sobre el aprovechamiento efectivo de las capacidades contratadas respecto a su uso real actual y futuro
respecto a las cargas de trabajo demandadas por el SENA y presentar informes, reportes y planes de capacidad
de recursos y servicios dentro del marco de la Gestión de Capacidad; que le permitan al SENA decidir sobre
opciones de consolidación y optimización de los recursos tecnológicos contratados e inclusive permitir al SENA
a partir de dichos hallazgos renegociar aspectos contratados. A partir de las mediciones, informes y reportes que
hacen parte del servicio de Integración de Servicios y Gestión Global de la Línea de Servicio de Gestión de
Servicios TIC, el SENA y el CONTRATISTA realizarán revisiones semestrales para la toma de decisiones sobre
la optimización de los recursos, basados en la utilización y aprovechamiento de los recursos instalados y
operacionales.
En estos casos, el SENA informará por escrito al CONTRATISTA la ocurrencia del evento de fuerza mayor o la
circunstancia especial, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes. Para efectos de la correspondiente
facturación, la suspensión o el retiro del o de los Servicios se hará efectivo treinta (30) días calendario después
de la fecha de radicación de la comunicación formal de la Entidad al CONTRATISTA.
Los costos y gastos inherentes a las labores de retiro, traslado, reinstalación y/o reutilización de los elementos de
infraestructura serán ofrecidos en el documento “ANEXO FINANCIERO – OFERTA ECONÓMICA DE
CRECIMIENTO Y CONEXOS”. El procedimiento, los plazos de ejecución y la forma de pago, serán detallados en
el proceso de contratación, ya que esto es una estimación general y global de la prestación de los servicios.
3 FORMATO OFERTA ECONÓMICA LÍNEA BASE
La oferta económica deberá incluir todos costos directos e indirectos, así como los gastos en que incurra el
proveedor para ejecutar el objeto.
Las líneas de servicio y sus servicios se deben detallar en la oferta por precios unitarios, mensuales, anuales y
por la duración del contrato (4 años), de conformidad con lo establecido en los Anexos “ANEXO FINANCIERO –
OFERTA ECONÓMICA LÍNEA BASE” y “ANEXO FINANCIERO – OFERTA ECONÓMICA DE CRECIMIENTO Y
CONEXOS.”
El CONTRATISTA deberá diligenciar completamente el ANEXO FINANCIERO – OFERTA ECONÓMICA LÍNEA

BASE. La forma de diligenciamiento se encuentra en la pestaña denominada “INSTRUCCIONES.”
También se requiere que el CONTRATISTA presente propuestas técnicas y sus cotizaciones, para soluciones
SaaS/XaaS en nube privada y/o nube pública en aquellos casos en los que estaría en capacidad de suministrarlos;
es requerido que se especifiquen las modalidades de cobro aplicables a dichas soluciones.

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Licitación Pública No.

Anexo Técnico Documento Maestro

2.1.2 ESPECIFICACIONES de la solución a contratar .........................................................................................5

2.1.2.1 Usuarios / Consumidores SENA............................................................................................ 7

Usuarios / Consumidores SENA GESTIÓN DE SERVICIOS TIC

Software y Sistemas de información

propiedad del SENA

ITIL® Conectividad SD WAN – Carriers y acceso a Internet

A partir de NIST cloud computing reference architecture.

Ilustración 1. Arquitectura de la solución a contratar

A continuación, se describen cada uno de los componentes de la arquitectura de la solución a contratar

2.1.2.1 USUARIOS / CONSUMIDORES SENA

2.1.2.2 OFICINA DE SISTEMAS SENA

• Planeación, gestión administrativa y gobierno de los servicios de TIC.

2.1.2.3 LÍNEA DE SERVICIOS GESTIÓN DE SERVICIOS TIC

2.1.2.3.1 Mesa de Servicios

• informar sobre la degradación e interrupciones del servicio,

2.1.2.3.2 Integración de Servicios y Gestión Global

Aprovisionamiento, entrega y soporte

Gestión de cambios (recursos y servicios)

Mediciones, informes y reportes

Gestión Niveles de Servicio

Gestión seguridad de la información y ciberseguridad

Gestión de marcos de trabajo y estándares

• Garantizar la efectividad de la implementación y evolución de los marcos de trabajo COBIT® 5 o

El CONTRATISTA deberá consultar e implementar la última versión de los estándares/normas

Etapa ITIL® v3 Edición

Aseguramiento de interoperabilidad y portabilidad

• Mantener documentados y actualizados los requisitos de interoperabilidad entre los procesos,

Requisitos específicos para la línea de servicio Gestión de Servicios TIC

2.1.2.4 LÍNEA DE SERVICIOS OPERACIÓN EN SEDE

2.1.2.4.1 Video comunicaciones (VN)

Tipo de sala Cantidad Área (m2) Capacidad (# de personas)

El CONTRATISTA debe garantizar:

2.1.2.4.3 Telefonía e internet móvil

El CONTRATISTA debe garantizar:

• La calidad en el servicio (voz y datos) según lo regulado por la CRT.

2.1.2.4.4 Conectividad en Sede (LAN, WLAN y Cableado estructurado)

El CONTRATISTA debe garantizar:

2.1.2.4.5 Energía Eléctrica Regulada

En ejecución de este servicio, la Entidad requiere las siguientes prestaciones:

El CONTRATISTA deberá realizar la puesta a disposición de equipos, elementos y componentes de energía

Requisitos específicos para la línea de servicio Operación en Sede

2.1.2.5 LÍNEA DE SERVICIOS INFRAESTRUCTURA CENTRALIZADA

El SENA requiere también la prestación de Servicios de Tecnología de la Información y Comunicaciones para la

Orquestación del servicio

Virtualización y control de recursos (Hipervisores, Máquinas Virtuales y Storage Virtual)

Hipervisores, máquinas virtuales, almacenamiento de datos virtuales y otras abstracciones de recursos

Recursos físicos – Hardware TIC como Servicio

Recursos físicos – Hardware TI del SENA con servicios administrados

Recursos físicos – Conectividad Data Center

Conectividad SD WAN – Carriers y acceso a Internet

2.1.2.5.1 Conectividad SD-WAN e internet

• Soporte, administración y gestión de DNS dinámico (funcionamiento en IPv4 e IPv6).

Requerimientos técnicos del servicio de Conectividad SD-WAN e Internet.

2.1.2.5.2 Data Center

El CONTRATISTA deberá proveer al SENA un servicio de Recuperación de Desastres y Continuidad de Negocio

Requisitos específicos para la línea de servicio Infraestructura Centralizada

2.2 OTROS REQUISITOS GENERALES PARA LA SOLUCIÓN INTEGRAL TIC A CONTRATAR

Deberá considerar la transferencia de conocimiento hacia el proveedor entrante o a quien

Garantizar la prestación del servicio continuamente, el CONTRATISTA debe seguir

2.3 PROCEDIMIENTOS PARA ADICIONAR, SUSPENDER O TRASLADAR COMPONENTES EN LOS

El CONTRATISTA deberá diligenciar completamente el ANEXO FINANCIERO – OFERTA ECONÓMICA LÍNEA